北京鏈家2011年知識(shí)管理分類框架的建立企業(yè)發(fā)展中心戰(zhàn)略規(guī)劃部2011年5月4日分類框架的原則全面性盡量能覆蓋各種知識(shí)，即應(yīng)覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的方方面面穩(wěn)定性分類結(jié)構(gòu)要保持穩(wěn)定，不隨時(shí)間的變化而產(chǎn)生較大的改變；知識(shí)分類宜粗不宜細(xì)適用性分類結(jié)構(gòu)適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)和管理要求排他性概念外延的適用范圍必須是相互排斥的、互不相容的。即一個(gè)分類只能依據(jù)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，否則低層次概念就可能出現(xiàn)很多交叉相對(duì)獨(dú)立性盡量避免和組織架構(gòu)進(jìn)行緊密結(jié)合一、形成分類初稿根據(jù)CBM模型，將CBM模型中各條帶策略、管理、執(zhí)行層的組件對(duì)應(yīng)到知識(shí)分類框架中。策略層的知識(shí)比較少，暫時(shí)合并成一個(gè)分類管理層直接轉(zhuǎn)化為分類級(jí)別執(zhí)行層直接轉(zhuǎn)化為分類級(jí)別二、以部門為單位，細(xì)化本部門分類1、編制各部門細(xì)化分類標(biāo)準(zhǔn)，方法，并給出示例。分類的標(biāo)準(zhǔn)

