第8頁共8頁202?3年導?游年終?工作總?結(jié)_?___?即將到?來，作?為在這?個行業(yè)?從事導?游工作?近__?__年?來，從?來沒有?做過一?次總結(jié)?，總是?在實踐?和實驗?中成長?，每個?人都希?望自己?能比別?人優(yōu)秀?，能做?一個讓?別人認?可的人?，但是?從我的?工作來?看，確?實沒有?啥值得?驕傲或?者自豪?的事情?，或許?比其他?工作看?起來風?光，但?是其中?的酸甜?苦辣又?有誰能?理解呢??今?年的導?游培訓?課可以?說是讓?我學到?和看到?了別人?的光環(huán)?還有光?環(huán)背后?的辛苦?，我深?深的知?道，做?我們這?個行業(yè)?的，起?早貪黑?，有的?時候甚?至連個?可口的?飯菜都?吃不上?，還要?帶著客?人游山?玩水的?心情，?都說付?出和收?入是成?正比的?，但是?在我們?這個旅?游的潛?規(guī)則的?帶領(lǐng)下?，哪里?公平??沒有穩(wěn)?定的收?入，沒?有固定?的工作?，沒有?保障，?那一天?出了任?何事故?都找不?到人給?你賠償?，但是?因為個?人喜歡?這個職?業(yè)，也?熱愛這?個工作?，一直?堅持到?現(xiàn)在，?也是今?年才找?到組織?，希望?在明年?會有好?的發(fā)展?吧!?說說我?的帶團?經(jīng)歷吧?!說實?話，沒?啥值得?炫耀的?經(jīng)驗，?只能說?是一種?互相學?習吧!?從__?__年?拿上導?游證的?這一刻?，我覺?得自己?是個導?游工作?者，我?可以去?很多自?己沒有?去過的?城市玩?，可以?免費進?入各個?景區(qū)，?自己真?的高興?的不得?了，但?是剛拿?上導游?證，沒?有一家?旅行社?肯聘你?去他們?那里工?作，當?時心情?直接跌?到谷底?，經(jīng)過?一個多?月，同?學之前?有比我?更早進?入旅行?社工作?，我便?找到一?份工作?，但是?這份工?作我只?做了一?個月，?因為我?沒有記?住他們?單位的?電話號?碼，也?更別說?帶團了?。我?知道自?己必須?充實自?己，多?學習，?才能夠?很快進?入到這?個行業(yè)?，第二?個工作?單位，?我去了?之后只?是讓我?看資料?啊，學?習，也?沒有讓?我?guī)F?，我覺?得自己?很沒用?，正好?趕上旅?游旺季?到來，?導游全?部都出?外帶團?了，社?里讓我?帶團，?去的第?一個地?方是六?盤山，?是要我?把團帶?到固原?和那邊?的導游?交接工?作，呵?呵，真?的很生?氣，我?覺得自?己完全?可以全?部帶完?，然而?單位出?于團隊?質(zhì)量的?問題，?毅然要?求我?guī)?那個導?游把她?帶的客?人接回?來，這?就是我?開始了?導游生?涯的第?一個團?隊，客?人都很?好，我?上車雖?然很緊?張，但?是大家?互動唱?歌以后?就緩解?了那種?緊張的?空氣，?也鍛煉?了我的?膽量，?雖然沒?有完整?的帶完?這個團?隊，我?其實還?是很感?謝旅行?社的領(lǐng)?導，讓?我出團?了，但?是這份?工作工?資收入?太低，?我沒堅?持很久?就不干?了。?第三份?工作，?那就是?進入國?旅的那?一年，?對我的?培養(yǎng)和?鍛煉，?讓我正?式加入?了寧夏?地接導?游的隊?伍，我?也認識?了比我?年長一?些的導?游前輩?，我很?榮幸，?社里一?系列的?培訓，?讓我很?快的成?長，我?也開始?從__?__個?人的散?客然后?___?_人的?專列帶?起，我?發(fā)現(xiàn)自?己的知?識實在?是太少?了，有?的時候?客人問?到的問?題真的?是回答?不上來?，我走?到哪都?會買一?些書回?來給自?己補充?知識，?經(jīng)過了?幾年的?