家政服務(wù)員培訓(xùn)教案心理常識(shí)一、課程目標(biāo)：幫助學(xué)生了解心理健康的基本知識(shí)，樹(shù)立心理健康意掌握心理調(diào)適的方法指學(xué)生正確處理各種人際關(guān)系,學(xué)合作與競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)職業(yè)興趣，提高應(yīng)對(duì)挫折、求職就業(yè)、適應(yīng)社會(huì)的能力。正確認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí)，確立符合自身發(fā)展的積極生活目標(biāo),培養(yǎng)責(zé)任感、義務(wù)感和創(chuàng)新精神，養(yǎng)成自信、自律、敬業(yè)、樂(lè)群的心理品質(zhì)，提高全體學(xué)生的心理健康水平和職業(yè)心理素質(zhì)。二、課程內(nèi)容下第一部分心理健康標(biāo)準(zhǔn)和定義教學(xué)目標(biāo)：使學(xué)生了解心理健康的概念和標(biāo)準(zhǔn)解年心理健康蘊(yùn)含的成長(zhǎng)意義立理健康意識(shí)，掌握一定的心理調(diào)適方,進(jìn)學(xué)生形成良好的個(gè)性心理品質(zhì)。教學(xué)要求：1。認(rèn)知：了解心理健康的概念理心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。2。情感態(tài)度觀念：關(guān)注自己生理和心理發(fā)展特點(diǎn)，追求身心的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。3。運(yùn)用：能主動(dòng)進(jìn)行心理調(diào)適，做積極、樂(lè)觀、勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1。教學(xué)重點(diǎn)：了解心理健康的意義和作用，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)心理健康興.2。教學(xué)難點(diǎn)：認(rèn)識(shí)日常生活中的心理困擾與心理健康保健的關(guān)系；樹(shù)立積極的教學(xué)方:討法、講授法、案例教學(xué)法、情境體驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容：1。心理健康的概念和標(biāo)準(zhǔn)（）解心理康的概念和標(biāo),除對(duì)心理健康認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。了解心理健康對(duì)于長(zhǎng)的意義。(2了解自己的心理健康狀況，勇于面對(duì)自我、面對(duì)現(xiàn)實(shí)。中生理與心理發(fā)展特點(diǎn)(1了解中年人生理與心理發(fā)展的特點(diǎn)（體會(huì)自己的優(yōu)勢(shì)和不,采取相應(yīng)的發(fā)策略，開(kāi)發(fā)心理潛能。3。中年自我心理調(diào)適方法（）解引起理困擾的原掌握常用的自我心理調(diào)適方法。（）用自我理調(diào)適方,養(yǎng)積極自我心理調(diào)適的習(xí)慣。第二部分認(rèn)識(shí)自己教學(xué)目:（使學(xué)生懂得悅納自我對(duì)于健康成長(zhǎng)的值悅納自我人生挫折和困難的方法。培養(yǎng)積極、樂(lè)觀、勇敢、堅(jiān)強(qiáng)等心理品,有健康的生活態(tài)度和行為習(xí).（）得據(jù)際情況確定自我發(fā)展目標(biāo)，學(xué)會(huì)從自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)中全面、觀地了解自己接自.教學(xué)要求1。認(rèn)知了自己的性格特征、行為方式和成長(zhǎng)規(guī)律。情感態(tài)度觀念極接納自我欣賞自我接受生活的挑戰(zhàn)自的人生價(jià)值。運(yùn)：直面中年生活中的心理行為問(wèn),做信快樂(lè)的人。

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1．教學(xué)重點(diǎn)：使學(xué)生全面、客觀的了解自己，認(rèn)識(shí)自己的重要性和必要性；掌握自我認(rèn)識(shí)的途徑、方法，學(xué)會(huì)悅納自我2．教學(xué)難點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生真誠(chéng)、勇敢地表達(dá)自己的情感和感受的習(xí)慣；學(xué)會(huì)遇事善于觀察和反思，善于發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服不,斷超越。教學(xué)方法：討論法、講授法、案例教學(xué)法、情境體驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容：（）認(rèn)識(shí)自己重要性，并通過(guò)哪些方面來(lái)了解自己、認(rèn)識(shí)自己,進(jìn)一步放入學(xué)悅納自己調(diào)自己。（）講如何通過(guò)認(rèn)知來(lái)改變自己的原本看法，學(xué)會(huì)換位思考。第三部分如何區(qū)分心理問(wèn)題教學(xué)目:了解人到中年常出現(xiàn)的心理問(wèn)題，并提出如何預(yù)防發(fā)生教學(xué)要求：1．正確對(duì)待心理問(wèn)題，消除對(duì)心理健康認(rèn)識(shí)的誤;2．能夠區(qū)分情緒問(wèn)題和心理問(wèn)題；以及兩個(gè)問(wèn)題的關(guān)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1．