質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制

2023/3/161課程內(nèi)容一、質(zhì)量案例和反思二、質(zhì)量基本概念簡(jiǎn)介三、質(zhì)量檢驗(yàn)四、討論和分享2023/3/162一、質(zhì)量案例和反思2005年3月29日，上海市一家肯德基餐廳在熱銷新奧爾良烤翅。肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料在當(dāng)月檢查中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”成分.肯德基銷售一度急劇下滑，門(mén)前冷落車馬稀。2023/3/163全球質(zhì)量事故回顧2006年,日本索尼公司的鋰離子電池被發(fā)現(xiàn)存在過(guò)熱和起火的隱患，導(dǎo)致全球范圍內(nèi)近1000萬(wàn)塊索尼產(chǎn)鋰離子電池被召回。這是2006年10月24日，索尼公司執(zhí)行副主席中川裕（中）、高級(jí)副主席木暮誠(chéng)（左前）和原直史在日本東京出席記者招待會(huì)，就索尼公司全球召回問(wèn)題電池事件道歉。2023/3/164全球質(zhì)量事故回顧2010年1月21日：日本豐田汽車公司宣布在美召回230萬(wàn)輛汽車召回門(mén)拉開(kāi)帷幕

豐田汽車1月21日宣布，因油門(mén)踏板有發(fā)生故障的可能性，對(duì)在美國(guó)銷售的Camry(凱美瑞)等約230萬(wàn)輛乘用車等實(shí)施召回，進(jìn)行免費(fèi)修理。

2023/3/165豐田章男：三次鞠躬四次道歉，重在說(shuō)明原因，意在贏得諒解媒體反映：現(xiàn)場(chǎng)被操縱，保市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)大于道歉的誠(chéng)意現(xiàn)場(chǎng)氛圍：極其擁擠，現(xiàn)場(chǎng)投訴的豐田消費(fèi)者被制止公眾反應(yīng)：超過(guò)80%的被調(diào)查者認(rèn)為豐田缺乏誠(chéng)意-來(lái)自鳳凰網(wǎng)國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故2023/3/166蒼蠅味的夾心巧克力你會(huì)吃嗎？在德芙巧克力里面確發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，作為消費(fèi)者簡(jiǎn)直不敢相信，也感覺(jué)到震驚！然而更想不到的是他們的售后服務(wù)，800形同虛設(shè)根本無(wú)法接通，負(fù)責(zé)售后的人員互相推托，根本沒(méi)有誠(chéng)意道歉！就像吃到蒼蠅是應(yīng)該的正常的，好像我中獎(jiǎng)了一樣，售后作為補(bǔ)償居然要再給我一個(gè)德X禮盒繼續(xù)試吃，我現(xiàn)在看到巧克力都惡心，還能吃下去？德X是國(guó)際化大公司還是黑心加工廠？回想這些年吃過(guò)的德X就后怕。國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例廣州毒酒害人廣州特大毒酒事件由此暴露在了社會(huì)大眾的視線里，政府部門(mén)也迅速查出了毒酒來(lái)源，得出的結(jié)論是———毒酒是由工業(yè)甲醇兌出來(lái)的。最后，這些有關(guān)用工業(yè)甲醇生產(chǎn)白酒和銷售甲醇的犯罪人員都一一歸案。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這起散裝酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中導(dǎo)致9人死亡。2023/3/167國(guó)內(nèi)質(zhì)量事故案例“三鹿”陷入早產(chǎn)奶丑聞石家莊三鹿乳業(yè)集團(tuán)是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開(kāi)發(fā)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)三大乳品生產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)總資產(chǎn)10億元，2001年實(shí)現(xiàn)銷售收入23.57億元，利稅2.57億元，7月5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在“三鹿酸牛奶”批發(fā)點(diǎn)內(nèi)一舉查獲了近900箱涉嫌超前標(biāo)注生產(chǎn)日期的酸牛奶。據(jù)介紹，7月5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在一庫(kù)房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)，“三鹿原味酸牛奶”生產(chǎn)日期赫然是2005年7月6日。2023/3/1689質(zhì)量事故頻發(fā)背后的啟示警戒中國(guó)制造業(yè)：質(zhì)量是企業(yè)存亡根本，不可兒戲！啟迪之一：欲速則不達(dá)，不預(yù)、不備則不可立。

