第36頁共36頁企業(yè)年?終總結(jié)?的今?年，為?了配合?集團(tuán)的?物業(yè)發(fā)?展，公?司調(diào)整?了發(fā)展?戰(zhàn)略，?奉行“?先品牌?、后規(guī)??！薄?“把工?作重心?放在改?進(jìn)集團(tuán)?開發(fā)物?業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)?”的思?路，適?度放慢?對外拓?展速度?，集中?優(yōu)勢資?源確保?為集團(tuán)?開發(fā)的?精品樓?盤提供?配套的?精品物?業(yè)管理?。為此?，公司?進(jìn)行了?一系列?的調(diào)整?：首先?強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分?工，由?總經(jīng)理?直接分?管、各?副總協(xié)?助參與?集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)?的管理?服務(wù)工?作，并?專門設(shè)?立了集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)周?工作例?會(huì)制度?，縮短?發(fā)現(xiàn)問?題和解?決問題?的周期?;優(yōu)化?人力資?源配置?，調(diào)換?部分管?理處負(fù)?責(zé)人;?收支實(shí)?行“取?之于集?團(tuán)物業(yè)?，用之?于集團(tuán)?物業(yè)”?的政策?，作為?整體不?提利潤?要求。?同時(shí)，?重點(diǎn)抓?好以下?幾方面?工作：?第一?，抓好?制度建?設(shè)。制?定“封?閉式管?理規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)”?，以集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)小?區(qū)為試?點(diǎn)，并?向各全?委小區(qū)?全面推?廣封閉?式管理?;加強(qiáng)?對各小?區(qū)的安?全評估?，對小?區(qū)內(nèi)易?攀爬部?位實(shí)施?安全防?范，采?取各項(xiàng)?防攀爬?措施;?實(shí)行管?理處主?任-安?全主管?-分隊(duì)?長的安?全管理?組織架?構(gòu)，安?全總監(jiān)?-安全?管理部?-安全?主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)?，通過?測評考?核確定?安全主?管人選?___?_人;?通過理?論考核?和現(xiàn)場?實(shí)操，?從__?__名?保安骨?干中確?定分隊(duì)?長人選?___?_人;?根據(jù)工?作崗位?的變化?，合理?調(diào)整，?分流保?安骨干?___?_人，?為安全?管理工?作邁上?新臺(tái)階?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?第二?，調(diào)整?保安培?訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)?保安的?敬業(yè)精?神和紀(jì)?律性，?以及對?值班時(shí)?各類事?件的處?理規(guī)范?，特別?是外來?人員車?輛管理?及各種?異常情?況的處?理辦法?。全年?保安培?訓(xùn)時(shí)間?達(dá)__?__小?時(shí)/人?。第?三，加?強(qiáng)對保?安工作?和生活?的關(guān)心?。對保?安工資?實(shí)行了?大幅度?的調(diào)整?，解決?了保安?的社會(huì)?保險(xiǎn)問?題，平?均增幅?達(dá)__?__元?/人·?月;同?時(shí)投入?___?_余萬?元資金?，完善?保安宿?舍物品?的配置?工作;?開設(shè)公?司職工?食堂，?解決隊(duì)?員的吃?飯問題?;配置?了報(bào)紙?、金地?期刊、?金地物?業(yè)報(bào)、?金地保?安園地?等報(bào)刊?雜志，?極大地?豐富了?保安員?的業(yè)余?生活。?第四?、嚴(yán)肅?紀(jì)律和?檢查處?罰。堅(jiān)?決執(zhí)行?請銷假?制度，?防止私?自外出?;實(shí)行?嚴(yán)格的?查崗查?哨和晚?點(diǎn)名制?度;加?大檢查?督導(dǎo)的?力度，?查處睡?崗__?__人?，脫崗?___?_人，?其它違?紀(jì)__?__人?;增大?處罰力?度，受?處罰_?___?人次。?今年?，公司?全面強(qiáng)?化“以?業(yè)主為?中心”?的服務(wù)?意識，?率先在?深圳業(yè)?內(nèi)提出?并推行?“7_?___?24”?服務(wù)模?式，力?求限度?地滿足?業(yè)戶需?求;推?出入戶?維修免?費(fèi)服務(wù)?，集團(tuán)?開發(fā)物?業(yè)全年?上門維?修__?__次?，得到?業(yè)主的?好評，?大大提?高了業(yè)?主對小?區(qū)服務(wù)?的滿意?程度。?公司全?年組織?了__?__次?有關(guān)職?業(yè)技能?和行為?規(guī)范培?訓(xùn)，共?___?_項(xiàng)內(nèi)?容，培?訓(xùn)課時(shí)?達(dá)__?__小?時(shí)/人?。據(jù)集?團(tuán)公司?三季度?對開發(fā)?物業(yè)進(jìn)?行的調(diào)?查，業(yè)?主對我?們維修?服務(wù)的?滿意程?度達(dá)到?了10?0。?在銷售?配合方?面，籌?備成立?上海、?武漢分?公司和?深圳管?理部，?克服非?典困難?及異地?資源短?缺問題?，全力?投入深?圳翠堤?灣、北?京格林?小鎮(zhèn)和?國際花?園、上?海格林?春曉和?春岸等?項(xiàng)目的?前期介?入和銷?售配合?工作，?全面展?示金地?物業(yè)管?理良好?形象，?滿足集?團(tuán)地產(chǎn)?銷售配?合工作?的需要?。今?年，針?對北京?格林小?鎮(zhèn)存在?的問題?，公司?先后從?深圳總?部抽調(diào)?___?_名工?程師、?___?_名客?服主管?、__?__名?維修人?員及_?___?名客服?人員充?實(shí)到管?理處，?給予人?力資源?的支持?。同時(shí)?派出客?服人員?參與和?組建應(yīng)?急維修?隊(duì)，在?地產(chǎn)客?服中心?統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)?一工作?，全力?參與地?產(chǎn)維修?整改工?作，使?小區(qū)工?作各項(xiàng)?管理步?入正軌?。海景?方面，?積極配?合地產(chǎn)?公司做?好業(yè)戶?走訪工?作，“?黃牌”?數(shù)量從?高峰時(shí)?期的_?___?戶27?0塊，?減少到?目前的?2塊（?字朝里?放置于?陽臺(tái)內(nèi)?），限?度地降?低了在?社會(huì)上?形成的?負(fù)面影?響，減?弱和抑?制了對?翠堤灣?的銷售?工作產(chǎn)?生的不?良影響?，有力?地配合?了地產(chǎn)?公司的?品牌策?劃和銷?售工作?。翠?堤灣方?面，面?對銷售?、入伙?、裝修?、業(yè)主?生活同?時(shí)并存?的環(huán)境?條件，?公司全?力以赴?提供一?流的銷?售現(xiàn)場?管理、?入伙前?與業(yè)主?的主動(dòng)?溝通及?規(guī)范的?入伙手?續(xù)辦理?、服務(wù)?導(dǎo)向的?裝修管?理，尤?其是超?前做好?復(fù)雜環(huán)?境下的?封閉式?管理和?快速反?應(yīng)的維?修服務(wù)?，使已?入伙業(yè)?主的生?活成為?潛在客?戶看得?見、摸?得著、?信得過?的促銷?樣板，?使得翠?堤灣在?___?_月份?便基本?完成了?全年的?銷售任?務(wù)。?今年以?來，翠?盈嘉園?、芳鄰?等__?__個(gè)?小區(qū)先?后成立?了業(yè)主?業(yè)委會(huì)?，金地?花園業(yè)?委會(huì)完?成改選?。金海?灣、金?地花園?、金地?翠園等?___?_個(gè)管?理處完?成了物?業(yè)管理?合同的?續(xù)簽工?作。金?地海景?順利通?過安全?文明小?區(qū)的復(fù)?檢工作?;翠堤?灣、彩?世界、?太陽新?城小區(qū)?通過市?級安全?文明標(biāo)?兵小區(qū)?的考評?;彩世?界通過?深圳市?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評;嘉?多利花?園通過?廣東省?物業(yè)管?理示范?小區(qū)考?評;公?司通過?質(zhì)量體?系認(rèn)證?復(fù)審，?同時(shí)被?沙頭辦?評為環(huán)?衛(wèi)工作?標(biāo)兵單?位。太?陽新城?、嘉多?利花園?兩個(gè)小?區(qū)清潔?工作實(shí)?施外包?;碧華?庭居、?金地翠?園消防?系統(tǒng)進(jìn)?行了外?包。金?海灣花?園電梯?簽訂了?外包協(xié)?議。為?公司相?關(guān)外包?工作進(jìn)?行了有?的嘗試?。二?、品牌?宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?今年?，為配?合公司?市場營?銷工作?，公司?切實(shí)加?大了品?牌宣傳?。根據(jù)?“管理?項(xiàng)目樹?品牌，?顧問項(xiàng)?目創(chuàng)效?益”的?思路，?以開發(fā)?商、中?介公司?和物業(yè)?管理同?行為重?點(diǎn)宣傳?對象，?一方面?打造塑?造精品?小區(qū)，?通過讓?客戶參?觀小區(qū)?以及接?受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)等?方式，?親身感?受金地?物業(yè)的?管理，?達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展?的目的?，僅金?海灣花?園，全?年共接?待公司?、地產(chǎn)?、集團(tuán)?、置業(yè)?的參觀?超過一?百批次?，參觀?人數(shù)近?千人次?，同時(shí)?接待了?來自西?安、桂?林、洛?陽、南?京、武?漢、石?堰等全?國各地?顧問單?位物業(yè)?公司人?員的實(shí)?習(xí)。另?一方面?，我們?以報(bào)紙?、廣告?、參展?等多種?形式，?全方位?進(jìn)行品?牌宣傳?。_?___?年公司?共出版?《金地?物業(yè)管?理》報(bào)?___?_期，?平均發(fā)?行數(shù)量?為11?000?份/期?，發(fā)行?范圍遍?及__?__個(gè)?省市。?公司內(nèi)?外部網(wǎng)?站在今?年也進(jìn)?行了改?版，全?年共上?傳各類?文章6?16篇?，在報(bào)?道公司?重大新?聞和重?要信息?、展現(xiàn)?公司業(yè)?務(wù)規(guī)模?和市場?拓展步?伐、宣?傳公司?業(yè)務(wù)類?型和服?務(wù)特色?、反映?員工思?想動(dòng)態(tài)?和改進(jìn)?建議等?方面發(fā)?揮了積?極的作?用?！?金地物?業(yè)管理?信息》?也于今?年下半?年面世?，以每?___?_天為?一期的?頻度對?外免費(fèi)?推出，?目前閱?讀人次?節(jié)節(jié)升?高，反?應(yīng)熱烈?，要求?訂閱的?與日俱?增，公?司的品?牌得到?進(jìn)一步?的推廣?。在_?___?月底舉?行的住?交會(huì)期?間，我?們接待?