教學(xué)重點(diǎn)：消除對(duì)心理健康認(rèn)識(shí)的誤區(qū)；了解心理健康對(duì)成長(zhǎng)的意.2．教學(xué)難點(diǎn)：懂得心理健康是一個(gè)動(dòng)態(tài)變;正對(duì)待心理問(wèn)題。教學(xué)方法：討論法、講授法、案例教學(xué)法、情境體驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容：（創(chuàng)設(shè)情境設(shè)導(dǎo)疑:讓生對(duì)日生活現(xiàn)象的辨識(shí)，感性的體會(huì)健康的含義。并進(jìn)一步引出健康的含義。（:心健康包括身體健康和心理健康兩方引導(dǎo)學(xué)生探討身健康與心理健康的關(guān)系。并對(duì)心理問(wèn)題進(jìn)行說(shuō).(3)討論:和生一起探討中年常見(jiàn)的心理問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行剖析，以及一起商討解決問(wèn)題的辦法；(4哪些疾病需要看心理咨詢或心理醫(yī)生？第四部分做情緒的主人教學(xué)目:（）何控制己，處理自己在生活當(dāng)中各方面的關(guān)系。（）他們學(xué)怎么樣自我調(diào),培積極的良好的生活心態(tài)。教學(xué)要:1．讓學(xué)生了解情緒的基本特性和成因，學(xué)會(huì)合理表達(dá)情緒；2．認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的情緒問(wèn)懂得情緒是以選擇的，要為自己的情緒負(fù)責(zé)；3。掌握情緒與健康成長(zhǎng)的關(guān)系。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1．教學(xué)重點(diǎn):察自己的緒狀態(tài)；認(rèn)識(shí)負(fù)情緒對(duì)身心健康的影響。2教學(xué)難點(diǎn)：面對(duì)自己的負(fù)情緒狀態(tài)合適地表達(dá)自己的情緒。教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：(1引入話題讓生談?wù)勛约旱南敕?，出主題：做情緒的主人。（）納緒性質(zhì)及識(shí)別情緒的方法：典型的情緒有哪些？人類的基本情緒是么？情緒與心身健康的關(guān)系如何？

（）要介紹緒及其種類：心境、激情、應(yīng)激（討論情緒與心理健康的關(guān)系。三、課時(shí)安排該培訓(xùn)共9學(xué)，每天2學(xué)時(shí)一學(xué)時(shí)45分序號(hào)課程內(nèi)容學(xué)時(shí)課程介紹1（一）心理健康標(biāo)準(zhǔn)和定義2(二認(rèn)識(shí)自己2（三）如何區(qū)分心理問(wèn)題2(四做情緒的主人2四、總結(jié)和評(píng)價(jià)。家庭教育一、課程目:良好家庭教育是造就21世人的必要條件，幫助家長(zhǎng)針對(duì)這些教育問(wèn)題怎樣進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，提高孩子的鑒別能力，同時(shí)還要隨時(shí)檢點(diǎn)自己的行為舉止，為孩子樹(shù)立正面形象，優(yōu)化兒童心靈預(yù)防兒童犯錯(cuò)誤甚至于違法違紀(jì)。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，有了健康的細(xì)胞，才能有健全的肌體，細(xì)胞有病就引起肌體發(fā)病。古人云修后家齊家而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平”齊家、治國(guó)、平天觀就是這個(gè)道理。為此家長(zhǎng)做好優(yōu)化兒童心靈的工作對(duì)安定社會(huì)，安定國(guó)家功在千秋。

二、課程內(nèi):（下）第一部分家庭教育的概念和意教學(xué)目標(biāo)：了解家庭教育的發(fā)展、類型、概念、特征家認(rèn)識(shí)家庭教育不僅僅只是一個(gè)家庭的事情，良好的家庭對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步的作用。教學(xué)要求：1．理解父母與孩子之間的血緣關(guān)系和親緣關(guān)系的天然性和密切性，使父母的喜怒哀樂(lè)對(duì)孩子有強(qiáng)烈的感染作用2．明白家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行正確的家庭教育既可以使孩子在進(jìn)入幼兒園之前形成了良好的行為習(xí)慣為受集體教育奠定了很好的基又可以彌補(bǔ)集體教育的不足。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1．教學(xué)重點(diǎn)：了解自己對(duì)孩子的教育方式屬于哪種類型，這些教育方式對(duì)孩子的影響。各種教育方式的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。2．教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)什么樣的孩子，應(yīng)該采取什么樣的方式，這樣的教育方式是否能有效的進(jìn)行教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：（）入話題讓學(xué)生談?wù)勛约旱南敕ǎ偨Y(jié)出不同的教育方式、教育特.（書家教育的類型、家庭教育的特.