第頁銀行職員個人工作總結(jié)13篇銀行職員個人工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬，自從x月來到xx銀行這個崗位已經(jīng)有三個月的時間了！雖然時間不長，但在這段時間里，我也完成了自己在工作試用期工作任務，即將轉(zhuǎn)正為正式的員工！

雖然只是試用期的工作任務，但身處xx銀行的崗位中，我卻深刻的感受到了整個企業(yè)的精神、熱忱！以及我們團隊中每位工作者主動奮斗的目標！

試用期的這些日子里，我在部門領導的教育下，充分學習并熬煉了自身的業(yè)務實力，不僅增長了自身見識，也大大提升了自己的工作實力！以下是我這次試用期的工作總結(jié)：

一、培訓的體會

在培訓階段，領導針對我們不同的個人實力，從基礎到困難，每個階段都進行了嚴格的教育和熬煉！而在學習上，我發(fā)揮自身刻苦的強項，對工作中各項學問和條例都牢牢的記住，并在后來的工作中通過實踐將紙上的學問融會貫穿！

當然，雖然在記憶中有肯定的優(yōu)勢，但很多同事們在實際的熬煉中卻有自己的特長。為此，我也主動的向同事和前輩們請教，大大改善了自己在實際工作中的不足和問題。

二、實際的工作方面

作為一名新員工，在實際的工作中，我嚴格的根據(jù)領導的教育和要求去完成自身的工作，并在工作中通過不斷的反思，相識到了自身的不足，并通過自學和請教，努力的改善了自身的問題，并取得了肯定的成果。

就工作來說，我做的并不是那么的完備，因為工作閱歷的不足，我的確犯下了不少的錯誤和問題。但我擅長改進，主動進取。在發(fā)覺了問題之后，我能更加嚴格的要求自己，不斷的在工作中反省自身，并讓自己不會再犯下同樣的錯誤！

如今，經(jīng)驗了三個月的工作，我在工作中也能較好的駕馭自身的實力和技巧，雖然比起其他老同事還略有不足，但也已經(jīng)算是一名較為合格的xx銀行職員。

三、自我的不足

通過時常對自己的反思，我也意識到自己還有許多的不足和問題。如：

1.自我管理的不嚴謹。

面對自身的要求，我常常簡單放松警惕，導致了在工作中的問題。這是我自身思想和責任上的問題！

2.在工作中不夠耐性

耐性的問題也始終影響著我的工作成果，雖然比起三個月前已經(jīng)有了很大的改善，但我仍須要針對這個最大的問題進行主動的改進！

如今，三個月的時間已過，在成為了正式員工之后，我也會主動努力，讓自己順當?shù)耐瓿勺陨砣蝿?，取得精彩的成果?/p>

銀行職員個人工作總結(jié)篇2

歲末將至，我來到XX銀行XX分行這個大家庭也快滿一年了，一年的時間總是靜靜地消逝了，還來不及去回味和享受這一年種種的旖旎風光，時間就讓這一切變成了回憶，但正是這段悄然的回憶才讓我明白了什么是真正的成長。成長的背后總是拖著一串長長的痕跡，有快樂和哀痛，前進和后退，英勇與愁悶，卑微與傲骨，其實那是許多片段組成的沖突，而成長也正是沖突織成的嫁衣。

來到XX銀行的這一年當中，悉數(shù)過往，通過XX銀行XX分行的平臺，我學會了許多，不僅僅是業(yè)務上的往來，更多是人生的諸多道理，讓我知道學會做事，更要先學會做人。這一年里我受到了來自領導及許多同事的幫助，他們的真心讓我感受到了XX這個大家庭的暖和，帶給我更多前行的動力和激勵。還有一個月時間我們將跨到一個新的年度，又會看到新的氣象。結(jié)合這一年的所學我將從以下幾個方面總結(jié)我一年的進展和不足。

一、學習我行的相關業(yè)務學問，遵守業(yè)務操作流程的合法合規(guī)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個改變最為快速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富。隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會運用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡潔地學些

操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作學問等。這些都須要我們不斷地加強學習。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的須要。在提高自己的業(yè)務技能之余，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度限制風險的前提下得到快速發(fā)展。

