智慧養(yǎng)老解決方案

1

目錄

第一章概述

3

1.1項(xiàng)目背景

3

1.2項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及意義

4

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

5

3.1平臺(tái)介紹

5

3.2功能介紹

6

3.3硬件設(shè)備

20

第四章社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

22

4.1社區(qū)養(yǎng)老

22

4.2平臺(tái)介紹

23

4.3功能介紹

24

4.4硬件設(shè)備

31

第五章居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

31

5.1平臺(tái)介紹

33

5.2功能介紹

34

5.3智能終端

40

第六章云數(shù)據(jù)中心

42

6.1數(shù)據(jù)中心

42

6.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

45

6.3動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)

45

6.4知識(shí)庫(kù)

45

2

6.5民政大數(shù)據(jù)

45

第七章平臺(tái)效益分析

46

7.1社會(huì)效益

46

7.2經(jīng)濟(jì)效益

47

3

第一章概述

1.1項(xiàng)目背景

中國(guó)老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)峻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到

歲及以上老人已經(jīng)突破2億，到本世紀(jì)中葉，

人可能達(dá)到4億，分別占亞洲老年人口的

2014年底，中國(guó)

60歲以上的老年

2/5和全球老年人口的

60

1/4，每四個(gè)人當(dāng)中就有一個(gè)老年人,80歲以上的高齡老人將超

過(guò)1億。中國(guó)城市居民的家庭結(jié)構(gòu)呈倒寶塔形，四個(gè)老人、一對(duì)

夫婦、一個(gè)孩子的“四二一”家庭大量出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老功能日益

弱化。據(jù)北京、上海、廣州調(diào)查顯示，只有老人沒(méi)有子女的空巢

家庭比例超過(guò)三成。關(guān)心老人、切實(shí)解決老人的實(shí)際困難，已成

為老人、兒女迫切的需求，也成為一個(gè)廣為關(guān)注的重大社會(huì)問(wèn)題。

但目前我國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)供給不足、比重偏低、質(zhì)量不高，不能

滿足老年人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

中國(guó)社會(huì)提倡“百善孝為先”

嚴(yán)峻的今天更需要將傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。

會(huì)養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老體系，

，在我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日趨

建立一個(gè)家庭養(yǎng)老和社

推行以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為

依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老模式，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化、服務(wù)

對(duì)象公眾化、運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化的格局，對(duì)提高

政府部門(mén)的服務(wù)效率和管理水平，應(yīng)對(duì)人口老齡化、保障和改善

民生，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展有積極的作用。

4

1.2項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及意義

1.2.1項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)容

智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化項(xiàng)目以居家養(yǎng)老平臺(tái)、社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)和

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為建設(shè)重點(diǎn)，三者緊密結(jié)合，目標(biāo)是為國(guó)家信

息化養(yǎng)老提供服務(wù)強(qiáng)有力的載體，為政府相關(guān)部門(mén)提供專業(yè)、實(shí)

用的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及強(qiáng)有力的現(xiàn)代管理手段，全面提升國(guó)家養(yǎng)老的

服務(wù)管理水平，大力促進(jìn)國(guó)家及地方養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。

1.2.2項(xiàng)目建設(shè)的意義

1)為民政老齡部門(mén)建立完善的養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制

隨著國(guó)家養(yǎng)老制度的不斷完善，老年社會(huì)福利服務(wù)由“補(bǔ)缺

型”向“普惠型”的轉(zhuǎn)變，在應(yīng)對(duì)人口老齡化、保障和改善民生

方面，需要政府的管理手段和服務(wù)水平得到全面提升。智慧養(yǎng)老

平臺(tái)項(xiàng)目將利用現(xiàn)代化科技手段，通過(guò)建立老齡人群數(shù)據(jù)庫(kù)及養(yǎng)

老服務(wù)電子化檔案，利用網(wǎng)上辦公形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常管理；通過(guò)構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)為支撐的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居家、社區(qū)與機(jī)

構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的有效銜接，為數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)分析提供了強(qiáng)有力的

支撐載體，為相關(guān)部門(mén)提供不同緯度、不同方向、不同類型的數(shù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，從而全面提升政府養(yǎng)老相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)處理能力、

全面監(jiān)管能力、便捷高效服務(wù)能力，為相關(guān)部門(mén)的科學(xué)決策提供

依據(jù)。

2)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”趨勢(shì)，全面促進(jìn)國(guó)家及地方養(yǎng)老體

系完善與行業(yè)發(fā)展

5

目前，國(guó)家大力加強(qiáng)信息化建設(shè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

及商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，而關(guān)系國(guó)家和諧穩(wěn)定的養(yǎng)老服務(wù)體系

建設(shè)，也亟需利用現(xiàn)代科技手段，全面貫徹國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)

展思維，推動(dòng)其信息化快速建設(shè)的同時(shí)，

+”發(fā)

促進(jìn)國(guó)家養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)

的發(fā)展。恒運(yùn)智慧養(yǎng)老平臺(tái)充分運(yùn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的視頻監(jiān)控技術(shù)、地

理信息系統(tǒng)(GIS)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)

和多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能

終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)

方式，真正實(shí)現(xiàn)全面、無(wú)縫的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈中各服務(wù)部門(mén)的信息共

享和資源整合，形成覆蓋城區(qū)、滿足不同需求的居家養(yǎng)老照護(hù)服

務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

3)構(gòu)建起以社區(qū)為依托，服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)義工為支撐的強(qiáng)

大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系。構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、

市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營(yíng)模式，可有

效推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

3.1平臺(tái)介紹

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，

公設(shè)備的基礎(chǔ)上，借助專業(yè)軟件建立覆蓋全市、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、高效

互動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)體系管理系統(tǒng)，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)體系化管理模式，

以“數(shù)字老齡”努力提升全市養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)及管理水平，是

在現(xiàn)有數(shù)字化辦

6

解決政府老齡主管部門(mén)日益繁雜的工作職能和日益復(fù)雜的工作

環(huán)境的有效解決辦法。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老作為我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的支撐部分，

越來(lái)越受到各級(jí)政府的重視。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)可幫助政府

主管部門(mén)實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的行政管理和監(jiān)督，

管理中提升服務(wù)、在服務(wù)中加強(qiáng)管理”的原則，達(dá)到對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

管理規(guī)范化、決策科學(xué)化、業(yè)務(wù)流程化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。

3.2功能介紹

已經(jīng)

本著“在

7

3.2.1機(jī)構(gòu)管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息、入住老人檔案、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)職工檔案、

床位檔案、配套設(shè)施檔案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)備案等實(shí)現(xiàn)登記、查

詢及管理，并對(duì)檔案的修改采用痕跡化管理。

3.2.1.1機(jī)構(gòu)檔案管理

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理，包含養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的名稱、地址、性質(zhì)、

