經(jīng)銷商電話及網(wǎng)絡(luò)營銷《獅王爭霸》課程注意事項(xiàng)課程總目錄一、智能電話及網(wǎng)絡(luò)對我們生活的影響1、網(wǎng)絡(luò)、搜索及即時(shí)通訊2、手機(jī)及智能手機(jī)二、經(jīng)銷商電網(wǎng)銷執(zhí)行現(xiàn)狀及分析1、經(jīng)銷商電話及網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀調(diào)查2、電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（汽車之家）執(zhí)行規(guī)范經(jīng)銷商電話接聽規(guī)范經(jīng)銷商回復(fù)短信規(guī)范

汽車之家車商匯后臺(tái)維護(hù)技巧推薦文章露出位置及提取如何獲得更多銷售線索如何提高銷售轉(zhuǎn)化率課程目錄電話及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及對行業(yè)的影響經(jīng)銷商電網(wǎng)銷執(zhí)行現(xiàn)狀及分析電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)對我們生活的影響網(wǎng)絡(luò)？搜索？即時(shí)通訊？截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%截至2013年12月，我國搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)4.90億，使用率為79.3%截至2013年12月，我國即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.32億，使用率位居世界第一電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)對我們生活的影響手機(jī)？智能手機(jī)？根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，手機(jī)用戶已超過11.12億戶智能手機(jī)普及率從2012年的33%上升至47%69%的用戶每天都會(huì)使用智能手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)60%的用戶寧可放棄電視，也不愿放棄他們的智能手機(jī)89%的智能手機(jī)用戶會(huì)在看到線下廣告之后使用智能手機(jī)進(jìn)行搜索，了解更多廣告和品牌的相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代汽車經(jīng)銷商電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀某品牌2013年度電網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成課程目錄電話及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及對行業(yè)的影響經(jīng)銷商電網(wǎng)銷執(zhí)行現(xiàn)狀及分析經(jīng)銷商電網(wǎng)銷執(zhí)行現(xiàn)狀及分析經(jīng)銷商電話及網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀調(diào)查電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范經(jīng)銷商電網(wǎng)銷執(zhí)行現(xiàn)狀及分析經(jīng)銷商電話及網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀調(diào)查電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范決戰(zhàn)數(shù)字營銷電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范經(jīng)銷商電話接聽北京鵬翰北京標(biāo)龍京津北京航天致誠北京天之龍瀅海北京金泰凱迪北京嘉瑞雅北京新雙龍雅致北京匯京柯曼北京龐大龍騰北京博瑞祥致原音重現(xiàn)電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范經(jīng)銷商短信回復(fù)經(jīng)銷商電網(wǎng)銷執(zhí)行現(xiàn)狀及分析經(jīng)銷商電話及網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀調(diào)查電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家經(jīng)銷商電話接聽經(jīng)銷商回復(fù)短信電網(wǎng)銷各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行規(guī)范經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家經(jīng)銷商電話接聽經(jīng)銷商回復(fù)短信經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家汽車之家車商匯后臺(tái)維護(hù)技巧經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取如何獲得更多銷售線索如何提高銷售轉(zhuǎn)化率經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家汽車之家車商匯后臺(tái)維護(hù)技巧經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取如何獲得更多銷售線索如何提高銷售轉(zhuǎn)化率經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家汽車之家車商匯后臺(tái)維護(hù)技巧—必要前提后臺(tái)的資料完整度是100%銷售顧問和銷售經(jīng)理添加完整，并做好訂單和400未接電話的自動(dòng)分配接收訂單的銷售顧問都已經(jīng)下載并可以熟練使用車商匯APP后臺(tái)的400電話綁定完整

