企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)教材1第一頁，共八十四頁，2022年，8月28日一、危機(jī)干預(yù)計劃

2第二頁，共八十四頁，2022年，8月28日什么是潛在的危機(jī)？社區(qū)衛(wèi)生問題（經(jīng)由食物傳播的疾病，接觸有毒的物質(zhì)，流行病。

死亡/嚴(yán)重受傷。自然災(zāi)害或人為，如:爆炸，火災(zāi)，龍卷風(fēng)。給公司帶來的威脅，如：炸彈威脅，謀殺。物理植物功能衰竭，如：電氣故障，建設(shè)故障，電話/電腦故障，火災(zāi)，爆炸，化學(xué)事故。緊急號碼清單。3第三頁，共八十四頁，2022年，8月28日第一步寫下目的目標(biāo)保密4第四頁，共八十四頁，2022年，8月28日TeamComposition團(tuán)隊(duì)組織Managementteam管理人小組Onsiteresponseteam現(xiàn)場支援小組5第五頁，共八十四頁，2022年，8月28日管理人團(tuán)隊(duì)該小組人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)危機(jī)局勢和實(shí)施危機(jī)干預(yù)的計劃處理。

成員:首席執(zhí)行官/總裁兼首席營運(yùn)官人力資源經(jīng)理財務(wù)主任公關(guān)經(jīng)理安全主任部門主管6第六頁，共八十四頁，2022年，8月28日OnsiteResponseTeam現(xiàn)場反應(yīng)小組這個小組具有“助人和支援的功能”。安全主任部門負(fù)責(zé)人7第七頁，共八十四頁，2022年，8月28日界定緊急級別第一級：公司的危機(jī)造成員工的嚴(yán)重痛楚或困擾，并干擾了該公司的執(zhí)行能力及使命（如龍卷風(fēng)、火災(zāi)、受傷、死亡）。8第八頁，共八十四頁，2022年，8月28日第二級：意外發(fā)生意想不到的意外，需要兩個或以上能給于支援的外在資源，如：炸彈威脅、核電廠故障。現(xiàn)場支援組員應(yīng)該給于支持，動員其余的資源和任何可以向公司及社區(qū)溝通的橋梁。

9第九頁，共八十四頁，2022年，8月28日第三級：突發(fā)事件這個情況需要單一公司的資源做出例行的反應(yīng)。（一人受傷、小火災(zāi)）不需作廣泛的處理與支援。10第十頁，共八十四頁，2022年，8月28日案例（一）食物中毒有毒物質(zhì)生物性的危害11第十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日案例二

死亡與重傷12第十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日立即通知緊急啟動的部門通知警方封鎖區(qū)（案發(fā)現(xiàn)場）通知首席執(zhí)行官和部門負(fù)責(zé)人。 確保安全的領(lǐng)域，以防止更多的人死亡或受傷。

13第十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日啟動危機(jī)反應(yīng)告知所有協(xié)定管理團(tuán)隊(duì)組員確定時間作緊急會議聯(lián)系輔導(dǎo)員14第十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日二、裁員的心理危機(jī)管理15第十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日會發(fā)生什么事情在我身上？16第十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日策略高層管理人員的計劃工作和生活服務(wù)管理咨詢就業(yè)轉(zhuǎn)介培訓(xùn)17第十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日提及之問題婚姻與家庭心理問題（抑郁、沒有安全感、恐懼等）慢性疾病 壓力管理 就業(yè)問題18第十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日保持士氣與工作條件19第十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日雇主所要給予的服務(wù)管理咨詢：經(jīng)理、監(jiān)事和人力資源人員的電話咨詢。給予的支持:

工作表現(xiàn)員工福利團(tuán)隊(duì)精神工作場所的暴力行為20第二十頁，共八十四頁，2022年，8月28日雇主所要給予的服務(wù)工作表現(xiàn)的轉(zhuǎn)介：

電話教練建設(shè)性的面質(zhì)/干預(yù)與困擾，雇員和強(qiáng)制性轉(zhuǎn)介雇員的人力資源因個人問題。轉(zhuǎn)介可能涉及:治療計劃后續(xù)行動重返工作監(jiān)測21第二十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日培訓(xùn)和組織發(fā)展溝通技巧的發(fā)展過程中的作用和澄清工作場所的保護(hù)解決沖突和團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)教練組織的價值觀目標(biāo)的澄清22第二十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日裁員23第二十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日嘗試找尋新工作機(jī)會以安置被裁的員工嘗試尋找安置的工作與員工；安排個告別儀式，并認(rèn)同其付出；保持聯(lián)系；用公司內(nèi)部資訊報向員工提供最新消息；盡量爭取讓這些員工回來一年一度的公司活動。24第二十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日三、受傷員工

