銀行遠程監(jiān)控工作制度匯編目錄TOC\o"1-1"\h\u17329銀行遠程監(jiān)控中心崗位職責 38982銀行遠程監(jiān)控中心工作制度 65494銀行遠程監(jiān)控中心值班、交接制度 815815銀行遠程監(jiān)控管理操作流程 114551銀行監(jiān)控警情應急處置預案 13銀行遠程監(jiān)控中心崗位職責一、監(jiān)控中心主任職責（一）在保衛(wèi)部門經(jīng)理的直接領導下，負責管理遠程監(jiān)控中心的各項工作。（二）負責中心各類設備的日常維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確保監(jiān)控工作的正常運轉(zhuǎn)。（三）檢查監(jiān)督值班人員履行崗位職責情況，嚴格執(zhí)行值班、交接班等監(jiān)控工作各項制度及規(guī)定。（四）發(fā)現(xiàn)值班人員工作不認真，致使監(jiān)控時出現(xiàn)應發(fā)現(xiàn)而沒發(fā)現(xiàn)的問題，要及時向部門經(jīng)理反映并提出處理建議意見。（五）對值班人員工作積極、負責，能及時發(fā)現(xiàn)一般問題或重大問題并報告處置得當?shù)?，建議總行給予表揚或獎勵。（六）每月組織召開中心人員工作會議，小結(jié)上月監(jiān)控工作情況，并撰寫監(jiān)控工作報告上報總行。（七）做好帶班和檢查工作，并在監(jiān)控值班日志上記錄查班情況及簽字。（八）中心負責人應以身作則、盡職盡責、嚴格遵守各項制度規(guī)定，努力完成上級部門和總行領導交辦的各項工作。二、檔案員工作職責（一）負責管理監(jiān)控中心的檔案資料，遵守保密制度，不傳播、泄露監(jiān)控內(nèi)容，不違規(guī)拷貝錄像資料或為外來人員查調(diào)閱、檢索監(jiān)控資料。（二）負責按月整理上報的監(jiān)控工作報告、監(jiān)控工作會議記錄、監(jiān)控資料以及各種值班登記簿等，并做好歸檔保管工作。（三）負責接待和辦理為外單位、外來人員查調(diào)閱監(jiān)控資料，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，并將查調(diào)閱情況在登記簿上詳細記錄。（四）負責重點對ATM機、金庫、運鈔車、網(wǎng)點等關鍵目標的監(jiān)控資料分類長期保存。（五）確保不發(fā)生檔案資料丟失等事故，力求檔案管理規(guī)范化。三、技術員工作職責（一）主要負責監(jiān)控中心設備的日常維護、監(jiān)測和保養(yǎng)，規(guī)范操作，確保設備正常運行。（二）每周不少于一次對各類監(jiān)控設備的檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除和維修，不能排除維修的，要及時報修，并認真做好監(jiān)控設備的檢查、維修等記錄工作。（三）負責建議對監(jiān)控設備的更新?lián)Q代，尤其是重要部位的監(jiān)控設備，對達不到規(guī)范要求，且故障多、落后陳舊的設備，要及時提出更換書面建議。（四）負責對總行購置的監(jiān)控設備，在使用和安裝前，應嚴格對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等進行檢測，先操作試用通過，再投入正式運行，以確保設備質(zhì)量可靠。（五）要以身作則，愛護監(jiān)控設備，認真規(guī)范操作，并監(jiān)督、指導其他工作人員維護和規(guī)范操作監(jiān)控設備，確保監(jiān)控設備正常運行無故障。四、獎懲措施（一）對認真履行崗位職責，工作責任心強的員工，作為年度個人評先的主要依據(jù)。（二）成功堵截各類案件或發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施制止侵害案件的，經(jīng)安全保衛(wèi)部查實后，每次給予有功人員1000元的獎勵。（三）對工作不盡職盡責，不認真執(zhí)行監(jiān)控制度，將按照有關規(guī)定，對責任人給予處理。