了解這些，你或許是下一個(gè)馬云或者馬化騰免費(fèi)的秘密：互聯(lián)網(wǎng)營銷思維與戰(zhàn)略從歷史的角度看，偉大的變革似乎都是驟然、突發(fā)的，甚至被凝聚于一個(gè)或幾個(gè)事件之上。然而，在真實(shí)的歷史時(shí)代，這些變革往往經(jīng)過幾代人的探索改進(jìn)、不斷累積，其過程之漸進(jìn)漫長，身處其中的人們甚至難以察覺。正如我們現(xiàn)在所處的時(shí)代。市場營銷正經(jīng)歷著一場偉大的變革，新的營銷時(shí)代正在悄然來臨，而我們身處其中，卻暫未察覺……免費(fèi)的進(jìn)攻在市場競爭中，我們總是渴望藍(lán)海，卻無往而不在紅海之中。這是必然的，因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢便是競爭的無限加劇化，直至某一市場領(lǐng)域消亡，或者產(chǎn)生壟斷。市場競爭本質(zhì)上是產(chǎn)品的同質(zhì)化，沒有產(chǎn)品的同質(zhì)化，便不存在市場競爭；某一市場領(lǐng)域競爭越是激烈，便意味著產(chǎn)品同質(zhì)化越是嚴(yán)重。在競爭過度激烈，即產(chǎn)品過度同質(zhì)化的市場領(lǐng)域，任何巧妙的營銷策略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品本身的些許差異，都將失去令人期待的鋒芒，黯然失色，而價(jià)格則成為決定競爭勝負(fù)的關(guān)鍵。這是理所當(dāng)然的。市場行為本質(zhì)上是利益的交換，無論為其披上怎樣的外衣，賦予怎樣的光環(huán)，唯有獲取利益才是永恒不變的目的一一無論是對經(jīng)營者，還是對消費(fèi)者，都是如此。一一對消費(fèi)者而言，利益最直接有效的表達(dá)，便是價(jià)格?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)迅速崛起，在今日的市場上呼風(fēng)喚雨的秘密，就在于他們比傳統(tǒng)企業(yè)在這一點(diǎn)上認(rèn)知的更深刻更徹底。一一他們把價(jià)格利益發(fā)揮到極致誘惑的地步一一免費(fèi)?！懊赓M(fèi)”作為一種市場營銷手段由來已久，免費(fèi)的方式也是花樣百出。只不過，免費(fèi)在傳統(tǒng)企業(yè)那里只是一種戰(zhàn)術(shù)性的營銷手段，而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是一種營銷戰(zhàn)略。在傳統(tǒng)企業(yè)眼里，長期為消費(fèi)者提供免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)是不可想象的，因?yàn)槟菢訒?huì)使企業(yè)喪失最基本的利益來源，最終血本無歸。然而，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是憑借著不可思議的免費(fèi)營銷獲得了不可思議的成功：淘寶用免費(fèi)打敗了收費(fèi)的易趣，免費(fèi)的360打敗了收費(fèi)的瑞星、金山，騰訊用免費(fèi)的QQ建立了企鵝帝國，現(xiàn)在它免費(fèi)的微信正在傾吞著收費(fèi)的短信市場……當(dāng)然，你可以說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功還歸功于時(shí)代、技術(shù)、創(chuàng)新、資本等種種因素，但誰都無法否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場營銷中免費(fèi)戰(zhàn)略的運(yùn)用，是其在競爭中攻城略地、對傳統(tǒng)企業(yè)市場蠶食鯨吞的致命武器。同樣是“免費(fèi)”，為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“免費(fèi)”如此鋒利而可怕？傳統(tǒng)企業(yè)的“免費(fèi)”，是以免費(fèi)為名、推銷為實(shí)的一種營銷戰(zhàn)術(shù)，由于對產(chǎn)品或服務(wù)成本顧慮重重，通常這種“免費(fèi)”既短暫又虛偽，一一這一點(diǎn)，飽經(jīng)推銷洗禮、消費(fèi)心理日益成熟的消費(fèi)者早已心知肚明?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的“免費(fèi)”，通常追求的是消費(fèi)者本身（盡管最終盯著的仍然是消費(fèi)者的錢袋），因此在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，他們遵守了自己的承諾，盡管代價(jià)很大。一一市場競爭日益激烈，消費(fèi)者消費(fèi)觀念卻日趨成熟，如果你的營銷手段缺乏新意，那你就要拿出足夠的誠意。誠意都是要付出代價(jià)的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的“免費(fèi)戰(zhàn)略”在行業(yè)內(nèi)還有另外一個(gè)同義詞——“燒錢營銷”，錢燒到半截，資金鏈斷裂，折戟沉沙的，不在少數(shù)。盡管如此，商業(yè)資本仍然前仆后繼，一一寧可冒著巨大風(fēng)險(xiǎn)把大筆資金投給“免費(fèi)營銷”、可能很快就把錢“燒光”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也不愿意把錢投給賣一個(gè)產(chǎn)品賺一分利的穩(wěn)健的傳統(tǒng)企業(yè)。