法人、證書(shū)、規(guī)模、聯(lián)系方式、銀行賬號(hào)等。該部分資料由養(yǎng)老

院自己填寫(xiě)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步到區(qū)(縣)和市平臺(tái)。

3.2.1.2機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)管理，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)不同緯度對(duì)養(yǎng)

老機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)級(jí)。對(duì)于機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)可以增加民眾對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)知度

以及促進(jìn)機(jī)構(gòu)間的良性競(jìng)爭(zhēng)。

3.2.1.3機(jī)構(gòu)分布圖

根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)地理信息通過(guò)在線地圖的方式進(jìn)行展

示。查看地圖時(shí)可以很直觀的查看相應(yīng)區(qū)域的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分布信息，

不同的縮放級(jí)別也可以查詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。

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3.2.2接待管理

接待客戶及老人，對(duì)于客戶的咨詢做相關(guān)登記及記錄，

客戶了解機(jī)構(gòu)、床位等信息，便于養(yǎng)老院進(jìn)行潛在客戶的管理及

回訪。

床位查詢功能可直觀的查看床位使用情況及老人情況，

有特殊要求的老人可根據(jù)需要預(yù)選床位。

幫助

對(duì)于

3.2.2.1咨詢接待登記

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)咨詢?nèi)诵畔?，老人信息，咨詢情況等信息的登

記。

3.2.2.2床位查詢

根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公寓、樓層、房間及床位的設(shè)置來(lái)分類顯示機(jī)

構(gòu)整體的床位信息，不同狀態(tài)的床位進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)，床位與老人

信息掛鉤，對(duì)老人信息進(jìn)行展示。

3.2.3老人管理

老人管理模塊包括與老人相關(guān)的信息，包括老人評(píng)估信息

管理，老人入住信息管理，老人請(qǐng)假信息管理，老人追加有償服

務(wù)管理，老人健康檔案管理，老人簽到記錄管理，短信發(fā)送等功

能，此模塊為老人所有信息的管理與維護(hù)。

主要針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化科學(xué)化便捷化管理，對(duì)于不

同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的個(gè)性化需求也可對(duì)模塊屬性進(jìn)行調(diào)整。

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3.2.3.1老人評(píng)估信息管理

在老人入住養(yǎng)老院之前，對(duì)老人的健康狀況進(jìn)行評(píng)估并得

出結(jié)論，方便在入院后對(duì)老人進(jìn)行更好的針對(duì)性的照顧。

3.2.3.2入住管理

系統(tǒng)能及時(shí)接收或監(jiān)控養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新增的老人信息或遷出的

老人信息。實(shí)現(xiàn)對(duì)入住老年人的信息管理，包含老年人的詳細(xì)信

息、合同信息、親屬信息等。

需要注意的是，與接待管理中相同，新增的入住信息為試住

狀態(tài)，在辦理入住信息時(shí)，需要填寫(xiě)老人信息，親屬信息，系統(tǒng)

根據(jù)入住費(fèi)用設(shè)置，自動(dòng)列出相關(guān)入住費(fèi)用明細(xì)。

3.1.3.3請(qǐng)假管理

為老人進(jìn)行請(qǐng)假管理，填寫(xiě)請(qǐng)假日期及相關(guān)請(qǐng)假詳情，對(duì)于

請(qǐng)假所產(chǎn)生的扣費(fèi)，可以在資料管理中進(jìn)行百分比設(shè)置，例如，

每月入住費(fèi)為900元，請(qǐng)假每天扣除50%費(fèi)用，那么在出院結(jié)算

時(shí)，將根據(jù)(請(qǐng)假天數(shù)*入住費(fèi)/天*50%)進(jìn)行費(fèi)用返還。

3.2.3.4追加有償服務(wù)

為特殊需要的老人進(jìn)行服務(wù)登記，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目可在基礎(chǔ)資料管理中進(jìn)行維護(hù)，護(hù)理服務(wù)需要選擇老人信息及護(hù)理服務(wù)信息，

費(fèi)用詳情。

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3.2.3.5健康檔案

記錄老人的健康情況。此數(shù)據(jù)可以作為老人健康情況的資料

庫(kù)，跟蹤老人的健康狀況，對(duì)有過(guò)重大疾病的可以造作預(yù)防。

3.2.3.6老人簽到記錄

根據(jù)打卡記錄，導(dǎo)出老人簽到信息

3.2.3.7短信發(fā)送

向老年人推送生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、天氣狀況、保健護(hù)理、

疾病預(yù)防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會(huì)的

關(guān)愛(ài)。

3.2.4收費(fèi)管理

收費(fèi)管理主要針對(duì)入院，住院期間產(chǎn)生的費(fèi)用及出院結(jié)算進(jìn)

行管理。

注：收費(fèi)模塊中，但凡設(shè)計(jì)金額統(tǒng)計(jì)及明細(xì)的，都支持打印

功能。并且每個(gè)功能模塊都有組合查詢功能。

3.2.4.1費(fèi)用結(jié)算

費(fèi)用結(jié)算：(包括特殊護(hù)理費(fèi)用，

費(fèi)及結(jié)算管理，

費(fèi)用結(jié)算主要針對(duì)老人在住院期間所產(chǎn)生的費(fèi)用

階段費(fèi)用及每月所繳納的入住費(fèi))

系統(tǒng)根據(jù)費(fèi)用清單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用清單打印。

進(jìn)行續(xù)

在

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費(fèi)用結(jié)算中，可在選擇老人后對(duì)每月的入住費(fèi)用進(jìn)行添加結(jié)算，

特殊護(hù)理服務(wù)以及階段費(fèi)用系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定自動(dòng)計(jì)算并展示。

在此進(jìn)

正值為需要

退住結(jié)算：在老人管理中退住管理辦理退住手續(xù)后，

行退住結(jié)算。系統(tǒng)自動(dòng)核算各種應(yīng)收應(yīng)退各種費(fèi)用，

收取的費(fèi)用，負(fù)值為退款費(fèi)用。

繳費(fèi)記錄：對(duì)所有老人的繳費(fèi)記錄進(jìn)行查詢及小計(jì)。

3.2.5員工管理

該模塊主要是對(duì)員工的管理，員工試用、在職、離職及詳細(xì)

資料一目了然，管理更輕松；獨(dú)立的請(qǐng)假模塊，可以更清楚的看

到員工的請(qǐng)假記錄；員工獎(jiǎng)懲對(duì)員工做到賞罰分明。

3.2.5.1員工信息管理

員工信息檔案，記錄員工的檔案資料、聯(lián)系方式、護(hù)理級(jí)別

等詳細(xì)信息。

3.2.5.2員工請(qǐng)假管理

員工請(qǐng)假、銷假管理，每月的請(qǐng)假記錄，可進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)及

