淘寶網(wǎng)

商業(yè)模式及經(jīng)營(yíng)策略分析組員：朱代玉〔1202150213〕呂依珂〔1202150217〕王莉〔1202150216〕馮佳瑤〔1202150218〕李杰〔1202150214〕1A目錄1.公司簡(jiǎn)介2.商業(yè)模式分析3、經(jīng)營(yíng)策略分析4、開展建議5、結(jié)束語(yǔ)2A【摘要】淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國(guó)民特色，以效勞的創(chuàng)新推動(dòng)自身的開展，其成功的經(jīng)營(yíng)策略值得我們探索和研究。本文通過(guò)對(duì)其的公司簡(jiǎn)介，對(duì)淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程和收益模式等方面的商業(yè)模式分析及對(duì)其經(jīng)營(yíng)策略的分析，了解整個(gè)淘寶個(gè)方方面面。對(duì)淘寶網(wǎng)平臺(tái)存在的缺乏，提出自己一些自己淺顯的建議?！娟P(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)、C2C、B2C、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)策略3A

1.公司簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人為馬云在2003年5月10日創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大局部。其公司口號(hào)為：淘！我喜歡。淘寶網(wǎng)的使命是“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣不出的寶貝〞。經(jīng)過(guò)6年的開展，截至2021年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，覆蓋了中國(guó)絕大局部網(wǎng)購(gòu)人群。淘寶網(wǎng)2021年的交易額為2083億人民幣，2021年那么高達(dá)4000億元人民幣。淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活潑、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄〞。阿里巴巴集團(tuán)2021年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao)，平臺(tái)型B2C電子商務(wù)效勞商淘寶商城(tmall)和一站式購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao)。4A2.商業(yè)模式分析提供的產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)客戶分析專業(yè)流程的描述所需資源的列表期望收益5A2.1提供的產(chǎn)品及效勞

淘寶網(wǎng)提供的商品從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶手表分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)，文化玩樂(lè)，生活效勞等。目前淘寶平臺(tái)的銷售產(chǎn)品類型已經(jīng)從、筆記本、化裝品為主逐步擴(kuò)展到話費(fèi)充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等?？梢哉f(shuō)淘寶廣泛銷售，根本能夠滿足人們的根本生活。我認(rèn)為淘寶的特色效勞時(shí)會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氣氛。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具——“淘寶旺旺〞?？膳c店主及時(shí)地發(fā)送，接收消息。〞淘寶旺旺〞具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能。6A2.2目標(biāo)客戶分析淘寶上的店聚集成一個(gè)“百貨公司〞。在百貨公司里，既有個(gè)人的小店，也有商家的店鋪，也有相當(dāng)于“折扣店〞的“促銷〞區(qū)。和“二手閑置〞區(qū)。淘寶網(wǎng)上還有“全球購(gòu)〞，上面有世界各地的店。近年還增加了游戲點(diǎn)卡、充值卡、機(jī)票等零售點(diǎn)。淘寶由最初的定位于喜歡做小生意、年輕時(shí)尚的女性消費(fèi)群體開展成為全民淘寶。7A2.3業(yè)務(wù)流程的描述

淘寶采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員提供效勞，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶〞，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。其業(yè)務(wù)流程為：用戶注冊(cè)——身份認(rèn)證——選擇商品——買家付款到支付寶—支付寶通知賣家發(fā)貨—賣家發(fā)貨——買家確認(rèn)收貨并通知支付寶——支付寶付款到商家——信用評(píng)價(jià)。8A2.4所需資源的列表產(chǎn)品供給商：即各種商品的賣家銀行：目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種平安支付手段推向全球物流公司：與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)：郵政速遞效勞公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地、聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流第三方軟件開發(fā)商廣告主9A2.5期望收益