結(jié)合自身所在的XX崗位，在實際的業(yè)務辦理過程中，針對每一個客戶的自身資質(zhì)的不同，我們都要做到詳細問題詳細分析，并對于客戶所供應的狀況不同，供應多種解決渠道。這就須要我做到的不僅僅是對于XX這一個業(yè)務品種的嫻熟駕馭，更要加強對XX過程中有可能產(chǎn)生的風險提高相識。只有二者相結(jié)合才能做到業(yè)務辦理的有備無患和問題解決的游刃有余甚至是某種程度上的亡羊補牢。從我XX銀行XX分行與XX合作以來，我和同事所負責的XX銀行XX的業(yè)務辦理勝利截止目前不完全統(tǒng)計有123個件，退件率幾近為零。切實保證了有效性。

二、做好客戶、我行XX部門和XX三方的剛好溝通，做到要件剛好補充，難件適時恰當?shù)奶幚怼?/p>

在辦理客戶XX的過程中，記錄對于客戶不能剛好供應的要件材料并剛好做好記錄，在做記錄過程中確保登記至少兩個以上能夠聯(lián)系到客戶本人的有效聯(lián)系方式。并做好客戶資料的紙質(zhì)建檔工作，定期回訪客戶，提示客戶盡快供應所需補齊的材料。于此同時，由于客戶自身所造成的進度遲后的，剛好和相關負責人做好說明和溝通工作

三、針對理財崗位，做到輪值時盯好一個崗位，盯住一個崗位，以飽滿的熱忱和服務接待每一位理財客戶的到訪。

理財崗位是一個須要過硬專業(yè)學問和營銷技巧的崗位，它須要你在和客戶介紹之前先去了解客戶的意愿，并在最短時間內(nèi)為客戶供應最優(yōu)的選擇。留住客戶的腳步就要先留住他的心，而一顆放開的心須要一個懂它的平臺，我則須要為客戶建立這樣的平臺。

在這一年里，業(yè)績提升上和業(yè)務辦理過程中總會發(fā)覺自己進步的同時也會有退步。針對自己的不足我提出以下看法并謹記在心時刻督促自己剛好轉(zhuǎn)變想法，做好心情的管理。

放低自己的身價，低調(diào)做人也要低調(diào)做事。目前我還是華夏銀行的一名助銷員工，先要虛心學習不斷豐滿自己的羽翼才能張開翅膀翱翔。在這個過程中先要讓自己看輕自己才行，知道自己的實力有多少在去走下一步才是真正實際。心態(tài)的轉(zhuǎn)變是一種過程，可當真的懂得和放下的時候，也正是得到的時候。有時候放緩腳步，倒退幾步也不是壞事，雖然前進的步程被拉長了，但是發(fā)展空間也變廣了。做好工作上的心情管理，在工作過程中受些委屈是確定的，但要分怎么對待了。其實這也是對忍耐的一種磨練，終歸忍一時一帆風順，退一步海闊天空。這也是在工作中提升自己心理素養(yǎng)和處理問題的大好機會。

總之，在今后的工作中我將接著努力，發(fā)揮自己的特長。努力完成部門下發(fā)的各項任務，恪盡職守。做好年末最終的攻堅戰(zhàn)，幫助部門的同事，為集體，為大家！

銀行職員個人工作總結(jié)篇3

xx年在市行結(jié)算處和支行行長室的領導下，依據(jù)《xx分行總會計工作職責》要求，我能仔細履行總會計職責，有效防范了各類差錯的發(fā)生，全年營業(yè)部各項業(yè)務運行正?！，F(xiàn)將本人的工作狀況及體會總結(jié)如下：

一、加強自身學習，提高自身素養(yǎng)。

思想是行動的指南，只有不斷加強思想改造，才能提高自己。為此本人能以能以身作則，做好表率，在業(yè)務技能方面也不甘落后。現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展日新月異，x作中各種系統(tǒng)不斷升級和優(yōu)化。我深深體會到，只有活到老，學到老，才能不落伍。我作為一名總會計，能利用班后時間仔細學習上級行的各項文件、規(guī)定及新系統(tǒng)的投產(chǎn)吃透精神，確保在工作中精確把握并輔導。