現(xiàn)在、接下來與未來？25第二十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日意外會發(fā)生我們應(yīng)作好準(zhǔn)備去正面的迎接它們。26第二十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日已故雇員法律事件工作身份證規(guī)例（勞動安全法）-8小時需通知有關(guān)部門。交通違法條規(guī)交通事故調(diào)查藥物與酒精檢驗(yàn)尸體運(yùn)往何處27第二十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日已故雇員事故的通知家屬：親自前往并安排交通接送家屬的其他要求通知緊急聯(lián)絡(luò)清單代表律師其他雇員、董事局、退休員工和有關(guān)機(jī)構(gòu)，包括其他關(guān)聯(lián)等機(jī)構(gòu)。28第二十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日保險問題員工賠償法團(tuán)體人壽及其他保險運(yùn)承人員，如：NRECA員工福利負(fù)責(zé)人。持續(xù)健康保險單，如COBRA問題。保險承運(yùn)人的賠償責(zé)任。資產(chǎn)索償（卡車）29第二十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日醫(yī)藥問題藥物與酒精檢測適當(dāng)?shù)脑O(shè)施于醫(yī)藥照顧醫(yī)院的電話號碼事故住院的通知家屬:親自前往并安排交通接送。需給家屬有關(guān)其他事件通知。如可，給予一些醫(yī)療的信息。30第三十頁，共八十四頁，2022年，8月28日員工賠償負(fù)責(zé)人/公司聯(lián)絡(luò)人第一次檔案文件的報告，如雇員無法協(xié)助籌備關(guān)照與護(hù)理工資及薪金問題回返工作崗位和批準(zhǔn)不做粗重的工作。31第三十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日其他雇員提供輔導(dǎo)喪禮前后哀傷輔導(dǎo)及教育活動于督導(dǎo)員。喪禮請假政策決定公司須要休息一天參加葬禮嗎？32第三十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日總結(jié)準(zhǔn)備工作鑒定供應(yīng)者適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)職務(wù)委任的責(zé)任感緊急通告清單的處理與位置的擺放每一年度的審查與更新33第三十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日四、企業(yè)的危機(jī)管理和連續(xù)性的流行病規(guī)劃34第三十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日危機(jī)管理規(guī)劃

簡單詳細(xì)可執(zhí)行及時35第三十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業(yè)持續(xù)性規(guī)劃

要點(diǎn):延續(xù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程開發(fā)并實(shí)施預(yù)先的計劃確定的業(yè)務(wù)策略，以便繼續(xù)經(jīng)營實(shí)施該計劃，以恢復(fù)正常業(yè)務(wù)保持員工的信心和信任36第三十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日

SARS和禽流感的教訓(xùn)

37第三十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日企業(yè)在疾病大流行規(guī)劃的七步驟

I 預(yù)測流行疾病對業(yè)務(wù)的影響II預(yù)測流行疾病對員工、客戶，潛在客戶的影響III制定大流感期間可實(shí)施的政策IV分配資源，以保障雇員及其他人員V 溝通與教育員工VI 協(xié)調(diào)外部組織與內(nèi)部團(tuán)體VII執(zhí)行并保持計劃的及時性

38第三十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日預(yù)防措施：準(zhǔn)備與演習(xí)計劃與地方當(dāng)局協(xié)調(diào)推薦季節(jié)性流感疫苗接種不觸摸死亡病禽勤洗手是最好的預(yù)防措施39第三十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日結(jié)論危機(jī)管理及商業(yè)連續(xù)性規(guī)劃是一個必不可少的良好的慣例。公司必須與當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)。規(guī)劃可讓您的公司和你的競爭對手同步，或者超越他們。防范準(zhǔn)備是保障人民及相關(guān)資產(chǎn)是關(guān)鍵。40第四十頁，共八十四頁，2022年，8月28日五、創(chuàng)傷后應(yīng)激41第四十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日即時管理的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙心理急救提供資料和盡快落實(shí)社會的支援避免簡短單一的匯報。

警惕等候；如果癥狀是溫和的-評估其狀況是否能自然恢復(fù)，（一個月的檢討觀察）。檢驗(yàn)高危群體接下來的災(zāi)害重大事件42第四十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日心理治療干預(yù)必須集中于創(chuàng)傷和其結(jié)構(gòu)：面質(zhì)創(chuàng)傷的回憶與減弱恐懼

