職業(yè)化塑造與溝通強化2012.2.28職業(yè)化塑造與溝通強化2012年2月講師：李巖主要內(nèi)容職業(yè)化——塑造更優(yōu)秀的自己溝通——成功的必備能力職業(yè)人是一個人為了達到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)在的意識要求，諸如，思考問題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標準等。沒有人經(jīng)營他---死人別人經(jīng)營他---植物人自我經(jīng)營---職業(yè)人經(jīng)營別人---老板如何避免成為植物人是否能夠正確的認知？在公司中存在的核心價值是什么？是否了解自己的工作目標，我是否能夠勝任自己的工作？薪酬以外的工作動力和快樂感是什么？是否在低效率的工作，有沒有更好的方法？是否每天都在使用自己的才華？是否關(guān)注整體目標，是否善于協(xié)助他人？什么可以成為我們下一步的奮斗目標？為了到達目標，我必須進行哪些準備？一旦出現(xiàn)了任何問題，我們該怎么辦呢？職業(yè)習慣良好習慣習慣不好習慣個人職業(yè)化品牌個人職業(yè)化障礙職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認知、價值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。冰山模型與職業(yè)化內(nèi)容顯性職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)資質(zhì)

職業(yè)技能

職業(yè)規(guī)范隱形職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)心態(tài)

職業(yè)道德

職業(yè)意識有人通過調(diào)查，最近發(fā)現(xiàn)一個特別現(xiàn)象，那就是越來越多的500強企業(yè)在招聘員工，考試的時候有80%的試題是考職業(yè)素養(yǎng)，只有15%-20%的試題是考專業(yè)技術(shù)。80%職業(yè)化人才的八大特質(zhì):積極心態(tài)沒有不可能自動自發(fā)時間管理細節(jié)決定成敗堅守承諾永不放棄盡職盡責積極者它可能是困難的，但它是有可能達到的總是有行動計劃在每個問題中找答案總是答案的一部分。給予消極者它有可能達到，但它是困難的總是找得到借口在每個答案中找問題總是問題的一部分。索取積極與消極心態(tài)的區(qū)別如何學會樂觀學會享受過程活在當下學會感恩正確比較，知足常樂壓力太大的時候要學會彎曲我們幸福，我們活著！-5.12·汶川真的可以平等嗎？常懷感恩之心，

人就會變得更謙和，更高尚?！案屑つ軒砀嘀档酶屑さ氖虑椤薄@是一條永恒的法則。感恩之心可以凈化人的心靈，增加人的魅力，開啟力量之門，發(fā)掘一個人的潛能。你有一顆感恩之心，老板也會感激你。對工作的感恩，即是良好心態(tài)，又是奉獻精神.那種對點滴之恩念念不忘，而對再造之恩不屑一顧的人，是不會有大的發(fā)展的。A、給父母及時的愛。B、給父母強力的愛。C、給父母他們需要的愛。D、你是父母心中永遠的牽念，為父母守候自己的安全“天下最不能等待的事情莫過于孝敬父母！”

請記?。骸靶⑹巧钥v即逝的眷戀”。把工作當成企業(yè)的恩典

工作是上帝給每個人的最大賞賜，不愿工作的人，當然一無所有。如果你認為自己工作不好，那他們呢？工作就是重復重復再重復五步脫困法五步脫困法——如何從消極被動到積極主動困境——我做不到A。改寫——到現(xiàn)在為止，我尚未做到A。因果——過去我一直沒有采取某某行動，所以到現(xiàn)在為止，還未學會A。假設(shè)——當我采取某某行動時，我就可以做到A.未來——我要去采取某某行動，我一定能夠做到A.練習：我不會游泳試著改變一下看法，如何？領(lǐng)導批評了自己孩子這次沒有考好老婆沒有別人的漂亮自己掙的錢沒有別人的多這次提拔沒有自己的份兒領(lǐng)導這次沒有表揚自己小劉比自己年輕能干女友離自己而去正確處理好三件事世界上只有三件事：自己的事；別人的事；老天爺?shù)氖隆?/p>