盲目擴(kuò)張而馬失前蹄的企業(yè)比比皆是，原因是一些企業(yè)家把一時(shí)的成功當(dāng)成了神通廣大，法力無(wú)邊。在沒(méi)有作好準(zhǔn)備的情況下，就請(qǐng)不要貿(mào)然擴(kuò)張，意欲稱霸世界。啟迪之二：道為術(shù)之本，術(shù)為道之輔助，本末不可倒置。

道為正確的企業(yè)理念，術(shù)為先進(jìn)的管理工具。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既要有正確的企業(yè)理念，又要有先進(jìn)的管理工具。但道與術(shù)的關(guān)系是本與末和主與次的關(guān)系。豐田汽車創(chuàng)造了精益生產(chǎn)的理論，卻丟掉了精益生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)。

質(zhì)量故事一則魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)∶“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃驚地問(wèn)∶“你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)∶“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高。”問(wèn)題討論：

1.你用一句話總結(jié)這則故事的隱含的道理。2.你認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該如何入手？【啟示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)越早,損失成本越小.2023/3/1610李健熙與韓國(guó)國(guó)三星李健熙簡(jiǎn)介李健熙生于1942年1月9日，父親是三三星集團(tuán)的創(chuàng)創(chuàng)始人李秉哲，從小就受到到了家族的嚴(yán)嚴(yán)格管教，受受到良好的正正規(guī)教育。1965年他在日本稻稻田大學(xué)獲得得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位位，后赴美留留學(xué)深造，在在美國(guó)喬治華華盛頓大學(xué)獲獲得MBA學(xué)位。1987年，45歲的李健熙接接掌公司權(quán)杖杖。就任會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)前，他在三三星工作了21年。1993年，李鍵熙發(fā)發(fā)起了影響整整個(gè)三星命運(yùn)運(yùn)的“新經(jīng)營(yíng)營(yíng)”運(yùn)動(dòng)。他他沖經(jīng)理們持持續(xù)吼叫了9個(gè)小時(shí)，痛擊擊三星頑癥，，提出以質(zhì)量管理和力求變革為為核心，徹底底改變當(dāng)時(shí)盛盛行的“以數(shù)數(shù)量為核心””的思想。三三星的騰飛便便從這里開(kāi)始始。2023/3/711李健熙熙與韓韓國(guó)三三星“質(zhì)量量和產(chǎn)產(chǎn)量之之比應(yīng)應(yīng)該是是9：1”‘視不不合格格產(chǎn)品品為癌癌癥’’，不不合格格產(chǎn)品品為敵敵人’’、不不合格格產(chǎn)品品是罪罪惡之之緣’’他親自自飛往往美國(guó)國(guó)的洛洛杉嘰嘰調(diào)查查結(jié)果果卻令令李健健熙大大吃一一驚：：三星星電器器雖比比日本本貨價(jià)價(jià)格便便宜，，但美美國(guó)消消費(fèi)者者卻不不買(mǎi)帳帳，設(shè)設(shè)計(jì)粗粗糙、、故障障率高高、售后服服務(wù)差他公公開(kāi)警警告說(shuō)說(shuō)：““任何何隱瞞瞞錯(cuò)誤誤的企企圖，，都是是不可可寬恕恕的””。李李健熙熙以每每年占占投資資總額額3%的15億美元為資本，全力力進(jìn)行行產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)和質(zhì)質(zhì)量研研究。?！罢衅钙该~額僅300名，應(yīng)應(yīng)聘者者卻高高達(dá)15萬(wàn)人””2023/3/712但。