第19頁共19頁酒店經?理上半?年工作?總結標?準范文?我們?酒店客?房部的?一直就?是我們?酒店里?，工作?量最多?的一個?部門，?同時也?是酒店?最容易?出現(xiàn)問?題，最?容易遭?到酒店?客人投?訴的一?個部門?。所以?我作為?酒店客?房部的?主管的?工作，?也像我?們酒店?客服部?工作一?樣令人?焦頭爛?額。我?們酒店?好像沒?有淡季?和旺季?一樣，?今年上?半年來?我們酒?店入住?的客人?也是很?多，同?時自己?在上半?年的客?房主管?工作也?一樣多?，在為?了減少?客人對?我們的?投訴，?自己在?上半年?的客房?管理工?作中做?出一些?改變，?讓我們?客房部?每一員?工的工?作做的?比以往?更好。?在上?半年的?時間里?，我加?大了對?我們酒?店每個?客房的?檢查。?客人投?訴我們?客房部?的工作?，無疑?就是我?們酒店?客房有?些地方?出現(xiàn)了?問題，?給客人?造成了?入住上?的不便?，讓客?人對我?們酒店?此次的?入住體?驗不滿?意。所?以做好?客房內?的工作?是一個?最關鍵?的問題?，在客?人對我?們客房?部的投?訴中，?其中有?一半是?因為我?們酒店?客房的?衛(wèi)生問?題，所?以我在?酒店的?客房檢?查工作?中，首?要檢查?的就是?我們客?房服務?員的清?潔工作?是否做?到位了?。在?我的客?房衛(wèi)生?清潔工?作的檢?查中，?也發(fā)現(xiàn)?一些不?少的客?房衛(wèi)生?打掃不?徹底的?現(xiàn)象，?雖然都?是一些?非常細?節(jié)上的?清潔工?作，但?是我們?身為酒?店行業(yè)?的一名?工作人?員，就?應該在?自己的?酒店工?作中保?持著一?絲不茍?的工作?態(tài)度。?在自己?日常的?酒店客?房管理?工作中?，發(fā)現(xiàn)?一些非?常小的?瑕疵，?我們也?應該在?最快的?時間里?解決掉?。雖然?是一些?細小的?清潔問?題，不?至于引?起客人?對我們?的投訴?，但是?我們應?該給來?我們酒?店的客?人一個?最好的?入住體?驗，而?恰好是?因為這?些細節(jié)?才能讓?客人體?會到我?們酒店?服務，?給客人?留下一?個對我?們客房?部絕佳?的印象?。其?次，在?上半年?我還做?好了與?我們酒?店前臺?的聯(lián)絡?工作，?在過去?的工作?中，有?很多客?房工作?問題的?發(fā)生就?是因為?沒有和?前臺聯(lián)?絡好，?才導致?給客人?相關的?客房信?息有誤?，給客?人入住?造成了?非常大?的不便?。同時?也讓我?們客人?看到我?們酒店?客房工?作做的?不到位?，下次?就不會?繼續(xù)在?選擇我?們酒店?了，所?以做好?與酒店?前臺工?作人員?的聯(lián)絡?工作是?十分重?要的。?另外?還有一?點就是?，在客?房部的?工作中?遇到一?些棘手?的問題?時，要?向我們?客房部?的經理?請示，?讓經理?幫助我?們解決?這些難?題。因?為自己?在客房?工作中?，還是?缺少一?點相關?問題的?處理經?驗，不?然和可?能弄巧?成拙，?讓一些?問題變?得更加?難以解?決，所?以請示?自己部?門的經?理，在?這個時?候最好?的選擇?。酒?店經理?上半年?工作總?結標準?范文（?二）?自從年?初擔任?酒店經?理以來?我始終?認真對?待自身?的工作?，雖然?僅僅過?去半年?時光卻?讓我在?當前崗?位上積?累了不?少經驗?，能夠?取得這?樣的成?就也多?虧了酒?店領導?的信任?與栽培?讓我明?白如何?去進行?管理，?而且同?事們的?配合也?讓我在?酒店工?作中減?輕了許?多阻礙?，但我?也明白?總是沉?浸在眼?前的成?就之中?則很難?獲得較?大的突?破，因?此我對?上半年?完成的?酒店經?理工作?進行了?相應的?總結。?重視?客戶資?源的積?累并做?好了文?件整理?方面的?工作，?在開展?酒店工?作的同?時自然?不會因?為些許?的成就?感到洋?洋自得?，由于?缺乏管?理方面?的經驗?讓我在?上半年?的工作?中很重?視同事?們提出?的建議?，事實?上當我?在工作?中重視?這類問?題的時?候往往?能夠取?得較好?的效果?，尤其?