WL公司信息化工程系統(tǒng)實(shí)施建議書SAP(北京)軟件系統(tǒng)目錄TOC\o"1-8"\h\z第1章.實(shí)施方法31.1.ASAP的組成3第2章.實(shí)施方案52.1.實(shí)施方案建議5第3章.工程實(shí)施組織構(gòu)架113.1.貴公司人力資源組成113.2.SAP咨詢支持隊(duì)伍12第4章.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估134.1.工程風(fēng)險(xiǎn)134.2.風(fēng)險(xiǎn)治理方法15實(shí)施方法按我們的理解，實(shí)施方式涉及兩個(gè)層次上的問題：一是工程的組織方式，二是工程實(shí)施過程中所摘用的方法論。不同的工程組織方式在工程實(shí)施過程中可以摘用相同的實(shí)施方法論。本章的主要目的是就工程實(shí)施過程中所摘用的方法論提出我們的建議。我們建議貴公司在工程實(shí)施過程中摘用SAP的快速實(shí)施方法AcceleratedSAP〔以下簡稱ASAP〕，其主要理由是:ASAP是SAP專門針對(duì)R/3的實(shí)施設(shè)計(jì)的方法論，與其他方法論相比它與SAP所提供產(chǎn)品的集成性最好；ASAP優(yōu)化了SAP工程實(shí)施過程中對(duì)時(shí)間，質(zhì)量及資源的有效使用與控制；ASAP包含了保證工程實(shí)施成功所需要的所有根本要素。以下是對(duì)ASAP方式的簡單介紹。ASAP的組成ASAP由四局部組成。它們是路線圖，工具包，技術(shù)支持與效勞以及培訓(xùn)。路線圖ProjectProject

PreparationBusiness

BlueprintRealizationFinalPreparationGoLive&

SupportContinuousChangeASAP路線圖路線圖提供了面向過程的，清晰而又簡明的工程實(shí)施過程中所必須經(jīng)歷的各個(gè)階段。在R/3實(shí)施過程中，使用該路線圖即可清楚地知道目前正處于那一步，下一步又將干什么。除了告訴工程實(shí)施過程中所要經(jīng)歷的各個(gè)階段外，還就每一階段完整地提供以下信息：階段工作開始前所需要的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；階段工作所要取得的目標(biāo)是什么,結(jié)果的形式又是什么；階段工作的實(shí)現(xiàn)過程以及如何去完成這些過程；階段工作結(jié)束前如何對(duì)階段工作的結(jié)果進(jìn)行檢查；階段工作開始前及進(jìn)行的過程中所需要的各項(xiàng)技術(shù)支持工作。工具包正確的工具產(chǎn)生與眾不同的效果。工具包指的是ASAP中用到的所有工具，包括：R/3業(yè)務(wù)工程(R/3BusinessEngineering)；能精確測算實(shí)施中所需資源，本錢和時(shí)間ASAP“細(xì)算師〞〔BestEstimator〕工具；指導(dǎo)“如何做〞的ASAP“實(shí)施助手〞〔ImplementationAssistant〕工具書;可以伴隨您走過實(shí)施過程中每一個(gè)階段的樣本文檔，包括調(diào)查表，工程方案，甚至工程中某一會(huì)議的安排方案，以及集成進(jìn)來的其它一些軟件產(chǎn)品(象MicrosoftProject，EXCEL等).總之，在這個(gè)有限的工具箱里有建模、實(shí)施，改進(jìn)和建立技術(shù)文件等多方面的工具，利用這些公認(rèn)的企業(yè)模型和行業(yè)模板將有效地加速R/3系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)的實(shí)施過程。技術(shù)支持和效勞SAP的技術(shù)支持和效勞網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶在實(shí)施和使用過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答。它是用戶的助手，所以用戶永遠(yuǎn)放心，在實(shí)施和日后使用過程中總會(huì)有一個(gè)朋友隨時(shí)來幫助。用戶將得到從工程開始到成功實(shí)施及其后續(xù)方面的支持，效勞包括咨詢和培訓(xùn)。ASAP提升了效勞與支持的范圍，即所有與SAP環(huán)境相關(guān)的效勞。“早期預(yù)警〞〔EarlyWatch〕，概念評(píng)估和上線檢查是其中的一局部，可用來保證整體的品質(zhì)并讓您用主動(dòng)的方式來調(diào)整您的R/3系統(tǒng)。培訓(xùn)SAP的培訓(xùn)策略包含了對(duì)工程小組和最終用戶的培訓(xùn)。一般來講，工程小組的培訓(xùn)是混合了標(biāo)準(zhǔn)1-3級(jí)課程和現(xiàn)場培訓(xùn)，對(duì)最終用戶是由已受訓(xùn)的工程小組成員作為教員將客戶化了的工程知識(shí)傳授給最終用戶。