2016年三星星手機(jī)機(jī)又因因爆炸炸門(mén)，，直接接導(dǎo)致三三星估估價(jià)大大跌，，三天天市值值蒸發(fā)發(fā)千億億元，，更創(chuàng)創(chuàng)下近近五年年來(lái)的的最大大跌幅幅。不不僅是是市值值暴跌跌，三三星還還將承承受巨巨大的的直接接經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失失。三三星業(yè)業(yè)績(jī)的的衰敗敗必將將拖累累韓國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)加速速下滑滑。2023/3/713思考考案例研研討：：通過(guò)上上述三三星案案例給給你帶帶來(lái)哪哪些啟啟示？？2023/3/714日本佳佳能公公司的的創(chuàng)業(yè)業(yè)史中中有一一個(gè)「「十美美分」」的故故事:總裁御御手手洗毅毅早年年在美美國(guó)考考察中中，看看到日日本貨貨因?yàn)闉橘|(zhì)量量問(wèn)題題，被被美國(guó)國(guó)人普普遍認(rèn)認(rèn)為是是只能能在十十美分分的廉廉價(jià)店店中銷銷售的的破爛爛，一一種屈屈辱感感使他他立志志今后后只生生產(chǎn)高高質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)品，，發(fā)誓誓要讓讓美國(guó)國(guó)人刮刮目相相看。。在「「十美美分」」力量量的鼓鼓舞下下，佳佳能產(chǎn)產(chǎn)品不不只是是受到到美國(guó)國(guó)人的的喜愛(ài)愛(ài)，更更走向向了世世界。。感謝傷傷害你你的人人，感感謝瞧瞧不起起你的的人，，感謝謝為你你帶來(lái)來(lái)苦難難的人人因?yàn)闉樗麄儌兌际鞘腔砩頌槟Ч淼牡奶焓故?。質(zhì)量國(guó)國(guó)民之之尊嚴(yán)嚴(yán)2023/3/715戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)經(jīng)濟(jì)一片狼藉。面面積比美國(guó)的加利利福尼亞州還小，，但是人口卻有美美國(guó)的一半，幾乎乎沒(méi)有自然資源，，日本人面臨著生生存挑戰(zhàn)。40年代時(shí)日本質(zhì)量低低劣，“MadeinJapan”成了國(guó)際上的的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代代名詞。50年代后，日本確立立了質(zhì)量興國(guó)和教教育立國(guó)的戰(zhàn)略方方針。先是從美國(guó)國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等等質(zhì)量管理專家講講學(xué)，向美國(guó)虛心心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控控制理論和技術(shù)，，并造就了石川馨馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)質(zhì)量人才，又把質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫貫穿于質(zhì)量管理始始終。到60年代，日本創(chuàng)造性性地發(fā)展了全面質(zhì)質(zhì)量管理理論和方方法，先后提出了了“品管圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法法，培養(yǎng)了大批卓卓越的質(zhì)量人才。。人的質(zhì)量的決定定了產(chǎn)品質(zhì)量也決決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)紀(jì)，日本的汽車、、鋼鐵、電子、、家電、照相機(jī)等等一大批產(chǎn)品質(zhì)量量超過(guò)美歐國(guó)家，，位居世界前列，，“日本制造”已已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的的代名詞，日本也也成為僅次于美國(guó)國(guó)的世界第二大經(jīng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。日本企業(yè)迅速崛起起，戴明被稱為“日本企業(yè)業(yè)之神”1951年，日本本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日日本全面質(zhì)量管理理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量量管理方面的杰出出企業(yè)及個(gè)人。1960年，日本本天皇裕仁頒發(fā)戴戴明瑞寶獎(jiǎng)。