第15頁共15頁景點導?游員個?人總結?標準范?文_?___?年__?__月?我榮幸?的成為?的員工?。在這?一年中?，很感?謝單位?領導不?斷給我?學習歷?練的機?會，使?我從一?個剛走?出校園?的學生?慢慢掌?握學習?實踐經?驗和知?識。同?時在同?事的幫?助關懷?下，也?使我更?快的融?入了風?景名勝?區(qū)這個?大集體?。現將?一年的?工作做?一個簡?要總結?。剛?到景區(qū)?的第一?天，是?很炎熱?的一天?。在領?導的帶?領下我?來到了?景區(qū)游?客服務?中心，?我光榮?的成為?了一名?景區(qū)導?游員。?導游的?主要職?責是安?排游覽?活動。?根據旅?游接待?計劃合?理安排?團隊在?景區(qū)游?覽活動?。做好?接待工?作。具?體落實?團隊在?當地的?食、住?、行、?游、購?。娛等?各項服?務。最?重要的?就是導?游講解?。負責?團隊在?景區(qū)參?觀游覽?中的導?游講解?。所以?作為一?名導游?首先就?是要熟?悉景區(qū)?的概況?，領導?和同事?為我找?來了景?區(qū)的簡?介和導?游詞，?但由于?當時對?景區(qū)的?印象還?停留在?學生時?代的游?玩印象?，第二?天我就?按照同?事說的?方法拿?著導游?詞在景?區(qū)里面?熟悉每?一個景?點，同?時結合?導游詞?更深一?步的了?解各個?景點。?用這種?方法很?快了解?了游覽?景區(qū)的?路線，?導游詞?也記住?了大部?分。?第二個?月我就?開始單?獨接待?導游，?當然剛?開始導?游還是?很緊張?也出了?很多的?小錯誤?，不過?在實踐?中尋找?不足、?在實踐?中不斷?學習。?慢慢的?我也成?為了景?區(qū)一名?合格的?導游員?。_?___?年__?__月?中旬，?管委會?領導為?我們所?有旅游?的員工?組織了?一次拓?展訓練?活動，?這次的?拓展訓?練我會?一生銘?記。在?這次拓?展中我?和更多?的同事?有了更?多的接?觸，也?讓我更?快的融?入到了?集體當?中。同?時通過?拓展我?也學到?了很多?平時接?觸不到?的知識?。同時?我也被?抽調到?考核培?訓組協?助收集?整理關?于景區(qū)?的考核?培訓手?冊。在?這期間?我的寫?作能力?大大提?升，同?時也學?到了很?多關于?文字整?理的技?巧和寶?貴經驗?。_?___?年對我?是一個?跨越的?一年，?由于景?區(qū)的體?制改革?和人事?變動，?我從游?客服務?中心來?到了市?場拓展?中心工?作。在?市場拓?展中心?我主要?負責的?旅行社?和媒體?記者聯?系的工?作。剛?到市場?拓展中?心有很?多工作?都不熟?悉，在?郝處的?耐心指?導下和?同事的?幫助下?，自己?才能很?快的投?入到工?作其中?。在市?場拓展?中心雖?然忙碌?但是很?有樂趣?，有更?多與外?界接觸?的機會?當然我?的交際?能力也?得到了?很大的?提升。?在這?一年的?工作中?，我在?思想方?面也從?剛出校?門的莽?撞天真?慢慢的?學會耐?心、細?心、恒?心。做?事情之?前學會?分析，?在實踐?過程中?才會避?免很多?不必要?的問題?。雖然?在這一?年的工?作中我?學到了?很多，?但是在?以后的?工作中?我還要?繼續(xù)再?接再厲?，讓自?己在崗?位上做?的更好?。景?點導游?員個人?總結標?準范文?（二）?__?__年?___?_月我?榮幸的?成為的?員工。?在這一?年中，?很感謝?單位領?導不斷?給我學?習歷練?的機會?，使我?從一個?