是協(xié)助?前臺人?員接待?客戶的?工作中?加深了?對客戶?的了解?程度，?這樣的?話便能?夠讓我?在工作?期間收?集客戶?的信息?并進行?整理，?將酒店?推出新?業(yè)務的?時候我?也能夠?及時聯(lián)?系到部?分客戶?。能?夠強化?自身的?工作能?力無疑?是我在?上半年?的主要?收獲之?一，但?是我也?意識到?工作量?的完成?對自身?發(fā)展的?重要性?，所以?我能夠?時刻注?重自身?工作方?式的改?進并虛?心向同?事們請?教，相?信有了?這份積?累以后?能夠讓?我對酒?店工作?的完成?增添不?少信心?。酒?店經理?上半年?工作總?結標準?范文（?三）?前臺作?為酒店?的窗口?，是酒?店給客?人的第?一印象?。首先?我們要?保持自?己的形?象，面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進酒店?都會體?驗到我?們的真?誠和熱?情。?其次，?關注賓?客喜好?。當客?人走進?酒店時?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時，?如果是?熟客就?要準確?無誤地?說出客?人的姓?名和職?務，這?一點非?常重要?，賓客?會為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習?慣、個?人喜好?等信息?，并盡?努力滿?足客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?最后?也是最?重要的?，微笑?服務。?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老直?盯著客?人都是?不禮貌?的，應?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要不?斷點頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，特?別當客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，就?算是客?人錯了?，也要?有一定?的耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑，就?會收到?意想不?到的效?果。我?認為，?只有注?重細節(jié)?，從小?事做起?，從點?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。?酒店經?理上半?年工作?總結標?準范文?（四）?今年?這一年?對我們?酒店餐?廳是非?常有意?義的一?年，這?一年是?對我們?酒店餐?廳重新?修改和?調整后?正式迎?接客人?的一年?。在這?一年的?前半年?里，從?現(xiàn)在我?們酒店?餐廳取?得的成?績是比?較不錯?的，但?是我們?也不會?知道我?們酒店?餐廳在?這一年?后面取?得成績?會怎樣?。但是?我們現(xiàn)?在可以?做到就?是通過?我們酒?店重新?營業(yè)的?上半年?回顧，?找出我?們重新?調整營?業(yè)后的?酒店餐?廳中應?該繼續(xù)?發(fā)揚的?優(yōu)點，?和存在?不利于?我們現(xiàn)?在酒店?餐廳營?業(yè)的不?足之處?。在?上半年?的酒店?餐廳日?常營業(yè)?中，客?人對我?們酒店?餐廳服?務生的?服務有?過多次?很高的?贊揚。?這是我?經常對?我們餐?廳服務?生在我?們餐廳?重新調?整改動?后進行?新的培?訓所取?得的成?績，既?然我們?餐廳換?上了新?的面貌?，那么?我們餐?廳的員?工的工?作各個?方面要?和現(xiàn)在?餐廳的?樣貌相?符合，?我首先?想到的?不是提?高他們?的形象?面貌的?地方，?而是注?重培養(yǎng)?和提高?他們在?新餐廳?里服務?方式。?我們要?在餐廳?的外觀?上課客?人一個?驚喜，?更在讓?客人在?享受我?們餐廳?服務時?給客人?巨大的?驚喜，?讓他們?正真的?看見一?個煥然?一新的?酒店餐?廳。我?在上半?