物業(yè)安全管理主講：肖鋒重點(diǎn)內(nèi)容一、物業(yè)安全管理的概念二、保安部的組織架構(gòu)三、治安管理的方式、特點(diǎn)與原則四、物業(yè)治安管理的一般性?xún)?nèi)容五、保安班長(zhǎng)工作職責(zé)六、保安員工作職責(zé)七、門(mén)衛(wèi)安全管理八、巡邏安全管理九、監(jiān)控安全管理十、安全管理所遇問(wèn)題的處理方法與程序十一、安全管理標(biāo)識(shí)的設(shè)置與防范措施十二、車(chē)輛管理規(guī)定十三、車(chē)場(chǎng)保安員崗位責(zé)任制十四、車(chē)輛管理實(shí)施十五、車(chē)輛管理突發(fā)事件的處置十六、消防基本知識(shí)十七、常見(jiàn)消防設(shè)施、設(shè)備及器材的使用十八、消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)十九、火災(zāi)應(yīng)急處理方案與突發(fā)事件處理流程一、物業(yè)安全管理的概念；P169是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，維持物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的一種管理服務(wù)工作。包含治安管理、消防管理、車(chē)輛停放管理。二、保安部的組織架構(gòu)；P169三、治安管理的方式、特點(diǎn)與原則；P171（一）、治安管理的方式P1711、封閉式管理；2、開(kāi)放式管理。（二）、治安管理的特點(diǎn)P1711、服務(wù)性；2、履約性；3、受制性；4、復(fù)雜性。（三）、治安管理的原則P1721、預(yù)防為主、防治結(jié)合；2、堅(jiān)持物業(yè)與社會(huì)治安管理相結(jié)合；3、堅(jiān)持“服務(wù)第一、以人為本”的服務(wù)宗旨；4、堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓。四、保安班長(zhǎng)工作職責(zé)；P170五、保安員工作職責(zé)；P170六、物業(yè)治安管理的一般性?xún)?nèi)容；P172、P173七、門(mén)衛(wèi)安全管理；P173八、巡邏安全管理；P1741、巡邏范圍；2、巡邏方式；3、巡邏人員職責(zé)與內(nèi)容；4、電子巡更。九、監(jiān)控安全管理；P1751、電視監(jiān)控系統(tǒng)；2、電子保安系統(tǒng)。情景簡(jiǎn)答：

某物業(yè)小區(qū)保安班長(zhǎng)王昌兵接到業(yè)主報(bào)案：有犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘沖下樓來(lái)，將爆炸物放置到安全區(qū)域。請(qǐng)問(wèn)：假如有一天，你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理？

答：

對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理，應(yīng)按照以下程序處理：1、迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人員到場(chǎng)。2、各部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線(xiàn)，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客服經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客戶(hù)情緒，疏散客戶(hù)及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。十、安全管理所遇問(wèn)題的處理方法與程序。P175-P1781、違反物業(yè)管理規(guī)定，不聽(tīng)勸阻著的處理方法；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法；3、發(fā)現(xiàn)偷盜、搶劫的處理方法；4、發(fā)現(xiàn)爆炸及可疑爆炸物品處理程序；5、暴力案件處理程序；6、遭遇突然死亡事件處理程序；7、發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒案件處理程序；8、發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品事件處理程序。情景簡(jiǎn)答

某小區(qū)突發(fā)業(yè)主人員死亡事件，安保部李經(jīng)理當(dāng)時(shí)在管理處值班，接到報(bào)告后，趕達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)。

請(qǐng)問(wèn)：你是李經(jīng)理將按什么流程處理？答：將按照突發(fā)死亡事件的處置程序，具體如下：1、遇有突發(fā)死亡事件時(shí)，安保部經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)要認(rèn)真對(duì)待媒體采訪(fǎng)人員。2、及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，如涉及境外人員，還應(yīng)上報(bào)公安局外國(guó)人出入境管理處或外事科。3、如無(wú)法確認(rèn)當(dāng)事人是否死亡，迅速通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)。4、尋找記錄和收集證人、語(yǔ)言、遺言、遺物等線(xiàn)索，特別是死者性別、主要特征、現(xiàn)場(chǎng)情況等內(nèi)容。5、公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真匯報(bào)事件發(fā)生情況，提供監(jiān)控記錄、現(xiàn)場(chǎng)案件記錄等。全力配合公安機(jī)關(guān)處理調(diào)查工作。同時(shí)，應(yīng)該清楚記下辦案警官官級(jí)、編號(hào)及報(bào)案的編號(hào)，做日后查閱、參考之用。6、做好善后工作，運(yùn)走死者遺體，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，安保部決定是繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)還是撤離現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，清理現(xiàn)場(chǎng)。7、根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，決定是否協(xié)助聯(lián)系、尋找死者家屬。8、安保部經(jīng)理應(yīng)將死亡事件的處置過(guò)程和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。案例分析：維修部在某小區(qū)維修鐵圍欄，施工現(xiàn)場(chǎng)橫七豎八的堆放了不少施工材料，一位業(yè)主在經(jīng)過(guò)時(shí)不小心讓鋼筋劃破了褲子。該業(yè)主追究物業(yè)公司要求賠償。請(qǐng)問(wèn)：你怎么理解類(lèi)似問(wèn)題？答：是否賠償要視情況而定：

