第三篇電子商務(wù)衍生服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版）高等教育出版社13.1開創(chuàng)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系新模式——北京奧鵬第13章教育服務(wù)類北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心（后面簡(jiǎn)稱奧鵬）成立于2002年2月，是教育部批準(zhǔn)的首個(gè)國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，其前期基礎(chǔ)是中央廣播電視大學(xué)與TCL合作建立的電大在線。奧鵬在全國(guó)各地設(shè)立了1400多個(gè)學(xué)習(xí)中心和800個(gè)統(tǒng)一考試考點(diǎn)，目前服務(wù)電大系統(tǒng)的學(xué)生數(shù)量超過300萬，服務(wù)49所網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的學(xué)生達(dá)到55萬，涉及師范、醫(yī)護(hù)、建工、財(cái)經(jīng)、管理、IT等9大門類的180多個(gè)專業(yè)。已經(jīng)基本形成了數(shù)字化學(xué)習(xí)港的公共服務(wù)體系一體化管理、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，為在讀學(xué)員的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，成為中國(guó)數(shù)字化學(xué)習(xí)港中最大的網(wǎng)絡(luò)教育超市。案例標(biāo)簽：遠(yuǎn)程教育；公共服務(wù)；數(shù)字化學(xué)習(xí)港；CallCenter；學(xué)習(xí)云案例網(wǎng)址：http://一、案例導(dǎo)讀“北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心”首頁(yè)13.1開創(chuàng)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系新模式——北京奧鵬13.1.1數(shù)字化學(xué)習(xí)港公共服務(wù)平臺(tái)13.1.2數(shù)字化教育資源管理與共享服務(wù)13.1.3基于學(xué)習(xí)云的教育服務(wù)體系13.1.4奧鵬CallCenter功能13.1.5商業(yè)模式創(chuàng)新支持13.1.6奧鵬教育服務(wù)效益二、案例提綱奧鵬數(shù)字化學(xué)習(xí)港公共服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)借鑒世界一流連鎖超市的成功經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)現(xiàn)代教育的特點(diǎn)以及我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育辦學(xué)自成體系、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、資源共享難、支持服務(wù)體系建設(shè)有待加強(qiáng)的實(shí)際情況，通過構(gòu)建連鎖式的數(shù)字化學(xué)習(xí)超市的全新教育服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、傳輸、資源、服務(wù)和管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，采用統(tǒng)一平臺(tái)和各學(xué)習(xí)中心自有平臺(tái)相結(jié)合的方式，統(tǒng)一資源規(guī)范和資源服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的實(shí)施路線，達(dá)到降低教育服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量和水平、規(guī)范體系管理、促進(jìn)資源整合與共享等目的，使得數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠延伸到各個(gè)地區(qū)和各個(gè)角落，能夠以較低的成本滿足社會(huì)大眾隨時(shí)、隨地、隨意學(xué)習(xí)的需求，帶動(dòng)現(xiàn)代教育服務(wù)業(yè)的發(fā)展。奧鵬公共服務(wù)支撐平臺(tái)在以第三方服務(wù)為主的教育創(chuàng)新服務(wù)新模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的指導(dǎo)下，體現(xiàn)“開放”、“共享”與“服務(wù)”理念，提供數(shù)字化學(xué)習(xí)港、數(shù)字化學(xué)習(xí)超市、學(xué)習(xí)中心各方內(nèi)部以及它們之間的信息流、物流和資金流暢通運(yùn)行的交流渠道。解決公共服務(wù)體系與學(xué)習(xí)者、教學(xué)資源提供方、其他外部合作機(jī)構(gòu)之間的接口問題，同時(shí)也方便公共服務(wù)體系內(nèi)部不同部門工作的流通與交互。三、案例分析——13.1.1數(shù)字化學(xué)習(xí)港公共服務(wù)平臺(tái)圖13-1數(shù)字化學(xué)習(xí)港公共服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖中所示的數(shù)字化學(xué)習(xí)港公共服務(wù)平臺(tái)由一個(gè)門戶、一個(gè)應(yīng)用支撐系統(tǒng)和多個(gè)信息服務(wù)系統(tǒng)組成，其中一個(gè)門戶表示數(shù)字化學(xué)習(xí)港多類用戶的單一訪問點(diǎn)，給用戶提供了統(tǒng)一的使用界面。用戶進(jìn)入門戶后，可獲得與其身份相稱的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。一個(gè)應(yīng)用支撐系統(tǒng)即遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)（OES）解決了信息服務(wù)多元化問題、應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和一致性問題。針對(duì)各個(gè)不同的應(yīng)用分別提供了不同的信息服務(wù)系統(tǒng)。平臺(tái)網(wǎng)站體現(xiàn)公共服務(wù)模式指導(dǎo)思想，以市場(chǎng)化機(jī)制共享學(xué)習(xí)資源，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，教學(xué)主辦方組織教學(xué)及教學(xué)管理，相關(guān)行政部門進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管，為各類學(xué)習(xí)者提供隨時(shí)隨地可獲得的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。將資源提供方以單獨(dú)模塊呈現(xiàn)，可以直觀地看到提供學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育的高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各類機(jī)構(gòu)有加盟流程指南。三、案例分析——13.1.1數(shù)字化學(xué)習(xí)港公共服務(wù)平臺(tái)奧鵬這些年來一直努力通過分析SCORM、CELTS等資源標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，從中提煉出適合中國(guó)國(guó)情的通用數(shù)據(jù)模型作為資源轉(zhuǎn)換的基本標(biāo)準(zhǔn)框架，然后定義映射結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換模型，實(shí)現(xiàn)了一致性轉(zhuǎn)換工具。目前已形成了一套綜合服務(wù)系統(tǒng)的教育資源規(guī)范，此規(guī)范作為奧鵬網(wǎng)絡(luò)課程制作的參考和指導(dǎo)性規(guī)范。內(nèi)容規(guī)范：包括電子講稿制作規(guī)范、流媒體課件制作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)課程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)上文本發(fā)布規(guī)范；

