1/1客服崗位職責模板（合集10篇）

客服崗位職責模板第1篇1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

2、制定部門工作計劃并實施完成;

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的編寫、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

7、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責模板第2篇1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

4、負責店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施;編寫客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

6、負責客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;

7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

8、客服團隊的組建、培訓(xùn)與考評;

9、廠家關(guān)系對接與維護。

客服崗位職責模板第3篇1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;

5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。8、協(xié)助店長進行直播;

客服崗位職責模板第4篇使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作;

根椐客戶的資料進行溝通及相關(guān)業(yè)務(wù)的推薦，達成意向單;

對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);

通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

平時應(yīng)該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時保存及傳遞信息;

達成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進相關(guān)事宜。

客服崗位職責模板第5篇1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù);

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具;有較強的導(dǎo)購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團隊服務(wù)意識及較高的責任心

客服崗位職責模板第6篇-規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務(wù)及銷售指標

-編寫反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實施

-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團隊

-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

-監(jiān)督并激勵團隊成員工作,并適時提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo),不斷完善和改進客戶服務(wù)質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

客服崗位職責模板第7篇通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;

負責售前客服訂單準確性的審核工作;

負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

負責與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

客服崗位職責模板第8篇1、負責受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。

5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

客服崗位職責模板第9篇根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

制定部門工作計劃并實施完成。

負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的編寫、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。

不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。

做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責模板第10篇根據(jù)公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程;

為客服團隊進行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓(xùn);

制定部門業(yè)績目標