發(fā)現(xiàn)多次違規(guī)情況的，將其調(diào)離監(jiān)控中心崗位。（四）應該發(fā)現(xiàn)而因工作失誤沒有發(fā)現(xiàn)案件信息，造成案件發(fā)生的，或?qū)碜哉趯嵤┽槍I業(yè)網(wǎng)點及自助設備等的外部侵害案件，能夠發(fā)現(xiàn)而未及時發(fā)現(xiàn)并處置的，經(jīng)安全保衛(wèi)部查實后，每次給予相關責任人1000元的處罰，造成重大案件或損失的，將從嚴追究有關人員的失職責任。銀行遠程監(jiān)控中心工作制度一、嚴格遵守上級行、公安部門以及總行制定的各項規(guī)章制度，認真學習崗位業(yè)務知識，熟練掌握操作技能，規(guī)范遠程監(jiān)控工作。二、為保障監(jiān)控中心、各網(wǎng)點監(jiān)控設備能夠正常、安全、實時、有效、良好的運行，必須對各類監(jiān)控設備進行日常保養(yǎng)和維護，每周不少于一次檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修或上報。三、監(jiān)控中心值班人員須嚴格履行職責，做好實時監(jiān)控工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向上級部門及分管領導匯報，并做好有關記錄。每半月將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及反饋情況上報總行。四、監(jiān)控中心實行24小時雙人值班和坐崗制度。值班人員須嚴格執(zhí)行值班、交接班制度以及操作規(guī)程，嚴禁擅自脫崗、離崗、頂崗和睡崗，嚴禁酒后上崗。五、監(jiān)控中心須保持安全、整潔，應做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕、強磁性等物品，嚴禁使用其他用電設備，嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)聊天、打牌、抽煙、吃零食等做與監(jiān)控工作無關的事情。六、嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露監(jiān)控錄像、報警設備、防范區(qū)域和防范措施等有關資料內(nèi)容，嚴禁未經(jīng)允許將監(jiān)控數(shù)據(jù)等私自拷貝、下載和外借，嚴禁在監(jiān)控計算機上使用未經(jīng)允許的軟盤、光盤等，嚴禁在監(jiān)控計算機上做與監(jiān)控無關的事情，嚴禁擅自接待單位、個人參觀或檢查，嚴禁非值班人員進入監(jiān)控室，有關部門檢查、查調(diào)閱錄像資料、維修設備等，須經(jīng)保衛(wèi)部門及分管領導同意，辦理相關手續(xù)后方可進入工作。七、監(jiān)控中心值班人員值班期間工作不認真、違規(guī)操作或?qū)τ谥卮髥栴}應發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)，將嚴格按《銀行系統(tǒng)工作人員違規(guī)行為處罰辦法》和《值班員考核處罰獎勵暫行辦法》有關規(guī)定給予處罰。八、監(jiān)控中心每月初召開一次監(jiān)控工作小結(jié)會議，重點總結(jié)上月監(jiān)控工作情況和發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出整改措施和今后工作建議。九、值班期間如發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生事故或其他突發(fā)事件的，值班人員要沉著冷靜，快速啟動警情應急預案，及時處置和報告。十、監(jiān)控中心對發(fā)現(xiàn)存在的突出問題、重要事件、可疑情況等進行錄像下載，刻錄光盤分類保存，值班日志及各種登記簿歸檔保管。十一、總行保衛(wèi)部門及分管領導應定期不定期對監(jiān)控中心工作情況進行檢查和指導，督促相關制度的執(zhí)行，為監(jiān)控中心正常工作開展提供必要支持。