招聘體系管理制度―――GZ旅中央平臺(tái)GZ旅中央平臺(tái)20XX年8月目錄HYPERLINK第一章 總則 2HYPERLINK第二章招聘組織管理 2HYPERLINK第三章招聘計(jì)劃 3HYPERLINK第四章人員招募 5HYPERLINK第五章人員選拔 7HYPERLINK第六章人員錄用 10HYPERLINK第八章招聘評(píng)估 11總則【宗旨】第一條本制度規(guī)定中央平臺(tái)員工招聘活動(dòng)的基本事項(xiàng)及運(yùn)作基準(zhǔn)?！灸康摹康诙l為滿足公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展對(duì)人才的需要，規(guī)范員工招聘流程，健全人才選用機(jī)制，特制定本制度?！具m用范圍】第三條本制度適用中央平臺(tái)所有與招聘計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的管理活動(dòng)?！菊衅冈瓌t】第四條公司招聘遵循“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)、先內(nèi)后外”的原則。第二章招聘組織管理第五條人力資源部是中央平臺(tái)招聘工作的組織與執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)擬定公司的招聘計(jì)劃并組織實(shí)施；人員需求部門參與確定招聘崗位的任職資格和能力素質(zhì)要求。同時(shí)，協(xié)助進(jìn)行測(cè)試問題的設(shè)計(jì)和部分實(shí)施工作。第六條招聘的流程公司招聘工作分為如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：提出人力資源需求、擬定招聘計(jì)劃、人員招聘、人員甄選錄用、招聘工作評(píng)估。用人部門提出人員需求，人力資源部根據(jù)人員需求和人員供給狀況擬定招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息,并協(xié)助用人部門進(jìn)行甄選錄用，最后對(duì)招聘工作進(jìn)行評(píng)估，用以改善工作方式，提高工作效率和效果。第七條招聘費(fèi)用招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對(duì)照以往時(shí)間費(fèi)用支持情況，擬定合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總裁批準(zhǔn)執(zhí)行。第八條招聘周期招聘周期是指從人力資源部收到《招聘申請(qǐng)表》起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期。第三章招聘計(jì)劃第九條人力資源需求計(jì)劃（一） 各部門人力資源需求計(jì)劃與審核：公司總部各部門及各分公司每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編制年度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)制訂本部門年度人員需求計(jì)劃，內(nèi)容包括實(shí)現(xiàn)本部門年度目標(biāo)所需人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)、流出人數(shù)與方式（退休、辭退、輪崗等）、流入人數(shù)、時(shí)間與方式（內(nèi)招、外招）及其原因分析等；人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各部門的人員需求預(yù)測(cè)進(jìn)行審核。（二）公司年度需求計(jì)劃：人力資源部綜合考慮公司發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工內(nèi)部流動(dòng)、員工流失、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才政策等因素，對(duì)各部門人力資源需求計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡，制訂公司的年度人力資源需求計(jì)劃。第十條招聘計(jì)劃（一） 人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)需求和供給預(yù)測(cè)制訂公司年度招聘計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃，招聘計(jì)劃應(yīng)包括招聘崗位、人數(shù)、招聘崗位的任職資格和能力素質(zhì)要求（年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等）、招聘渠道和方式、招聘測(cè)試內(nèi)容和實(shí)施部門、招聘結(jié)束時(shí)間和新員工到位時(shí)間、以及招聘預(yù)算，招聘預(yù)算具體包括：招聘廣告費(fèi)、交通費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)、出差津貼及其他費(fèi)用等。（二）招聘計(jì)劃的審批。在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的部門總經(jīng)理、總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、經(jīng)理，分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人員的招聘申請(qǐng)由公司總裁批準(zhǔn)；分公司其它部門經(jīng)理和一般員工的招聘申請(qǐng)由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào)公司總裁批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（四）人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，定期同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。第四章人員招募第十一條招聘的來源與方法招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式。招聘方式的選擇，要綜合考慮員工需求和招聘成本等因素。為提高員工對(duì)公司的積極性、忠誠(chéng)度和滿意度，公司原則上采取以內(nèi)部招聘為主，外部招聘為輔的政策。同時(shí)根據(jù)崗位特點(diǎn)、人才需求數(shù)量、新員工到位時(shí)間和招聘費(fèi)用等因素綜合考慮。在公司初創(chuàng)期，人員來源則主要以外部招聘為主。第十二條內(nèi)部招聘管理（一）內(nèi)部招聘對(duì)象的主要來源有晉升、工作輪換、內(nèi)部人員重新聘用等。內(nèi)部招聘的主要方法有推薦法（經(jīng)本組織個(gè)別員工推薦）、公告法（使全體員工了解崗位空缺，通過競(jìng)聘選拔）等。（二）公司總部及各分公司管理崗位可試行競(jìng)聘方式。經(jīng)各用人單位申請(qǐng)，公司人力資源部審核后認(rèn)為可行，可對(duì)空缺崗位進(jìn)行競(jìng)聘。第十三條外部招聘管理（一）公司人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)公司的外部招聘工作，包括整體宣傳、與相關(guān)單位或部門的聯(lián)系、外出招聘人員的組織等。（二）外部招聘的主要渠道：媒體招聘：通過大眾媒體、專業(yè)刊物廣告、相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。招聘會(huì)招聘：通過參加各地人才招聘會(huì)招聘。校園招聘：每年春季，公司將招聘信息及時(shí)發(fā)往有關(guān)學(xué)校畢業(yè)分配辦公室，并有選擇地參加專業(yè)對(duì)口的院校人才交流會(huì)。委托獵頭公司招聘：公司高級(jí)管理和技術(shù)崗位可委托獵頭公司招聘。內(nèi)部員工推薦：公司鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀人才，由人力資源部本著平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則按程序考核錄用（三）內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)。如員工推薦的候選人符合空缺職位要求，且已通過最終面試，但未被公司錄用，推薦人將獲通報(bào)表揚(yáng)，并給予紀(jì)念品；若員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦者將和獲得通報(bào)表揚(yáng)和一定數(shù)量的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。（若推薦人為被推薦人的直接或間接主管，或是人力資源部員工則不適用該獎(jiǎng)勵(lì)）第十四條招聘信息的發(fā)布不同招聘崗位、數(shù)量和任職資格要求，招聘對(duì)象的來源與范圍不同；同時(shí)受新員工到位時(shí)間和招聘預(yù)算的限制，招聘信息發(fā)布時(shí)間、方式、渠道與范圍不同。（一） 招聘廣告1.招聘廣告的設(shè)計(jì)原則：廣告要吸引潛在應(yīng)聘者的注意，培養(yǎng)潛在應(yīng)聘者對(duì)崗位的興趣，使?jié)撛趹?yīng)聘者對(duì)空缺崗位產(chǎn)生欲望，并馬上采取行動(dòng)，招聘廣告應(yīng)與公司整體形象一致。2.招聘廣告的責(zé)任人：招聘廣告由人力資源部提出要求，由公司形象宣傳部門負(fù)責(zé)制作。3.招聘廣告的形式：根據(jù)需要采取內(nèi)部招聘公告、招聘現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、公司形象宣傳資料、媒體廣告等一種形式或多種組合。（二） 信息發(fā)布范圍：由招聘對(duì)象的范圍決定。（三） 信息發(fā)布時(shí)間：在條件允許的情況下，招聘信息盡早發(fā)布。（四） 招聘對(duì)象的層次性：招聘對(duì)象是處在社會(huì)的某個(gè)層次上的，要根據(jù)招聘崗位的要求與特點(diǎn)，向特定的人員發(fā)布招聘信息。第十五條應(yīng)聘者申請(qǐng)（一） 應(yīng)聘者向人力資源部提出應(yīng)聘申請(qǐng)可以采用三種方式：一是通過信函提出申請(qǐng)；二是直接填寫應(yīng)聘申請(qǐng)表；三是通過電子郵件提出申請(qǐng)。（二） 應(yīng)聘者需向人力資源部提供以下個(gè)人資料：1.應(yīng)聘申請(qǐng)表（函），且注明應(yīng)聘崗位；2.個(gè)人簡(jiǎn)歷，注明聯(lián)系方式、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、成果、個(gè)人興趣愛好、品格等信息；3.各種學(xué)歷、技能、成果（包括獎(jiǎng)勵(lì)）證明（復(fù)印件）；4.身份證（復(fù)印件）。第五章人員選拔第十六條應(yīng)聘資料收集人力資源部從各種招聘渠道收集應(yīng)聘者個(gè)人信息資料。第十七條應(yīng)聘資料審查用人單位根據(jù)招聘崗位的要求，對(duì)收集到的應(yīng)聘者個(gè)人資料進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括：年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、語言等，將不符合要求的資料剔出，其中適合其他崗位的資料推薦給相關(guān)崗位的部門，審核認(rèn)可的應(yīng)聘者由人力資源部負(fù)責(zé)通知初試。第十八條初試初試由人力資源部人員組織進(jìn)行。主要對(duì)應(yīng)聘人員的任職資格、核心能力、通用能力初試和評(píng)價(jià)。