大學(xué)生人際關(guān)系及其心理健康第1頁(yè)/共51頁(yè)本章主要內(nèi)容第一節(jié)：大學(xué)生人際交往的概述第二節(jié)：大學(xué)生人際交往常見(jiàn)心理誤區(qū)及調(diào)適第三節(jié)：大學(xué)生人際交往的技巧第2頁(yè)/共51頁(yè)第三節(jié)大學(xué)生人際交往技巧一、良好人際交往的原則二、常用的社交技巧三、解決人際沖突的策略第3頁(yè)/共51頁(yè)每人都是過(guò)長(zhǎng)的筷子，地獄的人只喂自己所以喂不進(jìn)嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很開(kāi)心。人際交往1+1＞2。

故事：天堂與地獄的區(qū)別第4頁(yè)/共51頁(yè)別人與自己當(dāng)別人以怨報(bào)怨時(shí)，你說(shuō)那是報(bào)復(fù)心太強(qiáng)；當(dāng)你自己這樣做時(shí)，你說(shuō)你是在伸張正義。當(dāng)別人遇到困難時(shí)，你說(shuō)那是懲罰；當(dāng)你遇到困難時(shí)，你會(huì)說(shuō)那是考驗(yàn)。當(dāng)別人堅(jiān)持他的喜好與行為方式時(shí)，你說(shuō)那是固執(zhí)；當(dāng)你這樣做時(shí)，你說(shuō)那是意志堅(jiān)定。當(dāng)別人買了流行的新款汽車時(shí)，你說(shuō)那是虛榮；當(dāng)你也買下時(shí)，你說(shuō)那是因?yàn)樾枰?。?dāng)別人不跟你打招呼時(shí)，你說(shuō)人家傲慢；而你不跟別人打招呼時(shí)，你說(shuō)因?yàn)槟阕约簺](méi)看見(jiàn)。第5頁(yè)/共51頁(yè)第三節(jié)大學(xué)生人際交往的技巧平等與尊重原則平等與互助原則主要指交往雙方態(tài)度和地位上的平等，并期望在各種場(chǎng)合上人格尊嚴(yán)得到尊重。交互原則人際關(guān)系是以能否滿足交往雙方的需求為基礎(chǔ)的。如果交往雙方的心理需要都能得到滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。真誠(chéng)原則真誠(chéng)即講真話、說(shuō)實(shí)話、講信譽(yù)、守信義，是立身處世之道，是一種高尚的品質(zhì)和情操，它既體現(xiàn)了對(duì)人的尊敬，也表現(xiàn)了對(duì)自己的尊重。一、良好人際交往三原則第6頁(yè)/共51頁(yè)人際交往三A原則Accept——接受Agree——同意Appreciate——重視美國(guó)學(xué)者布吉林認(rèn)為：“三A”有如滿足人們自尊心的基本食物，在人際交往中，不可被其他東西所替代。他的話是值得記取的，假如大家不想被人討厭的話第7頁(yè)/共51頁(yè)人際交往四大禁忌：

第一，忌舉止粗魯。偶爾有點(diǎn)冒失可能被認(rèn)為率性可愛(ài)，但是不分場(chǎng)合，大手大腳，冒失魯莽會(huì)讓別人害怕有你這么一位朋友。

第二，忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂(lè)，人之常情，但是自己的心情不好，應(yīng)由自己來(lái)“消化。心情再壞，也不要喪失理智，而應(yīng)當(dāng)克制自己的不良情緒，在思想上制怒。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣，不僅會(huì)傷和氣，而且還會(huì)使人對(duì)自己“敬而遠(yuǎn)之”。

第三，忌飛短流長(zhǎng)。同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過(guò)的，然而卻絕不允許到處不負(fù)責(zé)任地傳播流言披浯、搬弄是非。尤其應(yīng)注意的是，切勿對(duì)他人的不幸幸災(zāi)樂(lè)禍，甚至望風(fēng)捕影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。