從業(yè)務(wù)角度出發(fā)劃分分類。

分類最多分到3級(jí)：分類不宜過(guò)細(xì)，因?yàn)楣粳F(xiàn)在在快速擴(kuò)張期，業(yè)務(wù)的變動(dòng)也會(huì)很大，分類過(guò)細(xì)會(huì)導(dǎo)致分類框架不穩(wěn)定。分類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：本中心\本部門的重要文檔，能否都放入所定義的分類中。分類要100%覆蓋當(dāng)前的業(yè)務(wù)工作及未來(lái)一段時(shí)間。定義屬于知識(shí)的文檔：計(jì)劃、分析報(bào)告、研究報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、制度規(guī)范、培訓(xùn)材料等。而日常使用的如日?qǐng)?bào)、客戶清單、簽到表等不建議放入知識(shí)庫(kù)。2、根據(jù)由上向下的收集策略，收集各部門分類。三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。1、組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)專業(yè)一級(jí)分類一級(jí)分類對(duì)應(yīng)鏈家組織架構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷企劃中心、市場(chǎng)研究中心渠道渠道管理中心、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心………2、將各部門提交上來(lái)的分類匯總到一張表中部門職能各部門收集的分類中心部門部門職能一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)目錄分類描述渠道管理中心渠道開(kāi)發(fā)部公司各渠道的開(kāi)拓、溝通、建立、維護(hù)及相關(guān)管理渠道開(kāi)發(fā)部門店質(zhì)量評(píng)估管理各大區(qū)的質(zhì)量評(píng)估報(bào)告大區(qū)的地理位置，劃分區(qū)域，門店數(shù)量統(tǒng)計(jì)，門店質(zhì)量得分統(tǒng)計(jì)門店信息庫(kù)管理門店各類信息的統(tǒng)計(jì)表對(duì)門店開(kāi)關(guān)店，面積，地址等信息的維護(hù)管理。未來(lái)對(duì)門店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和靜態(tài)信息的管理門店門面吸引力提升項(xiàng)目二門頭，櫥窗，門體的改進(jìn)方案對(duì)選取的門店的個(gè)體改進(jìn)方案，獲得效果后的固化推行門店驗(yàn)收管理每月門店驗(yàn)收?qǐng)?bào)告對(duì)當(dāng)月驗(yàn)收中的質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)效問(wèn)題的匯總報(bào)告裝修時(shí)效滾動(dòng)管理表對(duì)驗(yàn)收的門店進(jìn)行信息滾動(dòng)管理裝修質(zhì)量滾動(dòng)管理表流動(dòng)門店渠道開(kāi)發(fā)流動(dòng)門店試點(diǎn)報(bào)告對(duì)流動(dòng)服務(wù)車試點(diǎn)的效果總結(jié)經(jīng)紀(jì)人使用質(zhì)量管理提升端口使用質(zhì)量項(xiàng)目報(bào)告通過(guò)對(duì)經(jīng)紀(jì)人端口使用指標(biāo)評(píng)估，調(diào)控經(jīng)紀(jì)人質(zhì)量。端口對(duì)盤管理端口對(duì)盤管理一張表通過(guò)對(duì)盤分析進(jìn)行歸因分析，對(duì)端口管理進(jìn)行落地。供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理指標(biāo)體系制定供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系，達(dá)到對(duì)供應(yīng)商量化管理。集團(tuán)客戶渠道管理集團(tuán)結(jié)構(gòu)不同集團(tuán)內(nèi)結(jié)構(gòu)和各角色，關(guān)系和作用-應(yīng)用于集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)研究置業(yè)宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理如何保證到場(chǎng)率，留信息量等各環(huán)節(jié)有效把控集團(tuán)客戶服務(wù)產(chǎn)品集團(tuán)需求特點(diǎn)，特色服務(wù)產(chǎn)品信息，如集團(tuán)租賃買賣等大客戶維護(hù)體系客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)流程，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等渠道規(guī)劃部公司各渠道的計(jì)劃、開(kāi)拓、分析、評(píng)價(jià)及制度建設(shè)渠道規(guī)劃部新渠道拓展——業(yè)主研究業(yè)主研究項(xiàng)目方案對(duì)業(yè)主進(jìn)行深入研究，勾勒其委托習(xí)慣，為發(fā)展新渠道做研究支持業(yè)主研究項(xiàng)目分析報(bào)告新渠道拓展——客戶研究客戶研究項(xiàng)目方案對(duì)客戶的買房習(xí)慣，特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買房的習(xí)慣進(jìn)行深入研究客戶研究項(xiàng)目分析報(bào)告三、收集所有部門分類，優(yōu)化分類框架。3、將一張表后添加專業(yè)維度分類：對(duì)應(yīng)的一級(jí)分類，可對(duì)應(yīng)的二級(jí)分類部門職能各部門收集的分類歸集的分類中心部門部門職能一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)目錄分類描述一級(jí)分類二級(jí)分類渠道管理中心渠道開(kāi)發(fā)部公司各渠道的開(kāi)拓、溝通、建立、維護(hù)及相關(guān)管理渠道開(kāi)發(fā)部門店質(zhì)量評(píng)估管理各大區(qū)的質(zhì)量評(píng)估報(bào)告大區(qū)的地理位置，劃分區(qū)域，門店數(shù)量統(tǒng)計(jì)，門店質(zhì)量得分統(tǒng)計(jì)渠道實(shí)體門店管理門店信息庫(kù)管理門店各類信息的統(tǒng)計(jì)表對(duì)門店開(kāi)關(guān)店，面積，地址等信息的維護(hù)管理。未來(lái)對(duì)門店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和靜態(tài)信息的管理渠道實(shí)體門店管理門店門面吸引力提升項(xiàng)目二門頭，櫥窗，門體的改進(jìn)方案對(duì)選取的門店的個(gè)體改進(jìn)方案，獲得效果后的固化推行渠道實(shí)體門店管理門店驗(yàn)收管理每月門店驗(yàn)收?qǐng)?bào)告對(duì)當(dāng)月驗(yàn)收中的質(zhì)量問(wèn)題，時(shí)效問(wèn)題的匯總報(bào)告渠道實(shí)體門店管理裝修時(shí)效滾動(dòng)管理表對(duì)驗(yàn)收的門店進(jìn)行信息滾動(dòng)管理渠道實(shí)體門店管理裝修質(zhì)量滾動(dòng)管理表渠道實(shí)體門店管理流動(dòng)門店渠道開(kāi)發(fā)流動(dòng)門店試點(diǎn)報(bào)告對(duì)流動(dòng)服務(wù)車試點(diǎn)的效果總結(jié)渠道流動(dòng)門店渠道經(jīng)紀(jì)人使用質(zhì)量管理提升端口使用質(zhì)量項(xiàng)目報(bào)告通過(guò)對(duì)經(jīng)紀(jì)人端口使用指標(biāo)評(píng)估，調(diào)控經(jīng)紀(jì)人質(zhì)量。渠道網(wǎng)絡(luò)端口對(duì)盤端口對(duì)盤管理端口對(duì)盤管理一張表通過(guò)對(duì)盤分析進(jìn)行歸因分析，對(duì)端口管理進(jìn)行落地。渠道網(wǎng)絡(luò)端口對(duì)盤供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理指標(biāo)體系制定供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系，達(dá)到對(duì)供應(yīng)商量化管理。服務(wù)與支持采購(gòu)設(shè)施管理集團(tuán)客戶渠道管理集團(tuán)結(jié)構(gòu)不同集團(tuán)內(nèi)結(jié)構(gòu)和各角色，關(guān)系和作用-應(yīng)用于集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)研究渠道集團(tuán)客戶渠道置業(yè)宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理如何保證到場(chǎng)率，留信息量等各環(huán)節(jié)有效把控渠道集團(tuán)客戶渠道集團(tuán)客戶服務(wù)產(chǎn)品集團(tuán)需求特點(diǎn)，特色服務(wù)產(chǎn)品信息，如集團(tuán)租賃買賣等渠道集團(tuán)客戶渠道大客戶維護(hù)體系客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)流程，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等渠道集團(tuán)客戶渠道渠道規(guī)劃部公司各渠道的計(jì)劃、開(kāi)拓、分析、評(píng)價(jià)及制度建設(shè)渠道規(guī)劃部新渠道拓展——業(yè)主研究業(yè)主研究項(xiàng)目方案對(duì)業(yè)主進(jìn)行深入研究，勾勒其委托習(xí)慣，為發(fā)展新渠道做研究支持渠道渠道規(guī)劃業(yè)主研究項(xiàng)目分析報(bào)告渠道渠道規(guī)劃新渠道拓展——客戶研究客戶研究項(xiàng)目方案對(duì)客戶的買房習(xí)慣，特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買房的習(xí)慣進(jìn)行深入研究渠道渠道規(guī)劃客戶研究項(xiàng)目分析報(bào)告渠道渠道規(guī)劃4、對(duì)可能產(chǎn)出較大量知識(shí)的業(yè)務(wù)動(dòng)作劃分3級(jí)分類，其他的作為標(biāo)簽一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)目錄供參考子分類標(biāo)簽市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研