導(dǎo)出。

3.2.5.3員工簽到記錄

根據(jù)打卡記錄，導(dǎo)出員工簽到信息

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3.2.6日常管理

3.2.6.1當(dāng)日工作上報(bào)

對(duì)當(dāng)日發(fā)生重要事情的上報(bào)，可以選擇不同的上報(bào)類型。

3.2.6.2定期工作提醒

實(shí)現(xiàn)對(duì)周期比較長(zhǎng)的工作的提醒設(shè)置，

醒時(shí)間的閾值。

3.2.6.3工作審閱

主要針對(duì)養(yǎng)老院管理人員對(duì)養(yǎng)老發(fā)生的主要事情的審閱，

便管理人員對(duì)事情的整體把控。

包括提醒的周期和提

方

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3.2.7安全系統(tǒng)

3.2.7.1巡更系統(tǒng)

將巡更點(diǎn)安放在巡邏路線的關(guān)鍵點(diǎn)上，保安在巡邏的過(guò)程中

用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點(diǎn)，然后按線路順序讀取巡

更點(diǎn)，在讀取巡更點(diǎn)的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件可隨時(shí)讀取事件

點(diǎn)，巡更棒將巡更點(diǎn)編號(hào)及讀取時(shí)間保存為一條巡邏記錄。定期

用通訊座將巡更棒中的巡邏記錄上傳到計(jì)算機(jī)中。

先設(shè)定的巡邏計(jì)劃同實(shí)際的巡邏記錄進(jìn)行比較，

檢、誤點(diǎn)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過(guò)這些報(bào)表可以真實(shí)的反映巡邏工作的

實(shí)際完成情況。

管理軟件將事

就可得出巡邏漏

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3.2.7.2門(mén)禁系統(tǒng)

門(mén)禁控制器

門(mén)禁系統(tǒng)的核心部分，相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的CPU，它負(fù)責(zé)整個(gè)系

統(tǒng)輸入、輸出信息的處理和儲(chǔ)存，控制等等。

讀卡器(識(shí)別儀)

讀取卡片中數(shù)據(jù)(生物特征信息)的設(shè)備。

電控鎖

門(mén)禁系統(tǒng)中鎖門(mén)的執(zhí)行部件。用戶應(yīng)根據(jù)門(mén)的材料、出門(mén)要

求等需求選取不同的鎖具。主要有以下幾種類型：

(1)電磁鎖：電磁鎖斷電后是開(kāi)門(mén)的，符合消防要求。并配

備多種安裝架以供顧客使用。這種鎖具適于單向的木門(mén)、玻璃門(mén)、

防火門(mén)、對(duì)開(kāi)的電動(dòng)門(mén)。

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(2)陽(yáng)極鎖：陽(yáng)極鎖是斷電開(kāi)門(mén)型，符合消防要求。它安裝

在門(mén)框的上部。與電磁鎖不同的是陽(yáng)極鎖適用于雙向的木門(mén)、

玻璃門(mén)、防火門(mén)，而且它本身帶有門(mén)磁檢測(cè)器，可隨時(shí)檢測(cè)門(mén)

的安全狀態(tài)。

(3)陰極鎖：一般的陰極鎖為通電開(kāi)門(mén)型。適用單向木門(mén)。

安裝陰極鎖一定要配備UPS電源。因?yàn)橥ｋ姇r(shí)陰鎖是鎖門(mén)的。

卡片

卡片有IC和ID兩大類；IC類相對(duì)安全性較高，卡片有標(biāo)

準(zhǔn)54X86MM；還有各種異形鑰匙扣卡。可以在卡片上打印持卡人

的個(gè)人照片，開(kāi)門(mén)卡、胸卡合二為一。

其它設(shè)備

出門(mén)按鈕：按一下打開(kāi)門(mén)的設(shè)備，適用于對(duì)出門(mén)無(wú)限制的情

況。

門(mén)磁：用于檢測(cè)門(mén)的安全/開(kāi)關(guān)狀態(tài)等。

電源：整個(gè)系統(tǒng)的供電設(shè)備，分為普通和后備式(帶蓄電池

的)兩種。

玻璃破碎按鈕：一般是串聯(lián)在電鎖回路里面，防止門(mén)禁系統(tǒng)

中的讀卡器、出門(mén)按鈕或者控制器硬件故障導(dǎo)致里面人員打不開(kāi)

門(mén)，被鎖在屋子里。此時(shí)按下玻璃破碎按鈕，門(mén)就會(huì)被打開(kāi)。

16

3.2.7.3監(jiān)控系統(tǒng)

典型的電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由前端監(jiān)視設(shè)備、

存儲(chǔ)、控制及顯示設(shè)備這五大部分組成，分為中心控制設(shè)備和分控制設(shè)備。

它們之間的聯(lián)系(也可稱作傳輸系統(tǒng))可通過(guò)電纜、光纖或微波

等多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

傳輸設(shè)備、其中后端設(shè)備可進(jìn)一步

前、后端設(shè)備有多種構(gòu)成方式，

后端

3.2.8統(tǒng)計(jì)分析

該模塊面向領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)計(jì)，以圖表化展示，向領(lǐng)導(dǎo)層提供一個(gè)

具有強(qiáng)大的綜合、分析、預(yù)警、決策支持的平臺(tái)。系統(tǒng)按照領(lǐng)導(dǎo)

的需要將各個(gè)模塊的信息集中起來(lái)，按照性質(zhì)、類別等進(jìn)行劃分，

讓領(lǐng)導(dǎo)能以統(tǒng)一界面，對(duì)系統(tǒng)的各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行查看、分析，并

能對(duì)異常信息和操作進(jìn)行預(yù)警提示，以達(dá)到未雨綢繆的作用。

17

3.2.8.1智能查詢中心

查詢的需求是千差萬(wàn)別的。智能查詢模塊就是為滿足用戶個(gè)

性化查詢需求，提供一個(gè)靈活查詢的工具。通過(guò)該模塊，可以自

行方便定義客戶需要的查詢。查詢系統(tǒng)為領(lǐng)導(dǎo)提供“一站式”信

息查詢服務(wù)。通過(guò)預(yù)制和菜單設(shè)計(jì)功能兩種方式結(jié)合，可方便把

管理者需求的數(shù)據(jù)方便快捷查詢的出來(lái)。

3.2.8.2報(bào)表統(tǒng)計(jì)中心

按照不同維度對(duì)全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、入住老人等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分

析，形成業(yè)務(wù)報(bào)表，并可以excel或word形式進(jìn)行導(dǎo)出。

3.2.9資料管理

3.2.9.1行政區(qū)劃設(shè)定

實(shí)現(xiàn)對(duì)行政區(qū)劃的管理。

3.2.9.2數(shù)據(jù)字典維護(hù)

