質(zhì)量管理培訓(xùn)歡迎參加培訓(xùn)會(huì)議講授：陳建1質(zhì)量管理的發(fā)展史如何管理品質(zhì)2質(zhì)量管理的發(fā)展史一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段三、全面質(zhì)量管理階段3二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（SQC）

“QC”七大手法：

——直方圖——魚骨圖——排列圖——散布圖——管制圖——調(diào)查表——分層法

抽檢檢驗(yàn)5三、全面質(zhì)量管理階段（TQC）全面性全程性全員性6A

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。B

工作質(zhì)量工作質(zhì)量：是指企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。全面的質(zhì)量管理71原材料質(zhì)量控制和外購件驗(yàn)證2嚴(yán)肅工藝紀(jì)律3工序能力驗(yàn)證4工序檢驗(yàn)與“首件三檢制”5驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理6檢測和試驗(yàn)設(shè)備的控制7技術(shù)文件的控制8糾正措施制造過程的質(zhì)量控制9基本觀點(diǎn)：四個(gè)一切：

1一切為了顧客

（用戶第一，下道工序就是用戶。）2一切以預(yù)防為主

（嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）3一切憑數(shù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）4一切按PDCA辦事全員性的質(zhì)量控制10如何管理品質(zhì)——重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；——重視執(zhí)行；——重視分析；——重視不斷的改善；——重視教育培訓(xùn)；——改善與維持循環(huán)；（PDCA）——企業(yè)“品質(zhì)月”活動(dòng)；——推行“5S”；——上級重視。11品質(zhì)管理涵蓋4個(gè)步驟：（1）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；（2）檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；（3）采取矯正措施并追蹤效果；（4）修訂新標(biāo)準(zhǔn)。2重視執(zhí)行13近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用。企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對品管手法熟練的人員。3重視分析14品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：（1）品質(zhì)開發(fā)；（2）品質(zhì)維持；（3）品質(zhì)突破。藉著標(biāo)準(zhǔn)化維持品質(zhì)，藉不斷改善來突破品質(zhì)，以達(dá)到高品質(zhì)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。4重視不斷的改善15

APCD對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情況按措施計(jì)劃執(zhí)行針對主要原因制訂措施計(jì)劃找出造成問題的原因分析現(xiàn)狀找出問題找出主要原因6PDCA循環(huán)171.分析現(xiàn)狀找出所存在的問題：排列圖（前面幾項(xiàng)為問題所在）直方圖（觀察整個(gè)圖形狀態(tài)并與標(biāo)準(zhǔn)界限值比較即可發(fā)現(xiàn)問題） P計(jì)劃：18管制圖（觀察有無超出上下管理界限的異常點(diǎn)和分析管理界限內(nèi)的點(diǎn)有無排列性缺陷）2.尋找問題存在的原因特性要因圖（注意多動(dòng)腦和集思廣益）194.針對主要原因制定措施、計(jì)劃:“5W1H”

Why為何制定此計(jì)劃？

What計(jì)劃的目標(biāo)是什么？

Where何處執(zhí)行？

When何時(shí)執(zhí)行？

Who何人執(zhí)行？

How如何執(zhí)行？

P計(jì)劃：215.采取措施：按計(jì)劃執(zhí)行很好地傳達(dá)措施6.調(diào)查效果：排列圖（觀察項(xiàng)目排列順序及柱高有無變化）D執(zhí)行：C檢查：22直方圖（跟步驟1比較，明顯看出消滅了不合格品且工序能力提高了）

管制圖（跟步驟1比較，可知消除了異常點(diǎn)，工序狀態(tài)恢復(fù)正常）

23PDCA循環(huán)示意圖維持APCDAPCD原有水平改善改善25藉著企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個(gè)大的“生命共同體”，并一波一波地推動(dòng)品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，使之成為企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，變成一種風(fēng)氣！7企業(yè)“品質(zhì)月”活動(dòng)26討論題：作業(yè)員未看作業(yè)指導(dǎo)書，僅按組長指示操作，導(dǎo)