Managementaseriouslove.用參考模板（頁眉可刪）酒店工作報(bào)告（精選）店報(bào)120__是酒店開業(yè)第一年20__年的工作是酒店也是部門基礎(chǔ)的重要階段房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報(bào)：一、培訓(xùn)方酒店開業(yè)前員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距房務(wù)部針對這種現(xiàn)象同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。根據(jù)員工的實(shí)際情況部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前廳接待客人入住時(shí)

間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要在明年的工作中務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對性對的培訓(xùn)工作。二、在服務(wù)方面酒店是否能夠留住客人關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用外房間還每天配送免費(fèi)水果在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果所有客人入住都配送鮮花享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本在以后的工作中房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情

況來開展這項(xiàng)工作房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)滿意加驚喜的服務(wù)這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)房務(wù)部為此召開部門會(huì)議求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥看到客人蓋了兩條被子將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品所以為了表示關(guān)心樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯但是客人到下午也沒有回來早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間客人看到這碗熱騰騰的姜湯感激之情難以言表。三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所以在設(shè)施設(shè)備的

保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定定期對床墊翻轉(zhuǎn)家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視要求員工在平時(shí)的工作中只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。店報(bào)2一、酒店資的審計(jì)1驗(yàn)證酒店各項(xiàng)資產(chǎn)的購入、領(lǐng)用、攤銷、盤點(diǎn)和報(bào)廢等環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制是否健全理和有效無貪索取回扣用、以劣充優(yōu)、損失、浪費(fèi)等問題。如酒店存貨的采購、登記、領(lǐng)用是否有嚴(yán)格的內(nèi)控制度包括采購價(jià)格采購質(zhì)量的審批和驗(yàn)收權(quán)限界定存貨領(lǐng)用的簽字制約機(jī)制存貨報(bào)廢是否符合酒店規(guī)定審批手續(xù)等。2審查各項(xiàng)資產(chǎn)的計(jì)價(jià)、核算是否正確、合規(guī)，資產(chǎn)是否完整，質(zhì)量是否符合規(guī)定和要求，有無隨意改變計(jì)算方法，任意攤列成本費(fèi)用等問題如對固定資產(chǎn)計(jì)價(jià)是否合理核算是否正確從理論上講固定資產(chǎn)的價(jià)值應(yīng)包括酒店為購建某項(xiàng)固定資產(chǎn)達(dá)到可使用狀態(tài)前所發(fā)生的一切合理必要的支出這些支出既有直接發(fā)生的，如固定資產(chǎn)的價(jià)款、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)和安裝成本等，也有間接發(fā)生的，如應(yīng)分?jǐn)偟慕杩罾?，外幣借款折合?/p>

額和應(yīng)分?jǐn)偟钠渌g接費(fèi)用等，酒店是否根據(jù)固定資產(chǎn)不同的________所涉及不同的費(fèi)用支出，采用不同的具體計(jì)價(jià)。3審查各項(xiàng)資產(chǎn)的賬證、賬賬、賬實(shí)、賬表是否相符，有無漏計(jì)多計(jì)資產(chǎn)等問題。4審查應(yīng)收賬款是否清楚。酒店應(yīng)根據(jù)由夜審轉(zhuǎn)來的“應(yīng)收賬表以及已離店而未付款的客人的各種原始賬單進(jìn)行詳細(xì)審查和計(jì)算，審核其報(bào)表上的總計(jì)數(shù)字是否與原始單總計(jì)相符，并根據(jù)營業(yè)部或預(yù)訂部的有關(guān)資料，對簽單客人的姓名、房號(hào)、公司名稱以及客人簽字進(jìn)行審查另外酒店是否建立了壞賬審批制度，壞賬準(zhǔn)備金的提取和壞賬損失的核銷是否正確、合規(guī)。5審查酒店長期投資、短期投資業(yè)務(wù)中的各種股票、債券的購入、支出和收益的計(jì)價(jià)、核算是否正確、合規(guī)，有無將短期有價(jià)證券和投資收益包括其他投資收益不入賬形成賬外資產(chǎn)等問題。6審查固定資產(chǎn)折舊的計(jì)提是否正確、合規(guī)，有無多提少提，人為地調(diào)節(jié)利潤。酒店在計(jì)提折舊時(shí)，應(yīng)以月初可提取折舊的固定資產(chǎn)賬面原價(jià)為依據(jù)當(dāng)月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月是否不提折舊，當(dāng)月減少的固定資產(chǎn)，當(dāng)月是否照提折舊，固定資產(chǎn)的預(yù)計(jì)殘值率是否在固定資產(chǎn)原價(jià)的3%-5%范圍內(nèi)，酒店是否根據(jù)財(cái)務(wù)制度中對各類固定資產(chǎn)的折舊年限的有關(guān)規(guī)定合自身的