技術(shù)規(guī)范：包括學(xué)習(xí)對(duì)象描述規(guī)范實(shí)踐指南、學(xué)習(xí)內(nèi)容數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范、學(xué)習(xí)內(nèi)容數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范實(shí)踐指南等。同時(shí)還建立了符合資源標(biāo)準(zhǔn)的資源制作、標(biāo)準(zhǔn)、展現(xiàn)工具和系統(tǒng)。明確定義了電子講稿、流媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課程和網(wǎng)上文本等資源的建設(shè)規(guī)范。這樣就有利于實(shí)現(xiàn)奧鵬與不同合作單位資源的共建共享。三、案例分析——13.1.2數(shù)字化教育資源管理與共享服務(wù)奧鵬教育資源管理系統(tǒng)包括資源庫(kù)的管理（媒體素材庫(kù)的管理、課件庫(kù)管理、資源目錄索引庫(kù)管理）和系統(tǒng)管理（配置管理、用戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、反饋等）兩大部分。通過對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)資源進(jìn)行了整理和歸納，已經(jīng)累計(jì)遷移20TB的精品學(xué)習(xí)資源到云平臺(tái)開展示范應(yīng)用。涉及到600多門學(xué)科和200萬以上學(xué)生的使用。應(yīng)用平臺(tái)也重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)，對(duì)異構(gòu)、分布式基礎(chǔ)架構(gòu)提供支持，構(gòu)建了統(tǒng)一的資源訪問接口，以WebService方式提供資源服務(wù)。學(xué)習(xí)資源集成與共享服務(wù)系統(tǒng)：學(xué)習(xí)資源發(fā)現(xiàn)與定位服務(wù)、學(xué)習(xí)資源云資源訪問服務(wù)、學(xué)習(xí)資源云安全服務(wù)、學(xué)習(xí)資源云存儲(chǔ)調(diào)度、以及學(xué)習(xí)資源底層訪問服務(wù)接口等功能。三、案例分析——13.1.2數(shù)字化教育資源管理與共享服務(wù)結(jié)合云計(jì)算（SaaS、PaaS、IaaS）三層特點(diǎn)，基于SOA/SaaS先進(jìn)架構(gòu)技術(shù)理念，奧鵬教育構(gòu)建了面向教育合作伙伴的開放式，可共同開發(fā)、共同應(yīng)用的互聯(lián)平臺(tái)，區(qū)別于業(yè)內(nèi)已有的教育系統(tǒng)和遠(yuǎn)程教育模式，奧鵬教育云平臺(tái)是一個(gè)從基礎(chǔ)架構(gòu)到應(yīng)用模式都支持開放、海量用戶規(guī)模的平臺(tái)，可以進(jìn)行各種教育模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源共享的平臺(tái)。其核心技術(shù)設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)在：建設(shè)支持業(yè)務(wù)無間斷的、分布式的、面向業(yè)務(wù)發(fā)展的、支持海量資源存儲(chǔ)的學(xué)習(xí)云基礎(chǔ)架構(gòu)。建設(shè)支撐支持服務(wù)和云存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)云，整合提升網(wǎng)絡(luò)教育數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，提升網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)安全、實(shí)現(xiàn)一體化等功能方面的一體化管理，利用云計(jì)算技術(shù)提高設(shè)施資源的利用率，使教學(xué)支持服務(wù)和資源得到更好的利用。學(xué)習(xí)云的架構(gòu)規(guī)劃和總體業(yè)務(wù)需求，是以現(xiàn)有的遠(yuǎn)程教育服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，借助云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量資源分布式存儲(chǔ)、大規(guī)模用戶訪問和個(gè)性化教學(xué)服務(wù)的一站式遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)。三、案例分析—13.1.3基于學(xué)習(xí)云的教育服務(wù)體系三、案例分析—13.1.3基于學(xué)習(xí)云的教育服務(wù)體系整個(gè)平臺(tái)構(gòu)建基于SOA的公共服務(wù)體系架構(gòu)的方法，對(duì)整個(gè)架構(gòu)采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，提出如圖13-2所示的架構(gòu)模型。同時(shí)，支撐上層軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)實(shí)施層也進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的改造和升級(jí)，以支持大規(guī)模并發(fā)訪問、海量存儲(chǔ)和異地容災(zāi)備份。改造后的基礎(chǔ)實(shí)施架構(gòu)，支持以下特性：1．隨業(yè)務(wù)改變，基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)2.支持大規(guī)模數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和訪問奧鵬結(jié)合法國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程教育中心（CNED）建設(shè)遠(yuǎn)程接待中心成功經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)引入我國(guó)遠(yuǎn)程教育服務(wù)中，建立了可支持上萬坐席的遠(yuǎn)程接待中心（也稱呼叫中心或Callcenter），使原先處于無序狀態(tài)的客戶服務(wù)成為一種可以量化、可控的產(chǎn)品化服務(wù)。