實(shí)施方案實(shí)施方案建議根據(jù)ASAP快速實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)及我們的SAP工程實(shí)施體會(huì)，并考慮貴公司的實(shí)際情況，我們制定了工程實(shí)施規(guī)劃。由于目前對(duì)貴公司的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程所知甚少，此規(guī)劃只是在我們對(duì)客戶需求初步了解的根底上所作的建議。第一階段規(guī)劃:完成面向生產(chǎn)，經(jīng)營，人力資源的治理系統(tǒng)，全面提升企業(yè)根底治理水平；估量工程所需時(shí)間6~9個(gè)月；第二階段規(guī)劃:完成數(shù)據(jù)倉庫治理，客戶關(guān)系治理，企業(yè)戰(zhàn)略治理系統(tǒng)，適應(yīng)企業(yè)不斷開展的需要，為決策層提供動(dòng)態(tài)決策依據(jù)；估量工程所需時(shí)間6~9個(gè)月。按“目標(biāo)細(xì)分〞原那么我們將每個(gè)大階段分成五個(gè)小階段表2-1給出了各主要小階段的人員安排。表2-1：工程各主要階段目的描述及人員安排第一階段:工程準(zhǔn)備SAP貴公司第一階段:工程準(zhǔn)備目的:確定工程主要目的和重點(diǎn)確定工程的實(shí)施范圍和策略確定工程組織結(jié)構(gòu)及成員制定實(shí)施方案和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備并安排各方面資源主要任務(wù)工程的初步實(shí)施方案工程經(jīng)理工程經(jīng)理工程小組初級(jí)培訓(xùn)高級(jí)講師工程組全部組員制定工程實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)工程經(jīng)理、高級(jí)參謀工程經(jīng)理,工程小組長啟開工程總監(jiān)、組長指導(dǎo)委員會(huì),工程經(jīng)理技術(shù)環(huán)境的分析及規(guī)劃工程經(jīng)理工程經(jīng)理質(zhì)量檢查工程經(jīng)理,工程小組長第二階段:業(yè)務(wù)流程藍(lán)本設(shè)計(jì)目的:工程目標(biāo)明細(xì)化確定根本系統(tǒng)的范圍確定工程的詳細(xì)實(shí)施方案業(yè)務(wù)需求確實(shí)認(rèn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程確實(shí)定主要任務(wù)工程治理工程經(jīng)理工程經(jīng)理工程小組初級(jí)及中級(jí)培訓(xùn)高級(jí)講師工程小組組員建立系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境技術(shù)參謀工程小組組員企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定工程經(jīng)理，高級(jí)參謀工程負(fù)責(zé)人，工程經(jīng)理企業(yè)業(yè)務(wù)流程確定工程經(jīng)理，高級(jí)參謀工程經(jīng)理，工程小組長第三階段:業(yè)務(wù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)目的:逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖完整的系統(tǒng)測試用戶對(duì)系統(tǒng)確實(shí)認(rèn)主要任務(wù)工程治理工程經(jīng)理工程經(jīng)理工程小組高級(jí)培訓(xùn)高級(jí)講師小組成員根本系統(tǒng)配置及確認(rèn)高級(jí)參謀技術(shù)小組長系統(tǒng)治理技術(shù)參謀技術(shù)小組長最終系統(tǒng)配置及確認(rèn)工程經(jīng)理技術(shù)參謀工程經(jīng)理,技術(shù)小組長開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序ABAP程序員技術(shù)小組長開發(fā)應(yīng)用接口程序ABAP程序員技術(shù)小組長開發(fā)外掛或擴(kuò)展程序ABAP程序員技術(shù)小組長報(bào)表定義應(yīng)用參謀小組成員格式定義應(yīng)用參謀小組成員權(quán)限定義及治理技術(shù)參謀技術(shù)小組長歸檔定義及治理應(yīng)用參謀小組成員權(quán)限定義及治理技術(shù)參謀技術(shù)小組長歸檔定義及治理應(yīng)用參謀小組成員系統(tǒng)集成測試高級(jí)參謀，應(yīng)用參謀工程經(jīng)理,小組組長,小組成員用戶手冊(cè)及用戶培訓(xùn)資料最終用戶文檔支持質(zhì)量檢查Q.A.