具體情況合理地確定固定資產(chǎn)折舊年限并確定哪些固定資產(chǎn)該提折舊，哪些不該提，其計(jì)算及核算是否正確。二、酒店負(fù)債的審計(jì)1驗(yàn)證酒店有關(guān)負(fù)債的內(nèi)部控制是否行之有效，各項(xiàng)債務(wù)的發(fā)生和償還的審批手續(xù)是否齊全完備。2審查酒店預(yù)提費(fèi)用的計(jì)提是否正確、合規(guī)，有無利用預(yù)提費(fèi)用人為地調(diào)節(jié)利潤。3審查酒店各項(xiàng)債務(wù)的________是否正確、合規(guī)，有無將有關(guān)收入轉(zhuǎn)移、隱匿于應(yīng)付賬款問題，福利基金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的計(jì)提是否合規(guī)。4審查長期借款的利息支出和有關(guān)費(fèi)用以及外幣折合差額的計(jì)算是否正確合規(guī)有無將應(yīng)當(dāng)計(jì)入有關(guān)固定資產(chǎn)的購建成本的利息支出計(jì)入當(dāng)期損益店發(fā)生的工程借款利息以及用外幣借款進(jìn)行的工程發(fā)生的外幣折合差額應(yīng)分別不同情況處理于在固定資產(chǎn)尚未交付使用或者雖已投入使用但尚未辦理竣工決算之前發(fā)生的應(yīng)計(jì)入固定資產(chǎn)造價(jià)店是否將其計(jì)入當(dāng)期損益。辦理竣工決算之后發(fā)生的，則計(jì)入當(dāng)期損益，酒店是否將其計(jì)入固定資產(chǎn)。5審查酒店發(fā)行債券是否合理、合規(guī)，應(yīng)付債券價(jià)值的計(jì)算是否正確，利息費(fèi)用和應(yīng)計(jì)利息的計(jì)算是否正確、合規(guī)，有無

將應(yīng)計(jì)入開辦費(fèi)和固定資產(chǎn)價(jià)值的利息費(fèi)用計(jì)入財(cái)務(wù)費(fèi)用等問題酒店發(fā)行債券應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定辦理向有關(guān)部門上報(bào)有關(guān)正式文件經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)行應(yīng)付債券計(jì)價(jià)是債券面額回應(yīng)付利息之和的現(xiàn)值，記賬時(shí)將面額、溢價(jià)或折價(jià)和應(yīng)付利息分項(xiàng)記錄，本期合并列入資產(chǎn)負(fù)債表中。三、酒店所有者權(quán)益的審計(jì)1審核酒店資本是否真實(shí)、合規(guī)、財(cái)產(chǎn)估價(jià)是否合規(guī)、合理有無通過財(cái)產(chǎn)估價(jià)侵犯法人合法權(quán)益問題酒店資本按投資形式不同可劃分為貨幣投資實(shí)物投資和無形資產(chǎn)投資除股份制酒店外所有酒店的投入資本都必須按實(shí)際投入數(shù)額列賬如果投入的資本與記賬本位幣種不一致在賬上同時(shí)注明該種貨幣的投入資本金額和折合為記賬本位幣的金額于應(yīng)按規(guī)定的匯率分別對投入資本賬戶進(jìn)行折合而產(chǎn)生的記賬本位幣差額在“資本公積”賬戶核算。除國家另有規(guī)定外，酒店的注冊資本應(yīng)與實(shí)際資本相一致，在“實(shí)收資本”、賬戶核算，注冊資本一經(jīng)確認(rèn)，就不能隨意改變。以房屋、設(shè)備等實(shí)物投資的，應(yīng)以有法律效力的評估機(jī)構(gòu)給出的確認(rèn)價(jià)格或者合同議約定的價(jià)格作為酒店記賬的依據(jù)。2審查酒店法定盈余公積金的提取是否正確、合規(guī)，有無多提少提酒店組織形式不同對法定盈余公積金提取的要求也不同，股份制酒店按國家規(guī)定，酒店有利潤，就必須按稅后利潤