一年中我主動參與了電子銀行、會計要素系統(tǒng)、電子登記簿、自制憑x系統(tǒng)等業(yè)務培訓，并通過實地x作駕馭了各種管理制度和業(yè)務x作流程。對柜面業(yè)務x作中遇到的問題基本能賜予解答，如：電子登記簿中“待處理抵壓品登記簿”非原經(jīng)辦員不好銷帳，不能x作電子登記簿，自制憑x系統(tǒng)的處理等。工作中輔導、幫助經(jīng)辦人員查找和分析自動掛帳的幾種可能性，使營業(yè)部多次剛好正確處理167、284科目的掛帳。

二、履行工作職責，發(fā)揮總會計作用。

一是在每月檢查前，依據(jù)《總會計的崗位工作職責》結(jié)合本網(wǎng)點實際，不定期抽查，現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場抽查、事中x等多種方式，一年來檢查的內(nèi)容涉及：現(xiàn)金、憑x、x、極限卡、帳戶管理、抵壓品、金庫等，每月核對人行往來帳務、核打貸款借據(jù)、銀承卡片、銀承貼現(xiàn)憑x、單位定期存款，應解匯款等。同時，加大了對大額取現(xiàn)、反交易、對帳單回收等方面的檢查。

二是仔細記錄總會計日志，仔細記載檢查中發(fā)覺的問題對發(fā)覺的問題能分別狀況實行口頭或書面方式提出，使差錯事故的隱患殲滅在萌芽之中，如：過去手工帳登記簿記載不規(guī)范有涂改漏章的現(xiàn)象，單位定期存款質(zhì)押表外不符，銀企對帳回收率達不到要求，小票面現(xiàn)金復點差錯較多等現(xiàn)象，我干脆向經(jīng)辦人員提出整改建議，柜員也能樂意接受并接受。

三是由“查完了事”轉(zhuǎn)為持續(xù)不間斷地后繼檢查，在工作中我非常留意解決邊常邊犯的現(xiàn)象，對查出的問題過一段時間再進行跟蹤檢查，確保檢查發(fā)覺的問題訂正到位，對屢查屢犯的問題，根據(jù)內(nèi)控核算管理記分標準在違章記分系統(tǒng)對相關柜員進行扣分，適當?shù)馁n予懲罰，使員工真正從思想上提高相識加強制度觀點，規(guī)范x作，防范風險。

三、嚴格把好核查關，做好分內(nèi)工作。

一是在平常工作中能仔細執(zhí)行各項制度，按章辦事，嚴格把關，今年接待企業(yè)開設xx帳戶193戶，外x戶36戶其中驗資戶48戶。今年3月份能協(xié)作營業(yè)部開展了帳戶核查工作，我能仔細幫助填寫開戶申請書并打電話通知企業(yè)送資料來行，10月份綜合科多次督促營業(yè)部盡快移交x，營業(yè)部因有人休產(chǎn)假，人員驚慌，我能主動加班加點將老資料進行整理，對少資料或稅務登記x營業(yè)執(zhí)照副本的，剛好通知企業(yè)來行更換，前后共整理x檔案300多戶送交綜合科。

二是為提高核算質(zhì)量削減差錯的發(fā)生我和其他同志一起每天堅持審查各柜員的憑x，發(fā)覺問題剛好訂正，力將差錯率降低到最低限度。有了這樣的責任感，經(jīng)過大家的共同努力，特殊是9到11月份無一筆差錯，得到了行領導的確定，平常我還能堅持對超越權限的每筆業(yè)務按規(guī)定刷卡輸密碼。如：借報、電匯、簽發(fā)銀行匯票、查詢查復等業(yè)務。逐筆仔細上機復核授權。把好了出口關，今年未出責任差錯。