銀行遠程監(jiān)控中心值班、交接制度一、值班制度（一）密切注視監(jiān)控目標。認真觀察監(jiān)視器、屏幕墻等監(jiān)控設備顯示的監(jiān)視場所的動態(tài)，不得隨意切換屏幕墻上的監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時查明原因，采取有效措施解決，做好登記上報工作。（二）及時接收、復核和處置警情。發(fā)現(xiàn)不安全因素或可疑情況，立即采用視頻搜索、錄像回放、電話詢問等方式進行復核；對已確定的可疑情況，要進行圖像跟蹤或錄像回放，及時廣播警告，同時向安全保衛(wèi)部門負責人報告；遇有緊急突發(fā)性事件，立即撥打110電話報警，迅速向安全保衛(wèi)部門負責人和總行領導報告。（三）負責本部報警設備的布防、撤防工作，并監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)機構(gòu)報警設備布防、撤防情況。按照規(guī)定的時間對監(jiān)控目標進行布防、撤防，對全轄報警設備（含ATM機）運行狀態(tài)、布防、撤防情況進行監(jiān)控和記錄。（四）嚴格遵守安全操作規(guī)程。嚴禁關閉警報聲光信號，不得隨意亂動設備的各種按鈕開關，不得隨意擺弄機器設備，防止因操作失誤影響監(jiān)控系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。（五）保持通信聯(lián)絡暢通。及時接聽值班電話，不占用監(jiān)控值班電話處理與監(jiān)控、報警、指揮無關的事宜，發(fā)生故障及時報修。（六）為全面監(jiān)控、重點防控各網(wǎng)點的關鍵部位，實施輕重緩急的監(jiān)控工作理念，有效防止突發(fā)案件的發(fā)生，對上繳下?lián)芙铀涂钕溥\鈔車的停位、押運人員站位是否符合規(guī)定要求；自助銀行、自助設備的內(nèi)外環(huán)境有無異常情況；中心庫值班及夜間外環(huán)境情況；防尾隨聯(lián)動門管理是否符合要求；夜間守庫人員值班是否正常；夜間金庫、網(wǎng)點周邊、院內(nèi)是否有異常情況以及總行中心機房等進行重點監(jiān)控。(七）愛護和維護監(jiān)控中心設備。做好設備和監(jiān)控值班室的保潔工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，不能排除的及時報修。二、交接制度(一)值班人員應在交班前10分鐘做好相關設備運行情況及本班值班時的相關事宜記錄工作，并打掃監(jiān)控室的衛(wèi)生，將各種登記簿等物品擺放整齊。（二）接班人員應提前10分鐘到崗，做好接班的準備工作。（三）做好交接工作。接班人員應查看有關界面，查看報警日志是否與值班書面日志一致；檢查網(wǎng)點是否全部在線，檢查音箱音量開關是否在合適位置；查看實時監(jiān)控軟件，打開所有網(wǎng)點圖像，查看圖像是否正常；選擇不少于一個網(wǎng)點進行對講檢查；交班人員應將本人值班時的需要注意的事項向接班人做出提示，并在交接登記簿上記錄。（四）接班人員在檢查完成后，值班人員退出系統(tǒng)，接班人員重新使用自己的密碼進入系統(tǒng)。交接班人員在值班日志上簽字交接，上一班人員離開值班室下班，本班人員正式接班。銀行遠程監(jiān)控管理操作流程第一條為規(guī)范銀行遠程監(jiān)控管理的流程，加強遠程監(jiān)控工作管理，及時發(fā)現(xiàn)和有效控制操作風險，確保各項經(jīng)營管理活動依法合規(guī)進行，特制定本操作流程。第二條遠程監(jiān)控是本行遠程監(jiān)控中心運用遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對營業(yè)網(wǎng)點的工作秩序、柜員操作、文明服務和安全保衛(wèi)等相關事宜進行非現(xiàn)場監(jiān)督和風險防控的管理活動，適用于本行各營業(yè)網(wǎng)點和管理部門。