商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)交流江蘇移動2012年11月目錄業(yè)務(wù)背景1江蘇商盟模式及發(fā)展成果2產(chǎn)品體系3O2O電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵要素4B2C當(dāng)當(dāng)卓越京東商城C2C淘寶拍拍ebay消費媒體大眾點評愛幫YelpCitySearchO2OGoogleOffers百度有啊Opentable訂餐小秘書團購GroupOn商盟團購支付支付寶折扣維洛城搜索一淘有道移動商城消費打折分享平臺彩信消費雜志短信搜商圈電子化的移動商盟彩信折扣券B2C/C2C模式為線上支付，物流配送。適合銷售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，進行長距離配送。CA支付O2O模式的核心是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付線下生活類商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。通過打折、團購、提供信息、預(yù)定等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。O2O模式適合銷售服務(wù)，商圈型短距離商務(wù)，輕型電子商務(wù)等。注：紅色字體為江蘇商盟已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)；藍色字體為同類服務(wù)。O2O=OnlinetoOffline什么是O2O——以O(shè)2O模式為代表的生活服務(wù)類電子商務(wù)是未來的發(fā)展趨勢生活類電子商務(wù)逐步演進為基于信息和交易的“SOLOMO（Social+Local+Mobile）模式。業(yè)務(wù)表現(xiàn)成功要素常見做法信息化交易化社區(qū)化移動化模仿黃頁模式，提供商家信息，方便用戶找到商家。鼓勵用戶糾錯、發(fā)表點評及上傳圖片，促進UGC，即用戶原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量；組織同城活動；優(yōu)惠券團購網(wǎng)上預(yù)訂線上支付LBS手機客戶端WAP網(wǎng)站短彩信PUSH方式實時在線信息翔實與準(zhǔn)確程度用戶活躍度，UGC數(shù)量優(yōu)惠幅度、速度、支付便利性移動終端開發(fā)能力，位置匹配歸類清晰簡潔、不同城市結(jié)構(gòu)一致，能讓用戶使用更方便，更習(xí)慣，從而粘性更強建立恰當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)——引導(dǎo)買賣雙方價值的螺旋式上升，而非只是過分注重一方利益重視LBS、簽到等移動新消費方式的綜合應(yīng)用，提升用戶參與度社區(qū)化運營下沉到城市，使線上服務(wù)和線下活動有效結(jié)合，增強網(wǎng)站的人氣和凝集力關(guān)注本地商圈與本地前后向商家、中間交易商的深度結(jié)合，做深業(yè)務(wù)，把控價值鏈屬地運營能力營業(yè)廳渠道資源集團客戶部資源加強渠道建設(shè)；重點區(qū)域推進；先從某個地方做起，復(fù)制到更廣泛的地區(qū)本地化移動優(yōu)勢生活服務(wù)類電子商務(wù)的業(yè)務(wù)演進及成功要素生活類電子商務(wù)市場進入起飛期生活類電商的范疇生活類電子商務(wù)又稱為O2O電商，即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費，消費者線上篩選服務(wù)，線下消費。與傳統(tǒng)電商三大類型——B2C（京東）、C2C（淘寶）、B2B（阿里巴巴）主要服務(wù)于實體商品范疇不同，O2O電商則主要面向第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)，當(dāng)前的典型應(yīng)用場景包括訂座、團購、電子票務(wù)等。生活類電子商務(wù)市場具有廣闊市場空間和發(fā)展前景Emarketer數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費只占8%，線下消費比例92%，中國線下消費比例更高達95%本地化生活類O2O不僅是移動互聯(lián)網(wǎng)時代電商的主要模式和切入點，也是目前市場上唯一可能產(chǎn)生新的超級電商企業(yè)的領(lǐng)域。目前90%以上的生活消費還是依靠線下的傳統(tǒng)渠道完成，而O2O的使命，就是把電子商務(wù)的效力，引入到90%以上的部分中去。O2O：占比約90%，市場潛力巨大B2C市場逐年增長，但更大的O2O電商交易部分尚待挖掘。B2C電子商務(wù)交易規(guī)模增長率占社會消費零售總額的比重生活類電子商務(wù)是中國移動的未來藍海中移動盈利增長趨緩，需拓展新的收入增長領(lǐng)域中國移動自2009年結(jié)束高增長時代，正面臨收入增速放緩、盈利能力下降等挑戰(zhàn)。據(jù)中國移動財報顯示，2011年上半年，中國移動營收達2501億元，同比增長8.8%；凈利潤613億元，同比增長6.3%；2012年上半年，中國移動營收達2665億元，同比增長6.6%；凈利潤622億元，同比增長僅為1.5%；中國移動“十二五”規(guī)劃指明，公司要積極推動各項業(yè)務(wù)和服務(wù)向生活層面滲透，擴大“兩個份額”。中國移動進行電子商務(wù)具有巨大優(yōu)勢中國移動擁有巨大的用戶、網(wǎng)絡(luò)、渠道資源，擁有與用戶之間的互信基礎(chǔ)，表現(xiàn)出在“端”、“管”的強大服務(wù)優(yōu)勢，適宜打造電商交易環(huán)境。另外，中國移動在移動支付領(lǐng)域占據(jù)重要席位，具備電商核心要素的支付能力。生活類電子商務(wù)適合中國移動發(fā)揮自身優(yōu)勢由于O2O模式的核心是本地化，其難度、門檻都要比B2C、C2C類型高。而本地化恰恰是具有數(shù)百萬實體渠道的中國移動相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天然優(yōu)勢。截至2012年7月，全網(wǎng)實體渠道共計107.2萬；自營廳2.37萬；社會代理網(wǎng)點103.9萬，其中專營店23萬個截至2012年6月，中國移動用戶總數(shù)超過6.83億戶，在網(wǎng)TD用戶總數(shù)達到6707.9萬戶