質(zhì)量為興邦之本2023/3/7161980年年的美國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)，處于于崩潰邊緣緣——美國(guó)國(guó)產(chǎn)品在國(guó)國(guó)際市場(chǎng)飽飽受冷遇，，在國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)被日本本產(chǎn)品風(fēng)卷卷殘?jiān)?，““日本制造造”成了?yōu)優(yōu)質(zhì)低價(jià)的的代名詞。。美國(guó)人重重新發(fā)現(xiàn)了了戴明。他他們?cè)谌A盛盛頓特區(qū)的的一間潮濕濕發(fā)霉的地地下室里找找到了他。。那里是他他的辦公室室。1983年年，他人選選美國(guó)工程程院。1986年，，他人選美美國(guó)科技榮榮譽(yù)廳。1987年年，里根總總統(tǒng)親自向向他頒發(fā)國(guó)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)。1988年，美美國(guó)國(guó)家科科學(xué)院向他他頒發(fā)杰出出科學(xué)家獎(jiǎng)獎(jiǎng)。自1980年后后，14個(gè)個(gè)大學(xué)向他他頒發(fā)榮譽(yù)譽(yù)博士學(xué)位位?！八麑?duì)日本本和美國(guó)都都產(chǎn)生了難難以估量的的影響。雖雖然在祖國(guó)國(guó)屢遭拒絕絕，但他是是一個(gè)特別別愛(ài)國(guó)的美美國(guó)人?！薄敝芾砝泶髱煴说玫谩さ卖斂丝速澝浪?。摩托羅拉宣宣稱：通過(guò)過(guò)戴明指導(dǎo)導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)運(yùn)動(dòng)，公司司在最近5年至少節(jié)節(jié)省了7億億美元。10年后，，即20世世紀(jì)90年年代初期，，不但瀕臨臨破產(chǎn)邊緣緣的美國(guó)三三大汽車公公司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)排名世世界企業(yè)前前10位，，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)重新煥發(fā)發(fā)生機(jī)，并并且以信息息技術(shù)為突突破口的美美國(guó)新經(jīng)濟(jì)濟(jì)也開(kāi)始蓄蓄勢(shì)待發(fā)。。2023/3/7172017年日本神戶戶鋼鐵危機(jī)機(jī)事件爆發(fā)發(fā)思考：這這些說(shuō)明了了什么？2023/3/718質(zhì)量國(guó)民之之素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的的問(wèn)題從一一個(gè)側(cè)面反反映出民族族素質(zhì)?！囆∑街袊?guó)人不缺缺乏勤勞智智慧，缺乏的是做做細(xì)節(jié)的精精神，細(xì)節(jié)節(jié)決定成敗?。ǔ纱笫率轮痪行⌒」?jié)）缺乏的敬業(yè)業(yè)精神，責(zé)責(zé)任心！2023/3/719海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理典典范1984年成立.從單一冰箱箱發(fā)展到擁?yè)碛?6類,13000多個(gè)規(guī)格的的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心心.營(yíng)業(yè)額從虧虧損147萬(wàn)人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬(wàn)多倍，并并保持年80%的平均增長(zhǎng)長(zhǎng)速度。2000年品牌價(jià)值值320億人民幣.產(chǎn)品已出口口至世界160多個(gè)國(guó)家或或地區(qū).正式被寫(xiě)入入哈佛案例例的大陸企企業(yè).十六年來(lái),平均年成長(zhǎng)長(zhǎng)率80%,被美國(guó)「家家電」雜志志評(píng)為全球球家電業(yè)成成長(zhǎng)速度最最快的企業(yè)業(yè).2023/3/720海爾品質(zhì)觀觀念海爾品質(zhì)觀觀念1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品品是優(yōu)秀的的人做出來(lái)來(lái)的.海爾售后服服務(wù)理念（1）用戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的.（2）如果用戶戶錯(cuò)了，請(qǐng)請(qǐng)參照第一一條三零企業(yè)產(chǎn)品零缺陷陷使用零抱怨怨服務(wù)零煩惱惱2023/3/721企業(yè)衰敗之之根源2001年都說(shuō)愛(ài)立立信手機(jī)不不好。