（）要介紹庭教育的歷史發(fā)展第二部分、家庭教育的任務(wù)以及能力的培養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)：幫助家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)家庭教育的目標(biāo)任務(wù)導(dǎo)孩子通過(guò)獨(dú)立思考和探索發(fā)現(xiàn)篩選和確立適合自己的年齡興趣和性格的種目標(biāo)介各種能力針對(duì)年齡特征來(lái)有效的對(duì)孩子的能力進(jìn)行培養(yǎng)。教學(xué)要求：1．對(duì)家庭教育進(jìn)行評(píng)總結(jié)出家庭任務(wù)和目.2．應(yīng)該是從孩子的品德教育抓起，教育孩子學(xué)做人。3。引孩子自我改進(jìn)。這樣，孩子不僅會(huì)發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)自己的不足和缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)還會(huì)把自己最新的成績(jī)和進(jìn)步作為起點(diǎn)，不斷去超越自我。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1．教學(xué)重點(diǎn)：對(duì)家庭教育任務(wù)的分析總.2．教學(xué)難點(diǎn):面這些家教育任務(wù)，在現(xiàn)實(shí)生活中的落實(shí)工.如落實(shí)能力的培養(yǎng)教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi):（引入話題，對(duì)自己孩子的期望抱負(fù)引家庭教育的任務(wù)。(2板書家教育的任務(wù)包括哪些。（）出問(wèn)題試想，一個(gè)不懂得應(yīng)該怎樣做人的孩子，能有明確的學(xué)習(xí)志向沒(méi)毅力的孩子，能夠刻苦攻讀嗎一沒(méi)有良習(xí)慣的孩子，能按時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)嗎？一個(gè)沒(méi)有孝心的孩子，能自理自強(qiáng)，少給父母添麻煩嗎？（）力的培有哪些方面。如何對(duì)自己和孩子在培養(yǎng)中督促？與孩子一起共勉。第三部分、不同的教養(yǎng)方式對(duì)心理的影響教學(xué)目標(biāo)：幫助家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)家庭教育的各種教養(yǎng)方式注孩子的心理需求結(jié)和孩子交流的方式

哪種最有效。培養(yǎng)孩子堅(jiān)定的意志，要讓孩子堅(jiān)定正確的立場(chǎng)學(xué)會(huì)抵制外界的誘惑，不要在花花世界里失去自.做子好的榜各種不同的教育方式對(duì)心理的影.教學(xué)要求：1．對(duì)現(xiàn)目前中國(guó)家庭的教養(yǎng)方式進(jìn)行總結(jié)，并與美國(guó)、日本等國(guó)家進(jìn)行比.2．思考你對(duì)你的孩子的教育方式是什么樣？反思有什么地方應(yīng)該改進(jìn)？教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1．教學(xué)重點(diǎn)：著重說(shuō)明教育方式的誤并出理想的教育方.2．教學(xué)難點(diǎn)：在現(xiàn)實(shí)生活中如何進(jìn)行民主型的教育方.教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：(1引入話題，舉例說(shuō)明現(xiàn)目前家庭教育的誤提出理想的家庭教育理念。(2)［書家教育的誤區(qū)：溺愛(ài)型、粗暴型、包辦型、放任型（提出問(wèn)題什么家長(zhǎng)怎么講孩子也不？為什么家長(zhǎng)和孩子交流很困難？為什么孩子有這樣或那樣的問(wèn)題？什么是造成家長(zhǎng)教育效率低下、低級(jí)錯(cuò)誤不斷重復(fù)問(wèn)題的原(4現(xiàn)實(shí)生活中為什么不能建立理想的教育方式?一既不了解孩子也不了解自己，既不知道孩子困難真正所在也不知道自己的不足二是缺乏對(duì)孩子足夠的尊重三教育的方向和目標(biāo)不!（）出不能看學(xué)習(xí)！解釋為什.三、課時(shí)安排該培訓(xùn)共7學(xué)，每天2學(xué)時(shí)，一學(xué)時(shí)分鐘序號(hào)課程內(nèi)容學(xué)時(shí)課程介紹1（一）家庭教育概念和意義2（二家庭教育的任務(wù)以及能力的培養(yǎng)2（三）不同的教養(yǎng)方式對(duì)心理的影響2四、總結(jié)和評(píng)價(jià)。寵物飼養(yǎng)一、課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)本課程的目的是讓學(xué)生深入了解和掌握寵物的品種育、飼養(yǎng)管理、疾病防治、調(diào)教與特殊技能訓(xùn)練等方面的基本原理與技術(shù)我寵物行業(yè)的現(xiàn)狀問(wèn)及發(fā)展對(duì)策、人獸共患病預(yù)防、相關(guān)法律等二、課程內(nèi)容下寵物的分類及飼養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)：（）了寵物的形態(tài)特征和生活習(xí)慣（包括犬、貓、鳥(niǎo)等）(2)了寵物犬、貓、鳥(niǎo)的繁殖技術(shù)（）了寵物犬、貓、鳥(niǎo)的飼養(yǎng)管理技術(shù)（）杜要定,行健康的管理。教學(xué)要:1．了解動(dòng)物的發(fā)情表現(xiàn)及發(fā)情鑒定方法。2．認(rèn)識(shí)寵物的日常飼養(yǎng)管理、日常保健和日常如何清.3．對(duì)寵物定期的除蟲講不同的動(dòng)物的杜蟲時(shí)間。介紹不同動(dòng)物的疫苗。