主試人組織具體的初試工作，作好初試記錄工作，并在《應(yīng)聘人員初試測(cè)評(píng)表》對(duì)被應(yīng)聘者的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分，然后同該職位所要求的能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，得出初步面試意見。初試結(jié)果分為三種：不予考慮、同意復(fù)試?！巴鈴?fù)試”的人員由人力資源部組織復(fù)試。第十九條復(fù)試用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡(jiǎn)歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件），對(duì)初次面談合格的人選進(jìn)行復(fù)試和業(yè)務(wù)水平測(cè)試。復(fù)試負(fù)責(zé)人事先設(shè)計(jì)的測(cè)評(píng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)能力素質(zhì)進(jìn)行復(fù)試，作好復(fù)試記錄。復(fù)試負(fù)責(zé)人綜合小組《應(yīng)聘人員復(fù)試測(cè)評(píng)表》意見欄填寫評(píng)語及意見。復(fù)試意見分為“同意錄用”、“不予聘用”、“暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)”三種。第二十條復(fù)審?fù)ㄟ^復(fù)試的應(yīng)聘人員由部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，并簽署意見。所有擬錄用的人員應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。第二十一條特殊人才招聘為了滿足公司對(duì)特殊人才的需求，可以采取特殊的招聘形式。（一） 特殊人才招聘渠道招聘特殊人才以外部渠道為主?？梢詮奶厥馊瞬胖薪闄C(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、各類院校、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者及其他人才所在處招聘。（二） 特殊人才面試形式特殊人才可以不經(jīng)過人力資源部的初試和面試小組的復(fù)試，由人力資源部經(jīng)理、公司總經(jīng)理及資深專業(yè)人士直接面試。人力資源部負(fù)責(zé)收集和傳遞特殊人才相關(guān)信息并進(jìn)行初步篩選。（三） 特殊人才招聘的相關(guān)手續(xù)可以根據(jù)需要特事特辦。第二十一條面試方法運(yùn)用在面試過程中可以運(yùn)用一下方法對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)能力進(jìn)行考察。（一）情商測(cè)試：通過測(cè)試情緒智力來衡量一個(gè)人掌握和控制如何和別人相處的關(guān)系的問題。用于了解應(yīng)聘者的性格情緒特征包括個(gè)人的動(dòng)機(jī)、性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀、人際關(guān)系傾向等。（二）智商測(cè)試：通過一系列測(cè)試來衡量一個(gè)人的語言、比較、歸納、推理、判斷等方面。主要用來判定一個(gè)人的思考和推理能力。（三）壓力面試：有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對(duì)。主要用于工作壓力工作中要承擔(dān)很大壓力的職位招聘，如銷售。（四）小組面試：由一群(或組)主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試。允許每位主試者從不同側(cè)面提出問題，可以得到更深入、更有意義的回答。挖掘應(yīng)聘者深層次特點(diǎn)、能力。（五）角色扮演：讓應(yīng)聘者扮演某一職位角色，判斷其對(duì)該崗位的了解、適應(yīng)程度。用以考察應(yīng)聘者對(duì)崗位的適應(yīng)性。（四）即席發(fā)言：讓應(yīng)聘者當(dāng)場(chǎng)就某一問題發(fā)表觀點(diǎn)。考察應(yīng)聘者思維能力、反應(yīng)能力和表達(dá)能力。第二十二條體檢同意聘用的外部應(yīng)聘者報(bào)到后應(yīng)在公司指定的醫(yī)院參加指定項(xiàng)目的體檢，體檢合格方可辦理入職手續(xù)；體檢不合格，取消錄用資格。第六章人員錄用第二十三條錄用人力資源部根據(jù)擬錄用人員體檢結(jié)果，對(duì)體檢合格者辦理錄用手續(xù)。對(duì)社會(huì)應(yīng)聘人員發(fā)試用通知書，并到相應(yīng)勞動(dòng)部門辦理勞動(dòng)手續(xù)；對(duì)被錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生向其所在高校發(fā)接受函，簽訂就業(yè)協(xié)議書。同時(shí)，人力資源部將面試結(jié)果通知落選的應(yīng)聘者。第二十四條報(bào)到同意聘用的應(yīng)聘者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來公司報(bào)到，特殊原因需延遲的須向公司提前申請(qǐng)批準(zhǔn)。如在通知規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能報(bào)到又未申請(qǐng)延期者，人力資源部可取消其錄用資格。對(duì)于內(nèi)部招聘的員工，批準(zhǔn)錄用后應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到人力資源部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到新部門報(bào)到。內(nèi)部應(yīng)聘員工可不參與體檢流程，是否試用、試用期長(zhǎng)短可視具體情況確定。然后轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)正流程。第二十五條試用新員工到崗都要試用，試用期可參照相關(guān)的法律法規(guī)，一般為3－6個(gè)月試用期內(nèi)新員工享受試用期待遇。用人部門和人力資源部應(yīng)對(duì)試用期內(nèi)的員工進(jìn)行考核鑒定。試用期內(nèi)新員工表現(xiàn)優(yōu)異，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。試用期滿未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部與用人部門根據(jù)實(shí)際情況決定延期轉(zhuǎn)正或辭退。第二十六條轉(zhuǎn)正試用期滿后的員工，經(jīng)考核合格，人力資源部應(yīng)在試用期滿一周前向用人部門書面征詢意見。用人部門須于收到人力資源部通知24小時(shí)內(nèi)出具書面意見。人力資源部在收到用人部門的書面答復(fù)24小時(shí)內(nèi)，書面通知試用員工。經(jīng)所在部門考核合格者，可轉(zhuǎn)正定級(jí)。用人部門填寫《試用員工轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表》，由本人填寫試用期間工作小結(jié)，用人部門和人力資源部填寫考核意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，公司和員工簽訂正式勞動(dòng)合同，試用人員轉(zhuǎn)為正式員工。同時(shí)用人部門和人力資源部應(yīng)完成以下工作：（一） 為轉(zhuǎn)正員工定崗定級(jí)，提供相應(yīng)待遇；（二） 制定員工進(jìn)一步發(fā)展計(jì)劃；（三） 為員工提供必要的幫助和咨詢。第八章招聘評(píng)估第二十七條人力資源部應(yīng)對(duì)招聘過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，評(píng)估招聘效果。評(píng)估招聘效果要從編制需求是否得到滿足、雇用率與招聘計(jì)劃是否相符、求職人員數(shù)量與實(shí)際雇用人數(shù)的比例、接受雇用求職人的轉(zhuǎn)換率等方面進(jìn)行。第二十八條招聘活動(dòng)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)調(diào)查了解求職者對(duì)招聘工作的意見和建議，測(cè)量新員工的工作業(yè)績(jī)，分析招聘的時(shí)間、費(fèi)用和效果，不斷改進(jìn)招聘工作。職位描述文件職位識(shí)別信息職位名稱投資策劃部總監(jiān)工作地點(diǎn)廣東職位編號(hào)SI001所在城市深圳所屬部門投資策劃部出差要求□無■偶爾□常駐版本號(hào)Mango1.0生效日期2005年10月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位總裁其它匯報(bào)職位董事會(huì)直接下級(jí)職位戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理、投資并購(gòu)部經(jīng)理人員管理權(quán)限薪酬□無■建議權(quán)□決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)2績(jī)效□無■建議權(quán)□決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備□無■建議權(quán)□決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位受外部哪些機(jī)構(gòu)影響將影響哪些外部機(jī)構(gòu)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)、外部合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）協(xié)助公司總裁制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等，進(jìn)行投資并購(gòu)分析，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面參與制定集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，為戰(zhàn)略制定提供行業(yè)研究和其它信息支持，確保穩(wěn)定性和達(dá)致長(zhǎng)期目標(biāo)參與集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算及其滾動(dòng)修正負(fù)責(zé)進(jìn)行對(duì)公司資本運(yùn)營(yíng)的研究，擬定公司資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)則負(fù)責(zé)參與制定公司的投資計(jì)劃，參與投資項(xiàng)目的篩選、評(píng)估和監(jiān)督協(xié)助部分部分部分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)盈利能力預(yù)算與執(zhí)行資本效率投資回報(bào)戰(zhàn)術(shù)層面根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)制定分階段目標(biāo)和目標(biāo)分解，保證公司各部門及分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性負(fù)責(zé)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估全部全部業(yè)務(wù)增長(zhǎng)執(zhí)行情況操作層面負(fù)責(zé)研究收集、整理和分析宏觀經(jīng)濟(jì)信息與旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)信息與產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)負(fù)責(zé)研究國