根據(jù)養(yǎng)老院的不同需求，對(duì)各個(gè)養(yǎng)老院自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

的維護(hù)。

3.2.9.3月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

針對(duì)選擇的不同床位和伙食，設(shè)置不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

18

3.2.9.4追加有償服務(wù)費(fèi)設(shè)定

若現(xiàn)有的服務(wù)不能滿足個(gè)別老人的特殊要求的，可以在此對(duì)

特殊要求進(jìn)行管理，主要是費(fèi)用的設(shè)定。

3.2.9.5房間管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)床位樓號(hào)、樓層、房間號(hào)、床位及入住情況的管理。

3.2.9.6請(qǐng)假費(fèi)用設(shè)定

實(shí)現(xiàn)不同養(yǎng)老院對(duì)員工、老人請(qǐng)假費(fèi)用的個(gè)性化設(shè)置。

3.2.9.7提醒管理

根據(jù)各個(gè)養(yǎng)老院的不同需求，設(shè)置需要進(jìn)行提醒的類型及提

醒時(shí)間的設(shè)置。

3.2.9.8評(píng)估模板管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)估模板的管理

3.2.10系統(tǒng)設(shè)置

3.2.10.1數(shù)據(jù)字典

實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)固定類型的自定義，例如實(shí)現(xiàn)對(duì)民族、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

性質(zhì)和類別的定義等。

19

3.2.10.2用戶管理

對(duì)登陸系統(tǒng)用戶的賬號(hào)的管理，系統(tǒng)分為市、市、縣(市、

區(qū))和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)四級(jí)管理員，具體權(quán)限可以通過(guò)角色管理進(jìn)行分

配。

3.2.10.3角色權(quán)限管理

對(duì)登錄系統(tǒng)的角色進(jìn)行管理，并分配不同的權(quán)限。

3.2.10.4系統(tǒng)日志

系統(tǒng)自動(dòng)記錄操作的痕跡，用戶可以查看。

20

3.3硬件設(shè)備

3.3.1機(jī)構(gòu)定位

在養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)人員的實(shí)時(shí)定位與追蹤管理，室內(nèi)整體精

度要求在5米以內(nèi)，重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域要求在3米以內(nèi)，定位到每戶，

室外實(shí)現(xiàn)區(qū)域定位;

定位標(biāo)簽配置主動(dòng)報(bào)警功能，人員在區(qū)域內(nèi)遇到困難

或突發(fā)事件時(shí)，可以主動(dòng)向工作人員報(bào)警，以防范各種安全隱患;

人員定位標(biāo)簽具備綁定功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所管理人員

的的綁定，當(dāng)被監(jiān)控人員走出區(qū)域時(shí)可以報(bào)警，及時(shí)得知準(zhǔn)確的

方位;

21

對(duì)特殊區(qū)域設(shè)置進(jìn)出預(yù)警機(jī)制，指定群體人員如進(jìn)入

或離開(kāi)指定區(qū)域，系統(tǒng)主動(dòng)報(bào)警，防止由于在不知情或其他情況

下人員及其他人員超區(qū)域參觀或行走而產(chǎn)生的不良后果

歷史軌跡回放提供所有帶標(biāo)簽的的行走路線的記錄

;

;

值班醫(yī)護(hù)人員值崗管理，可對(duì)值班醫(yī)護(hù)人員作時(shí)間及線路實(shí)

時(shí)監(jiān)控，防止值崗過(guò)程中脫崗等情況發(fā)生，便于考核員工工作狀

況;

定位追蹤的時(shí)間可調(diào)，最快定位時(shí)間為2秒;

實(shí)現(xiàn)區(qū)域停留時(shí)間統(tǒng)計(jì)

可以鎖定跟蹤特定人員

;

;

定位網(wǎng)絡(luò)還可以用于上網(wǎng)、語(yǔ)音、視頻等其他用途，但要確

保網(wǎng)絡(luò)不擁堵，不影響定位效果

可視化終端平臺(tái)，

;

以電子地圖形式顯示人員或物品的位置和

移動(dòng)軌跡;電子地圖要求具備縮放等功能，可以進(jìn)行樓層切換。

視頻聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)根據(jù)定位目標(biāo)所在位置，結(jié)合安防或其它監(jiān)

控系統(tǒng)根據(jù)需要可調(diào)動(dòng)定位目標(biāo)所在位置附近的攝像頭進(jìn)行視

頻跟蹤。需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，支持現(xiàn)有視頻系統(tǒng)。

3.3.2技術(shù)指標(biāo)

3.3.2.1智能電子標(biāo)簽

每個(gè)定位標(biāo)簽具有系統(tǒng)內(nèi)唯一性，裝在福利院人員或設(shè)備等

移動(dòng)目標(biāo)上，通過(guò)2.4G無(wú)線技術(shù)與基站之間進(jìn)行雙向通訊，基

22

站根據(jù)接收到的信號(hào)來(lái)判斷其具體位置，

和按鍵報(bào)警功能，并具有低電壓提示功能。

3.3.2.2定位基站

采用高強(qiáng)度防水耐磨ABS802.11g雙頻工作模式，精確定位與遠(yuǎn)距離傳輸。確定定位范圍及通過(guò)變頻精確定位，

傳信息，和轉(zhuǎn)發(fā)信息至定位基站。

備?？筛鶕?jù)實(shí)際應(yīng)用區(qū)域調(diào)節(jié)信號(hào)覆蓋范圍。

信息。

定位標(biāo)簽可裝有狀態(tài)燈

塑料，或鑄鋁材料。802.11b、

802.11b負(fù)責(zé)

802.11g負(fù)責(zé)接收身份卡上

可室內(nèi)外安裝也可作為手持設(shè)

自動(dòng)定時(shí)回報(bào)狀態(tài)

3.3.2.3床位壓力傳感器

安裝在床上用于檢測(cè)成員是否離開(kāi)床鋪。工業(yè)級(jí)壓力傳感器。

航空級(jí)陶瓷安裝夾具適合福利院床位特點(diǎn)。直流供電，安全可靠。

微功率無(wú)線模塊采集、處理并轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。自動(dòng)周期上報(bào)位置及床

位壓力信息(周期可調(diào)節(jié))。與定位讀卡器通訊距離可調(diào)節(jié)(最

大100M)。設(shè)備有自檢功能，故障時(shí)后臺(tái)可自動(dòng)提醒。

第四章社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

4.1社區(qū)養(yǎng)老

社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老，而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老

不是社會(huì)養(yǎng)老，而是將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的服務(wù)引入社區(qū)，實(shí)行社區(qū)的

23

在家養(yǎng)老。它吸收了家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老方式的優(yōu)點(diǎn)和可操作性，