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1．教學(xué)重點(diǎn)：寵物的分類；根據(jù)各種寵物的特征和生活習(xí)慣進(jìn)行不同的喂.2．教學(xué)難點(diǎn)：要根據(jù)寵物的生長(zhǎng)階段、生理狀況和生長(zhǎng)需要確定每天飼養(yǎng)飼養(yǎng)次數(shù)、飼喂時(shí)間等的統(tǒng)計(jì)。教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：（）入話題說(shuō)明寵物在生活中對(duì)人們生活的意義。（［板書喂寵物時(shí)注熟悉生活習(xí)性、喂食適時(shí)適量、食物要衛(wèi).（）物的清注意事.（說(shuō)明疫苗時(shí)間。三、該培訓(xùn)課時(shí)為2課。四、總結(jié)和評(píng)價(jià)鮮果汁及飲料配制一、課程目標(biāo)：現(xiàn)在市場(chǎng)中的飲料總類越來(lái)越多,但各種飲料所含的成分和營(yíng)養(yǎng)個(gè)不相同，下面針對(duì)市場(chǎng)中常見(jiàn)的集中飲料進(jìn)行一下成分分析，以便您在購(gòu)買時(shí)對(duì)飲料有一定的了解。二、課程內(nèi)容：下）鮮果汁的概念和配制教學(xué)目標(biāo)：說(shuō)明果汁以及果汁飲料的所包含的營(yíng),使員知道如果不能保證合理膳,通過(guò)喝果汁適量補(bǔ)充一些營(yíng)養(yǎng)，也算是一種不錯(cuò)的方法。了解果汁的種類。教學(xué)要求：1．對(duì)果汁進(jìn)行分類，解釋不同的果汁對(duì)身體的作.2．針對(duì)市場(chǎng)中常見(jiàn)的集中飲料進(jìn)行一下成分分析以及和自制做的飲料做比較，在購(gòu)買和制作的時(shí)候作出正確的選擇。3。進(jìn)餐時(shí)飲果汁的學(xué)問(wèn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1．教學(xué)重點(diǎn)：果汁和水果之間的關(guān)系，果汁和果汁飲料的區(qū)別，各種果汁飲料的制作。

2．教學(xué)難點(diǎn)：明白水果的營(yíng)養(yǎng)成分，搭配效果較好的果汁飲料。教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：(1)引話題，對(duì)中國(guó)果汁市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短闡引出果汁在生活中的意.（）板書果的概念，果汁飲料的概.（果汁和果汁飲料的區(qū)別，舉例說(shuō)明。（）汁的飲注意事項(xiàng)以及飲用的最佳時(shí)間。強(qiáng)調(diào)果汁不能代替水果。（）述為什果汁不能代替水.（）紹幾種見(jiàn)的果汁飲料的制作方法。（怎么樣在超市選擇有質(zhì)量的果汁。(8)糾對(duì)果汁幾種常見(jiàn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。三、該培訓(xùn)課時(shí)為2課四、總結(jié)和評(píng)價(jià)一、教學(xué)名稱家服務(wù)概述二、教學(xué)內(nèi)容：1、家政服務(wù)行業(yè)的定義2、家政服務(wù)的分類3、發(fā)展家政服務(wù)的意義三、教學(xué)目的和要求1通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解什么是家,它發(fā)展過(guò)現(xiàn)在從事家政有什么樣的優(yōu)勢(shì)及社會(huì)的需求。2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解從事家政對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)，有什么樣的意.四、教學(xué)準(zhǔn)備通過(guò)個(gè)舉案例使學(xué)員真正體會(huì)做家政的真正的意義。五、教學(xué)過(guò)程（一）家政服務(wù)行業(yè)的定義1、家政是指家庭事務(wù)的管理；2、家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，即帶有一種”公事”意味，還含有要的意思。例如父的婚姻關(guān)系狀況、子女升學(xué)和就業(yè)等都是與所有家庭成員有關(guān)事.3、家政是庭生活辦事的蛤則或者行為準(zhǔn)則。4、家政是指家庭生活中實(shí)用的識(shí)識(shí)、技能、技巧。家政服務(wù)定義綜合定:為服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。（二家服務(wù)的分類1、家政服務(wù)員計(jì)鐘家政工、常駐住家家政工）2、月嫂3、育嬰（兒）嫂4、家庭烹飪師5、生活陪護(hù)（家庭病陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)6、養(yǎng)老護(hù)理員7、家教

