一、單項選擇題1、網(wǎng)絡(luò)交易中企業(yè)間簽定合同是在哪一平臺進行的（D）

(A)信息發(fā)布平臺(B)信用調(diào)查平臺(C)質(zhì)量認證平臺(D)信息交流平臺

2、信息都是具有時效性的，其價值與時間成（B）

(A)正比(B)反比(C)同增(D)同減

3、網(wǎng)上交易的安全性是由誰來保證的（B）

(A)廠家(B)認證中心(C)銀行(D)信用卡中心

4、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難為internet檢索信息的困難，網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理，（A），各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一。

(A)網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠(B)安全性不能提高的困難

(C)用戶資料不(能提供的困難(D)網(wǎng)絡(luò)用戶質(zhì)量不能保證的困難

5、目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是，（A)

(A)銀行卡(B)電子貨幣(C)電子支票(D)電子本票6.下列不屬于電子郵件特點的是（D）

（A）價格低（B）速度快（C）可傳送多媒體信息（D）安全性低

7.Windows操作系統(tǒng)是一種（D）

（A)單用戶多任務(wù)操作系統(tǒng)（B)多用戶多任務(wù)操作系統(tǒng)

（C)單用戶單任務(wù)操作系統(tǒng)（D）多用戶單任務(wù)操作系統(tǒng)8、下面不屬于傳統(tǒng)營銷促銷形式的是：（B）

(A)人員推銷(B)網(wǎng)絡(luò)廣告(C)銷售促進(D)宣傳推廣

9、和輔助存儲器相比，下面哪一個是主存儲器的優(yōu)點：（A）

(A)存取速度快(B)價格比較便宜(C)容量很大(D)價格昂貴10、在Internet上，完成“名字-地址”“地址-名字”映射的系統(tǒng)叫做（D）。

(A)地址解析(B)正向解析(C)反向解析(D)域名系統(tǒng)11、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容為網(wǎng)上市場調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營銷策略制訂，（D），網(wǎng)上價格營銷策略，網(wǎng)上渠道選擇和直銷，網(wǎng)上促銷和廣告網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。

(A)網(wǎng)上安全性測試(B)網(wǎng)上廣告調(diào)查(C)網(wǎng)上用戶調(diào)查(D)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略

12、數(shù)據(jù)傳輸速率是Modem的重要技術(shù)指標，單位為：（A）

(A)bps(B)GB(C)KB(D)MB

13、調(diào)查資料的審查主要解決的是調(diào)查資料的（B）問題

(A)準確性和方便性(B)真實性與合格性

(C)快捷性和標準性(D)正確性和權(quán)威性14、關(guān)于改善訂單處理流程所帶來的好處，以下哪個選項描述不正確？（A）

(A)增加庫存水平(B)訂單處理的周期縮短

(C)提高訂單滿足率(D)供貨的準確率

15按照物流所起的作用可以將物流分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流和（C）

（A）回收物流和地區(qū)物流（B）國內(nèi)物流和國際物流

（C）回收物流和廢棄物流（D）社會物流和行業(yè)物流

16、一般網(wǎng)上商店習(xí)慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？（B）

(A)傳真(B)電話(C)電子郵件(D)上門確認17、以下不屬于計算機病毒的特點（C）

（A）破壞性（B）傳染性（C）隱蔽性（D）繁殖性18、因為購物車具有良好的____，所以能支持以后推出的新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。（B

(A)適應(yīng)性(B)擴展性(C)兼容性(D)標準化

19、統(tǒng)一資源定位器（URL）的作用在于（A）

(A)維持超文本鏈路(B)信息顯示(C)向服務(wù)器發(fā)送請求(D)文件傳輸20、下列設(shè)備中只屬于輸出設(shè)備的是（D）

（A）鍵盤（B)鼠標（C)掃描儀（D）顯示器21、假定（1）登陸商家網(wǎng)站（2）選擇中銀電子錢包付款（3）瀏覽商品，并放入購物車或購物籃（4）確認訂購信息完成交易則使用電子錢包的工作程序為（A）

