日本7-Eleven便利店市場營銷戰(zhàn)略分析,市場營銷畢業(yè)論文內容摘要：日本是亞洲乃至世界上便利店最多的國家之一。華而不實,7-Eleven是日本最大的便利店,同時也是世界上擁有最多店鋪的連鎖企業(yè)。本文先對日本便利店的發(fā)展做了概括,然后對在便利店產業(yè)先驅般存在的7-Eleven企業(yè)的經營戰(zhàn)略進行了分析,解開它常年領先銷售的機密。接下來,提出7-Eleven在發(fā)展中面臨的問題。最后,總結了7-Eleven的發(fā)展經歷對其他便利店行業(yè)帶來的啟示,以期有更好的發(fā)展。本文關鍵詞語：7-Eleven,便利店,營銷戰(zhàn)略隨著時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，深覺便利店在日常生活中扮演的角色越來越重要。便利店是一種知足顧客應急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)，20世紀70年代該業(yè)態(tài)形式引入日本，而后在日本得以迅速發(fā)展。如今日本的便利店業(yè)態(tài)已經高度成熟，行業(yè)集中度極高。截至2022年5月，7-Eleven在全球開設門店合計為68236家，在日本國內46個都道府縣已開設20965家門店，平均日銷售量為65萬6000日元，平均每日客流量為1057人，年銷售額突破4兆日元，獨家占據(jù)了日本便利店行業(yè)39%的市場份額。一、7-Eleven便利店的發(fā)展歷程簡介7-Eleven作為世界三大便利店的巨頭，它源于美國，成于日本。前身是1927年創(chuàng)立于美國德克薩斯州的南方公司，最初是一家在全美各地開設連鎖店店鋪的制冰公司，同時銷售面包、牛奶等食物。店鋪的營業(yè)時間是從早上7點到晚上11點，于是1946年正式將店鋪改名為7-Eleven，從此便利店便登上了歷史舞臺。1971年南方公司在墨西哥開拓7-Eleven市場，1974年受權日本伊藤洋華堂公司成立7-Eleven，通過日本伊藤洋華堂集團與美國南方公司的合作，建立7-Eleven集團，獲得了7-Eleven連鎖便利店形式在日本的發(fā)展權。此后，日本7-Eleven不斷創(chuàng)新，逐步壯大并最終取代美國7-Eleven。經過幾十年的時間，7-Eleven如今已成為全球最大的連鎖便利企業(yè)，成為人們關注的焦點。7-Eleven從初期發(fā)展到如今，幾乎沒有遭到日本經濟景氣的影響，一直持續(xù)茁壯成長。二、7-Eleven的營銷戰(zhàn)略分析根據(jù)便利店行業(yè)的銷售量排行得知，在諸多便利店當中，7-Eleven以壓倒性的態(tài)勢穩(wěn)居第一，并且遠遠的將第二名的羅森拋之其后。講起便利店，幾乎隨處可見，在一樣的地方開設店鋪，陳列著同樣的商品，以類似的價格出售?？雌饋硖貏e類似的便利店在銷售量上為什么會有那么大的區(qū)別呢?原因很簡單，那是由于這里面包含著7-Eleven獨特的市場營銷理念。(一)店鋪展開1．選址:良好的店鋪位置在很大程度上決定店鋪的營業(yè)收入和店鋪的生存與發(fā)展。一般來講，開店之前的市場調查包括:所處的位置能否有吸引力，交通條件能否方便顧客，街道設施對店鋪能否有利、服務區(qū)域的人口情況，目的顧客的收入水準，消費意識及檔次等。在店址的選擇上，7-Eleven首先考慮的便是便捷，也就是要在消費者日常生活的行動范圍內開設店鋪，比方居民生活區(qū)附近，或者是寫字樓、商圈附近。平常在日常生活中能夠觀察到，7-Eleven便利店它的地理位置一般是在十字路口旁、寫字樓、商圈周圍，人流非常大。于是客流量也就相應增加。2．商品的擺放:7-Eleven在商品陳列方面特別講究。它是在研究人類的行為動作學原理的基礎上施行的。平常大多數(shù)人買得最多的東西就是水和飲料。但是，水一般都是放在貨架的最里面的，消費者在拿水的時候，旁邊放著各種各樣具有誘惑力的商品，這樣不知不覺就會進行消費行為。等自個回想過來才發(fā)現(xiàn)買了一些不必要的東西。而當你付款時，收銀臺旁邊會放上小甜品，不知不覺的又會將它參加購物列表，心理學上以為，當人一旦想要吃甜食的時候，就會很容易不自覺去購買，所以這就是為什么收銀臺旁邊總是擺放著甜食的原因。這種根據(jù)心理學，行為學來決定商品的擺放以及價格的高低，其實就是市場營銷手段的一種。(二)商品開發(fā)1．商品品種有針對性:(1)根據(jù)詳細的地點提供的商品要有所不同。比方在學校附近就應更多地提供學慣用品、零食、玩具等，在醫(yī)院附近就應多提供日用品、營養(yǎng)品、健康熱食物、水果、鮮花等。(2)根據(jù)季節(jié)的不同，所提供的食品要進行更換。比方夏季多提供冷飲和冰激凌，冬季要時常保持部分飲品與食物的溫度。