2/2志愿者服務(wù)主題的活動策劃方案3篇(青年志愿者活動策劃方案主題)

志愿者服務(wù)主題的活動策劃方案1

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建社會主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，廣泛傳播志愿服務(wù)理念，主動發(fā)揮文化志愿者服務(wù)社會、服務(wù)大眾的作用，構(gòu)建參預(yù)廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機(jī)制健全的文化志愿服務(wù)體系，營造健康向善的良好社會風(fēng)尚。

二、基本原則

以培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，以滿足群眾文化需求為目的，充分調(diào)動社會力氣主動參預(yù)支持文化志愿服務(wù)，針對群眾文化需求，以農(nóng)村、社區(qū)為重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，以未成年人、空巢老人、留守兒童、農(nóng)夫工和殘疾人為重點(diǎn)群體開展針對性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化。建立健全文化志愿服務(wù)長效工作機(jī)制和活動運(yùn)行機(jī)制，推動文化志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化，推動文化志愿服務(wù)事業(yè)規(guī)范有序、持續(xù)健康進(jìn)展。

三、活動內(nèi)容

1、開展“傳遞書香見證成長”公共圖書館志愿服務(wù)活動。縣圖書館要圍繞圖書館業(yè)務(wù)工作，組織講座培訓(xùn)、主題讀書共享會、讀書與成長、讀者詢問、上網(wǎng)輔導(dǎo)、讀書征文等各項(xiàng)服務(wù)年開展活動不少于10次。(責(zé)任單位：圖書館)

2、開展“感受藝術(shù)美麗心靈”美術(shù)館志愿服務(wù)活動?？h美術(shù)館舉辦書法、美術(shù)講座，提高大眾的審美水平和欣賞力氣，吸引更多群眾走進(jìn)美術(shù)館感受藝術(shù)的魅力，年開展活動次數(shù)不少于10次。(責(zé)任單位：美術(shù)館)

3、開展“精彩生活幸福使者”文化館主題培訓(xùn)活動。文化館依據(jù)市民的文化生活需求開展合唱、廣場舞、民俗舞、聲樂、美術(shù)等藝術(shù)門類的免費(fèi)培訓(xùn)課程，全年開展活動次數(shù)不少于10次。(責(zé)任單位：文化館)

4、大力開展專業(yè)志愿服務(wù)活動。利用邀請、聯(lián)合、組織等形式，開展專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校志愿服務(wù)活動，不少于2次。(責(zé)任單位：劇團(tuán)、博物館)

5、開展“美麗夕陽文化暖心”關(guān)愛老年人文化志愿服務(wù)活動。針對老年人，特別是空巢老人以讀書會、歌友會、票友會、茶話等形式豐富社區(qū)寬闊老年人的業(yè)余文化生活，提升老年人的生活品質(zhì)，滿足老年人晚年生活的精神需求年開展活動次數(shù)不少于6次。(責(zé)任單位：圖書館、文化館、縣劇團(tuán))

6、常態(tài)化開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)，關(guān)愛他人活動。如關(guān)愛空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人，不少于3次;關(guān)愛社會志愿活動，如文明禮儀、文明旅游、文明交通、文明上網(wǎng)、文明餐桌等活動，不少于2次;關(guān)愛自然活動，如低碳環(huán)保、植樹造綠、垃圾分類、禁燃禁放等活動，不少于1次。(責(zé)任單位：縣劇團(tuán)、文化館、電視臺、旅游科、稽查大隊(duì)、電影公司)

在廣泛開展以上主題文化志愿服務(wù)活動的同時(shí)，也應(yīng)重視并認(rèn)真組織本單位自行組織的志愿服務(wù)活動以及文明交通志愿服務(wù)、開展衛(wèi)生大掃除，進(jìn)社區(qū)清潔家園活動。

四、工作要求

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開展文化志愿服務(wù)是創(chuàng)建全國文明城市的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各單位要把開展文化志愿服務(wù)工作提上重要議事日程，納入年度工作方案，切實(shí)加強(qiáng)組織指導(dǎo)和統(tǒng)籌推動。指定專人負(fù)責(zé)，活動開展統(tǒng)一著_縣志愿者服裝、確保工作順當(dāng)實(shí)施，取得實(shí)效。