把家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的最佳結(jié)合點(diǎn)集中在社區(qū)。是針對(duì)中國(guó)社

會(huì)轉(zhuǎn)型期在21世紀(jì)上半葉所面臨的巨大老齡化問(wèn)題所提出的一

種新型養(yǎng)老方式。

“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”就是通過(guò)政府扶持、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作，

逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務(wù)為依托，專業(yè)化服務(wù)為依

靠，向居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂(lè)

等為主要內(nèi)容的服務(wù)。

社區(qū)養(yǎng)老的組成由智能平臺(tái)軟件和老人用通信終端設(shè)備組

成，智能平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)信息交換和記錄功能，通信終端實(shí)現(xiàn)呼叫

功能。

4.2平臺(tái)介紹

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的開(kāi)發(fā)，

其

24

中新增了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、托老所、老人照料中心的業(yè)務(wù)管理，

實(shí)現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信息化管理以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點(diǎn)

的服務(wù)能力對(duì)社區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老人的有效覆蓋。其適用對(duì)象包

括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年照料中心、托老所等。

4.3功能介紹

4.3.1健康管理

4.3.1.1健康檔案

用戶與運(yùn)營(yíng)商簽到服務(wù)協(xié)議后，將老人的信息錄入到系統(tǒng)服

務(wù)器內(nèi)，此信息將包括個(gè)人年齡，病史，健康情況，文化水平、

愛(ài)好、生活習(xí)慣等。

4.3.1.2健康監(jiān)測(cè)

通過(guò)可穿戴設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，將老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)送給系統(tǒng)，

以達(dá)到對(duì)老人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控；

4.3.1.3健康分析

根據(jù)系統(tǒng)記錄的老人實(shí)時(shí)身體情況數(shù)據(jù)，

析，并給出對(duì)應(yīng)的分析結(jié)果，實(shí)時(shí)的提醒工作人員，并根據(jù)分析

結(jié)果來(lái)處理病情，屆時(shí)老人將得到全方位的主動(dòng)醫(yī)療救治服務(wù)；

進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分

25

4.3.1.4健康咨詢

值班醫(yī)生通過(guò)服務(wù)平臺(tái)接受用戶的服務(wù)請(qǐng)求，

答健康咨詢問(wèn)題，并進(jìn)行指導(dǎo)；

4.3.1.5遠(yuǎn)程醫(yī)療

實(shí)時(shí)為用戶解

為用戶提供看病掛號(hào)預(yù)約或者預(yù)約醫(yī)生到住戶家中上門(mén)診

斷、上門(mén)打針、私人醫(yī)生或者設(shè)立家庭病房的申請(qǐng)。

4.3.2老人監(jiān)護(hù)

4.3.2.1一鍵呼救

在發(fā)生緊急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用戶

按下紅色求助按鈕，系統(tǒng)的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。針對(duì)

老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急求援服務(wù)。包括通知

物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等。

4.3.2.2自動(dòng)報(bào)警

通過(guò)可穿戴設(shè)備和其他監(jiān)控硬件的結(jié)合，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人身體

數(shù)據(jù)，系統(tǒng)更具設(shè)定的警戒值實(shí)時(shí)判斷老人身體情況，一旦某些

數(shù)據(jù)達(dá)到警戒值，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警，并在系統(tǒng)主頁(yè)面給出老

人信息列表及相應(yīng)的身體數(shù)據(jù)信息和分析結(jié)果。

26

4.3.2.3實(shí)時(shí)定位

通過(guò)GPS定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，對(duì)一些需要提供特

殊服務(wù)的老人進(jìn)行地圖定位，避免老人走失。

4.3.2.4視頻監(jiān)控

通過(guò)家中的攝像頭可以對(duì)老人的情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可以實(shí)現(xiàn)

遠(yuǎn)程看護(hù)，特別針對(duì)一些臥床老人，在看護(hù)人員短暫外出期間，

可要求服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行遠(yuǎn)程看護(hù)。

4.3.2.5火災(zāi)監(jiān)控

通過(guò)火災(zāi)報(bào)警硬件系統(tǒng)與本系統(tǒng)的結(jié)合，一旦用戶家中發(fā)生

火災(zāi)，火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)會(huì)將警情發(fā)送給系統(tǒng)，在系統(tǒng)主頁(yè)面顯示發(fā)

生火災(zāi)的相關(guān)用戶信息，提供必要的服務(wù)，并通知物業(yè)保安、老

人子女、居委會(huì)以及119消防機(jī)構(gòu)。

4.3.3服務(wù)管理

4.3.3.1服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置

提供服務(wù)項(xiàng)目的隨時(shí)修改、增加、刪除和查看的設(shè)置功能。

系統(tǒng)中自身將包括以下服務(wù)項(xiàng)目：

住家保姆、鐘點(diǎn)服務(wù)、電器維修

洗保潔、家庭保健服務(wù)(按摩理療等)

/使用指導(dǎo)、洗衣熨燙、清

、老人陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)、

27

地板/地毯保養(yǎng)、廚師、清洗抽油煙機(jī)其他服務(wù)、園藝、訂餐

送餐、購(gòu)物送貨(代購(gòu)物品、車票、機(jī)票等)、上門(mén)醫(yī)療預(yù)約、

康復(fù)鍛煉指導(dǎo)、代理繳費(fèi)(水、電、煤氣、有線電視等)、老年

心理疏導(dǎo)(電話或者網(wǎng)絡(luò)聊天)、讀書(shū)讀報(bào)、家政遠(yuǎn)程指導(dǎo)、出

行陪伴(旅游等)。

4.3.3.2服務(wù)價(jià)格設(shè)置

與服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的具體價(jià)格的設(shè)定，并且服

務(wù)價(jià)格表將向每一位人員公開(kāi)的。

4.3.3.3服務(wù)商設(shè)置

該功能模塊是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商之間的綜合管理模

塊。在系統(tǒng)中，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商可增加、修改服務(wù)提供商資料。首先

服務(wù)提供商需要注冊(cè)報(bào)批，運(yùn)營(yíng)商審核通過(guò)之后，服務(wù)提供商方可為社區(qū)內(nèi)的老年人提供相關(guān)的服務(wù)。且相關(guān)信息對(duì)每位用戶公

