Word第第頁客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（12篇）客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇1

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬之間本年度已接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領(lǐng)導不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出稚嫩圓的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學的是電機一體化專業(yè)，對單位給我支配的市場營銷工作，剛開頭我對這份來之不簡單的工作真是有心拿的起，無意做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些甚么，做起來就相當費勁。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領(lǐng)導對我的成長倍感厚看，曾很屢次找我談心，供應我在工作精神上牢固的信念和動力，伏案尋思這半年，我做一下簡潔的總結(jié)。

一、回納以下幾點：

1.一切從零開頭，主動學習市場運作有關(guān)方面的專業(yè)學問，努力做到專業(yè)學問程度向市場這方面進展;

2.主動完成領(lǐng)導支配的有關(guān)工作，做到工作上有題目準時向領(lǐng)導尋求解決題目的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實際符合合，調(diào)研市場遠景，并做好相應的市場打算;

4.分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的熟識也有一個比較透亮的把握，并做好市場月報表;

5.在不斷的學習學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比之前有了一個較大幅度的進步;

6.在每月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并主動的投進到市場的運作;

7.對市場活動，如講座、校外設點宣揚，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;

8.知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以仿照;

二、部分工作總結(jié)

XX年6月30日，白象春華求是學校市場部分成立了，在將近半年時間內(nèi)，漸漸綻開市場工作，從甚么都沒有的市場部，慢慢的在單位中成長，做到市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著打算，再執(zhí)行，最終是總結(jié)提煉，如今所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平，對當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來講，地理環(huán)境上風、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來肯定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。

下面我對我們部分的工作做一下回納

1.部分建設：部分剛剛啟動，市場體系還不是很完全，可是綻開市場工作職員嚴峻缺乏;

2.部分職員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參與總部支配的有關(guān)市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部分職員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

3.部分工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對市場數(shù)據(jù)分析是特別缺乏的，由于市場招生就是我們的工作，假如同學來報名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓項目;

4.部分工作狀況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的打算，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和打算的習慣;

5.部分創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務力量還有待進步;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇2

您們好！我于年2月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完好的熟悉；對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“承當、探究、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導和同事們的熱心關(guān)心，讓我準時發(fā)覺工作中的缺乏，并且仔細更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展奉獻我全部的力氣。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇3

敬重的領(lǐng)導：

我于3月6日入職至今將滿兩個月了。時間飛逝，在緊急、勞碌而又充實的工作中，在公司領(lǐng)導和同事們的關(guān)心下，工作中有進步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個月來的工作，做出如下總結(jié)。

一、人事方面

1、人力資源管理

明確工作職責，準時整理人事檔案并完善人事管理制度；

2、培訓

完善公司章程并制作章程PPT，綻開全體員工章程培訓并支配新入職員工進行德州撲克學問的培訓。

3、考勤及績效考核

整合考勤表，改善請假流程并完善考勤制度，進行有效的考勤管理；

績效考核方面，由于之前的考核不科學臨時不接受，新的績效方案目前正在規(guī)劃中。

4、聘請

1〕拓展聘請渠道，主動收集合適的簡歷

剛進入公司，可用的聘請渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng)，為招到合適人才，我主動拓展聘請渠道，注冊了大街網(wǎng)，我的工作網(wǎng)綜合評審確定增加需付費的廣西人才網(wǎng)和免費的桂冠人才網(wǎng)。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才，自動投簡歷的人相當有限，為此，我主動跟用人部門溝通，主動查找合適的簡歷并準時收集。

2〕規(guī)范并完善聘請流程

為使聘請規(guī)范化，我創(chuàng)建了企業(yè)，用于作為跟求職者溝通的窗口，同時擬定了面試通知函，針對有意向的求職者準時發(fā)出面試通知，對預約了沒有參與面試的人員準時進行回訪跟進。

在公司急招的狀況下，為了吸引人才，我主動實行各種措施，包括運用企業(yè)空間進行公司簡介及形象宣揚。通過努力，勝利預約了相當一部分人來面試，公司也招到了合適的人選〔雖然后來自動離職〕。入職人員的自離讓我意識到了聘請流程的欠缺，為此，我主動提出改善聘請建議，并得到了接受。目前仍有兩個崗位〔PHP程序員、網(wǎng)站運營專員〕缺人，聘請工作會連續(xù)進行，并會不斷改善。

