千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦保安員培訓(xùn)大全保安員培訓(xùn)大全

§職員守則

第一章職員守則

1、擁護中國XXX的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作

2、服從治理，履行職責(zé)，說求

工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，別斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和日子秩序，別遲到、早退、曠工。

忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，別利用工作之便謀XXX，自覺抵制別正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，說文明、說禮貌；團結(jié)協(xié)作、

艱難奮斗、勤儉節(jié)省、保護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，別外泄公司內(nèi)部事情和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

第二章職員行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

3、老實守信：表里如一，言行一致，別弄虛作假、自欺欺人，別偷工減料，別

以次充好，重合同守信用。

4、仔細(xì)學(xué)習(xí)：仔細(xì)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，別斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)

質(zhì)量。

5、公私分明：保護公物，別謀XXX，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節(jié)?。壕哂辛己玫墓?jié)省意識，勤儉辦公，節(jié)省能源。

7、團結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；

具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守隱秘：未經(jīng)批準(zhǔn)，別向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務(wù)意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努

力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：職員在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，咨詢多別煩，事多別厭，虛心

聽取意見，耐心解答咨詢題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所別得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男職員頭發(fā)別蓋耳朵，別遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，別留長指甲，

扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、女職員頭發(fā)只是肩，別做怪異發(fā)型，別留長指甲、別染甲，別濃妝艷抹，別

穿黑群或帶花絲襪。

5、職員別得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰

等妨礙形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，雙眼平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，

自然垂放于軀體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，別得坐在椅子上前俯后仰，

搖腿翹足。

3、行走時，雙眼前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字

步，別左顧右盼，別得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動咨詢好。

5、進入他人辦公室或住所前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到接受后再進入。進入后，

別得隨意翻動室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單咨詢候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、仔細(xì)聆聽對方說話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時刻、地方、

姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎局x謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時刻，普通別得打（傳）私人電話，如有急事，通話時刻別得超過3分

鐘。

6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、職員必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地傾聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、仔細(xì)地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的咨詢題或轉(zhuǎn)

報有關(guān)部門解決。

4、受理投訴別得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為職員獎勵或處罰的依據(jù)。

6、對用戶投訴應(yīng)表示謝謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，

了解用戶中意程度。

七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實行層級治理和崗位責(zé)任制，各級職員都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對

總公司負(fù)責(zé)。

2、各級治理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，別得頂撞

上級，別得無故遲延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有別滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

八、仔細(xì)工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”

字當(dāng)頭，“謝”字別離口，接電話時先講“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、說究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一具細(xì)節(jié)，急用戶所急，為

用戶排憂解難，籍以贏得用戶的中意及公司聲譽。

3、工作責(zé)任：不管是常規(guī)的服務(wù)依然正常的治理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得

到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是治理的重要因素之一。各部門之間，職員之間應(yīng)互相配合、真

誠協(xié)作，別得互相推卸，應(yīng)同心同德解決疑難，維護公司的聲譽。

5、老實守信：老實守信是治理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，別

得謊報虛情，別得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若職員向公司提供個人

資料別準(zhǔn)確，由此造成的個XXX益受損，概由職員本人負(fù)責(zé)。公司將追究該職員所以行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

九、規(guī)章制度，堅定執(zhí)行

1、按時上、下班、做到別遲到、別早退、別無故缺勤。上班時別得無故離開工

作崗位，有事離崗必須征得上級接受后，方可離崗。

2、職員穿著必須保持整齊、清潔，征服職員上班時必須按規(guī)定穿著工作征服，

除因公或批準(zhǔn)外，別能穿著或攜帶公司征服外出。

3、職員衣柜為存放工衣而設(shè)，別得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)

保持整潔；請勿將貴重物品及鈔票財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將別負(fù)任何責(zé)任；別得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)馬上報告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)別準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。

4、設(shè)有職員通道的樓盤，職員在下班時必須行走職員通道，并自覺同意保安人

員的監(jiān)督檢查。

5、任何職員別得利用職權(quán)或工作之便，給自個兒的親友以特別優(yōu)惠、照應(yīng)。

十、保護公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給職員的征服、職員證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若

有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、保護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)省用水、用電和易耗品，別準(zhǔn)亂拿公物，別得把實用的公物

扔入垃圾桶。

4、說文明衛(wèi)生。對人和藹、講話文明、別說粗口，別隨地吐痰、丟紙屑、果皮、

煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手拾起或馬上知會有關(guān)部門。

十一、服務(wù)用語

1、對來訪人員講：

您好，請咨詢您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當(dāng)對說機無人接聽時應(yīng)對來訪者講：

“對別起，您要找的人別在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)講

“感謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者講

“對別起，我們這個地方是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”