實現(xiàn)“一個愿景”以前我們提出要做移動通信專家，后來提出要做移動信息專家，最近提出要移動改變生活。擴大“兩個份額”首先，我們要千方百計占據(jù)人的生活份額；另一方面，要更多占據(jù)國民經(jīng)濟和社會信息化的份額，甚至是更多占據(jù)國家經(jīng)濟運行的份額。這兩方面占的多了，那移動改變生活就體現(xiàn)出來了。李躍總裁轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加速對生活的滲透推動“五個轉(zhuǎn)變”要從網(wǎng)絡(luò)能力、經(jīng)營定位、業(yè)務(wù)布局、產(chǎn)品設(shè)計和運營管理五個方面，推動發(fā)展方式的根本性轉(zhuǎn)變。生活類互聯(lián)網(wǎng)是移動互聯(lián)網(wǎng)未來的方向與趨勢進入生活類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是避免“管道化”的有效途徑發(fā)展生活類互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，是中國移動整體戰(zhàn)略的重要一極B2B/B2C/C2C市場基本成熟，進入難度已經(jīng)非常大；O2O模式中，微信、蘋果PASSBOOK等產(chǎn)品雖然蓄勢待發(fā)，但在“移動化+本地化”方面缺乏優(yōu)勢，業(yè)界還沒有出現(xiàn)一家具有支配地位的服務(wù)商，中國移動面臨稍縱即逝的切入機會，千載難逢！中國領(lǐng)先的城市生活消費指南網(wǎng)站2003年成立，獲“2009艾瑞新經(jīng)濟獎”生活社區(qū)類最佳成長互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)覆蓋全國約2300個城市，100萬商家；09年收入1000萬美元，10年2000萬美元蘋果PASSBOOK將可能成為未來最大的優(yōu)惠券、會員卡聚合平臺蘋果公司2012年6月12日在WWDC大會宣布iOS6系統(tǒng)將提供操作一個全新的應(yīng)用——Passbook作為一個平臺級產(chǎn)品，Passbook的未來發(fā)展取決于能否吸引大量第三方的加入，就好像淘寶吸引大量小商戶一樣。目前Passbook的表現(xiàn)是“及格”的全球團購網(wǎng)站的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者2008年11月創(chuàng)立，引領(lǐng)全球團購類網(wǎng)站的發(fā)展2009年6月盈虧平衡，目前凈利潤率超過30%截至2010年7月，注冊用戶達到810萬，覆蓋全球150個大城市把握切入生活服務(wù)類電子商務(wù)的最佳時機百度旗下本地生活信息服務(wù)平臺2012年3月，愛樂活新版上線，全面整合有啊平臺的本地商戶信息，新增了發(fā)現(xiàn)生活、達人秀、逛商街、應(yīng)用中心等4個新的頻道2012年8月，新上線的逛街主推產(chǎn)品為：找商家，找服務(wù)，淘優(yōu)惠。谷歌推出的團購和折扣服務(wù)，主要對抗GroupON采用先進的云計算平臺，通過GoogleWallet實現(xiàn)支付交易典型的“SoLoMo”應(yīng)用，消費者可通過該服務(wù)取得餐廳，商店，或飯店50%以上的折扣優(yōu)惠騰訊微信殺入O2O微信電子會員卡4個月時間已經(jīng)覆蓋近萬商家和店鋪，且已復(fù)制了PASSBOOK微信掃描一下商家的二維碼，就可以成為該商家的會員。成為會員后，可以獲得一些免費的贈品以及享受該商家的折扣優(yōu)惠?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在生活類電商發(fā)展上亦有先天不足生活類電子商務(wù)逐步演進為基于信息和交易的“SOLOMO（Social