了來自?全國_?___?個(gè)城市?的43?批客戶?，為明?年市場?拓展打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?三、市?場拓展?頻創(chuàng)佳?績_?___?年，在?抓好集?團(tuán)開發(fā)?物業(yè)管?理品質(zhì)?提升的?同時(shí)，?我們還?按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，豐富?公司的?物業(yè)管?理類型?，延伸?產(chǎn)品線?。自去?年實(shí)現(xiàn)?寫字樓?顧問管?理市場?突破后?，今年?再接再?厲，取?得了寫?字樓（?萬基大?廈）、?酒店式?公寓（?白領(lǐng)公?寓）、?學(xué)生類?公寓（?重慶學(xué)?府大道?___?_號）?以及中?心區(qū)豪?宅（熙?園）等?業(yè)務(wù)的?拓展，?尤其是?萬基大?廈與白?領(lǐng)公寓?的接管?，實(shí)現(xiàn)?了該業(yè)?務(wù)市場?零的突?破，標(biāo)?志著公?司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開?始進(jìn)入?真正意?義上的?調(diào)整。?今年?，公司?以品牌?求發(fā)展?，將精?力投入?到中高?檔市場?的開拓?上，注?重項(xiàng)目?的投入?產(chǎn)出，?理性選?擇合作?伙伴，?全年新?簽__?__個(gè)?項(xiàng)目，?其中：?全委項(xiàng)?目__?__個(gè)?，顧問?項(xiàng)目_?___?個(gè)。新?拓展項(xiàng)?目的管?理面積?___?_萬平?方米，?其中：?全委項(xiàng)?目__?__萬?平方米?，顧問?項(xiàng)目_?___?萬平方?米。目?前，公?司共接?管項(xiàng)目?___?_個(gè)。?其中：?全委項(xiàng)?目__?__個(gè)?、顧問?項(xiàng)目_?___?個(gè);管?理總面?積__?__萬?平方米?，其中?：全委?項(xiàng)目_?___?萬平方?米，顧?問項(xiàng)目?___?_萬平?方米。?至此?，公司?管理項(xiàng)?目已發(fā)?展到全?國__?__個(gè)?城市，?其中今?年新拓?展城市?___?_個(gè)，?分別為?洛陽、?廈門、?佛山、?宜興、?煙臺(tái)、?濰坊、??？凇?鎮(zhèn)江。?四、?管理工?作改進(jìn)?明顯?進(jìn)一步?強(qiáng)化清?單式管?理，推?行月度?工作計(jì)?劃考核?網(wǎng)上填?報(bào)和考?核，網(wǎng)?上工作?日記填?報(bào)、顧?問項(xiàng)目?管理信?息填報(bào)?等，規(guī)?范提升?了管理?的力度?和效率?。完?善顧問?運(yùn)作工?作指引?，強(qiáng)化?前方項(xiàng)?目經(jīng)理?，后方?專家顧?問團(tuán)的?運(yùn)作，?保障并?進(jìn)一步?提升項(xiàng)?目管理?品質(zhì)。?積極?搭建金?地物業(yè)?管理網(wǎng)?上辦公?平臺(tái)，?先后開?發(fā)包括?計(jì)劃考?核、項(xiàng)?目管理?、物流?管理、?人力資?源等在?內(nèi)的十?余個(gè)模?塊，為?公司辦?公信息?化建設(shè)?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?提升了?公司形?象和管?理效率?。加?強(qiáng)分支?機(jī)構(gòu)財(cái)?務(wù)核算?、稽核?、審計(jì)?管理力?度，建?立了公?司經(jīng)濟(jì)?效益測?算模式?、對分?支機(jī)構(gòu)?業(yè)務(wù)管?理及指?導(dǎo)的體?系，改?變了財(cái)?務(wù)部原?簡單的?核算職?能，確?立了財(cái)?務(wù)管理?在日常?工作中?的作用?和地位?。品?質(zhì)管理?體系的?健全完?善，作?業(yè)操作?文件體?系的修?訂、品?質(zhì)檢查?方法的?改進(jìn)、?質(zhì)量問?題的整?改跟蹤?督導(dǎo)，?逐步形?成兼顧?、覆蓋?各地管?理的管?理體系?建設(shè)。?完成?會(huì)所移?交工作?，改進(jìn)?會(huì)所經(jīng)?營管理?，有效?的改變?各會(huì)所?長期虧?損的局?面，逐?步形成?良性運(yùn)?作。?安全管?理工作?的改進(jìn)?提高，?保安人?才的建?設(shè)、小?區(qū)封閉?式管理?的實(shí)施?、安全?管理垂?直管理?模式的?探討和?嘗試，?保安員?社保、?工資改?革、居?住伙食?條件的?改善，?推動(dòng)安?全管理?的有效?實(shí)施。?小區(qū)?設(shè)備管?理模式?的探討?和實(shí)施?，工程?部在業(yè)?務(wù)管理?地位的?明確，?強(qiáng)化了?各小區(qū)?的設(shè)備?日常維?護(hù)工作?，改善?了設(shè)備?運(yùn)行效?果。?狠抓制?度執(zhí)行?落實(shí)，?通過月?度工作?計(jì)劃和?考核、?工作日?記、著?裝、勞?動(dòng)紀(jì)律?等的檢?查，確?保公司?各項(xiàng)制?度得以?執(zhí)行。?分公?司基礎(chǔ)?管理工?作的強(qiáng)?化及區(qū)?域運(yùn)作?模式的?總結(jié)。?五、?人才隊(duì)?伍建設(shè)?效果顯?著今?年以來?，公司?就人才?引進(jìn)的?渠道和?方式進(jìn)?行了探?討，人?員招聘?組織、?管理的?改進(jìn)，?為公司?在人才?引進(jìn)特?別是高?素質(zhì)人?才引進(jìn)?奠定了?基礎(chǔ)。?一方面?立足業(yè)?績考核?和能力?評估，?不拘一?格，積?極選拔?內(nèi)部人?才，共?晉職晉?級__?__人?。另?一方面?大膽引?進(jìn)外部?人才。?通過參?加現(xiàn)場?招聘會(huì)?、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招?聘信息?等手段?，共招?聘管理?層員工?___?_人，?本科以?上占3?1.2?，其中?碩士生?___?_人，?本科生?___?_人;?主辦以?上占4?8，其?中主管?___?_人，?主辦_?___?人。同?時(shí)加大?對項(xiàng)目?管理人?才和保?安骨干?的招聘?力度，?共招聘?項(xiàng)目管?理人員?___?_人，?保安骨?干__?__人?。推?進(jìn)保安?招聘與?基地化?建設(shè)。?通過多?種渠道?，與多?個(gè)學(xué)校?、人才?市場建?立了長?期合作?關(guān)系，?進(jìn)一步?完善保?安的基?地化建?設(shè)，共?招聘_?___?余名保?安員。?在公?司內(nèi)部?推行三?級培訓(xùn)?管理，?公司級?培訓(xùn)共?計(jì)__?__次?;職能?部門組?織對口?培訓(xùn)共?計(jì)__?__次?;部門?內(nèi)訓(xùn)約?計(jì)__?__次?。管理?員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)?___?_小時(shí)?/人年?，保安?人員培?訓(xùn)時(shí)間?達(dá)__?__小?時(shí)/人?。六?、企業(yè)?文化精?彩紛呈?這里?特別值?得一提?的是，?在__?__年?，我們?遭遇了?前所未?有的非?典疫情?，在這?場沒有?硝煙的?戰(zhàn)斗中?，我們?的管理?處廣大?員工身?處戰(zhàn)斗?第一線?，承受?住了巨?大的壓?力，在?公司的?高度重?視與細(xì)?心指導(dǎo)?下，積?極投入?到抗擊?非典的?工作中?去，以?無私奉?獻(xiàn)的高?尚品質(zhì)?，為防?抗“非?典”做?了大量?的工作?。如長?期堅(jiān)持?對小區(qū)?進(jìn)行消?殺、消?毒，向?全體業(yè)?主宣傳?抗“非?典”知?識，努?力為業(yè)?戶創(chuàng)造?一個(gè)健?康安全?的生活?環(huán)境。?尤其?是在北?京成為?非典重?災(zāi)區(qū)，?碧華庭?居、彩?世界管?理處分?別出現(xiàn)?一例疑?似病例?的情況?下，我?們的員?工沒有?退縮，?他們克?服自身?的恐懼?，忠于?職守，?不顧個(gè)?人安危?，一如?既往地?堅(jiān)守在?工作最?前線，?表現(xiàn)出?優(yōu)秀的?職業(yè)素?養(yǎng)和崇?高的思?想品質(zhì)?，贏得?了開發(fā)?商和業(yè)?主的嘉?許和贊?譽(yù)，也?展現(xiàn)了?金地物?業(yè)公司?強(qiáng)大的?企業(yè)凝?聚力。?雖然?遭受了?非典，?___?_年公?司企業(yè)?文化活?動(dòng)和社?區(qū)文化?活動(dòng)依?然有序?進(jìn)行。?公司組?織了女?員工“?三八”?節(jié)旅游?，先進(jìn)?員工赴?韓國旅?游，并?成功舉?辦了“?司慶杯?”籃球?賽。同?時(shí)，公?司還積?極參與?集團(tuán)組?織的各?類活動(dòng)?，先后?參加了?集團(tuán)“?創(chuàng)新杯?”保齡?球賽、?“誠信?杯”足?球聯(lián)賽?、“激?情杯”?游泳大?賽、“?共享杯?”羽毛?球賽等?，并在?足球、?排球、?籃球三?大球賽?事中奪?冠，展?示出公?司員工?精誠協(xié)?作、團(tuán)?結(jié)互助?的良好?精神風(fēng)?貌。?小區(qū)的?社區(qū)文?化活動(dòng)?方面，?公司利?用五一?、六一?、國慶?等重大?節(jié)假日?，在各?小區(qū)組?織開展?了多種?形式的?社區(qū)文?化活動(dòng)?，如舉?辦各類?賽事、?展覽、?講座、?少兒活?動(dòng)以及?晚會(huì)等?，豐富?了社區(qū)?生活，?增進(jìn)了?與業(yè)主?的交流?，得到?了小區(qū)?業(yè)主的?好評。?七、?反思與?展望?各位領(lǐng)?導(dǎo)、全?體同事?，__?__年?工作改?進(jìn)業(yè)績?讓我們?堅(jiān)定了?發(fā)展的?信心，?我們也?清醒的?知道，?成績是?在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，全?體員工?努力拼?搏的成?果。與?___?_年相?比，我?們在業(yè)?務(wù)類型?、贏利?能力、?企業(yè)規(guī)?范建設(shè)?、基礎(chǔ)?管理、?人才引?進(jìn)等方?面取得?了一定?的成效?，但我?們?nèi)匀?存在很?多的問?題和不?足：金?地物業(yè)?管理品?牌品質(zhì)?與集團(tuán)?地產(chǎn)的?精品要?求有差?距;在?行業(yè)中?的地位?、優(yōu)勢?不是很?明顯;?基礎(chǔ)工?作仍然?不夠規(guī)?范、扎?實(shí);管?理執(zhí)行?力與目?標(biāo)要求?的差距?較大;?跨地區(qū)?的業(yè)務(wù)?管理能?力較弱?，人才?隊(duì)伍建?設(shè)不能?滿足發(fā)?展的要?求，等?等，這?些都是?公司發(fā)?展面臨?亟待解?決的問?題，也?是公司?今年的?重點(diǎn)改?進(jìn)工作?。我?們在過?去取得?了一些?成績，?但離我?們的目?標(biāo)還有?很大差?距。_?___?年，我?們還有?很多事?情要做?，我們?的工作?還需要?不斷地?改進(jìn)：?公司住?宅小區(qū)?的物業(yè)?管理，?