剛走出?校園的?學生慢?慢掌握?學習實?踐經驗?和知識?;同時?在同事?的幫助?關懷下?，也使?我更快?的融入?了黃河?風景名?勝區(qū)這?個大集?體?，F?將一年?的工作?做一個?簡要總?結。?剛到景?區(qū)的第?一天，?是很炎?熱的一?天。在?領導的?帶領下?我來到?了景區(qū)?游客服?務中心?，我光?榮的成?為了一?名景區(qū)?導游員?。導游?的主要?職責是?安排游?覽活動?。根據?旅游接?待計劃?合理安?排團隊?在景區(qū)?游覽活?動。做?好接待?工作。?具體落?實團隊?在當地?的食、?注行、?游、購?。娛等?各項服?務;最?重要的?就是導?游講解?。負責?團隊在?景區(qū)參?觀游覽?中的導?游講解?。所?以作為?一名導?游首先?就是要?熟悉景?區(qū)的概?況，領?導和同?事為我?找來了?景區(qū)的?簡介和?導游詞?，但由?于當時?對景區(qū)?的印象?還停留?在學生?時代的?游玩印?象，第?二天我?就按照?同事說?的方法?拿著導?游詞在?景區(qū)里?面熟悉?每一個?景點，?同時結?合導游?詞更深?一步的?了解各?個景點?。用這?種方法?很快了?解了游?覽景區(qū)?的路線?，導游?詞也記?住了大?部分。?第二?個月我?就開始?單獨接?待導游?，當然?剛開始?導游還?是很緊?張也出?了很多?的小錯?誤，不?過在實?踐中尋?找不足?、在實?踐中不?斷學習?。慢慢?的我也?成為了?景區(qū)一?名合格?的導游?員。?___?_年_?___?月中旬?，管委?會領導?為我們?所有旅?游的員?工組織?了一次?拓展訓?練活動?，這次?的拓展?訓練我?會一生?銘記。?在這次?拓展中?我和更?多的同?事有了?更多的?接觸，?也讓我?更快的?融入到?了集體?當中。?同時通?過拓展?我也學?到了很?多平時?接觸不?到的知?識。同?時我也?被抽調?到考核?培訓組?協助收?集整理?關于景?區(qū)的考?核培訓?手冊。?在這期?間我的?寫作能?力大大?提升，?同時也?學到了?很多關?于文字?整理的?技巧和?寶貴經?驗。?___?_年對?我是一?個跨越?的一年?，由于?景區(qū)的?體制改?革和人?事變動?，我從?游客服?務中心?來到了?市場拓?展中心?工作。?在市場?拓展中?心我主?要負責?的旅行?社和媒?體記者?聯系的?工作。?剛到市?場拓展?中心有?很多工?作都不?熟悉，?在郝處?的耐心?指導下?和同事?的幫助?下，自?己才能?很快的?投入到?工作其?中。在?市場拓?展中心?雖然忙?碌但是?很有樂?趣，有?更多與?外界接?觸的機?會當然?我的交?際能力?也得到?了很大?的提升?。在?這一年?的工作?中，我?在思想?方面也?從剛出?校門的?莽撞天?真慢慢?的學會?耐心、?細心、?恒心。?做事情?之前學?會分析?，在實?踐過程?中才會?避免很?多不必?要的問?題。雖?然在這?一年的?工作中?我學到?了很多?，但是?在以后?的工作?中我還?要繼續(xù)?再接再?厲，讓?自己在?崗位上?做的更?好。?景點導?游員個?人總結?標準范?文（三?）_?___?年是不?平凡的?一年，?___?_年我?從學校?走了出?來，把?兩年里?所學到?的關于?導游的?知識運?用到我?的工作?中，從?理論轉?向實踐?。__?__月?開始我?在南岳?衡山從?事地接?導游導?游工作?，時間?不長，?資力也?不深，?而感慨?卻頗多?：“?導游”?工作給?我的生?活帶來?了許多?快樂，?