第四，忌說(shuō)話過(guò)頭。與他人相處，切勿說(shuō)過(guò)頭活，尤其是不要在公共場(chǎng)合和上班時(shí)間內(nèi)，隨隨便便地跟別人打趣逗樂(lè)，開(kāi)過(guò)“度”的玩笑。第8頁(yè)/共51頁(yè)二、常用社交技巧（交往十八技巧）（一）養(yǎng)成主動(dòng)打招呼的習(xí)慣一聲招呼拉近你我的距離（二）要學(xué)會(huì)微笑會(huì)微笑的人，運(yùn)氣不會(huì)太差（三）學(xué)會(huì)贊賞人們需要真誠(chéng)的贊賞，而不是虛偽的恭維第9頁(yè)/共51頁(yè)人際交往十八技巧（四）對(duì)別人真誠(chéng)地感興趣人們喜歡對(duì)自己感興趣的人。（五）要記住對(duì)方的名字你也希望別人第一次就能記住你的名字不是嗎？（六）做一個(gè)很好的聽(tīng)眾，不要當(dāng)演說(shuō)家上帝給人兩只耳朵一張嘴，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。第10頁(yè)/共51頁(yè)人際交往十八技巧（七）談別人感興趣的事我們喜歡和自己有共同愛(ài)好的人（八）經(jīng)常讓別人感到他很重要。這說(shuō)明你尊重他，離不開(kāi)他。（九）避免當(dāng)面?zhèn)λ说母星椤＝o自己和他人都留有空間。第11頁(yè)/共51頁(yè)人際交往十八技巧（十）有錯(cuò)要主動(dòng)承認(rèn)，爭(zhēng)辯要有分寸。主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的人是天使（十一）不要總顯得比別人高明。聰明而又從不犯錯(cuò)的人不是最受歡的。（十二）多從別人角度考慮問(wèn)題，永遠(yuǎn)保持同情心。這是解決問(wèn)題的良好開(kāi)始。第12頁(yè)/共51頁(yè)人際交往十八技巧（十三）以積極的態(tài)度開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)也可以是快樂(lè)的過(guò)程（十四）善于從非語(yǔ)言信息觀察他人不要忽略豐富的非語(yǔ)言信息。（十五）適度運(yùn)用幽默第13頁(yè)/共51頁(yè)（十四）非語(yǔ)言信息及其典型含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搔頭迷惑不解、不相信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼感身體前傾興趣、注意懶散的坐在椅子上厭倦、放松搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極第14頁(yè)/共51頁(yè)第15頁(yè)/共51頁(yè)親密關(guān)系（父母和子女，情人、夫妻之間）0---18英寸個(gè)人關(guān)系（朋友、熟人之間）1.5--4英尺社會(huì)關(guān)系（一般的認(rèn)識(shí)者之間）4--12英尺公共關(guān)系（陌生人、上下級(jí)之間）12--25英尺Hall,1968:interpersonalspace姿勢(shì)語(yǔ)言還可以引出日常生活交往中的人際距離與個(gè)人空間問(wèn)題。個(gè)體對(duì)由姿勢(shì)語(yǔ)言表達(dá)的情緒往往自己不容易察覺(jué)，不為當(dāng)事人的意識(shí)所控制1英尺=12英寸=0.305米0-0.4575m0.4575-1.22m1.22-3.66m3.66-7.625m第16頁(yè)/共51頁(yè)（十五）適度運(yùn)用幽默幽默是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、才華、智慧、靈感在語(yǔ)言表達(dá)中的閃現(xiàn)，是一種“能抓住可笑或詼諧想象的能力”。幽默的語(yǔ)言可以使我們內(nèi)心的緊張和重壓釋放出來(lái)，化作輕松的一笑。在人際交往中，幽默語(yǔ)言如同潤(rùn)滑劑，降低摩擦，化解矛盾。作家普里茲文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生活中沒(méi)有哲學(xué)還可以應(yīng)付得過(guò)去，但是沒(méi)有幽默則只有蠢人才能生存。莎士比亞說(shuō)：“幽默是智慧的閃現(xiàn)?！钡?7頁(yè)/共51頁(yè)幽默——語(yǔ)言的自我解嘲有位古希臘哲學(xué)家，有一天他的一個(gè)朋友來(lái)他家做客，這時(shí)他妻子正在發(fā)他的脾氣，大聲吵鬧。過(guò)了一會(huì)兒，他妻子一盆水潑向他。這位哲學(xué)家笑說(shuō)：“我知道雷聲響過(guò)之后必有大雨”。第18頁(yè)/共51頁(yè)幽默——因勢(shì)利導(dǎo)解決尷尬處境二戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾訪問(wèn)美國(guó)，向美國(guó)總統(tǒng)羅斯福請(qǐng)求一筆軍火援助。羅斯福舉棋不定，丘吉爾悶悶不樂(lè)地回到賓館。他剛剛跳進(jìn)浴盆，羅斯福不期而入。丘吉爾赤身裸體，嘴里還叼著那個(gè)難舍的大煙斗。按當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面多么使這兩個(gè)大人物難堪啊。只見(jiàn)這時(shí)丘吉爾靈機(jī)一動(dòng)，聳聳肩說(shuō)：“瞧，我這個(gè)大英帝國(guó)的首相可沒(méi)有絲毫的隱瞞啊！”羅斯福一聽(tīng)，不禁捧腹大笑，從而也使會(huì)談取得成功。第19頁(yè)/共51頁(yè)人際交往十八技巧（十六）適度的自我暴露（十七）建立良好人際交往模式（十八）注意言語(yǔ)的表達(dá)第20頁(yè)/共51頁(yè)（十六）適當(dāng)?shù)淖晕冶┞蹲晕冶┞妒侵敢粋€(gè)人自發(fā)地有意識(shí)地向另一個(gè)人講心里話、坦率地表白自己、陳述自己、推銷自己，而所暴露的內(nèi)容必須是有關(guān)自己的。西方社會(huì)心理學(xué)家創(chuàng)造的“約哈里窗戶”理論，該理論認(rèn)為，人們之間交往成敗與否，人際關(guān)系能否健康發(fā)展，很大程度上取決于各人自我暴露區(qū)域的大小。第21頁(yè)/共51頁(yè)自我認(rèn)識(shí)區(qū)域“秘密區(qū)域”（我知你不知）“盲目區(qū)域”（你知我不知）