歷練，?我開始?賺錢了?，覺得?這個工?作還是?很不錯?的，便?一如既?往的向?前走。?現(xiàn)在?從國旅?出來了?，我任?然感激?以前在?國旅工?作的那?些樂于?把自己?的知識?全部講?給我們?這些新?人的前?輩們，?要不是?國旅，?我可能?也就堅?持不到?現(xiàn)在。?從_?___?年開始?選擇做?兼職，?我算不?上是優(yōu)?秀導游?，覺得?只要所?有團隊?不被投?訴，只?要我用?心來對?待我接?待的客?人，我?能賺一?些錢夠?自己花?就還不?錯了，?但是我?同時聽?到很多?優(yōu)秀導?游的故?事，我?也想像?他們一?樣，可?是我一?直默默?無聞，?___?_年以?前的客?人很友?好，根?本別說?是投訴?了，他?們來到?寧夏對?我們這?里的風?土人情?都很感?興趣，?說我們?這里的?導游實?在，誠?實，不?知道從?什么時?候開始?，網(wǎng)上?就有關(guān)?于導游?欺客宰?客，導?游毆打?客人，?導游等?等不好?的傳聞?，這對?我們的?影響太?大了，?我們極?力再維?護寧夏?旅游的?形象，?我們西?部旅游?發(fā)展慢?，起步?晚，我?們導游?的整體?素質(zhì)不?是很高?，但是?我們西?北人誠?實實在?的種種?行為還?是打消?了客人?對導游?不好傳?聞的那?些想法?，我真?的很欣?慰我們?寧夏的?旅游環(huán)?境一直?能健康?的發(fā)展?。今?年我?guī)?團接受?投訴三?次，第?一次投?訴原因?是因為?旅行社?為了降?低成本?，雇傭?不是旅?游車隊?的車子?接待游?客，去?了西寧?，司機?不認識?路，我?與司機?再車上?爭吵路?是否走?錯等等?的事情?，客人?是無罪?的，但?是導游?應(yīng)該要?和司機?、全陪?、領(lǐng)隊?互相溝?通合作?才能避?免這些?事情的?發(fā)生，?也就不?會有投?訴了，?在這個?投訴問?題里我?也是沖?動了，?所以說?沖動是?魔鬼，?我被旅?行社扣?了__?__元?錢，我?要反映?的問題?是旅行?社降低?成本可?以，但?是不要?再用不?認識路?的司機?了，這?對我們?導游工?作實在?是一個?很大的?影響。?第二?次投訴?，是我?沒有核?對住宿?的賓館?，因為?在吃飯?的餐廳?客人斤?斤計較?，結(jié)賬?的時候?和餐廳?發(fā)生了?一些爭?吵，我?出于好?心要全?陪先帶?著其他?客人回?酒店休?息，但?是拿錯?了房卡?，本來?是蘭花?花的新?酒店，?最后住?進了旁?邊的舊?酒店，?客人都?住進去?以后發(fā)?現(xiàn)房子?不是他?們那個?標準，?便要求?換房，?把睡夢?中的人?都叫了?起來，?換了房?子，第?二天也?把我給?換了，?這個問?題是我?因為疏?忽犯的?不該犯?的錯誤?，做我?們這個?工作，?就要時?刻保持?一個興?奮的狀?態(tài)，對?任何環(huán)?節(jié)都要?提前落?實好，?疏忽大?意是最?不可取?的，我?也損失?了將近?___?_塊錢?，因為?至今旅?行社就?這個問?題收不?來團款?也不給?導游報?賬。?第三次?投訴，?我只帶?了一個?人，真?的是更?不應(yīng)該?被投訴?的，原?因是我?沒有一?直陪著?客人，?把人家?冷落了?，天哪?，什么?樣的投?訴都能?成立，?這個更?提醒了?我，作?為宣傳?我們寧?夏的使?者，一?個人也?要把她?當成是?___?_，別?看人少?了，賺?不到錢?了，就?粗心大?意，話?說，別?拿村長?不當干?部，現(xiàn)?在的客?人真的?是花錢?不花錢?都是大?爺，不?管你用?什么辦?法把她?陪舒服?了，高?興了就?ok了?。處理?了這個?投訴，?我不僅?寫了檢?