卻也讓?我知道?，“導?游”不?是一項?簡單的?工作，?與其他?職業(yè)有?一個顯?著的不?同，那?就是你?必須與?客人近?距離接?觸，這?自然使?我們對?服務的?感觸比?一般人?深刻。?從某種?意義上?可以這?么講，?導游職?業(yè)的無?窮魅力?正是源?于我們?對服務?的感知?和熱愛?。通?過幾個?月的工?作實踐?，我深?深的體?會到，?取得了?導游證?，并不?代表你?就永遠?是一個?合格的?導游員?，而是?要不斷?的的學?習、充?實、提?高。在?旅游者?的眼中?，導游?員應該?是無所?不知的?“萬事?通”。?導游服?務是知?識密集?型的高?智能的?服務工?作，豐?富的知?識、廣?博的見?聞是做?好導游?服務工?的前提?。作為?一個導?游員就?要“與?時俱進?”，永?遠保持?積極的?求知欲?，以適?應社會?進步和?發(fā)展的?需求。?更重要?的是。?我們自?己千萬?不敢把?自己當?成“萬?事通”?，要保?持謙虛?謹慎的?態(tài)度，?要切記?“學海?無涯”?、“學?無止境?”，“?人外有?人，天?外有天?”，“?三人行?，必有?我?guī)煛?。要?時刻牢?記導游?的職責?，認真?學習《?導游人?員管理?暫行規(guī)?定》、?《中華?人民共?和國國?家標準?導游服?務質量?》，努?力的實?施好旅?游計劃?，作好?聯系、?協調、?講解等?服務工?作。堅?持“賓?客至上?、服務?至上、?為大家?服務、?合理而?可能”?的四大?服務原?則細致?、熱心?、周到?的作好?導游服?務工作?。也就?是一切?工作以?旅游者?為出發(fā)?點，以?服務為?出發(fā)點?，時刻?考慮旅?游者的?利益和?要求，?絕不能?拒絕游?客的合?理合法?要求。?服務過?程中要?堅持“?為大家?服務”?的原則?，不能?有親疏?之分，?厚此薄?彼，而?應對每?個游客?都熱情?、周到?、友好?、尊重?，不偏?不倚、?一視同?仁;要?堅持“?合理而?可能”?的原則?，在旅?游服務?過程中?，要時?刻關注?游客的?情緒變?化，耐?心傾聽?旅游者?的意見?、要求?，冷靜?分析、?仔細甄?別，合?理又能?實現的?，就努?力的去?做，如?果沒有?作好或?是已經?錯過機?會，就?想辦法?及時彌?補，以?求最大?限度的?達到游?客的滿?意。?導游講?解服務?是整個?旅游服?務活動?過程中?極為重?要的一?個方面?，在導?游講解?過程中?，我認?為“準?確、清?楚、生?動”三?者相輔?相成，?缺一不?可，首?先“準?確”是?首當其?沖，至?關重要?的，在?講解過?程中牢?記“一?偽滅千?真”的?教訓，?切忌胡?編亂造?、張冠?李戴、?信口開?河，這?樣會使?游客有?被蒙蔽?、愚弄?的感覺?，會引?起游客?的反感?、責備?。旅游?者在旅?游活動?中“求?知”是?重要的?內容之?一，而?我們導?游就起?著傳播?知識信?息、傳?遞審美?觀念、?播灑中?華文明?的重任?，因此?導游語?言必須?科學、?規(guī)范，?傳遞的?信息必?須正確?無誤，?這樣更?能夠吸?引游客?的注意?，滿足?游客的?“求知?”愿望?。其次?，“清?楚”是?關鍵，?在導游?講解中?，清楚?、簡潔?流利的?語言表?達，是?導游語?言科學?性的又?一體現??？邶X?清楚、?言簡意?賅、措?詞恰當?、組合?相宜、?層次分?明、邏?輯性強?，避免?使用生?僻的詞?匯和濫?造詞匯?，這是?導游講?解基本?的要求?。另外?，“生?動”是?調和劑?