快樂三寶心舍得無煩心（佛空）放下自在心（道無）忘了清靜心（禪定）職業(yè)化人才的三大理念結(jié)果思維商業(yè)人格客戶價值執(zhí)行就是將目標轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動!一個價值百萬的定義執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn)尺度：項目方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。速度：項目工作計劃在執(zhí)行過程當中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。力度：項目制定的一些政策、措施在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。革除五大陋習講過了－管理是盯出來的我不會－技能是練出來的沒辦法－辦法是想出的不可能－潛力是逼出來的找借口－沒有任何借口結(jié)果提前，自我退后鎖定目標，專注重復執(zhí)行的十六字原則執(zhí)行方針執(zhí)行開始前要敢－決心第一執(zhí)行過程中要快－行動第一執(zhí)行結(jié)束后要對－結(jié)果第一執(zhí)行四步驟一一計劃環(huán)環(huán)講細步步落實事事到位提升執(zhí)行力的方法－明確目標次序先決條件明確重點克服瓶頸－木桶原則動態(tài)調(diào)整－擰螺絲創(chuàng)造短期成效提高運作水平：計劃性養(yǎng)成計劃的習慣善于利用各種計劃工具日常管理溝通對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)控、評估和調(diào)整提高運作水平：規(guī)范化遵守制度符合標準注重細節(jié)一次做好及時跟進：解決問題深入現(xiàn)場一線讓下屬充分發(fā)表意見采取四段模式你是在哪個層面上解決問題？事件層面：癥狀解——“救火”，問題還會回來；模式層面：發(fā)現(xiàn)規(guī)律、趨勢——“預防”措施；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面：根本解——找到問題根源、高杠桿點，杜絕問題本身事件行為模式結(jié)構(gòu)心智模式愿景冰山水面之下部分事件層面模式層面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面事實措施事件層面辦公室燈泡又燒壞了，約2周就要換模式層面燈泡更換比以前快了4倍系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面供電系統(tǒng)運行高峰時會引起燈泡燒壞，還可能引起更嚴重的問題及時跟進：有備無患評估風險減少不確定性因素快速反應隨機應變－備選方案及時跟進：善于總結(jié)案例：美國軍隊的事后學習法我們當初的計劃是什么？我們最終的結(jié)果怎樣？我們的差距在哪里？如何調(diào)整與改進？“贏”在執(zhí)行！贏亡凡口月貝問題意識溝通協(xié)調(diào)團隊精神成本觀念系統(tǒng)思考只會說，不會干——只會干，不會說——既會干，又會說——傻把式假把式真把式武訓說：現(xiàn)代人說：當兵的腿，當官的嘴匯報好了，叫有能力好馬長在腿上，能人長在嘴上講話好了，叫有水平寫字好了，叫有文化工作能干坐下能寫站起能說從優(yōu)秀到卓越應該具備“三能”——當今領(lǐng)導說：溝通就是影響力！在人與人的溝通中，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。常見溝通障礙分析：溝通受干擾而突然中斷；時間壓迫或限制；對談?wù)撝黝}不了解；以往經(jīng)驗障礙；彼此職位差距；選擇性認知與偏見，定標準；批評或妄加診斷；過多或不當問題提出。人性的四大弱點人自我性保護性被動性差異性突破人性的弱點克服內(nèi)心中的不情愿以主動的寬容的態(tài)度用欣賞他人的眼光開放地與人溝通溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。何為溝通有溝則通明溝：正式的溝通渠道會議，傳真，報告，下發(fā)文件…明溝幫您建立暗溝：心理的溝通渠道喝茶，打牌，打球，談?wù)摕狳c新聞…暗溝幫您建立溝通的要素說表達檢查組織聽總結(jié)反應集中精神聽說模型行動傾聽的行為注意力集中保持安靜保持傾聽的姿態(tài)做手勢及應聲以示鼓勵聽總結(jié)反應集中精神作出反應提出開放式的問題重述談話內(nèi)容在語言行動中反饋感受總結(jié)表明你理解談話的內(nèi)容聽起來您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺得……我對您剛才這番話的理解是……您的意思是您的工作安排……復述引導即為