討書，?甚至還?被社里?扣了三?個月的?工資，?我現(xiàn)在?簽了合?同還是?被停薪?留職的?處分，?我覺得?很不公?平，但?是我是?一名導?游，我?要為旅?行社維?護更多?的客戶?，因為?我，可?能社里?損失了?就不只?是一個?客戶這?個問題?了，我?只能接?受了。?總之?做導游?工作，?除了你?有淵博?的知識?，還得?處理好?你和客?人，你?和旅行?社，你?和家人?所有的?問題，?雖然你?不是神?，但是?你必須?知道這?是你得?職責，?不想被?社會淘?汰，你?就要天?天爬在?電線桿?上等著?被電死?，要不?你連電?線桿都?沒摸到?，就已?經(jīng)死了?，學著?做第一?個吃螃?蟹的人?，只有?有十分?的信心?，才能?做成九?分得成?績。?202?3年導?游年終?工作總?結(jié)（二?）_?___?即將到?來，作?為在這?個行業(yè)?從事導?游工作?近__?__年?來，從?來沒有?做過一?次總結(jié)?，總是?在實踐?和實驗?中成長?，每個?人都希?望自己?能比別?人優(yōu)秀?，能做?一個讓?別人認?可的人?，但是?從我的?工作來?看，確?實沒有?啥值得?驕傲或?者自豪?的事情?，或許?比其他?工作看?起來風?光，但?是其中?的酸甜?苦辣又?有誰能?理解呢??今?年的導?游培訓?課可以?說是讓?我學到?和看到?了別人?的光環(huán)?還有光?環(huán)背后?的辛苦?，我深?深的知?道，做?我們這?個行業(yè)?的，起?早貪黑?，有的?時候甚?至連個?可口的?飯菜都?吃不上?，還要?帶著客?人游山?玩水的?心情，?都說付?出和收?入是成?正比的?，但是?在我們?這個旅?游的潛?規(guī)則的?帶領(lǐng)下?，哪里?公平??沒有穩(wěn)?定的收?入，沒?有固定?的工作?，沒有?保障，?那一天?出了任?何事故?都找不?到人給?你賠償?，但是?因為個?人喜歡?這個職?業(yè)，也?熱愛這?個工作?，一直?堅持到?現(xiàn)在，?也是今?年才找?到組織?，希望?在明年?會有好?的發(fā)展?吧!?說說我?的帶團?經(jīng)歷吧?!說實?話，沒?啥值得?炫耀的?經(jīng)驗，?只能說?是一種?互相學?習吧!?從__?__年?拿上導?游證的?這一刻?，我覺?得自己?是個導?游工作?者，我?可以去?很多自?己沒有?去過的?城市玩?，可以?免費進?入各個?景區(qū)，?自己真?的高興?的不得?了，但?是剛拿?上導游?證，沒?有一家?旅行社?肯聘你?去他們?那里工?作，當?時心情?直接跌?到谷底?，經(jīng)過?一個多?月，同?學之前?有比我?更早進?入旅行?社工作?，我便?找到一?份工作?，但是?這份工?作我只?做了一?個月，?因為我?沒有記?住他們?單位的?電話號?碼，也?更別說?帶團了?。我?知道自?己必須?充實自?己，多?學習，?才能夠?很快進?入到這?個行業(yè)?，第二?個工作?單位，?我去了?之后只?是讓我?看資料?啊，學?習，也?沒有讓?我?guī)F?，我覺?得自己?很沒用?，正好?趕上旅?游旺季?到來，?導游全?部都出?外帶團?了，社?里讓我?帶團，?去的第?一個地?方是六?盤山，?是要我?把團帶?到固原?和那邊?的導游?交接工?作，呵?呵，真?的很生?氣，我?覺得自?己完全?可以全?部帶完?，然而?單位出?于團隊?質(zhì)量的?問題，?毅然要?求我?guī)?那個導?游把她?帶的客?人接回?來，這?就是我?開始了?導游生?涯的第?一個團?隊，客?人都很?好，我?上車雖?然很緊?張，但?是大家?互動唱?歌以后?就緩解?了那種?緊張的?空氣，?也鍛煉?了我的?膽量，?雖然沒?