四、圍繞中心工作，做好主任助手。

營業(yè)部是我行對外的窗口。對內(nèi)是全轄的核算網(wǎng)點，集中了全行的貸款、財務業(yè)務，久懸未取戶賬，強行扣款，開立帳戶向人行發(fā)送，核對全轄重要空白憑x等，工作多而雜。牽涉全部的業(yè)務管理部門和物理網(wǎng)點，這應須要在工作方面和各部門及客戶經(jīng)理保持親密協(xié)作和聯(lián)系，來不得一絲的疏忽，熱忱為企業(yè)客戶和本行客戶經(jīng)理服務，無論他們提出的要求，我能在不違反制度的狀況下，盡可能通融，特殊是遇到服務與制度、制度與客戶利益有沖突時，基本能做到擺正位置，化解沖突，既維護了客戶和本行利益，同時又奇妙地解決了問題。

五、工作體會：

幾年來通過坐班工作實踐，我越來越感到責任重大，現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛，給我們管理人員帶來了無形的壓力，作為一線干脆面對員工和客戶的總會計，要履好職責，使我深深體會到：

一要勤于學習，熟識和駕馭各項規(guī)章制度，綜合業(yè)務核算規(guī)程及相關學問；

二要擅長思索，擅長發(fā)覺問題，解決問題。努力成為解決業(yè)務疑難問題的專家，以此來贏得員工的認可；

三要依據(jù)工作中發(fā)覺的新狀況實行切實可行的方案并向行長匯報；

四要敢于負責，堅持原則，嚴格履行職責，對違犯規(guī)章制度的人和事敢說；

五要處理好制度與開拓業(yè)務的沖突；

六要做好協(xié)調(diào)各方面的關系，同時要處理好優(yōu)質(zhì)服務與風險防范的關系等。

銀行職員個人工作總結(jié)篇4

年末將至，一年的工作最終落下了帷幕?；仡欉@一年來的工作狀況，盡管有不少曲折、波瀾。但是都終究敵不過一句話——“功夫不負有心人”！

我作為銀行的職員，在工作中拼搏向上，為客戶打算最好最剛好我的服務，為工作做好最早最充分的打算，在工作中努力的完成自己的任務，在工作外也經(jīng)常加強自己的實力?？偟膩碚f，這一年來，自己的收獲滿滿當當！

但即使是最精彩的員工也不行能不在工作中犯下一丁點的錯誤和問題，更何況我的實力還不足以讓我自傲，為此，我要在此總結(jié)自己的成長和不足，更清晰的了解自己！我對自己的工作狀況整理如下：

一、成長階段

在今年工作剛起先的時候，我就為自己定下了安排，要在今年的工作中變更自己。盡管因為一些外部因素耽擱了一會，但是并不影響我的安排進行。

首先，在今年的工作起先前，我留起先定時的總結(jié)自己的工作，并且細致的分析自己在工作中的不足和問題，在后面的工作中留心調(diào)整。一年下來，自己也驚異自己盡然有這么多的問題。盡管都不是什么大問題，但是作為銀行的職員，為了給客戶帶來最好的體驗，我就必需將自己的工作努力做到最好！

其次，我還經(jīng)常向領導和前輩請教，學習他們在工作中的優(yōu)點和技巧。并且主動的參與銀行的培訓，鞏固自己基礎的同時也不忘加強自己的業(yè)務實力。

我還常常從網(wǎng)上和書籍中了解對待客戶和工作的方式技巧，大大的擴寬了自己的學問面，對工作相關的不少事情也有了更加廣泛的了解。

最終，在工作中，我熱衷實踐，通過自己的努力將學問融入到行動當中，從工作中吸取閱歷和收獲技巧。當然，融入閱歷的時候都經(jīng)過了多次的檢查和推斷，大部分的狀況都為自己的工作帶來了便利！

二、工作狀況

今年的工作中，從表面來看，自己在成果上有了大大的提升，工作中也越來越嫻熟順當。這段工作中我?guī)е鵁岢篮图で樵诠ぷ髦袨榭蛻舴眨瑘允劂y行的服務理念，人性化的為客戶帶來最好的體驗。

