實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求：一、物業(yè)管理人員的思想政治素質(zhì)要求，物業(yè)管理人員應(yīng)該是具有社會(huì)主義覺悟、具有高尚情操的人：1、具有社會(huì)主義覺悟。首先要有主人翁思想，認(rèn)證負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作，事業(yè)心要強(qiáng)。2、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想， 時(shí)刻想到物業(yè)管理工作的好壞直接關(guān)系到業(yè)主和住用人能否有一個(gè)安全、舒適、寧靜、優(yōu)美的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。3、具有一定的政治理論修養(yǎng)和較強(qiáng)的法制觀念， 擁護(hù)政策和法律、法規(guī)，熱情沉著、耐心細(xì)致地做好工作。4、作風(fēng)正派、忠誠可靠、辦事公道、不謀私利、勤奮主動(dòng)、實(shí)事求是。5、有上進(jìn)心，勇于改革創(chuàng)新。二、物業(yè)管理人員掌握相關(guān)的職業(yè)技能1、物業(yè)管理人員必須具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；2、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)；3、物業(yè)管理人員必須具有物業(yè)管理的專業(yè)技能；4、物業(yè)管理人員必須能夠掌握現(xiàn)代管理手段。三、物業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)1、要有良好的語言表達(dá)能力；2、要以整潔的儀容儀表樹立良好的形象；文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)3、要有寬廣的胸懷和良好的心理素質(zhì)；4、要有健康的體魄。四、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本要求隨著社會(huì)注意市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，客觀上要求建立與時(shí)俱進(jìn)的物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，以“業(yè)主與住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，堅(jiān)持“方便業(yè)主與住戶、文明服務(wù)”的原則，是職業(yè)道德規(guī)范成為我國物業(yè)管理從業(yè)人員自覺遵守的行為準(zhǔn)則和自律標(biāo)準(zhǔn)，這既是貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》、整頓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的客觀要求，也是加入WTO后進(jìn)一步發(fā)展我國房地產(chǎn)業(yè)的必然要求，而且還是從源頭上治理目前我國物業(yè)管理深層次問題的有效措施。1、愛崗敬業(yè)。這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的基本前提。它要求物業(yè)管理人員充分認(rèn)識(shí)本職工作的重要地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。同時(shí)，還要求物業(yè)管理人員在工作中自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系。要求物業(yè)管理人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、嚴(yán)格遵守國家和本地的物業(yè)管理法規(guī)和實(shí)施條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職現(xiàn)象，更文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)不得損害廣大業(yè)主利益或侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。2、熟悉法規(guī)，依法辦事，增強(qiáng)法制意識(shí)。這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理好同各方的關(guān)系，物業(yè)管理人員必須熟悉國家和地方的物業(yè)管理方針證詞與法規(guī)制度，從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事故處理、業(yè)主投訴處理等方面確保物業(yè)管理工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到處理方法運(yùn)用恰當(dāng)、有效，以便降低、規(guī)避物業(yè)管理公司的風(fēng)險(xiǎn)。為此，需要物業(yè)管理人員不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，更新處理國家、業(yè)主和物業(yè)公司三者的利益關(guān)系，依法管理，把好服務(wù)關(guān)，做業(yè)主的優(yōu)秀“貼心管家”。3、客觀公正。這是物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)提供客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開實(shí)際發(fā)生的客觀事實(shí)進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾和問題，大多與此相關(guān)。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。4、誠信服務(wù)。誠信誠信，先有誠，而后有信。誠者，真也。真誠是為人處事的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德規(guī)范，一言以敝之就是要講誠信。誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要害。推而廣之，誠信也是物業(yè)管理的要害。講誠信是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的時(shí)代要求，誠信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，一旦出現(xiàn)誠信危機(jī)，企業(yè)與業(yè)主往往因拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)而產(chǎn)生矛盾，并有可能形成惡性循環(huán)。五、物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)修養(yǎng)，是指?jìng)€(gè)人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面經(jīng)長(zhǎng)期有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的特定水平，以及由此逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，樹立忠誠意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí)，并以此、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)1、加深行業(yè)認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一種整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事物性管理，更要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，具備現(xiàn)代城市風(fēng)貌和鮮明個(gè)性特征的工作和生活環(huán)境，形成一個(gè)基于物業(yè)的“微型社會(huì)”；在充分發(fā)揮物業(yè)功能，充分保障業(yè)主合法權(quán)益的同時(shí)，增進(jìn)業(yè)主的鄰里意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和諧文明的新型社區(qū)。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理對(duì)完善城市功能及促進(jìn)城市精神文明建設(shè)的重要作用，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾巧?，自覺地把自己的工作與創(chuàng)建人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視為美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。2、樹立服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理者的一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展物業(yè)管理工作。