2、加大宣布傳達(dá)力度。各單位在開展活動后，要準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷，做好文化志愿服務(wù)的公益宣布傳達(dá)工作，通過報(bào)刊、宣布傳達(dá)欄、網(wǎng)站等形式，弘揚(yáng)文化志愿服務(wù)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的高尚精神。

3、鼓舞社會參預(yù)。鼓舞和吸引寬闊市民和外來建設(shè)者，尤其是有確定文藝專長和藝術(shù)才華的專業(yè)人士主動參預(yù)到文化志愿服務(wù)行列中來。引導(dǎo)吸納企業(yè)、社會團(tuán)體、贊助商對文化志愿者服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行資助或捐贈，為文化志愿服務(wù)供應(yīng)必要的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充。

4、加強(qiáng)保障工作。各單位要為文化志愿服務(wù)工作供應(yīng)必要的資金支持，做好上崗培訓(xùn)和定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為文化志愿服務(wù)供應(yīng)交通、平安、衛(wèi)生等必要的工作條件，愛惜好文化志愿者參預(yù)活動的主動性。

5、做好活動申報(bào)。局屬各單位應(yīng)在活動開展前3天，將活動的項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)、參預(yù)人數(shù)等上報(bào)局辦公室?；顒咏Y(jié)束后要利用廣播電視、微信、、網(wǎng)站、廣泛開展宣布傳達(dá)。并認(rèn)真做好活動的登記和信息報(bào)送工作，活動要收集好詳細(xì)的資料，做到有記錄(文字、圖片)、有總結(jié)統(tǒng)一向局辦公室樊啟龍報(bào)送，辦公室再向縣志聯(lián)、文明辦申報(bào)。

志愿者服務(wù)主題的活動策劃方案2

一、指導(dǎo)思想

以便利人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素養(yǎng)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運(yùn)行模式，著力探究“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入到到進(jìn)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造敬重患者、敬重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動前進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快進(jìn)展。

二、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動員、廣泛參預(yù)，一方面廣泛動員寬闊醫(yī)務(wù)人員主動成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校同學(xué)、其他行業(yè)主動分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足便利群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)，有針對性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

4、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人進(jìn)展相統(tǒng)一，讓寬闊醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受熬煉、增長才能。

5、堅(jiān)持自愿參預(yù)和社會領(lǐng)先提議相結(jié)合，既敬重

寬闊醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參預(yù)志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的掩蓋面，增加活動的影響力。

6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動組織的主體，同時(shí)把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)締造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

三、志愿者服務(wù)內(nèi)容

1、出入院直通車，由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，關(guān)心辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū);

2、貼心服務(wù)在病房，為住院患者供應(yīng)一般生活護(hù)理、溝通相互溝通、伴隨檢查、詢問、費(fèi)用查詢、健康訓(xùn)練、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù);

3、溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者供應(yīng)包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、詢問、解釋、護(hù)送、取藥、伴隨檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康訓(xùn)練、投訴等服務(wù);為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣布傳達(dá)資料，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員為無家屬伴隨的輸液病人做簡易的生活護(hù)理;

4、收集信息，對于工作中接觸到的病患看法和建議供應(yīng)給醫(yī)院相關(guān)部門，以利準(zhǔn)時(shí)改正;

5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

四、活動要求

(一)先行試點(diǎn)，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點(diǎn)單位，逐步在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位鋪開。

(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，下設(shè)辦公室，具體組成人員見附件1。各試點(diǎn)單位由組織牽頭，行政協(xié)作，共青團(tuán)、工會等組織參預(yù)，成立活動工作組織，設(shè)立社工處，特地負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定方案，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評估、激勵(lì)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實(shí)保障措施。

(三)開展宣布傳達(dá)發(fā)動。志愿者宣布傳達(dá)不僅是招募志愿者的有效手段，同時(shí)也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣布傳達(dá)流程如

下：

一是印制宣布傳達(dá)小冊子或者招募海報(bào)、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務(wù);什么人可以成為志愿者;志愿者可以做什么;如何成為醫(yī)院的志愿者(說明提出申請的方式：如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院社工處的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請?；蛘呖稍卺t(yī)院社工處的網(wǎng)頁上添加志愿者申請表格，有意者可直接下載表格進(jìn)行填寫);

二是發(fā)放招募海報(bào)、宣布傳達(dá)冊等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員活動量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報(bào);