8、高級(jí)管家、涉外家服務(wù)等家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱：家政服務(wù)員職業(yè)操守二、教學(xué)內(nèi)容：1、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)2、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則3、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)4、家政人際關(guān)系基本知識(shí)三、教學(xué)目的和要求1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則3、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問(wèn)的人際關(guān)系4通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握家政員在家政行業(yè)中應(yīng)應(yīng)有的職業(yè)道德要能夠在工作崗位上充分體現(xiàn)專業(yè)人員與業(yè)余人員的區(qū)別。四、教學(xué)準(zhǔn)備通過(guò)觀看光碟讓學(xué)員找錯(cuò)方式，掌握家政人員所應(yīng)有的職業(yè)習(xí)慣等五、教學(xué)過(guò)程家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭為家庭生活服務(wù),動(dòng)方有其特殊性態(tài)問(wèn)題非常重要。對(duì)家政服務(wù)員來(lái),勞態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前.一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是服態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)

系，也就不能或無(wú)法很好地完家政服務(wù)工.二、家政人員的職業(yè)道德1、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗增服務(wù)意識(shí)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作做到愛(ài)崗愛(ài)自尊自,和熱情。3、自尊自愛(ài)、和諧熱情4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)5、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。8、尊老愛(ài)幼9、守時(shí)守信10、奮好學(xué)、精益求精。三、家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范對(duì)于家政人員來(lái)說(shuō)，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要家員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要.1、與主家庭成年人相處的道德要求.政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別待政員與雇主家庭同性成年人相處要注意尊重他們的意見(jiàn)征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口.2、與雇主的孩子相下的道德要耐心和認(rèn)真。要真心愛(ài)他們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)他們。3、與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心照顧老人。4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相.5、與主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。1）對(duì)于愛(ài)嘮叨的人，家政服務(wù)員應(yīng)有意識(shí)地強(qiáng)化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話.2）對(duì)愛(ài)挑剔脾氣大的人在持高度忍耐的前提,在事之家服務(wù)員要善于耐心地向其請(qǐng)教指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。要盡量把事情做得無(wú)可挑.3)與主中家猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊.6消除用戶誤解的道德要求政的工作環(huán)境就是雇主的,工作過(guò)程中難會(huì)與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。例如：物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解.家員要做到正確對(duì)待雇主的懷疑心坦蕩臥常要時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋互溝通求化解誤解禁：馬上說(shuō)走、哭泣。家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名:家人員的行為準(zhǔn)則二、教學(xué)內(nèi)容：1、家政服務(wù)員工作原則：一是工作早安排、巧安排。2、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則三、教學(xué)目的和要求1通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解家政工作的原和準(zhǔn)則,以在家政工作中能更好的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，更好的工作。