當(dāng)時(shí)時(shí)，他的““T28”存在質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題。愛(ài)立立信漠視這這種錯(cuò)誤。。幾乎所有有的媒體都都注意到了了“T28”質(zhì)量問(wèn)題，，但是愛(ài)立立信卻不承承認(rèn)他們的的手機(jī)存在在質(zhì)量問(wèn)題題，而且企企圖用金錢(qián)錢(qián)來(lái)封媒體體的嘴。而而且他們的的服務(wù)質(zhì)量量也很差。。比如“我我的手機(jī)說(shuō)說(shuō)話器壞了了，送到愛(ài)愛(ài)立信的維維修部門(mén)，，修了很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)解解決問(wèn)題，，最后被告告之主板壞壞了，要化化700元更換，而而我在個(gè)體體維修部修修了一下只只化了25元就修好了了”更離譜的是是當(dāng)時(shí)愛(ài)立立信的幾款款新手機(jī)在在沒(méi)有取得得電信部門(mén)門(mén)的入網(wǎng)許許可證的情情況下就在在市場(chǎng)銷售售。質(zhì)量和服務(wù)務(wù)的缺陷，，使愛(ài)立信信輸?shù)袅怂麖臎](méi)想放放棄的中國(guó)國(guó)市場(chǎng)，也也輸?shù)羲麄€(gè)自己。。最終被索索尼收購(gòu)。。2023/3/722三株，3年銷售額提提高64倍，達(dá)80億，15萬(wàn)員工保健健品帝國(guó)，，就是因?yàn)闉椤?瓶三株口服服液喝死一一條老漢””的報(bào)道轟轟然倒塌.秦池古酒一一度為中央央電視臺(tái)的的廣告標(biāo)王王，因銷售售規(guī)模極度度膨脹，自自己生產(chǎn)不不過(guò)來(lái)，就就到四川等等地收購(gòu)一一些小廠的的散酒，導(dǎo)導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)嚴(yán)重下滑，，結(jié)果被市市場(chǎng)淘汰.日本三凌汽汽車，因?yàn)闉槠囋O(shè)計(jì)計(jì)有缺陷，，頻頻招回回汽車維修修，而且事事故頻頻，，企業(yè)的信信用和清楚楚汽車銷售售嚴(yán)重下滑滑，已經(jīng)陷陷入困境2023/3/723企業(yè)衰敗之之根源品質(zhì)管理，，始于教育育，終于教教育．2023/3/724第二部分二、質(zhì)量基基本概念簡(jiǎn)簡(jiǎn)介2023/3/725觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企企業(yè)職工的工作作質(zhì)量；f--系數(shù)；T--企業(yè)技術(shù)水平或或企業(yè)職工技能能水平；M--企業(yè)管理水平或或企業(yè)職工的管管理能力和認(rèn)真真負(fù)責(zé)工作態(tài)度度。2023/3/726什么是質(zhì)量意識(shí)識(shí)？質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)質(zhì)控制人員對(duì)品品質(zhì)的一種感知知度。要做好質(zhì)質(zhì)量：第一是對(duì)產(chǎn)品的的熟悉程度，第二是對(duì)質(zhì)量異異常的敏感程度度，第三是要善于總總結(jié)。它和制度的區(qū)別別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。。質(zhì)量意識(shí)的提升升是教育問(wèn)題、、制度的問(wèn)題。。品管大師朱蘭蘭博士說(shuō)過(guò)：品品質(zhì)，始于教育育，終于教育。。2023/3/727為什么在工業(yè)界界，人人談品管管，但質(zhì)量意識(shí)卻難以形成成？文化危機(jī)感誠(chéng)信執(zhí)行力2023/3/728事業(yè)共共同體體？？？？質(zhì)量不不一致致；修補(bǔ)的的習(xí)慣慣；允許錯(cuò)錯(cuò)誤存存在；；質(zhì)量不不合要要求的的代價(jià)價(jià)；管理階階層不不肯正正視問(wèn)問(wèn)題的的根源源ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條條文:2023/3/729何謂質(zhì)質(zhì)量一組固固有特特性滿足要要求的的程度質(zhì)量質(zhì)量管管理的的概念念I(lǐng)SO9000：“質(zhì)質(zhì)量管管理（（QualityManagement）是在在質(zhì)量量方面面指揮揮和控控制組組織的的協(xié)調(diào)調(diào)的活活動(dòng)””。