第3頁共3頁公司客?服人員?個(gè)人工?作總結(jié)?這一?年以來?，我以?微笑服?務(wù)為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實(shí)?實(shí)地做?好客服?服務(wù)工?作?，F(xiàn)?對(duì)自己?全年的?工作總?結(jié)如下?：一?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)理?論是行?動(dòng)的先?導(dǎo)。作?為客服?服務(wù)人?員，我?深刻體?會(huì)到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)水?平，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。為公?司全面?信息化?的成功?上線貢?獻(xiàn)了自?己的微?薄之力?。二?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅(jiān)持把?簡(jiǎn)單的?事做好?就是不?簡(jiǎn)單。?工作中?認(rèn)真對(duì)?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做；當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?；每當(dāng)?公司要?開展新?的業(yè)務(wù)?時(shí)，自?己總是?對(duì)新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細(xì)的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開?展起來?。在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?顧客至?上，服?務(wù)第一?的工作?思路，?對(duì)顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細(xì)的解?答；對(duì)?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩(wěn)妥的?給予解?決，對(duì)?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級(jí)?如實(shí)反?映，爭(zhēng)?取盡快?給顧客?做以回?復(fù)；對(duì)?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細(xì)，天?天查閱?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)解決?，有效?杜絕了?錯(cuò)忘漏?的發(fā)生?。以上?是自己?對(duì)全年?工作的?總結(jié)，?但自己?深知還?存在一?些不足?之處。?一是工?作經(jīng)驗(yàn)?欠缺，?實(shí)際工?作中存?在漏洞?。二是?工作創(chuàng)?新不夠?。三是?工作中?有急躁?情緒，?有時(shí)急?于求成?。在下?步工作?中，要?加以克?服和改?進(jìn)。?公司客?服人員?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?為客?戶去進(jìn)?行線上?的咨詢?服務(wù)，?給客戶?來解決?他們的?咨詢問?題，幫?助咨詢?的客戶?去選擇?他們合?適的一?個(gè)產(chǎn)品?，在做?客服的?過去一?年工作?之中，?我是較?好的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的客服?工作目?標(biāo)，個(gè)?人也是?得到了?很大的?職業(yè)成?長(zhǎng)，對(duì)?于過去?一年的?客服方?面工作?，我也?是要認(rèn)?真的去?做下總?結(jié)。?一、學(xué)?習(xí)方面?想要?做好客?服的工?作，就?必須要?不斷的?去學(xué)習(xí)?，去提?升自己?的服務(wù)?水平，?對(duì)公司?的產(chǎn)品?必須要?熟悉，?懂得和?客戶去?溝通的?技巧。?這一年?來，我?認(rèn)真的?把公司?的產(chǎn)品?都一一?的去了?解熟悉?，每一?個(gè)參數(shù)?，每一?個(gè)性能?我都是?盡可能?的去知?道，只?有是知?道了公?司銷售?的這些?產(chǎn)品，?那么我?在面對(duì)?客戶咨?詢問題?的時(shí)候?，也是?能更好?的去幫?助他們?來解決?，讓他?們下單?購(gòu)買我?們的產(chǎn)?品。通?過學(xué)習(xí)?，我也?是懂得?了面對(duì)?不同的?客戶來?咨詢，?要用不?同的一?些溝通?方法去?和客戶?暢談確?定，每?一個(gè)咨?詢的客?戶的情?況都是?會(huì)不一?樣的，?也是需?要我們?使用到?不一樣?的技巧?去說，?而不是?就千篇?一律的?。特別?是對(duì)待?客戶我?們也是?要有服?務(wù)的耐?心，并?且對(duì)自?己的產(chǎn)?品也是?充滿了?信心的?，只有?這樣才?能讓客?戶感覺?到我們?的專業(yè)?。二?、工作?方面?通過熟?悉公司?的產(chǎn)品?，然后?再去為?客戶服?務(wù)，這?一年來?，我的?工作也?是在整?個(gè)部門?算不錯(cuò)?的，銷?售出去?的產(chǎn)品?也是很?多，雖?然沒有?排在第?一，但?也是名?列前茅?的。在?為客戶?做好服?務(wù)的時(shí)?候，根?據(jù)不同?的一個(gè)?客戶，?我也是?有選擇?性的推?薦更加?合適他?們的產(chǎn)?品，有?些客戶?喜歡性?價(jià)比高?的，有?些客戶?喜歡功?能多的?，不同?的客戶?，也是?有不一?樣的需?求，我?也是根?據(jù)不同?的情況?去進(jìn)行?溝通，?而不是?千篇一?律的用?同一個(gè)?話術(shù)，?那樣的?話可能?就拿不?到客戶?的訂單?了。在?為客戶?去服務(wù)?之中，?我也是?有好的?服務(wù)態(tài)?度，無?論客戶?有什么?樣的問?題，或?者有一?些刁難?的情況?，我還?是會(huì)認(rèn)?真的去?服務(wù)，?不會(huì)出?現(xiàn)情緒?上的問?題，我?明白這?是為了?工作，?而不是?客戶針?對(duì)個(gè)人?的我。?通過?一年的?客服工?作，對(duì)?于這個(gè)?崗位我?也是有?了更多?的理解?，自己?也是取?得了一?些小小?的成績(jī)?，在工?作能力?上面也?是得到?了提升?。不過?我也是?知道，?在做客?服的工?作之中?，我還?是有一?些不足?的，像?一些客?戶，我