2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員明白家政工作的一般要.四、教學(xué)準(zhǔn)備通過(guò)個(gè)舉案例使學(xué)員真正體會(huì)做家政的原則和準(zhǔn)則。五、教學(xué)過(guò)程1、家政服務(wù)員工作原則：一是工作早安排、巧安.1)雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話2)雇主家庭的貴重物品不動(dòng)尊雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己生活方式，樹(shù)立良好的生活習(xí)慣3）吃時(shí)要吃切背著雇主私自拿物品4）不外人到雇主家中，不要進(jìn)就打電即使因必要招接打電話通話時(shí)，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)5)做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后注意改正2、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則1）遵國(guó)家各項(xiàng)法律規(guī)社公德尊自強(qiáng)崗遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和雇主的合法權(quán)益。2）積主動(dòng)；講究信熱待人；坦誠(chéng)相見(jiàn)；尊重他人；注意禮貌虛心學(xué)恥問(wèn)題；嚴(yán)于律己寬于待人；勤儉節(jié)約。3）不翻雇主的東西4)處雇主內(nèi)部問(wèn)題:、任何家庭內(nèi)部大小矛盾,服員不介入；、庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要3、管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁；4、為雙方過(guò)激行為作旁證；、確解是否與雇主同桌用餐問(wèn)題5)為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全6）正處理并化解工作期間發(fā)生矛盾7)尊重雇主，熱情和忠誠(chéng)本分家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱：家政人員的職業(yè)心態(tài)二、教學(xué)內(nèi)容：家政服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)。三、教學(xué)目的和要求：通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解一個(gè)家政服務(wù)人員應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)心態(tài)好的職業(yè)對(duì)工作會(huì)有很大的幫助。一、家政服務(wù)員職業(yè)態(tài)的表現(xiàn)：1)端對(duì)家政服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)既學(xué)會(huì)自尊自愛(ài)，以懂得尊重他人，幫助人.找到自己與用戶的相溶點(diǎn)好服務(wù)工作，促進(jìn)家庭幸福和社會(huì)進(jìn)步，在工作中找到樂(lè)趣，得到鍛

煉和提高）2)樹(shù)立干家庭服務(wù)員工作也是為人民服務(wù)，也在為為民解難為家作貢獻(xiàn)的想。我們讓一個(gè)家庭中其他成中安心地去為國(guó)家工作，這也算是我們?yōu)樯鐣?huì)分憂、為國(guó)家服務(wù)我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的尊重。3)樹(shù)立助人為樂(lè)的思想，我們不僅僅考慮自己的得失，而應(yīng)互相幫助的度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。作為一名有志者，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種流言蜚語(yǔ)，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗為會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。二、家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項(xiàng)：1初到雇主家的服務(wù)員的注意事項(xiàng)：1)應(yīng)解牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)場(chǎng)所和服務(wù)時(shí)間2）應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找人的電話和地址3）應(yīng)了解雇主對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)4)應(yīng)解照看的老的、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣5)應(yīng)解服務(wù)家庭成員的性格、愛(ài)好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置3、家政服務(wù)員到雇主家后，一定要尊重雇并嚴(yán)格按照雇主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解雇主生活習(xí),飲口味、愛(ài)好、起居作息時(shí),房間生活用品的放置等切可自作主張。4政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位任何時(shí)候不要喧賓奪主如當(dāng)雇主及其家人在應(yīng)當(dāng)話、看電視、吃飯時(shí)，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。