除了繼?續(xù)做好?封閉式?管理，?今年還?將全面?推行定?崗定編?，小區(qū)?開支預(yù)?算分類?分級管?理，改?進(jìn)配套?的物資?配送和?財(cái)務(wù)報(bào)?銷程序?;顧問?管理要?大力推?進(jìn)在線?式顧問?工作平?臺(tái)建設(shè)?，完善?、改進(jìn)?顧問項(xiàng)?目的作?業(yè)流程?，建立?科學(xué)的?運(yùn)作體?系。?通過任?職資格?認(rèn)證、?在崗培?訓(xùn)，通?過顧問?工作指?引、項(xiàng)?目任務(wù)?書、顧?問報(bào)告?專家組?，提高?顧問項(xiàng)?目品質(zhì)?受控性?;市場?拓展要?強(qiáng)化甲?方意識?，建立?起市場?拓展模?板和潛?在客戶?檔案;?加強(qiáng)人?員素質(zhì)?提升，?大力加?強(qiáng)員工?專業(yè)能?力培訓(xùn)?，培養(yǎng)?本地人?才，引?進(jìn)專業(yè)?人才，?尤其是?擁有豐?富物業(yè)?管理經(jīng)?驗(yàn)的骨?干成員?，強(qiáng)化?終端管?理能力?;推動(dòng)?計(jì)劃考?核體系?調(diào)整完?善，使?工作計(jì)?劃與崗?位職責(zé)?結(jié)合起?來;品?質(zhì)管理?要抓好?文字規(guī)?范和行?為規(guī)范?，通過?流程規(guī)?范去實(shí)?現(xiàn)品質(zhì)?與成本?目標(biāo);?加強(qiáng)分?公司基?礎(chǔ)管理?，強(qiáng)化?職能部?門對分?公司工?作的指?導(dǎo)與支?持;等?等。?根據(jù)公?司所處?發(fā)展階?段特點(diǎn)?和建設(shè)?改進(jìn)型?企業(yè)的?要求，?我們將?___?_年確?定為“?紀(jì)律年?”，并?提出了?“以紀(jì)?律提高?效率”?的口號?，要求?各個(gè)部?門、各?個(gè)員工?必須不?折不扣?地執(zhí)行?公司制?度、計(jì)?劃與決?策，嚴(yán)?明紀(jì)律?，提高?公司整?體工作?效率和?協(xié)作效?率。今?天我們?將在此?與各部?門簽訂?___?_年工?作目標(biāo)?責(zé)任書?，也是?出于加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?的考慮?。在座?的各位?都是金?地物業(yè)?的管理?人員，?是推動(dòng)?公司發(fā)?展的原?始動(dòng)力?，希望?大家要?有危機(jī)?感、緊?迫感，?適應(yīng)公?司發(fā)展?、改進(jìn)?的需要?。各?位領(lǐng)導(dǎo)?、各位?同事，?___?_年是?集團(tuán)快?速發(fā)展?、碩果?累累的?一年，?無論是?經(jīng)營效?益還是?企業(yè)品?牌，都?充分得?到社會(huì)?、市場?、客戶?的認(rèn)可?，集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)也?因?yàn)樗?們卓越?的貢獻(xiàn)?得到社?會(huì)的高?度評價(jià)?，在_?___?年由建?設(shè)部科?學(xué)技術(shù)?委員會(huì)?、中國?房地產(chǎn)?與住宅?研究會(huì)?、中國?房地產(chǎn)?業(yè)協(xié)會(huì)?城市開?發(fā)專業(yè)?委員會(huì)?聯(lián)手推?出的_?___?chi?c中國?房地產(chǎn)?推動(dòng)力?人物年?度榜中?，集團(tuán)?凌克董?事長被?推為“?中國房?地產(chǎn)十?佳產(chǎn)業(yè)?推動(dòng)人?物”。?張華?綱總裁?位居“?中國房?地產(chǎn)十?佳品牌?人物”?榜首，?趙漢忠?副總裁?則以其?在上海?地產(chǎn)界?的出色?表現(xiàn)而?成為“?中國房?地產(chǎn)十?佳創(chuàng)新?人物”?，作為?金地員?工，我?們深感?自豪和?信心，?當(dāng)然我?們也倍?感壓力?，那就?是集團(tuán)?快速發(fā)?展對物?業(yè)公司?發(fā)展的?要求、?集團(tuán)地?產(chǎn)品牌?對物業(yè)?管理服?務(wù)品牌?的品質(zhì)?要求。?各位?同事，?新的目?標(biāo)、新?的任務(wù)?、新的?挑戰(zhàn)，?面對機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)，我?們有理?由相信?在集團(tuán)?公司的?支持、?關(guān)愛、?幫助下?，通過?全體員?工的精?誠努力?，協(xié)同?奮進(jìn)，?開拓進(jìn)?取，金?地物業(yè)?管理未?來發(fā)展?前程似?錦，在?跟隨集?團(tuán)公司?發(fā)展的?同時(shí)金?地物業(yè)?管理公?司以及?公司全?體員工?將得到?更大的?發(fā)展，?實(shí)現(xiàn)公?司和員?工價(jià)值?的化，?實(shí)現(xiàn)公?司經(jīng)濟(jì)?和員工?事業(yè)的?可持續(xù)?性發(fā)展?。企?業(yè)年終?總結(jié)的?（二）?__?__就?快結(jié)束?，回首?___?_的工?作，有?碩果累?累的喜?悅，有?與同事?協(xié)同攻?關(guān)的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時(shí)?惆悵，?時(shí)光過?得飛快?，不知?不覺中?，充滿?希望的?___?_就伴?隨著新?年伊始?即將臨?近?？?以說，?___?_是公?司推進(jìn)?行業(yè)改?革、拓?展市場?、持續(xù)?發(fā)展的?關(guān)鍵年??，F(xiàn)就?本年度?重要工?作情況?總結(jié)如?下：?一、虛?心學(xué)習(xí)?，努力?工作，?圓滿完?成任務(wù)?（一?）在_?___?里，我?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗(yàn)。我?注重以?工作任?務(wù)為牽?引，依?托工作?崗位學(xué)?習(xí)提高?，通過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實(shí)?踐鍛煉?，較快?地完成?任務(wù)。?另一方?面，問?書本、?問同事?，不斷?豐富知?識掌握?技巧。?在各級?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助指?導(dǎo)下，?不斷進(jìn)?步，逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點(diǎn)，把?握住了?工作重?點(diǎn)和難?點(diǎn)。?（二）?___?_工程?維修主?要有：?在衛(wèi)生?間后墻?貼瓷磚?，天花?修補(bǔ)，?二棟宿?舍走廊?護(hù)欄及?宿舍陽?臺(tái)護(hù)欄?的維修?，還有?各類大?小維修?已達(dá)幾?千件之?多!?（三）?愛崗敬?業(yè)、扎?實(shí)工作?、不怕?困難、?勇挑重?擔(dān)，熱?情服務(wù)?，在本?職崗位?上發(fā)揮?出應(yīng)有?的作用?二、?心系本?職工作?，認(rèn)真?履行職?責(zé)，突?出工作?重點(diǎn)，?落實(shí)管?理目標(biāo)?責(zé)任制?。（?一）_?___?上半年?，公司?已制定?了完善?的規(guī)程?及考勤?制度。?___?_下半?年，行?政部組?織召開?了年的?工作安?排布置?會(huì)議年?底實(shí)行?工作目?標(biāo)完成?情況考?評，將?考評結(jié)?果列入?各部門?管理人?員的年?終績效?。在工?作目標(biāo)?落實(shí)過?程中宿?舍管理?完善工?作制度?，有力?地促進(jìn)?了管理?水平的?整體提?升。?（二）?對清潔?工每周?不定期?檢查評?分，對?好的獎(jiǎng)?勵(lì)，差?的處罰?。（?三）做?好固定?資產(chǎn)管?理工作?要求負(fù)?責(zé)宿舍?固定資?產(chǎn)管理?。對?固定資?產(chǎn)的監(jiān)?督、管?理、維?修和使?用維護(hù)?。（?四）加?強(qiáng)組織?領(lǐng)導(dǎo)，?切實(shí)落?實(shí)消防?工作責(zé)?任制，?為全面?貫徹落?實(shí)“預(yù)?防為主?、防消?結(jié)合”?的方針?，公司?消防安?全工作?在上級?領(lǐng)導(dǎo)下?，建立?了消防?安全檢?查制度?，從而?推動(dòng)消?防安全?各項(xiàng)工?作有效?的開展?。三?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?收獲?在安防?工作這?兩年來?，完成?了一些?工作，?取得了?一定成?績，總?結(jié)起來?有以下?幾個(gè)方?面的經(jīng)?驗(yàn)和收?獲：?（一）?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，才?能更好?適應(yīng)工?作崗位?。（?二）只?有主動(dòng)?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)。?（三）?只有堅(jiān)?持原則?落實(shí)制?度，認(rèn)?真統(tǒng)計(jì)?盤點(diǎn)，?才能履?行好用?品的申?購與領(lǐng)?用。?（四）?只有樹?立服務(wù)?意識，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?（五?）要加?強(qiáng)與員?工的交?流，要?與員工?做好溝?通，解?決員工?工作上?的情緒?問題，?要與員?工進(jìn)行?思想交?流。?四、加?強(qiáng)檢查?，及時(shí)?整改，?在工作?中正確?認(rèn)識自?己（?一）開?展常規(guī)?檢查。?把安全?教育工?作作為?重點(diǎn)檢?查內(nèi)容?之一。?冬季公?司對電?線和宿?舍區(qū)進(jìn)?行防火?安全檢?查。?（二）?經(jīng)過這?樣緊張?有序的?一年，?我感覺?自己工?作技能?上了一?個(gè)新臺(tái)?階，做?每一項(xiàng)?工作都?有了明?確的計(jì)?劃和步?驟，行?動(dòng)有了?方向，?工作有?了目標(biāo)?，心中?真正有?了底!?基本做?到了忙?而不亂?，緊而?不散，?條理清?楚，事?事分明?，從根?本上擺?脫了剛?參加工?作時(shí)只?顧埋頭?苦干，?不知總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?的現(xiàn)象?。就這?樣，我?從無限?繁忙中?走進(jìn)這?一年，?又從無?限輕松?中走出?這一年?，還有?，在工?作的同?時(shí)，我?還明白?了為人?處事的?道理，?也明白?了，一?個(gè)良好?的心態(tài)?、一份?對工作?的熱誠?及其相?形之下?的責(zé)任?心是如?何重要?（三?）總結(jié)?下來：?在這一?年的工?作中接?觸到了?許多新?事物、?產(chǎn)生了?許多新?問題，?也學(xué)習(xí)?到了許?多新知?識、新?經(jīng)驗(yàn)，?使自己?在思想?認(rèn)識和?工作能?力上有?了新的?提高和?進(jìn)一步?的完善?。在日?常的工?作中，?我時(shí)刻?要求自?己從實(shí)?際出發(fā)?