+Local+

Mobile）”模式，運營商在該領(lǐng)域具備以下優(yōu)勢經(jīng)營O2O模式生活類電商服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展迅速，但存在自身短板，缺乏二三線城市及區(qū)縣的渠道覆蓋，本地化瓶頸難以突破，難以服務(wù)更多城鄉(xiāng)居民。對中國移動而言，生活類電子商務(wù)市場仍是藍海中國領(lǐng)先的城市生活消費指南網(wǎng)站業(yè)務(wù)主要集中在一線城市，不具備覆蓋二三級城市，深入?yún)^(qū)縣的運營能力。區(qū)域性特征的盈利不可控，本地化運營成本無法負擔(dān)。全球團購網(wǎng)站的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者國內(nèi)”千團大戰(zhàn)”之后，團購行業(yè)進入寒冬，格局初顯，團購將成為電子商務(wù)的常態(tài)化產(chǎn)品。百度旗下本地生活信息服務(wù)平臺未能很好的利用百度在互聯(lián)網(wǎng)搜索流量的優(yōu)勢，而且未建立供應(yīng)鏈，招商緩慢，推廣轉(zhuǎn)化率不佳等問題，也反應(yīng)出百度在建立和發(fā)展交易環(huán)境上的能力不足。淘寶旗下網(wǎng)站在線完成外賣交易本地化屬性不足，只能依靠代理商發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)參差不齊，很難形成良性共性發(fā)展。用戶身份識別的優(yōu)勢收費途徑的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)融合產(chǎn)品的優(yōu)勢終端控制能力的優(yōu)勢渠道深入覆蓋的優(yōu)勢移動支付的優(yōu)勢用戶行為分析的優(yōu)勢數(shù)據(jù)運營支撐的優(yōu)勢用戶價值商務(wù)平臺價值＋中國移動的優(yōu)勢自身價值＝對中國移動的價值龐大的用戶規(guī)模和海量用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢，可以幫助公司更好地分析和挖據(jù)用戶需求，掌握用戶行為，從而提供更個性化、更有針對性的服務(wù)。屬地資源優(yōu)勢：廣泛分布的營業(yè)廳及到達郊縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的自營渠道，不僅在渠道上可保持與本地用戶的密切接觸，而且掌握大量的政府、商戶、內(nèi)容等資源，可被用于生活類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?；A(chǔ)能力優(yōu)勢：多種可供調(diào)用的基礎(chǔ)能力，可被用于生活類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，以增強產(chǎn)品的融合性和對最終用戶的吸引力。資金和營銷資源等優(yōu)勢，如能被加以合理應(yīng)用，可成為推動整個生態(tài)鏈良性合作的重要工具，使生活類互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動力更足。通過業(yè)務(wù)融合，將移動商務(wù)統(tǒng)一整合進移動10086門戶平臺第一時間進行展現(xiàn)，推動嶄新的移動商務(wù)平臺。帶動基礎(chǔ)通訊業(yè)務(wù)消費,提升業(yè)務(wù)流量。拓展成為新的商業(yè)模式和收入來源。提升用戶粘性，增強移動改變生活的品牌定位。利用各種能力，進而帶動各種能力的發(fā)展。為用戶生活帶來便利；為用戶省錢；幫企業(yè)用戶增加網(wǎng)絡(luò)宣傳，拓寬收入來源；打造一種粘性業(yè)務(wù)，和新的收入增長點，帶來客戶感知和移動品牌價值的提升；不是單一業(yè)務(wù)，而是做電子商務(wù)+移動傳媒，服務(wù)于前向+后向客戶，雙向盈利中國移動完全有能力做好生活服務(wù)類電子商務(wù)！中國移動切入生活服務(wù)類電子商務(wù)的優(yōu)勢及價值截至2012年7月，全網(wǎng)實體渠道共計107.2萬；自營廳2.37萬；社會代理網(wǎng)點103.9萬，其中專營店23萬個截至2012年6月，中國移動用戶總數(shù)超過6.83億戶，在網(wǎng)TD用戶總數(shù)達到6707.9萬戶目錄業(yè)務(wù)背景1江蘇商盟模式及發(fā)展成果2產(chǎn)品體系3O2O電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵要素4江蘇的電商模式——生活類電商模式用戶

優(yōu)質(zhì)折扣商戶團購、票務(wù)、生活服務(wù)等輕電子商務(wù)服務(wù)

