Word第第頁個人的年終工作總結(jié)模板錦集8篇個人的年終工作總結(jié)篇1

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經(jīng)有半年之久。在這個難忘而又美妙的日子里，我深化體會到了大公司的氣氛和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了碼頭網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸穩(wěn)定，同時，也看到了碼頭給于計算機技術(shù)人員帶來眾人憧憬的學(xué)習(xí)的平臺和和無限的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié)。

總結(jié)歷史。在碼頭工作期間，我工作仔細，具有較強的責(zé)任心和進取心，極富工作熱忱，的確完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，樂于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和諧，協(xié)作各部門負(fù)責(zé)人勝利的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注意自己的個人進展，不斷努力絡(luò)學(xué)問。所以我如今已經(jīng)能夠嫻熟維護公司的系統(tǒng)和現(xiàn)場設(shè)備，包括有線終端跟無線終端等，能處理電腦軟硬件所引起的相關(guān)故障，能注意大公司的種種流程詳情，擁有了一名系統(tǒng)維護員的基本工作技能。

回顧歷史。七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，始終都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)碼頭的系統(tǒng)的種種維護，包括學(xué)習(xí)無線設(shè)備，有線設(shè)備、電話跳接和cctv等，同時也參與了防臺演練，從中學(xué)到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實施方法，也學(xué)到一些日常的工作閱歷，包括處理相關(guān)問題的方式方法。九、十月份，主要的是維護和穩(wěn)定系統(tǒng)，并著手整理和完善it設(shè)備管理系統(tǒng)。十二月份，參與ccna培訓(xùn)，并處理it設(shè)備管理系統(tǒng)合同事務(wù)。一月份，和財務(wù)部攜手整理財務(wù)資產(chǎn)標(biāo)簽。從中，自己存在了極其多的問題，我不斷的思索與反省，有些問題已得到解決，仍有問題瓶徑所在，后來我發(fā)覺自己的思索力度不夠，許多時候遇到問題缺乏冷靜思索，心急過度。自己工作閱歷也有肯定的欠缺，同時，自己細心的問題依舊有肯定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種準(zhǔn)時性極其強的碼頭里，時間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時間雜念比較多，遺忘了自己仍舊是處于人生最重要的學(xué)習(xí)階段，鋪張了不少精力和心思。以前上夜班猶多，許多時間都未能利用，以后自己必需擺脫夜晚內(nèi)心厭學(xué)、厭做、厭想的困擾，準(zhǔn)時處理和完善工作。

展望將來。在今后的工作過程中，我會更加嚴(yán)格要求自己，同時也有幾個大問題是我需要努力的方向。it設(shè)備管理系統(tǒng)擁有極其多的問題，它是我的核心工作，它的完成狀況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，ccna培訓(xùn)完，由于時間等問題，有許多學(xué)問未能準(zhǔn)時穩(wěn)固，同時也需要緊抓時間實踐操作，并參與實際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加敏捷應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，并積累處理相關(guān)異樣閱歷。同時，自己在今后的一年里，會參與相應(yīng)的證書考核，不斷提升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)it學(xué)問，搭建各種服務(wù)器學(xué)問，包括自己學(xué)習(xí)小型機跟提高英語水平。

個人的年終工作總結(jié)篇2

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個員工供應(yīng)了展現(xiàn)自己的平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊急歡樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與歡樂。在這里，我取得了工作閱歷，學(xué)到了許多新的學(xué)問，了解了賣場的工作流程，也熟識了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛惜員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和缺乏，挖掘潛力，爭取新的進展和進步，為20xx年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。

一．今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成果，主要表如今以下四個方面：

一是工作中加強學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。第三是始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行力量，嚴(yán)格監(jiān)督密不行分。在最短的時間內(nèi)，我熟識了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式制造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

二是注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。***購物廣場還處于進展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到許多新狀況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟識的狀況等。我在平常的工作中，一貫強調(diào)人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對許多專柜導(dǎo)購是臨時聘請而來，人員調(diào)動特殊勤，新員工紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開頭。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度；平常多和員工們接觸，盡量關(guān)心他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；肯定杜絕吃拿卡要、占小廉價等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有法規(guī)，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不行少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)覺了許多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格催促員工按制度行事。通過多用提示，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細、瑣碎。這就要求自己必需有較強的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應(yīng)一個便利，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中特別注意對各品牌商品進行各方面的了解，比方，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益。在自己理解把握銷售學(xué)問的`基礎(chǔ)上，我平常也主動為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出看法和建議，獲得了許多商戶的認(rèn)可。