“開(kāi)放區(qū)域”（你知我知）

“未知區(qū)域”（你我都不知）第22頁(yè)/共51頁(yè)一般來(lái)說(shuō)，為了交往的順利進(jìn)行和發(fā)展，總要盡量擴(kuò)大“開(kāi)放區(qū)域”，縮小“秘密區(qū)域”，做到多向?qū)Ψ教宦缎撵椋寗e人了解自己。心理學(xué)研究表明，人與人的交往是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，我對(duì)別人開(kāi)放的區(qū)域越大，往往可以獲得相接近水平的開(kāi)放區(qū)域。所以，要了解別人，先要讓別人了解自己?？s小秘密區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，自然會(huì)得到別人良性反饋和獲得別人的好感。一般情況下，自我開(kāi)放的區(qū)域與人際關(guān)系的和諧度成正比。第23頁(yè)/共51頁(yè)自我暴露五特性（1）回報(bào)與自我暴露（2）喜歡與自我暴露（3）社會(huì)贊同與自我暴露（4）非語(yǔ)言和自我暴露（5）自我暴露的速度自我暴露五特性第24頁(yè)/共51頁(yè)1.自我暴露的特性（1）回報(bào)與自我暴露當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始自我暴露時(shí)，這便是信任的開(kāi)始。（2）喜歡與自我暴露自我暴露的回報(bào)原則決定著喜歡。我們喜歡那些和我們自我暴露有著相同水平的人。喜歡與自我暴露有性別差異，男女有別。（3）社會(huì)贊同與自我暴露獲得對(duì)方贊同時(shí)，我們的自我暴露就顯著增多，對(duì)方表示不置可否或冷淡時(shí)，我們的自我暴露就減少。（4）非語(yǔ)言和自我暴露對(duì)女子，在高度目光接觸條件下，談話者顯得親密；對(duì)男子對(duì)這種感受不明顯。（5）自我暴露的速度一種親密關(guān)系的建立是比較緩慢的，需要時(shí)間的，主要是依靠信任和共同在一起時(shí)的體驗(yàn)。第25頁(yè)/共51頁(yè)2.自我暴露三原則（1）適當(dāng)?shù)娜烁鶕?jù)自己身邊的人的不同特點(diǎn)選擇合適的人進(jìn)行自我表露。（2）適當(dāng)時(shí)間根據(jù)不同的人選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向別人自我表露。（3）適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)根據(jù)不同的人不同的時(shí)間選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)進(jìn)行自我表露。第26頁(yè)/共51頁(yè)（十七）建立良好的人際交往模式了解自我暴露之后，可以幫助我們建立健康的人際交往模式。美國(guó)著名心理學(xué)家埃里克·柏恩（EBerne）提出的人際溝通的PAC理論，又稱相互作用分析理論。根據(jù)這個(gè)理論，可以了解每個(gè)人心理上有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（P）——專斷與包容、關(guān)懷。如“一定要……”、“應(yīng)該……”成人自我狀態(tài)（A）——明智、理性、重視思考。如“我個(gè)人的看法……”、“我認(rèn)為……”兒童自我狀態(tài)（C）——自發(fā)的、沖動(dòng)的與服從。如“我喜歡……”、“我就要”第27頁(yè)/共51頁(yè)戀人之間的矛盾和沖突，往往是一方要扮演“父母我”，而要另一方做“兒童我”。如“不要哭了，我再買一個(gè)更好的”。如多一點(diǎn)“A——A”，少一點(diǎn)“P——C”狀態(tài)更有利于關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展。比如：甲：“你的課講得不好，我不想聽(tīng)?！币遥骸澳俏易吆昧?，你自己來(lái)上課?！鄙鲜隼诱f(shuō)明，當(dāng)交往狀態(tài)為兒童——父母時(shí)，信息交流就會(huì)中斷。第28頁(yè)/共51頁(yè)再比如：甲：“你這次根本不用想拿獎(jiǎng)學(xué)金！”乙：“請(qǐng)問(wèn)這次評(píng)選獎(jiǎng)學(xué)金的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”甲：“這次評(píng)選獎(jiǎng)學(xué)金的標(biāo)準(zhǔn)是……”上述例子說(shuō)明，當(dāng)對(duì)方是父母——兒童狀態(tài)時(shí)，若能用成人的態(tài)度對(duì)待，往往可以將對(duì)方引導(dǎo)到成人狀態(tài)。