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、營(yíng)銷及發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé)監(jiān)督各有關(guān)分支機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略實(shí)施情況根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求選擇投資項(xiàng)目，進(jìn)行前期的資料收集、考察調(diào)研、接洽談判工作全部全部部分部分信息質(zhì)量信息質(zhì)量執(zhí)行情況投資回報(bào)管理類參與擬訂本部門的組織機(jī)構(gòu)、崗位編制和職責(zé)分工，參與擬訂相應(yīng)崗位的工作要求和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，以建立完善的部門運(yùn)作體系參與本部門員工的招聘、任免、晉升和調(diào)配，以建立、領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)高效團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)部門日常工作管理，監(jiān)督檢查本部門人員遵章守紀(jì)及工作落實(shí)情況解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營(yíng)造良好工作氛圍部分部分全部部分運(yùn)作效率員工士氣執(zhí)行情況員工士氣任職資格教育程度碩士及以上學(xué)歷，MBA優(yōu)先專業(yè)方向經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8年以上戰(zhàn)略/投資規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上旅游行業(yè)或電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)歷特殊知識(shí)旅游行業(yè)及電子商務(wù)行業(yè)的深入了解戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)及分析能力企業(yè)投融資、兼并收購(gòu)知識(shí)良好的財(cái)務(wù)技能通用技能要求熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用英語聽說讀寫精通專業(yè)技能要求敏感的商業(yè)意識(shí)及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)卓越的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)能力出色的溝通技巧中央平臺(tái)工作申請(qǐng)表申請(qǐng)崗位：填表日期：年月日姓名性別出生日期年月照片籍貫民族婚姻狀況最高學(xué)歷健康狀況身高體重職稱身份證號(hào)碼E-mail手機(jī)戶籍地址電話通訊地址郵編興趣特長(zhǎng)學(xué)歷起止年月（從最近日期填起）學(xué)校名稱/地點(diǎn)專業(yè)學(xué)歷/學(xué)位－－－－工作經(jīng)歷起止年月（從最近日期填起）工作單位/地點(diǎn)工作內(nèi)容及職務(wù)離職原因月薪－－－－家庭成員姓名年齡關(guān)系工作單位及職務(wù)電話所受獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間地點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)名稱/證書所受培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)名稱/證書語言請(qǐng)注明語言掌握的熟練程度：1.很好2.較好3.一般4.差母語聽說讀寫普通話廣東話英語其它語言/方言其它技能名稱等級(jí)/水平計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)其它1.是否能夠出差？是□否□2．是否能夠加班？是□否□1．是否曾經(jīng)的過大病或殘疾？如有，請(qǐng)注明。是□否□2．是否有過犯罪記錄？如有，請(qǐng)注明。是□否□是否有推薦人？如有，請(qǐng)注明。姓名單位職務(wù)聯(lián)系方式您從何處得知該招聘信息？請(qǐng)注明：申明：本人保證以上所提供信息的準(zhǔn)確、屬實(shí)。并可視為人事合同的一部分。簽名：日期：中央平臺(tái)應(yīng)聘人員初試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值直觀印象10％1．申請(qǐng)人準(zhǔn)時(shí)前來面試2．著裝正規(guī),符合企業(yè)形象3．對(duì)公司了解程度，渴望加入程度4．對(duì)應(yīng)聘工作熟悉、了解程度核心能力30％1．客戶為尊洞察客戶的需求、心理和行為滿足客戶的需求超越客戶的期望持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)2．精誠(chéng)協(xié)作對(duì)中央平臺(tái)的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)利益為重能與團(tuán)隊(duì)成員建立和諧關(guān)系擁有包容及開發(fā)的心態(tài)3．積極進(jìn)取對(duì)工作充滿熱情和精力工作積極主動(dòng)具有堅(jiān)持不懈的意志力愿意持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)4．立足創(chuàng)新能不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷尋求創(chuàng)新的產(chǎn)品、技術(shù)和方法鼓勵(lì)并支持他人創(chuàng)新積極推廣和實(shí)施創(chuàng)新5．求真務(wù)實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是解決實(shí)際問題，不浮夸6．敬業(yè)誠(chéng)信盡職盡責(zé)維護(hù)公司利益誠(chéng)實(shí)可信提供獨(dú)立的觀點(diǎn)通用能力60％個(gè)人品質(zhì)20％1．組織認(rèn)知了解在線旅游行業(yè)了解公司個(gè)人管理適應(yīng)不同的環(huán)境和人具有壓力管理能力有效的個(gè)兒時(shí)間管理能力以績(jī)效為導(dǎo)向設(shè)定目標(biāo)，不斷超越自我關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況不斷尋求改進(jìn)績(jī)效的方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)可靠性遵守操作原則及程序考慮全面周到關(guān)注工作中的細(xì)節(jié)及時(shí)進(jìn)行工作溝通人際關(guān)系30％口頭溝通能力積極聆聽能清晰進(jìn)行口頭表達(dá)掌握工作所需要的語言（英/粵）書面溝通能力閱讀能力能清晰進(jìn)行書面表達(dá)掌握工作所需要的語言能力（英/粵）人際交往能力對(duì)人際交往有敏銳的直覺和認(rèn)知能從對(duì)方立場(chǎng)角度考慮問題積極主動(dòng)去了解他人靈活適應(yīng)不同人際環(huán)境4．談判能力通曉商務(wù)禮儀能分析談判對(duì)象的心理能構(gòu)建具說服力的觀點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期，雙贏局面領(lǐng)導(dǎo)能力30％1．領(lǐng)導(dǎo)能力共享組織的愿景傳播企業(yè)發(fā)展理念具有人格魅力身先士卒，行為表率2．團(tuán)隊(duì)管理能力能合理授權(quán)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)賞罰分明創(chuàng)造開放的溝通氛圍3．員工管理能力了解員工積極提出有意義的反饋為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)為員工提供支持和指導(dǎo)分析思考20％1．分析解決問題能力能清晰定義問題綜合分析各種信息識(shí)別問題的原因和內(nèi)在邏輯進(jìn)行合理決策2．計(jì)劃能力計(jì)劃制定合理分配資源設(shè)計(jì)具體實(shí)施方案對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行檢測(cè)跟蹤評(píng)分：面試評(píng)語：面試意見：□同意復(fù)試□不予考慮人力資源部：中央平臺(tái)投資策劃部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力行業(yè)研究能力信息收集能力運(yùn)用信息進(jìn)行行業(yè)分析研究結(jié)果的有效運(yùn)用分析預(yù)測(cè)能力能對(duì)國(guó)內(nèi)外在線旅游模式和動(dòng)態(tài)進(jìn)行追蹤預(yù)測(cè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)對(duì)商業(yè)的敏感度洞察組織內(nèi)外的商業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)組織內(nèi)外部，優(yōu)劣勢(shì)有清晰認(rèn)識(shí)推進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理能力具有戰(zhàn)略思考力、理解力制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略制定計(jì)劃，執(zhí)行戰(zhàn)略對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行評(píng)估與反饋財(cái)務(wù)分析能力相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)能分析公司內(nèi)外財(cái)務(wù)狀況熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算、監(jiān)督和匯報(bào)體系投資并購(gòu)能力具備企業(yè)并購(gòu)知識(shí)運(yùn)用各種方法進(jìn)行并購(gòu)分析確保并購(gòu)有效執(zhí)行對(duì)資本市場(chǎng)的了解了解幾個(gè)主要資本市場(chǎng)的法規(guī)和制度及時(shí)掌握資本市場(chǎng)動(dòng)態(tài)10.制定公司的融資(IPO)戰(zhàn)略8．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力新產(chǎn)品、新技術(shù)認(rèn)知追蹤能力了解國(guó)內(nèi)外在線旅游行業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)方式，以及相關(guān)行業(yè)新技術(shù)發(fā)展進(jìn)行行業(yè)動(dòng)態(tài)追蹤分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析能力信息收集能力對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析市場(chǎng)報(bào)告撰寫分析預(yù)測(cè)能力能進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、規(guī)劃對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)產(chǎn)品策劃能力制定新產(chǎn)品計(jì)劃開發(fā)過程管理進(jìn)行項(xiàng)目組合管理部門協(xié)作能力部門間的有效溝通協(xié)同進(jìn)行合作推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟意識(shí)和能力合理選擇聯(lián)盟對(duì)象有效進(jìn)行聯(lián)盟管理7．