參謀第四階段:投入運(yùn)行準(zhǔn)備目的:完成系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備,以保證系統(tǒng)正確運(yùn)轉(zhuǎn),解決剩余問題主要任務(wù)工程治理工程經(jīng)理工程經(jīng)理用戶培訓(xùn)最終用戶,培訓(xùn)和開發(fā)系統(tǒng)治理技術(shù)小組長正式運(yùn)行技術(shù)環(huán)境的安裝及測試技術(shù)參謀技術(shù)小組長系統(tǒng)測試工程經(jīng)理高級(jí)參謀工程經(jīng)理,技術(shù)小組長制定明細(xì)運(yùn)行方案工程經(jīng)理工程經(jīng)理制定系統(tǒng)切換方案工程經(jīng)理工程經(jīng)理制定系統(tǒng)運(yùn)行支持方案工程經(jīng)理工程經(jīng)理系統(tǒng)切換技術(shù)參謀應(yīng)用參謀技術(shù)小組,小組成員質(zhì)量檢查Q.A.參謀第五階段:系統(tǒng)投入運(yùn)行及支持目的:正確移交系統(tǒng)保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)主要任務(wù)提供用戶支持熱線效勞成員確認(rèn)正式業(yè)務(wù)流程的正確性工程經(jīng)理工程經(jīng)理，工程負(fù)責(zé)人優(yōu)化系統(tǒng)的使用技術(shù)參謀技術(shù)小組長制定后續(xù)長期方案工程經(jīng)理工程經(jīng)理工程實(shí)施組織構(gòu)架貴公司人力資源組成貴公司的高層治理人員，技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員在以往的業(yè)務(wù)實(shí)踐中積存了豐富的體會(huì)，這些人員將是保證工程成功實(shí)施的重要資源。我們建議，為保證工程的順利進(jìn)行，貴公司應(yīng)將有體會(huì)的人員投入到或參與到該工程中去。表6-1給出了該組織結(jié)構(gòu)中各局部人員的組成及主要職責(zé).IT部門的成員：應(yīng)根本上投入其全部時(shí)間。業(yè)務(wù)部門的成員：應(yīng)占工程組成員的一半以上。其中作為關(guān)鍵用戶的總?cè)藬?shù)應(yīng)約為工程小組人數(shù)的一半，并且局部關(guān)鍵用戶應(yīng)能夠投入其全部時(shí)間，而另一局部那么在業(yè)務(wù)流程分析，業(yè)務(wù)流程確定，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，模型測試及系統(tǒng)測試階段投入其大局部時(shí)間?！睸AP的工程治理咨詢參謀樂意為貴公司在選擇其工程小組具體人員時(shí)提供效勞?！潮?-1:工程小組組織名稱及職責(zé)組織名稱任務(wù)與職責(zé)工程治理委員會(huì)成員由貴公司高層治理人員及主要部門領(lǐng)導(dǎo)組成,并由高層治理人員任委員會(huì)主任程序委員會(huì)成員負(fù)責(zé)工程資源，監(jiān)視工程進(jìn)程和組織結(jié)構(gòu)對(duì)工程的影響，指導(dǎo)回憶總結(jié)和在主要文檔上簽字，授予核心小組決策和闡述關(guān)鍵問題的權(quán)利，作出快速?zèng)Q定和支持工程。工程經(jīng)理工程經(jīng)理的責(zé)任包括：實(shí)施策略的定義和對(duì)工程方案的保護(hù)，工程資源治理的定義及其后續(xù)定義，向控制委員會(huì)成員，工程負(fù)責(zé)人和工程小組匯報(bào)工程狀況，必要時(shí)要保證問題解決方案的合理化。工程經(jīng)理必須能夠有效地對(duì)工程“偏差〞進(jìn)行估量并摘取及時(shí)的補(bǔ)救措施。工程經(jīng)理還必須對(duì)SAP的業(yè)務(wù)流程集成有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)小組長業(yè)務(wù)小組長的任務(wù)有：對(duì)如何分析分解當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的文檔進(jìn)行治理，和小組成員一同進(jìn)行工作并同最終用戶保持聯(lián)系，創(chuàng)立功能性設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)/檢查功能性設(shè)計(jì)，測試并為功能性測試創(chuàng)立文檔。另外，他在設(shè)計(jì)和開發(fā)報(bào)表，表格，接口和轉(zhuǎn)換程序方面與技術(shù)小組緊密合作。他們還可能參與SAPR/3的具體設(shè)計(jì)和設(shè)置，這取決于客戶小組和工程的規(guī)模。小組成員小組成員負(fù)責(zé)參與當(dāng)前流程在SAPR/3產(chǎn)品中的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和設(shè)置。