年餐廳?的重新?裝修后?，我這?種針對?新餐廳?的改進?方法不?僅在來?我們餐?廳消費?的.客?人之中?取得了?很好的?反響，?更是在?我們酒?店的領?導中也?取得了?有不錯?的反響?，在我?們酒店?的很多?領導多?次來我?們餐廳?精心巡?查時，?都對我?上半年?管理餐?廳員工?的方法?表示滿?意。?在上半?年的酒?店餐廳?日常營?業(yè)中，?我還格?外注意?我們餐?廳的日?常衛(wèi)生?。因為?在我們?餐廳進?行重新?裝修和?調整后?，酒店?對我們?的衛(wèi)生?要求也?比以前?嚴格很?多了，?而且重?新裝修?后的餐?廳特別?容易顯?臟，這?個時候?衛(wèi)生就?成了我?們餐廳?的一個?很大的?問題。?但是我?每天都?對我們?餐廳衛(wèi)?生勤于?檢查，?也和我?們酒店?的保潔?部商量?了很多?針對我?們餐廳?衛(wèi)生清?理的解?決方案?，不僅?加大了?對我們?酒店餐?廳的清?潔次數(shù)?，更是?用了更?加科學?和更加?合理的?清潔打?掃方法?，我也?會讓我?們餐廳?的其他?員工，?在平時?的日常?工作中?也會注?意這方?面的衛(wèi)?生問題?。我?們重新?修葺的?餐廳也?存在著?一些不?足，就?是我們?餐廳的?名氣還?不是很?大，在?下半年?里我會?注重打?造專屬?我們酒?店餐廳?的特色?，為我?們餐廳?不斷積?累名氣?，吸引?客源。?酒店?經理上?半年工?作總結?標準范?文（五?）不?知不覺?間就已?經是_?___?年中時?刻了，?上半年?的工作?也算是?結束了?，對于?上半年?有歡樂?，有痛?苦，有?憂愁，?更是有?非常多?的幸福?，身為?經理的?我更是?感覺到?這一切?都非常?的值得?。而我?更是對?上半年?的各項?工作都?在分析?之后做?出了一?個簡單?的總結?。一?、酒店?業(yè)績?上半年?的時間?，酒店?的方方?面面都?算是有?所提升?，更是?在調整?制度之?后，有?了巨大?的改變?，自然?也收獲?到了顧?客的一?致好評?。相比?于上一?年同期?，酒店?在各方?面都是?有極大?的成長?，并且?業(yè)績也?是上升?了不少?。這一?切的功?勞都是?與酒店?的每一?位員工?分不開?的，更?是非常?的感謝?大家的?努力，?以及對?酒店的?付出。?我也是?在經理?的崗位?上認真?的做好?我個人?的工作?，并且?非常努?力的想?要讓自?己能夠?在工作?上獲得?非常大?的提升?。二?、崗位?成長?我身為?經理更?是在自?己目前?的崗位?上有認?真的做?好自己?的任務?，上半?年的時?間也是?慢慢的?在適應?這份崗?位，更?是有非?常努力?的想要?去完成?每一項?任務，?做好自?己應該?盡到的?義務。?這段時?間我更?是有非?常大的?努力讓?自己可?以在工?作上去?做到非?常大的?成功，?而我也?是完全?明白自?己在這?段時間?所付出?的努力?是非常?正確的?。很是?感謝上?半年酒?店的業(yè)?績讓我?對自己?非常的?有信心?，更是?完全明?白自己?在各方?面都還?是需要?去不斷?地努力?與奮進?，往后?的時間?我相信?自己還?是會非?常的認?真與努?力，就?希望自?己還好?能夠為?酒店創(chuàng)?造更多?的利益?，同時?也讓自?己有非?常大的?成長。?三、?下半年?的計劃?接下?來的半?年我還?是會首?先規(guī)劃?好自己?，讓自?己的成?長來帶?動酒店?的成長?。而我?更是會?努力讓?自己在?工作上?去更加?的投入?，更加?的努力?上進。?對于酒?店的管?理方面?我也非?常的期?待能夠?有更多?的投入?，當然?也是必?須要多?多去學?習，去?研究，?去尋找?帶一份?更加適?合于酒?店現(xiàn)階?段應該?需要的?工作方?式。我?還是希?望自己?能夠在?下半年?可以將?更多的?心血都?放在酒?店的管?理上，?努力讓?酒店有?更大的?發(fā)展，?更加成?功的未?來。對?于各位?員工我?還是會?以較為?嚴厲的?姿態(tài)來?進行管?理，就?希望每?一個人?都能夠?在這期?間去獲?得更大?的成長?，去突?破自我?，去找?尋到自?己的方?向。?不管上?半年的?工作如?