保險315活動總結(jié)模板保險315活動總結(jié)模板1一、“3.15”客服活動展開狀況3.15先期，信陽分企業(yè)及各地機構(gòu)聯(lián)合市場實質(zhì)狀況紛繁展開了不一樣形式的客戶服務(wù)宣傳活動。信陽分企業(yè)客服部在3.15先期進行了充分的準備工作，建立了專項工作小組，并下發(fā)了《對于做好3.15應(yīng)急方案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位要點排查潛伏訴求案件及理賠案件，果斷落實實時清理工作；增強對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急辦理與監(jiān)監(jiān)工作，做到責任到人，迅速反響，實時上報協(xié)調(diào)妥當辦理；要求各單位建立預防為主的思想意識，親密關(guān)注潛伏突發(fā)事件的動向，踴躍應(yīng)付客戶提出的全部問題，做好熱忱高效客戶服務(wù)工作。時期信陽分企業(yè)聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進行了深入的“國壽永相伴，服務(wù)到永久”等宣傳服務(wù)活動。信陽分企業(yè)在3.15當日踴躍響應(yīng)該地行業(yè)協(xié)會和花費者協(xié)會組織的保險宣傳活動，建立以分企業(yè)總經(jīng)理室為責任人的領(lǐng)導小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門構(gòu)成的活動履行小組有效宣傳了企業(yè)服務(wù)許諾，現(xiàn)場分別用展板展現(xiàn)了企業(yè)強盛的品牌魅力，優(yōu)良的服務(wù)理念以及誠信為本的價值導向，并向參加此中的花費者進行了有關(guān)保險知識的普及，當日李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等有關(guān)領(lǐng)導對參加活動的花費者進行了保險知識的檢查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動確實深入保險花費者集體，獲得了優(yōu)秀的社會成效?；顒又型ㄟ^工作人員的解說更為深入客戶心里，服務(wù)主要重視貼心、快捷、簡略，更具人性化，合適不一樣階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求?；顒又?，從客戶會意滿意的笑臉上足以看出保險行業(yè)的形象正在漸漸獲得改良，只管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的夢想將不只是是保險行業(yè)人的夢想，更是每一個保險花費者與從業(yè)人員永久的追求。二、客戶服務(wù)滿意度檢查實行狀況總結(jié)本次3.15時期，信陽分企業(yè)客服部共招待客戶咨詢36人，檢查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過企業(yè)一致服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對企業(yè)客服電話服務(wù)滿意度為85%。檢查時期辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。客戶共提出4條實務(wù)建議：一是希望企業(yè)業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利害；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠簡單打一些和咨詢時服務(wù)人員的語速能夠略微慢一點。三、詳細改良舉措（一）針對客戶反應(yīng)銷售前端解說不清或是對所購產(chǎn)品特征不明確的問題：河北分企業(yè)客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進行了業(yè)務(wù)員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特征、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時寬泛采集業(yè)務(wù)前線反應(yīng)的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實質(zhì)問題，經(jīng)過多方交流與頻頻研究后賜予確實可行的回復，保證業(yè)務(wù)展開通暢、合規(guī)；（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反應(yīng)的問題，分企業(yè)客服部將全力做好企業(yè)附帶值服務(wù)的宣導，計劃從企業(yè)內(nèi)部與銷售前端有機聯(lián)合，經(jīng)過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導企業(yè)短服氣務(wù)與信件服務(wù)的詳細內(nèi)容，深入服務(wù)內(nèi)涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行踴躍反應(yīng)，促進總部增強電話服務(wù)人員的培訓。（三）針對業(yè)務(wù)流程中有關(guān)優(yōu)化問題，分企業(yè)客服部將會把客戶反應(yīng)的詳細問題進行分類總結(jié)，包含投訴辦理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠有關(guān)索賠資料、電話回訪規(guī)范要求等，經(jīng)過寬泛參照同行業(yè)保險企業(yè)的經(jīng)驗逐漸完美針對性的優(yōu)化建議，合時依照實質(zhì)狀況進行調(diào)整并提交總企業(yè)有關(guān)部室，以期在將來的制度修訂中予以采用更新。保險315活動總結(jié)模板2為了寬泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識,增強師生維權(quán)意識,依據(jù)庫爾勒市工商管理局《對于做好新改正〈消保法〉宣傳活動的通知》文件精神，學校在3月15日開展了維權(quán)知識的宣傳。一、活動主題以“花費與安全”為主題，經(jīng)過組織活動向師生宣傳有關(guān)的花費知識和法律知識，希望能夠擴大老師和同學們維權(quán)知識，方便老師和同學權(quán)益受損問題能夠得以反應(yīng)，并實時幫助老師和同學解決。二、增強組織領(lǐng)導，增強活動實效性。在接到上司文件后，學校特別重視，為保證活動扎實有效展開，建立我?！?