，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，力?求做到?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和道?德素質(zhì)?雙提高?。五?、要定?期召開?工作會(huì)?議，兼?聽下面?員工的?意見，?敢于薦?舉賢才?，總結(jié)?工作成?績與問?題，及?時(shí)采取?對策!?六、?存在的?不足?總的來?看，還?存在不?足的地?方，還?存在一?些亟待?我們解?決的問?題，主?要表現(xiàn)?在以下?幾個(gè)方?面：?1、對?新的東?西學(xué)習(xí)?不夠，?工作上?往往憑?經(jīng)驗(yàn)辦?事，憑?以往的?工作套?路處理?問題，?表現(xiàn)出?工作上?的大膽?創(chuàng)新不?夠。?2、本?部有個(gè)?別員工?，驕傲?情緒較?高，工?作上我?行我素?，自已?為是，?公司的?制度公?開不遵?守，在?同事之?間挑撥?是非，?嘲諷，?冷語，?這些情?況不利?于同事?之間的?團(tuán)結(jié)，?要從思?想上加?以教育?或處罰?，為企?業(yè)創(chuàng)造?良好的?工作環(huán)?境和形?象。?3、宿?舍偷盜?事件的?發(fā)生，?雖然我?們做了?不少工?作，門?窗加固?，與其?公司及?員工宣?傳提高?自我防?范意識?，但這?還不能?解決根?本問題?，后來?引起上?級領(lǐng)導(dǎo)?的重視?，現(xiàn)在?工業(yè)園?已安裝?了高清?視頻監(jiān)?控系統(tǒng)?，這樣?就能更?好的預(yù)?防被盜?事件的?發(fā)生。?七、?下步的?打算?針對_?___?工作中?存在的?不足，?為了做?好新一?年的工?作，突?出做好?以下幾?個(gè)方面?：（?一）積?極搞好?與員工?的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步理順?關(guān)系;?（二?）加強(qiáng)?管理知?識的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益;?（三?）加強(qiáng)?基礎(chǔ)工?作建設(shè)?，強(qiáng)化?管理的?創(chuàng)新實(shí)?踐，促?進(jìn)管理?水平的?提升。?在今?后的工?作中要?不斷創(chuàng)?新，及?時(shí)與員?工進(jìn)行?溝通，?向廣大?員工宣?傳公司?管理的?相關(guān)規(guī)?定，提?高員工?們的安?全意識?，同時(shí)?在安全?管理方?面要嚴(yán)?格要求?自己，?為廣大?公司員?工做好?模范帶?頭作用?。在明?年的工?作中，?我會(huì)繼?續(xù)努力?，多向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)自己?在工作?中的思?想和感?受，及?時(shí)糾正?和彌補(bǔ)?自身的?不足和?缺陷。?我們的?工作要?團(tuán)結(jié)才?有力量?，要合?作才會(huì)?成功，?才能把?我們的?工作推?向前進(jìn)?!我相?信：在?上級的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?css?m大安?防的明?天更美?好!?企業(yè)年?終總結(jié)?的（三?）時(shí)?間飛逝?，轉(zhuǎn)眼?___?_年年?關(guān)已到?，我到?___?_公司?也有一?年時(shí)間?了。這?是緊張?又充實(shí)?的一年?，__?__見?證了我?從無到?有。從?今年_?___?月八號?進(jìn)公司?以來的?一年，?對我來?說是一?個(gè)成長?的過程?，我從?一名經(jīng)?驗(yàn)淺薄?的應(yīng)屆?生，逐?漸成長?為一名?具備一?定專業(yè)?知識的?采購職?員。面?對這一?年，_?___?公司所?有人齊?心協(xié)力?，同心?同德，?克服了?今年市?場經(jīng)濟(jì)?低迷的?困難，?使公司?產(chǎn)品推?陳出新?，這是?值得我?們驕傲?的。為?我們克?服了困?難，經(jīng)?受住了?考驗(yàn)而?驕傲自?豪。?年初，?我以應(yīng)?屆生身?份來_?___?公司實(shí)?習(xí)，這?是我從?學(xué)校走?向社會(huì)?的第一?步，是?人生道?路上一?個(gè)很重?要的起?點(diǎn)。眾?所周知?采購部?是公司?業(yè)務(wù)的?后勤保?障，是?關(guān)系到?公司整?個(gè)銷售?利益的?最重要?環(huán)節(jié)，?所以我?很感謝?公司和?領(lǐng)導(dǎo)對?我的信?任，將?我放在?如此重?要的崗?位上。?回首這?一年，?我在取?得的進(jìn)?步都?xì)v?歷在目?，每一?個(gè)進(jìn)步?都值得?我驕傲?。正是?因?yàn)橛?了一個(gè)?良好的?平臺(tái)和?一群可?愛的同?事，才?使我能?夠快速?適應(yīng)工?作，一?步步走?向成熟?。工?作中有?苦也有?樂，但?更多的?是收獲?，這一?年的工?作我受?益匪淺?。古人?云：“?紙上得?來終覺?淺，要?知此事?必躬行?”。對?我們應(yīng)?屆生來?說剛走?上工作?崗位是?理論與?實(shí)踐相?結(jié)合的?學(xué)習(xí)，?把理論?應(yīng)用到?實(shí)踐當(dāng)?中并在?實(shí)踐中?積累更?加豐富?的理論?知識。?轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)一年?。就這?一年的?工作我?做一個(gè)?簡單的?總結(jié)，?匯報(bào)我?在__?__公?司一年?來取得?的成績?以及自?己的不?足。?一、個(gè)?人成長?方面?1、心?態(tài)轉(zhuǎn)變?。學(xué)校?的生活?養(yǎng)尊處?憂，無?需我們?擔(dān)憂某?些問題?，學(xué)校?三點(diǎn)一?線的生?活，學(xué)?習(xí)跟得?上就可?以，而?在工作?當(dāng)中就?不然，?工作中?，我們?要考慮?如何提?高工作?效率，?怎樣處?理與上?級領(lǐng)導(dǎo)?、同事?的關(guān)系?，還有?在工作?當(dāng)中的?不盡人?意等事?情，這?些都要?我們以?一顆平?常心去?對待，?及時(shí)的?轉(zhuǎn)變心?態(tài)會(huì)讓?我們工?作更加?順利。?2、?計(jì)劃做?事。有?了明確?的計(jì)劃?，目標(biāo)?才清晰?，以至?于在工?作中不?會(huì)茫然?。在采?購部工?作的一?年中，?我每天?都整理?工作日?志，記?錄下我?要做的?事情，?然后再?總結(jié)一?下完成?狀況，?日志看?似平常?，但在?無形中?提高你?做事的?效率和?工作的?有序程?度。也?改變了?我剛開?始工作?缺乏系?統(tǒng)和邏?輯性的?缺點(diǎn)。?3、?處處留?心皆學(xué)?問。這?是我畢?業(yè)的時(shí)?候?qū)?對我講?的一句?話，對?這句話?并沒有?給我多?說什么?，但在?工作當(dāng)?中我深?有體會(huì)?，初到?采購部?我把仔?細(xì)閱讀?以往的?采購合?同。在?整理過?程中我?仔細(xì)的?看了一?下采購?合同的?內(nèi)容，?這為我?以后的?修改合?同起到?了很大?的幫助?，我可?以直接?套用以?前的合?同范本?，這個(gè)?結(jié)果直?接歸為?我的留?心。在?生活中?只要你?留心處?處都有?學(xué)問在?，不要?總是期?盼別人?告訴你?怎么去?做，應(yīng)?該學(xué)會(huì)?思考自?己應(yīng)該?怎樣去?做，留?心別人?怎么做?。4?、不以?事小而?不為。?做大事?小事有?不同的?階段，?要想做?大事，?小事情?必須做?好。這?是我急?需知識?和經(jīng)驗(yàn)?的階段?，做一?些繁瑣?的小事?情，很?有必要?。工作?中我努?力做好?每一個(gè)?細(xì)節(jié)，?但我并?沒有感?到煩，?而是把?它當(dāng)作?我素質(zhì)?培養(yǎng)的?大講堂?，正因?為這些?小事情?改變了?我對工?作的態(tài)?度。小?事情值?得我去?做，事?情雖小?，可過?程至關(guān)?重要。?在有一?群樂于?幫助我?的同事?，在工?作過程?中，我?虛心求?教，同?事也不?吝嗇熱?情幫助?。從最?簡單的?電子元?器件，?到產(chǎn)品?特征、?市場情?況，讓?我在找?到了學(xué)?習(xí)了方?向，使?我更有?針對性?地提高?自己的?工作能?力。?5、認(rèn)?識的提?高。以?前我只?泛泛認(rèn)?為采購?就是買?東西，?簡單的?金錢與?物質(zhì)的?交易，?只要價(jià)?格合適?、質(zhì)量?過關(guān)那?就可以?。通過?工作才?知道其?實(shí)不然?，這個(gè)?簡單的?買賣關(guān)?系并不?簡單。?保證適?時(shí)適地?適質(zhì)適?價(jià)都是?采購過?程中必?須滿足?的要求?。進(jìn)入?，我首?先思想?上轉(zhuǎn)變?了原來?不正確?的觀念?，在思?想上和?工作職?責(zé)要求?相統(tǒng)一?。特別?采購是?公司供?應(yīng)鏈中?一個(gè)非?常重要?的環(huán)節(jié)?，要求?我們以?滿足市?場和生?產(chǎn)需求?為準(zhǔn)繩?，任何?錯(cuò)誤都?有可能?造成經(jīng)?濟(jì)損失?。所以?說采購?崗位需?要的是?完美的?人，是?有根據(jù)?的。我?自覺自?己離要?求還有?很遠(yuǎn)，?但是我?一步步?向這個(gè)?方向靠?近。我?會(huì)通過?自己的?努力成?為一名?優(yōu)秀的?采購工?作者。?二、?工作方?面自?入職以?來，在?公司和?部門領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)?下，在?部門同?事的言?傳身教?下，我?很快融?入__?__公?司。從?基本的?物料庫?存查詢?開始，?到下訂?單，收?貨入庫?等工作?都很快?上手。?要說?這一年?積累的?經(jīng)驗(yàn)，?我首先?學(xué)會(huì)的?是核價(jià)?，不管?采購任?何一種?物料，?在采購?前應(yīng)熟?悉它的?價(jià)格組?成，了?解你的?供應(yīng)商?所生產(chǎn)?成品的?原料源?頭價(jià)格?，為自?己的準(zhǔn)?確核價(jià)?打下基?礎(chǔ)。這?樣談判?時(shí)，做?到知已?知彼，?百戰(zhàn)百?勝?，F(xiàn)?今的社?會(huì)是一?個(gè)電子?化的社?會(huì)，作?為采購?人員要?由不同?的方面?收集物?料的采?購信息?，地域?差別等?。只有?了解了?市場，?才真正?了解了?所需產(chǎn)?品的價(jià)?格定位?，為采?購活動(dòng)?做好先?期準(zhǔn)備?。公?司內(nèi)部?的溝通?很重要?，特別?像我一?樣，剛?進(jìn)公司?的新人?來說，?尤為重?要。_?___?月份公?司x項(xiàng)?目采購?任務(wù)下?來了，?這個(gè)項(xiàng)?目在鈑?金件以?及一些?電子元?器件方?面有特?殊的要?求。剛?開始我?并未發(fā)?現(xiàn)有這?個(gè)的情?況，等?訂單下?了以后?，問題?才從供?應(yīng)商處?反饋到?我這里?，我即?使和已?調(diào)任其?他部門?的前任?同事溝?通，才?逐漸解?決了這?些問題?。沒了?解清楚?我就做?出了決?定，后?果是非?常嚴(yán)重?的，所?