窗口服務(wù)個人先進(jìn)事跡窗口服務(wù)個人先進(jìn)事跡一、優(yōu)勝窗口以有限人力提供無限服務(wù)昆山分中心服務(wù)大廳他們是一支愛崗敬業(yè)、技術(shù)過硬、作風(fēng)良好的團(tuán)隊，8名工作人員服務(wù)著昆山市36萬名繳存職工，日均業(yè)務(wù)辦理量近500筆。他們有著扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，在2022年蘇州市住房公積金業(yè)務(wù)知識測試中總成績排名第一;經(jīng)常放棄休息日，在社區(qū)、街道設(shè)攤咨詢，深入房地產(chǎn)公司、售樓處提供現(xiàn)場服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、專場服務(wù)，深受企業(yè)與職工的好評，獲得“為百姓辦好事，讓萬家得安居”的錦旗;為確保業(yè)務(wù)處理及時，經(jīng)常加班加點，卻從不喊苦。他們以有限的人力，為社會提供了無限服務(wù)，先后獲得了“昆山市巾幗文明崗”、“昆山市文明單位”、“昆山市三八紅旗集體”、“昆山市五一巾幗文明標(biāo)兵崗”、“蘇州市青年文明號”、“蘇州市巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。工作當(dāng)事業(yè)、服務(wù)當(dāng)家事張家港分中心服務(wù)大廳他們率先在張家港機(jī)關(guān)窗口單位實行周六正常上班制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員與窗口服務(wù)人員同排班、同站柜;在五縣市設(shè)立了首家鎮(zhèn)級網(wǎng)點，方便城市北片區(qū)職工辦理公積金業(yè)務(wù);創(chuàng)新采用“一線工作法”，做到政策宣傳、擴(kuò)面資料、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、手續(xù)辦理“四個送上門”，決不受工作和休息時間限制，隨叫隨上門，做到熱情周到、創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)大廳作為先進(jìn)典型連年被張家港市委市政府編入機(jī)關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)會議專題片在全市性大會上表彰，先后被評為張家港市文明行業(yè)、“二十佳”文明示范窗口、蘇州市文明創(chuàng)建先進(jìn)單位、蘇州市級青年文明號等榮譽(yù)稱號。張家港市委領(lǐng)導(dǎo)稱贊他們：“把工作當(dāng)事業(yè)、把服務(wù)當(dāng)家事，部門不大、貢獻(xiàn)大，人員不多、服務(wù)多!”2022年、2022年、2022年，張家港分中心被評為蘇州市公積金系統(tǒng)先進(jìn)集體。公積金業(yè)務(wù)服務(wù)窗口的“排頭兵”工行吳江嘉鴻廣場支行公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點支行網(wǎng)點視住房公積金業(yè)務(wù)委托當(dāng)重托、代辦為自辦，積極克服業(yè)務(wù)起步晚、人員緊的不利因素，努力以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利服務(wù)職工、企業(yè)。他們深入企業(yè)拓展公積金業(yè)務(wù)，一家一家做宣傳，一次一次做工作;為節(jié)省客戶時間，常常放棄中午吃飯和休息時間，使客戶深深感動，主動要求他們先去吃飯再辦業(yè)務(wù);面對個別客戶的不合理要求，始終堅持以溫和的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來化解;盡可能簡化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)、方便群眾，做到資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、特殊事項想法辦，真正體現(xiàn)“便民利民惠民”的人性化服務(wù)理念，為當(dāng)?shù)毓e金業(yè)務(wù)服務(wù)窗口的“排頭兵”。讓每一類、每一位客戶滿意建行平江支行住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點作為最早承辦住房公積金業(yè)務(wù)的受托行，他們堅持微笑服務(wù)禮貌用語，以積極向上的姿態(tài)服務(wù)好每一類、每一位客戶。針對企業(yè)客戶了解住房公積金政策的迫切需求，利用每一次企業(yè)財務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)的時機(jī)，主動宣傳住房公積金政策與相關(guān)服務(wù);制作最新的住房公積金政策要點、操作流程要求等，免費(fèi)提供客戶參考;積極維護(hù)住房公積金制度的權(quán)威，總結(jié)出“一看、二說、三審、四核、五阻”操作要點，多次有效識別并阻止造假騙取住房公積金的案例。他們憑著熱情的員工、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的技能，在平凡的柜面窗口工作中獲得客戶的認(rèn)可，得到客戶的贊揚(yáng)。二、服務(wù)能手市中心綜合服務(wù)處副處長陶穎力所能及做好每一件事7年始終扎根于窗口服務(wù)第一線，平均每天接待辦事職工100余人，以女性特有的細(xì)心與柔情，堅持在自己的能力范圍內(nèi)，力所能及地做好每一件事。