輿情管控工作實施方案xx所中心小學(xué)輿情管控實施方案為及時聽取和吸納廣大民眾的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學(xué)校信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實際，制定以下實施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮監(jiān)督的作用，推動學(xué)校作風建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強抓落實”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的輿情應(yīng)對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。二、領(lǐng)導(dǎo)小組組長：xxx副組長：xxxxxxxxx組員：各班班主任輿情兼職工作人員：xx三、工作目標進一步加強輿情監(jiān)測，掌握輿論主動權(quán)，加強正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。四、程序及工作要求（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。（二）工作要求1、進一步建立完善社情民意工作機制各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組要高度重視，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓、誰負責”，第1頁共3頁將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認事實、妥善處理”的原則及時對輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保輿情工作落到實處。2、嚴格社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對民眾反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題?；貜?fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強回復(fù)內(nèi)容的針對性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝第2頁共3頁通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù)。（3）進一步強化橫向溝通。輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進行，學(xué)校在認真排查梳理民眾提問之外，要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是民眾提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”。即輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成輿情辦復(fù)工作。3、加強對網(wǎng)上社情民意辦理工作的督查（1）學(xué)校辦公室繼續(xù)加強年級、科組回復(fù)、辦理情況的專項督查，對民眾重復(fù)發(fā)帖反映的問題要進行重點調(diào)查分析、明確責任，根據(jù)實際情況交辦