2.PB商品:PB(PrivateBrand)商品，即自有品牌，是零售、批發(fā)商以單獨的品牌進行販賣的商品。它是商業(yè)競爭發(fā)展到一定階段的升級品。PB商品是相對于使用生產企業(yè)的商標、面向全國市場銷售的NB(NationalBrand)商品而言的。一般來講，PB商品與NB商品相比，有著更良好的品質保證，更低廉的商品價格。7-Eleven一直為消費者提供PB商品，這就是它的魅力所在之處。(三)物流配送1．物流途徑集約化7-Eleven一改以往的多家特約批發(fā)商分別向店鋪配送的物流經營方式，轉而由各地區(qū)的窗口批發(fā)商來統(tǒng)一收集該地區(qū)各生產廠家生產的同類產品，并向所轄區(qū)內的店鋪實行集中配送。2．設立區(qū)域配送中心為了實如今一個100平方米的店鋪銷售3000多種商品的同時提供購物的便捷性的目的，7-Eleven設計了一個共同配送計劃，根據(jù)不同的地區(qū)和商品群進行劃分，構成共同配送中心，由該中心統(tǒng)一進貨，再向各店鋪配送。(四)信息系統(tǒng)7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文的事業(yè)觀之一是信息就是生意的命脈。7-Eleven便利店從引進第一代信息系統(tǒng)開場，就不惜投入諸多資本開發(fā)創(chuàng)新到第六代信息綜合系統(tǒng)。7-Eleven把顧客需求放在首位，把企業(yè)信息化的程度當作把握顧客需求能力的衡量尺度來理解，自然將信息體系的構建放在了企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置。三、7-Eleven在發(fā)展中面臨的問題我們在分析企業(yè)的時候，不僅要看的其成功的一面，也要看到它缺乏的一面，(上轉第204頁)(下接第205頁)這樣才能趨利避害，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。7-Eleven在發(fā)展經過中也存在一系列的問題。例如:(一)勞動力缺乏造成24小時營業(yè)制無法維持日本少子老齡化趨勢日趨嚴重，造成招工難。在日本，便利店承載著很多職能。除零售外，還提供代收發(fā)快遞、行政繳費、ATM機存取款、文件打印、免費衛(wèi)生間等服務。能夠講便利店在很大程度上維持著大多數(shù)人的生活。這樣看來，便利店縮短營業(yè)時間，必定會造成群眾生活的紊亂。固然24小時營業(yè)形式能夠帶來宏大的收益，但是勞動力缺乏已經讓這個制度到了無法維持的邊緣。(二)店鋪過于集中，企業(yè)影響力缺乏7-Eleven適用于經濟發(fā)達的大城市，主要是人員密集的地區(qū)。而在農村人員分散的地區(qū)，發(fā)展受限。并且就在中國的發(fā)展情況而言，當前僅在北京，天津，成都開設了大量店鋪，很多其他城市的消費者根本就不知道7-Eleven的存在，知名度不夠高。在便利店行業(yè)競爭日益劇烈的今天，這在一定程度上限制了7-Eleven的發(fā)展。四、給其他便利店企業(yè)帶來的啟示(一)整合信息系統(tǒng)對于便利店來講，及時了解消費者的市場需求是極其重要的。便利店要想獲得發(fā)展，首先就該轉變觀念，加強對信息資源和信息系統(tǒng)的重視。其次，在轉變觀念的基礎上，積極引進和開發(fā)訂貨系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、總部信息系統(tǒng)，以及連接各個供給鏈的系統(tǒng)，使之一體化、綜合化，以信息化帶動便利店經營的各個環(huán)節(jié)，加強企業(yè)核心競爭力。(二)加強品牌建設便利店要有詳細的定位，利用顧客大數(shù)據(jù)開發(fā)自有品牌。當下，消費者的品牌意識越來越強烈。在競爭市場中，企業(yè)要想做大做強，健康地生存下去，就必須樹立自個的品牌，并且打造良好的形象，讓自個的品牌得到消費者的青睞。(三)完善物流配送體系連鎖便利店的整體運作效率的高低與物流服務體系的完善與否有著密切的聯(lián)絡。高效的物流配送，能夠最大限度地降低企業(yè)物流成本，最大化地提高企業(yè)效率。而零散配送會帶來資源的浪費和無效率性。五、結束語在經濟全球化高度發(fā)展的今天，市場競爭日益劇烈。日本7-Eleven持續(xù)領跑便利店行業(yè)，始終保持著高營收能力，在很大程度上取決于企業(yè)強大的營銷戰(zhàn)略。本文通過對其營銷戰(zhàn)略的分析，期望給其他便利店帶來啟發(fā)，但是，在借鑒7-Eleven優(yōu)秀戰(zhàn)略和難得珍貴經歷體驗的同時，企業(yè)只要找到合適自個的創(chuàng)新之路，才能獲得發(fā)展，進而長久立于世界經濟之林