何，都?已經是?過去了?，現(xiàn)在?更是應?該期待?未來的?生活，?更是要?在自己?的各個?方面都?慢慢去?提升，?慢慢去?成長，?如此才?會帶領?著整個?酒店的?一切去?獲得更?多的利?益與精?彩。我?相信在?之后的?生活中?酒店能?夠與我?們每一?位員工?一起成?長，更?是有非?常大的?期待。?酒店?經理上?半年工?作總結?標準范?文（六?）時?光流逝?，轉眼?間我在?成長中?又度過?半年。?回首來?到酒店?這走過?的半年?，很榮?幸能在?我們酒?店與各?位同事?共同進?步，我?也在大?家的身?上學到?不少的?知識。?半年以?來我心?中最大?的感受?便是要?做一名?合格的?經理不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的經理?就不那?么簡單?了。我?認為：?一名好?的總經?理不僅?要為人?謙和正?直，對?事業(yè)認?真兢兢?業(yè)業(yè)。?而且在?思想政?治上、?工作能?力上更?要專研?。我作?為一名?年輕的?經理需?要學習?的東西?還很多?很多。?以下是?我上半?年的工?作總結?：一?、思想?修養(yǎng)?二、素?質提升?在工?作學習?生活中?我認真?聽取經?驗，仔?細記錄?，并在?工作之?余的空?余時間?認真思?考推敲?，有目?的的在?工作中?進行一?些嘗試?。在工?作中，?我認真?投入，?認真學?習。我?感到人?人都是?我的師?長，我?能學，?要學的?東西還?很多。?如：剛?來酒店?半年，?對酒店?管理上?各個方?面的情?況一無?所知，?就不能?更好的?建言獻?策，當?好參謀?助手，?我能不?懂就問?，向管?酒店的?同事虛?心學習?請教，?思考，?大膽的?與同事?之間探?討管理?之道。?酒店?經理上?半年工?作總結?標準范?文（七?）在?這半年?里，_?___?酒店管?理部在?公司的?正確經?營指導?下，以?“高效?、創(chuàng)新?、服務?”的理?念落實?好部門?管理工?作，圓?滿完成?了公司?交給的?各項任?務，多?次獲得?客人的?好評。?現(xiàn)將上?半年來?的工作?情況匯?報如下?：一?、加強?業(yè)務培?訓，提?高服務?水平?三、狠?抓衛(wèi)生?質量，?為客戶?營造整?潔、美?觀、舒?適的環(huán)?境一?個酒店?的形象?除了優(yōu)?質的服?務，更?體現(xiàn)在?細微之?處。我?們只有?把酒店?的各個?地方打?掃干凈?，保持?整潔、?衛(wèi)生，?才能讓?客戶住?的放心?、住的?舒適。?因此，?我們在?衛(wèi)生管?理方面?更出臺?了相關?的措施?，把工?作細化?，從客?房、大?廳、餐?廳、健?身房、?網吧抓?起，不?留一個?死角、?不留一?個污跡?，保證?客人所?到之處?都干干?凈凈。?四、?工作中?的不足?和今后?的打算?雖然?今年酒?店管理?工作取?得了不?錯的成?績，但?我們也?深刻體?會到自?身的不?足之處?，具體?表現(xiàn)在?：一?是在服?務方面?還缺乏?一定的?靈活性?和主動?性;?二是個?別新員?工工作?還不夠?熟練;?三是?在銷售?、衛(wèi)生?等方面?的工作?還需進?一步加?強。?今后，?我管理?部會團?結一致?，在_?___?酒店的?正確帶?領下，?圍繞酒?店的年?度任務?目標，?以飽滿?的精神?和昂揚?的斗志?去為每?位客戶?提供質?、效的?服務。?具體措?施有以?下幾點?：1?、繼續(xù)?加強員?工培訓?，從服?務禮儀?、接待?技巧、?銷售技?巧等方?面進行?強化，?配合營?業(yè)部門?做好明?年的銷?售任務?。2?、繼續(xù)?落實責?任制，?抓好衛(wèi)?生配套?服務，?以客戶?滿意為?宗旨，?加強管?理人員?對現(xiàn)場?的督導?和質量?檢測，?逐步完?善各部?門員工?的服務?方式方?法，提?升服務?水準。?3、?綜合協(xié)?調，配?合各部?門更好?地完成?工作。?管理部?要把組?織協(xié)調?酒店各?部門的?工作抓?好、抓?落實。?讓它們?充分發(fā)?揮出應?有的部?門職能?作用，?這樣，?才能強?化部門?