〃15”國際花費者權(quán)益日活動領(lǐng)導小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責任到人。三、寬泛宣傳，增強教育踴躍部署，認真落實。為保證宣傳成效，3月13日下午兩節(jié)課后，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，并對此項工作作了部署，要修業(yè)校中層領(lǐng)導下午率領(lǐng)全組教師學習維權(quán)知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對全部學生進行宣傳。寬泛宣傳，保證明效。3月15日，各班主任依據(jù)學生的年紀特色，針對本班學生的詳細狀況，進行了一次花費維權(quán)宣講，以案說法，以實物解說鑒別偽劣商品的基本方法和知識，使學生初步學會用法律武器保障合法的花費權(quán)益。小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學的鑒別偽劣商品的基本方法和知識，如何保護自己的合法權(quán)益等小知識向家長宣傳，班主任經(jīng)過校信通進行提示。深入展開花費者權(quán)益保護的宣傳活動。保險315活動總結(jié)模板3今年3月15日是第31個“國際花費者權(quán)益保護日”，我?！盎ㄙM者權(quán)益保護日”的主題是“普及維權(quán)知識、依法正確花費”，采納多項舉措對學生展開花費維權(quán)主題教育系列活動，指引同學們爭當“合格花費者”。一是經(jīng)過國旗下發(fā)言、黑板報、櫥窗等形式鼎力展開有關(guān)“3.15”花費維權(quán)、花費指導和花費宣傳教育活動。讓學生認識基本的法律知識和花費知識，指引學生正確花費、合理花費，提高對商品、食品真?zhèn)巍⒑脡牡蔫b別能力。二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會論述什么叫維權(quán)？為何要維權(quán)？如何維權(quán)？讓學生認識：保護花費者的合法權(quán)益，是會社會的共同責任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好花費維權(quán)工作，改良花費環(huán)境，促進社會和睦發(fā)展。三是該校展開了“3.15”維權(quán)進校園活動。學校倡議學生到鄰近經(jīng)銷點，開展小食品、贗品大辨別小記者檢查活動；并要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“花費與環(huán)境”為主題的手抄報，并進行評比。四是學校展開“小手”牽“大手”食品、贗品辨別活動。經(jīng)過讓學生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳資料，向廣大花費者宣傳“花費安全、節(jié)儉資源、環(huán)境保護”的基本知識，明確花費者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法例。活動的展開使同學們進一步認識花費者的權(quán)益，有效提高同學們自我保護意識，為廣大師生供給安全健康的花費環(huán)境。保險315活動總結(jié)模板4為紀念“3.15”國際花費者權(quán)益日，宣傳中消協(xié)*年“花費與安全”年主題，密切市、區(qū)工商局年初擬訂的工作目標，*工商所于3月15日前后組織了一系列活動。整個紀念活動形式多樣、內(nèi)容豐富，亮點頻現(xiàn)。整個活動基本達到了寬泛宣傳年主題及花費維權(quán)信息、普及花費維權(quán)知識、倡議社會各界共同創(chuàng)造和睦、誠信、放心的花費環(huán)境的目的?；厥渍麄€活動，總結(jié)出以下幾個特色：一、領(lǐng)導重視，組織嚴實。在2月尾，*工商所就開始在考慮今年315活動如何展開，所領(lǐng)導經(jīng)過多次的議論，決定將“花費與安全”年主題與工商所平時食品安全看管密切聯(lián)合起來，制定活動方案，實時將方案報送區(qū)消保會、區(qū)工商局*副局長，與上司部門共同敲定方案，確立由*工商所主辦的活動三個，協(xié)辦、參加的三個。*副局長對此項工作特別重視，親身參加了整個活動的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為保證315活動安全、順暢，*臺長親身與有關(guān)工作部門交流協(xié)調(diào)，親身組織負責整個活動的安全捍衛(wèi)后勤工作。各級領(lǐng)導的高度重視，為今年315時期系列活動的成功進行打下了堅固的基礎(chǔ)。依據(jù)各級領(lǐng)導的要乞降指示，*工商所對整個活動的方案數(shù)易其稿，每個環(huán)節(jié)都頻頻斟酌，包含檢查人員、檢核對象、參加部門、采訪對象等都進行了認真的研究，各項活動一呵而就，特別順利。二、活動內(nèi)容豐富、亮點頻現(xiàn)。工商所緊扣“花費與安全”的年主題，既有現(xiàn)場咨詢宣傳活動，也有食品安全看管的系列活動，力爭革故鼎新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個亮點：(一)與創(chuàng)先爭優(yōu)相聯(lián)合。*工商所將315系列活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動密切聯(lián)合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗碉堡作用，陳生義書記率身垂范，其余黨員踴躍參加，形成趕、學、幫、超的優(yōu)秀氣氛，祥工商所在活動時期發(fā)布了4篇創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊。(二)內(nèi)容豐富。*工商所將今年的315活動作為一個系列活動來展開，有一定的時間跨度，活動內(nèi)容寬泛。1、3月2日上午開始，由*工商所詳細包辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，此項活動參加部門有*工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協(xié)會、著名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經(jīng)營戶;2、3月6日上午，展開了入口食品專項檢查，檢查12家食品經(jīng)營戶，下架了一批食品標簽不切合規(guī)定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)