質(zhì)量管管理=質(zhì)量策策劃+質(zhì)量控控制+質(zhì)量保保證+質(zhì)量改改進(jìn)2023/3/7301961年后1938年前后后1918前后20世紀(jì)前前統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理階段檢驗(yàn)的的品質(zhì)質(zhì)管制制階段段領(lǐng)班品品質(zhì)管管理階階段操作員員的品品質(zhì)管管制階階段品質(zhì)發(fā)發(fā)展階階段概概述全面品質(zhì)管理階段1950年前后后2023/3/731全面品品質(zhì)管管理三個(gè)全面全部過(guò)程全方位(過(guò)程,體系,產(chǎn)品)全員參與人是質(zhì)質(zhì)量管管理的的第一一要素素。從4M1E中“五五大要要素論論”是是說(shuō)質(zhì)質(zhì)量管管理由由人、、機(jī)器器、材材料、、方法法與環(huán)環(huán)境構(gòu)構(gòu)成，，但在在這五五個(gè)要要素中中，人人是處處于中中心位位置和和駕駛駛地位位的。。就象象行駛駛的汽汽車一一樣，，汽車車的四四只輪輪子是是“機(jī)機(jī)”、、“料料”、、“法法”、、“環(huán)環(huán)”四四個(gè)要要素，，駕駛駛員這這個(gè)““人””的要要素才才是主主要的的，沒(méi)沒(méi)有駕駕駛員員，這這輛汽汽車也也就只只能原原地不不動(dòng)，，成為為廢物物了。。2023/3/733人的質(zhì)量教育和培培訓(xùn)要提高人的質(zhì)量，，首先就應(yīng)弄清什什么是人的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，從哪些方面面來(lái)衡量人的質(zhì)量量。世界各國(guó)、各行業(yè)業(yè)都有各種各樣的的“執(zhí)照”與“證證書(shū)”，如汽車駕駕駛員要有執(zhí)照，，電焊工要有“上上崗證書(shū)”，工程程師要有技術(shù)職務(wù)務(wù)資格證書(shū)，僅我我國(guó)目前就已有109種“執(zhí)照”與“證證書(shū)”。這些“執(zhí)執(zhí)照”和“證書(shū)””某種程度上來(lái)說(shuō)說(shuō)，就是有關(guān)人員員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這說(shuō)明，人的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)個(gè)科學(xué)化、定量化化和規(guī)范化階段。。我們公司也就有有各個(gè)崗位的培訓(xùn)訓(xùn)，有上崗證，也也就有今天的培訓(xùn)訓(xùn)。2023/3/734這種人需要教育，，不給發(fā)證/上路。2023/3/735我騎摩托也帶頭盔盔我們對(duì)他會(huì)有何措措施意識(shí)不行質(zhì)量更需要你在日日常執(zhí)行

不合格格品一定要剔除2023/3/736持續(xù)改進(jìn)，每天前前進(jìn)一步。同時(shí)增增加你需要有的真真本事。2023/3/737品管人員是不是一一直在充當(dāng)一個(gè)救救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)？——這就是質(zhì)量控制觀觀念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理理的責(zé)任。零缺陷才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2023/3/738現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念念1、本位主義是許多多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)災(zāi)難的源頭。2、革除馬虎之心，，是追求質(zhì)量的第第一要?jiǎng)?wù)。3、質(zhì)量是自我的不不斷反省，是企業(yè)業(yè)中唯一不能妥協(xié)協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念。。2023/3/739本位主義是許多質(zhì)質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難難的源頭現(xiàn)在的企業(yè)里面很很多這樣的例子。。員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、、錯(cuò)誤不說(shuō)出來(lái)，，都抱著“這不關(guān)關(guān)我的事”的想法法。假如鑄造的把把外模改了，有可可能加工不能加工工定位，某個(gè)人說(shuō)說(shuō)“他能不能加工工和我沒(méi)有關(guān)系，，我只管我生產(chǎn)的的產(chǎn)品是合格的。?！比绱艘粊?lái)，大大家只管自己，不不關(guān)心全局，就完完了。