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文檔簡介

個人和團(tuán)隊管理之工作溝通第1頁/共11頁溝通中的五個要點1.目的意圖2.接受對象3.信息內(nèi)容4.方式方法5.時間安排第三單元第8章口頭溝通第2頁/共11頁優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確形式適當(dāng)正確人員適度費用及時提供第三單元第8章口頭溝通第3頁/共11頁交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達(dá)錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同第三單元第8章口頭溝通第4頁/共11頁會議溝通中的五個要點1.目的意圖必要性目的2.接受對象人員3.信息內(nèi)容內(nèi)容資料4.方式方法面對面遠(yuǎn)程電視網(wǎng)絡(luò)5.時間安排時間期限第三單元第9章會議溝通第5頁/共11頁貫徹執(zhí)行會議決議會議備忘錄：內(nèi)容與決定——完成什么——誰——時間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難第三單元第9章會議溝通第6頁/共11頁書面溝通中的五個要點1.目的意圖期望2.接受對象能接收3.信息內(nèi)容論點思想4.方式方法電郵函件建議書報告書5.時間安排回應(yīng)時間第三單元第10章書面溝通第7頁/共11頁幾種主要商務(wù)文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團(tuán)隊建議書提出一項方案適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)一些信息和論點非正式的交流內(nèi)容第三單元第10章書面溝通第8頁/共11頁如何安排文件主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的目標(biāo)：文件希望達(dá)到什么目的行動：希望對象做什么第三單元第10章書面溝通直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山第9頁/共11頁測評上級的指示，請你向下傳達(dá)：

今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講，然后主持評選出最佳學(xué)員3名，并將頒發(fā)獎品，第一名獎SONY筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華游三天，第三名獎金10

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