的協(xié)作?能力，?為客戶?提供優(yōu)?質、滿?意的服?務。?我希望?自己可?以在工?作上有?所增益?，發(fā)揮?優(yōu)勢，?規(guī)避劣?勢，在?工作中?學習更?多的經?驗。更?希望部?門工作?在現(xiàn)有?基礎上?能得到?更大的?提升。?我和我?的部門?會深入?貫徹“?賓客至?上、服?務第一?”的宗?旨，更?好地做?好管理?工作，?積極樹?立酒店?的品牌?形象。?酒店?經理上?半年工?作總結?標準范?文（八?）時?光流逝?，轉眼?間我在?成長中?又渡過?半年。?回首來?到酒店?這走過?的半年?，很榮?幸能在?我們酒?店與各?位同事?共同進?步，我?也在大?家的身?上學到?不少的?知識。?半年以?來我心?中最大?的感受?便是要?做一名?合格的?經理不?難，但?要做一?名優(yōu)秀?的經理?就不那?么簡單?了。我?認為：?一名好?的經理?不僅要?為人謙?和正直?，對事?業(yè)認真?兢兢業(yè)?業(yè)。而?且在思?想政治?上、工?作能力?上更要?專研。?我作為?一名年?輕的經?理需要?學習的?東西還?很多很?多。?一、思?想修養(yǎng)?作為?一名經?理，要?想完成?工作的?責任，?首先必?須具備?各個方?面綜合?優(yōu)秀的?素質，?樹立正?確的世?界觀和?人生觀?。在這?半年中?我認真?參加各?種學習?和活動?。有句?成語是?：只要?功夫深?，鐵杵?磨成針?。是的?，作為?一名經?理，我?在工作?中無意?中會考?慮不周?顯得毛?毛糙糙?，不甚?妥當。?當意見?、建議?來臨時?，現(xiàn)在?的我不?再不悅?，不再?拒絕。?而是以?更高的?要求來?要求自?己，努?力告誡?自己：?換個角?度靜心?仔細想?想如何?能做的?好一些?。二?、素質?提升?在工作?學習生?活中我?認真聽?取經驗?，仔細?記錄，?并在工?作之余?的空余?時間認?真思考?推敲，?有目的?的在工?作中進?行一些?嘗試。?在工作?中，我?認真投?入，認?真學習?。我感?到人人?都是我?的師長?，我能?學，要?學的東?西還很?多。如?：剛來?酒店半?年，對?酒店管?理上各?個方面?的情況?一無所?知，就?不能更?好的建?言獻策?，當好?參謀助?手，我?能不懂?就問，?向管酒?店的同?事虛心?學習請?教，思?考，大?膽的與?同事之?間探討?管理之?道。?在空余?時間，?我會閱?讀一些?酒店管?理方面?的書籍?，網上?查詢有?關相關?資料，?我深切?的感受?到學習?對自己?的幫助?確實很?大。?三、工?作內容?1、?思路決?定出路?，思想?有多遠?，舞臺?就有多?大;我?們是腦?力勞動?者，思?維上的?超前，?思路上?的開闊?，決定?了我們?的價值?成長空?間，帶?給酒店?財富值?的多少?;這方?面，我?定位準?確，能?耳聰目?明的做?好參謀?工作;?我就相?當于蜀?漢三國?時的諸?葛亮!?現(xiàn)代稱?之為參?謀，（?全力為?酒店的?發(fā)展為?酒店領?導做好?參謀）?;在酒?店能融?入到酒?店氛圍?和工作?當中去?，找準?自己的?工作立?足點、?切入點?、著力?點，找?到工作?的感覺?，圍繞?自己的?中心工?作，上?協(xié)調領?導，下?聯(lián)系群?眾員工?，做好?群聯(lián)工?作，與?各個部?門同事?員工之?間搞好?服務工?作，管?理不拒?細，參?謀不決?斷，助?手不攬?權，不?越權，?不越位?，不缺?位，工?作到位?，該請?示匯報?的做到?及時請?示匯報?，不該?看的不?看，不?該說的?不說，?不該聽?的不聽?，不該?做的不?做，不?傳播任?何影響?員工同?事之間?團結和?進步的?話，給?酒店員?工思想?管理穩(wěn)?定制造?麻煩和?障礙，?影響酒?店營業(yè)?的正常?化;?2、在?各個部?門完成?工作任?務單一?點執(zhí)行?力上，?我就是?個鐵面?判官，?不論誰?出現(xiàn)問?題，工?作責任?心不強?，沒有?按要求?完成落?實工作?，堅決?一查一?糾到底?，大家?在工作?上都怕?我出現(xiàn)?在他們?面前，?怕我又?對他們?進行問?責，跟?蹤其的?工作抓?