訂餐等生活延伸服務(wù)權(quán)威商戶點評和消費指南

方便實惠的優(yōu)惠券下載商品銷售商戶

海量潛在客戶

低成本網(wǎng)絡(luò)營銷及銷售平臺

精準(zhǔn)的營銷手段

更多的品牌曝光機會電子商務(wù)智能管道為商戶找到合適的顧客為顧客找到理想的商戶會員制：包月收費計次制：按照功能使用的次數(shù)收費，如優(yōu)惠券的下載影迷專享特權(quán)服務(wù)營銷特權(quán)專享服務(wù)民生服務(wù)綠色通道特惠商品購買服務(wù)商戶官方網(wǎng)頁的搭建與維護短彩營銷收費（包括掛機短彩）組織商戶開展團購營銷抽成短彩DM刊制作及發(fā)送收費商城經(jīng)營日報訂閱增值營銷工具（專業(yè)團隊幫助商戶組織策劃營銷活動）PPC收費網(wǎng)上信息服務(wù)費商城活動推薦位服務(wù)短信購服務(wù)費訂單查詢處理服務(wù)客戶投訴服務(wù)同城O2O價值鏈Ｂ2P2Ｃ-購物街Ｏ2Ｏ-商戶聯(lián)盟聚合本地商家資源聚合企業(yè)營銷資源我們是提供B2C的服務(wù)能力江蘇的商盟是典型的生活類電商模式，是實體商圈電子化模式創(chuàng)建階段2009年規(guī)模發(fā)展階段2010年能力實現(xiàn)階段2011年能力拓展階段2012年建立商盟的雙邊模式電子優(yōu)惠券的折扣模式電子會員制短彩信+WWW+WAP+語音線上線下結(jié)合提高前向活躍度，嘗試后向收費完善產(chǎn)品，提升體驗，初步建成完整商盟平臺構(gòu)建能力：萬商POI信息庫、商盟寶、商戶自發(fā)布、短信搜、清結(jié)算全省前向會員總數(shù)超過400萬，后向商戶數(shù)達到5.57萬家，其中折扣類商戶超過2.8萬家實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)本地化生活應(yīng)用，優(yōu)惠、折扣數(shù)量及質(zhì)量同行第一，電商交易額超過3600萬前向會員收入達到1個億，后向收入達到1000萬全年累計獨立訪客超過3000萬成為江蘇地區(qū)首屈一指的生活服務(wù)、電子商務(wù)平臺，電商交易額超過1億后向商戶達到10萬，收入達到2000萬日均PV50萬，alexa排名進入1.5萬用戶體驗在提升網(wǎng)絡(luò)排名在攀升訪問速度在加快輕型電商在啟動O2O能力提升互聯(lián)網(wǎng)類指標(biāo)大幅提升通過完善各項產(chǎn)品細節(jié)，改善了諸如優(yōu)惠券、搜索、WAP團購等多方面的用戶體驗全球ALEX排名從40萬提升到3.5萬名PV、UV、IP、駐留時間均大幅度提高網(wǎng)絡(luò)各版塊訪問速度較之前加快1倍，達到專業(yè)網(wǎng)站水準(zhǔn)發(fā)揮移動優(yōu)勢，以GROUPON模式介入輕型電子商務(wù)，月銷售額達500萬，覆蓋人群10萬人運營商通過有序的組織運營管理結(jié)合渠道優(yōu)勢、支付一體化CA卡優(yōu)勢、集客優(yōu)勢實現(xiàn)實體商圈電子化江蘇商盟發(fā)展迅速，O2O模式初見成效江蘇電商發(fā)展成果實現(xiàn)了基于生活類消費為核心的O2O商城及以支撐生產(chǎn)系統(tǒng)為目的實物營銷電子化的B2C商城Ｂ2Ｃ-同城電商以同城電商為核心的電子營銷服務(wù)綜合體系Ｏ2Ｏ-商戶聯(lián)盟輕型和重型電子商務(wù)的結(jié)合有效整合本地商家資源和公司營銷資源，形成B2C推廣模式通過在關(guān)鍵用戶體驗點的優(yōu)化和創(chuàng)新，增強用戶粘性實體商戶10萬家折扣商戶2.8萬家商品超1萬種領(lǐng)先的移動電子商務(wù)和傳媒服務(wù)以實體商圈電子化為重點，創(chuàng)新拓展輕型電子商務(wù)領(lǐng)域利用多種優(yōu)勢能力，形成“社區(qū)+定位+移動”的融合以O(shè)2O模式為核心，提供生活服務(wù)類折扣體系收費會員300萬注冊用戶數(shù)700萬電商交易額逾7.75億Alexa網(wǎng)站排名13498日均UV10萬日均PV61萬人均PV6平臺用戶700萬電子商務(wù)交易額7.75億元商戶POI數(shù)10萬前向收入3.5億元后向收入1億元江蘇電子商務(wù)門戶是江蘇最大的折扣信息體系，整合優(yōu)惠券、折扣商戶、團購、訂餐、電影票、汽車票、門票等頻道，成為首屈一指的當(dāng)?shù)厣钚畔⒎?wù)門戶。社會影響力逐日增強，打造生活服務(wù)新模式自2009年項目開始建設(shè)運營以來，平臺服務(wù)700萬江蘇移動用戶，網(wǎng)站獨立訪客數(shù)超過1億，商戶POI總數(shù)超過10萬，折扣商戶數(shù)超過2.8萬，Alexa全球網(wǎng)站排名13498名，日均pv超過60萬，在社會上產(chǎn)生巨大的影響，已經(jīng)成為全國新一代生活服務(wù)領(lǐng)域的典范。收入逐步提升，開拓運營商收入藍海平臺現(xiàn)已達成前向會員收入超過3.5億元，后向收入超過1億元，電子商務(wù)交易額累計超過7.75億元的傲人業(yè)績。已成為省內(nèi)最大生活信息服務(wù)門戶電商基地打造了一個以商戶聯(lián)盟為核心，聚合各類應(yīng)用的開放平臺：通過雙中心的動態(tài)信息運營體系，與各類垂直頻道共同構(gòu)建生活服務(wù)生態(tài)圈。以10萬商戶、700萬用戶為凝聚力，吸引其他社會應(yīng)用加入。以付費、位置、支付、驗證、終端、結(jié)算、ICT等基礎(chǔ)能力模塊，形成完備的開放能力云。聚合了多種生活服務(wù)垂直應(yīng)用：電影票：拓唯提供院線及票源，商戶聯(lián)盟完成訂單、支付和結(jié)算。汽車票：整合全省客運站，數(shù)百條線路。演出票：天華等多家票務(wù)公司提供票務(wù)和內(nèi)容，商戶聯(lián)盟完成訂單、支付和結(jié)算。旅游：與同程網(wǎng)合作，用戶在商戶聯(lián)盟旅游頻道購買同程產(chǎn)品，商戶聯(lián)盟獲得提成。實現(xiàn)了能力輸出：商城幣產(chǎn)品向洋河酒廠輸出，用戶在酒瓶包裝上刮開條碼可獲得商城幣，繼而在商戶聯(lián)盟線上線下體系消費。深層次的是向?qū)Ψ捷敵鼍€上平臺、線下商超資源及實體渠道（社區(qū)渠道）的服務(wù)能力。商戶優(yōu)惠資源向廣電輸出：江蘇廣電亨通家家互動電視商城引入了商戶聯(lián)盟的折扣商戶、優(yōu)惠券，作為自身內(nèi)容的充實。以上能力輸送除直接經(jīng)濟效益外，還給公司帶來了用戶市場份額的保有和新增。江蘇電商已形成開放平臺電商推動渠道轉(zhuǎn)型運營商結(jié)合自身優(yōu)勢….