這究竟是什么原因呢？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“免費(fèi)營銷”戰(zhàn)略究竟有何魔力，能夠使精明的商業(yè)資本哪怕是飛蛾撲火，也要趨之若鷲？今天，我們一起走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“免費(fèi)營銷”戰(zhàn)略的背后，去探尋互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的秘密。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的觀點(diǎn)，仁者見仁，智者見智。但互聯(lián)網(wǎng)思維在市場營銷中最核心最基本的思維則是兩個(gè)：用戶思維和平臺(tái)思維。用戶思維，是站在用戶的角度考慮（創(chuàng)新和完善）產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的思維方式，從營銷的角度講，則是如何吸引用戶、留住用戶，最終實(shí)現(xiàn)“用戶紅利”。吸引用戶是基礎(chǔ)，留住用戶是關(guān)鍵，“用戶紅利”是目標(biāo)?！拔脩簟笔腔A(chǔ)，沒有大量的用戶群體，一切無從談起?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)營銷的第一步就是想盡一切辦法，盡可能多的吸引用戶到自己的營銷體系中來。一一“免費(fèi)”無疑是最好的辦法，吸引用戶是如此的重要，因此它的手段一一免費(fèi)必須成為一種戰(zhàn)略。留住用戶和“用戶紅利”則由第二個(gè)思維一一平臺(tái)思維來實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁┒喾N產(chǎn)品和服務(wù)，單一的產(chǎn)品或服務(wù)無法構(gòu)建起平臺(tái)體系。平臺(tái)依據(jù)用戶思維一一站在用戶的角度，圍繞用戶需求，運(yùn)用開發(fā)、創(chuàng)新、完善、引進(jìn)、模仿等方式，豐富平臺(tái)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能的滿足用戶多種消費(fèi)需求，并依靠價(jià)格優(yōu)勢（免費(fèi)、優(yōu)惠）留住用戶。平臺(tái)的盈利模式中，有一個(gè)重要的概念叫“交叉補(bǔ)貼”，即用一部分收費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，來補(bǔ)貼免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，或者向一部分用戶收費(fèi)，來補(bǔ)貼免費(fèi)的用戶，同時(shí)，依據(jù)龐大的用戶群體，引入第三方（如廣告商）來獲取收入，實(shí)現(xiàn)“用戶紅利”。騰訊是一個(gè)典型的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營銷思維與戰(zhàn)略的企業(yè)：以免費(fèi)的QQ吸引了極其龐大的用戶群體，隨后不斷的開發(fā)免費(fèi)、收費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)“交叉補(bǔ)貼”，在這一過程中，其平臺(tái)體系也在逐步構(gòu)建和完善，最終成就了今日的企鵝帝國，而且其帝國版圖仍在繼續(xù)擴(kuò)張……值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的產(chǎn)品和服務(wù)的營銷與傳統(tǒng)企業(yè)硬性推銷的方式不同，它是在平臺(tái)內(nèi)建立起一整套激勵(lì)機(jī)制，引誘用戶主動(dòng)付費(fèi)而非硬性推銷，用戶群體越是龐大、活躍，平臺(tái)的變現(xiàn)能力就越強(qiáng)。關(guān)于這套營銷激勵(lì)機(jī)制，網(wǎng)頁游戲或手游的刺激消費(fèi)方式最具有代表性。這樣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“免費(fèi)營銷”戰(zhàn)略的秘密就真相大白了：以免費(fèi)（包括超低價(jià)格、免費(fèi)、甚至補(bǔ)貼）的方式，吸引大量用戶群體進(jìn)入其構(gòu)建的平臺(tái)體系，在平臺(tái)內(nèi)為用戶提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，運(yùn)用一整套激勵(lì)機(jī)制刺激消費(fèi)，以“交叉補(bǔ)貼”或廣告收入獲取利潤，進(jìn)而形成一個(gè)營銷循環(huán)體系。有人用“放水養(yǎng)魚”來互聯(lián)網(wǎng)營銷，頗為貼切?！懊赓M(fèi)戰(zhàn)略”將在相當(dāng)長的市場競爭中繼續(xù)發(fā)揮威力，這是因?yàn)閮蓚€(gè)前提在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)存在：一、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新能力不足，模仿或山寨的產(chǎn)品思維大行其道，產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重，致使價(jià)格成為市場競爭的決定性因素；二、我們依然貧窮。