國內(nèi)推動知識管理第1頁/共24頁一、知識管理概論（一）知識的含義

(二)國外對知識管理現(xiàn)狀（三）國內(nèi)知識管理現(xiàn)狀二、案例分析SWOT分析案例第2頁/共24頁三、案例分析五力模型分析案例四、企業(yè)知識管理的原則五、加強國內(nèi)知識管理的措施與途徑（一）知識管理面臨的困難（二）國內(nèi)企業(yè)應建立以下相關知識管理環(huán)境第3頁/共24頁一、知識管理的概述

（一）知識的含義

知識管理是以知識為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內(nèi)外部交流環(huán)境，通過知識共享、交流和應用集體的智慧提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。

知識管理的目標就是力圖能夠?qū)⒆钋‘數(shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。

第4頁/共24頁(二)國外對知識管理現(xiàn)狀（理論與實際相結合）

（1）知識管理的實施

①知識管理實施的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

②目前知識管理實施面臨的問題及解決方法

③實施知識管理的步驟

（2）知識管理與組織

（3）知識管理與相關領域的研究第5頁/共24頁（三）國內(nèi)知識管理現(xiàn)狀（比較重于理論的研究）

國內(nèi)知識管理的研究主要集中在知識管理與圖書館、知識管理的基本內(nèi)容、知識管理技術以及知識管理體系。我國知識管理的研究起步較國外晚,現(xiàn)在主要是在解決理論層面上的東西,因此還有一段路要走。

目前,全球都將知識管理作為熱點問題進行研究,我國可以借鑒國際研究的先進成果,避免不必要的重復,跟上時代發(fā)展的步伐。第6頁/共24頁

鄭州宇通客車股份有限公司實施的知識管理二、第7頁/共24頁

客車行業(yè)的最大特點就是完全的客戶化生產(chǎn)，幾乎每個客戶都可以按照自己的要求定制自己的產(chǎn)品。每個訂單、每輛車都可能有完全不同的配置，需要個性化的設計和制造。這使得客車的研發(fā)和生產(chǎn)組織完全是基于訂單而進行。第8頁/共24頁企業(yè)雖然有很多系統(tǒng)做支撐，但由于沒有一個完整的知識管理系統(tǒng)，依靠一些零散的系統(tǒng)進行信息傳遞和收集，不僅業(yè)務過程中大量的知識流失了，還因此帶來了不少管理上的問題：

（1）基于電子郵件的信息溝通模式

（2）缺乏統(tǒng)一的制度和規(guī)范管理機制

（3）分散的文件管理模式

（4）缺乏有效的安全機制

（5）企業(yè)腦庫的真空第9頁/共24頁SWOT分析

S優(yōu)勢(Strength)

鄭州宇通股份有限公司的優(yōu)勢就在于它是目前規(guī)模最大、工藝技術最先進的客車生產(chǎn)基地，綜合國力居世界同行業(yè)之首，它的客車行業(yè)是完全客戶化的生產(chǎn)，客戶可以按照自己的需求定制自己的產(chǎn)品，滿足客戶需求，讓顧客在服務站點享受與其他同行業(yè)沒有的優(yōu)越，此外，還制定了完整的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

第10頁/共24頁W劣勢(Wweaknesses)

鄭州宇通客車股份有限公司的劣勢就在（1）基于電子郵件的信息溝通使信息不能共享和重復利用；（2）缺乏統(tǒng)一的制度和規(guī)范的管理機制，使上層領導與員工得到信息渠道和查閱信息不便；（3）分散的文件管理使需求方不便利用；（4）對公司的重要文件保護安全性低；（5）人才的流失。

第11頁/共24頁O機會(Opportunities)

宇通客車在實施了知識管理系統(tǒng)后，更進一步的打開了在市場上本行業(yè)的道路，更進一步的擴大了市場占有率，在完整IT戰(zhàn)略規(guī)劃的制定后，在同行業(yè)間的競爭更是占先機。

T威脅(Threats)

宇通公司的威脅就在國外同行企業(yè)打進中國市場，搶占本行業(yè)市場。第12頁/共24頁

施樂公司實施知識管理的成功案例三、第13頁/共24頁人力資源管理

公司在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個技能評價系統(tǒng),在存入知識庫的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進員工提交建議的積極性。

總的來說，施樂公司的知識管理方案實現(xiàn)了專家網(wǎng)絡和人力資源方面的激勵與開發(fā)，解決了知識管理中“應該做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“為什么要做（know-why）”，是一種比較完善的知識管理解決模式。

第14頁/共24頁

成功經(jīng)驗

（一）密切注意和深入研究知識管理的發(fā)展趨勢，重新審視原有的信息管理體制（啟動名為“知識創(chuàng)新”的研究工作）

（二）大膽實現(xiàn)信息管理向知識管理的轉(zhuǎn)變，設立知識主管（以實體管理為主的模式向以內(nèi)容管理的模式轉(zhuǎn)變

，進而轉(zhuǎn)為公司的經(jīng)濟效益）

（三）建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，信息管理產(chǎn)生根本性變化

（四）建立企業(yè)內(nèi)部知識庫，實現(xiàn)利用基礎之上的知識沉淀第15頁/共24頁

波特五力模型同業(yè)競爭潛在競爭者供應商議價能力替代品購買者議價能力第16頁/共24頁

1）同行業(yè)的競爭

競爭會導致對市場營銷、研究與開發(fā)的投入或降價，結果同樣會減少公司的利潤。

2）潛在進入者

新競爭者的加入必然會打破市場平衡，引發(fā)現(xiàn)有競爭者的競爭反應。

3）替代品

市場上可替代你的產(chǎn)品和服務的存在意味著你的產(chǎn)品和服務的價格將會受到限制。第17頁/共24頁4）購買方的議價能力

如果買方擁有討價還價能力，他們一定會利用它。這會減少公司的利潤，其結果是影響收益率。

5）供應方的議價能力

與買方相反，供方會設法提高價格，其結果同樣會影響公司的收益率。

第18頁/共24頁四、企業(yè)知識管理的原則

（1）積累原則

（2）共享原則

（3）交流原則第19頁/共24頁五、加強國內(nèi)知識管理的措施與途徑

（一）知識管理面臨的困難

1.主管不予支持，使知識管理無法落實。

2.管理者缺乏吸收新知識的意愿。

3.知識的供應者和接受者缺乏縱向連接和橫向溝通。

4.知識管理系統(tǒng)之建構的傳輸速度及效率差。

5.組織缺乏分享的文化，組織成員不愿分享知識。

6.同質(zhì)性太高的僵化組織，難以有效創(chuàng)新知識。第20頁/共24頁（二）國內(nèi)企業(yè)應建立以下相關知識管理環(huán)境

第一,樹立知識管理理念,重視知識管理實踐

第二,敢于并善于運用全球知識

第三,建立知識管理實施的推動機制第21頁/共24頁

結語

現(xiàn)在國內(nèi)正處于知識經(jīng)濟時代和新的國際競爭形勢下,國內(nèi)公司的發(fā)展不能忽視知識管理。作為一門新興的學科，知識管理應該從傳統(tǒng)的學科中汲取營養(yǎng)來豐富自己；作為一門新興的活動，知識管理是建立在檔案管理等基礎性活動之上的，脫離了這些活動的支撐，知識管理只會是“空中樓閣”。中國