并且，在工作中我還酷愛幫助同事，待人親切。和同事們建立了深厚的友情。

三、個人的不足和將來的展望

要說自己的不足，最主要的就是工作中一些細微環(huán)節(jié)的問題。盡管自己的性格不拘小節(jié)，但是我也明白，細微環(huán)節(jié)確定成敗的道理。但是，自己卻總是下意識的做出了一些錯誤的行為，這是我須要努力改正的缺點！

展望將來，我信任工作會有更大的發(fā)展和變更，我要剛好的跟上時代的潮流，提升，改進自己！當然，也不能忘了時刻去反省，完善自己，這樣才能將工作做到最好！

銀行職員個人工作總結(jié)篇5

20××年我行仔細貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的狀況，在分行的正確領導下，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力，個人經(jīng)營業(yè)務成果顯著。

一、各項指標完成狀況及實行的措施

（一）人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完成分行下達任務的317%。實行的措施有以下5條。

1、由于去年遭遇特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責人一同精確預料，盡可能合理下達任務。行領導常常深化一線探討增存措施，深化企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。

2、以發(fā)工資和教化儲蓄為重點，行級領導、網(wǎng)點負責人、一線員工，上下聯(lián)動，深化企業(yè)單位主動營銷，在去年營銷4025戶的基礎上，今年注意“挖戶工程”，新增發(fā)工資3235戶。教化儲蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀探討制訂出包括七個指標的一線員工績效考核方法，合同工和代辦員同工同酬，詳細從工作量、業(yè)務營銷、服務質(zhì)量、勞動紀律、平安衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時依據(jù)實際狀況對方法不斷完善，對發(fā)工資營銷每戶嘉獎1。5元，對大額存款、掛失等業(yè)務每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資仔細核算，以正式文件通報，透亮度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務的主動性，增加了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的主動性。

4、支行領導和網(wǎng)點負責人常常深化大戶走訪，注意大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行發(fā)。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣揚牌等形式進行宣揚。發(fā)揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。

（二）消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成肯定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款嘉獎50元，調(diào)動了主動性，完成了個貸營銷任務。

（三）中間業(yè)務收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務收入的主動性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到120分，并通過宣揚牌、橫幅宣揚營銷發(fā)工資掛卡，個人營銷一張e時代卡嘉獎5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5730張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣揚快捷便利的特點，供應優(yōu)質(zhì)服務，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務，主管行長親自帶領有關人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，實行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展，全年頭理營銷保險400多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

（四）做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核方法》《華縣支行一線員工績效工資安排方法》，各種單項業(yè)務嘉獎方法，開展代收大中專學費業(yè)務。代理營銷保險業(yè)務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展。

二、幾點體會

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成果，主要得益于分行的正確領導，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責人的主動努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

（一）用政策調(diào)動主動性是前題。

運用好考核嘉獎這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的主動性，20××年以前全行發(fā)工資有4000戶，而且由于吃大飯，發(fā)的工資時常發(fā)覺金，實行一線員工績效考核，每營銷發(fā)工資1戶嘉獎1.5元的激勵政策后，原有的發(fā)工資全部發(fā)，20××年、20××年還新增發(fā)工資7360戶。大家深化細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行發(fā)，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務收入嘉獎個人101元，員工就走出柜臺，深化企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透亮度高，工資雖拉開了差距，主動性卻有增無減。

（二）領導帶頭是關鍵。

行領導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的發(fā)工資，搶占了市場份額，親密了銀企關系。特殊是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任實行先下手為強的方法，提前做這些單位的發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶發(fā)工資全由我行發(fā)，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶發(fā)工資落戶我行。由于領導帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務的主動性。

（三）服務是根本。

營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教化，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務的相識問題。大多數(shù)員工也漸漸相識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應當供應優(yōu)質(zhì)服務把存款保祝在此基礎上根據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及工作設想

（一）存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也接連把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行發(fā)，這些都是不行持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，20××年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教化儲蓄收入，致使20××年后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不志向，20××年頭理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛苦動有肯定差距。

4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計20××年也不容樂觀。

（二）工作設想

1、工作目標

（1）儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

（2）個貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。

（3）中間業(yè)務目標35萬元，力爭完成40萬元。

（4）靈通卡20xx張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。

2、工作措施

（1）加強個金業(yè)務的組織領導。支行行級領導包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（2）在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核安排方法和單項業(yè)務嘉獎方法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20××年的重點工作。