三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、同學(xué)、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會上由院領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委進(jìn)行號召動員;與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣布傳達(dá)和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)方案。

四是對外宣布傳達(dá)：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團(tuán)、接近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中同學(xué)進(jìn)行宣布傳達(dá)。媒體宣布傳達(dá)：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣布傳達(dá);聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報(bào)、四會文藝等報(bào)紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣布傳達(dá)。

(四)加強(qiáng)招募和遴眩

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的過程。自愿參預(yù)是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱忱和主動的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的力氣;

2、具有志愿精神，有猛烈的服務(wù)意愿;

3、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)酬勞或其它任何私利;

4、具有良好的溝通力氣;

5、富有責(zé)任感;

6、情愿與他人合作;

7、有參預(yù)服務(wù)的時(shí)間;

8、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備供應(yīng)服務(wù)工作的身體素養(yǎng);

9、有參預(yù)相關(guān)服務(wù)活動的學(xué)問水平與力氣(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中同學(xué)群體可以放寬年齡要求，但是確定要配備相關(guān)工作人員進(jìn)行督導(dǎo);病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等);填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。

二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報(bào)名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進(jìn)行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情

緒反應(yīng)、對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點(diǎn)、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時(shí)間模式、申請理由、偏好的工作類型;對確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書;對通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊(duì)伍。

(五)認(rèn)真做好志愿者培訓(xùn)與考核。

1、培訓(xùn)

全部的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開頭工作之前，都應(yīng)當(dāng)先接受確定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的.標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的學(xué)問、技術(shù)和主動的工作態(tài)度;關(guān)心志愿者選擇工作，增加志愿者的自信念，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮;使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的力氣建設(shè)培訓(xùn)與實(shí)踐，使志愿者獲得成長，實(shí)現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同進(jìn)展，促進(jìn)和諧公民社會的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個(gè)部分：

迎新課程：預(yù)備參預(yù)服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到拘束，同時(shí)了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者假如在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個(gè)地方。新進(jìn)志愿者流失率過高，通常都是由于缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應(yīng)當(dāng)讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實(shí)際的關(guān)系。志愿者越深入到到的了解醫(yī)院的體制和運(yùn)作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。

培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對一指導(dǎo)，詢問顧問：

正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的預(yù)備，以完成服務(wù)工作。有時(shí)候培訓(xùn)時(shí)間特殊長，尤其是新進(jìn)志愿者缺乏該工作所需技能的時(shí)候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。1、工作技能培訓(xùn)：無論志愿者被支配到什么工作，訓(xùn)練課程都必需包括以下內(nèi)容：該做什么;不該做什么;假如遭受特殊狀況，志愿者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對。2、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)：熟識志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色;他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭受到的問題為依據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的爭辯。在團(tuán)體爭辯中，給志愿者更多

的機(jī)會去深入到到地分析可能遇到的難題與處理方法。

一對一指導(dǎo)：一對一指導(dǎo)是用來訓(xùn)練或增進(jìn)某種工作技能。可以用在正式的培訓(xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資格較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個(gè)步驟：1、專人示范要訓(xùn)練或增加的技能;2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀看;3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)賜予評論。務(wù)必在示范時(shí)，解說每一個(gè)流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

詢問顧問：詢問顧問的作用在于關(guān)心志愿者了解困難所在，發(fā)覺如何改善工作表現(xiàn)，進(jìn)而解決問題或增進(jìn)志愿者力氣。詢問的目的并不是告知志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決方法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)當(dāng)請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考核

完成對志愿者的培訓(xùn)之后，需要對經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的基本素養(yǎng)和技能。

考核的方式有：

(1)筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進(jìn)行相關(guān)學(xué)問的筆試，接受應(yīng)用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成果低于60分為不及格，對不及格的人員應(yīng)考慮連續(xù)培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)中的觀看：在對遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，社工處的工作人員可以在培訓(xùn)期間對志愿者進(jìn)行觀看和評估，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺某些不適合參預(yù)志愿服務(wù)的人員，取消其連續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院供應(yīng)志愿服務(wù)的資格。

(3)集風(fēng)光試：培訓(xùn)結(jié)束之后，由社工處的工作人員對志愿者進(jìn)行集風(fēng)光試。

(六)加強(qiáng)志愿者督導(dǎo)。

1、督導(dǎo)內(nèi)容

志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中特殊重要，主要包括以下三個(gè)層面的督導(dǎo)：