1、首先應(yīng)該了解或現(xiàn)場(chǎng)觀看，工作人員在施工期間有沒(méi)有在施工現(xiàn)場(chǎng)做“警示”或“提示”標(biāo)語(yǔ)、警戒帶、警示雪糕桶或其他明顯的警示標(biāo)志。如已設(shè)立了比較明顯的警示標(biāo)志，此事純屬業(yè)主自己行為所導(dǎo)致，物業(yè)公司可不承擔(dān)責(zé)任。2、如未設(shè)立警示標(biāo)志，行為人為成年人的話(huà)（18周歲以上），其已有辨別行為的能力，明知存在危險(xiǎn)還要通過(guò)，其負(fù)主責(zé)；而工作人員由于未設(shè)立警示標(biāo)志，存在未防范危險(xiǎn)的過(guò)錯(cuò)，負(fù)有過(guò)錯(cuò)責(zé)任。3、若現(xiàn)場(chǎng)在沒(méi)有安全警示、防護(hù)措施的情況下，無(wú)行為能力人（兒童）進(jìn)入導(dǎo)致傷害的話(huà)，則施工單位負(fù)主責(zé)，物業(yè)公司要負(fù)次要責(zé)任。十一、安全管理標(biāo)識(shí)的設(shè)置與防范措施；P1791、安全管理標(biāo)識(shí)的設(shè)置；2、安全管理防范措施。案例分析：

王大媽周六上午去小區(qū)會(huì)所健身，在會(huì)所門(mén)口臺(tái)階上摔了一跤，腿部摔傷。同伴扶其到醫(yī)院檢查醫(yī)治共花去醫(yī)藥費(fèi)1950元，并且有近一個(gè)月時(shí)間只能在家小心行走。王大媽的兒子認(rèn)為其母在會(huì)所門(mén)口臺(tái)階摔倒是因?yàn)榕_(tái)階濕滑所致，故與管理會(huì)所的物業(yè)公司交涉，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)藥費(fèi)。試分析：1）物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該負(fù)擔(dān)付這筆醫(yī)藥費(fèi)？

答：（1）物業(yè)公司該不該賠償該筆醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)視情況而定。（1分）①如果王大媽摔倒是因?yàn)槲飿I(yè)公司做保潔時(shí)造成臺(tái)階濕滑而致，物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也無(wú)采取必要、適當(dāng)?shù)姆婪洞胧蛻?yīng)該給王大媽以賠償。（2分）②如果確有濕滑，物業(yè)公司給出提示、警示不清，防范措施不得力，應(yīng)給予王大媽部分賠償。（1分）③如果物業(yè)公司給出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大媽是因?yàn)樽约翰簧魉さ够蚱渌伺鲎菜さ?，物業(yè)公司則不用作出賠償。（2分）（2）物業(yè)公司如何才能防范此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)？答：

物業(yè)公司要避免此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，①一要認(rèn)真對(duì)照服務(wù)合同，嚴(yán)格依約服務(wù)，要盡注意義務(wù)，及時(shí)提醒防范；（2分）②二應(yīng)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，將此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。（2分）十二、車(chē)場(chǎng)保安員崗位責(zé)任制；P1811、收費(fèi)崗崗位職責(zé)；2、帶車(chē)崗崗位職責(zé)；3、車(chē)輛管理交接班制度。十三、車(chē)輛管理規(guī)定；P1811、物業(yè)管理區(qū)域車(chē)輛管理規(guī)定；2、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理規(guī)定；3、自行車(chē)、摩托車(chē)管理規(guī)定。情景簡(jiǎn)答