CallCenter采用先進(jìn)的VOIP技術(shù)，與奧鵬教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)集成，有效地實(shí)現(xiàn)教育資源的信息規(guī)范化并提高信息利用率，充分滿足遠(yuǎn)程教育的服務(wù)需要。奧鵬CallCenter七大功能：呼叫系統(tǒng)、電話統(tǒng)計(jì)、呼叫瀏覽器、留言電話、郵件系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、后臺(tái)管理四大操作模塊:接聽系統(tǒng)、用戶信息系統(tǒng)、問題查詢系統(tǒng)及輔助系統(tǒng)依托CallCenter，奧鵬遠(yuǎn)程接待中心已成為我國(guó)數(shù)字化學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)最大且最完善的學(xué)習(xí)者遠(yuǎn)端支持服務(wù)中心，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，任何地點(diǎn)的學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間提出學(xué)習(xí)上的問題，都可以得到遠(yuǎn)程接待中心的老師的支持服務(wù)。三、案例分析——13.1.4奧鵬CallCenter功能三、案例分析—13.1.5商業(yè)模式創(chuàng)新支持奧鵬十年的實(shí)踐證明，公共服務(wù)體系專業(yè)化服務(wù)減輕了眾多高校網(wǎng)院校外的非學(xué)術(shù)服務(wù)，促使各網(wǎng)院集中力量提高教學(xué)質(zhì)量和效率，收到了較好的效果，受到了網(wǎng)院教師和學(xué)生的一致贊譽(yù)。同時(shí)也應(yīng)看到，發(fā)展遠(yuǎn)程教育公共支持服務(wù)，既是遠(yuǎn)程教育發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，更是未來社會(huì)發(fā)展的需求，它是以全新的遠(yuǎn)程教育發(fā)展模式推進(jìn)我國(guó)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)的重要途徑。圖13-3第三方服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式三、案例分析—13.1.6奧鵬教育服務(wù)效益經(jīng)過10年的發(fā)展，奧鵬作為中國(guó)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)提供商已經(jīng)形成了一套行之有效的運(yùn)作模式，其社會(huì)效益也越來越明顯，主要體現(xiàn)在以下方面：1．推動(dòng)教育公平2．推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)3．助力行業(yè)前沿的研究與實(shí)踐在經(jīng)濟(jì)效益方面，通過網(wǎng)絡(luò)教育模式的大規(guī)模應(yīng)用，也為國(guó)家節(jié)省教育大量的經(jīng)費(fèi),為學(xué)員節(jié)省學(xué)費(fèi)。以目前的高等教育模式，培育100萬學(xué)歷教育的學(xué)生，國(guó)家需要投入巨大的資金，按每生1萬元的培育成本估算，奧鵬可為國(guó)家高等教育節(jié)省約100億元的經(jīng)費(fèi)支出（如果不計(jì)算網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的成本）。奧鵬2010年和2011年的教育服務(wù)業(yè)務(wù)收入分別達(dá)到5億和6億的規(guī)模，形成了可持續(xù)的快速發(fā)展勢(shì)頭。五、案例總結(jié)奧鵬作為主要從事遠(yuǎn)程教育技術(shù)服務(wù)、遠(yuǎn)程教學(xué)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè)、遠(yuǎn)程教育平臺(tái)運(yùn)維等遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)全方位教育支撐服務(wù)的公司，通過教育服務(wù)模式創(chuàng)新、并開展產(chǎn)學(xué)研政合作，經(jīng)過10年的不懈努力，打造成為中國(guó)最大的教育服務(wù)提供者，為數(shù)百萬的學(xué)習(xí)者提供全方位的在線學(xué)習(xí)服務(wù)。研究和總結(jié)奧鵬的經(jīng)驗(yàn)，主要在于奧鵬成功地設(shè)計(jì)和實(shí)施了具有中國(guó)特色的公共教育服務(wù)體系的組織構(gòu)架和適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建了公共服務(wù)體系與辦學(xué)主體分工合作的協(xié)作模式，使得各方的優(yōu)勢(shì)和能力得以充分發(fā)揮出來。在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，奧鵬公共服務(wù)體系的組織架構(gòu)為三層，包括總部、管理中心和學(xué)習(xí)中心。作為教育運(yùn)營(yíng)方，主要基于寬帶網(wǎng)、技術(shù)平臺(tái)及其管理、服務(wù)系統(tǒng)，依托比較靈活的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，將奧鵬中心與資源提供方及各地的學(xué)習(xí)中心連接為一個(gè)有機(jī)的整體。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)，為廣大的學(xué)習(xí)者提供技術(shù)平臺(tái)和資源傳輸、提供教學(xué)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程接待服務(wù)、招生宣傳服務(wù)、考試服務(wù)等從入學(xué)到畢業(yè)的一站式流程化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了教育領(lǐng)域的信息流、資金流和物流的一體化支持服務(wù)。1.試分析通過數(shù)字化學(xué)習(xí)的模式與傳統(tǒng)課堂教育的模式在成本上的核算比較。思考題2.簡(jiǎn)述云計(jì)算在教育領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，以及奧鵬通過構(gòu)