四是堅持公正，合理，敏捷處理樓層的各種大事。樓層的大事主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益沖突；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費者之間的沖突沖突。作為***集體的員工，我首先是要維護***集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會常常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生沖突利益沖突的事情，在這種時候，我們往往準(zhǔn)時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把沖突沖突毀滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的力量也在漸漸提高。

二．工作中存在的缺乏

俗話說，“金無足赤，人無完人”，在***工作的這段時間里，我也漸漸發(fā)覺了自己的諸多缺乏之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理力量還需要進一步提高，例如，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和探究，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱忱簡單被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，常常遇到些一時難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時，有時就會不知所措，觀察違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有觀察，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業(yè)無大事，詳情定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業(yè)開頭從詳情動身。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些詳細的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，或許過于平淡，或許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感受總結(jié)。這句話看上去好像有些沖突，但事實上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中肯定要樹立仆人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能仔細、按時完本錢職工作，確保部門工作的順當(dāng)進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作力量再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同進展?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”，對于工作中的不到之處，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)關(guān)心，我個人肯定會在今后的工作中努力克服。

三．對20xx年工作的展望

太平盛世，國富家福，我信任，在這一宏大的時代背景之下，***廣場在接下來的一年里，肯定會欣欣向榮。為了***美妙的將來，作為一名員工，我個人必需要努力工作，和***同呼吸共命運。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公正，獎有理、罰有因，以良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看力量，良好的服務(wù)看法和勸說力量，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作；加強監(jiān)督管理機制，對于賣場消失的狀況準(zhǔn)時記錄、匯報，做出準(zhǔn)時解決，并關(guān)心員工改良工作；加強情感式營銷，通過對員工進行宣揚、教育，以其規(guī)范陳設(shè)、誠信服務(wù)的管理到達吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，消失工作上的失誤準(zhǔn)時解釋或抱歉。

個人的年終工作總結(jié)篇3

通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作：

〔1〕狠抓平安管理，削減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然力量有限，但肩負(fù)員工的生命平安的重任從未放松。

〔2〕保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量掌握方面，始終不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中消失的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的熟悉，要求大家仔細做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題消失。

〔3〕提高班組管理力度：在我的主動帶著下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作仔細，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本錢，改良技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作消失的問題及解決方法：公司創(chuàng)建到如今，雖然在不斷的努力下取得了很好成果，但同時也存在一些問題和缺乏，以下幾點比較突出：

〔1〕班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改良和提高，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)問的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。

〔2〕質(zhì)量掌握方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，肯定要根據(jù)目標(biāo)要求仔細抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開頭重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必需把握‘嚴(yán)，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，仔細細致，狠抓落實。

〔3〕平安生產(chǎn)方面：平安管理沒有做到位，力度不夠，平安培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年平安事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后準(zhǔn)時總結(jié)閱歷教訓(xùn)，避開類似的大事再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強平安培訓(xùn)，使每位員工都熟悉到平安生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視平安生產(chǎn)，人人參加平安生產(chǎn)“的良好性。

三、新年工作打算：

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必需擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，仔細提高工作水平，為我公司進展奉獻自己的力氣，我打算把我公司的功能背板作技術(shù)改良。最終再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與厚愛。

個人的年終工作總結(jié)篇4

xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹省交通集團《高速大路營運管理試行規(guī)范》的要求，緊緊圍繞公司“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針。強化管理，開拓進取，較為杰出地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、遵紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度。

一年來，本人遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級及公司的有關(guān)指示精神，根據(jù)總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署，完成好本職工作。同時仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)學(xué)問和工作力量。

二、以人為本，充分調(diào)動員工的主動性和主動性。

在過去的一年里，本人嚴(yán)格根據(jù)《高速大路營運管理試行規(guī)范》的要求，依據(jù)公司的統(tǒng)一部署，加強對本部人員、隧道管理所及監(jiān)控中心員工的管理。根據(jù)現(xiàn)有人員配置，完善崗位設(shè)置，有力保證了機電管理工作程序化、制度化、規(guī)范化。1、為完善會議、學(xué)習(xí)制度，主動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，切實提高部門人員的整體素養(yǎng)，本人結(jié)合機電管理部的實際，通過組織部門人員定期召開會議，以集中學(xué)習(xí)的形式提高部門人員的業(yè)務(wù)水平和理論學(xué)問。在此基礎(chǔ)上，要求業(yè)務(wù)線條的隧道管理所、監(jiān)控中心貫徹執(zhí)行部門會議、學(xué)習(xí)制度。一年來，收到了較為良好的效果，促進了工作的進展，營造了良好的工作氣氛。2、加強部門員工的思想工作，提高員工對公司的認(rèn)同感、集體感，提倡部門員工愛崗敬業(yè)的熱忱。3、努力構(gòu)建xx高速大路的機電業(yè)務(wù)框架，明確部門各崗位的工作職責(zé)，并組織編寫了一系列部門規(guī)章制度，嚴(yán)格催促部門員工按章辦事。同時建立了公司供電業(yè)務(wù)管理機制、網(wǎng)絡(luò)平安檢查機制、系統(tǒng)備份管理機制、設(shè)備設(shè)施定期巡檢保養(yǎng)機制。一年來，公司設(shè)備設(shè)施平安運作，很多據(jù)丟失。