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)資訊科技部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力運(yùn)作流程對(duì)業(yè)務(wù)和管理流程的了解IT規(guī)劃能力根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行IT規(guī)劃IT架構(gòu)設(shè)計(jì)能力設(shè)計(jì)公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)公司的軟件架構(gòu)硬件設(shè)備熟悉各種硬件設(shè)備能對(duì)硬件設(shè)備作出最優(yōu)選擇硬件設(shè)備的維護(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)具備數(shù)據(jù)庫(kù)管理的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇管理維護(hù)編程語言對(duì)匯編語言的熟悉和運(yùn)用程度操作平臺(tái)對(duì)操作平臺(tái)的熟悉和操作程度網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建熟悉網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的各種知識(shí)熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備了解網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議知識(shí)9.網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)能力熟悉網(wǎng)上旅游各模塊業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量網(wǎng)頁10．平面設(shè)計(jì)能力具有平面設(shè)計(jì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)熟悉平面設(shè)計(jì)工具11．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)市場(chǎng)推廣部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力客戶洞察能力通過市場(chǎng)細(xì)分和有效定位，辨識(shí)潛在客戶如何將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻艨蛻魴C(jī)會(huì)管理市場(chǎng)研究能力熟悉市場(chǎng)研究方法，定期對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究能撰寫市場(chǎng)研究報(bào)告建立市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策劃能力能制定營(yíng)銷策劃方案具備市場(chǎng)推廣、組織能力廣告宣傳創(chuàng)意制作能力懂得如何與客戶進(jìn)行價(jià)值溝通媒體管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有效處理客戶反饋信息產(chǎn)品促銷能夠制定公司促銷計(jì)劃評(píng)估促銷的效果品牌管理能力具備國(guó)際品牌、CI管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)品牌定位、管理會(huì)員管理會(huì)員開發(fā)客戶關(guān)系管理（CRM）會(huì)員合作部門協(xié)作部門間有效溝通協(xié)同各部門合作進(jìn)行市場(chǎng)推廣公共關(guān)系運(yùn)用媒體同外部群體進(jìn)行有效溝通危機(jī)管理能力10．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)酒店業(yè)務(wù)部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力市場(chǎng)調(diào)研能力旅游酒店產(chǎn)品及運(yùn)作模式的認(rèn)知分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)分析預(yù)測(cè)能力預(yù)測(cè)行業(yè)前景銷售預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)采購(gòu)能力選擇、評(píng)估供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系供應(yīng)商監(jiān)督收益管理酒店產(chǎn)品的定價(jià)價(jià)格管理、存貨管理產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃營(yíng)銷策劃能制定產(chǎn)品推廣和實(shí)施策略協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣產(chǎn)品促銷能夠制定酒店產(chǎn)品促銷計(jì)劃評(píng)估促銷的效果商務(wù)合同熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險(xiǎn)9．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)機(jī)票業(yè)務(wù)部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力1．市場(chǎng)調(diào)研能力機(jī)票產(chǎn)品及運(yùn)作模式的認(rèn)知分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2．分析預(yù)測(cè)能力預(yù)測(cè)行業(yè)前景銷售預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)3．采購(gòu)能力選擇、評(píng)估供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系供應(yīng)商監(jiān)督4．收益管理機(jī)票產(chǎn)品的定價(jià)價(jià)格管理、存貨管理5．產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6．營(yíng)銷策劃能制定產(chǎn)品推廣和實(shí)施策略協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣7．產(chǎn)品促銷能夠制定機(jī)票產(chǎn)品促銷計(jì)劃評(píng)估促銷的效果8．商務(wù)合同熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險(xiǎn)9．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)套票部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力1．市場(chǎng)調(diào)研能力旅游產(chǎn)品及運(yùn)作模式的認(rèn)知分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2．分析預(yù)測(cè)能力預(yù)測(cè)行業(yè)前景銷售預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)3．采購(gòu)能力選擇、評(píng)估供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系供應(yīng)商監(jiān)督4．收益管理套票產(chǎn)品的定價(jià)價(jià)格管理、存貨管理5．產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6．營(yíng)銷策劃能制定產(chǎn)品推廣和實(shí)施策略協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣7．產(chǎn)品促銷能夠制定套票產(chǎn)品促銷計(jì)劃評(píng)估促銷的效果8．商務(wù)合同熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險(xiǎn)9．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)商旅部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力1.市場(chǎng)調(diào)研能力旅游產(chǎn)品及運(yùn)作模式的認(rèn)知分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)與供應(yīng)商、合作伙伴等建立合作網(wǎng)絡(luò)2.分析預(yù)測(cè)能力預(yù)測(cè)行業(yè)前景銷售預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)3.采購(gòu)能力選擇、評(píng)估供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系供應(yīng)商監(jiān)督4.收益管理商旅產(chǎn)品的定價(jià)價(jià)格管理、存貨管理5.產(chǎn)品策劃新產(chǎn)品計(jì)劃了解產(chǎn)品開發(fā)管理、策劃6.營(yíng)銷策劃能制定產(chǎn)品推廣和實(shí)施策略協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品推廣7.產(chǎn)品促銷能夠制定商旅產(chǎn)品促銷計(jì)劃評(píng)估促銷的效果8.商務(wù)合同熟悉商務(wù)合同法律要素，有效防范風(fēng)險(xiǎn)9．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力客戶服務(wù)待客真誠(chéng)快速響應(yīng)協(xié)助決策業(yè)務(wù)知識(shí)了解公司主要產(chǎn)品和服務(wù)介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用了解ContactCenter的主要流程熟悉電話系統(tǒng)，并能解決基本問題掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)運(yùn)用銷售技巧與客戶建立和諧關(guān)系迅速識(shí)別客戶需求有效達(dá)成交易效率導(dǎo)向運(yùn)用快速、高效的工作方式識(shí)別并解決工作中的問題質(zhì)量導(dǎo)向具有質(zhì)量意識(shí)不斷改善服務(wù)質(zhì)量超越客戶期望投訴處理安撫客戶情緒解決客戶投訴知識(shí)管理信息收集信息提煉進(jìn)行知識(shí)傳遞、培訓(xùn)9．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)客戶服務(wù)中心應(yīng)聘人員復(fù)試表格中央平臺(tái)網(wǎng)站應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力1．版面設(shè)計(jì)能力熟悉網(wǎng)上旅游各模塊業(yè)務(wù)，提供高質(zhì)量網(wǎng)頁2．平面設(shè)計(jì)能力具有平面設(shè)計(jì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)熟悉動(dòng)畫設(shè)計(jì)軟件3．文字處理能力較強(qiáng)的文字采集、寫作和編輯能力4．網(wǎng)站策劃能力優(yōu)秀的選題策劃和內(nèi)容整合能力5．