修改其錯誤的想法，如：高估的威脅發(fā)展技能，以應(yīng)付壓力

43第四十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日

創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者被要求去回憶一個重要的創(chuàng)傷性事件。心理治療44第四十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日治療創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的挑戰(zhàn)在進(jìn)行創(chuàng)傷治療，如家庭暴力。

確保其安全，后開始治療。藥物和酒精濫用

如果是嚴(yán)重的話。嚴(yán)重的抑郁癥先治療抑郁癥，后其他病癥將會有好效果。

45第四十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日經(jīng)理人須采取哪些行動？集中在心理療法，創(chuàng)傷會有改善。著重在及時治療，而不是第一次的評估。轉(zhuǎn)置最基層的護(hù)理。須在增加勞動力。別忘記兒童。46第四十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日托起心中的太陽

—企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)方法及技巧

主講：云威銘博士47第四十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日一、什么是危機(jī)？48第四十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日危機(jī)面臨似乎超過自己能力所能應(yīng)付的變數(shù)或難題，當(dāng)難題把我們擊倒，或者我們的支持系統(tǒng)失去了平衡，即危機(jī)。49第四十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日危機(jī)的類型發(fā)展性危機(jī)情境危機(jī)50第五十頁，共八十四頁，2022年，8月28日危機(jī)的特征危險與機(jī)遇并存。成長與變化的機(jī)緣。選擇的必要性。51第五十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日危機(jī)干預(yù)的方法確定問題求助者的安全給于支持變通的方法計劃承諾52第五十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日危機(jī)的反應(yīng)認(rèn)知心理生理53第五十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日二、自殺54第五十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日

關(guān)于自殺現(xiàn)象人類自殺的歷史與人類發(fā)展的歷史同樣久遠(yuǎn)。1974年代WHO調(diào)查數(shù)字表明，在各種原因的死亡疾病中，位居第五。在中國自殺的絕對人數(shù)位居世界第一，全世界大約42%的自殺死亡發(fā)生在中國。世界衛(wèi)生組織決定將2003年9月10日定為第一個“世界預(yù)防自殺日”。自殺已經(jīng)成為人類的一種流行病。55第五十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的概念與分類

社會學(xué)家Durkheim(1897)認(rèn)為，自殺者知道行為的后果是死亡，而主動或被動地終止生命。既是謀殺者又是受害者。

心理學(xué)家Bacehler(1975)認(rèn)為，自殺代表力圖采取結(jié)束自己生命來解決現(xiàn)存問題的任何行為。56第五十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的概念與分類

精神病學(xué)家Gelder(1983)認(rèn)為，自殺行為是人們用不同的方式奪去他們的生命。法學(xué)家Black(1979)認(rèn)為，自殺是自我毀滅，故意終止生命的存在。57第五十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的概念與分類

自殺的概念可以有廣義和狹義之分：廣義自殺：有害身體健康的一切行為。狹義自殺：有意結(jié)束自己生命的行為。58第五十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的概念與分類

根據(jù)自殺的強(qiáng)烈程度及速度：1.急性自殺：意志堅定的、用劇烈的方法在短期內(nèi)殺死自己的行為。2.慢性自殺：指個體逐漸緩慢的方式殺死自己的行為。59第五十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日

自殺的概念與分類

從文化的角度根據(jù)自殺目的、性質(zhì)，對自殺的進(jìn)行分類：1．利己型(Egoistic)自殺：由于自己某些需要的缺乏，已自殺作為反抗壓力的對策。例如：失戀、負(fù)債等。2．利他型(Altruistic)自殺：個體在社會中出現(xiàn)強(qiáng)烈的群體意識，為集體他人的利益而自殺。例如：日本軍人、戰(zhàn)斗英雄。3．反常型(Anomic)自殺：由于精神創(chuàng)傷、自然災(zāi)害、個體的巨大損失，而導(dǎo)致的自殺。60第六十頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的概念與分類國際疾病分類標(biāo)準(zhǔn)第十版(ICD-10)： 把自殺放在有意自傷中。

有意自傷：有意自行造成的中毒或損傷。

61第六十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的流行病學(xué)

國際新近的流調(diào)數(shù)據(jù)顯示：

自殺造成的“后遺癥”:

按照世界衛(wèi)生組織的估計，一個人自殺使六個家人和朋友的生活深受影響。據(jù)此測算，中國每年大約有一百五十萬人承受著自殺死亡所致的嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，其中大約有十三點(diǎn)五萬名小于十七歲的孩子經(jīng)歷過父親或母親死于自殺的悲劇。62第六十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的原因

（一）社會文化和心理因素（二）心理學(xué)理論

(三)生物學(xué)因素（四）物質(zhì)依賴63第六十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的預(yù)測和干預(yù)