第三條本行遠程監(jiān)控中心隸屬于安全保衛(wèi)部領導，配備中心主任、監(jiān)控員、資料員、技術員崗位，資料員、技術員同時履行監(jiān)控職責。第四條遠程監(jiān)控值班人員應認真履行崗位職責，按時到崗，實行24小時不間斷值班制度。對設有金庫的網(wǎng)點守庫值班情況、押運款箱交接、營業(yè)場所安全、自助設備安全、防尾隨聯(lián)動門的使用等實施重點監(jiān)控。第五條遠程監(jiān)控值班人員應通過實時遠程監(jiān)控或回放錄像等形式進行監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件的，應對違規(guī)行為進行截圖或錄像下載，要專項存儲妥善保管，并予以登記。登記的內(nèi)容應包括：被監(jiān)控網(wǎng)點的名稱、監(jiān)控時間、違規(guī)事項描述、違規(guī)人員或工號牌號等。第六條遠程監(jiān)控值班人員對實時發(fā)現(xiàn)的員工違規(guī)行為，應通過電話或?qū)χv喊話方式，及時予以制止，發(fā)現(xiàn)外部侵害事件應按突發(fā)事件應急處置預案實施，并在監(jiān)控工作日志上予以登記。第七條遠程監(jiān)控中心對違規(guī)問題每半月匯總一次，以網(wǎng)點為單位形成《遠程監(jiān)控違規(guī)情況通知書》，3日內(nèi)（即：上半月18日前、后半月次月3日前）通過OA系統(tǒng)下發(fā)至網(wǎng)點予以確認反饋。第八條網(wǎng)點收到違規(guī)情況通知書后應及時核實，如對違規(guī)事實存在異議的，及時聯(lián)系監(jiān)控中心提出復議，并將核實、復議的情況通過OA系統(tǒng)反饋給監(jiān)控中心。在反饋中，要落實違規(guī)責任人，未落實或未反饋的，將違規(guī)責任落實到網(wǎng)點負責人。網(wǎng)點落實違規(guī)責任確認并反饋的時限為收到通知書的3日內(nèi)。第九條監(jiān)控中心匯總網(wǎng)點反饋情況，及時向安全保衛(wèi)部門反饋。保衛(wèi)部門將有關情況向分管領導匯報，按照員工違規(guī)行為處理流程作出處理，并及時下發(fā)通報。第十條總行分管領導及保衛(wèi)部門負責人應定期進行遠程監(jiān)控情況現(xiàn)場檢查，督促遠程監(jiān)控中心工作人員認真履職，切實發(fā)揮遠程監(jiān)控的作用，為營業(yè)網(wǎng)點安全提供支撐和保障。銀行監(jiān)控警情應急處置預案一級警情一、持槍、爆炸物、兇器等搶劫、盜竊、破壞以及詐騙、火災等情況嚴重、涉及人身安全或金額巨大、較大。二、非法侵入造成重大、較大財產(chǎn)損失或者危害人身安全。三、危及金庫、守衛(wèi)、出入庫、押運車輛及人員、款箱交接及人員安全。四、嚴重、較嚴重影響營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)及辦公。五、其他重大、較大風險及安全隱患或者極端惡性突發(fā)事件。發(fā)現(xiàn)或接到一級警情報告，要及時撥打“110”（火警撥打“119”）或警情所在地派出所電話報警，同時向總行領導及安全保衛(wèi)部門報告警情發(fā)生的時間、地點、基本情況等，并向警情發(fā)生所在機構(gòu)及負責人報告，要隨時密切關注警情，進行實時動態(tài)監(jiān)視，根據(jù)需要隨時報告。對于風險及安全隱患應及時通報有關機構(gòu)及負責人，并向安全保衛(wèi)部門報告有關情況。二級警情一、不涉及人身安全、搶劫、盜竊、詐騙、破壞等未遂或未造成實質(zhì)性影響，可控并能自行消除較小火情。二、非法入侵造成較小財產(chǎn)損失或未造成損失。三、對正常營業(yè)及辦公造成一定影響。四、其他一般風險及安全隱患或者一般可控突發(fā)事件。發(fā)現(xiàn)或接到二級警情報告，要及時與警情發(fā)生所在機構(gòu)及負責人通報，并向安全保衛(wèi)部門報告警情發(fā)生的時間、地點、基本情況等，同時根據(jù)實際情況