—超市員工個人工作計劃通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。下面是搜集推舉的超市員工個人工作方案，僅供參考，歡送閱讀參考。超市員工個人工作方案（一）1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視野所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和防止不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。（2）仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以防止顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要肯定防止不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。（3）留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行立刻離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開。超市員工個人工作方案（二）回首去年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：年度工作完成情況如下：一、部門獎罰：年元月，依據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額根本持平。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴(yán)懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批判教育為主，懲罰為輔，在嚴(yán)格懲罰的其礎(chǔ)上表達(dá)出人性化管理。二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，效勞臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培育全方位人才的想法，施行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往效勞臺錘煉，將效勞臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均順應(yīng)新崗位，且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特依據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性，在便于管理的根底上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機(jī)，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，防止鋪張時間及精力。五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)POS機(jī)易損壞，信號不好，移動公司后臺維護(hù)錯誤等情況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機(jī)支付各項功能不熟識，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機(jī)進(jìn)行專項研討，并屢次請教移動公司相關(guān)人士，目前，通過各項測試及平常積攢的經(jīng)驗，對于手機(jī)支付過程中可能遇到的情況根本能夠予以解決。六、離職率：前臺部是一個特別的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運(yùn)部門來說較差一些，年容易沖動，心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在聘請的時分側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。七、短款：短款始終是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的主動性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能顯現(xiàn)短款的原因，及防止短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。八、贈品盤存：由于效勞臺贈品較多，活動內(nèi)容不同，造成贈品積壓，且伴著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對效勞臺的贈品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，效勞臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常存放包效勞，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了效勞臺人員工作壓力。九、效勞臺責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對效勞臺的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，效勞臺的每一項工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司進(jìn)展過程中重中之重的問題，而人才不能按時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展。因此，按時發(fā)現(xiàn)人才，培育人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定效勞臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個月為限，使期熟識本部門工作情況及相關(guān)學(xué)問。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中顯現(xiàn)的一系列問題，本部門特別強(qiáng)化了對儲值卡辦理的管控，不時進(jìn)行抽查，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賜予嚴(yán)格懲罰。年度工作中顯現(xiàn)的問題：一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所運(yùn)用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中常常顯現(xiàn)電腦死機(jī)，線路接觸不良等情況，再次由于平常儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易勝利，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦顯現(xiàn)問題無從查起，肯定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做結(jié)束算（要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費(fèi)信息），手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，假如當(dāng)日收銀員顯現(xiàn)短款無從查起，即使明白是手機(jī)消費(fèi)小票喪失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機(jī)消費(fèi)，猶如如今的會員卡錄入。另外，手機(jī)消費(fèi)方式之一的儲值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不明白余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)鋪張和增加顧客對這一消費(fèi)方式的不信任。三、人員傳幫帶：超市進(jìn)展始終走年輕化道路，無論從人員聘請還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有進(jìn)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有時機(jī)向前進(jìn)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長期進(jìn)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長時間（經(jīng)驗充足），但始終都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和閱歷，為公司的進(jìn)展儲藏更多的人才。四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不行少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營進(jìn)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷進(jìn)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論學(xué)問培訓(xùn)，更多的參加實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，效勞質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)學(xué)問及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團(tuán)隊意識不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。3、不能舉一反三地看待問題。4、依靠心理，辦事拖拉，從而使大事冗雜化。這一度成為前臺部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問題，希望超市強(qiáng)化法律法規(guī)及商品學(xué)問，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。年度工作方案：一、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面學(xué)問，了解公司的經(jīng)營狀況及將來進(jìn)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。二、注意效勞質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工效勞工作執(zhí)行情況，對因效勞不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴(yán)格懲罰。三、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶方案中去，使其不斷提升，為企業(yè)的進(jìn)展儲藏更多的優(yōu)秀人才。四、強(qiáng)化區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為按時發(fā)現(xiàn)，按時處理，對于突發(fā)大事如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立刻上報，同時做好具體紀(jì)錄。五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。六、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工比照，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氣氛，并將每次考核的成果進(jìn)行比照，對考核成果優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金嘉獎，對考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。七、強(qiáng)化部門之間的溝通，了解各部門的進(jìn)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境超市員工個人工作方案（三）回憶這剛剛過去的超市收銀領(lǐng)班工作，我感覺自己在工作當(dāng)中雖然取得了肯定成果，但是很大程度來講我還是欠缺的。一、面對即將新到來的20X年，我感覺自己還有許多要務(wù)得完成，需要我實行充足的看法重視才可以。因此，我逐制定超市收銀領(lǐng)班工作方案，如下：1，做好收銀員培訓(xùn)工作。