部門協(xié)作能有效進(jìn)行部門溝通和協(xié)作6．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)財(cái)務(wù)結(jié)算部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力數(shù)理能力確保數(shù)據(jù)精確無誤能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密分析問題處理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)了解會(huì)計(jì)概念、原則和方法保證財(cái)務(wù)帳簿記錄及時(shí)準(zhǔn)確性確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)客觀性保證數(shù)據(jù)相關(guān)性和一致性交易結(jié)算準(zhǔn)確進(jìn)行應(yīng)收和應(yīng)付帳款和票據(jù)的記錄和處理現(xiàn)金管理嚴(yán)格按照國(guó)家和銀行現(xiàn)金制度辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)資本/固定資產(chǎn)管理了解資本和固定資產(chǎn)管理的流程和方法稅務(wù)管理了解內(nèi)審的技能和方法能進(jìn)行稅務(wù)的計(jì)算和復(fù)核熟悉稅務(wù)法規(guī)能進(jìn)行合理的稅務(wù)規(guī)劃財(cái)務(wù)核算能對(duì)公司的成本、費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行準(zhǔn)確核算了解財(cái)務(wù)核算的方法和流程財(cái)務(wù)報(bào)告能編制各種財(cái)務(wù)報(bào)告/報(bào)表預(yù)算管理預(yù)算編制和控制預(yù)算控制預(yù)算評(píng)估、考核風(fēng)險(xiǎn)管理建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系有效管理各方面風(fēng)險(xiǎn)員工會(huì)計(jì)了解所有與員工有關(guān)的事物的支付及會(huì)計(jì)處理融資管理制定融資政策和程序分析各種融資方式，獲取所需資金管理股東和投資者關(guān)系投資分析了解各種投資分析流程和方法14．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)法律秘書部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力法律知識(shí)了解和運(yùn)用各種法律知識(shí)，解決問題法律程序熟練掌握法律程序處理法律事宜法律顧問公司法律制度構(gòu)建日常經(jīng)營(yíng)提供法律咨詢法律文件起草、審核、修改各類法律文件信用調(diào)查能力應(yīng)用合理的調(diào)查策略對(duì)公司內(nèi)外進(jìn)行信用調(diào)查法律辯論具備較強(qiáng)的語言、邏輯思辨說理能力在庭內(nèi)庭外、訴訟案件或非訟業(yè)務(wù)中能合理運(yùn)用7．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)人力資源部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力組織設(shè)計(jì)熟悉組織設(shè)計(jì)流程和方法根據(jù)公司狀況，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整職位分析熟悉各種職位分析的方法及適用性熟悉職位說明書的構(gòu)成及定義，并能撰寫掌握各種職位評(píng)估方法并熟練運(yùn)用人員規(guī)劃熟悉人員規(guī)劃流程和方法根據(jù)人員規(guī)劃制定相關(guān)匹配政策人員招聘掌握招聘的流程和方法協(xié)助制定人員選擇及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇招聘渠道熟悉運(yùn)用人員選擇的各種工具和技術(shù)熟悉人員入職后的的工作內(nèi)容和方法人員培訓(xùn)掌握培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及激勵(lì)的理論分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃掌握各種培訓(xùn)方法，有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估反饋人員發(fā)展掌握人員發(fā)展的流程和方法制定人員發(fā)展計(jì)劃實(shí)施人員發(fā)展計(jì)劃人員考核熟悉人員考核的常用方法和適用性建立公司績(jī)效管理體系制定考核計(jì)劃，組織實(shí)施考評(píng)薪酬激勵(lì)掌握崗位定價(jià)及薪酬結(jié)構(gòu)知識(shí)熟悉員工激勵(lì)計(jì)劃對(duì)薪酬激勵(lì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估合理避稅人事法規(guī)熟悉各種人事法規(guī)的內(nèi)容和流程，并運(yùn)用員工關(guān)系管理掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)政策、處理問題的方法和過程處理員工關(guān)系矛盾、危機(jī)及勞資糾紛改善關(guān)系，提高員工滿意度和工作效率變革管理識(shí)別利益相關(guān)者支持變革消除潛在抵制企業(yè)文化對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容、層次及其功能有深刻的認(rèn)識(shí)掌握企業(yè)文化診斷流程、方法及技術(shù)制定企業(yè)文化戰(zhàn)略建立企業(yè)文化戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃體系建立企業(yè)文化戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系13．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)行政部應(yīng)聘人員復(fù)試表格姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分；2分；3分；4分項(xiàng)目評(píng)分解釋目標(biāo)值專業(yè)能力1．商務(wù)禮儀熟悉電話禮儀、郵電禮儀熟悉商務(wù)來訪接待禮儀2．后勤管理公司環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作有效進(jìn)行公司差旅管理、公章管理、名片管理車輛管理等其它后勤事務(wù)3．會(huì)議管理對(duì)會(huì)議前、會(huì)議中和會(huì)后事務(wù)的管理4．固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)的日常管理固定資產(chǎn)的維修及升級(jí)管理協(xié)助進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)和核對(duì)熟悉資產(chǎn)報(bào)損的流程及規(guī)章物資管理物資分類管理物資的領(lǐng)用/借用規(guī)章和流程行政采購(gòu)熟悉采購(gòu)流程、技術(shù)和方法確保常備物資庫(kù)存合理性，并降低采購(gòu)成本固定資產(chǎn)采購(gòu)費(fèi)用管理熟悉行政費(fèi)用管理方法，制定公司行政費(fèi)用管理規(guī)章并嚴(yán)格執(zhí)行公文處理制定公司內(nèi)部公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內(nèi)部文件管理熟練進(jìn)行公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文件檔案管理了解熟悉檔案管理知識(shí)法規(guī)，學(xué)會(huì)各類文件資料檔案的收集、整理、編制和歸檔10．其它評(píng)分：面試評(píng)語：用人部門意見：□同意錄用□暫不錄用，進(jìn)入人才庫(kù)□不予考慮審批意見：中央平臺(tái)面試問題（供參考）姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間面試問題考核要點(diǎn)這個(gè)職位在哪些方面對(duì)你有吸引力，或者說吸引了你?組織認(rèn)知你認(rèn)為這份工作會(huì)是什么樣的工作?組織認(rèn)知你認(rèn)為你能對(duì)這個(gè)職位貢獻(xiàn)什么?組織認(rèn)知/個(gè)人認(rèn)知對(duì)于一份工作,你首先和最重要的考慮因素是什么?組織認(rèn)知/敬業(yè)誠(chéng)信你認(rèn)為你的最大特點(diǎn)是什么?自我認(rèn)知請(qǐng)告訴我,為什么你會(huì)是我們這份工作的合適候選人?自我認(rèn)知是什么因素使你決定申請(qǐng)這個(gè)職位?組織認(rèn)知/個(gè)人認(rèn)知你從自己的失誤中得到過什么樣的教訓(xùn)?個(gè)人管理能力什么情況會(huì)使你發(fā)脾氣?個(gè)人管理能力你如何應(yīng)付需在規(guī)定時(shí)間期限內(nèi)完成工作而產(chǎn)生的壓力?個(gè)人管理（壓力管理）你今后5年的打算是什么?個(gè)人管理/計(jì)劃能力請(qǐng)談?wù)勀愕臅r(shí)間管理能力。個(gè)人管理（時(shí)間管理）請(qǐng)舉例說明你在以前的工作中所經(jīng)歷的時(shí)間期限壓力情況個(gè)人管理（壓力管理）你在解決問題方面有哪些經(jīng)驗(yàn)?請(qǐng)舉例說明。分析及問題解決能力你怎樣評(píng)價(jià)自己的溝通能力?溝通能力你是否需要什么特殊的溝通能力培訓(xùn)?如果需要,你會(huì)考慮哪些方面?溝通能力是否有勇氣在眾人面前做演講？口頭溝通能力

面試問題姓名性別年齡學(xué)歷應(yīng)聘崗位面試人面試時(shí)間面試問題考核要點(diǎn)請(qǐng)談一下你與現(xiàn)在的或以前的雇主的關(guān)系。精誠(chéng)協(xié)作/人際關(guān)系你認(rèn)為你的表現(xiàn)會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力產(chǎn)生什么樣的影響?精誠(chéng)協(xié)作（團(tuán)隊(duì)管理）在工作中,你喜歡與團(tuán)隊(duì)成員一起工作,還是更愿意自己獨(dú)立工作?精誠(chéng)協(xié)作請(qǐng)談?wù)勀愕墓椭鲗?duì)你工作表現(xiàn)不滿的情況敬業(yè)誠(chéng)信請(qǐng)舉例說明以前曾經(jīng)發(fā)生過的,你必需超出自己的職責(zé)范圍而完成某項(xiàng)任務(wù)的情況。敬業(yè)誠(chéng)信你對(duì)出差的態(tài)度如何?你以前的工作中有必須出差的情況嗎?敬業(yè)誠(chéng)信當(dāng)工作和生活或其它一些事務(wù)有沖突時(shí)，你怎么處理敬業(yè)誠(chéng)信你怎樣看待”客戶服務(wù)”?客戶導(dǎo)向你對(duì)應(yīng)付情緒激動(dòng)的客戶而又不被糾纏其中采取過什么樣的策略?客戶導(dǎo)向、談判能力請(qǐng)講述你如何處理與客戶有關(guān)的困難客戶導(dǎo)向、溝通能力請(qǐng)講述一下你如何對(duì)待新接手的客戶或項(xiàng)目客戶導(dǎo)向在客戶管理方面你的責(zé)任有多高?客戶導(dǎo)向你怎樣發(fā)展和建立客戶關(guān)系?客戶導(dǎo)向、溝通能力請(qǐng)介紹一次客戶對(duì)你的工作表示特別滿意的情景。客戶導(dǎo)向，溝通能力在工作中是否為組織帶來新的創(chuàng)意、新的想法。立足創(chuàng)新你認(rèn)為工作中“說”和“做”的比例應(yīng)該怎樣求真務(wù)實(shí)你管理過幾人的團(tuán)隊(duì)，遇到何種困難員工管理（團(tuán)隊(duì)管理）中央平臺(tái)培訓(xùn)管理制度（試行）GZ旅中央平臺(tái)2005年4月