的10%提取法定盈余公積金，而且在未提取法盈余公積金和公益金前，不得分派股利。法定盈余公積金已達(dá)到注冊資本的50%可不再提取，一般酒店的法定盈余公積金按所得稅后利潤的10%提取。3審查酒店應(yīng)繳所得稅的計(jì)算是否正確、合規(guī)，有無漏繳或少繳問題。廣州地區(qū)中外合資酒店的所得稅稅率一般為酒店是否正確計(jì)算應(yīng)納稅所得額免的稅款是否符合稅收政策規(guī)定并經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。4審查酒店彌補(bǔ)以前年度虧損的核算程序是否正確合規(guī)，有無將應(yīng)在稅后彌補(bǔ)的虧損在稅前彌補(bǔ)店可以后年度稅前利潤彌補(bǔ)以前年度虧損從獲利年度起彌補(bǔ)虧損的期限不得超過五年超過稅收規(guī)定的稅前利潤彌補(bǔ)期限未彌補(bǔ)的以前年度虧損只能用稅后利潤彌補(bǔ)。5審查股利的分配和發(fā)放是否正確、合規(guī)，有無擅自發(fā)放和同股不同利。四、酒店成本費(fèi)用的審計(jì)1審查構(gòu)成酒店成本的直接材料和計(jì)價(jià)是否正確、合規(guī)，有關(guān)支出憑證是否手續(xù)清楚有無超過計(jì)劃或定額領(lǐng)用是否合理。

2根據(jù)酒店的經(jīng)營特點(diǎn)，酒店的營業(yè)成本與制造業(yè)成本相比，有其鮮明特點(diǎn)。3酒店費(fèi)用開支有直接的認(rèn)定對象，一般不存在費(fèi)用分?jǐn)倖栴}酒店各部門的人工費(fèi)用直接計(jì)入部門費(fèi)用不需要分?jǐn)傆?jì)入營業(yè)成本。店報(bào)3一、加強(qiáng)業(yè)培訓(xùn)，提高工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃針對總機(jī)我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)性是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下必須的基礎(chǔ)有透過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工輸“開源節(jié)、增收節(jié)支意識(shí)，控好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用前廳部自我購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙減少了鑰

匙袋和房卡的使用量給酒店節(jié)約了費(fèi)（原先不管是團(tuán)隊(duì)還是散客每間房間都務(wù)必填寫房卡和使用鑰匙袋透過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10/，每一天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員的銷售意識(shí)銷售技巧，高入住率前廳部根據(jù)市場狀況用心地推進(jìn)散客房銷售今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià)前臺(tái)的散客有了明顯的增加入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員“只要到前臺(tái)的客人，我們都想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各門之間的協(xié)工作酒店就像一個(gè)大家庭門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频瓴唤鉀Q和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各報(bào)表及報(bào)關(guān)據(jù)的管理前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記輸入電腦外客人的資料透過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行比較住房率增加了但收入?yún)s減少了240223.07要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低入住率增加而收入減少的現(xiàn)象客房簡況表附后。店報(bào)4本人20__10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余，現(xiàn)在，我向本次會(huì)議報(bào)告過去一個(gè)多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。一、過去一月工作的回凱瑞工程改造以來的一個(gè)月是很不平凡的一個(gè)月工程改造完畢初期，效益增長放慢；店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認(rèn)的成就。同時(shí)，我們勝利實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo)，開始向下一