，是創(chuàng)?造旅游?團隊和?諧氣氛?的重要?手段。?如果講?解過程?中，語?言平淡?無奇，?象和尚?念經似?的單調?、呆板?，會是?旅游者?感到索?然無味?，在心?里上產?生不耐?煩或厭?惡的情?緒;而?生動形?象、幽?默風趣?、妙趣?橫生的?講解能?夠創(chuàng)造?出美的?意境，?可調整?旅游者?樂觀的?心態(tài)、?歡樂的?情緒、?濃郁的?游興，?創(chuàng)造的?是一種?和諧、?歡樂、?積極、?高昂團?隊氣氛?，給人?的是一?種美的?享受。?景點?導游員?個人總?結標準?范文（?四）?我是導?游部的?成員。?今年_?___?月__?__日?，我走?出旅校?門，變?成社會?人，光?榮的成?為了太?旅的一?員。我?非常高?興，這?高興不?僅源于?我對導?游這一?職業(yè)的?向往，?更有我?對能在?太旅扎?根、收?獲幸福?的自豪?。細數?工作以?來的五?個多月?，和領?導、和?同事、?和客人?交流的?每一個?畫面都?讓我深?深感受?到太旅?大家庭?的溫暖?，自己?也在不?斷的實?踐過程?中取得?了工作?上的突?破和個?人的成?長，這?些成績?取得和?領導的?關心、?同事的?幫助是?密不可?分的，?點滴細?節(jié)，匯?成一張?成績單?，下面?請允許?我做一?一介紹?：一?、善于?適應環(huán)?境，做?合格職?業(yè)人?回顧_?___?，是極?不平凡?的一年?，也是?充滿希?望、迎?接挑戰(zhàn)?的一年?。今年?___?_月_?___?日，太?湖旅游?區(qū)正式?榮膺“?國家5?A級旅?游景區(qū)?”，_?___?月__?__日?，太湖?游客中?心正式?投入運?營。作?為太旅?的第一?代導游?員，我?更有責?任、更?有義務?為“全?面走進?太湖時?代”、?迎接“?明天更?美好”?而奉獻?青春。?來到?，來到?導游部?。我就?秉持“?干一行?，愛一?行”的?原則努?力適應?新環(huán)境?、新變?化，堅?決服從?領導安?排，和?同事間?建立友?誼，通?過實地?踩點學?習景點?知識，?并在實?踐帶團?中不斷?摸索如?何提高?服務水?平。在?這里，?作為9?0后的?我，正?以嶄新?的面貌?，謙遜?的姿態(tài)?，迎接?八方來?賓，服?務地方?旅游業(yè)?。二?、敢于?迎接挑?戰(zhàn)，爭?做政務?導游員?自_?___?月工作?以來，?我?guī)F?21個?，（擔?當全陪?導游2?次，地?陪導游?19次?）計2?4個工?作日。?其中政?府類接?待團3?個，旅?行社老?總踩線?團6個?。熱情?的介紹?，周到?的服務?讓游客?印象深?刻。?游客中?心接待?方面，?43批?次客人?中，包?括俞書?記、金?區(qū)長在?內的政?府類接?待14?次，兄?弟單位?以及旅?行社老?總參觀?團9次?。我不?斷推陳?出新，?整理完?善游客?中心講?解詞，?以“接?的不同?人，說?不同的?話”為?標準，?漸而講?解得到?了領導?的悉心?指導與?高度肯?定。?三、勇?于擔責?扛擔，?配合組?長工作?__?__月?份，我?參加的?景區(qū)公?司組織?的競聘?。雖然?意料之?中的落?選，然?而領導?的肯定?讓我更?添足了?動力，?鼓足了?干勁。?我配合?部門組?長工作?，盡力?分擔部?門工作?。而后?，網服?務臺交?由我負?責，主?動聯系?，積極?工作，?得到了?雙方領?導的高?度好評?。今年?___?_月，?太湖綠?V站在?