開(kāi)。

4.3.3.4訂單處理

該功能模塊是用戶在申請(qǐng)服務(wù)后，生成相應(yīng)的服務(wù)訂單，并

根據(jù)服務(wù)需求與服務(wù)提供商進(jìn)行匹配，然后又運(yùn)營(yíng)商審核批準(zhǔn)后，

服務(wù)人員才能為老人提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)短

信、郵件的方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、滿意度進(jìn)行

28

調(diào)查和考核。

4.3.3.5用戶回訪

客服人員對(duì)老人進(jìn)行定期的服務(wù)回訪，并進(jìn)行相應(yīng)的記錄，

包括服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、老年人的滿意度等多種考核指標(biāo)。每次

回訪將記錄評(píng)分，將服務(wù)提供商按照老年人的滿意度分為五級(jí)，

分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。連續(xù)三

次五級(jí)評(píng)價(jià)的服務(wù)提供商將由運(yùn)營(yíng)商暫停其運(yùn)營(yíng)資格，

至可以取消其服務(wù)資格。

4.3.4員工管理

主要包括員工信息管理，薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理，績(jī)效考核，考勤管

理，獎(jiǎng)罰記錄

4.3.4.1員工信息管理

該功能模塊是服務(wù)提供商的員工信息的管理，

的添加、修改和查詢，記錄員工的姓名，性別，職業(yè)，技能，學(xué)

歷，聯(lián)系電話等一系列的信息。

4.3.4.2薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理

該模塊是對(duì)員工薪酬的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定，

應(yīng)的薪酬設(shè)定，為員工薪酬的計(jì)算提供依據(jù)。

嚴(yán)重者甚

包括員工信息

根據(jù)具體崗位進(jìn)行相

29

4.3.4.3績(jī)效考核

根據(jù)員工的職位，

依據(jù)。

4.3.4.4考勤管理

對(duì)員工的出勤率進(jìn)行管理，遲到，請(qǐng)假的情況。

4.3.4.5獎(jiǎng)罰記錄

對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效考核，

統(tǒng)計(jì)每位員工的出勤情況，

為獎(jiǎng)懲提供

包括

提供員工獎(jiǎng)罰記錄的查詢，添加和修改功能。根據(jù)績(jī)效考核

和出勤情況及其他的情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。

4.3.5云呼叫中心

4.3.5.1坐席管理

該模塊是對(duì)呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢，

可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行調(diào)整。

4.3.5.2通話統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)呼叫中心的呼入電話數(shù)量，包括每個(gè)時(shí)段，每天的通話

記錄統(tǒng)計(jì)。

30

4.3.5.3客服績(jī)效考核

對(duì)客服人員的績(jī)效根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行考核的功能模塊。

4.3.5.4客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)

記錄每次用戶呼入電話后的評(píng)價(jià)情況，

質(zhì)量的直接體現(xiàn)。

4.3.6財(cái)務(wù)管理

4.3.6.1收費(fèi)管理

該模塊提供服務(wù)收費(fèi)管理功能，

費(fèi)用的收取功能。

4.3.6.2服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

該模塊是設(shè)置服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，

的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。

4.3.6.3傭金標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

該模塊提供服務(wù)項(xiàng)目的每次傭金的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定功能。

4.3.7統(tǒng)計(jì)分析

4.3.7.1服務(wù)統(tǒng)計(jì)

主要是為老人用戶提供的服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，

是對(duì)客服人員的服務(wù)

主要是服務(wù)商提供的服務(wù)的

可以對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)費(fèi)用

包括日?qǐng)?bào)、

月報(bào)

31

及統(tǒng)計(jì)分析。

4.3.7.2財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

對(duì)整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行的財(cái)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以根據(jù)實(shí)際情況生成相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，并通過(guò)直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關(guān)財(cái)務(wù)

信息的統(tǒng)計(jì)情況。

4.4硬件設(shè)備

社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)相關(guān)硬件設(shè)備主要服務(wù)于于呼叫中心，根據(jù)不

同規(guī)模的社區(qū)需要設(shè)計(jì)不同的呼叫中心。硬件設(shè)備類型包括：程

控交換機(jī)(IP交換機(jī)，板卡式交換設(shè)備)、IVR語(yǔ)音設(shè)備、錄音

設(shè)備、各種服務(wù)器以及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，共同構(gòu)架一個(gè)整體的呼叫

中心系統(tǒng)。

第五章居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

居家養(yǎng)老，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服

務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要

內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括生活照料與醫(yī)療服務(wù)以及精神

關(guān)愛(ài)服務(wù)。主要形式有兩種：由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門(mén)為

老年人開(kāi)展照料服務(wù)；

人提供日托服務(wù)。

在平臺(tái)中整合資源，

在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心，

建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

為老年

要

32

按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，

資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，

年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂(lè)、信息咨詢、老年教育等服務(wù)

協(xié)同各個(gè)部門(mén)，

大力推動(dòng)專業(yè)化的老

整合

項(xiàng)目的開(kāi)展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的

多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門(mén)到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接

受服務(wù)和參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專人上門(mén)包

護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、心理慰藉等多

種需求。依托城市社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、

緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷

有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。

33

5.1平臺(tái)介紹

借助于先進(jìn)的(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，

有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、

智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基

礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，以

社區(qū)為依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居

34

家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

5.2功能介紹

5.2.1檔案動(dòng)態(tài)管理

恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)檔案動(dòng)態(tài)管理模塊(簡(jiǎn)稱HYDocMgt

System)。主要功能包括：以政府為主導(dǎo)的多級(jí)信息采集及填報(bào)，

建立適合養(yǎng)老服務(wù)開(kāi)展的老人信息檔案(涵蓋子女信息、社區(qū)信

息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來(lái)源、特長(zhǎng)及愛(ài)好等

等)。

5.2.2智能呼叫

恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)智能呼叫模塊(簡(jiǎn)稱HYSmartCall

System)。包括智能求救和智能求助。

緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅

色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面即出現(xiàn)該客戶的呼叫求救信息

列表，中心人員可以在第一時(shí)間優(yōu)先進(jìn)行救助處理。

同時(shí)可以選擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)

療機(jī)構(gòu)等等。模塊會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其現(xiàn)在所處的位置，被呼

叫人員可以在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)

場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

35

一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛(wèi)生等，

甚至是法律咨詢、心理咨詢等，客戶按下綠色按鈕，服務(wù)中心客

戶端的主界面出現(xiàn)該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可

以安排相應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理。

5.2.3老人定位

恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)老人定位模塊(簡(jiǎn)稱HYGISSystem)

主要用于外出老人迷失方向、突發(fā)疾病無(wú)法找到老人的位置時(shí)，

老人按呼叫終端緊急按鍵(SOS)，平臺(tái)能迅速找到老人所在的

位置，子女也可以主動(dòng)查詢老人位置。

GPS/LBS定位

GIS地圖展示

軌跡查詢：可根據(jù)需要，設(shè)定時(shí)間段對(duì)老人的活

動(dòng)路線和范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè)定，以

備查詢。

19

5.2.4視頻關(guān)愛(ài)

恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)視頻關(guān)愛(ài)模塊(簡(jiǎn)稱HYActiveEyes

