本文格式為Word版，下載可任意編輯——接待工作年終總結接待個人年終總結范例三篇當工作舉行到確定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作專心地分析研究一下，斷定勞績，找出問題，歸納出閱歷教訓，提高熟悉，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。打定了以下內容，供大家參考!過去的20xx年是充實繁忙而又喜悅的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關切扶助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我扶助的部門領導和同事們，感謝!現在我對前面一年來的工作做一個總結。

前臺是表示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是分外重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們確定要專心做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一向都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一，像全體其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，留神形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務學識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供給信息，行李寄放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持專心，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來好多的不便!四，前臺英語，一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)定。也學到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的才能不斷鞏固!五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假設酒店有臨時任務調配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份氣力為酒店。平日積極加入酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本處境和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根基。

在過去的五個月里我好多方面的缺乏，譬如和領導和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會慌張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我確定會抑制這種心理。我也很感謝給我提觀法的同事!由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有機遇去改正。對我也有很大的扶助!雖然前臺的工作有時是對比的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會精心的去做每一件事。感謝部門領導的教化和公司賦予我的機遇，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的概括領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了確定的勞績，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高熟悉酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓供給優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員務必高度熟悉工作的重要性，始終牢記“客人至上，服務第一”和“讓客人完全合意”的服務宗旨，始終面帶微笑，專心謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，提防每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，專心履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱心，友善微笑，對提出問題和建議能夠細心解答和虛心采納，并實時與相關單位積極協調和解決，合理處理大大小小的客人投訴，得到了宏大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，合理處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統深入的學習。一個人學習才能多大，就能抉擇走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。

當然，在總結勞績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關切和扶助下，取得了一些勞績，但面對新處境新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，持續(xù)專心履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面進展付出自己的光和熱。

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關切和熱心扶助下，順遂完成了前臺接待相應的工作?，F在對20xx8年的工作作出總結。

一、前臺工作的根本內容。

前臺的工作是一個需要有細心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是表示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱心對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供給了便當，也為客戶供給了便當。接電話時，做到細心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。譬如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取