第29頁(yè)/共51頁(yè)你該怎么樣回答？A：這次活動(dòng)你別想?yún)⒓恿?！B：A：我不要你可憐我！B：第30頁(yè)/共51頁(yè)阻礙人際交往的三種模式（1）我不好——你好，我不行——你行。人生觀——“我的生命沒(méi)有價(jià)值”“父母”武斷、否定、斥責(zé)，自卑、畏縮、沮喪；是自卑和抑郁癥的典型態(tài)度。（2）我好——你不好，我行——你不行。人生觀——“你的生命沒(méi)有價(jià)值”“父母”的懲罰讓孩子認(rèn)為父母無(wú)能，也就是壓不服，孩子覺(jué)得自己是受害者，不相信別人，把不幸歸罪于別人，一切以自我為中心，不顧及別人利益，是懷疑者和獨(dú)斷者的典型態(tài)度。（3）我不好——你也不好，我不行——你也不行。人生觀——“生命本身毫無(wú)價(jià)值”“父母”表達(dá)詞不達(dá)意并對(duì)孩子處罰，養(yǎng)成他抱仇視態(tài)度，認(rèn)為人世險(xiǎn)惡，世界是灰暗的，充滿罪惡、混亂和不幸。第31頁(yè)/共51頁(yè)健康的人際交往模式我也——你也好，我行——你也行。人生觀——“生命是有價(jià)值的”“父母”能夠平等交流，互相認(rèn)可。自我悅納，相信自己被這個(gè)世界認(rèn)可的，同時(shí)認(rèn)可他人，承認(rèn)他人的存在與價(jià)值。第32頁(yè)/共51頁(yè)（十八）注意言語(yǔ)的表達(dá)案例一：小李是某大學(xué)新聞系三年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀。她想利用暑假到一家報(bào)社實(shí)習(xí)。她來(lái)到報(bào)社老總辦公室說(shuō)：“我想到您這實(shí)習(xí)，您看看我能做什么？”老總一愣，心里很不舒服，于是反問(wèn)道：“我怎么知道你能干什么呢？”。談話到此結(jié)束，小李不歡而回。一言不當(dāng)，愿望“泡湯”。經(jīng)過(guò)分析，可以得出交往失敗的原因在于：小李的問(wèn)話顯得咄咄逼人，有失禮貌。建議：與晚輩與長(zhǎng)輩對(duì)話時(shí)，應(yīng)注意禮貌原則。面對(duì)非對(duì)等談話情境時(shí)，要學(xué)會(huì)毛遂自薦，贏得別人的認(rèn)可。第33頁(yè)/共51頁(yè)（十八）注意言語(yǔ)的表達(dá)案例二：小王說(shuō)她怕見(jiàn)到熟人，怕跟人說(shuō)話。原因是因?yàn)椴恍⌒恼f(shuō)了一句話，好朋友跟她分開(kāi)了。心里覺(jué)得很難過(guò)，從此不敢再跟你說(shuō)話，怕說(shuō)錯(cuò)話得罪他人。分析：跟朋友鬧別扭，給她沖擊很大，悔恨、自責(zé)，總覺(jué)得是自己說(shuō)話不當(dāng)造成的。于是由避免出錯(cuò)到害怕出錯(cuò)，也就是把“我不愿”變成“我不能”，從而減輕內(nèi)心的沖突。建議：解鈴還需系鈴人，找到好朋友談?wù)?，告訴對(duì)方自己真實(shí)的想法。第34頁(yè)/共51頁(yè)社交場(chǎng)合握手規(guī)則1、握手者必須從內(nèi)心真誠(chéng)接納別人；2、握手應(yīng)熱情有力，避免釣魚式、死魚式、抓指尖式握手；3、為主人、上級(jí)或女性，應(yīng)主動(dòng)伸手與人相握；4、不要戴手套與人握手；5、男性一般不搶先與女性握手；6、握手時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。第35頁(yè)/共51頁(yè)三、解決人際沖突的策略大學(xué)生的人際交往中，由于交往對(duì)象的特點(diǎn)影響，主要的人際沖突表現(xiàn)在宿舍關(guān)系及戀愛(ài)問(wèn)題之上。而如何解決人際交往中的沖突，需要講求一些策略，來(lái)緩和人際矛盾、完善人際關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，解決沖突的策略包括爭(zhēng)辯的藝術(shù)、批評(píng)的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)。第36頁(yè)/共51頁(yè)（一）宿舍關(guān)系沖突攻略案例一：2008年兩個(gè)月后就畢業(yè)的大四學(xué)生胡某刺死了同住一寢室的同學(xué)喬某，動(dòng)機(jī)是喬某經(jīng)常半夜起來(lái)上廁所影響他睡眠。