建學(xué)習(xí)云體系的作用。第三篇電子商務(wù)衍生服務(wù)篇電子商務(wù)案例分析（第二版）高等教育出版社13.2從專業(yè)培訓(xùn)到綜合教育——新東方在線第13章教育服務(wù)類

1993年，辭去了北大教職的俞敏洪，在北京中關(guān)村的一所小學(xué)的低矮的平房里創(chuàng)辦了新東方英語(yǔ)學(xué)校。那個(gè)時(shí)候，學(xué)校只有兩三名教師，招生的辦法是拎著糨糊桶到大街上刷小廣告。經(jīng)過這些年的不斷發(fā)展，新東方學(xué)校已經(jīng)發(fā)展成為一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音像出版、出國(guó)留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。第一家在海外上市的中國(guó)教育培訓(xùn)公司：2006年9月7日，新東方成功登陸紐約證券交易所，發(fā)售了750萬股美國(guó)存托憑證，開盤價(jià)為22美元，高出發(fā)行價(jià)15美元約46.7%，融資額為1.125億美元。截止2011年底，新東方已在全國(guó)39個(gè)城市設(shè)立了41所學(xué)校、400多個(gè)學(xué)習(xí)中心和6家子公司，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近1200萬人次。本案例介紹了新東方由從最初的“夫妻店”和后來的“哥們幫”發(fā)展為世界領(lǐng)先培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的歷程，重點(diǎn)分析了新東方的運(yùn)營(yíng)模式及其特點(diǎn)，為如何在我國(guó)現(xiàn)有條件下更好地開展教育培訓(xùn)提供案例分析。案例標(biāo)簽：新東方；俞敏洪；在線教育；核心競(jìng)爭(zhēng)力；SWOT分析網(wǎng)址鏈接：/一、案例導(dǎo)讀“新東方在線”首頁(yè)13.2從專業(yè)培訓(xùn)到綜合教育——新東方在線13.2.1發(fā)展概況與歷程13.2.2原有制度：“糖紙?jiān)瓌t”13.2.3運(yùn)營(yíng)模式13.2.4創(chuàng)新模式13.2.5SWOT分析二、案例提綱新東方教育科技集團(tuán)，由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，目前集團(tuán)以語(yǔ)言培訓(xùn)為核心，擁有短期語(yǔ)言培訓(xùn)系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、文化傳播系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展研究系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，是一家集教育培訓(xùn)、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育服務(wù)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，成為中國(guó)第一家海外上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2012年5月，新東方已經(jīng)在全國(guó)49個(gè)城市設(shè)立了55所學(xué)校、7家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、32家書店以及600多家學(xué)習(xí)中心，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近1300萬人次。