物業(yè)管理公司新接管了一個(gè)住宅小區(qū)，為管理好車(chē)輛，安保部門(mén)正在制定車(chē)輛管理規(guī)定。

請(qǐng)問(wèn)：你認(rèn)為自行車(chē)、摩托車(chē)管理規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：⑴住戶(hù)需要保管自行車(chē)、摩托車(chē)請(qǐng)先到小區(qū)管理處辦理住戶(hù)登記手續(xù)，領(lǐng)取停車(chē)牌，掛于車(chē)上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由車(chē)場(chǎng)門(mén)衛(wèi)查收。未掛牌車(chē)輛作臨時(shí)停車(chē)對(duì)待。⑵在車(chē)棚存放車(chē)輛后必須立即領(lǐng)取“停車(chē)牌”，并詳閱“停車(chē)牌”背面的“停車(chē)須知”。⑶自行車(chē)、摩托車(chē)必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放而造成的丟失，責(zé)任自負(fù)。⑷要尊重停車(chē)棚門(mén)衛(wèi)的工作，服從其管理。⑸停車(chē)棚門(mén)衛(wèi)的工作受全體住戶(hù)的監(jiān)督，其任何失職行為住戶(hù)可向物業(yè)管理公司反映。十四、車(chē)輛管理實(shí)施；P1831、車(chē)輛出入管理；2、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）車(chē)輛管理；3、車(chē)輛收費(fèi)管理；4、常見(jiàn)問(wèn)題的處理；5、亂停亂放的處理；6、丟失處理。十五、車(chē)輛管理突發(fā)事件的處置；P1841、發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛案件的處理；2、發(fā)生以外交通事故案件的處理。情景簡(jiǎn)答：

小區(qū)內(nèi)發(fā)生了重大交通事故，巡邏保安及時(shí)通知了保安部，作為當(dāng)值保安經(jīng)理。

請(qǐng)問(wèn)：你應(yīng)如何處理？答：作為當(dāng)值保安經(jīng)理，情況處理如下：１）及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，視情況向交管機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)為避免意外，要提示過(guò)往行人和車(chē)輛繞行、回避。２）現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)兀保玻凹本戎行幕蚋浇t(yī)院機(jī)構(gòu)。積極協(xié)助配合搶救傷員。３）在交管人員趕到現(xiàn)場(chǎng)前，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，如發(fā)生汽油、機(jī)油泄漏應(yīng)及時(shí)采取措施，并于現(xiàn)場(chǎng)禁止煙火；清楚記錄車(chē)輛資料、司機(jī)情況、待事故處理完畢或交管人員命令后，方可清理現(xiàn)場(chǎng)。４）意外事故如造成設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)做詳細(xì)記錄，并請(qǐng)肇事司機(jī)自愿簽字認(rèn)可。如損壞的設(shè)備、設(shè)施急需處理，須盡快通知工程部或相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行搶修。５）將案件處理過(guò)程和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十六、消防基本知識(shí)；P1851、燃燒的條件；可燃物（氣體、液體、固體可燃物）、助燃物、著火源。2、預(yù)防火災(zāi)的基本措施；（1）、控制可燃物；（2）、隔絕助燃物；（3）、消除著火源。3、火災(zāi)撲滅的基本方法；（1）、窒息滅火法；（2）、冷卻滅火法；（3）、隔離滅火法；（4）、抑制滅火法。十七、常見(jiàn)消防設(shè)施、設(shè)備及器材的使用；P186、P1871、滅火器（水型、化學(xué)泡沫、干粉、二氧化碳）；如ABC干粉滅火器：填充磷酸銨鹽干粉、適量防潮劑、潤(rùn)滑劑，可撲滅A類(lèi)火災(zāi)（固體）、B類(lèi)（液體）、C類(lèi)（氣體）也可撲滅E類(lèi)（電火）；2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)裝置（感煙式、感溫式、感光式和可燃?xì)怏w火災(zāi)探測(cè)器）；3、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)裝置；4、消火栓系統(tǒng)；5、防排煙系統(tǒng)；6、加壓送風(fēng)系統(tǒng)；7、安全通道與消防電梯。情景簡(jiǎn)答：

我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，一旦要發(fā)生火警時(shí)。請(qǐng)問(wèn)：你講述具體應(yīng)急措施。答：

發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施是：1、打“119”并報(bào)告上級(jí)；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢(shì)；4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。十八、消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)；P189十九、火災(zāi)應(yīng)急處理方案與突發(fā)事件處理流程；P1961、火災(zāi)應(yīng)急處理方案；P1962、發(fā)生火災(zāi)突發(fā)事件處理流程。P197情景簡(jiǎn)答

某商場(chǎng)失火，你作為該商場(chǎng)物業(yè)管理公司的一名助理物業(yè)管理師，在第一時(shí)間到達(dá)失火現(xiàn)場(chǎng)，失勢(shì)有蔓延之勢(shì)。請(qǐng)問(wèn)：你應(yīng)該如何處理？答：

⑴立即撥打報(bào)警電話(huà)“119”，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)和上級(jí)；⑵立即組織人員搶救，采取正確的滅火方法控制火勢(shì)，并注意及時(shí)查找起火原因；⑶組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；⑷做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞其他破壞活動(dòng)；⑸協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作。謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)物業(yè)安全管理。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。某小區(qū)突發(fā)業(yè)主人員死亡事件，安保部李經(jīng)理當(dāng)時(shí)在管理處值班，接到報(bào)告后，趕達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)。答：將按照突發(fā)死亡事件的處置程序，具體如下：。6、做好善后工作，運(yùn)走死者遺體，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，安保部決