(一)、通過(guò)支付寶盈利。絕大多數(shù)的交易都是通過(guò)支付寶這個(gè)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易的，因此在支付寶中就沉淀了大量的資金。在我們不斷交易的過(guò)程中，有一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有了一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了。(二)、通過(guò)開發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利通過(guò)免費(fèi)的C2C交易積累到大量的注冊(cè)會(huì)員后，淘寶網(wǎng)推出其B2C購(gòu)物平臺(tái)——淘寶商城。收取信息確認(rèn)費(fèi)，其次根據(jù)店鋪所使用的效勞與級(jí)別，支付不同的效勞費(fèi)和保證金。(三)、網(wǎng)絡(luò)廣告盈利網(wǎng)絡(luò)廣告效勞是淘寶官方正式宣布的首個(gè)贏利模式，主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等方式，比方幫助廣告客戶提升品牌，幫助客戶促進(jìn)銷售等方面。(四)、增值效勞收費(fèi)，增值效勞如：1.淘寶旺鋪、旺旺E客服和阿里軟件網(wǎng)店版是以功能增值來(lái)區(qū)分用戶，以到達(dá)收費(fèi)的目的；2.淘客推廣、黃金推薦位和淘寶直通車是以廣告形式收費(fèi)；3.淘客推廣、支付寶賣家信貸那么是通過(guò)與第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平臺(tái)、賣家、第三方等三方的利益，到達(dá)三贏的目的。4.收取上架費(fèi)和和交易傭金10A3、經(jīng)營(yíng)策略分析3.1公司開展戰(zhàn)略

繼2021年9月初淘寶網(wǎng)和阿里媽媽整合、以及淘寶網(wǎng)開放平臺(tái)方案之后，，已經(jīng)成為涵括eBay、亞馬遜、沃爾瑪三者優(yōu)勢(shì)的綜合性大平臺(tái)?！按筇詫毃晳?zhàn)略第一步成功完成?！按筇詫毃晳?zhàn)略第二步的最終目標(biāo)是在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)大一統(tǒng)的格局?！按筇詫毃晳?zhàn)略的第三步是構(gòu)建覆蓋全國(guó)〔包括中國(guó)臺(tái)灣，中國(guó)香港等地區(qū)〕的線下商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)連接線上和線下的通道的建立，創(chuàng)立新的零售模式。而“大淘寶〞的終極商業(yè)階段將是為自己建立一個(gè)全新的全球最大電子商務(wù)生態(tài)體系。在經(jīng)過(guò)前三個(gè)階段的醞釀，進(jìn)化到終極商業(yè)階段將是順其自然的事情。淘寶為自己的未來(lái)找到了一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手——全球連鎖零售業(yè)巨頭“沃爾瑪〞。淘寶宣稱將要在未來(lái)的10年內(nèi)超越沃爾瑪。如果這最終成為了事實(shí)，那么淘寶將在顛覆了新興的互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)后，又一次顛覆傳統(tǒng)的實(shí)體零售行業(yè)?！按筇詫毃晳?zhàn)略將為淘寶在未來(lái)建立一個(gè)領(lǐng)先世界的零售商業(yè)帝國(guó)。11A3.2市場(chǎng)營(yíng)銷策略

(一)、具有中國(guó)特色的“淘寶〞消費(fèi)文化在立足中國(guó)國(guó)情根底上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。1.大力開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。2.在交易過(guò)程中突出人性化的效勞。在線的自愿者效勞、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶效勞中心、處處表達(dá)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)心。3.注重社會(huì)影響力，樹立正直形象。鼓勵(lì)賣家將利潤(rùn)的一小局部用作慈善捐助，并給予這局部賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。通過(guò)媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個(gè)貼近生活、具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會(huì)群眾的好感。(二)、信用積分與舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶〞信用體系1.淘寶網(wǎng)的信用積分制度。2.舉報(bào)投訴制度。(三)、針對(duì)信息不對(duì)稱的保障措施1.三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。2.增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：②商家認(rèn)證制度：；③假一罰三和七天無(wú)條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。3.倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來(lái)促進(jìn)買賣雙方的交易。(四)、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善12A

4、開展建議

1、積極吸引新賣家，做好增量市場(chǎng)

2、創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作3、優(yōu)化搜索技術(shù)，吸引高端顧客

4、運(yùn)用主題活動(dòng)吸引用戶參加到淘寶中來(lái)。5、注重特色型產(chǎn)品的推廣。6、擴(kuò)大支付寶使用范圍，使之成為電子商務(wù)交易的一卡通。7、加強(qiáng)C2C電子商務(wù)平臺(tái)與即時(shí)通訊、門戶等的互動(dòng)8、整合產(chǎn)品分類區(qū)分，讓用戶更容易找到所需產(chǎn)品

13A5、結(jié)束語(yǔ)

淘寶網(wǎng)開展到今天，淘寶網(wǎng)已經(jīng)不僅僅只是一家消費(fèi)類網(wǎng)站，它代表了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的開展新方向。作為離中國(guó)網(wǎng)民生活距離最近的網(wǎng)站，淘寶顯然