店面設(shè)計(jì)；環(huán)境設(shè)計(jì)；平面設(shè)計(jì)；異地市場(chǎng)；企業(yè)VI；年鑒數(shù)據(jù)；宏觀數(shù)據(jù)；土地市場(chǎng)數(shù)據(jù)；商品房數(shù)據(jù)；二手房數(shù)據(jù)；媒體公關(guān)；市場(chǎng)營(yíng)銷策略

營(yíng)銷活動(dòng)

品牌和廣告

公關(guān)

企業(yè)形象和設(shè)計(jì)

店面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境設(shè)計(jì)店面成本控制平面設(shè)計(jì)異地設(shè)計(jì)支持地產(chǎn)數(shù)據(jù)管理

四、和各部門確認(rèn)分類框架1、將各部門分類的變動(dòng)前后列表發(fā)送給各部門作出確認(rèn)部門一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)目錄品牌部品牌部廣告管理廣告策劃、文案廣告創(chuàng)意廣告投放調(diào)研品牌調(diào)研消費(fèi)者研究廣告效果調(diào)研營(yíng)銷活動(dòng)略營(yíng)銷工具管理公司級(jí)營(yíng)銷工具設(shè)計(jì)制作樓書管理樓書資料收集和設(shè)計(jì)制作一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)目錄供參考子分類描述標(biāo)簽市場(chǎng)營(yíng)銷品牌和廣告

企業(yè)品牌和廣告相關(guān)的知識(shí)，包括廣告的策劃、文案、創(chuàng)意、投放，品牌、消費(fèi)者、廣告效應(yīng)等的調(diào)研，營(yíng)銷工具和樓書的管理等公關(guān)

廣告購(gòu)買和輿情管理的相關(guān)知識(shí)，包括媒介管理、公關(guān)傳播、輿情管理等變動(dòng)前變動(dòng)后2、根據(jù)各部門建議再優(yōu)化分類框架五、其他緯度分類法律法規(guī)作業(yè)規(guī)范作業(yè)方法常見(jiàn)問(wèn)題工具模板培訓(xùn)教材公司管理制度項(xiàng)目與任務(wù)成果會(huì)議紀(jì)要工作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與案例研究分析天津鏈家北京鏈家大連鏈家種類維度組織維度專業(yè)維度京北區(qū)京南區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心…………培訓(xùn)中心金融區(qū)學(xué)院區(qū)……培訓(xùn)部組織與技能服務(wù)與支持市場(chǎng)營(yíng)銷渠道產(chǎn)品銷售租賃交易客戶關(guān)系異地?cái)U(kuò)張…………其它案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)短信話術(shù)1、專業(yè)維度：從業(yè)務(wù)角度出發(fā)分類2、種類維度：從知識(shí)的類型出發(fā)劃分3、組織維度：從組織架構(gòu)出發(fā)劃分六、分類各維度作用作者：張三標(biāo)題：帶看技巧手冊(cè)權(quán)限：全部人員專業(yè)分類：銷售運(yùn)營(yíng)>帶看知識(shí)種類：培訓(xùn)教材組織維度：北京>西北區(qū)標(biāo)簽：議價(jià)；防切單；防跳單；服務(wù)禮儀；BAC法則；團(tuán)隊(duì)配合知識(shí)文檔屬性文件類型：PPT文件大?。?.1M上傳時(shí)間：2010-09-2119:12:58上傳人：李四點(diǎn)