5、員工關(guān)系處理

1〕5月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理，不斷熟識入職辦理流程。主動了解新員工入職后的工作心態(tài)，對其進行人文關(guān)心；

2〕相續(xù)處理公司員工的辭職，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對有離職意向的員工，主動進行溝通，使其能夠感受到公司對員工的關(guān)注，以便盡好的服務于公司；對確定辭職或離職的員工，準時了解離職緣由并進行人文關(guān)心。

3〕主動為員工辦理社保的增減并準時告知員工社保方面的學問；

4〕與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。

二、行政方面

由于公司新搬來，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已轉(zhuǎn)變，新辦公室消失的辦公問題需要解決，故一切都需要核定并落實。為此，我做了以下方面努力：

1、明確各項費用〔網(wǎng)費話費、物業(yè)費、電費等等費用〕的繳納時間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務；

2、準時新辦公環(huán)境消失的相關(guān)問題〔座機無法打出、空調(diào)無法使用、打印機無法打印、個人電腦運行過慢等等〕，準時購置辦公用品；

3、準時記錄周例會和月例會的會議紀要并發(fā)給參會人員；

4、其他臨時事務的處理，包括保潔、送水等。

三、財務相關(guān)

1、準時記錄財務報表及財務流水

2、整理票據(jù)并準時填寫相關(guān)表格。平常留意準時整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時便利記錄；

四、客服工作

1、了解客服工作內(nèi)容，準時登錄旺旺和回答下列問題；

2、為便利快速處理客戶詢問，主動編輯快捷回復；

3、處理HM2購置重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送；

4、學習淘寶訂單的處理，主動打包書籍并準時讓快遞上門取件；

以上是我個人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得缺乏的地方，總結(jié)如下：

好的方面：認同公司文化，具備肯定人力資源管理學問及技能；具有聘請閱歷，能夠完善聘請相關(guān)流程；辦事主動主動，行動力強；工作盡職盡責，責任感強；能夠虛心聽取他人看法并準時改良；吃苦耐勞，肯學肯做。

缺乏之處：說話語氣較硬，易讓人誤會，說話方式有待改善；沒有準時明確客服工作職責，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的支配，時間調(diào)控方面欠科學；考勤及財務方面有時未經(jīng)領(lǐng)導同意自作主見；作為人事行政專員，對各大模塊的把握有待提升，壓力大的時候加強對心情的調(diào)整。

對于缺乏之處，我準備實行以下提升措施：

1〕學會更好掌握心情，改善說話語氣及方式，提高溝通力量；

2〕為了做好客服工作，抽空了解網(wǎng)站各大模塊，并學習德州撲克相關(guān)學問；

3〕準時填寫工作日程，并依據(jù)事情的輕重緩急科學支配時間，不斷提高時間利用率，并準時進行工作總結(jié)；

4〕充分學習相關(guān)法律法規(guī)，深化學習人力資源相關(guān)專業(yè)學問，熟識公司制度及文件，讓個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)進展前景相統(tǒng)一；

5〕不斷進行反省，針對工作中的缺乏進行改良；

6〕針對工作中進展不順當?shù)膯栴}，理清思路重新整理。

入職至今，我能夠勝任本崗工作，并基本完成了領(lǐng)導交給的各項事務，這與公司領(lǐng)導的指導和同事們的關(guān)心是分不開的，在此再次對領(lǐng)導和同事們表示誠心的感謝！我盼望今后能以最飽滿的熱忱為公司做出最大的奉獻。無論是任何事情我都會盡職盡責，精益求精，做到高效完成任務。

以上是我兩個月以來，工作、思想狀況的總結(jié)。我將會一如既往去工作，以仔細、勤勞、務實的看法鞭策自己，布滿熱忱的去工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導交給我的一切任務。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇4

一、我的學習

客服人員，首先就是要和客戶去打交道，而假如自己沒有足夠的儲備，那么客戶問的全部問題，你都回答不上來，那么就很糟糕了，在剛開頭的時候，領(lǐng)導就給我們做了培訓，告知我們要記哪些資料，有哪些問題是客戶常常會問到的，會要我們?nèi)ソ獯鹆?，有公司的基本狀況，有產(chǎn)品的一些介紹，還有一些回答下列問題的技巧。開頭我覺得好多啊，怎么記得住，但是我知道，假如我不努力，那確定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都仔細的去記，記的同時，也會給我們考核，讓我們一部分人當客服，一部分人當客戶，這樣模擬訓練，也是讓我們對資料記得更清晰，能在以后更好的運用到工作當中。