三、案例分析——13.2.1發(fā)展概況與歷程1993年11月16日，北京新東方學(xué)校成立；1996年第一家新東方書店誕生；2000年在上海、廣州相繼設(shè)立新東方學(xué)校。12月，新東方教育在線創(chuàng)立，正式進(jìn)入遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域；2001年新東方教育科技集團(tuán)掛牌成立；2002年武漢、天津、西安、南京新東方學(xué)校相繼成立，創(chuàng)辦精英英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心，挺近高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)；2003年在沈陽(yáng)、重慶、成都、深圳相繼設(shè)立新東方學(xué)校；2004年新東方POP少兒英語(yǔ)品牌誕生；2005年杭州、長(zhǎng)沙、哈爾濱、濟(jì)南、太原、鄭州、長(zhǎng)春、襄樊新東方學(xué)校先后成立；三、案例分析——13.2.1發(fā)展概況與歷程2006年在福州、合肥、昆明、石家莊、蘇州、株洲、宜昌、鞍山、佛山等地相繼設(shè)立新東方學(xué)校；2007年在南昌、無錫、荊州、大連相繼設(shè)立新東方學(xué)校；2008年5月，四川汶川大地震發(fā)生后，新東方捐款2000萬元并組織志愿者赴災(zāi)區(qū)服務(wù)；2009年3月，在徐州設(shè)立新東方學(xué)校。11月，新東方優(yōu)能中學(xué)教育全國(guó)推廣管理中心成立；2010年在湘潭、鎮(zhèn)江、洛陽(yáng)、南通等地設(shè)立新東方學(xué)校，7月，北京昌平外國(guó)語(yǔ)學(xué)校成立；2011年新東方相繼在吉林、貴陽(yáng)、呼和浩特、唐山、烏魯木齊等地開設(shè)新東方學(xué)校。4月15日，新東方網(wǎng)（）上線。新東方原來實(shí)行制度用俞敏洪的話說叫做“糖紙?jiān)瓌t”，即加盟的人個(gè)人開拓業(yè)務(wù)，得到“糖塊”（即實(shí)惠），留下“糖紙”（即品牌）。這個(gè)制度極大地推動(dòng)了早期的業(yè)務(wù)發(fā)展。新東方從1994年起開始就一直在進(jìn)行多級(jí)跳躍。然而，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，新東方原有的制度暴露出了弊端，因?yàn)樘羌堉贫鹊牧硪粋€(gè)直接結(jié)果是新東方的創(chuàng)業(yè)元老們都成了各路諸侯，每人都有自己的地盤。當(dāng)市場(chǎng)中的商機(jī)發(fā)生傾斜時(shí)，各路諸侯間因?yàn)槔孢吔鐔栴}產(chǎn)生紛爭(zhēng)和沖突。新東方從2000年開始進(jìn)行股份制改造，成立東方人教育科技發(fā)展有限公司，重新整合新東方產(chǎn)業(yè)資源。在新組建的董事會(huì)，俞敏洪身兼董事長(zhǎng)和總裁職務(wù)。有趣的是，股份制改革后，俞敏洪卻遭到元老們的逼宮，因?yàn)樗麄儞?dān)心以后再也分不到“糖塊”了。當(dāng)時(shí)的情形大有要么俞敏洪禪讓或者被逐出，要么元老們集體離去拆了新東方的臺(tái)之勢(shì)。面對(duì)危機(jī)，俞敏洪采取的是以真誠(chéng)換信任，留住了一部分元老，不但順利化解了危機(jī)，而且為公司今后的大發(fā)展鋪平了道理。