她通過實踐摸索出了一套工作方式，將不同階層、類型的職工分類，針對性地采用服務(wù)技巧來化解難題;無論面對的是誤解、責(zé)難，還是感謝、贊揚(yáng)，她總是笑著說：“只要能把事情解決好，讓職工滿意而歸，個人受點委屈算不了什么”;每月親自把關(guān)審核、翻閱的審批材料近150本，核對的數(shù)據(jù)有1000多項;抓自身學(xué)習(xí)教育從不放松、從不間斷，保證每1—2周充一次“電”，幾年來收集業(yè)務(wù)資料足有厚厚的7本筆記本;遇到大廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，她每次加班必到，總是第一個到，最后一個離開;每年春節(jié)單位聯(lián)歡，主動申請留守在服務(wù)崗位上。2022年，她連續(xù)四年年度考核被評為優(yōu)秀，2022年榮立個人三等功，2022年被評為“市級機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2022年被市政府授予“蘇州市勞動模范”榮譽(yù)稱號。市中心綜合服務(wù)處包園“四心”服務(wù)打動職工在窗口服務(wù)第一線，一干就是十多年，憑著高度執(zhí)著的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，贏得了職工群眾、同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊譽(yù)。她刻苦鉆研服務(wù)技能，從一名普通的大廳前臺工作人員成長為住房公積金客服能手;每天回復(fù)政府網(wǎng)站“公眾監(jiān)督”四十余件，時常加班忙到深夜，做到當(dāng)天回復(fù)不過夜，確保答復(fù)量、及時性、滿意度多年來始終位列市級機(jī)關(guān)首位，沒有發(fā)生一起回復(fù)延誤或不當(dāng)情況;遇到客戶的埋怨、牢騷，不用文件規(guī)定作擋箭牌,而是曉之以理、動之以情，用熱心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心的四心服務(wù)打動職工;總是把幫助群眾排憂解難作為自己的首要職責(zé)，在政策規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)章允許的范圍內(nèi)，千方百計地為群眾解難釋疑，不讓群眾失望。她用自己的行動，詮釋了新時期共產(chǎn)黨員的新形象，多次被評為省市住房公積金系統(tǒng)先進(jìn)個人，2022年2022年被本單位評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。市中心綜合服務(wù)處張潔職工滿意是最大的快樂她始終把“職工滿意是我最大的快樂”作為自己的追求目標(biāo)，把融入微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位辦事職工。每天早早到崗做好準(zhǔn)備，一絲不茍地整理柜面、添置宣傳材料，為職工營造了一個舒適的辦事環(huán)境。在工作中，她時常換位思考，幫助職工解決難題，是職工的貼心人。一次，一位在常州買房的職工來辦理還貸提取，由于常州銀行出具的材料信息不全，按規(guī)定不予辦理。職工急得滿頭大汗，她上前做了應(yīng)急處理，通過核對月還款額確認(rèn)其貸款屬實，在征得相關(guān)處室同意后辦理了提取，使職工免去了在蘇州和常州間往返，獲得了職工的連聲道謝。在處理職工糾紛時，總是保持著微笑，在堅持原則的同時，以真誠服務(wù)提升辦事職工滿意度，2022年共處理糾紛19起，維護(hù)了中心在職工心中的形象。常熟分中心業(yè)務(wù)一科瞿麗霞群眾利益無小事自2022年初進(jìn)入常熟分中心以來，她始終恪守“群眾利益無小事”的辦事原則，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，以共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，影響和帶動服務(wù)大廳全體工作人員一起奮進(jìn)。她立足大廳“窗口”服務(wù)柜臺，熱心接待每一位職工;為方便群眾及時辦理住房公積金卡掛失更新，她收藏常熟日報，仔細(xì)按時間順序整理好;主動與經(jīng)濟(jì)適用住房開發(fā)公司、房管部門、擔(dān)保公司聯(lián)系，在多家銀行之間奔走協(xié)調(diào)，為中低收入家庭開放商業(yè)貸款的審批，使幾百戶中低收入家庭通過組合貸款實現(xiàn)了擁有一套新居的愿望;2022年9月，她跌傷造成鼓膜穿孔，嚴(yán)重影響聽覺，卻毅然堅守在工作崗位上。她先后被評為全市住房公積金系統(tǒng)先進(jìn)個人常熟市行政服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)個人。太倉分中心業(yè)務(wù)科科長王耀明從不輕言放棄他是一名轉(zhuǎn)復(fù)軍人，憑著一股愛崗敬業(yè)、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神，贏得了同事的敬佩、領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工群眾的一致贊譽(yù)。工作中遇到辣手問題，從不輕言放棄，而是想方設(shè)法地及時處理，在太倉市新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中，他利用休息時間，走遍了全市七鎮(zhèn)兩區(qū)的政府拆遷部門，核實情況，收集拆遷憑證樣本，做成對照簿，為動遷職工提取住房公積金疏通了道路;服務(wù)高峰時期，他放下手頭工作與科內(nèi)人員并肩奮斗在窗口一線;當(dāng)同事向他請教時，不管自己工作有多忙，總是細(xì)心地給予指導(dǎo);每次科室內(nèi)部安排階段性工作任務(wù)，總是把輕松的任務(wù)分給別人，難做的留給自己。他先后被評為省、市住房公積金系統(tǒng)先進(jìn)個人，選入太倉市主題教育活動十佳先進(jìn)個人候選。