營業(yè)廳及社會代理網(wǎng)點以商戶聯(lián)盟為工具實現(xiàn)商戶全信息服務(wù)業(yè)務(wù)（C類集團\通訊服務(wù)\WLAN\專線\客源分析報告\廣告)銷售。促進營業(yè)廳向網(wǎng)銷實體店、自辦商超轉(zhuǎn)型。圍繞營業(yè)廳構(gòu)建商戶C類集團維護體系，實現(xiàn)全方位信息服務(wù)銷售。商城輸出“SPU能力”商盟輸出“商戶網(wǎng)絡(luò)營銷能力”電子渠道配合通信業(yè)務(wù)，提供通信打包服務(wù)營業(yè)廳目錄業(yè)務(wù)背景1江蘇商盟模式及發(fā)展成果2產(chǎn)品體系3O2O電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵要素4商戶聯(lián)盟的產(chǎn)品體系（按用戶權(quán)益分類）基于前后向用戶權(quán)益和使用頻率的產(chǎn)品體系設(shè)計：黃頁查詢優(yōu)惠券下載代金券購買票券管家免費應(yīng)用電子會員卡會員雜志折扣點播收費應(yīng)用3.高級會員包（5元包）2.普通會員包（3元包）1.點播類（優(yōu)化促銷）權(quán)益少多使用頻率少多信息黃頁優(yōu)惠券發(fā)布商盟寶免費應(yīng)用收費應(yīng)用2.高級套餐包（2萬元包）1.普通套餐包（1萬元包）覆蓋用戶少多權(quán)益少多前向用戶后向商戶訂餐電影票汽車票團購旅游演出商戶聯(lián)盟的產(chǎn)品體系（按服務(wù)分類）黃頁查詢信息黃頁優(yōu)惠券下載優(yōu)惠券發(fā)布票券管家電子會員卡會員雜志商盟寶折扣點播信息資訊類交易類客戶關(guān)系管理類網(wǎng)絡(luò)推廣類基于前后向應(yīng)用服務(wù)分類的產(chǎn)品體系設(shè)計：用戶商戶商戶聯(lián)盟代金券購買團購電影票汽車票訂餐旅游、演出3.1前向應(yīng)用-商戶黃頁查詢（免費）應(yīng)用說明——商戶黃頁信息查詢：用戶可在商盟網(wǎng)站的WEB頁面、WAP頁面、客戶端上進行商戶信息查詢，具體位置為商戶頻道。查詢方式包括搜索框輸入關(guān)鍵詞、分類導(dǎo)航、位置查找及組合方式。用戶還可以撥打12580進行語音查詢。業(yè)務(wù)流程介紹：訪問網(wǎng)站（web/wap/客戶端）搜索框輸入關(guān)鍵詞分類導(dǎo)航位置查詢組合方式獲得查詢結(jié)果3.2前向應(yīng)用-優(yōu)惠券（免費）應(yīng)用說明——商戶優(yōu)惠券信息查詢：用戶可在商盟網(wǎng)站的WEB頁面、WAP頁面、客戶端上進行商戶優(yōu)惠券信息查詢，具體位置為優(yōu)惠券頻道。查詢方式包括搜索框輸入關(guān)鍵詞、按類別分類導(dǎo)航、位置查找及自由排序篩選方式。用戶還可以撥打12580進行語音查詢、通過互動屏自助查詢。業(yè)務(wù)流程介紹：訪問網(wǎng)站（web/wap/客戶端）搜索框輸入關(guān)鍵詞分類導(dǎo)航位置查詢排序篩選獲得查詢結(jié)果短/彩信下載獲得手機優(yōu)惠券用戶到店驗證優(yōu)惠券3.3前向應(yīng)用-訂餐（免費）應(yīng)用說明——訂餐：業(yè)務(wù)內(nèi)容包括訂餐及外賣。用戶可以通過WEB頁面或撥打12580提交訂座需求；部分餐廳還提供電子菜單，支持在線點菜。外賣業(yè)務(wù)為用戶提供所有外賣商戶電子菜單，用戶選擇菜品并完成在線支付后，由專業(yè)人員配送上門。業(yè)務(wù)流程介紹：訪問網(wǎng)站（web）選擇商戶預(yù)訂/消費成功撥打12580選擇商戶或話務(wù)推薦訂餐專席處理提交訂座需求點外賣在線支付3.4前向應(yīng)用-團購（免費）應(yīng)用說明——團購：用戶可在商盟網(wǎng)站的WEB頁面、WAP頁面、客戶端上進行團購商品的購買，具體位置為團購頻道。購買方式包括手機支付、網(wǎng)銀支付、支付寶支付、積分兌換、商城幣支付這五種網(wǎng)上支付方式，支付成功后即刻發(fā)送短信驗證碼，通知用戶。業(yè)務(wù)流程介紹：用戶訪問網(wǎng)站（web/wap/客戶端）用戶按需要選擇團購產(chǎn)品在線支付成功用戶獲得短信驗證碼用戶至商戶驗證憑證，消費團購3.5前向應(yīng)用-票券管家（免費）票券管家-電子票券管理功能類似蘋果PASSBOOK，以開放平臺模式對接各類電商應(yīng)用，以手機客戶端方式提供給用戶。用戶可通過票券管家管理各種電子優(yōu)惠券、折扣券、會員卡、訂單甚至機票等，令一切井然有序。該應(yīng)用為免費應(yīng)用。主要服務(wù)內(nèi)容專業(yè)的憑證管理：用戶在各類電商網(wǎng)站上票券（如優(yōu)惠券、團購券、電影票、飛機票）訂單成功后，點擊“添加到票券管家”，則用戶的票券管家客戶端將該票券納入管理。隨身的優(yōu)惠平臺：用戶在客戶端上打開“附近優(yōu)惠”功能后，票券夾將會搜索附近的商家優(yōu)惠券，并按距離遠近等規(guī)則排列顯示。貼心的提醒功能：基于票券的時間、事件、位置對用戶進行提醒。如有效期快要到期，能提醒用戶，避免用戶無法享受優(yōu)惠。核心業(yè)務(wù)流程：票券添加用戶在拉手、攜程等網(wǎng)站獲取訂單、優(yōu)惠券、團購券后，點擊“添加到票券管家”，納入管理。日常提醒票券管家自動根據(jù)票券的時間、位置、事件等對用戶進行貼心提醒。票券驗證用戶到店消費時，出示票券管家為該票券生成的二維碼，進行驗證，享受服務(wù)下載安裝用戶免費下載安裝票券管家手機客戶端，并通過手機號注冊成功3.6前向應(yīng)用-電影（免費）用戶登陸網(wǎng)站按條件選擇所需的電影票/或者在線選座在線支付成功用戶獲得電影票憑證（串碼或二維碼）用戶至影院驗證憑證應(yīng)用說明——在線購買電影票：用戶可以通過WEB/WAP網(wǎng)站購買電影通票或訂座票，支付成功后，憑手機憑證（串碼/二維碼）至影院驗證觀影。業(yè)務(wù)流程介紹：3.7前向應(yīng)用-演出票（免費）業(yè)務(wù)流程介紹：應(yīng)用說明——在線購買演出票：用戶可以通過WEB、WAP網(wǎng)站購買演出門票，它為用戶提供實時的演出信息、場館信息、門票價格以及購買渠道，支持分類查看，關(guān)鍵字&日期搜索等。用戶還可以撥打12580進行訂票。支付成功后，憑手機憑證（串碼/二維碼）至現(xiàn)場驗證。用戶登陸網(wǎng)站按條件選擇所需的演出票填寫信息選擇自取送貨選擇在線支付選擇到付上門自取送貨收到憑證碼等待電話確認(rèn)等待電話確認(rèn)用戶憑票至場館觀看演出3.8前向應(yīng)用-旅游（免費）應(yīng)用說明——景點門票預(yù)訂：提供全國近4000家景點、20000萬余種票券的在線預(yù)訂。用戶通過WEB、客戶端進行景區(qū)及票種的選擇，提交預(yù)訂信息，系統(tǒng)下發(fā)確認(rèn)短信。出游當(dāng)日憑驗證短信到景區(qū)購買優(yōu)惠價門票、入園游玩。選擇景點、票種訪問web/客戶端/互動屏業(yè)務(wù)流程介紹：提交訂單系統(tǒng)預(yù)訂成功，用戶接收確認(rèn)短信用戶憑確認(rèn)短信于出游當(dāng)日景區(qū)現(xiàn)付、入園3.9前向應(yīng)用-汽車票（免費）應(yīng)用說明——汽車票在線購買：