經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家汽車之家車商匯后臺(tái)維護(hù)技巧—操作手法（1-4）每天堅(jiān)持登錄后臺(tái)兩次以上。建議早上上班登陸一次，中午吃飯退出，吃飯回來后再次登陸。（登陸后臺(tái)的過程就是刷新報(bào)價(jià)）到“資訊管理”檢查當(dāng)天促銷模板的覆蓋度是否達(dá)到60%的車系。如果未達(dá)到60%，盡快補(bǔ)全（建議：如果有能力達(dá)到100%的覆蓋，那么獲得的銷售線索會(huì)更多）確保每周推薦首頁和分站首頁的名額都用完。（建議在利用促銷模板發(fā)促銷時(shí)就勾選推薦首頁和分站首頁，這樣既完成了車系覆蓋度，又把推薦首頁的機(jī)會(huì)得以利用，一舉兩得）到“報(bào)價(jià)信息”檢查當(dāng)天的秋波價(jià)是否有過期、是否需要更改和是否需要添加新的車型的秋波價(jià)。如發(fā)現(xiàn)有過期和要過期的秋波價(jià)信息，需要迅速做出調(diào)整，以免造成不必要的麻煩經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家汽車之家車商匯后臺(tái)維護(hù)技巧—操作手法（5-7）關(guān)注400電話接起率，要確保400電話接起率不能低于90%。這樣獲得的銷售線索才能被最大化的利用和轉(zhuǎn)化。理想狀態(tài)的接起率是100%檢查并監(jiān)督是否利用APP處理訂單和處理訂單的及時(shí)性。既要確保所有的訂單都通過APP處理，還要確保通過APP處理的時(shí)長盡量不要超過半個(gè)小時(shí)閑暇時(shí)把后臺(tái)的頁面停留在“網(wǎng)上訂單”，檢查是否有公共訂單。如發(fā)現(xiàn)公共訂單，需要迅速分配給自己的銷售顧問，增加銷售線索量

經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家汽車之家車商匯后臺(tái)維護(hù)技巧經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取如何獲得更多銷售線索如何提高銷售轉(zhuǎn)化率經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家本地首頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家本地首頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則地區(qū)行情地區(qū)購車圖片到店預(yù)訂商家資訊經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則—地區(qū)行情提取規(guī)則文章類別優(yōu)惠促銷模板排序規(guī)則行情＞優(yōu)惠促銷模板（按商家排重）發(fā)布時(shí)間近＞發(fā)布時(shí)間遠(yuǎn)如本地不足補(bǔ)省，省的不足補(bǔ)全國經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則—地區(qū)行情經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則—地區(qū)購車圖片提取規(guī)則文章類別優(yōu)惠促銷模板排序規(guī)則行情＞優(yōu)惠促銷模板發(fā)布時(shí)間近＞發(fā)布時(shí)間遠(yuǎn)如本地不足補(bǔ)省，省的不足補(bǔ)全國經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則—到店預(yù)訂提取規(guī)則文章類別新車信息模板優(yōu)惠為0的促銷模板排序規(guī)則行情（到店預(yù)訂）＞新車模板＞優(yōu)惠為0的促銷模板（按商家排重）發(fā)布時(shí)間近＞發(fā)布時(shí)間遠(yuǎn)如本地不足補(bǔ)省，省的不足補(bǔ)全國經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則—商家資訊提取規(guī)則文章類別優(yōu)惠促銷模板排序規(guī)則只提取商家促銷模板（按商家排重）發(fā)布時(shí)間近＞發(fā)布時(shí)間遠(yuǎn)如本地不足補(bǔ)省，省的不足補(bǔ)全國經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家本地首頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則本地首頁露出及規(guī)則焦點(diǎn)圖推薦區(qū)行情推薦區(qū)商情新車到店優(yōu)惠促銷到店/預(yù)定備注：補(bǔ)足內(nèi)容規(guī)則：有效期內(nèi)文章（行情、促銷模板）本地不足的補(bǔ)省，省的不足補(bǔ)全國焦點(diǎn)圖、行情、商情、優(yōu)惠促銷、經(jīng)銷商促銷信息、到店預(yù)訂（只排重優(yōu)惠促銷為0的）6塊內(nèi)容在同一提取周期內(nèi)經(jīng)銷商排重行情和促銷模板混排，按發(fā)布日期逆序排列（焦點(diǎn)圖、行情、商情區(qū)除外）經(jīng)銷商資訊經(jīng)銷商促銷信息地區(qū)新聞經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則本地首頁露出及規(guī)則—焦點(diǎn)圖、推薦區(qū)行情、推薦區(qū)商情提取規(guī)則文章類別優(yōu)惠促銷模板排序規(guī)則行情＞優(yōu)惠促銷模板高版本＞低版本排序積分高＞排序積分低發(fā)布日期近＞發(fā)布日期遠(yuǎn)文章填寫完整度高＞文章填寫完整度低經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則本地首頁露出及規(guī)則—新車到店提取規(guī)則各個(gè)大區(qū)手動(dòng)更新備注：此位置僅北京、上海、深圳、廣州四個(gè)城市有經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則本地首頁露出及規(guī)則—優(yōu)惠促銷提取規(guī)則文章類別優(yōu)惠促銷模板優(yōu)惠促銷排序規(guī)則只提取優(yōu)惠促銷類模版發(fā)布日期近＞非模版發(fā)布日期近＞模版發(fā)布日期遠(yuǎn)＞非模版發(fā)布日期遠(yuǎn)高版本＞低版本排序積分高＞排序積分低備注：非模板文章有效期為7天經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則本地首頁露出及規(guī)則—到店/預(yù)訂提取規(guī)則文章類別新車信息優(yōu)惠為0的促銷模板排序規(guī)則發(fā)布日期近＞發(fā)布日期遠(yuǎn)當(dāng)日期相同時(shí)，到店/預(yù)定范圍內(nèi)的行情與新車信息（模板）＞優(yōu)惠促銷中促銷價(jià)格為“0”的模板類文章＞新車信息（非模板）高版本＞低版本經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則本地首頁露出及規(guī)則—經(jīng)銷商新聞資訊提取規(guī)則文章類別新聞資訊排序規(guī)則只提取新聞資訊按發(fā)布日期近＞發(fā)布日期遠(yuǎn)高版本＞低版本排序積分高＞排序積分低經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則本地首頁露出及規(guī)則—經(jīng)銷商促銷信息提取規(guī)則文章類別優(yōu)惠促銷模板優(yōu)惠促銷排序規(guī)則：只提取優(yōu)惠促銷類按發(fā)布日期近＞發(fā)布日期遠(yuǎn)當(dāng)發(fā)布日期相同時(shí)按照模版＞非模版高版本＞低版本排序積分高＞排序積分低經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則本地首頁露出及規(guī)則—地區(qū)新聞提取規(guī)則文章類別新聞資訊排序規(guī)則：只提取新聞資訊類發(fā)布時(shí)間近＞發(fā)布時(shí)間遠(yuǎn)城市不足補(bǔ)省會(huì)，省會(huì)不足補(bǔ)全國經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家本地首頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則汽車之家首頁露出及規(guī)則經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則促銷信息新車上市維修保養(yǎng)新聞資訊招聘公告經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則—經(jīng)銷商列表頁促銷信息提取規(guī)則文章類別優(yōu)惠促銷排序規(guī)則新推薦＞重復(fù)推薦審核通過時(shí)間新＞舊經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則—新車上市提取規(guī)則文章類別新車信息排序規(guī)則新推薦＞重復(fù)推薦審核通過時(shí)間新＞舊經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則—經(jīng)銷商列表頁維修保養(yǎng)提取規(guī)則文章類別維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)新推薦＞重復(fù)推薦審核通過時(shí)間新＞舊經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則—經(jīng)銷商列表頁新聞資訊提取規(guī)則文章類別新聞資訊維修保養(yǎng)新推薦＞重復(fù)推薦審核通過時(shí)間新＞舊經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取規(guī)則經(jīng)銷商列表頁露出及規(guī)則—經(jīng)銷商列表頁招聘公告提取規(guī)則文章類別招聘公告排序規(guī)則新推薦＞重復(fù)推薦審核通過時(shí)間新＞舊經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家汽車之家車商匯后臺(tái)維護(hù)技巧經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取如何獲得更多銷售線索如何提高銷售轉(zhuǎn)化率如何獲得更多銷售線索同版本車商匯排名積分