超市收銀員是一個流淌性質(zhì)很高的職業(yè)，依據(jù)超市人事部門統(tǒng)計，本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。2，做好收銀員日常工作監(jiān)督。收銀員重點(diǎn)要監(jiān)督他們對于顧客的效勞看法，不行以顯現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭的情況。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)督了。3，做好收銀員工資結(jié)算工作。仔細(xì)核查日常收銀工作疏漏點(diǎn)，確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進(jìn)行。二、年度工作方案：（一）、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面學(xué)問，了解公司的經(jīng)營狀況及將來進(jìn)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。（二）、注意效勞質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工效勞工作執(zhí)行情況，對因效勞不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴(yán)格懲罰。（三）、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶方案中去，使其不斷提升，為企業(yè)的進(jìn)展儲藏更多的優(yōu)秀人才。（四）、強(qiáng)化區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為按時發(fā)現(xiàn)，按時處理，對于突發(fā)大事如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立刻上報，同時做好具體紀(jì)錄。（五）、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。（六）、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工比照，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氣氛，并將每次考核的成果進(jìn)行比照，對考核成果優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金嘉獎，對考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。（七）、強(qiáng)化部門之間的溝通，了解各部門的進(jìn)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。超市員工個人工作方案（四）回首去年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：年度工作完成情況如下：一、部門獎罰：年元月，依據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額根本持平。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴(yán)懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批判教育為主，懲罰為輔，在嚴(yán)格懲罰的其礎(chǔ)上表達(dá)出人性化管理。二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，效勞臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培育全方位人才的想法，施行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往效勞臺錘煉，將效勞臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均順應(yīng)新崗位，且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特依據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性，在便于管理的根底上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機(jī)，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，防止鋪張時間及精力。五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)POS機(jī)易損壞，信號不好，移動公司后臺維護(hù)錯誤等情況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機(jī)支付各項功能不熟識，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機(jī)進(jìn)行專項研討，并屢次請教移動公司相關(guān)人士，目前，通過各項測試及平常積攢的經(jīng)驗，對于手機(jī)支付過程中可能遇到的情況根本能夠予以解決。六、離職率：前臺部是一個特別的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運(yùn)部門來說較差一些，年容易沖動，心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在聘請的時分側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。七、短款：短款始終是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的主動性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能顯現(xiàn)短款的原因，及防止短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。八、贈品盤存：由于效勞臺贈品較多，活動內(nèi)容不同，造成贈品積壓，且伴著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對效勞臺的贈品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，效勞臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常存放包效勞，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了效勞臺人員工作壓力。九、效勞臺責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對效勞臺的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，效勞臺的每一項工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司進(jìn)展過程中重中之重的問題，而人才不能按時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展。因此，按時發(fā)現(xiàn)人才，培育人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定效勞臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個月為限，使期熟識本部門工作情況及相關(guān)學(xué)問。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中顯現(xiàn)的一系列問題，本部門特別強(qiáng)化了對儲值卡辦理的管控，不時進(jìn)行抽查，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賜予嚴(yán)格懲罰。年度工作中顯現(xiàn)的問題：一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所運(yùn)用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中常常顯現(xiàn)電腦死機(jī)，線路接觸不良等情況，再次由于平常儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易勝利，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦顯現(xiàn)問題無從查起，肯定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做結(jié)束算（要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費(fèi)信息），手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，假如當(dāng)日收銀員顯現(xiàn)短款無從查起，即使明白是手機(jī)消費(fèi)小票喪失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機(jī)消費(fèi)，猶如如今的會員卡錄入。另外，手機(jī)消費(fèi)方式之一的儲值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不明白余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)鋪張和增加顧客對這一消費(fèi)方式的不信任。三、人員傳幫帶：超市進(jìn)展始終走年輕化道路，無論從人員聘請還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有進(jìn)展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有時機(jī)向前進(jìn)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長期進(jìn)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長時間（經(jīng)驗充足），但始終都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和閱歷，為公司的進(jìn)展儲藏更多的人才。四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不行少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營進(jìn)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷進(jìn)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論學(xué)問培訓(xùn)，更多的參加實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，效勞質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)學(xué)問及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團(tuán)隊意識不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。3、不能舉一反三地看待問題。4、依靠心理，辦事拖拉，從而使大事冗雜化。這一度成為前臺部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問題，希望超市強(qiáng)化法律法規(guī)及商品學(xué)問，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。超市員工個人工作方案（五）在過去的20X，有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培育下，個人取得了很大的進(jìn)步，同時，也覺得有許多的缺乏之處。作為一名店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：一是對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有的專業(yè)學(xué)問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：一.仔細(xì)貫徹公司