第3頁(yè)共3頁(yè)學(xué)期個(gè)人總結(jié)模板公司給了我一個(gè)真正理論實(shí)踐的機(jī)會(huì)。在我工作的這段時(shí)間同事們對(duì)我十分關(guān)懷，總是給我鼓勵(lì)和幫助。經(jīng)過幾個(gè)月的質(zhì)檢工作，作自我總結(jié)如下：第一，工作收獲。在過去的幾個(gè)月里，作為一名質(zhì)量檢驗(yàn)員，要認(rèn)真研究學(xué)習(xí)公司的一套質(zhì)量控制體系，根據(jù)崗位職責(zé)的要求，主要有以下收獲：1，物理實(shí)物樣品的儲(chǔ)存工作我嚴(yán)格按照公司物理實(shí)物樣品的儲(chǔ)存要求，做到不泄漏，不少取以及各種型材的合理存儲(chǔ)。2，樣品測(cè)試檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的測(cè)試過程，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。在檢驗(yàn)工作中要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真、審慎地進(jìn)行每一步測(cè)試。現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了大多數(shù)物料樣品的檢測(cè)方法。這要十分感謝帶我的老師和同事，是你們教會(huì)了我這些。3，數(shù)據(jù)處理質(zhì)量檢測(cè)的數(shù)據(jù)記錄工作也是十分重要的。我要認(rèn)真、務(wù)實(shí)地記錄每個(gè)實(shí)驗(yàn)的測(cè)量數(shù)據(jù)，對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告，做到不誤報(bào)、無(wú)謊報(bào)。第二，工作感想與體會(huì)。1，態(tài)度決定一切。工作一定要細(xì)致，認(rèn)真。不能總是出錯(cuò)誤，必要時(shí)候需要對(duì)自己的工作進(jìn)行測(cè)試，以確定自己的工作做到萬(wàn)無(wú)一失。業(yè)余時(shí)間，經(jīng)常要檢討的工作，改正工作缺點(diǎn)，改善工作方法，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作效率，從歷來(lái)教訓(xùn)當(dāng)中總結(jié)得出的經(jīng)驗(yàn)。遇到工作中的錯(cuò)誤，要虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要認(rèn)為犯錯(cuò)誤是一件可恥的事，應(yīng)該認(rèn)為錯(cuò)誤是自己一次成長(zhǎng)與鍛煉的機(jī)會(huì)。2，勤于思考日常工作雖然繁忙繁瑣，一周比較枯燥工作下來(lái)，周末休息時(shí)候在思想上也不能十分松懈，在業(yè)余時(shí)間應(yīng)該勤于思考，思考可以提高自己工作質(zhì)量的方法，思考如何提高效率，如何減少工作時(shí)間。3，不斷學(xué)習(xí)要不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，使自己手上的工作越發(fā)變得容易。一個(gè)人要在他的崗位上有所作為，就必須不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，拓寬他們的知識(shí)疆域。我初期進(jìn)入公司時(shí)候，就像一張白紙，需要不斷在上面填涂色彩，這樣不斷填涂，最終讓我變成一張美麗的圖畫。第三，總結(jié)自身工作的不足。1，工作當(dāng)中，我偶爾出現(xiàn)思想不集中，思想開小差的情況。給工作帶來(lái)不必要的麻煩。今后我會(huì)以認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)完成自己的工作。2，與其他人打交道，常常不主動(dòng)、不熱情。為了能夠盡快完成工作，常常我不會(huì)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通。這使得我在公司的人際關(guān)系處理上存在一定的問題。今后我要在不耽誤工作的前提下，積極主動(dòng)與同事友善溝通，與同事相互學(xué)習(xí)，互愛互助。學(xué)期個(gè)人總結(jié)模板（二）在期末，我才明白自習(xí)室的好處，它給我?guī)Ыo了一個(gè)安靜的復(fù)習(xí)空間，但是這一學(xué)期已經(jīng)過去了，平時(shí)有時(shí)光我不是逛街就是上網(wǎng)，從來(lái)沒有到自習(xí)室去過，想想也覺得挺慚愧的。在下一學(xué)期，我不能再像這學(xué)期這樣浪費(fèi)時(shí)光了，我必須要充分利用自習(xí)室把精力多放一些到學(xué)業(yè)上去。自習(xí)室也是一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)空間。雖然進(jìn)入大學(xué)，我沒有能當(dāng)上任何的干部，心里有一些遺憾，但是我加入了蒲公英志愿者服務(wù)隊(duì)。在那里面，我不僅僅能夠豐富自我的大學(xué)生活;還能夠參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，幫忙需要幫忙的人。在那里面，我最開心的是到綿陽(yáng)地方的一所小學(xué)去和那里的小學(xué)生結(jié)對(duì)子。