汽車票頻道整合WEB、12580語音平臺等現(xiàn)有資源，以及運輸公司的系統(tǒng)資源，應(yīng)用先進的手機支付技術(shù)和二維碼技術(shù)，為所有用戶提供全省汽車票的查詢和訂購，為移動用戶提供查詢、購票的一項服務(wù)。用戶可以通過WEB、客戶端、或者12580語音購買江蘇省出發(fā)的汽車票。業(yè)務(wù)流程介紹：購買汽車票按條件選擇出發(fā)/到達汽車站、出發(fā)日期選擇班次在線支付（12580采取語音支付）下發(fā)二維碼至用戶手機用戶憑二維碼或取票號至客運站取票上車客戶端12580語音WEB網(wǎng)站3.10前向應(yīng)用-電子會員卡（收費）應(yīng)用說明——商盟電子會員卡：用戶開通收費的商盟會員業(yè)務(wù)后，獲得會員身份，到商盟簽約商戶消費時驗證電子會員身份獲得優(yōu)惠，并可定期收到會員刊物。會員費用每月從手機話費帳戶扣除。業(yè)務(wù)流程介紹：開通商盟會員業(yè)務(wù)獲得會員身份可參加會員活動收到會員刊物在簽約商戶，驗證會員身份，享受會員折扣3.11后向應(yīng)用-信息黃頁及優(yōu)惠券發(fā)布（免費）應(yīng)用說明——商戶管理后臺：合作商家可在商盟網(wǎng)站的WEB頁面、WAP頁面、客戶端上進行商戶信息的維護，優(yōu)惠券的發(fā)布以及點評管理等操作。實現(xiàn)商戶信息自發(fā)布，運營數(shù)據(jù)查看、品牌宣傳推廣管理一體化。業(yè)務(wù)流程介紹：商家登陸（web/客戶端）信息黃頁優(yōu)惠券發(fā)布商家信息、優(yōu)惠券自發(fā)布審核人員審核通過前臺顯示用戶查看或下載3.12后向應(yīng)用-商戶管家（收費）商戶管家基于原有12580商戶聯(lián)盟“商盟寶”產(chǎn)品，結(jié)合集團產(chǎn)品“商戶管家”開發(fā)的中小企業(yè)應(yīng)用。商戶管家系統(tǒng)由兩部分組成，分別為客戶端(Client)和服務(wù)器(Server)。商戶管家系統(tǒng)包括客戶資源、CRM管理、短信模塊、彩信模塊和系統(tǒng)設(shè)置幾大功能。應(yīng)用說明——商戶CRM管理：網(wǎng)絡(luò)能力業(yè)務(wù)能力介紹：互聯(lián)網(wǎng)接入優(yōu)惠券發(fā)布商戶活動發(fā)布用戶點評管理。。。彩信能力語音能力短信能力前臺收銀會員識別活動營銷客戶回訪客戶關(guān)懷自動短信打烊短信內(nèi)部通知預(yù)約確認(rèn)掛機短信。。。優(yōu)惠券流水彩信。。。預(yù)約管理來電彈屏回訪任務(wù)WEB呼叫來電記錄。。。目錄業(yè)務(wù)背景1江蘇商盟模式及發(fā)展成果2產(chǎn)品體系3O2O電子商務(wù)發(fā)展建議4單一的優(yōu)惠券業(yè)務(wù)將成明日黃花PASSBOOK，顛覆性的產(chǎn)品來了：移動各省優(yōu)惠券和PASSBOOK優(yōu)惠券的對比：PASSBOOK為用戶提供以下便利：專門的憑證管理隨身的優(yōu)惠平臺貼心的提醒功能

