個(gè)人淘寶網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷籌劃書(shū)61031p26章影關(guān)鍵詞：客源物流B2CC2C摘要：個(gè)人淘寶網(wǎng)店是電子商務(wù)開(kāi)展到頂峰的產(chǎn)物，前景必定輝煌。但是，面對(duì)高端的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，淘寶網(wǎng)店必須完善自身。著眼于目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，優(yōu)化利用推廣方式，發(fā)揮自身最大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)店工程介紹淘寶網(wǎng)店是中國(guó)杭州阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)所經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)虛擬商店的總稱，是目前中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店鋪和各類零售供貨商的聚集地。而淘寶網(wǎng)作為第三方電子商務(wù)站點(diǎn)向其注冊(cè)用戶提供相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)效勞，用戶可選擇性的繳納一定的租賃金〔開(kāi)通各項(xiàng)網(wǎng)店程序優(yōu)化功能或工具使用〕用于平臺(tái)分支域名空間——即個(gè)人獨(dú)立的淘寶網(wǎng)店。網(wǎng)店可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)網(wǎng)銀支付系統(tǒng)和快捷方便的物流業(yè)完成供需雙方的快速成交，節(jié)省人們?cè)诠ぷ髅β岛涂旃?jié)奏的都市生活狀態(tài)中所需要投入的精力，間接性地增強(qiáng)社會(huì)生產(chǎn)效率。而在相對(duì)經(jīng)濟(jì)不興旺地區(qū)，網(wǎng)店更可以通過(guò)其特有的窗口模式和與其周邊會(huì)聚的商務(wù)人群更直觀的展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和自然資源。網(wǎng)店不同于公司網(wǎng)站，填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人終端零售業(yè)務(wù)的空白，防止了資源浪費(fèi)，自由度和延展性都得到了大大的提高。如今網(wǎng)店購(gòu)置已經(jīng)普及到樂(lè)于接受新事物、開(kāi)放生活的各類人群里，增強(qiáng)了人們的眼界。由于中國(guó)絕大多數(shù)民眾邁入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間跨度不盡相同，所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解深度也不盡一致。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于絕大多數(shù)中國(guó)人來(lái)言無(wú)非是一項(xiàng)虛擬交際的平臺(tái)，更單純者那么形象的稱之為另一個(gè)虛擬世界。由于互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管性存在的諸多紕漏，也使得互聯(lián)網(wǎng)交易的普及化進(jìn)程十分緩慢，平臺(tái)自身作為第三方監(jiān)管人不具備行政權(quán)力，阻隔降低了網(wǎng)絡(luò)交易的平安性。網(wǎng)店是作為網(wǎng)絡(luò)交易的主要行使工具和媒介，所涉及到的個(gè)人糾紛所造成地社會(huì)不利影響更容易被放大。淘寶網(wǎng)店開(kāi)展的SWOT分析優(yōu)勢(shì)：1.開(kāi)店本錢以及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低2.店鋪風(fēng)格多變3.網(wǎng)店的覆蓋面廣，您面對(duì)的顧客是全國(guó)甚至是4.網(wǎng)店時(shí)效性好，方便、快捷5.交易方式穩(wěn)妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退貨也非常的方便6.對(duì)于顧客而言，私密性強(qiáng)，尤其是一些敏感商品7.商家信譽(yù)，一眼便知劣勢(shì)1.貨物表達(dá)方式無(wú)法直觀、生動(dòng)，不真實(shí)2.物流問(wèn)題多，運(yùn)輸途中發(fā)生各種情況3.客源不穩(wěn)定4.網(wǎng)絡(luò)平安問(wèn)題5.信譽(yù)的評(píng)定，不利于新人新店的開(kāi)展機(jī)遇：首先，C2C賣家成長(zhǎng)開(kāi)始趨向成熟，管理能力也逐漸增強(qiáng)。