重慶81商場(chǎng)項(xiàng)目沙盤(pán)推演綜合報(bào)告隊(duì)名:“特戰(zhàn)精英”隊(duì)特戰(zhàn)賜予我們的啟示：精英成功的一剎那，便是永恒。

打破精神枷鎖，戰(zhàn)勝思維牢籠，桎梏中“特戰(zhàn)而出”，思維創(chuàng)新是讓思維沖破牢籠，這樣太陽(yáng)才能照進(jìn)來(lái)。

團(tuán)隊(duì)口號(hào)：勇往直前無(wú)堅(jiān)不摧特戰(zhàn)是一種精神特戰(zhàn)是一種看法特戰(zhàn)是一種信仰二、團(tuán)隊(duì)LOGO三、隊(duì)旗四、項(xiàng)目推動(dòng)步驟11月11日?qǐng)F(tuán)隊(duì)組建推選組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)

11月26日第一次項(xiàng)目踏勘對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察12月2日其次次項(xiàng)目踏勘方案編寫(xiě)分工12月08日探討編寫(xiě)的方案提出看法和建議12月12日最終方案的定稿排練出場(chǎng)式五、“特戰(zhàn)”小組的全家福五、小組成員介紹

組長(zhǎng)：陳良華副組長(zhǎng)：譚志超負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動(dòng)的組織、總體方案的設(shè)計(jì)、質(zhì)量與進(jìn)度的限制組員：陳良華

組員：劉建平負(fù)責(zé)策劃、整體PPT的制作

組員：隆秋艷

組員：代燕平負(fù)責(zé)人事和檔案財(cái)務(wù)、客戶管理

組員：譚志超

組員：李成虎負(fù)責(zé)平安板塊五、小組成員結(jié)構(gòu)分析小組成員年齡結(jié)構(gòu)：20-30歲2人，占總?cè)藬?shù)40%30-40歲2人，占總?cè)藬?shù)40%40歲以上1人，占總?cè)藬?shù)20%平均年齡：32歲小組成員學(xué)歷結(jié)構(gòu)：中學(xué)和中專(zhuān)學(xué)歷1人，占總?cè)藬?shù)20%大專(zhuān)學(xué)歷4人，占總?cè)藬?shù)80%其次部分項(xiàng)目介紹和重點(diǎn)難點(diǎn)分析項(xiàng)目簡(jiǎn)介組長(zhǎng)：陳良華項(xiàng)目沙盤(pán)其次匯報(bào)人項(xiàng)目的全景照項(xiàng)目基本狀況介紹項(xiàng)目名稱(chēng)：81PLAZA是重慶科達(dá)投資有限公司在重慶解放碑商圈成功開(kāi)發(fā)，由重慶佰益百商業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理，重慶大正物業(yè)管理有限公司進(jìn)行配套平安管理和日常管護(hù)，總建筑面積達(dá)8萬(wàn)方，集購(gòu)物、休閑、消遣、酒店于一體的城市綜合體。其中購(gòu)物中心體量為5萬(wàn)方，共8層高，包括時(shí)尚主力店、化妝品、美容美甲、兒童主題、特色主題餐廳、5星級(jí)影城等。目前，已引進(jìn)主力零售品牌：Forever21西南旗艦店、Innisfree（悅詩(shī)風(fēng)吟）重慶旗艦店、ADIDAS獨(dú)家A級(jí)店、熱風(fēng)重慶旗艦店、Swatch體驗(yàn)店等，其他主力店：重慶首家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)IMAX（16米凈高）+4DX影院——星美國(guó)際影城、順風(fēng)123及旗下SASA、阿利與艾德西餐、尊品牛排、太平洋咖啡與建行合作的重慶首家咖啡銀行等填補(bǔ)了解放碑商圈在此方面的空白。項(xiàng)目特點(diǎn)

客服特點(diǎn)

百貨商場(chǎng)、負(fù)一樓至六樓人流量大私有企業(yè)、社會(huì)地位高；企業(yè)家、品質(zhì)要求高；文化層次高；維權(quán)意識(shí)強(qiáng)項(xiàng)目特點(diǎn)、客服特點(diǎn)分析