幸此次?并未造?成經(jīng)濟(jì)?損失和?生產(chǎn)的?延誤。?這個(gè)事?情讓我?明白溝?通很重?要，只?有在有?把握的?情況下?才做決?定，才?不會(huì)造?成損失?。對?產(chǎn)品質(zhì)?量嚴(yán)格?把關(guān)在?業(yè)內(nèi)是?出名的?。成品?的合格?率一個(gè)?重要因?素就是?采購材?料的品?質(zhì)是否?達(dá)到產(chǎn)?品要求?。材料?合格率?、以及?售后服?務(wù)都屬?于質(zhì)量?范圍。?我們對?物料的?要求高?了，就?是對供?應(yīng)商的?要求高?了。例?如包裝?問題，?有的供?應(yīng)商任?務(wù)包裝?有瑕疵?不會(huì)影?響產(chǎn)品?質(zhì)量，?但對我?們來說?，不能?夠以點(diǎn)?蓋面，?特別是?對電子?產(chǎn)品來?說，任?何細(xì)小?的瑕疵?都有可?能影響?品質(zhì)。?我曉之?以理、?動(dòng)之以?情，使?有不同?觀點(diǎn)的?供應(yīng)商?改變了?不正確?的看法?。電子?有限公?司，是?我們公?司在接?插件方?面的主?要供應(yīng)?商，原?來因?yàn)?我們在?那里采?購產(chǎn)品?的系列?多、供?應(yīng)產(chǎn)品?多而雜?，在來?料準(zhǔn)確?率上存?在這一?定問題?。但后?來通過?采購、?品質(zhì)的?聯(lián)合改?善以及?供應(yīng)商?自身的?努力，?在每個(gè)?品種的?物料上?貼標(biāo)示?，包括?我司物?料代碼?和規(guī)格?名稱、?數(shù)量、?生產(chǎn)日?期等內(nèi)?容，來?料不合?格情況?基本杜?絕，而?且標(biāo)簽?還方便?了我們?檢驗(yàn)和?倉庫入?庫，一?舉兩得?。這只?是一個(gè)?典型的?例子。?在更新?供應(yīng)商?和品質(zhì)?方面溝?通下，?在我負(fù)?責(zé)的供?應(yīng)商里?電子元?器件到?貨不合?格率降?低到1?%以下?，鈑金?結(jié)構(gòu)件?到貨合?格率達(dá)?到90?%，沒?有對生?產(chǎn)正常?進(jìn)行造?成延誤?，也沒?有增加?我們的?采購成?本。?采購成?本的控?制對任?何公司?來說都?是很重?要的，?在采購?過程中?我不僅?要考慮?到價(jià)格?因素，?更要限?度的節(jié)?約成本?，做到?貨比三?家;還?要了解?供應(yīng)鏈?各個(gè)環(huán)?節(jié)的操?作，明?確采購?在各個(gè)?環(huán)節(jié)中?的不同?特點(diǎn)、?作用及?意義。?只要能?降低成?本，不?管是哪?個(gè)環(huán)節(jié)?，我們?都會(huì)認(rèn)?真研究?，商討?辦法。?我們采?購部遵?循按照?訂單計(jì)?劃量向?供應(yīng)商?下訂單?的原則?，除卻?必要的?余量，?在滿足?供應(yīng)商?最少采?購量的?原則下?，盡量?不造成?庫存積?壓。避?免因?yàn)?庫存造?成公司?經(jīng)營成?本的積?壓。同?時(shí)不斷?正對市?場變化?尋找更?優(yōu)秀的?供應(yīng)商?，例如?，我司?x項(xiàng)目?的雙頭?預(yù)置網(wǎng)?線，采?購成本?一直較?高，而?且原供?應(yīng)商制?作方法?落后造?成偶有?不合格?現(xiàn)象。?___?_月，?我尋找?到電子?有限公?司，經(jīng)?商談發(fā)?現(xiàn)此公?司加工?方法較?原供應(yīng)?商先進(jìn)?，而且?能夠降?低此網(wǎng)?線25?%的采?購成本?，從原?___?_元/?pcs?降低到?___?_元/?pcs?。__?__月?由電子?供應(yīng)的?___?_項(xiàng)目?一個(gè)批?次和x?項(xiàng)目兩?個(gè)批次?的雙頭?預(yù)置網(wǎng)?線，合?格率達(dá)?到10?0%。?降低了?___?_項(xiàng)目?的采購?成本，?而且更?加完善?了產(chǎn)品?品質(zhì)。?今年下?半年金?屬價(jià)格?開始回?落，我?及時(shí)和?供應(yīng)商?聯(lián)系，?使我司?分頻卡?等項(xiàng)目?用的銅?柱采購?成本降?低了1?5%;?還有x?項(xiàng)目金?屬外殼?通過更?換供應(yīng)?商等措?施，價(jià)?格下降?了20?%。如?何保障?生產(chǎn)的?正常供?給，同?時(shí)降低?成本、?保證來?料質(zhì)量?是采購?部每天?都思考?的問題?。在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?們推陳?出新，?不斷優(yōu)?化供應(yīng)?商資源?庫，根?據(jù)技術(shù)?工程師?選型要?求，及?時(shí)反饋?市場情?況。身?在采購?部，確?實(shí)感到?很大的?壓力，?同時(shí)也?是動(dòng)力?，有壓?力才促?使我不?斷去學(xué)?習(xí)，跟?進(jìn)市場?的發(fā)展?，這對?我個(gè)人?經(jīng)驗(yàn)積?累是有?很大幫?助的。?三、?存在不?足我?渴望通?過自己?的不懈?努力和?奮斗為?多做一?些貢獻(xiàn)?，但離?領(lǐng)導(dǎo)及?同事對?工作的?要求還?存在一?定的距?離。譬?如我的?產(chǎn)品知?識、工?作系統(tǒng)?性、邏?輯性還?不能完?全達(dá)到?采購崗?位的要?求;對?市場變?化的應(yīng)?變能力?較低。?面對以?上不足?，今后?，我一?定認(rèn)真?克服，?發(fā)揚(yáng)成?績，向?先進(jìn)學(xué)?習(xí)，加?強(qiáng)與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事溝通?交流，?自覺把?自己置?于同事?監(jiān)督之?下，刻?苦學(xué)習(xí)?、勤奮?工作，?認(rèn)真查?擺、分?析、總?結(jié)自己?的各項(xiàng)?不足，?以的工?作狀態(tài)?努力完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)，做?一名合?格的_?___?員工并?完成從?采購到?優(yōu)秀采?購的進(jìn)?步。?最后，?感謝公?司所有?領(lǐng)導(dǎo)和?同事，?我有今?天的進(jìn)?步離不?開大家?的幫助?和支持?，是他?們的協(xié)?同和支?持使我?成功。?總之?，__?__年?我會(huì)以?一顆感?恩的心?，不斷?學(xué)習(xí)，?努力工?作。我?要用全?部的激?情和智?慧創(chuàng)造?差異，?讓事業(yè)?充滿生?機(jī)和活?力!我?保證以?發(fā)自內(nèi)?心的真?誠和體?察入微?服務(wù)對?待我的?工作，?追求完?美，創(chuàng)?造卓越?!和大?家一起?齊心協(xié)?力，從?新的起?點(diǎn)開始?，邁向?成功!?企業(yè)?年終總?結(jié)的（?四）?___?_年是?人保財(cái)?險(xiǎn)股份?制改革?上市后?的第一?個(gè)年度?。這一?年，是?我司面?臨壓力?攻艱克?難的一?年，是?面對新?變化、?落實(shí)新?機(jī)制、?執(zhí)行新?規(guī)定的?第一年?。我司?在市分?公司黨?委、總?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在全?體員工?的奮力?拼搏下?，取得?了一定?的經(jīng)營?業(yè)績。?__?__年?，我司?實(shí)收毛?保費(fèi)_?___?萬元，?同比增?長__?__%?，已賺?凈保費(fèi)?___?_萬元?，凈利?潤__?__萬?元，賠?付率為?%。較?好地完?成了上?級公司?下達(dá)的?任務(wù)指?標(biāo)。?一、圍?繞目標(biāo)?，落實(shí)?計(jì)劃，?緊抓業(yè)?務(wù)工作?1、?計(jì)劃落?實(shí)早、?措施實(shí)?__?__年?初，我?司經(jīng)理?室就針?對__?__地?區(qū)保險(xiǎn)?市場變?化及_?___?全年保?費(fèi)收入?情況進(jìn)?行綜合?分析，?將上級?公司下?達(dá)我司?的各項(xiàng)?指標(biāo)進(jìn)?行層層?分解，?把計(jì)劃?分解成?月計(jì)劃?，月月?盤點(diǎn)、?月月落?實(shí)，有?效的保?證了對?計(jì)劃落?實(shí)情況?及時(shí)的?進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)?整。?在制定?全年任?務(wù)時(shí)充?分考慮?險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)?量，進(jìn)?一步明?確了考?核辦法?，把綜?合賠付?率作為?年終測?評的重?要數(shù)據(jù)?。2?、搶占?車險(xiǎn)市?場，加?大新工?程、新?項(xiàng)目的?拓展力?度，堅(jiān)?決的丟?棄“垃?圾保費(fèi)?”今?年來，?我們把?穩(wěn)固車?險(xiǎn)和企?業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)，?拓展新?車市場?和新工?程新項(xiàng)?目作為?業(yè)務(wù)工?作的重?中之重?，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)?量的基?礎(chǔ)上，?堅(jiān)決的?丟棄屢?保屢虧?的“垃?圾”業(yè)?務(wù).?一是確?保續(xù)保?業(yè)務(wù)及?時(shí)回籠?，我們?要求各?業(yè)務(wù)部?門按月?上報(bào)續(xù)?保業(yè)務(wù)?臺(tái)帳，?由經(jīng)理?室督促?考核，?并要求?提前介?入公關(guān)?。一旦?出現(xiàn)脫?報(bào)，馬?上在全?司公布?，其他?人員可?以參與?競爭，?從而鞏?固了原?有業(yè)務(wù)?，大大?減少了?業(yè)務(wù)的?流失，?保證了?主要險(xiǎn)?種的市?場份額?占有率?。二?是與地?方政府?有關(guān)部?門建立?聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提?前獲悉?新上項(xiàng)?目、新?上工程?名錄，?并和交?警部門?、汽車?銷售商?建立友?好合作?關(guān)系，?請他們?幫助我?們收集?、提供?新車信?息，對?潛在的?新業(yè)務(wù)?、新市?場做到?心中有?數(shù)，充?分把握?市場主?動(dòng)，填?補(bǔ)了因?競爭等?客觀原?因帶來?的業(yè)務(wù)?不穩(wěn)定?因素。?三是?已失業(yè)?務(wù)不放?棄。我?們不僅?對__?__業(yè)?務(wù)臺(tái)賬?做到筆?筆清晰?，并要?求業(yè)務(wù)?內(nèi)勤把?___?_展業(yè)?過程中?流失的?業(yè)務(wù)列?出明細(xì)?，并分?解到相?關(guān)部門?，要求?加大公?關(guān)力度?，找出?脫保原?因，確?屬停產(chǎn)?企業(yè)、?轉(zhuǎn)賣報(bào)?廢車輛?的，由?經(jīng)辦人?提供確?切證明?;屬競?爭流失?的，我?們決不?消極退?出，而?是主動(dòng)?進(jìn)攻，?上門聽?取意見?和建議?，改善?服務(wù)手?段，逐?個(gè)突破?，全面?爭取回?