較早一批進(jìn)入C2C領(lǐng)域的賣家逐漸成熟，銷售逐步形成規(guī)模，從采購(gòu)、客服、資金管理、物流都逐漸形成體系，有不少賣家已經(jīng)成為專職賣家，更有一些eBay易趣、淘寶賣家已經(jīng)雇用專職客服人員開(kāi)展團(tuán)隊(duì)化的銷售。這些賣家正從C2C過(guò)渡到B2C。賣家的成長(zhǎng)是“店中店〞地位凸顯的一個(gè)客觀的推動(dòng)因素。其次，賣家品牌意識(shí)逐步加強(qiáng)。賣家的自有品牌意識(shí)正在逐步形成〔例如淘寶網(wǎng)的著名賣家檸檬綠茶〕，越來(lái)越重視商品頁(yè)模板和店鋪整體效果的設(shè)計(jì)，從客戶體驗(yàn)角度看，越發(fā)接近B2C的模式。eBay易趣和淘寶也在大力招募國(guó)內(nèi)知名品牌入住，以此保證產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)效勞。挑戰(zhàn)：相對(duì)于經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期不但會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成諸如收入減少、失業(yè)等直接影響，更重要的是它影響了消費(fèi)者的預(yù)期：比方收入會(huì)繼續(xù)下降，就業(yè)時(shí)機(jī)將更少，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致消費(fèi)者調(diào)整和改變自己的消費(fèi)策略以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的開(kāi)展。而消費(fèi)的降低又導(dǎo)致很多企業(yè)產(chǎn)品滯銷，發(fā)不起工資，進(jìn)而使很多人失業(yè)，這又導(dǎo)致消費(fèi)降低，造成惡性循環(huán)。第一，消費(fèi)者會(huì)注重節(jié)約，減少奢侈品的消費(fèi)數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞洲金融危機(jī)時(shí)期，80%的消費(fèi)者減少了他們?cè)谛蓍e、購(gòu)置衣服和請(qǐng)客的花費(fèi)。在泰國(guó)，58%的泰國(guó)人不再購(gòu)置時(shí)裝，45%和46%的人不再購(gòu)置whisky和雜志。第二，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品品牌。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的包裝大小會(huì)有偏好。三、目標(biāo)市場(chǎng)分析隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化的逐步開(kāi)展，電子商務(wù)平臺(tái)使得越來(lái)越多的中小企業(yè)涉足其中，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)。B2B、B2C、C2C類及其他模式的電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)，淘寶開(kāi)網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然是最根底最廣泛的需求，使人們認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在其效勞過(guò)程中的重要性，并且陸續(xù)推出了配套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品和效勞，使傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和傳播，商機(jī)無(wú)限1、利于取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中國(guó)的許多家庭購(gòu)置電腦都為了供孩子學(xué)習(xí)，使他們能跟上時(shí)代的腳步，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對(duì)電腦甚為著迷，如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后，他們成長(zhǎng)為消費(fèi)者時(shí)，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無(wú)疑會(huì)成為他們的首選，也就是說(shuō)，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來(lái)的消費(fèi)主力，也就能順利地占領(lǐng)未來(lái)的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能帶給商家長(zhǎng)期的利益，在不知不覺(jué)中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。