挫折/危機(jī)者的求助過程自我克服家人朋友社會機(jī)構(gòu)專業(yè)咨詢治療64第六十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的預(yù)測和干預(yù)

早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象，對有自殺跡象的人要及時采取干預(yù)措施：65第六十五頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的預(yù)測和干預(yù)

早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象（1）對自己關(guān)系親近的人，表達(dá)想死的念頭，或在日記、繪畫、信函中流露出來。（2）情緒明顯不同于往常，焦躁不安、常?？奁?、行為怪異粗魯。（3）陷入抑郁狀態(tài)，食欲不良、沉默少語、失眠。（4）回避與他人接觸，不愿見人。（5）性格行為突然改變，像變了一個人的似的。（6）無緣無故收拾東西，向人道謝、告別、歸還所借物品、贈送紀(jì)念品。66第六十六頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的預(yù)測和干預(yù)1．言語：有自殺意念的人會間接地，委婉地說出來，或者謹(jǐn)慎地暗示周圍。如“想逃學(xué)”、“想出走”、“活著沒有意思”。2．身體：有自殺意念的人會有一些身體癥狀反應(yīng)，比如感到疲勞、體重減輕、食欲不好、頭暈等。這往往是抑郁情緒所致，不能簡單地認(rèn)為是身體有病，應(yīng)引起注意。3.行為：當(dāng)自殺意念增強(qiáng)時，在日常生活中會表現(xiàn)出不同于平常的行為。如無故缺課、頻繁洗澡、看有關(guān)死的書籍，甚至出走、自傷手腕等。根據(jù)以上種種征兆，可以為自殺預(yù)防提供線索和可能。67第六十七頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的預(yù)測和干預(yù)

對有自殺跡象的人要及時采取干預(yù)措施整個家庭和周圍親朋好友都表現(xiàn)出接納、支持、關(guān)注的態(tài)度。鼓勵自殺者談出其負(fù)性情緒、認(rèn)知、信仰、價值觀，對患者支持、共同面對。采取防備自殺的措施：工具、住院限制活動等。鼓勵患者參加各類心理治療，增加應(yīng)對能力。積極治療與自殺有關(guān)的軀體疾病及精神疾病。對自殺死亡者的家屬密切監(jiān)護(hù)、心理支持。68第六十八頁，共八十四頁，2022年，8月28日自殺的預(yù)測和干預(yù)

對有強(qiáng)烈自殺企圖及精神障礙者的干預(yù)措施1．住院監(jiān)護(hù)2．

盡早用藥，必要時電休克3．

拿走可以造成傷害的物品4．

必要時穿隔離服，5．

限制探視，以防止危險品帶入。6．

讓自殺風(fēng)險者做出不自殺的承諾。7．

及時向患者傳遞樂觀、充滿希望的信息。8．

自殺企圖緩解后，鼓勵參加活動，緩解緊張敵意。9．

鼓勵參加各種心理治療、家庭治療，為長期健康康復(fù)做準(zhǔn)備。69第六十九頁，共八十四頁，2022年，8月28日三、哀傷70第七十頁，共八十四頁，2022年，8月28日什么是哀傷？因失落而產(chǎn)生的一連串心理及身體上的反應(yīng)。人因失去所愛形成心理創(chuàng)傷，其嚴(yán)重程度相當(dāng)于一個燒傷的人在生理上所承受的創(chuàng)痛。哀傷代表脫離健康與幸福的狀態(tài)，需要時間恢復(fù)平衡狀態(tài)，而哀傷則是復(fù)原的過程。71第七十一頁，共八十四頁，2022年，8月28日Worden提出哀悼的四項(xiàng)任務(wù)接受失落的事實(shí)；經(jīng)驗(yàn)哀傷的痛苦；重新適應(yīng)一個逝者不存在的新環(huán)境；將情緒的活力重新投注在其他關(guān)系上。72第七十二頁，共八十四頁，2022年，8月28日Parkes提出哀悼的四個時期麻木期渴念期解組與絕望期重組期73第七十三頁，共八十四頁，2022年，8月28日一般的哀傷反應(yīng)身體感官知覺感覺情緒認(rèn)知行為74第七十四頁，共八十四頁，2022年，8月28日青少年常成為隱形哀傷者傳統(tǒng)上，死亡是成人世界的事；青少年通常求助對象是同學(xué)，然而同學(xué)欠缺同理能力；社會對死亡較關(guān)注家屬這一類與死者的關(guān)系教授社會認(rèn)同者（被剝奪哀傷的處境）。75第七十五頁，共八十