吳江分中心業(yè)務(wù)科徐臻以優(yōu)質(zhì)服務(wù)化解矛盾自2022年參加工作以來，他踏踏實實地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，點點滴滴地積累經(jīng)驗，兢兢業(yè)業(yè)地辦好業(yè)務(wù)，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解群眾矛盾。一次，一位因房屋拆遷的職工前來辦理住房公積金提取，因材料不符合條件，該職工當(dāng)場拍桌子發(fā)脾氣，徐臻同志卻用心平氣和的話語，一遍又一遍地向職工解釋住房公積金提取的各項政策規(guī)定和所需證明材料，一并解答該名職工的其他疑問，最后熱情將他送出門外。事后他說：“面對工作中遇到的不理解和責(zé)難，只要能把事情解決好、問題和矛盾處理好，能讓廣大職工群眾滿意，自己受點氣不算什么?！贝翱诜?wù)個人先進(jìn)事跡今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣—局窗口牢固樹立,服務(wù)無小事、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展’的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點，嚴(yán)格遵循，服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象’的宗旨，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對外服務(wù)的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標(biāo)準(zhǔn)落實了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等要求。一、堅持高標(biāo)準(zhǔn)搞好，硬件'，為對外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件窗口服務(wù)方式的推行，既是實施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在，硬件配備上，我們始終堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是，環(huán)境優(yōu)￡。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境;二是服務(wù)優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅實的基礎(chǔ)。二、建立健全窗口服務(wù)各項配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決，怎么辦’的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等制度，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決，誰去辦’的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位;三是解決，誰促辦’的問題。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報，由機(jī)關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。三、嚴(yán)格按照各項行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)，切實提高行政審批效率按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會各界的一致好評。按照，一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時辦結(jié)’的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性;開設(shè)行政審批，綠色通道爲(wèi)對重點項目，本著，特事特辦、重大事項‘一事一議'￡的原則，保證各項審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動，努力打造林業(yè)窗口品牌形象按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動成果，建立文明長效機(jī)制，起到模范帶頭作用。把，十佳三差’活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊伍。五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當(dāng)行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊結(jié)合林業(yè)窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊;教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊;在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。目前，__局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。窗口服務(wù)個人先進(jìn)事跡從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機(jī)，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚(yáng)和感謝之詞，無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程