復述和附加問題這兩

種手段結(jié)合起來使用，您

就可以將談話內(nèi)容引導到

您想要獲得更多信息

的某個具體方面復述引導詞語舉例積極的傾聽的十二字訣：耳到（聆聽）－專心聽對方說話眼到（觀察）－仔細觀察對方的身腦到（思考）－思考對方說話的內(nèi)容心到（感受）－以換位思考方式感受對方立場口到（詢問）－正確響應，以探詢對方意圖手到（記錄）－將對方的說話內(nèi)容記錄下來聽說話行為組織判斷別人的需要決定你所要達到的效果計劃談話要點說表達檢查組織表達引入話題表述和支持你的觀點談及他人的需要檢查檢查對方的反應溝通定律黃金定律：你想別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們表達的目的說服別人相信某一些觀點勸服別人采取某一些行動通告某一些信息起到娛樂的效果不良表達準備不充分表達不當不注意聽眾的反應時間和地點不恰當錯誤的“身體語言”自己對所表達的內(nèi)容不感興趣語言表達技巧言之有物言之有序言之有理言之有趣言之有情言之有禮話該怎么說溝通對象更在乎你怎么說說“我會……”以表達服務(wù)意愿說“我理解…”以體諒對方情緒說“你能……嗎？”以緩解緊張程度說“你可以…”來代替說“不”去掉修飾詞表達習慣養(yǎng)成養(yǎng)成主動表達的習慣養(yǎng)成充分準備的習慣養(yǎng)成自主訓練的習慣養(yǎng)成閱讀積累的習慣太簡單，只有結(jié)論沒有分析太啰嗦，只有細節(jié)沒有觀點說不到點子上，說的不是領(lǐng)導想聽的抓不住重點，哪些該重點說哪些該簡略說條理不清晰，忽略先說什么，后說什么，再說什么不看對象，滿口書面語、專業(yè)術(shù)語，不通俗，讓人聽著累匯報好像擠牙膏，問一句，說一句，不問不說，讓人聽的著急……上級比較煩的下屬匯報問題：高效匯報的9個怎么辦？1.想用最少的時間說最有效的話怎么辦？2.不知領(lǐng)導想聽詳細的還是簡單的怎么辦？3.內(nèi)容太專業(yè)，不太容易說清楚怎么辦？4.干得多，匯報時說得少怎么辦？5.匯報時我想盡可能把話說周全了怎么辦？6.事先作了準備，臨時讓從簡說怎么辦？7.重要匯報有時內(nèi)容的邏輯性把握不好怎么辦？8.匯報有時丟三落四，條理不清怎么辦？9.通過匯報想給領(lǐng)導留下較深的印象怎么辦？報告時機做好計劃時:讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項；請主管指示和審核計劃，并認可。中間報告：讓主管了解您的工作進度；讓主管知道您在干什么。緊急報告：發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。工作結(jié)束時：工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；保證工作的有效性。如何報告?口頭報告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導是要負責的；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。報告過程中的問題點報憂不報喜報喜不報憂揣摩上司你不找我，我不找你歸罪于外上下級關(guān)注的問題不同上下信息不對稱說服中要把握的語言細節(jié)把“我認為……”改為“您是否認為……”比較“您已經(jīng)了解了很多情況，現(xiàn)在可以下決心了吧？”與“我向您證明……”比較“我相信您已經(jīng)認識到……”與“您可能還沒有考慮到……”避免使用言之無物的詞句，如：“我還想說……”，“我想順便指出……”“或者，換句話說……”“無論如何……”“在不同程度上……”“您不同意嗎？”“您可以相信它……”等避免使用以“我”為中心的詞句：“我認為”“如果我是您的話”“依我看”“我的意見是”“我的意見是”等，如果可能的話，上述大部分“我”改為“您”。說服領(lǐng)導的技巧選擇恰當?shù)奶嶙h時機資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力設(shè)想領(lǐng)導質(zhì)疑，事先準備答案說話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導，勿傷領(lǐng)導自尊如何與員工溝通？率先表明自己的看法。“揭人不揭短”。交流時間長不如短，次數(shù)少不如多。要想讓人服，先得讓人言。讓員工幫助解決問題。加強和下屬的感情。表揚的藝術(shù)表揚的三重境界表揚的要訣１：表揚細節(jié)能夠讓對方感受到你對他是真正的關(guān)注的，表揚是發(fā)自內(nèi)心的表揚的要訣２：詢問對方是怎樣獲得成功的在被問及成功經(jīng)驗時，會產(chǎn)生一種很強的成就感與自豪感表揚的要訣３：引用他人的贊美讓對方感覺自己是受他人和大眾認可的，這會極大的激發(fā)個人的榮譽感批評的藝術(shù)批評的目的是挽救而不是打擊批評是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受暗渡陳倉保留“面子”留有余地鼓勵為先不批評的主管是老好人濫批評的主管是瘟神跨部門溝通要點尊重和欣賞換位思考部門間橫向溝通要點多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識凡事應站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起情商修煉的5個層次自覺自律自勵同理人際人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起

——反省凡