有完整?的帶完?這個團?隊，我?其實還?是很感?謝旅行?社的領(lǐng)?導，讓?我出團?了，但?是這份?工作工?資收入?太低，?我沒堅?持很久?就不干?了。?第三份?工作，?那就是?進入國?旅的那?一年，?對我的?培養(yǎng)和?鍛煉，?讓我正?式加入?了寧夏?地接導?游的隊?伍，我?也認識?了比我?年長一?些的導?游前輩?，我很?榮幸，?社里一?系列的?培訓，?讓我很?快的成?長，我?也開始?從__?__個?人的散?客然后?___?_人的?專列帶?起，我?發(fā)現(xiàn)自?己的知?識實在?是太少?了，有?的時候?客人問?到的問?題真的?是回答?不上來?，我走?到哪都?會買一?些書回?來給自?己補充?知識，?經(jīng)過了?幾年的?歷練，?我開始?賺錢了?，覺得?這個工?作還是?很不錯?的，便?一如既?往的向?前走。?現(xiàn)在?從國旅?出來了?，我任?然感激?以前在?國旅工?作的那?些樂于?把自己?的知識?全部講?給我們?這些新?人的前?輩們，?要不是?國旅，?我可能?也就堅?持不到?現(xiàn)在。?從_?___?年開始?選擇做?兼職，?我算不?上是優(yōu)?秀導游?，覺得?只要所?有團隊?不被投?訴，只?要我用?心來對?待我接?待的客?人，我?能賺一?些錢夠?自己花?就還不?錯了，?但是我?同時聽?到很多?優(yōu)秀導?游的故?事，我?也想像?他們一?樣，可?是我一?直默默?無聞，?___?_年以?前的客?人很友?好，根?本別說?是投訴?了，他?們來到?寧夏對?我們這?里的風?土人情?都很感?興趣，?說我們?這里的?導游實?在，誠?實，不?知道從?什么時?候開始?，網(wǎng)上?就有關(guān)?于導游?欺客宰?客，導?游毆打?客人，?導游等?等不好?的傳聞?，這對?我們的?影響太?大了，?我們極?力再維?護寧夏?旅游的?形象，?我們西?部旅游?發(fā)展慢?，起步?晚，我?們導游?的整體?素質(zhì)不?是很高?，但是?我們西?北人誠?實實在?的種種?行為還?是打消?了客人?對導游?不好傳?聞的那?些想法?，我真?的很欣?慰我們?寧夏的?旅游環(huán)?境一直?能健康?的發(fā)展?。今?年我?guī)?團接受?投訴三?次，第?一次投?訴原因?是因為?旅行社?為了降?低成本?，雇傭?不是旅?游車隊?的車子?接待游?客，去?了西寧?，司機?不認識?路，我?與司機?再車上?爭吵路?是否走?錯等等?的事情?，客人?是無罪?的，但?是導游?應(yīng)該要?和司機?、全陪?、領(lǐng)隊?互相溝?通合作?才能避?免這些?事情的?發(fā)生，?也就不?會有投?訴了，?在這個?投訴問?題里我?也是沖?動了，?所以說?沖動是?魔鬼，?我被旅?行社扣?了__?__元?錢，我?要反映?的問題?是旅行?社降低?成本可?以，但?是不要?再用不?認識路?的司機?了，這?對我們?導游工?作實在?是一個?很大的?影響。?第二?次投訴?，是我?沒有核?對住宿?的賓館?，因為?在吃飯?的餐廳?客人斤?斤計較?，結(jié)賬?的時候?和餐廳?發(fā)生了?一些爭?吵，我?出于好?心要全?陪先帶?著其他?客人回?酒店休?息，但?是拿錯?了房卡?，本來?是蘭花?花的新?酒店，?最后住?進了旁?邊的舊?酒店，?客人都?住進去?以后發(fā)?現(xiàn)房子?不是他?們那個?標準，?便要求?換房，?把睡夢?中的人?都叫了?起來，?換了房?子，第?二天也?把我給?換了，?這個問?題是我?因為疏?忽犯的?不該犯?的錯誤?，做我?們這個?工作，?就要時?刻保持?一個興?奮的狀?態(tài)，對?任何環(huán)?節(jié)都