再加上開放平臺，PASSBOOK將可能成為未來最大的優(yōu)惠券、會員卡聚合平臺。

移動各省優(yōu)惠券PASSBOOK本質(zhì)是一個垂直應(yīng)用，向用戶提供商盟簽約商家的優(yōu)惠券本質(zhì)是一個票券管理工具，吸納和管理各類票券，自身不提供票券平臺開放性只向內(nèi)部商盟商家開放，無第三方開發(fā)接口發(fā)布，無法管理其他應(yīng)用的票券向第三方開發(fā)者開放，只要第三方應(yīng)用將其票券應(yīng)用與之對接，則PASSBOOK可以管理該類票券開發(fā)者只有自身開發(fā)團隊眾多的APP開發(fā)者位置提醒用戶通過客戶端查詢優(yōu)惠券時，可通過“周邊的優(yōu)惠券”篩選附近的優(yōu)惠券；但客戶端對已下載的優(yōu)惠券并無位置提醒功能可以根據(jù)使用者的位置，提供附近的票券，或者對已下載的票券進行提醒時間提醒尚無時間提醒功能可對票券進行時間提醒事件提醒優(yōu)惠券內(nèi)容一般少有變化，故無事件提醒可對登機牌等票卡進行突發(fā)事件提醒驗證渠道通過移動的驗證碼平臺發(fā)碼，如方正二維碼，通過移動的二維碼終端、串碼終端、與銀聯(lián)合作的POS驗證。通過通用的QR二維碼、串碼進行發(fā)碼及驗碼單一的優(yōu)惠券業(yè)務(wù)將成明日黃花微信會員卡自開展以來，四個月時間，上千知名品牌已經(jīng)加入微信會員卡行列，覆蓋近萬店鋪和商家。由于電子會員卡的便攜性和易用性，再加上一定程度的折扣和優(yōu)惠，電子會員卡用戶的使用粘性是很高的，可以為商家培養(yǎng)出一批忠實的客戶。微信會員卡是完全免費并且開放的，任何商家都可以入駐微信推出電子會員卡。目前，微信會員卡在北京、上海、深圳、廣州、成都等城市都設(shè)有專業(yè)團隊進行支持，在全國其他20多個省市都有合作伙伴，已經(jīng)被很多行業(yè)引進，商城、影院、酒店、餐飲、休閑娛樂等生活服務(wù)類正在全面鋪開，更多的品牌和行業(yè)，類似超市、化妝品、奢飾品、服裝、培訓(xùn)、演藝、汽車、航空等也在紛紛合作，逐步加入進來收購?fù)ㄗ鳛樯虘鬋RM的組成，微信推廣時將商戶CRM同步進入到商戶，商戶可以采用騰訊的CRM系統(tǒng)作為其會員管理、精準(zhǔn)營銷和會員點評的核心系統(tǒng)，再運用QQ美食全面與大眾點評手機端開展競爭，最后還會將騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)中的一系列產(chǎn)品全部發(fā)動起來做整合推廣，如在QQ游戲中植入優(yōu)惠券發(fā)布。騰訊高調(diào)殺入O2O市場，布局已經(jīng)很清晰：微信會員卡發(fā)展迅猛：建議點一：全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)36