這包括在以下方面同業(yè)務(wù)小組長一同工作：分解當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行描述練習(xí)，設(shè)計(jì)和設(shè)置SAPR/3系統(tǒng)以支持企業(yè)的目標(biāo)流程版本。業(yè)務(wù)小組長應(yīng)該在報(bào)表，表格，接口和轉(zhuǎn)換程序的設(shè)計(jì)方面給予幫助。最終用戶文檔支持負(fù)責(zé)完成最終用戶文檔的個(gè)人應(yīng)當(dāng)同小組成員一同工作，最終的文檔應(yīng)該對(duì)在SAP系統(tǒng)中實(shí)施的流程以及實(shí)現(xiàn)這些流程的SAP系統(tǒng)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)描述。這些文檔將按照功能范圍裝訂成最終用戶手冊(cè)，還可被用作創(chuàng)立培訓(xùn)手冊(cè)的根底。最終用戶培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)完成最終用戶培訓(xùn)和開發(fā)的個(gè)人將同小組成員一同工作，他們負(fù)責(zé)創(chuàng)立最終用戶培訓(xùn)的策略，開發(fā)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，確認(rèn)需要的課程，撰寫培訓(xùn)材料，安排課程和進(jìn)行培訓(xùn)。熱線效勞成員熱線效勞成員將向日常使用R/3系統(tǒng)的熟練用戶和最終用戶提供應(yīng)用軟件的支持。這個(gè)角色通常由負(fù)責(zé)運(yùn)行后的支持小組成員擔(dān)任。技術(shù)小組長技術(shù)小組長主要負(fù)責(zé)完成所有的技術(shù)方面的文檔。技術(shù)小組長必須能同工程經(jīng)理一同完成技術(shù)需求方案，方案和治理技術(shù)效勞范圍和資源方案。技術(shù)小組長負(fù)責(zé)SAP全部的技術(shù)框架。技術(shù)小組長在有些實(shí)施中被稱為系統(tǒng)的建筑師。SAP咨詢支持隊(duì)伍SAP將建立一個(gè)與貴公司工程組相應(yīng)的咨詢隊(duì)伍.我們將安排以下SAP咨詢參謀參與整個(gè)工程的實(shí)施.表3-2給出了所列SAP咨詢參謀各種的職責(zé).表3-2:SAP咨詢參謀職責(zé)資源名稱(SAP)任務(wù)與職責(zé)SAP工程經(jīng)理SAP工程經(jīng)理的責(zé)任包括：提供SAP快速實(shí)施方案的方法論、輔助工程治理和工程小組完成ASAP的實(shí)施過程、對(duì)工程可提供的文檔進(jìn)行定義并使關(guān)鍵目標(biāo)日期在工程方案中得到表達(dá)、幫助對(duì)工程的范圍和目標(biāo)進(jìn)行定義、在必要時(shí)幫助解決問題并協(xié)助貴公司工程經(jīng)理、SAP咨詢參謀和個(gè)別工程小組開展工作。SAP技術(shù)咨詢參謀指導(dǎo)，設(shè)計(jì)和實(shí)施SAP系統(tǒng)的配置。輔助解決適合R/3系統(tǒng)設(shè)計(jì)的商業(yè)問題滿足用戶需求。Q.A.參謀為了確保工程成功地，高品質(zhì)地進(jìn)行實(shí)施，將負(fù)責(zé)向客戶提供一份對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行的客觀獨(dú)立的評(píng)估。Forms/SAPScript/ABAP開發(fā)員Forms/SAPScript/ABAP開發(fā)員提供開發(fā)方面的專業(yè)效勞。他的責(zé)任包括：標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)立，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和命名標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試FORM及ABAP程序。應(yīng)用咨詢參謀提供各自所負(fù)責(zé)的應(yīng)用模塊專業(yè)效勞,同時(shí)他們的團(tuán)隊(duì)合作是保證各模塊有機(jī)集成的前提。此外,通過工程實(shí)施,負(fù)責(zé)將應(yīng)用模塊的知識(shí)轉(zhuǎn)移到貴公司關(guān)鍵用戶。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工程風(fēng)險(xiǎn)由于這個(gè)工程涉及面廣，歷時(shí)長。我們必須在工程的全過程進(jìn)行細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)治理。其中的風(fēng)險(xiǎn)包括：需求的表達(dá)不完整為了防止在用戶接受階段出現(xiàn)各種意外，所有負(fù)責(zé)人應(yīng)該在工程開始時(shí)在需求說明書上簽字，以確認(rèn)所有需求已被列明。