三、案例分析——13.2.2原有制度：“糖紙?jiān)瓌t”1.單一模式階段（1993年－1995年）北京新東方學(xué)校成立于1993年，當(dāng)時(shí)的教育培訓(xùn)行業(yè)如同許多新興行業(yè)一樣也正值起步階段，由于進(jìn)入和退出壁壘相對(duì)很低、地域限制等原因，這個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出典型的零散性，大多數(shù)培訓(xùn)學(xué)校提供的是相對(duì)于正規(guī)學(xué)校的差異化教育，專注于某一兩門正規(guī)學(xué)校不能提供的實(shí)用性培訓(xùn)科目。其運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)是：

（1）客戶選擇：選擇參加出國(guó)留學(xué)英語(yǔ)考試的考生作為其客戶。

（2）價(jià)值獲?。和ㄟ^吸引將要參加出國(guó)考試的考生參加考前培訓(xùn)，獲取培訓(xùn)費(fèi)用。

（3）戰(zhàn)略控制：在北京眾多的高校中有大量的欲參加出國(guó)留學(xué)考試的大學(xué)生，新東方通

過低于市場(chǎng)價(jià)收費(fèi)、先免費(fèi)試聽再選擇交費(fèi)繼續(xù)學(xué)習(xí)、免費(fèi)贈(zèng)送資料等方式迅速吸引了

員，并通過校長(zhǎng)俞敏洪為代表的新東方優(yōu)秀教師在考試培訓(xùn)方面的出色表現(xiàn)，新東方在

市場(chǎng)中站穩(wěn)了腳跟，得到了快速發(fā)展。

（4）業(yè)務(wù)范圍：選定留學(xué)英語(yǔ)考試培訓(xùn)。三、案例分析—13.2.3運(yùn)營(yíng)模式2.快速擴(kuò)展階段（1996年－2000年）這個(gè)階段是教育培訓(xùn)行業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期，英語(yǔ)考試培訓(xùn)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展。其運(yùn)營(yíng)模式特點(diǎn)是