(1)服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同時(shí)，定期對志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而準(zhǔn)時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善;

(2)個(gè)人層面：增加志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)當(dāng)志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺;督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的方法，同時(shí)，也一起共享工作開展的閱歷，關(guān)懷志愿者樹立其信念;此外，適時(shí)向志愿者供應(yīng)培訓(xùn)的機(jī)會，并為其供應(yīng)工作看法，關(guān)懷他們提高服務(wù)的水平;

(3)服務(wù)對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務(wù)對象的受益水平。

2、督導(dǎo)方式

督導(dǎo)的方法主要包括：個(gè)體督導(dǎo)：通過一對一的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對性地對志愿者進(jìn)行督導(dǎo);團(tuán)體督導(dǎo)：接受應(yīng)用小組形式，共同爭辯大家

遇到的共性問題，同時(shí)督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作方案并進(jìn)行跟進(jìn);現(xiàn)場督導(dǎo)：即督導(dǎo)參預(yù)到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀看志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)準(zhǔn)時(shí)地對其供應(yīng)支持或輔導(dǎo);開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要留意的是，當(dāng)志愿者消逝以下狀況時(shí)，需要督導(dǎo)對其進(jìn)行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席;適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊(duì)或服務(wù);心情或行為特殊;與服務(wù)對象發(fā)生沖突等等。

(七)認(rèn)真開展對志愿者評估。

1、評估框架

對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及“以病人為中心”理念的實(shí)施。因此，評價(jià)志愿服務(wù)具有特殊重要的意義。從過程評估和成效評估的角度動身，以下幾個(gè)方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架：

(1)行為規(guī)范遵守狀況

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價(jià)值觀要求和行為規(guī)范是特別重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到敬重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在確定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對志愿者進(jìn)行評價(jià)時(shí)，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范動身，依據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價(jià)志愿者遵守行為規(guī)范的狀況。

(2)服務(wù)時(shí)間

服務(wù)時(shí)間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了確定的時(shí)間投入的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評價(jià)服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對于服務(wù)時(shí)間的考核是對志愿者進(jìn)行評價(jià)的一個(gè)必不行少的方面。這就要求在對志愿者進(jìn)行組織和管理時(shí)，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時(shí)數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體狀況，并依據(jù)其狀況，確定該志愿者的工作時(shí)間，并做記錄。在對志愿者進(jìn)行評價(jià)時(shí)，要看之前商定的工作時(shí)間要求是否得到滿足，假如滿足，或者投入了更多的時(shí)間的話，可以酌情進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

(3)服務(wù)人群

依據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進(jìn)行評價(jià)。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。假如能夠通過志愿者供應(yīng)的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

(4)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是評價(jià)志愿服務(wù)的一個(gè)核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個(gè)部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀看，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實(shí)實(shí)地關(guān)懷到了病人及其家屬，并能夠

被大家所熟識到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的狀況。假如志愿者接到的投訴比較多，而獲得的確定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)。

(5)參預(yù)社工處活動的狀況

為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組共享等形式的活動。志愿者參預(yù)活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進(jìn)行評價(jià)時(shí)，參預(yù)活動的狀況應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)重要的參考維度。

(6)醫(yī)院回饋

志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角動身，來對志愿者進(jìn)行綜合的評價(jià)。

(7)社會影響

一個(gè)好的志愿者不僅僅是為受助者個(gè)體帶來怎樣的影響，同時(shí)他還具有社會影響和帶動效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了好處，他應(yīng)當(dāng)還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個(gè)社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣布傳達(dá)了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會大眾受益;另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

2、評估手段

(1)服務(wù)對象反饋:

電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等

(2)志愿者自評

以團(tuán)體或小組的方式，對志愿者個(gè)人進(jìn)行評價(jià)。

(3)督導(dǎo)或醫(yī)院評價(jià)

側(cè)重對志愿者供應(yīng)志愿服務(wù)的時(shí)間長短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評估，填寫評估卡片。依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際狀況，將志愿者的服務(wù)時(shí)間下限定為每月4個(gè)小時(shí)，選擇實(shí)行累計(jì)的方式，服務(wù)時(shí)間未到4個(gè)小時(shí)的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院連續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。

