客戶服務(wù)管理制度_第1頁
客戶服務(wù)管理制度_第2頁
客戶服務(wù)管理制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

客戶服務(wù)管理制度一、總則公司秉承“,”,.二、服務(wù)承諾1,專業(yè)的水準(zhǔn)為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意.2:GPS,到熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿意的產(chǎn)品。3GPS三、工作守則1。負(fù)責(zé)公司GPS終端產(chǎn)品的安裝、維護(hù)及售后服務(wù)工作.2。及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。3.認(rèn)真保管和維護(hù)安裝維護(hù)資料和工具。4。及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。四、安裝維修服務(wù)細(xì)則1基本信息》，填寫《安裝任務(wù)派工單》2.公司客戶服務(wù)人員在接到維修來電來函時，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關(guān)信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，填寫《維修服務(wù)單》.3GPS修人員。4件等。5,端號與更新的終端號填寫在《維修服務(wù)單》上。保證終端產(chǎn)品外觀整潔。6SIMSIM卡號登記在《維修服務(wù)單》上。7.對安裝維護(hù)工作的質(zhì)量及其文件的完整性負(fù)責(zé)。8。公司安裝維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心、精心、細(xì)心，不損壞其他物品.9立即將款交于財(cái)務(wù).10。公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能.五、客戶意見和投訴1意見反饋和投訴等.2,熱情禮貌,消費(fèi)者.3綜合整理,提供給相關(guān)部門。4見和結(jié)果及時通報(bào)給客戶。七、客戶服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案1。服務(wù)準(zhǔn)則n一流的服務(wù)態(tài)度,超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。n服務(wù)及時、快捷，最短的叫修、等待時間,最少的修理耗時.2.安裝維護(hù)人員權(quán)限n對使用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管n及時向部門主管如實(shí)反映各種情況。n嚴(yán)格執(zhí)行公司的客戶服務(wù)管理制度。3。應(yīng)急方案n如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。n遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論