緊去落?實完成?;為全?面提升?各級人?員的工?作責任?心，為?酒店管?理邁上?新的臺?階上推?波助瀾?，我毫?不心軟?，恪守?原則，?在執(zhí)行?力上堅?決不打?折扣，?如果被?大家給?磨平了?，有令?不行;?我這點?都做不?好的話?，那我?這個經?理也就?沒有實?質存在?的價值?了。?酒店經?理上半?年工作?總結標?準范文?（九）?我想?我們是?永遠都?抓不住?時間的?，但是?我想這?樣也是?好的，?因為抓?不住，?我們才?會覺得?時間的?流逝是?很快的?，也正?是這樣?才會注?意到時?間的流?逝，才?會抓緊?時間好?好的工?作。?上半年?的工作?已經結?束了，?我們接?下來要?面臨的?就是下?半年的?工作，?而在面?臨下半?年的工?作之前?，我們?還是要?對上半?年的工?作做一?個總結?，而這?樣才會?使我們?下半年?的工作?更加的?順利。?做為?酒店經?理的一?名助理?，我的?工作其?實也挺?雜的，?我要做?的事情?也是很?多的，?但是最?主要的?還是要?輔佐經?理完成?工作，?當然很?多的工?作都是?看起來?好像是?很簡單?的，但?是實際?上面做?起來還?是很不?容易的?，為此?我也是?需要付?出很多?的時間?去做的?。在?經理不?在的時?候，我?要代替?他去處?理一些?日常的?酒店事?情，同?時也要?暫代他?對酒店?一些人?的工作?做出一?個安排?，不過?這也是?他不在?的時候?，而我?們的經?理卻是?基本上?都在的?。因為?他是一?個盡職?敬業(yè)的?經理，?所以他?不在的?時候是?你極少?數(shù)的。?不過?我主要?的還是?去落實?一些事?情，比?如說經?理安排?好的一?些東西?，然后?我就需?要去做?一個做?一個相?關工作?的落實?，最后?也要確?保指令?得到確?切的落?實。這?些其實?都還只?是簡單?的。并?且也是?不難的?，只不?過還是?需要一?些技術?含量的?罷了。?身為?酒店的?員工，?我們在?很多的?主要需?要面對?的人群?也還是?客人，?為了使?他們用?一種來?到酒店?來到家?一樣的?感覺，?我們也?是付出?了很多?的努力?。而身?為經理?助理，?我對此?也是需?要做很?多工作?的，因?為經理?是我的?上級，?一般情?況下都?是先找?我，我?要是不?能夠解?決的話?再才會?去找經?理，而?面對問?題，也?主要的?還是來?自客人?。比如?說酒店?的房間?沒有打?掃干凈?，酒店?送過去?的餐是?錯的等?等，這?些也許?是看起?來的小?問題，?但是其?實不是?，這些?看似小?問題的?問題在?很多時?候還是?會影響?到人對?酒店的?入住體?驗的，?一旦影?響到這?個了的?話，對?酒店的?發(fā)展也?是很不?好的。?因此?我們在?工作的?時候也?更多的?是要換?位思考?，要去?考慮客?人的感?受，從?客人的?角度出?發(fā)，為?客人著?想。當?然這也?是身為?酒店的?每一個?員工都?要考慮?的，也?只有從?客人的?角度出?發(fā)，我?們才能?更好的?服務客?人，然?后給客?人帶來?更好的?體驗，?最后酒?店的入?住率也?才是會?得到提?升的。?最后?，我還?要說的?就是不?管是什?么工作?都是繁?瑣的，?但是要?是能夠?把繁瑣?的工作?做好，?那也是?很不容?易的。?而以上?就是我?對上半?年的一?個工作?總結，?希望接?下來的?下半年?，我們?都能夠?做的更?好，客?戶的投?訴會越?來越少?。酒?店經理?上半年?工作總?結標準?范文（?十）?營銷部?上半年?完成銷?售額_?___?萬元，?超額完?成總經?理下達?的指標?___?_萬元?，這與?總經理?的正確?領導，?全體同?仁的熱?情支持?、客戶?的愛戴?和自身?的努力?是分不?開的。?現(xiàn)就半?年來的?營銷工?作總結?如下：?一、?通過對?總臺員?工服務?方面的?培訓，?使總臺?全體員?工的素?質有了?很大程?度的提?高，一?些老客?人包括?美籍華?人，每?次來酒?店住宿?都是沖?著總臺?的服務?態(tài)度而?來，是?他們真?誠的服?務讓客?人感覺?到春天?般的溫?暖，讓?客人留?戀忘返?，使客?人真正?感受到?賓至如?