電信客服年關(guān)總結(jié)范文

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中國電信客服年關(guān)總結(jié)范文一】

一、好學(xué)思想，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，關(guān)于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔(dān)負(fù)必定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的，由于理論上的成熟是政治上成熟的基礎(chǔ)。我領(lǐng)會(huì)到理論學(xué)習(xí)不單是任務(wù)，并且是一種責(zé)任，更是一種境地。三年來自己堅(jiān)持勤勞學(xué)習(xí)，努力提升理論水平，增強(qiáng)思想能力，著重用理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，指導(dǎo)工作實(shí)踐。一是著重戰(zhàn)勝思想上的惰性，堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。第一不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按局的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，弘揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確辦理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三年來，每年都參加了市分公司黨展開的黨風(fēng)勤政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動(dòng)，在今年還參加了局黨委組織的xx大精神學(xué)習(xí)、收看兩會(huì)的現(xiàn)場直播、局黨委組織對(duì)全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的A管理模式學(xué)習(xí)等，甚至還利用每個(gè)月的經(jīng)營剖析例會(huì)的空隙，采納播放錄像的方式同全局干部一同學(xué)習(xí)管理知識(shí)。既豐富自己的理論知識(shí)，也在全局培育出了一種優(yōu)異的學(xué)習(xí)氣氛。二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐工作。思想報(bào)告專題學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，三年來，以理論的指導(dǎo)，不停提升了剖析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)示性和創(chuàng)建性。如在今年上半年，我經(jīng)過對(duì)分(支)局工作的檢查研究發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行三項(xiàng)體系改革后，大多數(shù)(支)局負(fù)責(zé)人對(duì)工作很悉心盡責(zé)，工作主動(dòng)性、踴躍性很高，但四周的其余人卻顯得無事可干，形成一種分局局長忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，其余人人員無事干的怪現(xiàn)象。固然也給他們分過工，但就其工作成效來看很不理想。對(duì)此，我與局黨委其余成員一同議論時(shí)，感覺的應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新工作思路，簡政放權(quán)，把幾個(gè)要點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨(dú)自劃出成立片區(qū)，設(shè)經(jīng)理崗位，其行政級(jí)待遇均不變，花費(fèi)支出從分局中劃出單列，績效獨(dú)自查核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個(gè)輕裝上陣，一個(gè)信心實(shí)足。三是著重理論與實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，努力培育和提升創(chuàng)新思想能力。三年來，我著重把理論轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱目茖W(xué)思想方法，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)實(shí)質(zhì)工作的正確掌握，轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)工作的思路方法，踴躍研究新狀況，解決新問題，走出新門路，戰(zhàn)勝因循保守的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思想?，F(xiàn)在年下半年，在任務(wù)重時(shí)間緊的狀況下，怎樣激勵(lì)力員工們的主觀能動(dòng)性?是擺在局黨委眼前的一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理方法，準(zhǔn)時(shí)間、按進(jìn)度，直接考核到每一個(gè)人，取出一部分薪資總數(shù)直接獎(jiǎng)賞先進(jìn)個(gè)人，獲取了極大收效。在規(guī)劃20XX年的工作思路時(shí)，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又踴躍推進(jìn)地方政府召開了全縣鄉(xiāng)村電話發(fā)展會(huì)談會(huì)，變我們的公司行為為政府行為，社會(huì)行為，成效明顯。這一經(jīng)驗(yàn)也在市公司獲取鼎力推行。二、勤政思進(jìn)，圖謀發(fā)展三年來，我一直抓住發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，在今年又以四個(gè)營銷服務(wù)主渠道為支撐，有力地促使了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。一是抓要點(diǎn)。環(huán)繞發(fā)展這個(gè)要點(diǎn)，以效益為中心，推行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制，以市場場為導(dǎo)向，成立了市場信息迅速反應(yīng)體制，要點(diǎn)突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項(xiàng)要點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。二是抓亮點(diǎn)。為打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的公司這個(gè)亮點(diǎn)，局黨委在公司盛行了學(xué)習(xí)之風(fēng)，求真求實(shí)之風(fēng)。三年來，我一直堅(jiān)持了兩個(gè)文明建設(shè)一同抓、努力造就一批優(yōu)異的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人材的思想展開工作。在昨年三項(xiàng)制度改革后有很多同志走上了管理崗位，為幫他們提升著手動(dòng)腦的能力，利用會(huì)后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識(shí)、范文寫作律法例知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，他們的素質(zhì)獲取了顯然提升。在元旦馬上到臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱忱，進(jìn)一步提升工作效率，使得亮點(diǎn)永興不衰。三是抓難點(diǎn)。三年來，內(nèi)退員工的思想工作向來是全局工作中的難點(diǎn)。內(nèi)退員工在退養(yǎng)以后心態(tài)極易失衡，昨年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得悉這一信息后，分層次召開了局黨委會(huì)、黨員大會(huì)、局務(wù)會(huì)以及各樣會(huì)談會(huì)，我主動(dòng)承包了幾個(gè)要點(diǎn)內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠意撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各樣福利物質(zhì)發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅(jiān)持把他們歸入此中，特別是在今年的非典時(shí)期，我們實(shí)時(shí)、主動(dòng)為他們發(fā)放藥品，令很多員工深受感人，感覺公司仍是他們的家，從而使其到處、事事皆為公司作想，達(dá)到了我們難點(diǎn)不再難的目的?！?016中國電信客服年關(guān)總結(jié)范文二】20XX年是新中國成立六十華誕，六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長輩的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向繁榮昌盛、民富國強(qiáng)，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。20XX年也是Xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的達(dá)成了20XX年的艱巨任務(wù)。我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)長進(jìn)的班組，在班長的率領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，仔細(xì)的達(dá)成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老員工，我向來在自己的崗位上盡責(zé)盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著怎樣能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。最全面的范文參照寫作網(wǎng)站在20XX這一年里，我踴躍的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，踴躍輔助班長工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的用戶過戶資料擔(dān)當(dāng)下來，上晚班的時(shí)候主動(dòng)把白班未辦理完的各項(xiàng)工作辦理完成。每次上早班、中班的時(shí)候，提早20分鐘到崗***，做到班中有事，隨叫隨到，碰到加班加點(diǎn)更是常事，優(yōu)異的達(dá)成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將自己20XX年的工作狀況報(bào)告以下：一、增強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不停提升自己修養(yǎng)仔細(xì)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不停吸取新的知識(shí)，更新理念，提升自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。二、恪盡責(zé)責(zé)