System)適用于以下情況：

1)家里子女因工作長(zhǎng)期不在家，致使老人長(zhǎng)期一個(gè)人在家，

子女需要隨時(shí)了解老人身體生活狀況；

2)老人長(zhǎng)期需要護(hù)工護(hù)理，子女需要及時(shí)了解護(hù)理狀況；

3)某個(gè)家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班無(wú)法照

顧，又擔(dān)心老人會(huì)出事的情況。

4)當(dāng)老人緊急呼叫后，中心人員首先打開(kāi)視頻監(jiān)控，判斷

老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。

以上幾種典型場(chǎng)景應(yīng)用恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)視頻監(jiān)控模

塊能夠方便、快捷的為老人子女和服務(wù)中心人員提供第一時(shí)間的

狀況視頻，便于老人子女及時(shí)了解老人狀況，也方便救助人員快

速判斷緊急事件以便迅速處理，為救助贏得了時(shí)間，增加的救助

成功的機(jī)率。

5.2.5遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)

老人子女通過(guò)手機(jī)或電腦可以隨時(shí)查看老人的實(shí)施健康參

數(shù)或查看一段內(nèi)的健康情況。也可以和醫(yī)生對(duì)接。

恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程健康監(jiān)控模塊(簡(jiǎn)稱HYRemote

HealthMonitoringSystem)，是本著“遠(yuǎn)程監(jiān)控—健康檔案—

健康預(yù)警—健康促進(jìn)”的思路設(shè)計(jì)的。通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)老人各項(xiàng)醫(yī)療

37

測(cè)量指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人

就醫(yī)的醫(yī)院參考。

心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經(jīng)成為危害人們健康

和生命的重大疾病。社區(qū)人員(主要是老人)可以使用指定的一

些健康監(jiān)測(cè)儀器(比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀)來(lái)

測(cè)量身體的各項(xiàng)健康指標(biāo)，這些信息會(huì)自動(dòng)傳送到遠(yuǎn)端服務(wù)器，

服務(wù)中心給老人自動(dòng)建立健康檔案庫(kù)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到健康狀況異常時(shí)，模塊會(huì)自動(dòng)提示服務(wù)中心人員，也會(huì)自動(dòng)給老人子女發(fā)送必要的

短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請(qǐng)及時(shí)去就診。

老人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠(yuǎn)程登錄，隨時(shí)查詢、

關(guān)注老人的健康狀況。該平臺(tái)還提供系列健康信息及其它關(guān)懷服

務(wù)，如：健康指導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，健身指導(dǎo)等。

5.2.6生命體征監(jiān)測(cè)

恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)生命體征監(jiān)測(cè)模塊(簡(jiǎn)稱

HYMonitorVitalSignsSystem)適用于獨(dú)居老人、空巢老人。模

塊利用先進(jìn)的、

根據(jù)所得的資料，

精密的穿戴設(shè)備，

進(jìn)行綜合分析，

對(duì)老人進(jìn)行持續(xù)多方面的監(jiān)測(cè)，

如果有危險(xiǎn)發(fā)生能夠及時(shí)采取

相應(yīng)的治療措施，從而達(dá)到挽救生命、治愈疾病的目的。

5.2.7安防報(bào)警

恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)安防報(bào)警模塊(簡(jiǎn)稱

HYSecurity&ProtectionSystem)適用于家中某段時(shí)間無(wú)人，可

能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時(shí)忘記爐

38

火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。安裝相關(guān)的安防終端后，出現(xiàn)意外時(shí)，

服務(wù)中心能第一時(shí)間得到報(bào)警。

5.2.8志愿者管理

恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)志愿者管理模塊(簡(jiǎn)稱

HYVolunteerManagementSystem)用于志愿者注冊(cè)、開(kāi)展志愿服

務(wù)信息收集、記載、保存、建立志愿服務(wù)情況查詢、證明機(jī)制等。

主要用于民政部及其下屬的管理部門(mén)或運(yùn)營(yíng)公司對(duì)志愿者的管

理，老人通過(guò)平臺(tái)表達(dá)需求后，平臺(tái)可以派志愿者上面服務(wù)，從

而讓各項(xiàng)活動(dòng)(包括敬老愛(ài)老活動(dòng))得到更好的開(kāi)展，人力，財(cái)

力，物理上更好的分配利用和協(xié)調(diào)調(diào)度。利用這套模塊，將更方

便的管理志愿者和相關(guān)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

5.2.9居家養(yǎng)老門(mén)戶網(wǎng)站

養(yǎng)老動(dòng)態(tài)

以養(yǎng)老新聞為主，提供國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老最新動(dòng)態(tài)。為市、區(qū)、街

道業(yè)務(wù)主管部門(mén)提供后臺(tái)發(fā)布的入口，由其自行發(fā)布信息。

居家養(yǎng)老

發(fā)布各居家養(yǎng)老服務(wù)組織及其服務(wù)地址、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)

容、服務(wù)價(jià)格，實(shí)名登錄用戶可以根據(jù)需求購(gòu)買或預(yù)定所需的居

家養(yǎng)老服務(wù)。

老年產(chǎn)品

發(fā)布有關(guān)老年產(chǎn)品，并提供網(wǎng)上交易平臺(tái)。

互動(dòng)服務(wù)

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是個(gè)人和服務(wù)組織在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)供需對(duì)接的平臺(tái)。實(shí)名登

錄用戶可發(fā)布服務(wù)需求或預(yù)約服務(wù)，服務(wù)組織可發(fā)布提供服務(wù)的

有關(guān)信息。為供需雙方提供實(shí)時(shí)互動(dòng)交流的平臺(tái)(類似于阿里旺

旺)，并保留歷史對(duì)話記錄。

養(yǎng)老保健

發(fā)布老年人養(yǎng)生保健、老年疾病預(yù)防、老年病康復(fù)護(hù)理等方

面的信息。

政策法規(guī)

發(fā)布政府機(jī)關(guān)有關(guān)養(yǎng)老政策，市、區(qū)可按照權(quán)限自行發(fā)布。

實(shí)用功能

廣告管理，可以發(fā)布包括文字、圖片、

對(duì)聯(lián)、浮動(dòng)、彈出窗口廣告形式

Flash等

調(diào)查問(wèn)卷管理

問(wèn)答，方便民政或社區(qū)工作人員對(duì)用戶提出的

專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行解答

在線服務(wù)功能，通過(guò)在線聊天的方式及時(shí)的解決

用戶對(duì)網(wǎng)站模塊的不解之處

5.2.10主動(dòng)關(guān)懷

恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)關(guān)懷模塊(簡(jiǎn)稱HYCareSystem)

綜合運(yùn)用電話、短信等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，向

老年人推送生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)

防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

40

主要要求如下：

文字短信即時(shí)、定時(shí)和計(jì)劃發(fā)送

有聲短信即時(shí)、定時(shí)和計(jì)劃發(fā)送

結(jié)合TTS技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)文字到語(yǔ)音的自動(dòng)轉(zhuǎn)換和