在設(shè)計(jì)階段中出現(xiàn)的附加需求都應(yīng)整理歸檔在工程問題紀(jì)錄中。不切實(shí)際的期望為了防止出現(xiàn)各種不切實(shí)際的期望，所有負(fù)責(zé)人和工程治理人員必須在工程方案上簽字確認(rèn)。范圍轉(zhuǎn)移由于軟件功能強(qiáng)大,而且它的實(shí)施會(huì)為企業(yè)帶來巨大的好處，擴(kuò)大工程實(shí)施范圍的誘惑也是很大的。但盲目擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移工程實(shí)施范圍會(huì)導(dǎo)致工程失控、挈延、增加上線難度、超出工程預(yù)算，甚至導(dǎo)致工程失敗。工程的范圍應(yīng)嚴(yán)格定義，將來任何與工程范圍有關(guān)的問題將會(huì)登記在問題紀(jì)錄中，并由指導(dǎo)小組解決。作業(yè)流程重組和公司策略等問題是否能及時(shí)地解決為了按時(shí)到達(dá)工程的各個(gè)階段目標(biāo)，參加工程的人員必須能在所要求的時(shí)間內(nèi)作出必要的作業(yè)流程重組和公司策略等問題的決策。所有有關(guān)的問題將會(huì)登記在問題紀(jì)錄中，每周進(jìn)行監(jiān)察并排定重要性。所有未被解決而且影響工程進(jìn)度的問題會(huì)被提交到指導(dǎo)小組。貴公司的人員變動(dòng)人員的調(diào)動(dòng)可能導(dǎo)致作業(yè)流程的重新設(shè)計(jì)，從而影響工程的進(jìn)度。人員的任命應(yīng)為新的負(fù)責(zé)人參與流程設(shè)計(jì)和指導(dǎo)工程實(shí)施留出充足的時(shí)間。工程紀(jì)律許多工程組的成員可能對(duì)實(shí)施大型系統(tǒng)的工作壓力、流程和紀(jì)律不習(xí)慣。工程治理組將進(jìn)行監(jiān)督和教育，以防止因此產(chǎn)生的不良后果。并行操作帶來的沖擊治理層將面對(duì)并行操作的沖擊以及保持各個(gè)有待改進(jìn)方面協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)。各方面的負(fù)責(zé)人之間應(yīng)保持良好的交流。工程對(duì)員工士氣的沖擊員工們可能擔(dān)憂工程的實(shí)施將對(duì)他們的工作效率帶來影響，從而影響他們?cè)诠镜那巴?。員工們將會(huì)清楚地知道在工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的個(gè)人開展的時(shí)機(jī)，對(duì)他們的工作表現(xiàn)的評(píng)判會(huì)有一套客觀的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。工程人員以及用戶間的溝通工程組人員之間、工程組和用戶之間必須保持良好的溝通以保證大家對(duì)時(shí)間表、工程實(shí)施帶來的沖擊以及工程的期望都有應(yīng)該清楚的共識(shí)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換在目前這個(gè)階段，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的全部需求并不是完全清晰，在進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換之前必須安排一段時(shí)間讓體會(huì)豐富的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)整理以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換開展的評(píng)估?，F(xiàn)有系統(tǒng)和新系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的任務(wù)，需要內(nèi)部審核小組的輸入和查證。舊系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)由于可能在不同的系統(tǒng)或不同的單位中不一致，從而為新舊系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)帶來困難。我們必須準(zhǔn)備一系列詳盡的數(shù)據(jù)整理方案，并且小心治理整個(gè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程，提供全面的報(bào)告，這樣才能保證新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的可信程度。原系統(tǒng)的歸檔程序如果貴公司要保存現(xiàn)有的軟件的話，我們必須準(zhǔn)備好一套將之存檔的方法和流程，而