第一章總則第一條本制度規(guī)定本公司員工培訓(xùn)的基本事項(xiàng)及運(yùn)作基準(zhǔn)。第二條為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。第三條本制度適用中央平臺(tái)所有與培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)相關(guān)的部門與員工。第四條公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、針對(duì)性原則和效益性原則：1、系統(tǒng)性原則。員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。2、針對(duì)性原則。中央平臺(tái)的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的特性及員工的特點(diǎn)開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。3、實(shí)效性原則。中央平臺(tái)的培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績(jī)提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持，同時(shí)要提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，以滿足實(shí)際工作的需要。第二章培訓(xùn)的組織與管理第五條公司培訓(xùn)最高負(fù)責(zé)人是總經(jīng)理，總經(jīng)理決定公司的中長(zhǎng)期及年度培訓(xùn)方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓(xùn)。第六條公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制。（一）公司中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的制定（二）公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施（三）公司年度培訓(xùn)預(yù)算的編制與管理（四）對(duì)公司培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核、評(píng)估，并做出報(bào)告（五）各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和協(xié)助（六）制定并修改公司培訓(xùn)制度、培訓(xùn)手冊(cè)和培訓(xùn)課程第七條公司其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。（一）本部門年度教育培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定與實(shí)施。（二）對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，并寫出報(bào)告。（三）了解、掌握本部門員工培訓(xùn)的需求并進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)整。（四）組織開展并綜合管理本部門的教育培訓(xùn)活動(dòng)。（五）編制并管理本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)預(yù)算。第三章受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)第八條受訓(xùn)者的權(quán)利（一）在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。（二）經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。第九條受訓(xùn)者的義務(wù)（一）為了順利完成所擔(dān)負(fù)的工作以及將來可能擔(dān)負(fù)的工作，員工要積極地、有計(jì)劃地進(jìn)行自我開發(fā)。（二）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或逃避參與。（三）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中去。（四）非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準(zhǔn)后，可做公假處理。（五）員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，不能解除或終止勞動(dòng)合同。如合同在培訓(xùn)期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動(dòng)合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后至少有三年的合同期。該要求對(duì)已到法定退休年齡者例外。（六）具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。1.脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在一個(gè)月以上；2.公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在5000元以上。第四章培訓(xùn)需求分析第十條培訓(xùn)需求分析的出發(fā)點(diǎn)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。因此，中央平臺(tái)的培訓(xùn)需求將從公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展三個(gè)方面來展開：（一）公司戰(zhàn)略分析。明確中央平臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)中央平臺(tái)內(nèi)部資源、能力和外部環(huán)境進(jìn)行分析，分析內(nèi)部資源能力和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距。結(jié)合中央平臺(tái)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，分析發(fā)展需求，進(jìn)而形成公司層面的培訓(xùn)需求。（二）業(yè)務(wù)分析。通過對(duì)職位要求的分析和員工個(gè)人技能水平的評(píng)估可以確定中央平臺(tái)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。部門總監(jiān)/部門經(jīng)理對(duì)本部門的員工依照“素質(zhì)模型”中確定的所有技能進(jìn)行持續(xù)的評(píng)估，每年年底進(jìn)行總體評(píng)估。評(píng)估中，將明確員工在每個(gè)技能方面存在的差距，并以此為依據(jù)確立該員工培訓(xùn)需求。（三）員工職業(yè)生涯分析。員工的培訓(xùn)需求要結(jié)合繼任者計(jì)劃和其自身的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，分析出目前能力素質(zhì)和期望要求之間的差距，加以改善和提高。同時(shí)，個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃也要同企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)相結(jié)合。第十一條需求分析方法企業(yè)培訓(xùn)需求分析方法主要有以下幾種，中央平臺(tái)可根據(jù)情況單獨(dú)或組合使用。（一）重大事件分析法通過分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)中央平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。（二）績(jī)效考核分析法分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。（三）訪談法通過訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。（四）問卷法設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。（五）觀察法通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。第十二條培訓(xùn)需求匯總每年十月初員工填寫《年度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表》（附表一），提出個(gè)人的培訓(xùn)需求。部門負(fù)責(zé)人結(jié)合員工的《個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表》和本部門的實(shí)際情況，匯總形成《部門培訓(xùn)需求表》（附表二），一并于十月底前上報(bào)人力資源部。人力資源部結(jié)合員工自我申報(bào)、人事考核、人事檔案和上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)價(jià)與總結(jié)和等信息，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。第五章培訓(xùn)計(jì)劃第十三條培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃采取由上至下和由下至下雙向分析展開，由人力資源部負(fù)責(zé)組織制定，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后，正式發(fā)布執(zhí)行。第十四條培訓(xùn)計(jì)劃的制定要根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容不同，擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式和課程：（一）外派培訓(xùn)因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。（二）委托培養(yǎng)因公司發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個(gè)人申請(qǐng)、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（三）出國(guó)考察和培訓(xùn)指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國(guó)考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長(zhǎng)見識(shí)。（四）文化制度培訓(xùn)指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如康佳員工行為規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。（五）戰(zhàn)略性培訓(xùn)指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)培、訓(xùn)接班人培養(yǎng)。（六）其他形式的學(xué)習(xí)第十五條新員工入職培訓(xùn)（見附錄一）新員工入職培訓(xùn)指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。公司總部的新員工由人力資源部統(tǒng)一組織，各分公司的新進(jìn)員工由其參照總部的培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：（一）公司企業(yè)文化培訓(xùn)GZ旅中央平臺(tái)的公司歷史、概況、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。