2、決策的便利性、自主性

現(xiàn)在的人們生活在信息充滿的社會(huì)中，無(wú)論是報(bào)紙、雜志、播送，還是電視，無(wú)不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過(guò)于精彩的電視劇中也被見(jiàn)縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲不開(kāi)，不得不被動(dòng)地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費(fèi)者抱怨廣告無(wú)處不在，而好廣告那么太少。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷那么全然不同，人們不必面對(duì)廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購(gòu)置的決定。淘寶開(kāi)網(wǎng)店這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國(guó)內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場(chǎng)跑來(lái)跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對(duì)售貨員的“熱情推銷〞，完全由自己作主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購(gòu)物所無(wú)法比較的，尤其受到許多沒(méi)有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛(ài)。

3、良好的溝通

可以制作調(diào)查表來(lái)收集顧客的意見(jiàn)，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，防止不必要的浪費(fèi)。而顧客對(duì)參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)備加喜愛(ài)，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問(wèn)，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。比方汽車生產(chǎn)，廠家可提供各式各樣的發(fā)動(dòng)機(jī)、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調(diào)整，從而汽車也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛(ài)好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

4、優(yōu)質(zhì)的效勞

人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷假設(shè)冰霜〞，讓人不敢買；另一種是“熱情似火〞，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一對(duì)一效勞，卻留給顧客更多自由考慮的空間，防止沖動(dòng)購(gòu)物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上效勞可以是24小時(shí)的效勞，而且更加快捷，有個(gè)例子，一個(gè)人買了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)咨詢得知是打印程序的問(wèn)題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn)，下載了打印程序，問(wèn)題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。不僅是售后效勞，在顧客咨詢和購(gòu)置的過(guò)程中，商家便可及時(shí)地提供效勞，幫助顧客完成購(gòu)置行為。通常售后效勞的費(fèi)且占開(kāi)發(fā)費(fèi)用的67％。提供網(wǎng)絡(luò)效勞可降低此項(xiàng)費(fèi)用。

5、價(jià)格問(wèn)題

網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東竄西的比較價(jià)格，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對(duì)商家而言，那么易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤(rùn)率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對(duì)一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。

6、廣告效果不佳

雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁(yè)上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和播送，創(chuàng)意有很大的局限。網(wǎng)店版面規(guī)劃網(wǎng)店名稱。需要具有吸引力，新穎獨(dú)特，抓住網(wǎng)友眼球。網(wǎng)店首頁(yè)。設(shè)計(jì)搶眼，可以留住客戶。產(chǎn)品分區(qū)。讓顧客一目了然可購(gòu)產(chǎn)品。寶貝的規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格區(qū)。方便下單。熱銷產(chǎn)品區(qū)。引發(fā)顧客從眾心理，推廣產(chǎn)品。促銷產(chǎn)品區(qū)。打價(jià)格戰(zhàn)購(gòu)置須知。防止不必要的麻煩。節(jié)日活動(dòng)區(qū)。更利于招攬生意。網(wǎng)站推廣簽名檔。店鋪開(kāi)張后，客源從何而來(lái)？在論壇上發(fā)帖，是一個(gè)切實(shí)可行的、實(shí)惠的方法。在發(fā)帖的同時(shí)，記得要把自己用戶名的簽名檔，設(shè)成店鋪的介紹或者鏈接，在所有的信箱里設(shè)置簽名，把店鋪地址放上就可以了，再用文字描述一下。這樣，當(dāng)發(fā)信給別人的時(shí)候，廣告也就隨之散發(fā)了。友情鏈接。店鋪開(kāi)了一段時(shí)間后，可以和別人的店鋪聯(lián)系，交換友情連接。通過(guò)交換店鋪鏈接，形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類別的，一方面不存在競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，還能很好地相互促進(jìn)。聯(lián)合促銷。單純的友情鏈接，作用是有限的。而如果幾個(gè)賣家合作，搞聯(lián)合促銷就能起到不一樣的效果。盡可能找互補(bǔ)性質(zhì)的店。比方攝影書(shū)籍專賣和數(shù)碼相機(jī)專賣店合作。學(xué)會(huì)抓住一切時(shí)機(jī)宣傳。有些買家喜歡用求購(gòu)的方式，可以多去看看求購(gòu)集市，無(wú)論在哪里看到別人求購(gòu)的東西，正好和賣的是一類的，那么可以給對(duì)方留言或者發(fā)信使。做個(gè)細(xì)心人，多參加活動(dòng)。很多的C2C網(wǎng)站不定期的就會(huì)有一些促銷類的活動(dòng)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)這些相關(guān)活動(dòng)，多留意最新動(dòng)態(tài)，努力爭(zhēng)取好好利用這些活動(dòng)，如：征文，義賣活