5、如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度6、注意禮不主人許可不要進(jìn)入主臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時(shí)記住要輕松的把門關(guān)上。7、寬以待人嚴(yán)律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開(kāi)朗、真誠(chéng)、自信、與人為善、助人為樂(lè)、心胸開(kāi)闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個(gè)人利益從大處著想、不要斤斤計(jì)較8、不要使有主人專用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品,或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開(kāi)支。9、在雇主家不欺騙主人，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦要不動(dòng)就在雇主家不順心面哭泣嘆切記自己是來(lái)服務(wù)的是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。10、人的叮囑和交待要記，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚千不要自作主張。不要不懂裝懂。11、要常用雇主家的電話更不能用雇主家的電話聊天。12、作時(shí)盡量小心仔細(xì)，損壞雇主家東西，應(yīng)主動(dòng)向主人承人錯(cuò)誤，爭(zhēng)取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。13、住家服務(wù)不經(jīng)主人許可不要隨意外出,要私憤自外出會(huì)親友，更不可把外人帶到主人家中。14、主人采購(gòu)日用品一定注意做好日常開(kāi)支日記賬，少則三天，多則一周向客戶報(bào)賬，這樣可避免雙主因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生記憶差錯(cuò)，購(gòu)買副食蔬應(yīng)按客戶交代的品種數(shù)量單辦理。不要大手大揀己愛(ài)好買.15、出注意交通安全16合同簽定后按合同規(guī)定的求認(rèn)真做好本職工,按同的有關(guān)條款取酬息工17、格平等、不卑不亢。

【課題】第一章家服務(wù)員儀【教學(xué)目的和要求】1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則3、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問(wèn)的人際關(guān)系4、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解家政服務(wù)員所應(yīng)具備的儀表儀容的具體要求。例如：著裝、面部、行走、站立姿勢(shì)等5、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解工作中所應(yīng)掌握的言談舉止、人與人的交往禮儀標(biāo)準(zhǔn)【教學(xué)內(nèi)容】1、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)2、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則3、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀【教學(xué)準(zhǔn)備】通過(guò)觀看光碟讓學(xué)員找錯(cuò)方式，掌握家政人員所應(yīng)有的職業(yè)習(xí)慣等【教學(xué)過(guò)程】第一節(jié)家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的定義：就是山人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。二、家政服務(wù)員的道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則1、要遵紀(jì)守法2、要遠(yuǎn)離惡習(xí)3、要入鄉(xiāng)隨俗4、要擺正位置5、要真誠(chéng)待人6、要注意安全7、要潔身自愛(ài)8、要謹(jǐn)慎從事9、要不懂就問(wèn)10、勤儉節(jié)約11、遵守協(xié)議舉例說(shuō)明對(duì)家政人員來(lái)說(shuō)與雇主建立良好的關(guān)系十分重要家政員與雇主建立良好的關(guān)系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要1、與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別待家員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見(jiàn)，要多征求他們的要,日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口.2、與雇主的孩子相下的道德要耐心和認(rèn)真。要真心愛(ài)他們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)他.3、與雇主家庭老人相處的道德要家員必須學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心照顧老人。4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相.5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。1）對(duì)于愛(ài)嘮叨的人服務(wù)員應(yīng)有意識(shí)地強(qiáng)化自己的心理承受能力高的忍耐力。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話.2)對(duì)愛(ài)剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務(wù)員要善于耐心地向其請(qǐng)教指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。要盡量把事情做得無(wú)可挑剔。3)與主中家猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊落。