A（1）（3）（2）（4）B（1）（2）（3）（4）

C（3）（4）（1）（2）D（4）（2）（1）（2）

22、下列不屬于商業(yè)企業(yè)物流活動的是（D）

（A）商品采購物流（B)企業(yè)銷售物流（C)退貨物流（D）企業(yè)廢棄物與回收物流23、電子郵件法是屬于按照什么對網(wǎng)上直接調(diào)查進行的分類：（D）

(A)調(diào)查方法(B)調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為

(C)調(diào)查內(nèi)容(D)調(diào)查采用的技術(shù)

24、計算機的核心部件指的是：（C）

(A)存儲器(B)基本輸入輸出設(shè)備(C)中央處理器(D)Modem

25、統(tǒng)一資源定位器（URL）的作用在于（A）

(A)維持超文本鏈路(B)信息顯示(C)向服務(wù)器發(fā)送請求(D)文件傳輸

26．電子錢包中記錄的每筆交易的狀態(tài)有四種，分別是：成功、訂單接收、訂單拒絕（D）

（A)訂單失?。˙)訂單放棄（C)訂單遺失（D）訂單未完成

27、列哪個是殺毒軟件（B）

（A)洪恩（B)瑞星（C)MicrosoftWord（D）MicrosoftExcel

28、以下不屬于旗幟廣告的表現(xiàn)形式的是（C）

（A）文本廣告（B）插頁廣告（C）新聞廣告（D）Button按鈕廣告

29、我們上網(wǎng)時，需要大量的網(wǎng)絡(luò)信息通常是通過（D）獲得的

（A)新聞組（B)BBS（C)QQ（D)搜索引擎

30、按照計算機病毒的傳播媒介來分類，可分為單機病毒和（A）

（A)網(wǎng)絡(luò)病毒（B）操作系統(tǒng)型病毒（C）源碼病毒（D)外殼病毒

31、效率最高、最保險的殺毒方式是（D）

(A)手工殺毒(B)自動殺毒(C)殺毒軟件(D)磁盤格式化二、多項選擇題1、下列哪些屬于物流？（CD）

(A)付款(B)報價單(C)電子出版物下載(D)貨物的流動

2、Internet將頂級域名分成（ABCD）。

（A）國家頂級域名（B）國際頂級域名（C）通用頂級域名（D）專用頂級域名3、物流企業(yè)的服務(wù)帶來的好處有：（BD）

(A)企業(yè)與客戶結(jié)成雙贏戰(zhàn)略伙伴(B)使客戶產(chǎn)品迅速進入市場

(C)給競爭企業(yè)造成沉重打擊(D)給本企業(yè)穩(wěn)定的資源和效益

4、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷的說法哪些正確：（ABCD）

(A)通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶

(B)通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能與企業(yè)保持密切關(guān)系

(C)培養(yǎng)顧客忠誠度

(D)提高顧客的收益率

5、物流系統(tǒng)化的目的有：（ABD）

(A)減少客戶所需的訂貨斷檔(B)使物流的成本降到最低

(C)提高企業(yè)的知名度(D)保證訂貨、出貨和配送的信息暢通

6、計算機的運行環(huán)境安全性問題包括？（ACD）

(A)風(fēng)險分析(B)數(shù)據(jù)庫安全(C)審計跟蹤(D)備份與恢復(fù)(E)和應(yīng)

7、網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動（ABC）

(A)銷售促進(B)網(wǎng)絡(luò)廣告(C)宣傳推廣(D)站點推廣

8、以下英文術(shù)語解釋正確的是（AB）

(A)WWW（WorldWideWeb）(B)HTML（HyperTextMarkupLanguage）

(C)HTTP（HyperTextTransactProtocol）(D)FTP（FileTransformProtocol）

9、合同形式主要有（ABC）（A)口頭形式（B)正式合同（C)書面形式（D）非正式合同

10、BBS的常用的功能有（ACD）

（A)發(fā)表文章（B)收發(fā)E-mail（C)交流聊天（D)發(fā)布廣告

11、Internet電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有保證網(wǎng)絡(luò)安全的主要要素是（ABC）