囊中羞澀，使我們的絕大多數(shù)在消費(fèi)中看中價(jià)格利益高于看中品質(zhì)、品牌。沒有幾個(gè)人能抵擋的住免費(fèi)的誘惑，所以傳統(tǒng)企業(yè)單一售賣產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營方式是無法抵擋免費(fèi)的進(jìn)攻的?，F(xiàn)在我們都在談“互聯(lián)網(wǎng)+”，但如果不具備和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，那么所謂的互聯(lián)網(wǎng)都只不過是原有商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)延續(xù)，對企業(yè)發(fā)展不會(huì)有決定性、實(shí)質(zhì)性的價(jià)值。那些以傳統(tǒng)營銷方式仍然存活的企業(yè)是幸運(yùn)的，也是不幸的。幸運(yùn)的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)免費(fèi)進(jìn)攻的觸角暫時(shí)還沒有觸及該市場領(lǐng)域；不幸的是，在該領(lǐng)域安逸的越久，抵抗力便越弱，一旦互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)兵臨城下，很可能頃刻間便土崩瓦解。產(chǎn)品營銷時(shí)代的衰落，用戶營銷時(shí)代的崛起談完了互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，現(xiàn)在我們談?wù)剛鹘y(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營銷思維上，到底有何差別。傳統(tǒng)企業(yè)，是以產(chǎn)品營銷思維主導(dǎo)的企業(yè)，產(chǎn)品營銷思維是千方百計(jì)把產(chǎn)品或服務(wù)推銷出去的思維，其無論采取怎樣的經(jīng)營模式，其盈利模式只有一個(gè)一一“賺差價(jià)”?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，是以用戶營銷思維主導(dǎo)的企業(yè)，即站在用戶的角度開發(fā)、創(chuàng)新、完善產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，以吸引用戶、留住用戶，其盈利模式包括“交叉補(bǔ)貼”、廣告收入等。在產(chǎn)品思維主導(dǎo)下，產(chǎn)品（或服務(wù)）是企業(yè)經(jīng)營的核心，只有把產(chǎn)品推銷出去，企業(yè)才能盈利，才能維持企業(yè)的生存和發(fā)展；傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)注點(diǎn)在產(chǎn)品銷售，與用戶（消費(fèi)者）的聯(lián)系極其微弱，很多都是“一錘子買賣”，雖然也講售后服務(wù)，但是真正能以此維持住用戶群體的少之又少。由于傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)注點(diǎn)是產(chǎn)品而非用戶，導(dǎo)致即便經(jīng)營多年，也難以形成龐大而穩(wěn)定的用戶群體，每一次新產(chǎn)品的投入，都需要重新進(jìn)行市場營銷，企業(yè)缺乏穩(wěn)定而持續(xù)的市場銷售力。在用戶思維主導(dǎo)下，用戶是企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)，關(guān)于這一點(diǎn)，周鴻祎曾經(jīng)說過的一段話可能比較有代表性：“看一家互聯(lián)網(wǎng)公司能否成功，早期賺錢不賺錢不重要，只要看它的產(chǎn)品是否足夠得好，是否好得足以凝聚人氣，好得足以形成海量的用戶基礎(chǔ)。如果是YES，這家公司就一定有用戶價(jià)值，它只要是有用戶價(jià)值，就一定會(huì)找到某種形式去釋放出商業(yè)價(jià)值?！鲍@取用戶群體是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷思維體系，前面已經(jīng)講過，這里不再贅述。需要指出的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身也是個(gè)媒體平臺(tái)，可以將用戶群體直接導(dǎo)入的每一個(gè)新產(chǎn)品中去，這就使得宣傳推廣、銷售速度大大提高，不僅降低了運(yùn)營成本，而且增強(qiáng)了運(yùn)營效率。在用戶思維主導(dǎo)下，互聯(lián)網(wǎng)的營銷關(guān)注的是人一一確切的說是人的需求，而人的需求是多種多樣的，這就為挖掘、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)提供了無限可能，因?yàn)橥ǔＤ硞€(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是100個(gè)消費(fèi)者需要的，那么它很大程度上也是100萬人、1000萬人所需要的。