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭中“贏家通吃”，行業(yè)排名前三的網(wǎng)站往往占據(jù)了85%以上的市場份額。當(dāng)前多個省份重復(fù)投資建設(shè)商盟或類商盟業(yè)務(wù)，難以形成合力與全網(wǎng)全域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭。我們提出，應(yīng)遵循互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的建設(shè)運營規(guī)律，進行全網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)和集中運營。已達到以下目的：降低成本、集中有限資源、避免重復(fù)投資；并可抓住時間窗口，快速啟動，盡快實現(xiàn)收入。聚合各省的用戶、商戶、流量、營銷資源以形成規(guī)模效應(yīng)，一個集中統(tǒng)一的中移動商盟網(wǎng)站有望在生活服務(wù)電商領(lǐng)域進入全國前三位。打造統(tǒng)一品牌，將有助于用戶商戶感知的統(tǒng)一，有助于用戶粘性提高，有助于口碑和影響力的傳播。同時避免各省同類移動平臺之間的內(nèi)部同質(zhì)競爭，避免在互聯(lián)網(wǎng)上造成流量分流。集中運營，可實現(xiàn)用戶跨域服務(wù)、全國客商資源共享，已開展省份的客商資源可促進初接入省的啟動工作，接入省的客商資源壯大后又可增強其他省的客商權(quán)益。江蘇商盟的商業(yè)模式優(yōu)勢37有效的商業(yè)模式是業(yè)務(wù)產(chǎn)品成功的前提。江蘇商盟定位于商戶和用戶之間的信息和價值交互橋梁，是典型的雙向商業(yè)模式，該商業(yè)模式已在江蘇經(jīng)過4年的實際市場檢驗，證明可取得用戶和商戶信任，并實現(xiàn)了良好經(jīng)濟效益。以系列前后向產(chǎn)品為抓手，這種商業(yè)模式可快速向其他省份復(fù)制，并形成規(guī)模優(yōu)勢和聯(lián)動效應(yīng)。基于不同層次的用戶和商戶需求，已形成不同層級的收費模式。前向收費后向收費免費互聯(lián)網(wǎng)用戶會員月租費（VIP\普通\免費）點播付費（POS觸發(fā)）點播付費（客戶端）雙邊模式不同后向收費套餐（廣告套餐包、商戶會員費）信息管理平臺費、行業(yè)信息分析報告交易傭金、交易利差江蘇商盟的平臺架構(gòu)優(yōu)勢38江蘇平臺支撐他省的建設(shè)模式可采用統(tǒng)一支撐平臺建設(shè)模式，集中化集約化管理，他省設(shè)立二級平臺支撐本省POSP管理和清算結(jié)算；由基地發(fā)布基礎(chǔ)的統(tǒng)一產(chǎn)品及運維標(biāo)準(zhǔn)，各接入省份參照執(zhí)行?？煽焖?、高效的支撐各省業(yè)務(wù)。同時各省可個性化。省二級平臺本省POSP管理二級清算結(jié)算本省特色應(yīng)用基地統(tǒng)一支撐平臺統(tǒng)一IT平臺統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一入口統(tǒng)一個人中心統(tǒng)一信息安全統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)劃統(tǒng)一清算結(jié)算統(tǒng)一產(chǎn)品流程統(tǒng)一體驗統(tǒng)一運維流程統(tǒng)一服務(wù)流程統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)省二級平臺本省POSP管理二級清算結(jié)算本省特色應(yīng)用江蘇平臺的架構(gòu)具備良好的可擴展性，各省可快速接入；支持地域特色，各省可靈活添加本地特色應(yīng)用，甚至雙域名。江蘇平臺已實現(xiàn)商戶、優(yōu)惠券、電子票、訂餐、團購等多種豐富垂直應(yīng)用。平臺向各省提供統(tǒng)一IT支撐，減少各省IT投入。提供一致的入口和UI/UE體驗。提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、運維和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各省業(yè)務(wù)可高起點起步?；嘏c接入省可采用兩級運營體系基地職責(zé)制定業(yè)務(wù)管理辦法和全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范負責(zé)全網(wǎng)商戶合作拓展，買斷/定制差異化優(yōu)惠產(chǎn)品，實施全網(wǎng)推廣集中實施全國媒體推廣及網(wǎng)絡(luò)推廣，實施統(tǒng)一客服尤其是在線客服支撐負責(zé)建立全網(wǎng)會員權(quán)益共享機制和統(tǒng)一會員成長體系負責(zé)建立全網(wǎng)統(tǒng)一資訊庫，提升內(nèi)容分省運營質(zhì)量和效率不定期組織全國/片區(qū)業(yè)務(wù)運營工