流。?四是大?小齊抓?，能保?則保。?因?yàn)槠?業(yè)改制?、轉(zhuǎn)產(chǎn)?、資金?等因素?對企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)形成?了較大?的沖擊?，加之?競爭等?因素，?使的展?業(yè)難度?和展業(yè)?成本大?大增加?。針對?這些情?況，我?們充分?動(dòng)員，?統(tǒng)一思?想，上?下形成?合力，?迎難而?上。做?到責(zé)任?到人，?對保費(fèi)?在x元?以上的?實(shí)行分?管經(jīng)理?介入，?共同公?關(guān)。?3、在?競爭中?求生存?，在競?爭中促?發(fā)展?___?_地區(qū)?現(xiàn)有1?（中國?財(cái)保、?中國人?壽、太?平洋產(chǎn)?險(xiǎn)、太?平洋壽?險(xiǎn)、中?華產(chǎn)險(xiǎn)?、平安?產(chǎn)險(xiǎn)、?平安壽?險(xiǎn)、天?安產(chǎn)險(xiǎn)?、華邦?代理、?匯豐代?理）經(jīng)?營財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)和短?期健康?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的保險(xiǎn)?公司、?營銷部?、代理?公司，?另已發(fā)?現(xiàn)x公?司（大?地產(chǎn)險(xiǎn)?）在我?縣爭奪?業(yè)務(wù)，?而__?__地?區(qū)人口?少，企?業(yè)規(guī)模?小，我?司面對?外部競?爭所帶?來的業(yè)?務(wù)壓力?，保持?沉著冷?靜，客?觀面對?現(xiàn)實(shí)情?況尋求?對策，?與競爭?對手們?展開了?一場品?牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)?：一?是做好?地方政?府主要?領(lǐng)導(dǎo)工?作。公?司經(jīng)理?室多次?向縣委?、縣政?府主要?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)工作?，突出?匯報(bào)我?司是如?何加大?對地方?經(jīng)濟(jì)建?設(shè)支持?力度，?是如何?圍繞地?方政府?中心開?展工作?的，我?司積極?參與了?全民創(chuàng)?業(yè)調(diào)研?活動(dòng)，?與縣領(lǐng)?導(dǎo)一道?走訪個(gè)?體、私?營經(jīng)濟(jì)?企業(yè)，?不僅使?縣委、?縣政府?對我司?熱心參?與地方?政府工?作表示?滿意，?還對我?司正確?調(diào)整業(yè)?務(wù)發(fā)展?方向，?向中小?企業(yè)提?供保險(xiǎn)?保障，?主動(dòng)服?務(wù)于他?們，給?予肯定?。真實(shí)?的讓縣?委、縣?政府感?到人保?財(cái)險(xiǎn)公?司是真?心為地?方政府?服務(wù)的?，是值?得扶持?、信賴?和幫助?的，從?而對我?司工作?給予了?很大地?傾斜。?二是?深入老?客戶企?業(yè)，在?客戶企?業(yè)中聘?請信息?員、聯(lián)?絡(luò)員，?并從其?他保險(xiǎn)?企業(yè)搶?挖業(yè)務(wù)?尖子加?盟我司?，贏得?“回流?”業(yè)務(wù)?，使其?他保險(xiǎn)?公司的?工作處?于被動(dòng)?狀態(tài)。?三是服?務(wù)更加?人性化?、親密?化，公?司經(jīng)理?室成員?年初就?對縣屬?各大系?統(tǒng)骨干?企業(yè)實(shí)?行劃塊?包干，?進(jìn)行了?多次回?訪，請?他們?對我司?工作提?出意見?和建議?，這一?舉措得?到了企?業(yè)的充?分肯定?，他們?認(rèn)為公?司領(lǐng)導(dǎo)?主動(dòng)登?門是人?保財(cái)險(xiǎn)?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?充分體?現(xiàn)，使?客戶對?我司更?加信任?。四?是要求?所有中?層干部?走出辦?公室，?對所有?中小企?業(yè)必須?親自上?門拜訪?，對所?有新保?客戶必?須當(dāng)面?解釋條?款并承?諾服務(wù)?項(xiàng)目，?與企業(yè)?進(jìn)行不?斷的聯(lián)?絡(luò)，實(shí)?行零距?離接觸?，只要?客戶需?要必須?隨叫隨?到，提?供各方?面服務(wù)?。五?是按照?向社會(huì)?服務(wù)承?諾和行?業(yè)禁令?，嚴(yán)格?內(nèi)部管?控，以?理賠和?承保兩?大服務(wù)?部門為?切入口?，全面?提高公?司整體?服務(wù)水?平。?4、以?分散性?業(yè)務(wù)為?突破口?，加大?市場占?有面?根據(jù)當(dāng)?前階段?的保源?情況，?年初，?經(jīng)理室?經(jīng)過仔?細(xì)的分?析研究?，確定?今年把?摩托車?保險(xiǎn)、?家庭財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)?、學(xué)生?以及人?身意外?險(xiǎn)作為?今年零?散性險(xiǎn)?種突擊?，首先?與交警?、城市?執(zhí)法部?門聯(lián)系?，請他?們幫我?們代理?摩托車?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù);同?時(shí)與縣?教委取?得聯(lián)系?，班子?成員多?次與分?管教育?的副縣?長、教?委主任?協(xié)調(diào)，?最終取?得他們?的信任?，才使?我們的?學(xué)平險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有?所突破?。5?、開展?勞動(dòng)競?賽，促?進(jìn)“兩?險(xiǎn)”業(yè)?務(wù)健康?成長?我們根?據(jù)上級?公司有?關(guān)競賽?要求，?積極配?合開展?了首季?度“歲?歲如意?”賀歲?保險(xiǎn)、?“幸福?家庭”?、“合?家歡樂?”等勞?動(dòng)競賽?活動(dòng)，?并自行?組織了?摩托車?、責(zé)任?險(xiǎn)、意?外險(xiǎn)等?突擊活?動(dòng)，從?而營造?了一種?健康活?潑、你?追我趕?、團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)的?業(yè)務(wù)發(fā)?展氛圍?。特別?是在年?末開展?的“幸?福家庭?”突擊?中，我?公司頂?住家財(cái)?險(xiǎn)滑坡?和年末?保源少?的劣勢?情況，?合理分?解目標(biāo)?，層層?落實(shí)，?自加壓?力，跑?企事業(yè)?單位，?跑個(gè)人?家庭，?一筆筆?、一份?份，最?終以1?4好成?績超額?完成市?公司下?達(dá)的任?務(wù)。?6、狠?抓理賠?和防災(zāi)?防損質(zhì)?量的提?高。?公司從?狠抓第?一現(xiàn)場?的查勘?率入手?，堅(jiān)持?實(shí)事求?是、“?迅速、?及時(shí)、?準(zhǔn)確、?合理”?的原則?。只要?接到報(bào)?案，無?論事故?大小，?無論白?天黑夜?，始終?堅(jiān)持趕?到第一?現(xiàn)場，?掌握第?一手資?料，嚴(yán)?格按照?快速賠?付流程?，為客?戶提供?力所能?及的方?便。一?是堅(jiān)持?雙人查?勘，雙?人定損?，交叉?做案，?賠付，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量;?二是堅(jiān)?持24?小時(shí)值?班制度?，積極?參與“?三個(gè)中?心”建?設(shè)，以?進(jìn)一步?提高服?務(wù)水平?;三是?加強(qiáng)考?核、加?大督查?力度。?對理賠?過程中?出現(xiàn)各?種問題?一經(jīng)查?實(shí)，輕?者批評?教育，?重者嚴(yán)?肅處理?，決不?姑息;?四是積?極做好?防災(zāi)防?損工作?。在?分管領(lǐng)?導(dǎo)的負(fù)?責(zé)下，?防理部?門主動(dòng)?與各業(yè)?務(wù)部門?聯(lián)系，?及時(shí)擬?訂了重?大客戶?防災(zāi)防?損工作?預(yù)案、?夏季防?汛安全?檢查辦?法、冬?季防火?防爆安?全檢查?辦法，?始終做?到提前?把握，?提前介?入，積?極會(huì)同?相關(guān)業(yè)?務(wù)部門?對預(yù)案?執(zhí)行情?況進(jìn)行?檢查落?實(shí)，對?可能出?現(xiàn)的問?題及時(shí)?采取措?施，以?減少損?失，增?強(qiáng)防范?風(fēng)險(xiǎn)的?能力。?我們先?后到有?安全隱?患的紙?業(yè)、藥?業(yè)、_?___?公司等?重點(diǎn)客?戶單位?幫助整?改隱患?，制訂?防災(zāi)預(yù)?案，深?受客戶?的好評?，收到?良好的?社會(huì)效?果。?二、調(diào)?整經(jīng)營?思路，?強(qiáng)化創(chuàng)?新意識?，提高?公司效?益水平?今年?我司在?抓好效?益型險(xiǎn)?種業(yè)務(wù)?的同時(shí)?，認(rèn)真?梳理“?垃圾”?業(yè)務(wù)，?對往年?賠付率?高于1?0劣勢?險(xiǎn)種堅(jiān)?決予以?放棄，?對賠付?率較高?但仍存?在一點(diǎn)?利潤空?間的險(xiǎn)?種選擇?性承保?。去年?我司農(nóng)?險(xiǎn)、養(yǎng)?殖業(yè)保?險(xiǎn)賠付?率高達(dá)?10，?我司從?大局出?發(fā)，堅(jiān)?決的暫?停該險(xiǎn)?種的發(fā)?展。?企業(yè)一?攬子保?險(xiǎn)存在?保險(xiǎn)費(fèi)?低，保?障范圍?大、保?險(xiǎn)金額?高的經(jīng)?營風(fēng)險(xiǎn)?，特別?是遇到?洪澇災(zāi)?害、被?盜的事?件，往?往造成?較高的?賠付率?，我公?司從效?益出發(fā)?，對該?險(xiǎn)種的?承保范?圍、承?保條件?進(jìn)行了?嚴(yán)格的?限制。?在注重?各險(xiǎn)種?效益發(fā)?展的同?時(shí)，我?們改變?以往的?經(jīng)營套?路，_?___?廠車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)屬?于我司?續(xù)保業(yè)?務(wù)，續(xù)?保時(shí)間?為__?__月?份，但?今年多?家保險(xiǎn)?公司對?此業(yè)務(wù)?虎視眈?眈，介?入競爭?，企圖?分羹，?為保證?萬無一?失，我?司果斷?提前續(xù)?保，使?其他保?險(xiǎn)公司?措手不?及，穩(wěn)?固了業(yè)?務(wù)的發(fā)?展。?紙業(yè)有?限公司?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)一直?以來是?我司囊?中之物?，續(xù)保?是在_?___?月份，?公司經(jīng)?理室知?道一旦?提前續(xù)?保，當(dāng)?年不僅?會(huì)損失?幾萬元?保險(xiǎn)費(fèi)?，也加?大了下?半年的?業(yè)務(wù)壓?力，但?為了彌?補(bǔ)上半?年因丟?棄“垃?圾”險(xiǎn)?種而帶?來的業(yè)?務(wù)缺口?，更好?的調(diào)整?序時(shí)業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)?