6、消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的在工作過(guò)程中，難免會(huì)與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。例如物損壞、小孩受傷、家員反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對(duì)待雇主的懷疑心懷坦蕩臥如常必時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋相互溝通以求化解誤解。禁忌：馬上說(shuō)走、哭泣。說(shuō)明做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù),動(dòng)方有其特殊,勞動(dòng)態(tài)度問(wèn)題非常重要。對(duì)家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提.一家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系也不能或無(wú)法很好地完家政服務(wù)工作。第二節(jié)、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀家政服務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)能夠直接給雇用者留下印象給雇用者建立信任感與好感的是政從業(yè)人員的外在從業(yè)形.禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活,由鳳俗慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：是精神。本意敬神?，F(xiàn)表示為敬.儀：是形式。為表敬意或表隆重而舉行的儀式。四心愛(ài)、細(xì)心、耐心、責(zé)任心一、日常禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字”好，請(qǐng)，對(duì)不,謝謝，再見(jiàn)感謝語(yǔ)駕您費(fèi)心在過(guò)意不去托了謝您的幫助”等。打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑覆辉?、很歉、請(qǐng)等多包等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)別客氣關(guān)系"不要放在心"。告別語(yǔ)”見(jiàn)來(lái)路順、請(qǐng)來(lái)等忌用語(yǔ)：喂知"、笨蛋、你死了狗屁腦”等.見(jiàn)面語(yǔ)上下午好好很高興認(rèn)識(shí)您多指關(guān)照等二、形象行為規(guī)范從手、頭發(fā)、面部、衣著打扮、個(gè)人衛(wèi)生、言、行幾個(gè)方面介紹形象行為規(guī)范要求。1、著裝要求家政服務(wù)員的著裝要大方。工作裝的正裝,大小合適。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。不可穿過(guò)緊、突出線條的服裝。家政服務(wù)員的著裝要整潔。清潔整齊是對(duì)家政員著裝最基本的要求。注意事項(xiàng)1內(nèi)衣衣要穿戴整服鞋襪要常換洗工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿保護(hù)用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護(hù)理病人、嬰兒等專用服裝2）不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。）政務(wù)員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。2、化妝的要求家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1—次3、飾物的要求家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等.在作中佩戴此物不方便操作，同時(shí)宜傷到小孩。4、個(gè)人衛(wèi)生勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指.5、坐

坐是一種靜態(tài)造型美坐姿主要注重四肢協(xié)調(diào)頭三與四肢的開(kāi)、曲、直協(xié)調(diào)得當(dāng)給以自然大方的美感。坐姿要領(lǐng)：落座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，要坐在靠椅子中間或/3處，不要坐在椅子邊上。頭要平衡自然,腰背挺直，不靠沙發(fā)背，肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙發(fā)扶手上.兩垂地或微內(nèi)收，男性可張開(kāi)腿部而坐,膝分開(kāi)不超過(guò)肩膀部,女性則應(yīng)膝蓋并攏。坐姿不良姿態(tài)：心神不定，如坐針、翹二郎腿、來(lái)回晃動(dòng)