個(gè)三年目標(biāo)邁進(jìn)。一個(gè)月來，經(jīng)濟(jì)效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。在質(zhì)檢方面酒店規(guī)章制度進(jìn)一步調(diào)整和完善調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強(qiáng)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。在客戶方面拜訪客戶工作全面展開在三樓服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增強(qiáng)菜品改革不斷深化?？驮词袌黾涌彀l(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。二、在工程方面，對工程掃尾進(jìn)行專項(xiàng)整治。在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報(bào)行動(dòng)。對外開放向廣度和深度擴(kuò)展十天內(nèi)流量提高700人次。營業(yè)額提高十萬。由于實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過長期的的艱苦努力我店于昨日終于掛上門面廣告標(biāo)志著對外開放進(jìn)入新階段，建店一年來，我們信守承諾，履行義務(wù)，行使權(quán)利，贏得較好聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶群的增長。一個(gè)月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，昨日的廚師大比武，促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。一個(gè)月來凱瑞精神文明建設(shè)成效顯著在員工食堂中的標(biāo)語顯示著我店領(lǐng)導(dǎo)對基層的精神重視個(gè)班組自覺接受同級(jí)班

組的監(jiān)督，主動(dòng)加強(qiáng)與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認(rèn)真聽取大家意見?；鶎用裰鬟M(jìn)一步擴(kuò)大財(cái)務(wù)公開逐步推行徹法治店基本方略，堅(jiān)持依法行政酒店法制化管理水平不斷提高酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強(qiáng)。精神文明建設(shè)取得新成果習(xí)宣傳董事長重要思想活動(dòng)深入開展堅(jiān)持依法治店和以德治店相結(jié)合思想道德建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)下一個(gè)三年計(jì)劃的創(chuàng)立激發(fā)了全店上下的熱情增強(qiáng)了凱瑞人的自豪感和凝聚力。店報(bào)5在繁忙的中不知不覺就在部門做了有余顧這半年的工作歷程作為銷售人員在工作上取得了一定的成績基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問題。剛到銷售部門時(shí)，對銷售方面的只是不是很精通，對于新、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組的下，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售作為一名銷售部中的一員深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的，酒店的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象所以更要提高自身的素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的知識(shí)和專業(yè)技能。

此外還要廣泛的了解整個(gè)銷售市場的動(dòng)態(tài)走在市場的前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。為了更好地完成酒店的工作實(shí)現(xiàn)雙贏特別正對這半年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行：一、酒店各部門的配合在酒店工作三年有余以前在前廳可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合，同一個(gè)部門，有同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個(gè)部門自行來進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長，因?yàn)樗齻兺瑸殇N售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。所以只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點(diǎn)私人情面，力量去解決。打個(gè)簡單的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明本導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因就僅僅因?yàn)檫@是我到酒店消費(fèi)的客人拉進(jìn)酒店有關(guān)系的客人金不足是掛的我的擔(dān)保，所以基本等我發(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結(jié)果，更加別說是有一個(gè)建議。有的也只會(huì)是一帶而過，電話催我來跟進(jìn)此事。跟進(jìn)！我當(dāng)然會(huì)跟進(jìn)，一我不能催的次數(shù)過于多，過于急。

二我不能把與客戶的這層友好關(guān)系撕破以我最多也只會(huì)定時(shí)定期的催促客人實(shí)在是等到我不能再等了這便才向部門同事小組領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)經(jīng)由同事張國琳假冒酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和朱方圓前臺(tái)收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。其中還有前臺(tái)收銀郭彩娟同事的配合對賬再此我向所有關(guān)心我