（3）抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，想方設法做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

（4）在發(fā)工資上重點是做好已有的1.1萬戶發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動遙20××年我們要重點做好發(fā)工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項嘉獎肯定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上，以親密銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶親密和優(yōu)質(zhì)客戶的關系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）在中間業(yè)務上要拓寬中間業(yè)務收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結(jié)算工作的服務質(zhì)量，做好各項代理業(yè)務工作，特殊要做好代理保險營銷工作，做好電子銀行業(yè)務的宣揚營銷工作，以增加中間業(yè)務收入。

（6）做好宣揚和柜面服務工作，管理好ATM機，提高其運用率，減輕柜面壓力。

銀行職員個人工作總結(jié)篇6

20xx年就要過去了，我進入到中國建設銀行至今已6個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。新年伊始，為了給下一年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)。

一、工作學習狀況

作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務學問、提高操作實力尤為重要。在7月份建行的培訓課程中，我深化了解了中國建設銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力熬煉自己的動手操作實力，勤學勤練，駕馭了綜合學問、運營學問及前臺的詳細操作規(guī)范，并嫻熟駕馭點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。實習期間我主動向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并參加了XX分行組織的新員工上崗考試。

我正式成為一名柜員也許有四個月的時間了，在工作上我嚴格要求自己。工作中與同事相互幫助，遇到不熟識的業(yè)務會主動向同事們學習，并仔細記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做好“服務七加七”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿足放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿足的答復；結(jié)賬后，檢查憑證，剛好發(fā)覺錯誤并改正，削減差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務。

二、存在不足

進入中國建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我始終在主動主動地去適應，但是剛剛起先接觸銀行業(yè)務，在許多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠嫻熟，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務學問還不夠熟識，為客戶供應詢問服務的打算不足。另外，從業(yè)時間太短，金融學問相對缺乏。

三、下一步努力方向

今日的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、加強操作技能練習，嫻熟駕馭前臺各類業(yè)務操作方法；

2、深化學習金融學問和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身實力；

3、努力提高工作效率和質(zhì)量，主動協(xié)作行領導和同事們把工作做得更好；

4、增加團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

匆忙半年過去，在中國建設銀行的工作勞碌而充溢?；仡欉^去，我深深的感謝賜予我指導、幫助甚至指責的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。將來的一年，我將以昂揚的斗志和主動的看法去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為中國建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行職員個人工作總結(jié)篇7

敬重的各位領導、同志們：

你們好！

我叫xx，現(xiàn)在，我將這三個月來的工作、學習狀況向大家總結(jié)匯報一下。

我所在的崗位是x行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛起先的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

銀行職員個人工作總結(jié)篇8

一年又是過去了的，這一年的銀行工作也是走到了尾聲，回顧這一年的大堂工作，我又得到了一些成長，又有了很多的收獲，同樣的，對新的一年也有了新的展望。一年的時間并不長，可能年初的時候覺得，這一年還有許多的時間，但是到了年末的時候，就會發(fā)覺，這么多的一個時間，盡然一下子就過去了，在勞碌的大堂工作中，在紛雜的日常生活中，我要好好的總結(jié)下這一年的銀行大堂工作。

一、個人業(yè)務方面

在崗位上，我聽從領導的支配，是在大堂經(jīng)理的位置上，為客戶去服務，從起先的時候，我還有些不太習慣，終歸之前的工作是不怎么面對客戶的，但既然到了這個崗位上，那么我就要做好，無論是從起先的還有些生澀，到而今能很主動的幫助客戶解決問題，我也是一步步的成長起來的，這中間學到了許多，也是在業(yè)務上變得更加的成熟，無論是客戶來存款，辦卡，或者有理財方面的詢問，我都能較好的幫助客戶去處理，一些須要到柜臺辦理的，或者自助的項目也是指引客戶完成。一年來，我工作都主動主動的去做，盡量的幫助更多的客戶去解決問題，同時在一些專業(yè)問題上不懂的，也是剛好的詢問同事，來讓客戶的問題得到解決。