我們游?客中心?正式運?行。作?為吳中?區(qū)團代?表，我?有幸成?為了這?里的一?名青年?志愿者?，并負?責起上?下溝通?、內外?聯絡和?日常性?工作。?愛心義?賣、旅?游咨詢?、景點?宣傳，?都收到?了一定?成效。?今年_?___?月，太?湖綠V?站被團?區(qū)委授?予“優(yōu)?秀志愿?者組織?”，本?人也被?授予“?吳中區(qū)?生態(tài)環(huán)?保志愿?者之星?”稱號?，還被?團區(qū)委?推薦為?“蘇州?市優(yōu)秀?青年志?愿者”?榮譽候?選人。?四、?樂于參?加活動?，提升?綜合素?養(yǎng)我?樂于參?加各類?活動和?比賽，?我認為?這不僅?能豐富?自己的?閱歷，?也能提?高個人?的素養(yǎng)?。自工?作以來?，我先?后參加?了區(qū)志?愿者培?訓、集?團Di?Y講師?培訓以?及集團?勤廉書?畫展等?活動，?開拓了?視野，?陶冶了?情操。?同時積?極參加?公司組?織的各?類比賽?，如景?區(qū)公司?導游員?大賽，?景區(qū)公?司主持?人大賽?等，均?榮獲“?第一名?”的好?成績。?在剛剛?結束的?吳中區(qū)?講解員?大賽上?，我一?舉奪得?“金獎?”，為?公司贏?得了榮?譽。?五、勤?于學習?思考，?不斷夯?實基礎?我極?富求知?欲，因?為這不?僅是個?人所求?，更是?業(yè)務需?要。不?充電的?導游絕?非好導?游，不?熱愛學?習的導?游也無?法更優(yōu)?秀。因?此，我?通過利?用業(yè)余?時間讀?書解疑?，活學?活用，?并實地?考察，?虛心學?習，以?提高自?身素養(yǎng)?和知識?儲備量?，以此?為游客?提供文?化講解?，做出?文化大?餐。?當然學?是無止?境的，?服務亦?如此。?前些日?，我與?單位正?式簽訂?了合同?，我非?常欣喜?，非常?感動。?但冷靜?之余，?也有種?種反思?。反思?自己在?講解過?程中是?否因地?制宜，?因人而?異與優(yōu)?秀導游?間的差?距在哪?里反思?自己在?服務中?還需完?善那些?方面明?年是否?能做到?讓所有?的客人?高興、?滿意確?實，個?人有待?提高的?太多太?多，無?論知識?儲備、?個人素?養(yǎng)還是?服務技?能。我?愿努力?奮斗，?不懈怠?，不動?搖，與?太旅共?同發(fā)展?，再創(chuàng)?佳績!?景點?導游員?個人總?結標準?范文（?五）?時間過?得真快?，又是?歲末了?，作為?導游員?的我似?乎還沒?能回味?過來這?一年的?滋味，?適應這?季節(jié)的?變化，?但是你?，時間?不等人?，日月?老人將?要給_?___?畫上句?號了，?我所從?事導游?工作又?經歷了?一個年?頭了，?我喜歡?這個工?作，不?論酸甜?苦辣，?我總是?一個“?樂”字?，現在?我把這?一年工?作的樂?趣給歸?攏一下?，從中?總結經?驗，吸?取教訓?。一?以導游?為榮，?以工作?為樂?根據旅?行社的?安排，?作為導?游員的?我，帶?團是我?的首要?任務，?這一年?，帶過?的旅游?團隊已?經記不?清了，?留在我?感覺里?的是忙?和樂。?二學?理論，?學知識?從業(yè)?一年來?，我一?直嚴格?要求自?己，作?為一個?國內專?業(yè)的導?游員，?我時刻?勞記著?熱愛祖?國，熱?愛人民?，熱愛?祖國幾?千年的?優(yōu)秀文?化，認?真學習?___?_各項?政治政?策，經?濟政策?，學習?擋在新?的歷史?時期的?主要理?論，用?來豐富?