由于用戶群體極其龐大，即便每個(gè)產(chǎn)品的付費(fèi)率很低，收入也是個(gè)天文數(shù)字，所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)海量的用戶基礎(chǔ)，其潛藏的商機(jī)是無限廣闊和巨大的，這也就是為什么商業(yè)資本偏向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的原因。從產(chǎn)品思維到用戶思維，無疑是營銷上的進(jìn)步。企業(yè)把對產(chǎn)品的關(guān)注轉(zhuǎn)移到了對人的關(guān)注，產(chǎn)品營銷時(shí)代，企業(yè)用產(chǎn)品去找人，產(chǎn)品決定用戶，現(xiàn)在，企業(yè)用人找產(chǎn)品，不但依據(jù)用戶需求研發(fā)、生產(chǎn)、改進(jìn)、完善產(chǎn)品，甚至由用戶直接評價(jià)產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)高喊了多年“用戶就是上帝”的口號，將在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶思維的指引下，逐步實(shí)現(xiàn)。用戶營銷時(shí)代開始降臨，產(chǎn)品營銷時(shí)代逐漸落幕。產(chǎn)品營銷時(shí)代落幕，是必然的。首先，產(chǎn)品營銷的核心基礎(chǔ)基本坍塌。傳統(tǒng)企業(yè)無論采取什么經(jīng)營模式，其盈利方式只有一個(gè)一一“賺差價(jià)”，運(yùn)轉(zhuǎn)方式為降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品售價(jià)，企業(yè)若要保持盈利能力，對其市場開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新能力要求是很高的。但是在如今的市場營銷時(shí)代，模仿、跟風(fēng)的產(chǎn)品營銷思維大行其道，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力卻相對不足，產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化已達(dá)相當(dāng)嚴(yán)重的地步，致使價(jià)格成為了決定市場競爭的關(guān)鍵因素。市場價(jià)格降低，產(chǎn)品盈利能力降低，加上市場萎縮，企業(yè)盈利能力降低，便難以為繼了。其次，產(chǎn)品營銷的市場生存空間被無限擠壓。在產(chǎn)品營銷時(shí)代，所有的企業(yè)都以產(chǎn)品爭取用戶，面對用戶，無非是今天你用這個(gè)產(chǎn)品吸引他過來購買，明天你用那個(gè)產(chǎn)品吸引他過去購買，競爭的核心是產(chǎn)品及營銷的優(yōu)化程度。在用戶營銷時(shí)代，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往凝聚起海量的用戶群體，正如前面所提到的，企業(yè)所開發(fā)、引進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)都是圍繞用戶展開的，為吸引或留住用戶，一旦用戶有所需，無論聯(lián)盟也好，并購也罷，都會(huì)毫不猶豫的進(jìn)軍該市場領(lǐng)域。由于其龐大的用戶群體，其產(chǎn)品或服務(wù)的成本極低，那么市場價(jià)格相對就具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。想象一下，傳統(tǒng)企業(yè)賴以生存的產(chǎn)品或服務(wù)，很可能是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為用戶免費(fèi)提供的，若傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新能力不足（即便創(chuàng)新能力很強(qiáng)，新產(chǎn)品也會(huì)在短時(shí)期內(nèi)被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模仿），將何之與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭。沒有用戶，就意味著沒有產(chǎn)品流向，就沒有市場。第三，產(chǎn)品營銷模式對未來市場的掌控能力不足。產(chǎn)品營銷的核心是產(chǎn)品，企業(yè)與用戶的聯(lián)系非常薄弱，即便企業(yè)重視產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析，但這些所謂的數(shù)據(jù)分析究竟對把握消費(fèi)者需求、企業(yè)決策和產(chǎn)品創(chuàng)新起了多大作用，恐怕不好說。對用戶需求的把握不足、不及時(shí)，產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新缺乏有效導(dǎo)向，致使未來市場的掌控力不足，一一既無法阻止現(xiàn)有用戶流失，也無法吸引未來用戶，市場逐漸萎縮也就在意料之中了?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)憑借技術(shù)優(yōu)勢，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析，以及各種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，能迅速挖掘、掌握其平臺(tái)內(nèi)的用戶需求，并據(jù)此快速形成產(chǎn)品或服務(wù)。