二、我的工作

學習之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶電話的溝通，有時候也是需要網(wǎng)絡的溝通，兩種方式各有不同的溝通技巧，電話里你可以依據(jù)客戶的語氣之類的，更好的理解，當然有些客戶是不喜愛打電話的，甚至對生疏的電話很反感，所以網(wǎng)絡上的溝通便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經(jīng)過數(shù)月我都能嫻熟的運用技巧和客戶打交道。剛開頭工作的時候，我還比較緊急，覺得自己還不是很嫻熟，但漸漸的我也自信起來了，對資料和技巧的運用也嫻熟了。雖然在工作當中也是遇到過一些會來刁難的客戶，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟識資料，熟識技巧，提升力量，遇到難的能解決了，那么簡潔的就更輕松了。

三、一些缺乏

數(shù)月的工作讓我也發(fā)覺自己也是有許多缺乏的方面，雖然在工作中也慢慢削減了一些，但是也發(fā)覺了另外一些，缺乏的改良，也是讓我能不斷的進步。像我網(wǎng)絡的溝通就沒有在電話里那么好，不過我也是在不斷的工作中有了一些進步，打字的速度更快了，對問題的處理更精確了。

客服的工作看起來簡潔，但是其實上升的空間還是蠻大的，也是需要我不斷的去學習，去進步，在今后的工作中，我要連續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢，同時改良自己的缺乏，把工作做得更好。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇5

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的xxx活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在xxx月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于xx月xx日一同去了位于xxx市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期xxx天的業(yè)務學問培訓，主要有關(guān)于xx公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；

有關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；

有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運用；

如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對；

了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽xx熱線的xx號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至xx號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務學問的培訓，如公司在xxx月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的xxx位同學于xx月xx日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的xxx中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增添自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于xx月xx日結(jié)束，xx月xx日，公司的管理層特意為我們幾位xxx召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些xxx，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；

有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到xxx，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我如今的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學問！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，準時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率xxx%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款xxx元，并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇7

敬重的領(lǐng)導：

您好!

首先;特別感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

我于XX年2月22日來到公司實習工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。依據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)嚴肅申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作仔細熱忱，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完本錢職工作，與同事相處融洽，協(xié)作同事與領(lǐng)導完成各項工作;主動學習新學問，技能，主動向同事學習;并利用下班時間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。

最終;我信任在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進;實現(xiàn)自我;制造價值，因此，懇請上級領(lǐng)導能批準轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。感謝!

申請人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇8

從X年11月30日到如今已經(jīng)三個月了，期間公司領(lǐng)導和同事在工作生活上給了我許多關(guān)心。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習，對客服中心和客服的建設有了更高的熟悉，并主動與領(lǐng)導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。

在試用期內(nèi)，我主要負責完成以下任務：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作閱歷提出了客服平臺的功能需求。2000年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試，同時準時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，商量客服平臺的功能改良。2000年1月15日，我完成了功能改良提案并將其提交給鄭錦。

2.負責編輯公司客服中心質(zhì)檢管理方法，幫助制定公司客服中心管理方法，編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設；

3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質(zhì)量檢查，將電話流量中存在的問題進行總結(jié)并發(fā)送給全部相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問題，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告，通過這項工作提高客服中心的服務水平；

4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于2000年1月20日上線后，開頭接聽客戶詢問電話，并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務學問的學習，提高自身的客服意識；

5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，共同學習日常的疑難業(yè)務學問和新業(yè)務學問，了解公司近期的工作任務和工作重點；

6.對北京銷售部相關(guān)人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關(guān)工作的培訓，通過培訓學習了解客服中心工作流程，提高服務意識；

7.總部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪，準時解決銷售部門出庫人員的問題；

8.依據(jù)公司領(lǐng)導的要求，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務，每周將疑難業(yè)務總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務部門領(lǐng)導和各業(yè)務部門客服主管。

