Word第第頁(yè)商場(chǎng)客服工作計(jì)劃3篇商場(chǎng)客服工作打算篇1

商場(chǎng)工作打算將需要兼顧許多部門(mén)的工作狀況，做好一份商場(chǎng)工作打算，對(duì)商場(chǎng)的進(jìn)展起著良好的導(dǎo)向作用。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品學(xué)問(wèn)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州搶先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)”五樓商品部;“伴侶式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)說(shuō)明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。到達(dá)超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問(wèn)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平。

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)把握零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于如今大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得回頭客。由于如今的市場(chǎng)是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)覺(jué)問(wèn)題，而是針對(duì)消失的問(wèn)題提出改良措施和方法，準(zhǔn)時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(wèn)(毛織，保暖為主)、消法學(xué)問(wèn)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采商量的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將商量出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

商場(chǎng)客服工作打算篇2

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，到家在全部家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的力量都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)

(一)自身力量的提高

1、心態(tài)的調(diào)整。來(lái)東路基四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，由于責(zé)任和壓力，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了頑強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的心情，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是的收獲。

2、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的看法，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長(zhǎng)，從基本的操作流程、留意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝全部家人們對(duì)我的關(guān)心和照看。

3、人際交往力量的提升。通過(guò)與店內(nèi)員工、顧客的溝通及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的力量，依據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話，什么時(shí)候需要靜默傾聽(tīng)，我知道只要真心付出、專心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你，成為你的伴侶。

4、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題，我開(kāi)頭去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作預(yù)備和支配，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，才能得到員工們的認(rèn)可和敬重。

5、各方面學(xué)問(wèn)的汲取。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我常常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備。

(二)例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善

1、依據(jù)員工需要及管理者們的看法，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些消遣身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、學(xué)問(wèn)共享、跳舞熬煉、羽毛球、加入各種嬉戲、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

(三)豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。

一是三月份參與龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。

二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會(huì)中的準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要準(zhǔn)時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)消失的問(wèn)題。

三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完好，無(wú)破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤、準(zhǔn)時(shí)處理和準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。

(四)分工明確，獎(jiǎng)懲分明明確每個(gè)人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明，使他們開(kāi)頭權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的'重量，對(duì)于給公司做出節(jié)約本錢(qián)、提高工作效率等奉獻(xiàn)的員工，公司會(huì)準(zhǔn)時(shí)賜予鼓舞與嘉獎(jiǎng)，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的，公司也會(huì)通報(bào)批判，賜予相應(yīng)的懲處，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，提高他們的責(zé)任意識(shí)。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必需提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司準(zhǔn)時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫(kù)房存檔管理。

2、培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變。開(kāi)頭采納一對(duì)一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時(shí)也使“徒弟們”更加專心學(xué)習(xí)。

(六)維護(hù)客人，積累人脈

我始終信任，專心服務(wù)，客人會(huì)感覺(jué)得到。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作，去對(duì)待同事和客人，由于只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會(huì)感覺(jué)的到，所以短短幾個(gè)月我就得到了許多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也常常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)當(dāng)感恩，是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的伴侶和活潑可愛(ài)的同事，這是我的財(cái)寶。二、工作中存在的問(wèn)題

在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在許多問(wèn)題與缺乏，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒(méi)有書(shū)面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通缺乏，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)詳情上的工作還需加強(qiáng)。

二、下半年工作打算

(一)工作重點(diǎn)

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

和全部管理人員協(xié)作做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

和全部管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并依據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)約開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。

和全部員工一起努力，在工作中注意節(jié)能減耗，節(jié)約不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，準(zhǔn)時(shí)跟蹤解決客人看法及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)消遣項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的分散力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和看法，不斷提高工作默契與管理效率。

7、仔細(xì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

(二)需跟進(jìn)完成的工作

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)穩(wěn)固，通過(guò)不斷地演練，使全部人員都嫻熟把握。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清晰了解獎(jiǎng)懲根據(jù)，心服口服，有利公正。3、和全部管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把握應(yīng)當(dāng)了解的全部服務(wù)學(xué)問(wèn)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種狀況。

6、和全部管理人員一起連續(xù)做好提高服務(wù)詳情及感動(dòng)服務(wù)工作。

商場(chǎng)客服工作打算篇3

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范得正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工得錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品學(xué)問(wèn)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平得提高。今年得服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要得，就是我們要得，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中得龍頭老。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般得殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手得觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要得工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有得“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州搶先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有得服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)得不同供應(yīng)不同得服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)”五樓商品部——“伴侶式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)說(shuō)明，我們追求得是高質(zhì)量、高品質(zhì)得服務(wù)。到達(dá)超越顧客期盼得、最完善得服務(wù)。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦啦公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中得服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問(wèn)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員得業(yè)余文化生活；以崗位練為目得、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位得素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司得服務(wù)水平，〔內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問(wèn)，專業(yè)學(xué)問(wèn)等〕

3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所得聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好得協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)把握零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，建立良好得商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在得問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)得，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)〔緣由是由于如今大多數(shù)領(lǐng)班都員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)〕重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時(shí)刻以顧客得滿足度來(lái)衡量我們得管理水平，站在消費(fèi)者得立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。由于如今得市場(chǎng)是“顧客得滿足才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出得保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動(dòng)分店全面提升得指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門(mén)間得溝通，消退管理中存在得誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)覺(jué)問(wèn)題，而是針對(duì)消失得問(wèn)題提出改良措施和方法，準(zhǔn)時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦得內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(wèn)〔毛織，保暖為主〕、消法學(xué)問(wèn)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面得基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培。培訓(xùn)手段采商量得形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將商量出得結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升得目得，公司得五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理得各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理得詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。