真實(shí)原因是喬某是班里第一個(gè)簽了協(xié)議的人，而胡某遲遲未找到工作，嫉妒導(dǎo)致情緒失控。案例二：2004年2月，云南大學(xué)生命科學(xué)院生物技術(shù)專業(yè)2000級(jí)學(xué)生馬加爵殺死了宿舍同學(xué)4人。在審問(wèn)中，馬認(rèn)為“同學(xué)看不起他”，“他們都說(shuō)我很怪，把我的一些生活習(xí)慣、生活方式，甚至一些隱私都說(shuō)給別人聽(tīng)，讓我感覺(jué)是完全暴露在別人的眼里，別人都在嘲笑我?！钡?7頁(yè)/共51頁(yè)應(yīng)對(duì)“拆臺(tái)”妙招在宿舍關(guān)系沖突中常用武器之一即是：拆臺(tái)。大學(xué)生怎樣應(yīng)對(duì)“拆臺(tái)”妙招呢？首要的是要學(xué)會(huì)澄清，并果敢行動(dòng)（self-assertiveness）。1、迅速回應(yīng)。由于人們共有的補(bǔ)空心理，不明真相的同學(xué)對(duì)不確切的事情總是格外關(guān)注。所以，要趕上謠言快如閃電的傳播速度，就要在第一時(shí)間作出正面回應(yīng)。2、不能沉默。在面對(duì)不實(shí)的指責(zé)時(shí)，我們往往抱著清者自清的信念，但心里實(shí)驗(yàn)證明，沉默不語(yǔ)會(huì)增加不確定感，讓其他同學(xué)以為你試圖掩蓋什么。3、如果你實(shí)在不敢開(kāi)口或有嘴說(shuō)不清，不妨借助第三同學(xué)的力量。壞話傳播的時(shí)候，一個(gè)中立、可靠地同學(xué)站出來(lái)幫你說(shuō)話，會(huì)讓你的反駁如虎添翼。第38頁(yè)/共51頁(yè)戀愛(ài)關(guān)系沖突攻略（二）戀愛(ài)關(guān)系沖突攻略1、正確對(duì)待戀愛(ài)的排他性或妥協(xié)性2、不要參與三角戀和多角戀3、不要與已婚者戀愛(ài)4、正確對(duì)待“戀愛(ài)光環(huán)效應(yīng)”5、正確對(duì)待“戀愛(ài)挫折”第39頁(yè)/共51頁(yè)（三）普適策略在處理人際沖突方面，塞利格曼（seligman.M.）提出了普適策略，即ABCDE記錄法。該策略主要介紹的方法是：在一件不愉快的事件發(fā)生后，仔細(xì)聽(tīng)你的念頭、想法，觀察這個(gè)想法帶來(lái)的后果，然后無(wú)情地反駁你的想法，觀察自己成功處理悲觀念頭所獲得的激勵(lì)。第40頁(yè)/共51頁(yè)ABCDE記錄法A．不愉快事件：好朋友“出賣”了自己。B．念頭：為什么是我最好的朋友出賣了我呢？為什么我總是遇到這樣倒霉的事情呢？人世間還有值得信賴的人嗎？這是一個(gè)爾虞我詐的社會(huì)，不可能有人會(huì)真誠(chéng)待人，我不再相信任何人了。C．后果：我不想再與人真誠(chéng)交往了，情緒壓抑，做任何事都提不起精神。第41頁(yè)/共51頁(yè)ABCDE記錄法D．反駁：以一個(gè)好朋友“出賣”來(lái)衡量這個(gè)社會(huì)是否會(huì)有真誠(chéng)是片面的，好朋友“出賣”我是可憎的，但我相信一定是有原因的，我為什么不去找她溝通，弄清楚事實(shí)真相，再做判斷呢？也許其中有誤會(huì)呢？如果好朋友是情不得已，或是無(wú)意傷害我的，那我可以用寬容的態(tài)度去面對(duì)我的好朋友，也許我們可以繼續(xù)做好朋友；即使“出賣”是真的，那也不是我的錯(cuò)誤，我為什么要用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰我自己呢？我相信世界時(shí)美好的，大多數(shù)人的心地是善良的。我現(xiàn)在抱怨和郁悶有什么用呢？錯(cuò)的不是我。E．激勵(lì)：我重新建立人際交往的信心，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的人際交往中會(huì)更成熟。第42頁(yè)/共51頁(yè)（四）三項(xiàng)藝術(shù)法1、爭(zhēng)辯的藝術(shù)（1）避免無(wú)謂的爭(zhēng)辯。俗語(yǔ)說(shuō)：“沒(méi)有人能在爭(zhēng)辯中獲勝。”因此，避免無(wú)謂的爭(zhēng)辯是首要的準(zhǔn)則。（2）贏得爭(zhēng)辯的六條規(guī)則：①讓對(duì)方陳述他的理由。②回答前稍作停頓。③不要堅(jiān)持贏得100%。④溫和而準(zhǔn)確地?cái)⑹瞿愕那闆r和理由。⑤通過(guò)第三人說(shuō)話。⑥顧全他人的面子。（3）保持風(fēng)度，有器量，不做人身攻擊。接受、承認(rèn)別人合理的觀點(diǎn)。第43頁(yè)/共51頁(yè)（四）三項(xiàng)藝術(shù)法