通過以上任務的完成，我發(fā)覺還有許多方面需要改良：

1.加強商務學問的學習。通過不斷接聽客戶詢問電話，發(fā)覺自己還需要加強對公司許多業(yè)務學問的學習，從而提高對客戶的服務水平；

2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后，在公司客服中心建設階段，肯定要和領(lǐng)導同事溝通好，保證各項任務的開展和完成。特殊是依據(jù)公司客服中心的進展目標，主動加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通；

3.對于公司客戶的施工階段

依據(jù)試用期發(fā)覺的缺乏仔細改良，同時主動完成公司領(lǐng)導安排的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細幫助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，主動主動協(xié)作領(lǐng)導和同事開展各項工作。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇9

敬重的領(lǐng)導：

您好!

首先;特別感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

我于20XX年X月XX日來到公司實習工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。依據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)嚴肅申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作仔細熱忱，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完本錢職工作，與同事相處融洽，協(xié)作同事與領(lǐng)導完成各項工作;主動學習新學問，技能，主動向同事學習;并利用下班時間充電，提高自身綜合素養(yǎng)。

最終;我信任在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中;作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進;實現(xiàn)自我;制造價值。

因此，懇請上級領(lǐng)導能批準轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。感謝!

此致

敬禮

申請人簽名：

日期：

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇10

一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的主動支持和大力關(guān)心下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務，得到領(lǐng)導確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。

一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班。

(1)專業(yè)力量

作為一個領(lǐng)班，你必需把握肯定的專業(yè)學問和專業(yè)力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)力量將特別的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)力量的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。不恥下問是每一個主管所應具備的看法。

(2)管理力量

管理力量對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)力量是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。反之，當你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通協(xié)調(diào)力量，需要你的專業(yè)力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的'來自實踐，因此要提高你的管理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)溝通力量

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導，去幫助，去關(guān)懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預期工作目標及各項工作打算。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇11

在客服這個崗位上已經(jīng)差不多三個月了，如今，試用期三個月已經(jīng)到結(jié)束的時候了，即將轉(zhuǎn)正，面對這樣的一個關(guān)鍵時期，我為自己過去這段時間的生活做了一些總結(jié)，也是正式為轉(zhuǎn)正作出一些打算，盼望不管是對于過去，還是對于將來，我都可以有自己的一些把握和追求。

這幾個月的工作里，我熟悉到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先要去做的就是要接受缺乏，強化優(yōu)點?？头ぷ饔袝r候是比較枯燥的，但有時候也是很熬煉人的。一個人為什么總是碌碌無為，不過就是由于他并沒有在一個動亂的環(huán)境里。一帆風順的路總沒有什么讓人進步的空間，所以多一些擔心，反而讓人更加奮進一些。在這份客服工作上，我雖然有時候遇到了一些自己解決不了的事情，但是在學習之后，這些問題也都通通可以解決了。這就是進步，這也是我在這個崗位上收獲到的一部分。

還記得自己剛剛進來的時候，打電話的時候總是很害怕，遇到一些刁鉆的問題，自己簡直不知道該說什么好。但是漸漸地，問題遇到多了，解決的次數(shù)多了，自己的思路和規(guī)律也就更強了。這是這份工作賜予我的成長，也是自己努力之后的收獲。我在語言方面進步了不少，在事情的處理方面也進步了不少。以前我確實是一個很害怕的人，說話方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個崗位上經(jīng)受了三個月，我已經(jīng)脫胎換骨，有了全新的一個模樣了。

一份好的工作，確實會影響到我們?nèi)康纳?。它讓我們變得更加自信，也讓我們變得更有力氣。不管是在平常的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所賜予我的成長，也是我收獲到的一份巨大財寶。

我很珍惜客服這個工作，這份工作讓我轉(zhuǎn)變了對自己的認知，也讓我有了一些更加深刻的體會。或許人生活在這個世界上，就是需要去不斷的挑戰(zhàn)的，就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的。所以很感謝公司平臺所賜予我的這一次機會，以后轉(zhuǎn)正我也會更加珍惜這個機會，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮斗更加具有意義。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇12

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務。詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶詢問x件，看法建議x件，住戶投訴x件，公共修理x件，居家修理x件，其它服務x件，表揚x件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。xx師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到xx市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分xx修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯(lián)系