：

（1）客戶選擇：客戶選擇從留學(xué)考生擴(kuò)張到參加基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)員、出國(guó)人員。

（2）價(jià)值獲取：不僅僅局限于向?qū)W員收取培訓(xùn)費(fèi)用這一種方式，而且通過提供出國(guó)咨

詢服務(wù)、出版教育培訓(xùn)書籍等互補(bǔ)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)品以獲取高的附加值。

（3）戰(zhàn)略控制：①憑借優(yōu)秀的師資，提供高質(zhì)量的服務(wù)。②新東方對(duì)集團(tuán)采取了松散

的治理結(jié)構(gòu)，類似“分成制”的利潤(rùn)分配方式，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)分部的積極性，迅

速提高各部分的市場(chǎng)份額。③借助已有的品牌向關(guān)聯(lián)度高的市場(chǎng)擴(kuò)展。

（4）業(yè)務(wù)范圍：留學(xué)考試培訓(xùn)、基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)、英文培訓(xùn)書籍出版、出國(guó)咨詢服務(wù)等。三、案例分析—13.2.3運(yùn)營(yíng)模式3.集團(tuán)化運(yùn)作階段（2001年至今）隨著市場(chǎng)化改革的全面深入和我國(guó)加入WTO，教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)生了較大的變化

。其運(yùn)營(yíng)模式特點(diǎn)：（1）客戶選擇：在英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域，客戶群體從留學(xué)考生、基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)者向高端商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)者擴(kuò)展；在培訓(xùn)市場(chǎng)，客戶群體向IT、會(huì)計(jì)認(rèn)證考試考生擴(kuò)展；在整個(gè)教育行業(yè)，客戶群向職業(yè)教育接受者和基礎(chǔ)素質(zhì)教育接受者擴(kuò)展。（2）價(jià)值獲?。孩僭谟⒄Z(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域，通過為學(xué)員提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，獲取利潤(rùn)。②開辟新的價(jià)值獲取源泉。③推出在線教育。（3）戰(zhàn)略控制：①以學(xué)員為中心，不斷創(chuàng)新，提供差異化服務(wù)。②強(qiáng)化核心資源——優(yōu)秀的培訓(xùn)教師隊(duì)伍③規(guī)模的擴(kuò)張。④整體（對(duì)外）采用品牌模式。⑤產(chǎn)品層面上采用新產(chǎn)品模式和金字塔模式。（4）業(yè)務(wù)范圍：在培訓(xùn)市場(chǎng)擴(kuò)展的同時(shí)，向正規(guī)教育領(lǐng)域擴(kuò)展，提供包括英語(yǔ)、IT、會(huì)計(jì)等技能培訓(xùn)，職業(yè)和基礎(chǔ)素質(zhì)教育，在線教育，圖書、軟件等教育相關(guān)產(chǎn)業(yè)和出國(guó)咨詢服務(wù)。

三、案例分析—13.2.3運(yùn)營(yíng)模式從上個(gè)世紀(jì)90年代到如今，新東方在中國(guó)現(xiàn)代教育史上，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，取得很大的成功