決定銷售線索量56銷售線索與排名積分成正比城市類別資質(zhì)店面圖片訂單手機(jī)綁定400綁定App初始積分合計(jì)登錄處理訂單/試駕/留言促銷文章推薦文章連續(xù)率積分更新積分合計(jì)排名積分上限A類分站付費(fèi)25305105751514*5=7015*5=7520*3=601303504252013年7月1日-7月31日北京3家一汽大眾奧迪4s店數(shù)據(jù)名稱排名積分詢價(jià)訂單試駕預(yù)約400電話線索總量A34510791928643962B264338812731619C2491576533696要努力獲得高積分積分M端車系頁經(jīng)銷商列表高搜索頁面M端車型頁分站首頁按近15天排名積分從高到低提取發(fā)促銷文章處理訂單推薦文章登陸要熟知積分構(gòu)成城市類別資質(zhì)店面圖片訂單手機(jī)綁定400綁定App初始積分合計(jì)登錄處理訂單/試駕/留言1*促銷文章2*推薦文章3*連續(xù)率積分更新積分合計(jì)排名積分上限A類分站付費(fèi)25305105751514*5=7015*5=7520*3=60130350425B類分站付費(fèi)25305105751514*5=7015*5=7512*3=36130326401C類分站付費(fèi)25305105751514*5=7015*5=758*3=24130326401要及時(shí)更新報(bào)價(jià)收集銷售線索了解市場信息制定符合市場報(bào)價(jià)