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者，總會(huì)自覺地把為業(yè)主和使用人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并由此獲得職業(yè)的滿足感?？梢哉f，是否具備全方位的、深刻的服務(wù)意識(shí)，是判斷一名物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)水平的核心標(biāo)準(zhǔn)。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)3、提高文化素質(zhì)。沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便不會(huì)有好的管理，更不可能有好的服務(wù)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，更新知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，不斷提高自身素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。物業(yè)管理者必須廣泛涉獵各種文化知識(shí)，吸取人類優(yōu)秀文化成果，藉以豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。在閱讀了相關(guān)資料后，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。（一）進(jìn)取心態(tài)，努力工作進(jìn)取心首先來自于自身秉賦而后天的培養(yǎng)亦顯重要。進(jìn)取心反映了物業(yè)管理人員強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在：認(rèn)真負(fù)責(zé)?？此评仙Ｕ劊瑢?shí)則四字值千金。物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神殊為不易。信譽(yù)卓著。講道德，重操守，重誠實(shí)，尊重員工，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，對(duì)自身永不滿足，持續(xù)追求。親力親為。市面上眾多的管理咨詢書刊似乎總要引導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理超脫一些，學(xué)會(huì)“抓大放文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)小”。而我個(gè)人從業(yè)多年的體會(huì)是，物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理人員必須從推動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向接觸型領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立即躬身拾起。這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求，物業(yè)管理沒有捷徑可走，物業(yè)管理人員只有用心血和汗水方能澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細(xì)節(jié)的積累，強(qiáng)烈的進(jìn)取心需要物業(yè)管理人員親力親為地忙在基層才能顯示其功力。（二）觀念更新,有創(chuàng)新思維物業(yè)管理工作中許多長(zhǎng)期得不到解決的老問題，追根溯源往往在于觀念的固守、陳舊。要從根本上解決問題，物業(yè)管理人員就必須換個(gè)腦筋，更新觀念，這是物業(yè)管理人員最重要的制勝守則。以管為主轉(zhuǎn)向服務(wù)為核心。服務(wù)客戶最高原則盡人皆知，而真正領(lǐng)會(huì)其精髓并體現(xiàn)在物業(yè)管理具體環(huán)節(jié)中的企業(yè)確實(shí)廖若晨星。物業(yè)管理人員必須將以管為主的觀念轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，才能擺正工作重心，將物業(yè)管理目標(biāo)投向客戶滿意、社會(huì)滿意而不是局限在領(lǐng)導(dǎo)滿意、文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)組滿意。物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶，通過服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶負(fù)責(zé)，將客戶的滿意度作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿足客戶需求。被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破?，F(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，任何一個(gè)企業(yè)都面臨著危機(jī)，大吃小的游戲規(guī)則逐漸演變?yōu)閺?qiáng)吃弱、快吃慢、快贏慢，規(guī)模大并不等同于企業(yè)強(qiáng)。對(duì)企業(yè)來說，不變革只有死路一條，惟有及時(shí)變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展，學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新是當(dāng)今物業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的素質(zhì)。所謂創(chuàng)新，就是不僅努力激發(fā)新觀念、新構(gòu)想，并且要把這些新觀念、新構(gòu)想付諸實(shí)踐，讓物業(yè)管理發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（三）有效溝通，具有協(xié)調(diào)能力物業(yè)管理人員的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)。具備這項(xiàng)素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會(huì)甚至成見所至。注重與業(yè)主、客戶的溝通。這種溝通的功文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)夫更多地體現(xiàn)在隨機(jī)、日常工作中，我們提倡及時(shí)地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見征詢活動(dòng)。注重與員工的溝通。現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤(rùn)，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營(yíng)造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。注重與有關(guān)單位、部門和上級(jí)主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識(shí)，是一種境界，也是信息社會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。（四）有創(chuàng)新的管理意識(shí)，管理到位從內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)整體來看，管理水平仍存在較大差距。和深圳同行比較，本行業(yè)的管理仍屬粗放型、激情型、難以適應(yīng)國際化管理創(chuàng)新形勢(shì)。而深圳物業(yè)管理則從總體上邁上了理性、規(guī)范的軌道。朱總理在分析國有企業(yè)改革要點(diǎn)中指出：“當(dāng)前需要優(yōu)先解決的問題， 第一是管理，第二是管理，第三還是管理。管理是當(dāng)前最困難、最崇高的任務(wù)?！笨梢哉f是切中了問題的要害。我個(gè)人的從業(yè)體會(huì)信奉管理制勝理論，并且深信管理本質(zhì)上不在于知而在于行，管理實(shí)踐是物業(yè)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)管理人員的必修課。首先要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格。大多數(shù)物業(yè)管理行業(yè)的“問題公司”根源就出在管理松散這個(gè)癥結(jié)上，如何解決這個(gè)頑疾？最重要的一條是徹底地實(shí)行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴(yán)格地執(zhí)行制度體系，這又是一個(gè)說易做難的關(guān)鍵點(diǎn)。我們大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)管理上虎頭蛇尾、忽冷忽熱的現(xiàn)象不是已經(jīng)司空見慣了嗎？其次是注重管理的量化。任何工作要求、目標(biāo)確定都應(yīng)千方百計(jì)地用數(shù)據(jù)加發(fā)量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實(shí)一個(gè)量化指標(biāo)能頂上一百句不確定的金語良言。再次是強(qiáng)調(diào)規(guī)范。按程序辦事是物業(yè)管理人員成熟的標(biāo)志之一。如果我們的物業(yè)管理人員至今尚未建