二、個人學習方面

在日常工作之余，我也是主動的參與各種培訓和學習，無論是同事或者領導的共享會，或者是銀行組織的各種培訓講座，只要我工作能支配過來，我都是主動的去報名參與，在下班回家之后，我也是就業(yè)務方面的專業(yè)學問去看書，讓自己時刻都有學習，都能夠有進步，一些業(yè)務方面的問題找不到答案，我也是會問同事，問領導，盡量的讓自己多懂一些，這樣在處理工作事宜方面也能更加的得心應手。只有不斷的去學習新的東西，來讓自己充溢起來，那么自己的業(yè)務實力也是能得到提高，當今后再有機會的時候，我也是能把握得住，讓我的職業(yè)道路走得更遠。

三、個人明年安排

今年的工作已經(jīng)快要做完了，當然在崗位上，我還要接著的做好，同時也是要對明年有個詳細的規(guī)劃，讓自己能接著做好工作，明年我安排考取金融方面的資格證書，也是為了讓自己的學習有一個結(jié)果，給自己的學習加一些壓力，另一方面，在工作中也是要接著的去努力，不斷的完善自己的實力，讓自己做的更好。

銀行職員個人工作總結(jié)篇9

時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20___年，有領導的關切與訓誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的協(xié)助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一、加強學習，提升自身素養(yǎng)

一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務學問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務實力。在學習的過程中，我漸漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我須要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我須要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我須要探究的。

二、開拓創(chuàng)新，找尋新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門探望，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份志向的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定須要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的志向，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然確定留在支行，接著努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面熬煉自己、提升自己。

1、業(yè)務方面

不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好駕馭新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業(yè)務的實力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領域的相關學問。

2、素養(yǎng)方面

養(yǎng)成劇烈的責隨意識和服務意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3、心理方面

不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、不遺余力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行職員個人工作總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)瞬間從進入銀行那時算起已經(jīng)滿了其次年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于銀行有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教化幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大改變——如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注意量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒁赓|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入安排的顯著改變。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了很多更為明確和細化的要求，工作中注意細微環(huán)節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特殊是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“有備無患”。

末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至地審批組擔當合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不行謂不大。但領導的教化關切、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

從初至7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆；完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策看法工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。

因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶，為客戶供應優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐性解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實狀況和問題，剛好向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的沖突，為行領導與專審的有效決策供應依據(jù)，實現(xiàn)銀行利益的最大化。地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的`一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我常常思索的問題。我在工作中發(fā)覺，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡潔重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡潔，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。

我通過自學，運用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只須要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率、流淌比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地便利了工作、提高了效率。我還把這張表格與四周的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部很多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消退了許多重復勞動，也使很多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡潔、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供運用了。

此外，我在很多工作流程的細微環(huán)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，須要對全行的各項業(yè)務都有深化的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；主動參與行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素養(yǎng)的全面提高。

在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要；在由地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的相識，知道了哪些是應當重點向客戶舉薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中始終存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應當在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)覺企業(yè)的真實狀況，合理推斷，相識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱難性——須要通過我們扎實有效的工作來當好“銀行資產(chǎn)的看看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內(nèi)頁頁發(fā)文，我也仔細參與部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特殊是有時還請來行內(nèi)相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，駕馭全方位的學問，了解政策改變、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為地分行系統(tǒng)團委的宣揚委員，參與了團委

組織的多項活動。將行內(nèi)員工特殊是廣闊青年團員的美文佳作、學習心得舉薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的我們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精致的插畫與底紋，最終上掛網(wǎng)站上與大家一同共享，得到了廣闊團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”，我主動參加了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與看法也為領導與同事認同和接受。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。

銀行職員個人工作總結(jié)篇11

正式的結(jié)束了一年的工作之后，便是須要對整年的工作狀況做簡要的分析與總結(jié)，而我自然也是特別仔細的進行了檢討，也期盼著自己能夠在新的一年中有較好的發(fā)展，在工作上獲得更大的成果。