規(guī)則車商匯更改報(bào)價(jià)更多銷售線索要設(shè)置更多秋波價(jià)

情系客戶，暗送秋波，價(jià)格可靠，促進(jìn)銷售

用戶選擇秋波價(jià)下單的幾率比普通報(bào)價(jià)高用戶填寫“詢問最低價(jià)”提交訂單用戶收到短信4倍要多發(fā)促銷文章促銷文章眾多文章展示位置獲取更多更新積分車系車型頁文章頁產(chǎn)品庫報(bào)價(jià)頁首頁排名靠前銷售線索要發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)文章標(biāo)題含“促銷、低價(jià)、特價(jià)”字眼的文章獲得的點(diǎn)擊量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廠家公關(guān)稿圖文并茂很重要，杜絕一句話的“微博式”軟文要多用促銷模板高曝光度優(yōu)勢圖文精悍高曝光度信息全面促銷信息高質(zhì)軟文“模板”更多銷售線索高質(zhì)量更省時(shí)價(jià)值促銷模板促銷期間線索量可提高2倍要設(shè)置銷售線索自動(dòng)分配簡化流程、全面覆蓋、親近客戶、促進(jìn)銷售快捷回復(fù)客戶后臺(tái)操作簡化全面覆蓋銷售線索優(yōu)勢詢價(jià)、試駕訂單自動(dòng)分配銷售代表回電客戶未接通的400自動(dòng)分配銷售代表回電客戶自動(dòng)分配訂單流程+要及時(shí)“搶”得公共訂單最大瀏覽量頁面帶來海量公共訂單詢價(jià)詢價(jià)訂單下單免費(fèi)版0小時(shí)時(shí)限內(nèi)承接經(jīng)銷商未處理即刻開始計(jì)時(shí)公共訂單本省（市）同品牌經(jīng)銷商均等機(jī)會(huì)搶單搶單成功銷售機(jī)會(huì)獲得銷售機(jī)會(huì)遺失付費(fèi)經(jīng)銷商在時(shí)限內(nèi)處理成功訂單丟失銷售機(jī)會(huì)增加or要安裝、使用車商匯App提高真實(shí)聯(lián)系率人員管理添加銷售代表網(wǎng)上訂單設(shè)置自動(dòng)分配管理銷售代表下載APP登陸經(jīng)銷商合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)—汽車之家汽車之家車商匯后臺(tái)維護(hù)技巧經(jīng)銷商推薦文章露出位置及提取如何獲得更多銷售線索如何提高銷售轉(zhuǎn)化率如何提高銷售轉(zhuǎn)化率400接起率和訂單聯(lián)系率決定銷售線索轉(zhuǎn)化率69線索轉(zhuǎn)化率400接起率通話時(shí)長訂單時(shí)效性溝通時(shí)長Key:接起率平均等待時(shí)長平均通話時(shí)長----------90%----------30秒----------2分鐘縮短等待時(shí)長，提高400接起率

設(shè)置400電話有技巧

技巧：綁定足夠多號碼；接收形式選擇智能ACD；售前售后號碼要分開；一鍵撥打電話，短信聯(lián)系接受線索銷售如果不能及時(shí)聯(lián)系支持轉(zhuǎn)發(fā)功能線索聯(lián)系后及時(shí)掌握狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤管理獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)提高排名工具安裝、使用車商匯App

10：00~17：00專人接聽電話15：00~17:00登錄并處理訂單21:00~23:00設(shè)置顧問處理訂單上班前10分鐘攔截公共訂單汽車之家建議：掌握線索分布規(guī)律

早高峰晚高峰午高峰10~1215~1721~23網(wǎng)友下訂單與撥打400電話的時(shí)間分布線索量時(shí)間74維度優(yōu)秀達(dá)標(biāo)未達(dá)標(biāo)排名積分300分以上300分-200分200分以下登陸2次以上/日1次以上/日未登錄基本資料100%100%未達(dá)到100%訂單處理率100%以上100%100%以下留言回復(fù)時(shí)間8小時(shí)以內(nèi)8-15小時(shí)超時(shí)/未回復(fù)400接起率90%以上80%-90%80%以下400平均等待時(shí)長30秒以下30-40秒40秒以上促銷文章覆蓋度100%60%-100%60%以下秋波價(jià)填寫覆蓋度80%以上60%-80%60%以下文章推送數(shù)量24篇以上/月20-24篇/每月20篇以下/每月考核建議

經(jīng)銷商的重視高效的運(yùn)營管理有效的監(jiān)管更多銷售線索成為你日常工作關(guān)注的業(yè)務(wù)確保經(jīng)銷商與相