港航海事行政服務大廳先進集體典型事跡報告明亮的窗口溫馨的港灣

各位領導、同志們，大家好。

我來自xx市xx區(qū)港航行政服務大廳，今天向大家匯報的題目是“明亮的窗口，溫馨的港灣”。

2005年水監(jiān)體制改革后，正值保持共產黨員先進性教育在我處全面展開，怎樣適應新的形勢，抓住機遇，促進xx水運發(fā)展，是擺在我們面前的一個重大課題。在這關鍵時刻，處黨

總支果斷做出決定，實施內部人事和機構改革，建立港航行政服務大廳，實現“一站式”服務，集運政、海事、港口、費收管理于一體。我們說干就干，僅用一個月的時間，一個嶄新的行政服務大廳便展現在社會和業(yè)主面前。港航行政服務大廳的建立，是我們踐行黨員先進性教育活動的成功起點，是“三個代表”重要思想在港航海事工作中的具體體現，是我們創(chuàng)新管理理念，調整工作思路，提高服務質量，升化行業(yè)形象的有效探索。

延伸服務、跟蹤服務，追求服務質量最優(yōu)、追求業(yè)主溫馨感最強、追求社會滿意度最高，永遠是行政服務大廳工作的目標，有了這個目標，永遠激勵我們做的最好更好。過去業(yè)主辦理港口經營許可、水路運輸許可和船舶檢驗證書從申請到辦證要一個多月的時間，行政服務大廳建成后，通過跟蹤服務和延伸服務，縮短了辦證時間，提高了辦事效率。今年2月春節(jié)剛過，鄂xx1618號船舶聯(lián)系了一批運往南通的件雜貨，貨主要求必須半個月抵港，時間很緊，但該船檢驗證書已經過期，要重新完成檢驗過程按照過去的慣例最短也需要一個星期。船主找到行政服務大廳，要求能不能在兩天內完成檢驗發(fā)證。我們考慮到船主的急切要求，一年剛開頭，聯(lián)系一批業(yè)務很不容易。當即與市局取得聯(lián)系，并將市船檢所的檢驗員接到船上，我們的工作人員主動為檢驗人員當助手，加班加點，一直干到晚上10點多鐘才檢驗完，及時給船舶換發(fā)了新的檢驗證書。當船主接過新證拉著我們的手說：“我走遍了長江各港，還沒有一天可以完成船舶檢驗換證的，你們的敬業(yè)精神和真心為船民服務的精神讓我終身難忘，我慶辛我選擇了在xx港航所落戶。”

“在家千日好，出門處處難”，船舶常年在外更是困難重重。本港籍船舶在外港作業(yè)一個周期往往是幾個月或者半年的時間，按時換發(fā)證和繳納規(guī)費確實有很多的困難。為了解決這個問題，我們服務大廳轉變思路，變被動服務為主動服務，采取郵寄方式，把辦好的證書和繳費憑據寄往船舶的抵達港。這樣船舶不用回家就能辦好一切航行和運輸手續(xù)，受到廣大船民業(yè)主的稱贊。2007年6月5日，xx港籍船舶國華88號在江蘇張家港卸貨，由于運管費票證在我處繳納沒有隨船，無法出示，被當地管理部門查處，船長張義華打電話與服務大廳聯(lián)系，說明了情況，我們當即與張家港港航管理部門取得聯(lián)系，將該船的運管費繳訖證傳真過去，并向當地管理部門解釋我省有關繳費政策和繳費方式，征得了當地管理部門的理解和支持。國華88號順利地完成了在該港的起卸任務。事后，船長張義華發(fā)給我們發(fā)來短信說：“有你們做后盾，我們可以甩開膀子地干了?！?/p>

有人說行政服務大廳的工作枯燥乏味，整天坐著像個機器人一樣，重復著那幾項工作；也有人說行政服務大廳的工作是受氣的，一個環(huán)節(jié)不到位，就要受到責罵。但我們說，創(chuàng)造溫馨的環(huán)境，提供優(yōu)質的服務，讓所有前來辦事的船員和業(yè)主充分享受到優(yōu)質、高效服務的快樂，是我們最大的追求。去年年底，一場罕見的暴風雪覆蓋了整個荊楚大地，全體港航海事人都投入到抗雪救災之中，我們港航行政服務大廳作為水上抗雪救災的大本營，按照上級指示精神，一是嚴格做好值班；二是搞好安全排查；三是發(fā)出指令、信息和救助。冰雪封住了船舶歸航的路，但封不住我們對遠航船員們的那一份惦記和牽掛，我們發(fā)去一個個短信，向他們報告天氣情況，向他們叮囑航行中安全事項，向他們送去我們的問候。在短短20多天的時間里，從xx港航行政服務大廳里先后發(fā)出600多條短信，也收到了600多條回信。在這里有兩個小故事我要告訴大家。一個船員收到我們發(fā)去的短信，在回信中說：“由于大雪封路，我們無法靠港，在錨地里沒有燃料補充，我們已經三天沒有吃到熱菜熱飯了，當收到你們的短信后，使我們頓時感覺到一陣溫暖，大雪無情人有情，有你們發(fā)給我們充滿真情的短信，大雪封不住我們回家的航程?！痹谀切┤兆永镂覀兇髲d每個人的心都是揪著的，業(yè)主的一個電話、一個囑托、一個要求、一個希望都牽動著大廳每個人員的心。也是在那場雪災的日子里，我接到了一個陌生的電話，電話里用急促的聲音告訴我們，拋錨在玉蘭錨地的一艘重慶籍船舶上一名船員突發(fā)疾病，如果不及時搶救可能有生命危險，但船無法靠港，人更無法上岸，希望得到救助。我們迅速成立了救援隊，一方面調集運政艇開往錨地接病人上岸，一方面派車到岸邊接病人到醫(yī)院。要知道當時是怎樣的一個冰雪肆虐的天氣呀，路上打滑車輛無法前行，我們就走一程鏟一程的冰雪，車輛一會滑進雪坑，我們就走一程推一程的車，直到把病人送往醫(yī)院時，我們個個都

內容總結

（1）港航海事行政服務大廳先進集體典型事跡報告

明亮的窗口溫馨的港灣

各位領導、同志們，大家好

（2）在這