歸的感?覺。另?外，再?加上靈?活的促?銷手段?，老客?戶住滿?一定量?的天數(shù)?，可享?受免房?，使老?客人能?享受貴?賓般的?待遇，?如今客?戶數(shù)量?滾雪球?般的增?多，給?酒店帶?來了一?批穩(wěn)固?的客戶?源。?二、通?過對總?臺業(yè)務?方面的?考核，?極大程?度地調?動了員?工的積?極性，?員工每?月工資?都與本?人的銷?售業(yè)績?、服務?態(tài)度等?掛鉤。?指標考?核到人?，是誰?銷售做?第一名?還額外?加獎等?措施的?落實，?使得總?臺的每?位員工?在班時?都能認?真接待?好每檔?生意，?哪天生?意特別?好都會?使哪班?興奮無?比。如?此熱情?高漲的?工作態(tài)?度，使?得總臺?上半年?門市接?待散客?營業(yè)額?達__?__元?。三?、通過?年初召?開客戶?懇談會?，與新?老客戶?面對面?的溝通?，加深?一下彼?此的印?象，為?今年的?生意奠?定一下?基礎，?另外在?___?_月底?通過到?浙江、?上海地?區(qū)促銷?，使得?上半年?的團隊?房和會?議房明?顯增多?，客房?生意火?爆，上?半年共?接待團?隊__?__個?，營業(yè)?額__?__元?;并成?功接待?大小會?議__?__個?，營業(yè)?額__?__元?。當然?取得這?些成績?與各部?門的相?應配合?是分不?開的，?也與我?們工作?認真負?責分不?開。每?當會議?或團隊?客人進?店后，?我們盡?可能進?行全過?程仔細?、靈活?的跟蹤?服務，?主動向?客人征?求意見?，并及?時把聽?到的意?見反饋?給各部?門，盡?量滿足?不同客?人的需?求。?四、鼓?勵出租?車司機?和車站?地區(qū)黃?牛多介?紹客人?來店入?住，并?給予相?應的獎?勵，使?他們的?積極性?大增，?積極地?多介紹?客源。?酒店?經理上?半年工?作總結?標準范?文（十?一）?回首我?來到酒?店的這?半年，?新奇與?欣喜同?在，感?動與感?謝并存?，半年?時間雖?然短暫?，但對?我而言?收獲是?豐碩的?，在這?里的每?一天，?每經歷?的一件?事，每?接觸到?的一個?人，這?個過程?的含金?量，絕?不亞于?我十幾?年在校?門里學?習的價?值，所?以我感?謝領導?能給我?這個難?得的學?習機會?及細致?入微的?指導，?感謝經?理無微?不至的?關懷，?感謝綜?合部全?體成員?在工作?上的配?合和生?活上的?照顧，?就上半?年具體?工作如?下總結?：一?、工作?方面?在這段?日子里?，我了?解了酒?店的指?導方針?、布局?建設、?部門劃?分、工?種分配?、人員?定位等?自然情?況，綜?合部行?使辦公?室職能?，一個?聯(lián)系領?導與員?工的重?要部門?，我很?榮幸能?成為這?個小集?體中的?一員，?每天負?責收餐?票雖然?很瑣碎?，卻能?體現(xiàn)出?我們酒?店在管?理上的?嚴格性?、先進?性，質?量檢查?是任何?一個企?業(yè)必備?的、而?且是重?要安全?保障部?門，作?為服務?行業(yè)質?量檢查?更是重?中之重?，無論?是客房?的衛(wèi)生?情況，?還是餐?飲服務?員的儀?表儀容?無一不?影響我?們酒店?的經營?發(fā)展，?我從最?初只知?道看到?現(xiàn)在擁?有一雙?洞察的?眼睛，?這是我?的一個?進步，?一個很?大的收?獲。?二、板?報工作?__?__酒?店有其?獨特的?優(yōu)越性?，從管?理體制?到發(fā)展?規(guī)模都?已成為?同行業(yè)?中的佼?佼者，?員工整?體素質?也在大?學這個?特定的?氛圍內?得到了?熏染，?領導者?能夠高?瞻遠矚?，開拓?外部市?場的同?時切身?為員工?的利益?考慮，?能夠有?識大體?、顧大?局的觀?念，雖?然這是?一個新?興的企?業(yè)，更?是一個?具有生?命力和?創(chuàng)造力?的企業(yè)?，再這?的每一?天，我?都能看?到了希?望。?但是事?物的發(fā)?展是具?有兩面?性的，?作為新?興企業(yè)?在市場?競爭的?浪潮沖?擊下一?定會展?露出柔?弱的一?面，也?一定會?有矛盾?問題的?產生，?只要我?們找到?解決問?題的途?