(八)認(rèn)真對志愿者激勵(lì)。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵(lì)機(jī)制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵(lì)制度的動身點(diǎn)就是通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，支配適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬和工作環(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的主動性。

(一)志愿者激勵(lì)的原則

1.務(wù)必賜予嘉獎(jiǎng)

2.嘉獎(jiǎng)次數(shù)頻繁

3.嘉獎(jiǎng)方式多樣

4.賜予真誠、適度的確定

5.關(guān)注志愿者個(gè)人成長

6.公正嘉獎(jiǎng)

7.準(zhǔn)時(shí)嘉獎(jiǎng)

8.賜予嘉獎(jiǎng)時(shí)關(guān)注志愿者的個(gè)人特點(diǎn)

(二)激勵(lì)方式

1、日常激勵(lì)方式

說“感謝你”、“辛苦了”

告知志愿者他的工作表現(xiàn)很好

請志愿者和你一起喝茶

詢問志愿者的看法

見到志愿者時(shí)，主動打招呼

對志愿者的個(gè)人愛好表示興趣

對志愿者微笑

順手發(fā)給他們表示感謝的短信

贊揚(yáng)志愿者的個(gè)人表現(xiàn)

2、進(jìn)一步的激勵(lì)方式

(1)請志愿者一起吃午餐

(2)在志愿者會議時(shí)為他們預(yù)備點(diǎn)心

(3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標(biāo)明他們的名字

(4)寫贊揚(yáng)信

(5)請志愿者擔(dān)當(dāng)重要任務(wù)，如服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，或加入重要委員會

(6)允許志愿者去參預(yù)座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議

(8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚(yáng)志愿者的工作表現(xiàn)

(9)慶祝重大的工作成果

(10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上

(11)收集志愿者可能感到饒有興趣的文章或資料

(12)舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會

3、重大的激勵(lì)方式

(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等

(2)鼓舞志愿者把工作成果與感受寫成文章

(3)頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書或獎(jiǎng)杯，嘉獎(jiǎng)最佳志愿者或志愿者團(tuán)

(4)為志愿者供應(yīng)好的裝備

(5)將志愿者的故事或照片供應(yīng)給有關(guān)媒體(在知情同意下)，報(bào)道他們的貢獻(xiàn)

(6)號召有閱歷的志愿者關(guān)心培訓(xùn)新的志愿者

(7)請志愿者參預(yù)擬定年度方案

(8)醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者供應(yīng)免費(fèi)體檢的機(jī)會

五、活動支配

(一)動員部署(20__年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開專題會議進(jìn)行部署。各試點(diǎn)單位于8月20日前成立相應(yīng)的工作組織(社工處)，制定實(shí)施方案，并于8月25日前報(bào)我局“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組。

(二)宣布傳達(dá)發(fā)動(2___年9月上旬)。各試點(diǎn)單位開頭宣布傳達(dá)發(fā)動，招募和遴選志愿者。

(三)培訓(xùn)與考核(2___年9月中旬)。

(四)上崗服務(wù)(2___年9月下旬)。

(五)督導(dǎo)檢查(2___年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查。

總結(jié)相互溝通各試點(diǎn)單位好的做法和閱歷，全面開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立起四會特色的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”模式。

附件：1、四會市“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

2、志愿者申請表格

3、志愿者基本行為規(guī)范

4、“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動招募簡章

志愿者服務(wù)主題的活動策劃方案3

一、活動前言

書，是人類進(jìn)步的階梯,圖書館是我們莘莘學(xué)子吸取精神食糧之地，圖書館志愿者服務(wù)活動策劃書。為了讓我校師生在圖書館有一個(gè)安靜、潔凈和舒適的環(huán)境去享受讀書的樂趣;為了讓每天陪伴我們成長的圖書在我們手里中能得到更好的愛惜與疼惜。文法學(xué)院(系)青志協(xié)特舉辦圖書館志愿者服務(wù)活動，讓我們一起去營造一個(gè)美而好書香的世界。

二、活動目的:

1、號召寬闊師生疼惜書籍，自覺整理書籍，看完書后自覺將書放回原處，養(yǎng)成良好的圖書借閱習(xí)慣，共同為全校師生營造一個(gè)良好的圖書借閱環(huán)境。

2、愛惜圖書，對一些破損