因此溝通非常重要要2023/3/740革除馬虎之心，是是追求質(zhì)量的第一一要?jiǎng)?wù)馬虎，很多認(rèn)為是是中國(guó)人的天性。。追求質(zhì)量馬馬虎虎虎是最大的致命命傷。目前的形勢(shì)勢(shì)是：我們不缺技技術(shù)、設(shè)備、方法法、流程或理論，，而是決心，革除除馬虎的心態(tài)。。2023/3/741有誰(shuí)以后做了不合合格品，還說(shuō)“不不小心”質(zhì)量是自我的不斷斷反省，是企業(yè)中中唯一不能妥協(xié)的的經(jīng)營(yíng)理念有很多的公司或管管理人員，碰到外外在的壓力，就妥妥協(xié)質(zhì)量。如交貨貨期到了許多人會(huì)會(huì)說(shuō)：“將這些不不合格品也送出去去。”這是一種心心態(tài)的問(wèn)題。質(zhì)量，需要環(huán)境的的塑造與執(zhí)行的決決心，是任何管理理者都無(wú)從推卸的的責(zé)任。2023/3/742質(zhì)量成本本1、預(yù)防成成本：指指為了防防止劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品或或服務(wù)而而開(kāi)展的的所有活活動(dòng)的成成本。例例如進(jìn)行行新產(chǎn)品品評(píng)審、、質(zhì)量教教育和培培訓(xùn)、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)班組會(huì)會(huì)議、質(zhì)質(zhì)量策劃劃、供方方能力調(diào)調(diào)查和質(zhì)質(zhì)量部門(mén)門(mén)員工的的工資等等2、鑒定成成本:指為了確確保產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)符合質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和性能能要求而而開(kāi)展的的測(cè)量、、評(píng)估或或?qū)徍顺沙杀?。例例如入廠廠檢驗(yàn)、、過(guò)程檢檢驗(yàn)和最最終檢驗(yàn)驗(yàn)成本；；測(cè)量和和檢測(cè)儀儀器設(shè)備備的核準(zhǔn)準(zhǔn)成本，，等等3、內(nèi)部損損失成本本:指向顧客客交付產(chǎn)產(chǎn)品之前前，或者者向顧客客提供服服務(wù)之前前所發(fā)生生的成本本。如廢廢品、返返工、重重新檢查查檢驗(yàn)、、原材料料評(píng)審以以及產(chǎn)品品降級(jí)而而引發(fā)的的成本4、外部損損失成本本:指向顧客客交付或或者裝運(yùn)運(yùn)產(chǎn)品之之后，以以及向顧顧客提供供服務(wù)期期間或之之后所引引發(fā)的成成本。如如顧客投投訴處理理、退貨貨、保修修以及產(chǎn)產(chǎn)品召回回等成本本2023/3/743控制輸輸入-不接受受不良良控制過(guò)過(guò)程-不制造造不良良控制輸輸出-不輸出出不良良2023/3/744PROCESSINPUTOUTPUT堅(jiān)持原原則完成目目標(biāo)離離不開(kāi)開(kāi)大家家共同同的努努力。。2023/3/745第三部部分三、質(zhì)質(zhì)量檢檢驗(yàn)2023/3/746四.質(zhì)量檢檢驗(yàn)的的步驟驟檢驗(yàn)前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備獲取檢檢測(cè)的的樣品品測(cè)量和和試驗(yàn)驗(yàn)記錄比較和和判定定確認(rèn)和和處置置2023/3/747游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法游標(biāo)卡尺的構(gòu)造分為：主尺（附有左邊的內(nèi)爪和外爪）和副尺（又稱游標(biāo)，附有右邊的內(nèi)爪和外爪以及深度尺），（見(jiàn)右圖）。游標(biāo)卡尺的原理：副尺分為50份，其分度值為0·02mm。副尺分為20份，其分度值為0·05mm。副尺分為100份，其分度值為0·01mm（即精度）.且無(wú)論那種游標(biāo)卡尺，其常見(jiàn)的游標(biāo)卡尺的精度有0.1mm,0.05mm,0.02mm三種主尺上的最少分度為1mm。內(nèi)爪外爪深度尺尺主尺副尺精度2023/3/748游標(biāo)卡尺的使用：1.在使用前應(yīng)先用軟布擦拭內(nèi)外爪及表面；2.內(nèi)爪可測(cè)量部件槽的寬度或孔的內(nèi)徑等（見(jiàn)右圖2）；3.外爪可側(cè)量部件的長(zhǎng)度、寬度、厚度或外徑等（見(jiàn)右圖3）；4.深度尺可測(cè)量部件的深度、高度等（見(jiàn)右圖4）。