“感謝您合作”

5、對違章行車應(yīng)講

“對別起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員講

“您好，為確保您的安全，請您別要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應(yīng)講

“您好，您的車位使用費用元”

“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進車時應(yīng)講

“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，別要放在車上”

第三章保安員素養(yǎng)要求

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何事情下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，仔細(xì)履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時間可以挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為舉行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻明白和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的仔細(xì)鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，仔細(xì)學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下可以贏得信譽，占據(jù)市場的要緊保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求不人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，別屬于自個兒職權(quán)范圍內(nèi)的情況，絕別越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所別允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一具群體，不管在工作崗位上，依然在日常社會活動中，都應(yīng)該榜樣地遵守社會公德，緣故為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、保安人員應(yīng)具備的素養(yǎng)

1、高度的警惕性

警惕性要緊要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕別法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高明的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特殊是防身時要充分發(fā)揮自個兒一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自個兒一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈便性

靈便性指在實際的格斗中，要求依照具體事情來決定使用哪種技術(shù)辦法，或者交替使用一種或多種辦法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮要緊有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就別多說，相信大伙兒都比我專業(yè)，在這個地方我著重說一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，不管停止間依然行動間，在室內(nèi)依然室外，均應(yīng)行注目禮。2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行注目禮。

3）在進行閱兵式時，當(dāng)閱兵XXX接近受閱XXX隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在進行迎送國旗儀式時，當(dāng)聽見“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型男保安蓄發(fā)別得露出帽外，別準(zhǔn)留大包頭，別準(zhǔn)留長鬢角，別準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)別得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮別得過肩，別得燙發(fā)。

2）服飾保安別能隨意追求地點群眾的打扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴保安著征服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，別得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A規(guī)范。保安別能私自改征服裝，也別能在征服外頭套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，

羽絨服等便服，并且必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，

按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，別得將在別同季節(jié)，別同場合穿的征服隨意混穿，更別允許與便服混穿。

C整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白群襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，

內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出征服領(lǐng)別能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺別得外露，別得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，別準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持潔凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自但是伸直，那種架著二郎腿，或斜頭趴坐基本上絕別允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，如此站立的姿勢才干如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，軀體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

第四章考勤制度

第一節(jié)考勤制度

1．每位職員必須仔細(xì)執(zhí)行上下班工作時刻制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

2．人力資源部直截了當(dāng)監(jiān)督各部門考勤制度的實施。

3．考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)治理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序舉行。

4．職員的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。5．穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當(dāng)天作事假處理。

一、上班與下班

職員每天工作由所在部門安排，職員必須按所在部門規(guī)定的排班時刻按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（別超過15分鐘者）：每次罰款10元，一具月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時刻一小時尚未到崗，而又無腳夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。

三、加班

凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的職員，部門經(jīng)理必須提早向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作別予補休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并通過批準(zhǔn)，可用加班時刻沖銷。

四、曠工

無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，延續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。發(fā)生下列事情之一者，作曠工處理：

1）未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者；

2）超過規(guī)定上班時刻一小時未到崗，而又無腳夠理由辦理補假手續(xù)者；

3）超假別辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。

五、請假

職員請假別論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。

各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。六、擅離崗位：

職員當(dāng)班時刻內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。

第二克制服、工卡

工作時刻必須穿著征服、佩戴職員工卡；

1．職員必須保護并正確穿著征服、佩戴工卡；

2．工卡須自行妥善保管，別得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時向上級報告。

第五章獎懲制度

為維護公司勞動紀(jì)律和各項制度，保障公司工作的正常舉行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定職員獎懲制度。

第一節(jié)獎勵

一、獎勵種類：

頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。

二、獎勵條件：

（一）職員有下列情形之一者，予以嘉獎：1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、仔細(xì)勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者;3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀職員者。

（二）職員有下列情形之一者，予以記小功。1、對工作流程或治理制度積極提出合理化建議，被采用者。2、積極研究改善工作辦法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或傷害公司利益事件者。4、對也許發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。

（三）職員有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司進展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。

4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)治理論文者。

（四）職員有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細(xì)完成本職工作，工作

成績優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將職員事跡以書面形式報告上報人

力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

2、每半年將對職員舉行一次考核，依照考核成績評定職員職級。如一年內(nèi)

兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀職員稱號，并賦予獎勵。

3、對嚴(yán)格遵守考勤制度的職員，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先思考。

4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

第二節(jié)違紀(jì)過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次別聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、別按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容別整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、別填寫或別仔細(xì)填寫交接班記錄者。

6、別使用禮貌用語。

7、經(jīng)查實在一具月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

8、別遵守考勤規(guī)定，一具月內(nèi)遲到早