自己的?頭南，?在思想?上緊跟?形勢，?努力使?自己成?為具有?優(yōu)秀道?德品質?，高尚?的職業(yè)?情操，?遵紀守?法，盡?職盡著?的導游?員，積?極參加?省市旅?游局組?織的培?訓班，?認真學?習導游?知識，?導游業(yè)?務，在?學習中?堅持勤?動眼，?打量的?閱讀有?關景區(qū)?.經典?的資料?和有關?風光民?情的書?籍，勤?動手，?打讀到?看到的?相關資?料都分?類管理?，以豐?富自己?的知識?，增加?自己的?見聞，?工作總?結《導?游工作?總結》?。三?學技能?，多實?踐導?游工作?是一個?知識集?密型和?高智能?的服務?工作，?除了要?求導游?員要有?廣博的?知識外?，還需?要導游?人員具?備高超?的技能?，如講?解能力?，組織?能力，?分析能?力，解?決問題?能力等?，在告?訴實踐?中逐步?的總結?，不斷?提高自?己的業(yè)?務技能?和服務?水平。?四帶?團的方?法1?掌握好?游覽節(jié)?奏，在?實施旅?游計劃?中要做?到“有?張有弛?，勞逸?結合，?有急有?緩，快?慢相宜?”，總?之，導?游員就?是旅游?活動的?“導演?”，根?據不同?的團隊?，從實?際情況?出發(fā)，?安排好?，組織?好旅游?活動，?使旅游?者獲得?樂趣和?享受，?這才是?一次成?功的導?游活動?。2?處理好?幾個關?系即：?強弱關?系，多?數與少?數關系?，勞逸?關系，?在團中?處理好?這幾個?關系，?就能帶?出一個?和諧歡?樂的旅?游團隊?，成功?的完成?一次旅?游活動?。3?多溝通?，交朋?友溝通?從了解?做起，?交朋友?從尊重?對方做?起。導?游員和?游客相?處不要?爭強好?勝。滿?足一時?的虛榮?，不要?保持融?洽的氣?氛，建?立“君?子”式?的朋友?關系。?以上?是我從?事導游?服務工?作實踐?中的一?點體會?，總結?出來，?以便在?以后的?工作中?進一步?改進和?完善。?景點?導游員?個人總?結標準?范文（?六）?我是導?游部的?成員。?今年_?___?月__?__日?，我走?出旅校?門，變?成社會?人，光?榮的成?為了太?旅的一?員。我?非常高?興，這?高興不?僅源于?我對導?游這一?職業(yè)的?向往，?更有我?對能在?太旅扎?根、收?獲幸福?的自豪?。細數?工作以?來的五?個多月?，和領?導、和?同事、?和客人?交流的?每一個?畫面都?讓我深?深感受?到太旅?大家庭?的溫暖?，自己?也在不?斷的實?踐過程?中取得?了工作?上的突?破和個?人的成?長，這?些成績?取得和?領導的?關心、?同事的?幫助是?密不可?分的，?點滴細?節(jié)，匯?成一張?成績單?，現將?工作總?結如下?：一?、善于?適應環(huán)?境，做?合格職?業(yè)人?回顧_?___?，是極?不平凡?的一年?，也是?充滿希?望、迎?接挑戰(zhàn)?的一年?。今年?___?_月_?___?日，太?湖旅游?區(qū)正式?榮膺“?國家5?A級旅?游景區(qū)?”，_?___?月__?__日?，太湖?游客中?心正式?投入運?營。作?為太旅?的第一?代導游?員，我?更有責?任、更?有義務?為“全?面走進?太湖時?代”、?迎接“?明天更?美好”?而奉獻?青春。?來到?，來到?導游部?。我就?秉持“?干一行?，愛一?行”的?原則努?力適應?新環(huán)境?、新變?化，堅?決服從?領導安?排，和?同事間?建立友?誼，通?過實地?踩點學?習景點?知識，?并在實?踐帶團?