3/10/20231培訓(xùn)目的：

優(yōu)化觀念、交流方法、團(tuán)隊協(xié)作、提高素質(zhì)

培訓(xùn)準(zhǔn)備和要求：

1、定位準(zhǔn)備：各位人員既是管理者，又是被管

理者。

2、培訓(xùn)要求：安心培訓(xùn)、注重思考

3/10/20232培訓(xùn)目錄

第一章基本原理在管理中的應(yīng)用第二章正確處理上下級關(guān)系3/10/202331、人際關(guān)系理論（梅奧）

人際關(guān)系是描述管理者和被管理者相互作用方式的一個正式概念。管理者和被管理者的工作管理和交流促進(jìn)了工作質(zhì)量和數(shù)量的提高，是有效的人際關(guān)系；若士氣和效率下降，則人際關(guān)系低效。

人際關(guān)系理論起源于“霍桑實驗”?！盎羯Ｐ?yīng)”是指受到特別關(guān)注的員工由于這種關(guān)注會表現(xiàn)得更好的一種可能性。組織為了提高勞動生產(chǎn)率不能忽視員工的存在，應(yīng)給予員工更多的關(guān)注。3/10/20235（1）理論要點(diǎn)：

職工是社會人；工人的工作態(tài)度和士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素；企業(yè)管理人員必須具備處理人事的能力。3/10/20236（2）理論法則

法則1：管理者應(yīng)努力讓員工體會到成功的喜悅，使員工

感到自已重要；

法則2：管理者應(yīng)及時對員工進(jìn)行精神和物質(zhì)鼓勵；

法則3：管理者對員工的鼓勵一定要真誠；

法則4：管理者應(yīng)樂于悍衛(wèi)員工的利益；

法則5：管理者必須與下屬建立良好的人際關(guān)系。3/10/20237（2）需要與其相應(yīng)的激勵因素和組織措施的關(guān)系一般激勵因素需要層次組織措施成本、成就、提升自我實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的工作、創(chuàng)造性、有組織中提升、工作的成就承認(rèn)、地位、自尊、自重尊重工作職稱、獎勵增加、同事和上級承認(rèn)、工作本身、責(zé)任志同道合、愛、友誼社會和諧的工作關(guān)系、同事的友誼安全、保障、勝任、穩(wěn)定安全安全的工作條件、外加的福利、普遍增加薪水、職業(yè)安全空氣、食物、住處、性生活生理基本工資、食堂、工作條件3/10/20239（3）理論法則：法則1：生存需要是人最基本的需要必須優(yōu)先滿足；法則2：每個人都希望受到理解和承認(rèn)；法則3：自我實現(xiàn)是人最高層次的需要；3/10/202310法則4：基本需要層次的排列也有例外；法則5：當(dāng)一種需要尚未完全滿足，新的需要就可能出現(xiàn)了；法則6：激勵一個人的最佳方式就是滿足其需要；法則7：激勵強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)是最終目標(biāo)3/10/202311

（2）理論家本人更趨向于第二種理論，因此建議讓員工參與管理，為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，在組織內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，借助這些因素來調(diào)動員工的積極性。3/10/2023134、公平理論—亞當(dāng)斯

理論要點(diǎn)：每個人關(guān)心的不是他們的絕對報酬，而是與他人相比的相對報酬，一旦認(rèn)為不公平，就會采取相應(yīng)行動。

在企業(yè)的變革時期，這一理論會被局部打破，在企業(yè)變革完成后，公平理論必須按新的法則和觀念恢復(fù)到認(rèn)可的水平。3/10/2023145、人的性格分析（1）理論要點(diǎn)

人的性格中有長處和長處的過度使用兩種形態(tài)，長處在過度表現(xiàn)時成為缺點(diǎn)；人的性格分為四類：卓越型、行動型、制度型、和諧型。各類型沒有好壞之分，在組織中不要試圖去改變?nèi)说谋举|(zhì)類型；

認(rèn)識自我和他人，學(xué)習(xí)和使用“橋接”。

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行動型長處長處的過度使用

挑戰(zhàn)性壓力自我為中心孤傲行動迅速考慮不周追求創(chuàng)新同時關(guān)注幾件事而無重點(diǎn)簡捷明快沒有耐性用反問語使人猜測給人壓力

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制度型

長處長處的過度使用追求系統(tǒng)考慮過于復(fù)雜善于思考猶豫不決尋找先例不敢創(chuàng)新嚴(yán)謹(jǐn)古板3/10/202318

和諧型

長處長處的過度使用執(zhí)行性好沒有主見創(chuàng)造和諧環(huán)境和稀泥3/10/2023194、人的四種性格類型分析(課堂分析)