（二）公司制度培訓(xùn)GZ旅中央平臺(tái)的組織架構(gòu)、公司政策、制度、員工福利等。（三）部門業(yè)務(wù)介紹部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)第十六條員工任職能力培訓(xùn)（見附錄二）任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。（一）高層管理人員培訓(xùn)（二）中層管理人員培訓(xùn)（三）基層員工培訓(xùn)第十七條培訓(xùn)計(jì)劃分為公司年度培訓(xùn)計(jì)劃（附表三）和針對(duì)某個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目而制定的計(jì)劃（附表四）。公司年度培訓(xùn)可以根據(jù)需要按項(xiàng)目和月度來表示，但均應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）培訓(xùn)目標(biāo)說明完成培訓(xùn)計(jì)劃后受訓(xùn)者能做什么，是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）。（二）培訓(xùn)內(nèi)容確定此次培訓(xùn)是知識(shí)培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)；管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)組織明確培訓(xùn)的發(fā)起部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的控制和培訓(xùn)制度的保證實(shí)施。（四）培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)的人員來源，人員所必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度以及人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況。（五）培訓(xùn)師的確定明確是外聘還是內(nèi)部選擇培訓(xùn)師，以及培訓(xùn)師的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。（六）培訓(xùn)方式用何種方式講授教學(xué)。（七）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、預(yù)算考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn)，估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來源。第十八條培訓(xùn)計(jì)劃公布后，員工在申請(qǐng)結(jié)束日期前填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》（附表五）選擇需要參加的培訓(xùn)課程。第十九條部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃 部門內(nèi)部組織的不在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫《部門計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》（附表六）報(bào)人力資源部，經(jīng)總裁辦公會(huì)同意后，在人力資源部指導(dǎo)下由相關(guān)部門組織實(shí)施。第二十條對(duì)于臨時(shí)提出參加各類外派培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》（附表七），公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案（見附錄三）。第二十一條費(fèi)用預(yù)算、分配與管理（一）公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)（建議中央平臺(tái)成立初期以預(yù)計(jì)銷售收入的1％作為培訓(xùn)預(yù)算，并逐年增加至三年后的3％）。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專款專用，根據(jù)公司效益狀況可以適當(dāng)增加數(shù)額。（二）在制定年度計(jì)劃時(shí)，由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算。（三）預(yù)算經(jīng)與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)商后，人力資源部報(bào)總裁批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案。（四）計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各部門總監(jiān)批準(zhǔn)開支，財(cái)務(wù)部門擔(dān)負(fù)審核責(zé)任。人力資源部監(jiān)督費(fèi)用的使用方向和使用效果。（五）內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出。（六）費(fèi)用分配把握以下原則：知識(shí)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。第六章培訓(xùn)的實(shí)施第二十二條培訓(xùn)實(shí)施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)該向人力資源部提出申請(qǐng)，上報(bào)總裁審批。各級(jí)培訓(xùn)實(shí)施工作，由人力資源部培訓(xùn)主管全面負(fù)責(zé)，經(jīng)理監(jiān)督指導(dǎo)。第二十三條公司各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)審批后，各執(zhí)行部門應(yīng)予落實(shí)執(zhí)行。未執(zhí)行的培訓(xùn)，應(yīng)做出書面說明，并做出合適的安排。第二十四條培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作（一）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程總體規(guī)劃（二）編寫培訓(xùn)材料（三）制作電腦用幻燈片（四）組織安排并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、服裝等（五）落實(shí)培訓(xùn)教師，包括外聘及內(nèi)請(qǐng)（六）檢查教學(xué)場(chǎng)所及教學(xué)設(shè)施是否完善（七）處理有關(guān)臨時(shí)性工作第二十五條培訓(xùn)結(jié)束后的工作（一）搜集購(gòu)買并保管培訓(xùn)資料，包括書籍、圖片、光盤、錄象帶等（二）外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)理念第二十六條兼職培訓(xùn)講師的選擇與激勵(lì)（一）在公司各部、各分公司中選擇兼職講師，所有被選中的講師均有義務(wù)為公司進(jìn)行培訓(xùn)授課，不得以任何理由推拒。（二）兼職培訓(xùn)教師應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力，傳授能力，具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，崗位工作業(yè)績(jī)突出。（三）為調(diào)動(dòng)內(nèi)部兼職講師參與培訓(xùn)的積極性，內(nèi)部兼職講師每講一次，公司將給予人民幣三十元的獎(jiǎng)勵(lì)，并且在當(dāng)月工資中直接體現(xiàn)。（四）由人力資源部組織，每季度對(duì)兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)選出的優(yōu)秀講師將給予季度考核加分。（五）對(duì)兼職培訓(xùn)講師公司在年終考核中將給予適當(dāng)?shù)募臃?，?duì)與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的外派培訓(xùn)機(jī)會(huì)，公司將優(yōu)先選派。第二十七條培訓(xùn)紀(jì)律：（一）培訓(xùn)時(shí)不準(zhǔn)吸煙。（二）接受培訓(xùn)人員應(yīng)提前到達(dá)培訓(xùn)指定場(chǎng)所并簽到，培訓(xùn)到場(chǎng)人員須填寫《培訓(xùn)記錄表》（附表八）。（三）手機(jī)必須調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，接聽電話要求到走廊。（四）培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司對(duì)員工儀容儀表要求著裝。（五）在規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情，即使是本職的業(yè)務(wù)工作，也不能在培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)開展。第二十八條請(qǐng)假規(guī)定：（一）特殊情況不能參加培訓(xùn)人員，部門經(jīng)理以上級(jí)別必須到總裁處請(qǐng)假。（二）其他員工必須到本部門經(jīng)理處和人力資源部請(qǐng)假。第二十九條處理辦法（一）培訓(xùn)遲到者，按公司考勤制度處理（附錄四）。（二）第一次無故不參加培訓(xùn)者在集團(tuán)給予通報(bào)批評(píng)處分。（三）第二次無故不參加培訓(xùn)者，將在季度考核中予以扣分處理。（四）連續(xù)三次無故不參加培訓(xùn)者，員工處罰20元；主管級(jí)別處罰50元；部門負(fù)責(zé)人以上級(jí)別處罰100元；直接在當(dāng)月工資中體現(xiàn)，同時(shí)取消外派培訓(xùn)資格。（五）對(duì)請(qǐng)假?zèng)]有參加培訓(xùn)者，人力資源部提供培訓(xùn)資料，由各分公司、部門負(fù)責(zé)人或指定專人一周內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)陪，結(jié)束后必須上交一份培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)至人力資源部。第八章培訓(xùn)評(píng)估第三十條培訓(xùn)評(píng)估與考核的主要目的是：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)；評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能。第三十一條在每次培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)的員工填需寫《培訓(xùn)課程評(píng)估表》（附表九），對(duì)參加的培訓(xùn)課程和實(shí)施培訓(xùn)的講師進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)課程評(píng)估表由人力資源部負(fù)責(zé)收集整理，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。評(píng)估的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果將用做進(jìn)行培訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù)。第三十二條培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理將對(duì)被培訓(xùn)員工的工作行為、工作技能和相關(guān)知識(shí)進(jìn)行評(píng)估，從而評(píng)估培訓(xùn)的效果。