。人們不得不驚嘆：是什么讓“新東方”有如此驚人的發(fā)展速度？“新東方”品牌靠什么力量獲得如此神奇的魅力？無情的淘汰制度，優(yōu)越的師資隊(duì)伍2.獨(dú)特的教學(xué)模式3.多樣化的教學(xué)服務(wù)和公益活動(dòng)三、案例分析—13.2.4創(chuàng)新模式三、案例分析—13.2.5SWOT分析Threats（規(guī)避）①行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。②國(guó)外資金進(jìn)入，合資、合作辦學(xué)方興未艾。③政策變化將直接培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存空間。④中國(guó)政府的監(jiān)管是新東方面臨的一大風(fēng)險(xiǎn)。Weaknesses（彌補(bǔ)）①加速擴(kuò)張，管理專才的短缺矛盾凸現(xiàn)，這將導(dǎo)致教學(xué)管理缺位。②部分培訓(xùn)項(xiàng)目缺乏創(chuàng)新和自主研發(fā)教材，老師重復(fù)類似的講義，甚至重復(fù)著類似的調(diào)侃故事。③品牌宣傳手段比較單一。WStrengths（利用）①品牌優(yōu)勢(shì)。②企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)。③團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。④產(chǎn)品細(xì)分優(yōu)勢(shì)。⑤合作伙伴優(yōu)勢(shì)。Opportunities（監(jiān)測(cè)）①市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，可以快速擴(kuò)張。②我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)前景看好，家庭教育投入增加。③可以通過擴(kuò)寬產(chǎn)品線，為更大的客戶群服務(wù)。④目前的教育培訓(xùn)市場(chǎng)相對(duì)分散，缺乏龍頭品牌，為并購(gòu)提供機(jī)遇。⑤國(guó)內(nèi)外有不少單位希望新東方培訓(xùn)機(jī)建立合作關(guān)系。SOT新東方SWOT戰(zhàn)略定位三、案例分析—13.2.5SWOT分析SWOT組合分析方法的基本出發(fā)點(diǎn)是每一企業(yè)的戰(zhàn)略都應(yīng)以己之長(zhǎng)，攻敵之短，利用機(jī)會(huì)，避開威脅，既能夠進(jìn)攻，又能夠積極防御。一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)地略就在于能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處去抓住機(jī)會(huì)，避開威脅，或能使企業(yè)克服自己的劣勢(shì)利用外在的機(jī)會(huì)，或?qū)⑵髽I(yè)的威脅和劣勢(shì)減到最小。經(jīng)過短短十幾年的時(shí)間，新東方逐漸發(fā)展成聞名于全世界的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這是一個(gè)飛躍發(fā)展的歷程。能取得這樣的成就離不開俞敏洪總裁的艱苦奮斗和不斷創(chuàng)新的企業(yè)家精神。隨著政府對(duì)民辦教育管制的日趨松動(dòng)和自身教育實(shí)力的日漸雄厚，新東方進(jìn)入的下一個(gè)領(lǐng)域極有可能是高層次的學(xué)歷教育領(lǐng)域。當(dāng)新東方真正發(fā)展成為一所民辦大學(xué)，其品牌的含金量必將大大增加，其企業(yè)形象將由“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”根本性地轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚慕逃瘓F(tuán)，這對(duì)它今后的發(fā)展、乃至中國(guó)整個(gè)教育行業(yè)都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

五、案例總結(jié)1.如何認(rèn)識(shí)新東方的核心競(jìng)爭(zhēng)力？2．上市后的新東方將面臨哪些新的挑戰(zhàn)？3.新東方與其他的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，其優(yōu)勢(shì)在哪方面？4.新東方現(xiàn)在取得了這樣的成功，對(duì)你們有什么啟示？四、思考題《熊貓樂園》是一款專門為2-8歲學(xué)齡前兒童開發(fā)的專業(yè)早教軟件。目前主要包括熊貓識(shí)字、熊貓啟蒙、熊貓拼音、熊貓數(shù)學(xué)、親子園等系列產(chǎn)品，包含《熊貓識(shí)字》、《熊貓啟蒙》、《熊貓數(shù)學(xué)》、《親子園》等模塊。根據(jù)小朋友們的年齡階段特征和學(xué)習(xí)的需要，以動(dòng)畫等表現(xiàn)方式，將知識(shí)內(nèi)容與原創(chuàng)Q版動(dòng)畫故事結(jié)合，配合寓教于樂的科學(xué)小知識(shí)，素質(zhì)教育故事，更有生動(dòng)活潑的FLASH兒歌、詩(shī)詞、動(dòng)畫折紙，在給予小朋友們應(yīng)有童趣的同時(shí)刺激他們智力開發(fā)，在潛移默化中造就小朋友健全美好的心靈，讓您