發(fā)送

可上傳錄音文件進(jìn)行有聲短信發(fā)送

可查詢發(fā)送歷史記錄

5.2.11平臺(tái)管理臺(tái)

本管理臺(tái)主要是政府或運(yùn)營(yíng)公司的管理人員和服務(wù)中心管

理員對(duì)座席工作及工作量的查詢、監(jiān)聽(tīng)、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估等。

5.2.12業(yè)務(wù)受理

老人通過(guò)智能終端呼入平臺(tái)后，平臺(tái)值班座席顯示老人業(yè)務(wù)

需求受理界面，并能實(shí)時(shí)顯示老人的位置，服務(wù)中心人員根據(jù)業(yè)

務(wù)受理業(yè)務(wù)(包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信

息)。

5.3智能終端

5.3.1呼叫器

可以另外配合呼救應(yīng)急設(shè)備連接養(yǎng)老呼叫中心，一擔(dān)有

突發(fā)應(yīng)急事情的時(shí)候，可以把應(yīng)急報(bào)警信息通知到呼叫中心，并

可以通過(guò)呼叫器與呼叫中心進(jìn)行緊急通話。

41

5.3.2智能手表

在安全方面，脈智能手表這樣的穿戴設(shè)備，可以通過(guò)GPS定

位技術(shù)，隨時(shí)了解老人的位置，不再擔(dān)心走失或迷路;在老人摔

倒或突發(fā)疾病時(shí)，可以一鍵SOS緊急求救，通知急救中心和家屬，

可以在第一時(shí)間得到救助;在智能手表監(jiān)測(cè)到脈搏異常時(shí)會(huì)主動(dòng)

報(bào)警，家屬或醫(yī)護(hù)人員能主動(dòng)了解情況，為老人消除生命健康的

安全隱患。

在健康方面，通過(guò)智能手表、手機(jī)或電腦，可以遠(yuǎn)程自動(dòng)監(jiān)

測(cè)到老人的日常作息規(guī)律、脈搏數(shù)據(jù)、活動(dòng)量等，保證最基本的

健康監(jiān)護(hù);還可以通過(guò)智能手表外接藍(lán)牙醫(yī)療設(shè)備，監(jiān)測(cè)到老人

的血壓、血糖等健康指標(biāo)，這些自動(dòng)采集的健康信息，加上服務(wù)

中心醫(yī)護(hù)人員或家屬進(jìn)行健康調(diào)查或定期體檢錄入的數(shù)據(jù)，形成

持續(xù)的健康檔案，可以對(duì)老人進(jìn)行更全面的健康監(jiān)測(cè)、預(yù)警、建

議和指導(dǎo)、干預(yù)等一系列健康管理，

病的意外突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、形成健康生活方式

幫助老人防控心腦血管等疾

(包括合理作息、飲食、

運(yùn)動(dòng)、服藥提醒等)，也有助于對(duì)老年常見(jiàn)慢性病的預(yù)防和康復(fù)

治療。

5.3.3健康監(jiān)測(cè)儀器

比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀等。

42

第六章云數(shù)據(jù)中心

6.1數(shù)據(jù)中心

6.1.1數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)

數(shù)據(jù)中心云平臺(tái)采用業(yè)界領(lǐng)先的“peer-to-peer”(端對(duì)端)

和基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用、服務(wù)整合交換平臺(tái)。該平臺(tái)提供簡(jiǎn)單、

經(jīng)濟(jì)、可擴(kuò)展的方法和工具，

應(yīng)用和集成解決方案。平臺(tái)基于

以組件化的方式靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)流程、

SOA架構(gòu)的“粗顆粒”組件編程

技術(shù)，可以構(gòu)建可重用的組件庫(kù)，使得諸如構(gòu)建、原型化、生產(chǎn)

和管理分布式復(fù)雜應(yīng)用的活動(dòng)，變得和今天我們習(xí)慣使用的電子

表格操作一樣簡(jiǎn)單。

數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)交換和交換元數(shù)據(jù)管理兩部分。

數(shù)據(jù)交換

數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)完成相關(guān)的數(shù)據(jù)交換，

據(jù)中心，為市領(lǐng)導(dǎo)提供全面、準(zhǔn)確、權(quán)威的涵蓋全市的人口相關(guān)

數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)交換通過(guò)前置交換、交換傳輸、交換橋接和交換管理

等功能實(shí)現(xiàn)各部門(mén)政務(wù)數(shù)據(jù)的匯總整合。

交換元數(shù)據(jù)管理

交換元數(shù)據(jù)管理要解決地區(qū)、

將業(yè)務(wù)信息共享到數(shù)

部門(mén)等差別造成的數(shù)據(jù)定義指

標(biāo)的不同，交換元數(shù)據(jù)管理要將指標(biāo)描述標(biāo)準(zhǔn)化，成為數(shù)據(jù)交換

的基礎(chǔ)和依據(jù)。

43

6.1.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)

數(shù)據(jù)抽取

數(shù)據(jù)抽取支持多數(shù)據(jù)源間的數(shù)據(jù)同步和數(shù)據(jù)遷移，數(shù)據(jù)抽取

支持自定義SQL語(yǔ)句，能夠批量加載，支持TXT，CSV，XML等格

式文件的數(shù)據(jù)抽取。

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換完成對(duì)抽取數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和清洗工作。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換要支

持字段映射、拆分、混合，記錄拆分，行列變換，動(dòng)態(tài)修改，時(shí)

間類型轉(zhuǎn)換等多種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式；支持條件過(guò)濾、去除重復(fù)記錄、

替換處理和去除無(wú)效數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)清洗功能。

數(shù)據(jù)加載

數(shù)據(jù)加載將完成轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)加載至數(shù)據(jù)中心功能。數(shù)據(jù)加載

要支持多種主流數(shù)據(jù)庫(kù)和TXT、CSV、Excel等文件類型的數(shù)據(jù)加

載，還應(yīng)具有批量加載功能。

6.1.3數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

數(shù)據(jù)展示工作桌面

高集成度的個(gè)性化桌面，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化信息的定制和管理

功能。操作界面能夠依據(jù)用戶當(dāng)前瀏覽器窗口大小自適應(yīng)縮放，

能夠自由更換皮膚，支持URL參數(shù)登陸功能。支持對(duì)交互式圖表

和報(bào)表的內(nèi)容展示，能夠嵌入PowerPoint中。

交互式報(bào)表設(shè)計(jì)和展現(xiàn)功能

支持模型化數(shù)據(jù)集與多種數(shù)據(jù)格式。

支持Excel格式文件導(dǎo)

44

入。支持列表、交叉表、分組表、填報(bào)式報(bào)表和復(fù)雜的