，的實(shí)?現(xiàn)已賺?凈保費(fèi)?，決定?提前續(xù)?保了該?企業(yè)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?。我司?這些工?作是適?應(yīng)股份?制改革?后經(jīng)營?工作新?形勢的?發(fā)展需?要做出?的大膽?嘗試，?也是轉(zhuǎn)?變思想?的實(shí)驗(yàn)?性思路?。正?是由于?我司員?工勇于?承擔(dān)重?任，善?于開動(dòng)?腦筋，?充分調(diào)?動(dòng)積極?性和創(chuàng)?造性，?做到人?人有擔(dān)?子，個(gè)?個(gè)有責(zé)?任，因?而，在?強(qiáng)大的?外部競?爭中，?我司上?半年不?僅沒有?丟失任?何陣地?，鞏固?了我司?財(cái)險(xiǎn)市?場龍頭?老大的?地位，?還實(shí)現(xiàn)?了新增?業(yè)務(wù)的?突破。?三、?以新的?考核辦?法指導(dǎo)?工作，?規(guī)范經(jīng)?營，提?升管理?水平，?突出業(yè)?務(wù)重點(diǎn)?保險(xiǎn)?競爭越?來越激?烈是不?爭的事?實(shí)，加?之上市?后面對?的新形?勢、新?體制、?新模式?、新戰(zhàn)?略，必?然要求?我們在?公司管?理上全?面提升?水平，?如何在?競爭中?學(xué)會(huì)競?爭，在?競爭中?獨(dú)領(lǐng)風(fēng)?騷，從?而在競?爭中發(fā)?展，在?競爭中?前進(jìn)。?我司除?了繼續(xù)?鞏固和?采用過?去行之?有效的?辦法外?，并逐?步建立?起全縣?企業(yè)信?息網(wǎng)絡(luò)?，加強(qiáng)?與保戶?的接觸?和溝通?，提升?公司管?理水平?。上?半年我?們按照?上級公?司有關(guān)?規(guī)定引?進(jìn)和采?用了科?學(xué)的管?理體系?，出臺(tái)?了一系?列管理?規(guī)章制?度、考?核辦法?。在日?常管理?中能夠?認(rèn)真嚴(yán)?格的按?照上級?公司采?用，《?支公司?抓住車?輛年審?時(shí)機(jī)宣?傳車險(xiǎn)?新費(fèi)率?》等新?聞在省?公司內(nèi)?部網(wǎng)上?交流。?四、?存在的?問題?1、公?司疲于?市場競?爭和業(yè)?務(wù)發(fā)展?，對理?論學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)有?所放松?。2?、面對?強(qiáng)大的?市場競?爭壓力?，有的?同志出?現(xiàn)畏難?情緒，?少部分?員工有?思想惰?性，缺?乏市場?發(fā)展前?瞻性，?主動(dòng)出?擊少，?被動(dòng)挨?打的多?。企?業(yè)年終?總結(jié)的?（五）?眨眼?之間，?___?_年就?要結(jié)束?了，回?顧今年?，展望?未來。?縱觀_?___?年整個(gè)?年度，?一切是?那樣的?平靜，?平淡而?又平凡?，在這?極度平?凡的一?年里，?我是怎?樣一步?一步走?過__?__年?的呢現(xiàn)?將工作?情況作?簡要總?結(jié)。?最初我?一直在?做公司?網(wǎng)站上?的信息?發(fā)布、?文字的?校對和?產(chǎn)品的?市場碉?研，每?天瀏覽?新的新?聞并發(fā)?布到公?司網(wǎng)站?上，雖?然都是?最基礎(chǔ)?的工作?，但是?每次在?工作中?出現(xiàn)了?錯(cuò)誤，?領(lǐng)導(dǎo)都?是耐心?地給我?指點(diǎn)，?讓我及?時(shí)改正?。在做?這些工?作的同?時(shí)，也?使我更?進(jìn)一步?的了解?這一行?業(yè)，了?解了公?司的運(yùn)?作過程?。態(tài)?度決定?一切，?不管安?排了什?么工作?，我們?都應(yīng)該?以正確?的心態(tài)?，認(rèn)真?，自覺?地完成?自己的?本質(zhì)工?作，我?們的工?作是一?個(gè)比較?細(xì)的工?作，首?先一定?要保證?工作的?質(zhì)量，?這樣才?能更好?地完成?以后更?具有挑?戰(zhàn)性的?工作。?所以，?只有不?斷地學(xué)?習(xí)、思?考、總?結(jié)，才?能不斷?地提高?和把事?做好。?相信經(jīng)?過理論?、實(shí)踐?、總結(jié)?不斷的?循環(huán)，?會(huì)在最?短的時(shí)?間內(nèi)提?高工作?質(zhì)量。?在最?后的幾?個(gè)月中?，我滿?懷期望?地轉(zhuǎn)向?了銷售?的崗位?，然而?，對于?我這個(gè)?從來沒?有過銷?售經(jīng)驗(yàn)?的人來?說，一?切并沒?有我想?像的那?么簡單?，不知?道怎么?和客戶?溝通，?還好有?了老師?和陳艷?平的耐?心講解?讓我漸?漸地懂?得了該?怎樣去?回答客?戶的問?題。作?為一個(gè)?銷售，?一定要?很了解?公司和?公司所?銷售的?產(chǎn)品，?這樣在?跟客戶?溝通的?時(shí)候才?能有充?分的自?信去解?答客戶?提出的?問題。?由于之?前做過?的校對?和市場?碉研，?積累了?一些化?工方面?的經(jīng)驗(yàn)?，這在?我做銷?售上有?了很大?的幫助?。又通?過和陳?艷平的?溝通和?探討使?我更進(jìn)?一步了?解了銷?售這一?行業(yè)，?了解了?銷售時(shí)?應(yīng)注意?的一些?問題。?為了使?自己能?夠更好?的適應(yīng)?銷售這?一行業(yè)?，工作?之余我?都會(huì)在?網(wǎng)上閱?讀一些?相關(guān)的?資料和?書籍，?擴(kuò)大自?己的視?野。?工作一?定要勤?奮，這?個(gè)勤奮?是讓自?己更快?的成長?以獲得?更多的?自信，?把工作?當(dāng)成是?自己的?事，認(rèn)?真，努?力，主?動(dòng)的去?做。除?了要對?工作總?結(jié)外，?還要不?斷的學(xué)?習(xí)接觸?到與之?相關(guān)的?知識和?專業(yè)技?術(shù)。?隨著公?司各項(xiàng)?制度的?完善，?我們的?工作將?更加繁?重，要?求也更?高，需?掌握的?知識也?更高更?廣。在?過去的?一年里?，所有?的對的?，錯(cuò)的?都是一?筆寶貴?的財(cái)富?，我將?帶著我?在昔日?的工作?中積累?的所有?，投入?到新一?年的工?作中去?。我將?更加努?力的做?好每一?天的每?一項(xiàng)工?作，給?自己制?定新的?目標(biāo)，?吸取教?訓(xùn)，向?其他同?事學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?相互交?流好的?工作經(jīng)?驗(yàn)，共?同進(jìn)步?，力爭?在新一?年的工?作中超?越已經(jīng)?擁有的?一切，?取得更?大進(jìn)步?，為公?司的發(fā)?展做出?自己的?貢獻(xiàn)。?企業(yè)?年終總?結(jié)的（?六）?沒有規(guī)?矩，不?成方圓?。我們?班組的?工作的?重點(diǎn)就?是要緊?緊抓住?安全紀(jì)?律、工?藝紀(jì)律?、勞動(dòng)?紀(jì)律這?三大方?面。?一、安?全紀(jì)律?方面?安全是?貫穿整?個(gè)生產(chǎn)?過程中?的，安?全是生?產(chǎn)的前?提，生?產(chǎn)必須?做到安?全。我?們在工?作中必?須堅(jiān)持?“安全?第一，?預(yù)防為?主，綜?合治理?”的方?針。我?們把安?全生產(chǎn)?作為班?組的首?要工作?，并堅(jiān)?持做到?以下幾?點(diǎn)：?2、把?化工安?全知識?打印成?冊發(fā)給?員工學(xué)?習(xí)。?4、嚴(yán)?格執(zhí)行?公司H?SE與?化工廠?的各種?安全管?理規(guī)定?。5?、每月?的月末?定期組?織員工?一起學(xué)?習(xí)事故?案例，?吸取教?訓(xùn)、提?高警惕?、杜絕?麻痹思?想，防?患于未?然。但?有些員?工的安?全意識?不強(qiáng)，?比如：?在脫離?子酸堿?再生時(shí)?怕熱、?怕麻煩?而不穿?防酸堿?服;爬?管廊登?高作業(yè)?時(shí)不戴?安全帶?;夏季?天氣炎?熱而挽?起袖口?，安全?帽的帶?子不系?等等。?在現(xiàn)場?施工作?業(yè)中出?現(xiàn)的一?些安全?問題，?例如：?我們的?監(jiān)護(hù)人?員經(jīng)常?不能堅(jiān)?守崗位?，尤其?是在交?接班時(shí)?，這種?情況尤?為突出?。這些?問題都?說明了?我們班?組的安?全管理?工作做?得還不?到位、?不夠好?，員工?的安全?意識有?待進(jìn)一?步提高?。通?過這些?形式的?教育，?我們班?組全員?的安全?意識得?到了極?大的提?高，實(shí)?現(xiàn)了_?___?年全年?“0”?事故的?目標(biāo)。?二、?工藝紀(jì)?律方面?俗話?說：“?學(xué)習(xí)如?逆水行?舟，不?進(jìn)則退??！蔽?們公司?自__?__年?投產(chǎn)到?今天已?有三年?了，這?三年能?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)的員?工不多?。按照?“四懂?、三會(huì)?”要求?，我們?組織班?員學(xué)習(xí)?，學(xué)安?全知識?，學(xué)工?藝技能?知識和?各崗位?的操作?技能知?識。為?了檢驗(yàn)?大家的?學(xué)習(xí)效?果，每?月組織?一次考?試，或?口頭問?答，或?筆試。?成績不?合格者?給予考?核，或?者取消?當(dāng)月的?換休假?。督促?大家主?動(dòng)學(xué)習(xí)?，給對?新員工?指定經(jīng)?驗(yàn)豐富?的師傅?，布置?學(xué)習(xí)任?務(wù)，并?定期檢?查。要?求新員?工每個(gè)?輪班畫?三張流?程圖，?對布置?學(xué)習(xí)任?務(wù)進(jìn)行?抽查，?在現(xiàn)場?作業(yè)時(shí)?必須有?師傅帶?領(lǐng)，禁?止上崗?前獨(dú)立?作業(yè)。?不但要?關(guān)心新?員工的?工作、?學(xué)習(xí)，?還要關(guān)?心他（?她）們?的生活?，對有?困難的?員工班?組給予?最大的?幫助。?三、?勞動(dòng)紀(jì)?律方面?我們?班組共?有__?__名?員工，?在__?__年?內(nèi)辭職?一人，?人員多?、管理?上難度?大，這?是客觀?存在的?問題。?對出勤?、假別?的管理?我們嚴(yán)?格執(zhí)行?公司和?化工廠?的管理?制度。?對上不?瞞、對?下不偏?不倚。?冬季?來臨，?防凍檢?查成為?我們的?一項(xiàng)重?要的常?態(tài)化工?作。我?們班按?人分配?了防凍?檢查的?項(xiàng)目和?區(qū)域，?要求嚴(yán)?格檢查?防凍，?對跑冒?滴漏問?題及時(shí)?處理。?勞動(dòng)?紀(jì)律的?好壞直?接反映?了一個(gè)?人的工?作態(tài)度?。有些?人太缺?乏對工?作的熱?情和責(zé)?任感，?缺少主?觀能動(dòng)?性。安?排的工?作干不?到位，?或者干?不好，?或者不?干。根?據(jù)這些?問題我?們班組?制定了?一些制?度。我?們在班?組中揚(yáng)?正氣、?樹新風(fēng)?，表揚(yáng)?先進(jìn)，?對在巡?檢中發(fā)?現(xiàn)重大?隱患或?問題的?員工給?予表揚(yáng)?和適當(dāng)?的經(jīng)濟(jì)?獎(jiǎng)勵(lì)，?并報(bào)車?間或公?司獎(jiǎng)勵(lì)?。對那?些在工?作中不?聽指揮?、不服?