一、工作的看法上

在這一年的工作上，總體上算是完成得還算不錯，但是在某些方面我照舊沒有做到完好，尤其是在一些細小的行為要求的管理上。在自己工作的這一年中，基本上每個月都會存在著遲到的現(xiàn)在，這也是證明白我對公司的制度的不上心，沒有真正的讓自己根據(jù)要求行事。在對待工作上雖然大部分的時間是有仔細地做好自己的工作，但還是有些許的時間是被其他的事情所影響，更是讓自己的工作出現(xiàn)不好的狀況。對于我個人來說，我也是明白自己須要去成長與努力的方面，所以我更是會變更自己，以個人的努力來促成我更好地轉(zhuǎn)變。

二、實力方面的提升

一年時間的努力也是讓我對現(xiàn)在的工作有了特別深刻的相識，更是可以在自己的不懈奮斗下將自己的工作都做好，同時我也是有付出特別大的心血來讓自己變得優(yōu)秀起來。在我的個人實力上，我也是努力地做了特別多的事情，當然更是有通過自己的不懈奮斗讓自己的擁有更加美妙的將來。對于不太明白的事項我都是有剛好地向領導與同事進行請教，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，對于我個人來說，我也是有在自己的時間上去學習，去熬煉自己，努力讓自己的實力有所提升，也是讓自己的將來可以變得更好。

三、下一年的安排

對于下一年的工作，我便是會以個人的努力去仔細的對待，我信任對與我的將來我還有特別多的方面是須要去努力的，而我更是須要端正自己的看法，以個人的努力來促成我更好的發(fā)展。當然下一年的我，我須要通過自己對于工作的不斷反思中明白自身存在的問題，這樣才能夠更加有針對性的去讓自己改掉自己的錯誤，便是可以為自己迎來更好的發(fā)展。

面對全新一年的工作，我最想要的就是在新一年有更好的發(fā)展，可以在自己的工作上收獲到更大的成長，這樣便是能夠讓自己的將來有更棒的成果。當然領導對我的確定也是我不斷在追求的，所以我更是會加倍的讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，我信任我的努力是肯定能夠讓我的將來有更好的成果，更是為銀行的發(fā)展做出自己的一份力氣。

銀行職員個人工作總結(jié)篇12

五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完備的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的一樣好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務學問面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務學問全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務學問，才能嫻熟駕馭服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的實力，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)“精確、高效、快捷”的服務理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有折服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告知我們，他到全國許多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶諦視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對待我，客戶對我的看法，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里須要改進。然而要使全部客戶都對自己的工作表示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整齊、文明用語、班前打算工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

八小時工作之內(nèi)很難有足夠的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、精確率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行多數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、學問是提高服務實力的堅毅保證。

人們往往習慣于把服務理解為看法,即看法好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必需具有良好的專業(yè)學問，遵紀遵守法律的合規(guī)意識和善解心愿、精確、快捷、高效的服務技能，而學問是提高服務實力的堅毅保證。

良好的專業(yè)學問來源于平常的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學學問與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。我利用所學學問剛好向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關結(jié)算往來。銀行的工作在時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我們跟緊形勢努力變更自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的學問，駕馭新的技巧，適應不斷改變的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿意客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參與了會計專業(yè)專升本的學習，并于20xx年順當拿到了會計專業(yè)本科學歷，用學問充溢和武裝自己，為服務技能的提高供應了堅毅保證。

四、溝通是做好服務的有效手段

專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻艏偃绲玫綕M意，他會把他的喜悅向別人傳遞；假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細微環(huán)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去視察、體驗客戶的心態(tài)和詳細服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行許多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會賜予真誠的問候，耐性細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時想他們沒想到的一些細微環(huán)節(jié)，提示他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間全部分戶對賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們供應便利，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。

面對客戶的申訴，心平氣和地傾聽，仔細分析緣由，探討解決對策，并以懇切的看法加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復，避開引起客戶的埋怨，并學會運用一些處理應急事務技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得心情很激烈，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他供應了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，剛好發(fā)貨了，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲感謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織將來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到驕傲。

五、團結(jié)是提升整體服務形象的無形力氣。