游標(biāo)卡尺的讀數(shù)：當(dāng)測(cè)量零件時(shí)，先讀出主尺上的數(shù)值，然后看那條副尺上的刻線與主尺上刻線對(duì)齊，到副尺上零刻線有幾格，乘以此時(shí)游標(biāo)卡尺上注明的精度就可讀出副尺上的數(shù)值，此時(shí)將主尺上的數(shù)值加上副尺上的數(shù)值就是測(cè)量的數(shù)值。以一把精度為0.02mm的游標(biāo)卡尺為例，主尺讀法以副尺零刻線左邊最近對(duì)應(yīng)的主尺刻線讀取，主尺每格為1mm,即右圖中的讀數(shù)為48mm,副尺讀法以副尺刻度線與主尺刻度線對(duì)齊的位置讀取，副尺每格為0.02mm,即右圖中的讀數(shù)為0.5+3×0.02mm=0.56mm，故如圖所示的讀數(shù)為主尺讀數(shù)加副尺讀數(shù)，即48+0.56=48.56mm。234游標(biāo)卡尺構(gòu)造及使用方法2023/3/7492023/3/750千分尺尺的構(gòu)構(gòu)造及及使用用方法法千分尺的構(gòu)造為：1.尺架2.測(cè)砧3.測(cè)微螺桿4.鎖緊機(jī)構(gòu)5.固定套管6.微分筒7.測(cè)力裝置千分尺按其用途分為外徑千分尺、內(nèi)徑千分尺和深度千分尺。按其測(cè)量范圍可分為0~25mm、25~50mm、50~75mm、75~100mm和100~125mm等多種。千分尺的使用：1.置零前，先用軟布或軟紙擦凈測(cè)砧的量面和測(cè)微螺桿的量面，用測(cè)力裝置使兩測(cè)面接觸，對(duì)零，此時(shí)微分筒上的零刻線應(yīng)與固定套筒上的橫線對(duì)齊；2.松開(kāi)尺上的鎖緊裝置，轉(zhuǎn)動(dòng)微分筒，使測(cè)砧與測(cè)微螺桿之間的距離略大于被測(cè)部件，一只手拿千分尺的尺架，將千分尺裝到待測(cè)部件的測(cè)量面，另一只手轉(zhuǎn)動(dòng)微分筒（如圖1），當(dāng)測(cè)微螺桿要接近部件表面時(shí)，改為旋動(dòng)測(cè)力裝置（如圖2）直至聽(tīng)到喀喀聲，旋緊鎖緊裝置（防止移動(dòng)千分尺時(shí)螺桿轉(zhuǎn)動(dòng)）即可讀數(shù)。1234567此時(shí)微微分筒筒上零刻線線與固固定套筒上上零刻刻線在一條條直線線上，，即表示示該尺尺對(duì)零了。。122023/3/751千分尺尺的構(gòu)構(gòu)造及及使用用方法法千分尺的讀數(shù):讀數(shù)時(shí)先以微分筒的端面為基準(zhǔn)，讀出固定套筒上的下刻線的分度值（只讀出以毫米為單位的整數(shù)），再以固定套筒上的水平橫線作為讀數(shù)基準(zhǔn)，讀出微分筒上的分度值（微分筒每旋轉(zhuǎn)一周為0.5mm）。圖示千千分尺尺讀數(shù)14.572mm，其中微微分筒筒每格表示示0.01mm固定套套筒每每格表表示1mm，讀數(shù)數(shù)末位為為估讀讀的數(shù)值。。2023/3/752正確使使用測(cè)測(cè)量工工具1.三查①檢查查測(cè)量量工具具尺身身是否否變形形，刻刻線清清晰；；②檢查查測(cè)量量工具具的零零位置置，如如未對(duì)對(duì)零，，應(yīng)檢檢查端端頭和和工作作面是是否磨磨損；；③檢查查測(cè)量量工具具的最最小精精確度度，以以及一一次能能測(cè)量量的最最大值值。--符合成成品檢檢驗(yàn)作作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)書(shū)--符合產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)規(guī)格書(shū)書(shū)--其它標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（其它它標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括括那些些？））如:國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）2023/3/753可接受受依據(jù)據(jù)常較多多標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括括（了了解））:國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):ISO國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織、國(guó)國(guó)際電電工委委員會(huì)會(huì)（IEC）、國(guó)國(guó)際電電信聯(lián)聯(lián)盟（（ITU）國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：美國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（ANSI）、美美國(guó)軍軍用標(biāo)標(biāo)