第三部分項(xiàng)目管理整體思路和對(duì)策措施副組長(zhǎng)：譚志超

項(xiàng)目沙盤(pán)第三匯報(bào)人管理思路項(xiàng)目的管理模式“貼心管家”模式的主要思路：強(qiáng)調(diào)各經(jīng)營(yíng)戶和業(yè)主物業(yè)服務(wù)充分融合，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化；強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)的規(guī)范化和特性服務(wù)的差異化；關(guān)注、全程服務(wù)和質(zhì)量相符。商業(yè)物業(yè)下的貼心管家管理模式圖商業(yè)物業(yè)下的貼心管家人性化管理情感化服務(wù)社區(qū)活動(dòng)工作環(huán)境辦公自動(dòng)化信息公開(kāi)24h服務(wù)電話崗位責(zé)任制應(yīng)急預(yù)案設(shè)備平安治安管理消防平安隱私保密環(huán)保宣揚(yáng)節(jié)能降耗預(yù)防污染降低噪音用品消毒辦事效率為人親和管理有序管理目標(biāo)總體目標(biāo)管理要素項(xiàng)目的管理思路成立管理協(xié)調(diào)小組建立VIP客戶檔案緊急平安應(yīng)變措施菜單式服務(wù)合同約定與業(yè)主正常服務(wù)關(guān)系的建立，平衡業(yè)主服務(wù)需求的差異人防、物防、技防綜合防控人員、車(chē)輛進(jìn)出管理限制二個(gè)會(huì)議室，可以和甲方合作經(jīng)營(yíng)，互利互惠房屋本體、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)保障有力保密工作的管理措施：招聘專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的工作能力，有工作熱情和良好的溝通能力，政治覺(jué)悟高，優(yōu)先。培訓(xùn)保密內(nèi)容、保密義務(wù)、保密責(zé)任、保密期限。崗位崗位職責(zé)及作業(yè)流程，績(jī)效考核，工作交流溝通，思想教育。安全建立群防體系，全員參與平安管理與開(kāi)發(fā)商建立定期會(huì)見(jiàn)制度與周邊物業(yè)建立平安信息平臺(tái)建立完善的技防系統(tǒng)、科技安防工程加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)及思想教化完善平安管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案平安、秩序限制的管理措施組織架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理秩序維護(hù)部（部長(zhǎng)）客戶服務(wù)部（部長(zhǎng)）清潔工消防主辦協(xié)管領(lǐng)班協(xié)管員、值夜工白班保潔領(lǐng)班夜班保潔領(lǐng)班清潔工內(nèi)勤中控員項(xiàng)目經(jīng)理1人客服服務(wù)部秩序維護(hù)部保潔部長(zhǎng)１人內(nèi)勤1人保潔領(lǐng)班２人保潔33人小計(jì)３７人協(xié)管部長(zhǎng)１人協(xié)管領(lǐng)班２人消防主辦１人監(jiān)控崗５人協(xié)管員１１人值夜工６人小計(jì)２６人合計(jì)配置６３人崗位設(shè)置與人員配置項(xiàng)目全年人力成本費(fèi)用初步預(yù)算項(xiàng)目物資裝備清單風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管控措施1、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)清查評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管控措施1、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)清查評(píng)估2、危急源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管控措施1、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)清查評(píng)估2、危急源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)3、法律法規(guī)要求清單風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管控措施1、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)清查評(píng)估2、危急源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)3、法律法規(guī)要求清單4、環(huán)境因素突發(fā)事務(wù)及應(yīng)急預(yù)案

1、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案3、交通事故應(yīng)急預(yù)案

5、電梯故障/困人應(yīng)急預(yù)案

7、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案8、電力故障應(yīng)急預(yù)案10、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案12、治安事務(wù)應(yīng)急預(yù)案14、自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案

2、高空墜物事故應(yīng)急預(yù)案

4、燃放煙花爆竹事故應(yīng)急預(yù)案

6、地下車(chē)庫(kù)灌水應(yīng)急預(yù)案

9、停水應(yīng)急