卓越型

長處長處的過度使用

嚴(yán)格要求苛求自尊心強(qiáng)倔強(qiáng)追求完善完美主義渴望認(rèn)可一旦未達(dá)成易消極對待

制度型

長處長處的過度使用追求系統(tǒng)考慮過于復(fù)雜善于思考猶豫不決尋找先例不敢創(chuàng)新嚴(yán)謹(jǐn)古板

行動型長處長處的過度使用挑戰(zhàn)性壓力自我為中心孤傲行動迅速考慮不周追求創(chuàng)新同時關(guān)注幾件事而無重點(diǎn)簡捷明快沒有耐性用反問語使人猜測給人壓力和諧型

長處長處的過度使用執(zhí)行性好沒有主見創(chuàng)造和諧環(huán)境和稀泥3/10/202321找字游戲3/10/202322找字游戲的啟示：人有很強(qiáng)的慣性，容易忽視經(jīng)常出現(xiàn)的人或物人往往能夠突擊性地做好難度較大的工作，但不一定能持之以恒地做好常規(guī)基礎(chǔ)性工作現(xiàn)實的世界往往是由無數(shù)個常規(guī)加少量的非常規(guī)組成的保持嚴(yán)謹(jǐn)和積極的心態(tài)，面對一切平常3/10/2023231、正確處理與上級的關(guān)系

（1）要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不阿諛奉承

布置工作要認(rèn)真聽

重要工作要做記錄完成后記得及時匯報公共場合保證口徑一致

忌：吹牛拍馬、阿諛奉承、口服心不服

3/10/202325對“口服心不服”的認(rèn)識當(dāng)一個組織相對健全時，存在即有價值最新觀點(diǎn)：只有幫助你的領(lǐng)導(dǎo)乃至你的企業(yè)成功了，你才是取得了最大的成功人在不同的層面上，有不同的職能要求與工作內(nèi)容，較多情況下不是領(lǐng)導(dǎo)無能，而是本人的認(rèn)識水平和環(huán)境要求不對應(yīng)關(guān)于對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性認(rèn)可的案例：考核設(shè)計3/10/202326（4）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，不犯自由主義

不以己之長比領(lǐng)導(dǎo)之短；不對領(lǐng)導(dǎo)妄加非議，甚至采取非理行為；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的意見和指示有不對的地方，應(yīng)委婉地指出，不能當(dāng)面頂撞，明知領(lǐng)導(dǎo)不對，也不勸阻，而采取“等著瞧熱鬧，干錯了你負(fù)責(zé)”的態(tài)度。3/10/202329（5）注重匯報，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持

擅用書面匯報擅用口頭匯報擅用外部資源3/10/202330

采用口頭匯報時應(yīng)注意以下三點(diǎn)：抓住要點(diǎn)先談結(jié)論按照事實談自己的意見3/10/202331

采用書面匯報時應(yīng)注意的問題

遵照一定的形式簡潔注意數(shù)據(jù)和用詞造句的準(zhǔn)確3/10/202332

接受命令完成工作之后的匯報應(yīng)注意：

向直接發(fā)布命令者匯報適時根據(jù)需要進(jìn)行中間匯報3/10/202333

在向最高管理者匯報時應(yīng)注意：

匯報的準(zhǔn)備

再一次核對最高管理者的指示整理資料和數(shù)據(jù)，確定準(zhǔn)確可行要考慮說話的層次

注意匯報時的態(tài)度一次不要談得太多最后敘述個人意見重復(fù)要點(diǎn)區(qū)別匯報3/10/2023342、管理者與同級之間的關(guān)系

（1）和為貴，斗則傷了解雙方個性學(xué)會使用橋接

忌：固執(zhí)已見各不相讓3/10/202335（2）互相支持，步調(diào)一致

屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，不要干預(yù)屬于自己職權(quán)之內(nèi)的事，決不推卸相互理解、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作

忌：見好事就爭、搶見難事就推、踢3/10/202336（3）過好“誤解”關(guān)

對非原則性的、暫時的誤解

不必斤斤計較對于原則性的、長期的誤解

早日解釋清楚冷靜對待、寬容為懷求同存異、以德報怨忌：猜疑斗氣、以牙還牙、以眼還眼3/10/202337（4）過好“名利”關(guān)求同存異、顧全大局患難與共、攜手并進(jìn)工作受挫、承擔(dān)責(zé)任工作成績、歸功大家忌：爭名奪利、貪功已有3/10/2023383、正確處理與下級的關(guān)系

（1）要注意用自己良好的德才影響下級

提高素質(zhì)、樹立威信，下級才會誠服你；

“同寒暑、等勞逸、齊甘苦、均?；肌?，下級才會敬重你；

有自知之明，不做自己能力達(dá)不到的事，不輕易許諾，發(fā)揮己之所長，不干則已，干則成功，下級才會佩服你；

大公無私，主持公道，關(guān)心下屬疾苦，辦事公正廉明，下級才會親近你；

善于發(fā)現(xiàn)部下工作的失誤，對部下嚴(yán)格要求，不輕易妥協(xié)，下級才會敬畏你；

在困難和挫