2、批評(píng)的藝術(shù)（1）先表?yè)P(yáng)后批評(píng)：良藥不再苦口。（2）批評(píng)別人之前先做自我檢討：消除對(duì)立情緒。（3）點(diǎn)到為止，給人臺(tái)階。第44頁(yè)/共51頁(yè)批評(píng)三準(zhǔn)則準(zhǔn)則一﹕目的要清晰

沒(méi)有期望的批評(píng)，責(zé)備便變得沒(méi)有基礎(chǔ)﹔沒(méi)有目的的批評(píng)，責(zé)備就變成了人身攻擊。準(zhǔn)則二﹕行動(dòng)要迅速

見(jiàn)到員工有問(wèn)題出現(xiàn)，應(yīng)把握時(shí)間，盡快提出精簡(jiǎn)直接的修改意見(jiàn)﹔而內(nèi)容需扼要、針對(duì)事實(shí)、集中焦點(diǎn)，并要在不令對(duì)方感尷尬的“私家地方進(jìn)行”。準(zhǔn)則三﹕內(nèi)容要具體

批評(píng)時(shí)要以事論事，切勿含糊不清?？刹扇?種方式演繹批評(píng)的內(nèi)容﹕

敘述式﹕直接指出過(guò)失所在及闡述經(jīng)過(guò)

感受式﹕說(shuō)出自己對(duì)事情的感覺(jué)或看法

期望式﹕要求對(duì)方改善，在行為上有所改變

鼓勵(lì)式﹕從批評(píng)中肯定對(duì)方有能力做得更好第45頁(yè)/共51頁(yè)（四）三項(xiàng)藝術(shù)