人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與被培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)后的工作質(zhì)量，工作效率等方面的改進(jìn)情況，填寫《培訓(xùn)效果評(píng)估表》（附表十）。第三十三條人力資源部需將評(píng)估的結(jié)果反饋到培訓(xùn)體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以對(duì)各項(xiàng)工作加以改進(jìn)第三十四條常用的評(píng)估方法常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有如下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。（一）比較法分為縱向比較法和橫向比較法?？v向比較法是指把評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用。橫向比較法是指將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)對(duì)象對(duì)比，衡量培訓(xùn)效果。（二）集體評(píng)估法采取集體輿論評(píng)議、群體表決的方式對(duì)評(píng)估對(duì)象做評(píng)價(jià)和估量。由評(píng)估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請(qǐng)相關(guān)人員針對(duì)評(píng)估指標(biāo)對(duì)評(píng)估對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行評(píng)定。（三）問卷調(diào)查法與培訓(xùn)目標(biāo)緊密相連，與受訓(xùn)者培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)，包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)結(jié)果容易量化，能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況。（四）個(gè)案調(diào)查法通過分析評(píng)估對(duì)象的典型事例和行為，重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為。第九章建立培訓(xùn)檔案第三十五條培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案工作是培訓(xùn)工作重要內(nèi)容，每次培訓(xùn)結(jié)束后必須建立集團(tuán)培訓(xùn)檔案，各分公司、各部培訓(xùn)檔案、專項(xiàng)培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案統(tǒng)一歸人資部管理；過往年度培訓(xùn)檔案交公司檔案室保管。（一）建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。（二）建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)評(píng)語等。

附錄一新員工培訓(xùn)管理辦法第一章總則第一條 本辦法適用于GZ旅中央平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱公司）的全體新員工。第二條 公司實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”原則。第三條 培訓(xùn)目的：新員工培訓(xùn)是指企業(yè)為新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jī)效。第四條 培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新員工通識(shí)訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。第二章培訓(xùn)管理第五條 新員工培訓(xùn)是該員工的部門負(fù)責(zé)人及公司人力資源部的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。第六條 凡公司正式報(bào)到的員工試用期滿，但由于個(gè)人原因尚未參加新員工培訓(xùn)，不得轉(zhuǎn)為正式員工。第七條 參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇臨時(shí)狀況需請(qǐng)假者，請(qǐng)按《員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補(bǔ)修請(qǐng)假之課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。第八條 人力資源部應(yīng)為每一位經(jīng)過培訓(xùn)的員工開具培訓(xùn)證明第九條 培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。第十條 未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加其他訓(xùn)練（如崗位技能培訓(xùn)）。第三章通識(shí)訓(xùn)練第十一條通識(shí)訓(xùn)練是指對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)工作認(rèn)識(shí)、觀念方面的訓(xùn)練，以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧。第十二條新員工通識(shí)訓(xùn)練由人力資源部及各部門行政人員共同組織，人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。第十三條人力資源部向每位正式報(bào)到的新員工發(fā)放《員工手冊(cè)》。第十四條培訓(xùn)內(nèi)容：公司歷程、規(guī)模和發(fā)展前景、企業(yè)文化、公司理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育等。第四章部門內(nèi)工作引導(dǎo)第十五條部門內(nèi)工作引導(dǎo)應(yīng)該在新員工通識(shí)訓(xùn)練結(jié)束后進(jìn)行，其責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。第十六條部門負(fù)責(zé)人代表部門對(duì)新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識(shí)部門其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。第十七條部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等。第五章部門間交叉引導(dǎo)第十八條對(duì)新員工進(jìn)行部門間交叉訓(xùn)練是公司所有部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任。第十九條根據(jù)工作與其他部門的相關(guān)性，新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。第二十條部門交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹；部門主要職責(zé)；本部門與該部門聯(lián)系事項(xiàng)；未來部門之間工作配合要求等。第六章新員工培訓(xùn)評(píng)估第二十一條通識(shí)訓(xùn)練結(jié)束后由人力資源部組織新員工測(cè)驗(yàn)和座談，不合格者應(yīng)參加補(bǔ)充訓(xùn)練。第二十二條部門主管負(fù)責(zé)就部門內(nèi)工作引導(dǎo)對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。不合格者需有針對(duì)性的重修，一個(gè)月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則該員工不予轉(zhuǎn)正。第二十三條新員工培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。第二十四條新員工培訓(xùn)合格者，進(jìn)入上崗試用期。

附錄二技能培訓(xùn)管理辦法第一章總則第一條本辦法適用于GZ旅中央平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱公司）全體員工。第二條培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。第三條培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。第二章高層管理人員的培訓(xùn)第四條高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總師。第五條培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。第六條培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。第七條培訓(xùn)方式：（一）工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃地安排高層管理者參加MBA學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級(jí)研修班等。（三）出國(guó)考察：有計(jì)劃、有選擇地組織高層管理人員出國(guó)考察。（四）其它培訓(xùn)第三章中層管理人員的培訓(xùn)第八條中層管理人員是指各部門負(fù)責(zé)人。第九條培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。第十條培訓(xùn)內(nèi)容：（一）管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。（二）業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、銷售等領(lǐng)域的知識(shí)與技能。（三）工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。（四）其它培訓(xùn)。第十一條培訓(xùn)方式（一）在職開發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（二）“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。（三）內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營(yíng)管理問題。（四）輪流任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。（五）脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。第四章基層員工的培訓(xùn)第十二條基層員工包括技術(shù)人員、銷售營(yíng)銷人員和各類職能人員等。第十三條培訓(xùn)目的：提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)。第十四條培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。第十五條培訓(xùn)方式(一)專題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，公司選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。(二)脫產(chǎn)進(jìn)修：公司選派員工去高等院校、科研機(jī)構(gòu)脫產(chǎn)進(jìn)修，以培