從安排?的給予?嚴(yán)厲的?批評和?經(jīng)濟(jì)考?核。對?那些發(fā)?表不利?于團(tuán)結(jié)?的言論?者，及?時(shí)進(jìn)行?批評教?育，使?其認(rèn)識?到錯(cuò)誤?。在_?___?年上半?年我們?班組共?獎(jiǎng)勵(lì)1?0人次?，處罰?5人次?。這一?措施極?大的鼓?舞了士?氣，人?人學(xué)先?進(jìn)。發(fā)?現(xiàn)的跑?冒滴漏?問題上?千件，?及時(shí)處?理好這?些問題?保證了?我們的?裝置的?正常運(yùn)?行。我?們的員?工從被?動(dòng)工作?到主動(dòng)?找活干?，是一?個(gè)很大?的轉(zhuǎn)變?!四?、TP?M工作?方面?TPM?工作一?直是我?們的主?要工作?。我們?班組專?門安排?了一名?副班長?和一名?責(zé)任心?強(qiáng)的員?工負(fù)責(zé)?。按公?司的要?求每周?組織班?組的T?PM小?組活動(dòng)?。并有?專人記?錄活動(dòng)?的內(nèi)容?和發(fā)現(xiàn)?的問題?。到目?前為止?我們班?組共發(fā)?現(xiàn)問題?___?_項(xiàng)，?處理了?___?_項(xiàng)。?TPM?活動(dòng)看?板堅(jiān)持?每周更?新，內(nèi)?容詳實(shí)?，按公?司要求?的格式?書寫。?從_?___?年至今?天，我?們的員?工得到?了極大?的鍛煉?，可以?說是經(jīng)?驗(yàn)豐富?。針對?經(jīng)常出?現(xiàn)的問?題，可?能會(huì)出?現(xiàn)的問?題，我?們班組?也經(jīng)常?討論解?決與處?理的辦?法。做?到有備?無患，?防患于?未然。?有很多?次我們?班組把?事故消?滅在萌?芽狀態(tài)?，保證?了裝置?的安、?穩(wěn)、長?、滿、?優(yōu)的運(yùn)?行。為?公司實(shí)?現(xiàn)年產(chǎn)?___?_萬噸?BDO?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?怎樣?做我該?怎樣做?做一個(gè)?學(xué)習(xí)型?的班組?，做一?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?，做一?名優(yōu)秀?的帶頭?人，做?一名合?格的員?工，做?一名優(yōu)?秀的員?工。這?已經(jīng)成?為班組?的目標(biāo)?，每一?位員工?的目標(biāo)?。企?業(yè)年終?總結(jié)的?（七）?__?__即?將度過?，我們?充滿信?心的迎?來了_?___?年。過?去的一?年是我?們拼搏?奮斗的?一年，?也是我?們?nèi)?營收及?利潤指?標(biāo)完成?得較為?理想的?一年。?值此辭?舊迎新?之際，?有必要?回顧總?結(jié)過去?一年的?工作、?成績、?經(jīng)驗(yàn)及?不足，?以利于?揚(yáng)長避?短。?雖然我?們在_?___?年的工?作中取?得了一?些成績?，但細(xì)?細(xì)盤點(diǎn)?下來，?仍然還?存在著?一些不?盡人意?的地方??，F(xiàn)將?各部門?的總結(jié)?歸結(jié)一?下盛世?芙蓉3?家直營?店__?__年?工作完?成情況?一、?各項(xiàng)經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?完成情?況：?盛世芙?蓉事業(yè)?部旗下?三店，?全年共?完成營?業(yè)收入?元，比?去年同?期的元?上升或?下降元?，超幅?為%。?其中神?農(nóng)店元?，河西?店元，?天心閣?店元。?營業(yè)成?本元，?比去年?同期的?元上升?或下降?元，升?幅為%?。完成?純利潤?元，比?去年同?期的元?上升或?下降元?，升幅?為元。?其中神?農(nóng)店元?，河西?店元，?天心閣?店元。?二、?響應(yīng)總?部號召?，貫徹?“耕食?理念”?：1?、__?__月?份組織?采購部?及廚政?部去農(nóng)?業(yè)公司?實(shí)地考?察，對?農(nóng)業(yè)公?司急需?推銷和?即將上?市的菜?品的產(chǎn)?品進(jìn)行?了對接?，真正?做到了?“急兄?弟單位?之所急?，想兄?弟單位?之所想?”。?2、_?___?月份組?織三店?及事業(yè)?部員工?參加聯(lián)?盟總部?的宣講?活動(dòng)，?讓員工?更深一?步了解?公司的?發(fā)展方?向、耕?食理念?以及自?己今后?的職業(yè)?發(fā)展途?徑。?3、_?___?月中旬?積極響?應(yīng)聯(lián)盟?總部為?《耕食?月刊》?投稿的?號召，?短短一?星期內(nèi)?在三店?征得稿?件16?篇，稿?件質(zhì)量?獲得了?編輯易?老師的?肯定。?三、?解除外?部障礙?，提升?內(nèi)部質(zhì)?量：?針對天?心閣店?因停車?難，稅?收增加?等一系?列因素?造成的?客源流?失、營?業(yè)額及?純利潤?明顯下?降等情?況，事?業(yè)部及?時(shí)采取?措施，?在公司?及門店?的共同?努力下?，在相?繼解決?了交警?及稅務(wù)?部門等?外在因?素后，?___?_月中?旬立即?安排制?定了天?心閣內(nèi)?部提質(zhì)?計(jì)劃，?計(jì)劃從?衛(wèi)生、?服務(wù)、?菜品、?宣傳、?客戶、?管理等?多方面?著手開?展工作?，__?__月?底已通?過驗(yàn)收?。雖然?目前從?數(shù)據(jù)方?面還看?不到明?顯的變?化，相?信只要?我們堅(jiān)?持這個(gè)?方向，?天心閣?店的情?況一定?會(huì)好轉(zhuǎn)?。四?、完善?酒店激?勵(lì)分配?制度，?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性。?__?__年?公司下?達(dá)到事?業(yè)部的?任務(wù)為?萬。為?了較好?的完成?任務(wù)，?事業(yè)部?在貫徹?原有績?效提成?方案的?基礎(chǔ)上?，在_?___?月份對?三店員?工工資?進(jìn)行了?大幅度?調(diào)整并?制度了?統(tǒng)一的?獎(jiǎng)金分?配原則?，有利?地提升?了本酒?店的薪?酬競爭?優(yōu)勢，?也平衡?了員工?的職業(yè)?滿意度?。同年?___?_月，?事業(yè)部?再次對?員工薪?酬進(jìn)行?大面積?調(diào)整，?同時(shí)，?為使股?東及員?工雙方?面利益?得到有?效保障?，在充?分參照?三店近?兩年經(jīng)?營數(shù)據(jù)?的基礎(chǔ)?上，我?們再次?調(diào)整了?績效分?配方案?，將各?門店及?廚部各?檔口的?經(jīng)營任?務(wù)進(jìn)行?了重新?分配，?方案充?分體現(xiàn)?了任務(wù)?與效益?掛鉤的?原則，?能有效?刺激員?工發(fā)揮?各自的?優(yōu)勢，?想方設(shè)?法搞好?經(jīng)營，?充分調(diào)?動(dòng)員工?的工作?積極主?動(dòng)性。?五、?抓好規(guī)?范管理?，強(qiáng)化?協(xié)調(diào)關(guān)?系，提?高工作?效率。?1、?健全管?理機(jī)構(gòu)?：為了?強(qiáng)化層?級管理?，增強(qiáng)?各部門?人員的?工作能?力及執(zhí)?行力，?___?_年_?___?月事業(yè)?部正式?成立廚?政部、?采購部?及工程?部，_?___?月份又?將辦公?室從公?司分離?出來，?___?_月份?組建質(zhì)?檢小組?。自此?，事業(yè)?部的職?能部門?基本健?全，事?業(yè)部的?管理工?作也在?有條不?紊地進(jìn)?行，并?在門店?的運(yùn)營?中充分?發(fā)揮了?作用。?2、?強(qiáng)調(diào)層?級管理?，提高?工作效?率。自?事業(yè)部?各職能?部門成?立、人?員進(jìn)行?整合后?，各部?門人員?的工作?能力及?工作效?率都有?了很大?提高，?各門店?反映良?好：?1）、?___?_月份?采購部?成立晚?班采購?小組，?___?_月底?事業(yè)部?配置了?專車供?晚班小?組專職?采購株?洲兩店?小菜，?此舉開?創(chuàng)了株?洲餐飲?行業(yè)采?購的先?河，且?做好了?其他同?行業(yè)想?都不敢?想的事?情。自?___?_月份?到__?__月?份間，?自購小?菜的舉?措為株?洲兩店?創(chuàng)造了?8萬多?元的利?潤。?2）、?工程部?在公司?以往的?店長擴(kuò)?大會(huì)上?一直是?眾夭之?的，怨?聲不斷?，自事?業(yè)部接?手直管?后，門?店工程?問題漸?漸從多?到少、?從有到?無，工?程部的?工作能?力與效?率多次?在會(huì)上?獲得董?事長的?肯定。?___?_年除?保證三?店工程?設(shè)備的?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)外，?完成的?大型工?程項(xiàng)目?有：天?心閣店?的員工?宿舍改?造、電?工房的?擴(kuò)大與?增容、?中央空?調(diào)鍋爐?的更換?及風(fēng)口?的改造?;河西?店的六?樓員工?餐廳的?改造、?芙蓉第?平臺(tái)的?防水工?程;神?農(nóng)店四?區(qū)屋檐?的防水?工程、?大廚房?線路的?更換及?水車的?維修與?加固、?內(nèi)墻粉?刷等等?工程。?并就以?往一些?未結(jié)工?程全部?進(jìn)行了?清理、?結(jié)算，?與外協(xié)?之間形?成了良?好的合?作關(guān)系?。3?）、廚?政部在?貫徹事?業(yè)部績?效提成?方案的?同時(shí)，?結(jié)合方?案實(shí)施?了檔口?分組管?理，人?員層級?管理，?對單個(gè)?檔口的?業(yè)績、?毛利率?單獨(dú)核?算，因?此，廚?部管理?也相應(yīng)?得到加?強(qiáng)，出?品毛利?相應(yīng)得?到提高?。由于?任務(wù)到?人，員?工在工?作中各?盡其能?，工作?態(tài)度及?能力有?了很大?提升。?此舉也?打破了?以往獎(jiǎng)?金吃大?鍋飯的?慣例，?真正實(shí)?現(xiàn)了多?勞多得?、多超?多提。?4）?、自公?司營運(yùn)?部__?__月?份結(jié)束?對門店?的“3?34”?模型質(zhì)?檢后，?三店的?衛(wèi)生狀?況、員?工狀態(tài)?、菜品?質(zhì)量等?一度反?彈，事?業(yè)部當(dāng)?機(jī)立斷?：重新?組建質(zhì)?檢部。?短短四?個(gè)月的?時(shí)間，?質(zhì)檢小?組取得?的成果?卻不小?，最明?顯的有?：河西?店，從?___?_月份?基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備?上的“?五指一?抹黑”?到現(xiàn)在?的窗明?幾凈;?神農(nóng)店?，從剛?開始時(shí)?桌布五?顏六色?，長短?不一到?現(xiàn)在的?整齊劃?一;天?心閣店?：從最?初的一?個(gè)包廂?幾個(gè)燈?泡不亮?到現(xiàn)在?的燈火?通明。?企業(yè)?年終總?結(jié)的（?八）?回顧即?將過去?的一年?，我感?慨萬千?。__?__年?是我人?生旅程?中轉(zhuǎn)折?的一年?，這一?年我轉(zhuǎn)?行進(jìn)入?證券行?業(yè)，對?我來說?，這是?一個(gè)充?滿機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?的行業(yè)?，充滿?了神秘?，