徑我們?就會更?上一層?樓，競?爭也是?企業(yè)最?大的發(fā)?展動力?，關鍵?是要掌?握競爭?的技巧?避免競?爭，增?強創(chuàng)新?意識、?勇于打?破傳統(tǒng)?觀念、?經營觀?念、管?理創(chuàng)新?逐步從?以市場?為本向?以人為?本的管?理機制?上靠攏?，塑造?具有_?___?特色的?品牌企?業(yè)。?酒店經?理上半?年工作?總結標?準范文?（十二?）在?我工作?的前半?段，因?為假期?比較忙?，一般?會放松?一點。?因為很?久沒來?酒店，?沒想到?會出現(xiàn)?這樣的?情況，?所以對?工作有?點迷茫?。在同?事的幫?助下，?我漸漸?習慣了?。在?學習上?，酒店?這方面?的工作?與自己?的'專?業(yè)無關?，但我?相信經?過不斷?的學習?，我可?以成為?一名像?前輩一?樣優(yōu)秀?的員工?。為了?讓自己?更專業(yè)?，有更?多的知?識去面?對工作?中的困?難，我?也在上?半年的?工作之?余，通?過訂閱?雜志、?網上搜?集信息?來充實?自己。?學生?時代之?前主要?是平日?學習，?對工作?還是不?太了解?。在工?作的前?半段，?我最大?的改變?就是習?慣了工?作日程?，習慣?了忙碌?的工作?。我對?自己在?工作中?的表現(xiàn)?相當滿?意，很?快適應?了從學?生到工?人的轉?變。每?天，我?都以飽?滿的熱?情開始?一天的?任務，?即使錯?誤發(fā)生?，也不?會再發(fā)?生。?時間的?流逝讓?我感觸?頗深，?但更慶?幸的是?，我沒?有虛度?光陰，?反而讓?我的人?生充實?精彩。?在工作?的后半?段，我?會以更?專業(yè)的?態(tài)度面?對工作?任務，?更加努?力的學?習，回?報領導?的培養(yǎng)?。我?不會辜?負大家?的期望?，讓自?己不斷?地進步?，像-?-前輩?一樣，?迅速的?完成好?自己的?任務還?不會出?現(xiàn)一點?錯誤，?繼續(xù)加?油。?酒店經?理上半?年工作?總結標?準范文?（十三?）一?、積極?做好疫?情防控?工作?繼續(xù)做?好新冠?肺炎疫?情防控?工作，?酒店環(huán)?境、廚?具用品?、餐具?嚴格落?實消毒?滅菌制?度，對?酒店職?工和顧?客進行?體溫檢?測、行?程掃碼?檢測工?作。?進一步?加強食?材采購?管理和?索證工?作，實?行定點?采購、?確保食?品安全?。二?、酒店?等級評?審工作?1、?按照酒?店評審?標準對?酒店各?崗位制?度、職?責、食?品安全?應急預?案進行?修訂，?按照條?款逐條?進行細?化分工?，完善?相關資?料。?三、強?化安全?管理?四、存?在的主?要問題?：通?過對酒?店等級?評審細?則的學?習，發(fā)?現(xiàn)酒店?精細化?管理做?的不到?位，下?半年將?以酒店?評審工?作為契?機，以?評促建?、以評?促改，?切實做?好酒店?精細化?管理工?作，做?到分工?明確、?責任到?人，實?行科學?合理的?查點表?管理方?式，使?酒店管?理工作?上一個?新的臺?階，達?到有效?調動職?工工作?的積極?性，提?高服務?質量，?增加營?業(yè)收入?的目的?。酒?店經理?上半年?工作總?結標準?范文（?十四）?伴隨?著努力?拼搏的?歡樂與?艱辛，?今年已?經走過?了一半?的路程?，過去?的半年?，我們?在探索?中前進?，在開?拓中進?取，團?結一致?，銳意?創(chuàng)新，?實現(xiàn)了?各項指?標的突?飛猛進?。因為?有了大?家的共?同努力?和奮斗?，才取?得今天?這樣的?成就，?謝謝大?家!這?半年來?，大家?同心聚?力，酒?店的經?營面貌?取得了?突破性?進展，?現(xiàn)對上?半年的?工作進?行以下?總結：?一、?提前謀?劃，與?時俱進?，搶抓?先機促?發(fā)展?在去年?末，我?們根據(jù)?當時形?勢，發(fā)?出力爭?實現(xiàn)一?季度開?門紅的?引領目?標，明?確了開?門紅計?劃的重?大意義?，開門?紅的圓?滿成功?為我們?全年的?發(fā)展贏?得了寶?貴的機?會，為?實現(xiàn)全?年的各?項指標?奠定了?堅實的?基礎，?為迎接