三、完善、優(yōu)化了公司機電軟硬件系統(tǒng)，保障全線設(shè)備、設(shè)施穩(wěn)定運行。

xx年，是xx高速全面營運的開局之年。年初，公司的收費、通信、監(jiān)控系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定，各項軟硬設(shè)施也還不是很完善。一年來，本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，優(yōu)化、完善了公司的機電軟硬件系統(tǒng)，保障全線設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運行。

1、依據(jù)合同的要求，催促跟進建設(shè)方對公司機電工程的收尾和完善工作，催促承包商對一些存在缺陷的工程進行改造、完善。

2、全面深化對公司設(shè)備設(shè)施的普查工作，建立了公司設(shè)備設(shè)施基本檔案。針對原有在用的一些設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料不完善的狀況。本人組織部門人員做好公司機電系統(tǒng)的相關(guān)資料的管理工作。依據(jù)行業(yè)慣例和合同要求，要求承包商追加相關(guān)技術(shù)資料。催促承包商完善有關(guān)工程的技術(shù)圖紙。通過近一年的努力，建立了xx高速大路基本的設(shè)備設(shè)施檔案，為今后長期搞好機電系統(tǒng)的運行管理和維護打下了堅實的基矗

3、依據(jù)管理的需要，今年7月—10月，本人組織對湯坑隧道監(jiān)控工程、隧道群備用高壓線路工程、備用電源系統(tǒng)工程的完善。同時，組織對公司管理中心環(huán)境監(jiān)控工程、xx收費站防雷系統(tǒng)工程及其它一些收費站車道系統(tǒng)工程的改造工作。

4、根據(jù)公司的部署，今年4月—6月，本人組織部門人員完成了公司oa系統(tǒng)的建設(shè)，幫助路產(chǎn)管理部完成了路政信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。

5、一年來，本人要求部門員工強化服務(wù)意識，準(zhǔn)時解決公司機電設(shè)備設(shè)施日常消失的問題。為保障全線設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，機電管理部除定期對全線的機電設(shè)備設(shè)施進行巡檢外，還主動與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，建立機電設(shè)施故障快速反應(yīng)機制。準(zhǔn)時對損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復(fù)、更換、調(diào)試。

四、協(xié)作聯(lián)網(wǎng)收費設(shè)備設(shè)施的優(yōu)化工作。

今年11月，伴隨粵東片區(qū)高速大路聯(lián)網(wǎng)收費的實現(xiàn)，本人組織部門員工對聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)進行優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費各項設(shè)備設(shè)施正常運作，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費數(shù)據(jù)精確。

五、基本完成公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系的宣貫工作。

一年來，結(jié)合公司全面導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系的契機。本人要求部門員工主動參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系的宣貫工作，要求部門員工主動學(xué)習(xí)，切實做好本職工作，將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安管理體系的有效實施運行。

六、指導(dǎo)、催促隧道管理所完成各項管理工作。

1、針對一段時間以來隧道內(nèi)滅火器頻繁被盜的狀況，本人責(zé)成隧道管理所完成對隧道滅火器噴涂公司標(biāo)志工作，同時要求隧道管理人員加強對隧道設(shè)備設(shè)施的檢查工作。下半年以來，基本杜絕了隧道滅火器被盜狀況的發(fā)生。

2、責(zé)成隧道管理所完成了隧道口路燈照明系統(tǒng)時控開關(guān)的安裝，消退了隧道口白日開燈的不必要鋪張。

3、催促隧管理所完成了隧道消防泵防水墻的砌建，消退了雨天水淹隧道機電設(shè)備的隱患。

4、催促隧管理所對隧道照明燈具進行編號，使隧道燈具的運行和維護管理序目清楚。

5、催促隧管理所完善了機電倉庫的管理，避開了機電物品備件的流失。

6、根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，本人催促隧管理所建立了義務(wù)消防隊，要求義務(wù)消防隊實行全天候24小時值班制度，提高隧道突發(fā)大事的快速反應(yīng)力量。一年來，義務(wù)消防隊對2起發(fā)生在隧道區(qū)域的突發(fā)大事進行快速排解，遏制了惡性事故的發(fā)生，確保了隧道行車平安。此外，一年來，本人還催促隧道管理所對監(jiān)控室再監(jiān)控設(shè)施、隧道管理所環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的建立和管理。