中不斷?摸索如?何提高?服務水?平。在?這里，?作為9?0后的?我，正?以嶄新?的面貌?，謙遜?的姿態(tài)?，迎接?八方來?賓，服?務地方?旅游業(yè)?。二?、敢于?迎接挑?戰(zhàn)，爭?做政務?導游員?自_?___?月工作?以來，?我?guī)F?21個?，（擔?當全陪?導游2?次，地?陪導游?19次?）計2?4個工?作日。?其中政?府類接?待團3?個，旅?行社老?總踩線?團6個?。熱情?的介紹?，周到?的服務?讓游客?印象深?刻。?游客中?心接待?方面，?43批?次客人?中，包?括俞書?記、金?區(qū)長在?內的政?府類接?待14?次，兄?弟單位?以及旅?行社老?總參觀?團9次?。我不?斷推陳?出新，?整理完?善游客?中心講?解詞，?以“接?的不同?人，說?不同的?話”為?標準，?漸而講?解得到?了領導?的悉心?指導與?高度肯?定。?三、勇?于擔責?扛擔，?配合組?長工作?__?__月?份，我?參加的?景區(qū)公?司組織?的競聘?。雖然?意料之?中的落?選，然?而領導?的肯定?讓我更?添足了?動力，?鼓足了?干勁。?我配合?部門組?長工作?，盡力?分擔部?門工作?。而后?，網服?務臺交?由我負?責，主?動聯系?，積極?工作，?得到了?雙方領?導的高?度好評?。今年?___?_月，?太湖綠?V站在?我們游?客中心?正式運?行。作?為吳中?區(qū)團代?表，我?有幸成?為了這?里的一?名青年?志愿者?，并負?責起上?下溝通?、內外?聯絡和?日常性?工作。?愛心義?賣、旅?游咨詢?、景點?宣傳，?都收到?了一定?成效。?今年_?___?月，太?湖綠V?站被團?區(qū)委授?予“優(yōu)?秀志愿?者組織?”，本?人也被?授予“?吳中區(qū)?生態(tài)環(huán)?保志愿?者之星?”稱號?，還被?團區(qū)委?推薦為?“蘇州?市優(yōu)秀?青年志?愿者”?榮譽候?選人。?四、?樂于參?加活動?，提升?綜合素?養(yǎng)我?樂于參?加各類?活動和?比賽，?我認為?這不僅?能豐富?自己的?閱歷，?也能提?高個人?的素養(yǎng)?。自工?作以來?，我先?后參加?了區(qū)志?愿者培?訓、集?團Di?Y講師?培訓以?及集團?勤廉書?畫展等?活動，?開拓了?視野，?陶冶了?情操。?同時積?極參加?公司組?織的各?類比賽?，如景?區(qū)公司?導游員?大賽，?景區(qū)公?司主持?人大賽?等，均?榮獲“?第一名?”的好?成績。?在剛剛?結束的?吳中區(qū)?講解員?大賽上?，我一?舉奪得?“金獎?”，為?公司贏?得了榮?譽。?五、勤?于學習?思考，?不斷夯?實基礎?我極?富求知?欲，因?為這不?僅是個?人所求?，更是?業(yè)務需?要。不?充電的?導游絕?非好導?游，不?熱愛學?習的導?游也無?法更優(yōu)?秀。因?此，我?通過利?用業(yè)余?時間讀?書解疑?，活學?活用，?并實地?考察，?虛心學?習，以?提高自?身素養(yǎng)?和知識?儲備量?，以此?為游客?提供文?化講解?，做出?文化大?餐。?當然學?是無止?境的，?服務亦?如此。?前些日?，我與?單位正?式簽訂?了合同?，我非?常欣喜?，非常?感動。?但冷靜?之余，?也有種?種反思?。反思?自己在?講解過?程中是?否因地?制宜，?因人而?異？與?優(yōu)秀導?游間的?差距在?哪里？?反思自?己在服?務中還?需完善?那些方?面？明?年是否?能做到?讓所有?