（A)信息傳輸?shù)谋Ｃ苄裕˙)數(shù)據(jù)交換的完整性（C)發(fā)送信息的不可否認性（D)交易者身份的確定性

12、以下哪些是Windows9X操作系統(tǒng)的特點（BC）

(A)單用戶單任務(wù)(B)單用戶多任務(wù)(C)圖形操作界面(D)以字符為基礎(chǔ)的命令接口

13．使用E-mail進行市場調(diào)研，應(yīng)注意（ABCD）

（A)盡量使用ASCII碼純文本格式文章。（B)首先傳遞最重要的信息。（C)把文件標題作為郵件主題。（D)郵件越短越好。14、可以作為電子支付工具使用的是（BCD）

（A)電子現(xiàn)金（B)電子錢包（C)電子支票（D）電子信用卡

15、以下屬于公告欄廣告發(fā)布技巧的是（ABCD）

（A)寫一個好標題（B)內(nèi)容簡明扼要（C)留下可靠快捷的聯(lián)系方式（D）注意發(fā)布頻率

16、計算機網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為（ABD）

（A)局域網(wǎng)（LAN）（B)廣域網(wǎng)（WAN）（C)總線形型網(wǎng)（D)城域網(wǎng)（MAN）17、旗幟廣告媒體選擇與傳統(tǒng)廣告媒體選擇都要考慮（ABCD）

（A)考慮廣告費用（B)廣告的收益（C)廣告的效率（D）媒體的形象是否與你廣告推廣的形象吻合

三、判斷題(×)1、Windows操作系統(tǒng)用圖形操作界面替代了傳統(tǒng)的命令行界面。網(wǎng)關(guān)系統(tǒng).

(√)2、在WWW環(huán)境中，信息是以信息頁的形式顯示與鏈接的(√)3、在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中，每一臺主機必須有一個IP地址(√)4、電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。(×)5、與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟、安全的優(yōu)勢。(√)6、為進行網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標準或約定叫做網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(×)7、直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨(√)8、表格單元中不僅可以輸入文字，也可以插入圖片(√)9、HTTP協(xié)議是目前在WWW中應(yīng)用最廣的協(xié)議四、簡答題1、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？具體內(nèi)容是什么？有哪些特點？網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能：

一：網(wǎng)絡(luò)品牌

二：網(wǎng)址推廣

三：信息發(fā)布

四：銷售促進

五：銷售渠道

六：顧客服務(wù)

七：顧客關(guān)系

八：網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為目的。

網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。

信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值

銷售渠道。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。

顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進了顧客關(guān)系。

網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。2、寫出下列英文縮寫詞的中文含義。(1)URL：統(tǒng)一資源定位符(URL,英語UniformResourceLocator的縮寫)也被稱為網(wǎng)頁地址,是因特網(wǎng)上標準的資源的地址。就是網(wǎng)址的意思(2)SCM：供應(yīng)鏈管理(3)CRM：客戶關(guān)系管理(4)B2B：是電子商務(wù)的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫，即商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。ISP：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(6)ERP:企業(yè)資源規(guī)劃(7)C/S:客戶機和服務(wù)器結(jié)構(gòu)(8)FTP：文件傳輸協(xié)議FTP是一種上傳和下載用的軟件五、案例分析題1、惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、冰柜、洗衣機、微波爐、洗碗機等?；轄柶止镜亩▋r業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，沒有采用計算機系統(tǒng)，一般情況下每年要幾次變價，而每次變價需要對18萬個單元格的Excel電子報表進行計算，