在今后的工作中，本人將依據(jù)自身的缺乏和欠缺，加強業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自己工作力量，提升管理水平，爭取把下一步的工作做得更好。

個人的年終工作總結(jié)篇5

公司銷售員年終個人工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為的銷售人員工作取得了肯定的成果，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷售人員工作進行總結(jié)。

剛到xxx時，對xxx方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結(jié):

一、xx公司xx項目的成員組成:

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然布滿干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從力量和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)峻性，我們正在主動著手這方面的工作，力求目標(biāo)全都、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很抱負(fù)，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關(guān)系的。如今我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會主動與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這埋伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實想法來避開不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有許多不是之處，盼望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會準(zhǔn)時解決，最終祝雙方合作開心、項目圓滿勝利。

個人的年終工作總結(jié)篇6

客服部以二個效益為中心，以三個滿足為基礎(chǔ)，上下齊心，詢問勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：

一。規(guī)范詢問工作：

〔一〕擬定詢問科室各種規(guī)章制度

包括詢問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部考核細則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部工作范疇，詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部的基本工作規(guī)范等

〔二〕規(guī)范詢問業(yè)務(wù)技巧，增加詢問勝利率：

十月第一周詢問勝利率在18%左右，預(yù)約勝利率在43%；到目前為止，詢問勝利率約50%，預(yù)約勝利率達60%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及詢問服務(wù)的規(guī)范效果是特別顯著的

1。專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由詢問醫(yī)生進行講課，培育詢問醫(yī)生的學(xué)習(xí)主動性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)學(xué)問

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)學(xué)問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的詢問技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2。定期召開詢問記錄講評會議

a。定期抽查每個詢問人員的詢問記錄，重點在于講評總結(jié)，準(zhǔn)時指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量

b。詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價

c。個人對自己的詢問記錄進行分析

d。每周一次進行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計，準(zhǔn)時分析曲線改變緣由，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3。完善詢問病人回訪機制：

回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)時的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升

a。對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼

b。其次天對于第一天預(yù)約病人就診狀況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動態(tài)，準(zhǔn)時進行再次營銷

c。如因電話勞碌而掉線，其次天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d。每天二次〔早九點前，晚四點〕發(fā)送提示就診的信息

〔三〕依據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)詢問及電話詢問有不同的特點，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)詢問和電話詢問量的比例，適時進行崗位調(diào)整

二。做好各類信息收集，準(zhǔn)時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a。本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b。外院的營銷手段收集；

c。詢問電話信息收集

d。初診信息收集

e。專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要準(zhǔn)時精確進行統(tǒng)計，準(zhǔn)時向醫(yī)院各部門供應(yīng)有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確；

3、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

三。建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1。錄入制度：

a。每天收集一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時錄入；

b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有打算分步驟：

協(xié)作企劃部經(jīng)營部做好病人滿足度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果準(zhǔn)時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別病例當(dāng)時應(yīng)反饋

四。網(wǎng)絡(luò)詢問工作

十月中旬開頭與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)詢問工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，勝利就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。

1。詢問資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)約時間

2。預(yù)約回訪問題

1〕通過各種途徑獵取電話號碼，并進行具體分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進行再次營銷。

2〕將進行分類管理，準(zhǔn)時公布及發(fā)送活動信息。

3。詢問人員的專業(yè)性及主動性的問題：

由專人回答商務(wù)通及詢問，一月更換一次，有利于新奇感及主動性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的主動協(xié)作下〔如導(dǎo)診，檢驗，b超，x光及臨床各科室〕，客服部的工作得以順當(dāng)開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作看法，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院進展奉獻自己的力氣。

個人的年終工作總結(jié)篇7

光陰似箭日月如梭，xx年即將過去，嶄新的xx眼看到來，回首一年的工作，有悄悄地耕耘，有悄悄地付出，有的更多的是肩負(fù)的那一份責(zé)任。平安是幼兒園教育永久的話題，幼兒園是眾多幼兒集體生活的場所，在過去的一年中，我始終以“平安第一，預(yù)防為主”的思想指導(dǎo)自己的工作，仔細學(xué)習(xí)上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種平安教育、平安檢查等文件，通過學(xué)習(xí)，明確到平安工作是人命關(guān)天的大事，平安工作人人有責(zé)，在思想上對平安工作有一個高度重視。現(xiàn)將一學(xué)年的工作匯報如下：