很多成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往針對用戶需求設(shè)立單獨(dú)的部門，如用戶體驗(yàn)部或者用戶需求研發(fā)部，在用戶營銷時(shí)代這一部門將在企業(yè)中越來越重要。用戶營銷時(shí)代已經(jīng)來臨。從產(chǎn)品營銷到用戶營銷，是營銷史上的進(jìn)步：從簡單的產(chǎn)品貨幣交易，企業(yè)與用戶的“一錘子買賣"，到追訪客戶、加強(qiáng)售后服務(wù)，重視消費(fèi)者復(fù)購，再到今天以用戶為中心，開發(fā)、引進(jìn)、創(chuàng)新、完善產(chǎn)品，使用戶參與到產(chǎn)品的塑造中來，市場營銷走過了漫長的過程，無數(shù)企業(yè)的興衰成敗逐步改變著企業(yè)的營銷思維。用戶營銷思維已經(jīng)逐步深入人心，但即便是成功的大型互聯(lián)網(wǎng)公司也承認(rèn)，即使有強(qiáng)大的技術(shù)支持，數(shù)據(jù)分析，各種互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，在對用戶的分析、研究、挖掘與把握上，也是粗糙的，而非精準(zhǔn)的。用戶營銷，絕非僅僅是現(xiàn)在我們所做到的這樣，其營銷理念、思想、策略與方法，將在用戶思維的指導(dǎo)下，不斷豐富、完善，以更精準(zhǔn)的把握用戶需求，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更好的用戶價(jià)值。投降，或者死亡一一用戶營銷時(shí)代的“黑暗叢林法則”“黑暗叢林法則”是作家劉慈欣在其科幻小說《三體》中提出的一個(gè)概念。這個(gè)概念基于兩個(gè)宇宙社會(huì)學(xué)基本公理：1、生存是文明的第一需要；2、文明不斷增長和擴(kuò)張，但宇宙中的物質(zhì)總量基本保持不變。在這個(gè)公理之下，引導(dǎo)出“黑暗叢林法則”：宇宙就是一座黑暗森林，每個(gè)文明都是帶槍的獵人，像幽靈般潛行于林間，輕輕撥開擋路的樹枝，竭力不讓腳步發(fā)出一點(diǎn)兒聲音，連呼吸都必須小心翼翼：他必須小心，因?yàn)榱种械教幎加信c他一樣潛行的獵人，如果他發(fā)現(xiàn)了別的生命，能做的只有一件事：開槍消滅之。在這片森林中，他人就是地獄，就是永恒的威脅，任何暴露自己存在的生命都將很快被消滅。據(jù)說很多互聯(lián)網(wǎng)大佬都很喜歡《三體》，特別是對“黑暗叢林法則”非常激賞。為什么呢？這源于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與生俱來的危機(jī)感，這與生俱來的危機(jī)感又來源于何處呢？說出來恐怕不可思議，竟來源于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)崛起、發(fā)展的速度太快。一一很多事物以什么方式得到，往往會(huì)以什么樣的方式失去。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速崛起的企業(yè)，往往會(huì)被更快速崛起的企業(yè)所替代。在市場上，沒有忠誠可言，只是背叛的籌碼還不夠。所謂的用戶，是這個(gè)世界上最冷酷無情的群體，喜新厭舊、移情別戀是這個(gè)群體的特征。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶在企業(yè)間的轉(zhuǎn)換成本是非常低的，獲取用戶群體越是容易，相對應(yīng)的失去它也會(huì)異常的容易。無論任何龐大的商業(yè)帝國，只要失去用戶，都會(huì)在頃刻間轟然倒塌。產(chǎn)品思維無法打敗用戶思維，但用戶思維可以。在用戶營銷時(shí)代，如果每一個(gè)企業(yè)都運(yùn)用用戶思維運(yùn)營企業(yè)，在技術(shù)爆炸的今天，哪怕再微小的企業(yè)，只要挖掘了新的用戶需求，創(chuàng)造了新的用戶價(jià)值，都很可能快速的成長起來，迅速的打敗現(xiàn)有的企業(yè)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論現(xiàn)在如何龐大的商業(yè)帝國，必然恐懼新生的哪怕是再微小的技術(shù)創(chuàng)新和新的用戶價(jià)值，對其要么聯(lián)盟，要么并購，將威脅消滅在萌芽狀態(tài)。而對于新生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，面對龐大的商業(yè)帝國，要么投降，要么死亡，否則，必須小心翼翼。今天成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，必然會(huì)竭力維持其發(fā)展優(yōu)勢；在用戶營銷時(shí)代，最重要的就是避免用戶群體的流失，除了聯(lián)盟或并購潛在的威脅企業(yè)，面對現(xiàn)存的競爭對手，為防止用戶流失，則要盡可能提高用戶轉(zhuǎn)移成本。什么是用戶轉(zhuǎn)移成本？舉個(gè)例子，馬云一直想進(jìn)軍社交領(lǐng)域，因此創(chuàng)建了社交軟件“來往”挑戰(zhàn)微信，但沒有成功，你可以說出很多理由，但