這不僅僅幫忙了那里的小學(xué)生，為他們帶給一對(duì)一的幫忙;還有利于我盡早地了解教育對(duì)象，為今后我的教育事業(yè)做準(zhǔn)備。大學(xué)里業(yè)余生活也很重要，透過一些活動(dòng)，促進(jìn)了同學(xué)之間的關(guān)系。在這一學(xué)期里，透過各種活動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自我不像以前那樣害羞了;與人交談的潛力也有所提高;上臺(tái)發(fā)言雖然我還是有點(diǎn)害怕，但是我相信假以時(shí)日，在講臺(tái)上我也能款款而談。這使我明白，大學(xué)并不光是學(xué)習(xí)的地方，也是培養(yǎng)人的膽量，使人更好的適應(yīng)社會(huì)的地方。在寒假里，我參加了回母校宣傳的實(shí)踐活動(dòng)，能再次回到自我的母校，心中有一種莫名的親切感。看著母校的種種變化，自我也為母校的變化而感到驕傲。回到母校，最高興的是能見到以前教過自我的老師，問一聲老師好，再交談幾句，心中有無(wú)比的親切感。透過這次實(shí)踐活動(dòng)，不僅僅鍛煉了我自我，為自我的大學(xué)做了宣傳;還讓我有機(jī)會(huì)見到自我的老師，也認(rèn)識(shí)了一些自我的校友。看著自我的母校，我回想起高中的種種，有辛苦，有快樂，有痛苦，相比大學(xué)豐富的生活可能是枯燥了一些。但是這一切都過去了，回過頭來(lái)品味這段日子，發(fā)現(xiàn)它是那么的完美，那么的耐人尋味，就像品一杯茶一樣，開始感覺到會(huì)有絲絲苦味，但不久就會(huì)有甘甜刺激你的味覺。有目標(biāo)才會(huì)奮斗，有奮斗才會(huì)有成果。大學(xué)也是這樣，我要樹立目標(biāo)，并為之而奮斗。作為一名免費(fèi)師范生，當(dāng)一名好老師就是我的目標(biāo)，我要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而奮斗，不斷完善自我的教師綜合素質(zhì)，要樹立高度的職責(zé)心和使命感，不斷以一個(gè)好老師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，把為祖國(guó)培養(yǎng)優(yōu)秀的下一代作為自我的奮斗目標(biāo)。學(xué)期個(gè)人總結(jié)模板（三）一、不要與客戶爭(zhēng)辯銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。二、不要直接質(zhì)問客戶與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品您為什么不信任我們您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。三、推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷什么樣的銷售才是最成功的我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。學(xué)期個(gè)人總結(jié)模板（四）來(lái)到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時(shí)間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決方案，可以說(shuō)是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過的工作了，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰(shuí)都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。一、接待客戶，解決問題接待客戶的方式有兩種，一種是氣勢(shì)洶洶直接來(lái)到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來(lái)訪的客戶，無(wú)論是哪種客戶，我只負(fù)責(zé)解決問題，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來(lái)，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋?，需要搞裝修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來(lái)談事，否則動(dòng)手的可能性極大。2、電梯出現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)到了，并且已經(jīng)開始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來(lái)催促我們物業(yè)部門。3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。這段時(shí)間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的。二、滿意度意見調(diào)查工作現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對(duì)于他們的意見，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最后有效的只有24份，因?yàn)橛袀€(gè)業(yè)主去國(guó)外了，不過還是不影響最后的結(jié)果判定，