一、強化內(nèi)部管理，提高辦園檔次

園內(nèi)老師注意自我的反思與學(xué)習(xí)，更注意老師隊伍的建設(shè)，強化三個意識：“一體意識”、“開拓意識”、“服務(wù)意識”。講奉獻，作表率，早來晚歸，潛移默化引領(lǐng)著幼兒園良好的師德師風(fēng)。注意為老師創(chuàng)設(shè)有彈性的工作空間。工作中，時時不忘征求老師的想法看法，采納對話式而非指令式;思想上，鼓舞多溝通不求大一統(tǒng);工作方法敏捷多變。我努力營造健康溫馨的文化氣氛。以務(wù)實的作風(fēng)投入工作，引領(lǐng)著的年輕老師奮勉向上;以滿腔的工作熱忱分散人心。不擺架子、不說空話、不唱高調(diào)，老師珍愛自己、喜愛生活、歡樂工作。一件件細致入微的小事，充分表達了老師團隊的分散力。在點點滴滴中激發(fā)了各位老師工作的主動性、主動性、制造性。

二、平安方面

時刻牢記：眼中有孩子，心中有平安，到處有教育，平安第一。我不定期的對園內(nèi)房屋、設(shè)施、大型玩具、線路等進行平安檢查。我園還利用平安教育碟片來幫助教學(xué)，增添幼兒的平安意識，時刻防范一切擔(dān)心全的因素發(fā)生。我園重點做好早接晚送的門前管理，以免孩子因意外而丟失。再就是課間、嬉戲、入廁洗手、室內(nèi)活動、戶外活動等幾個關(guān)鍵時間段的防范，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時整改。

責(zé)任書：幼兒園和老師簽訂平安責(zé)任書，明確各自的職責(zé)，貫徹“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確。園和家長也簽訂了平安責(zé)任書，確保幼兒平安健康的成長。

平安課：提高平安意識，自我防范和自護自救力量，抓好平安教育，是幼兒園平安工作的基礎(chǔ)。我園堅持每周一必上一節(jié)平安課并有備課記錄。

三、環(huán)境創(chuàng)設(shè)

我園依據(jù)本園的實際狀況動身，充分利用本土優(yōu)勢對室內(nèi)外的裝飾、墻面設(shè)計、吊飾等都進行了改裝。并從幼兒的年齡特點動身，力求做到生活化、情趣化、兒童化，尤其我們每一個教室都設(shè)置了不同的風(fēng)格，我傾盡我所能幫老師們策劃、分析，尤其幫小班設(shè)計兩面主題墻。老師們也從自身做起，遇事互相關(guān)心，互相鼓舞，互相溝通，讓孩子們切實感受到了幼兒園大家庭的暖和和諧，逐步形成活潑開朗的良好性格，從而邁向健全人生的第一步。

四、保教方面

我園合理支配和組織幼兒的一日活動，動靜結(jié)合，室內(nèi)外結(jié)合，每天保持2小時的戶外活動時間和嬉戲時間，來提高幼兒的整體素養(yǎng)。在孩子們?nèi)雸@前，要求各班老師每天先做好教室內(nèi)外的通風(fēng)、衛(wèi)生消毒工作，加強晨間、午休的檢查，做到一摸、二看、三查、四問，嚴(yán)禁幼兒帶危急品入園，每天堅持加強晨檢、午檢的力度來杜絕傳染病的入侵，并做好具體記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時通知家長。

五、家長方面

我園做到主動、親切與家長溝通，利用早送晚放的時間和家長溝通，平常多觀看孩子在園的各種狀況，孩子們的點滴進步、成長、特長、優(yōu)點都準(zhǔn)時反饋給家長，隨時取得家長對老師們的信任和對幼兒園各項工作的支持，我園為增進家園共育，先后開展了“家訪”、“家長會”、“家長開放日”、“元旦晚會”幾大項活動，得到了家長的好評。如遇到特別狀況時切忌發(fā)生口角，家長看法細心聽取，以此加深家園了解，促進家園關(guān)系共同成長。如：家長反映對老師的看法，我準(zhǔn)時向?qū)W區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報并耐煩給家長解釋。在這方面我們還做得很不夠，還需要我們老師們仔細去學(xué)習(xí)、去探討、去努力。

以上點滴都離不開老師們的精誠團結(jié)和協(xié)作的默契。在這里我真誠的感謝各位老師的敬業(yè)愛崗精神和任勞任怨、悄悄地奉獻。正由于有了你們的辛勤耕耘，才有了今日我們幼兒園的進展。真實盼望在以后的工作中，我們一起把以