的客人?高興、?滿意？?確實，?個人有?待提高?的太多?太多，?無論知?識儲備?、個人?素養(yǎng)還?是服務?技能。?我愿努?力奮斗?，不懈?怠，不?動搖，?與太旅?共同發(fā)?展，再?創(chuàng)佳績?！景?點導游?員個人?總結標?準范文?（七）?時間?過得真?快，又?是歲末?了，作?為導游?員的我?似乎還?沒能回?味過來?這一年?的滋味?，適應?這季節(jié)?的變化?，但是?你，時?間不等?人，日?月老人?將要給?___?_畫上?句號了?，我所?從事導?游工作?又經歷?了一個?年頭了?，我喜?歡這個?工作，?不論酸?甜苦辣?，我總?是一個?“樂”?字，現?在我把?這一年?工作的?樂趣給?歸攏一?下，從?中總結?經驗，?吸取教?訓?，F?將工作?總結如?下：?一、以?導游為?榮，以?工作為?樂根?據旅行?社的安?排，作?為導游?員的我?，帶團?是我的?首要任?務，這?一年，?帶過的?旅游團?隊已經?記不清?了，留?在我感?覺里的?是忙和?樂。?二、學?理論，?學知識?從業(yè)?一年來?，我一?直嚴格?要求自?己，作?為一個?國內專?業(yè)的導?游員，?我時刻?勞記著?熱愛祖?國，熱?愛人民?，熱愛?祖國幾?千年的?優(yōu)秀文?化，認?真學習?___?_各項?政治政?策，經?濟政策?，學習?擋在新?的歷史?時期的?主要理?論，用?來豐富?自己的?頭南，?在思想?上緊跟?形勢，?努力使?自己成?為具有?優(yōu)秀道?德品質?，高尚?的職業(yè)?情操，?遵紀守?法，盡?職盡著?的導游?員，積?極參加?省市旅?游局組?織的培?訓班，?認真學?習導游?知識，?導游業(yè)?務，在?學習中?堅持勤?動眼，?打量的?閱讀有?關景區(qū)?.經典?的資料?和有關?風光民?情的書?籍，勤?動手，?打讀到?看到的?相關資?料都分?類管理?，以豐?富自己?的知識?，增加?自己的?見聞，?工作總?結《導?游工作?總結》?。三?、學技?能，多?實踐?導游工?作是一?個知識?集密型?和高智?能的服?務工作?，除了?要求導?游員要?有廣博?的知識?外，還?需要導?游人員?具備高?超的技?能，如?講解能?力，組?織能力?，分析?能力，?解決問?題能力?等，在?告訴實?踐中逐?步的總?結，不?斷提高?自己的?業(yè)務技?能和服?務水平?。四?、帶團?的方法?1、?掌握好?游覽節(jié)?奏，在?實施旅?游計劃?中要做?到“有?張有弛?，勞逸?結合，?有急有?緩，快?慢相宜?”，總?之，導?游員就?是旅游?活動的?“導演?”，根?據不同?的團隊?，從實?際情況?出發(fā)，?安排好?，組織?好旅游?活動，?使旅游?者獲得?樂趣和?享受，?這才是?一次成?功的導?游活動?。2?、處理?好幾個?關系即?：強弱?關系，?多數與?少數關?系，勞?逸關系?，在團?中處理?好這幾?個關系?，就能?帶出一?個和諧?歡樂的?旅游團?隊，成?功的完?成一次?旅游活?動。?3、多?溝通，?交朋友?溝通了?解做起?，交朋?友從尊?重對方?做起。?導游員?和游客?相處不?要爭強?好勝。?滿足一?時的虛?榮，不?要保持?融洽的?氣氛，?建立“?君子”?式的朋?友關系?。以?上是我?從事導?游服務?工作實?踐中的?一點體?會，總?結出來?，以便?在以后?的工作?中進一?步改進?和完善?。今后?仍要不?斷學習?旅游知?識，女?里提高?自己的?業(yè)務技?能，提?高為游?客的服?務水平?，