第9頁共9頁旅行社?社會實(shí)?習(xí)報(bào)告?今年?暑假，?我在_?___?旅行社?進(jìn)行了?為期一?個(gè)月的?兼職導(dǎo)?游實(shí)習(xí)?，這個(gè)?旅行社?是經(jīng)旅?游局批?準(zhǔn)的現(xiàn)?代旅游?企業(yè)。?公司擁?有一批?素質(zhì)高?、工作?求實(shí)、?講信譽(yù)?、重質(zhì)?量的工?作人員?。公司?下設(shè)旅?游門市?部兩個(gè)?;組團(tuán)?部、計(jì)?調(diào)部、?外聯(lián)部?、接待?部門等?。一?、實(shí)習(xí)?崗位簡?介實(shí)?習(xí)期間?，旅行?社首先?對我進(jìn)?行了培?訓(xùn)。?第一步?是導(dǎo)游?詞的講?解，旅?行社要?求我在?一周內(nèi)?熟練背?誦導(dǎo)游?詞，然?后用自?己的語?言講出?來；第?二步是?跟團(tuán)學(xué)?習(xí)，跟?著有經(jīng)?驗(yàn)的老?導(dǎo)游的?旅游團(tuán)?的行程?學(xué)習(xí)，?熟悉帶?團(tuán)過程?中的流?程及旅?游線路?。跟?了兩次?團(tuán)之后?，就開?始自己?獨(dú)立帶?團(tuán)。在?接到旅?行社的?帶團(tuán)通?知后，?首先要?去旅行?社接帶?團(tuán)計(jì)劃?，熟悉?旅游行?程，記?下定點(diǎn)?賓館和?酒店的?聯(lián)系方?式，收?好團(tuán)費(fèi)?，并及?時(shí)與旅?游車司?機(jī)聯(lián)系?（如果?是自帶?車，只?需跟全?陪聯(lián)系?），確?定好接?團(tuán)地點(diǎn)?和時(shí)間?，同時(shí)?與全陪?確認(rèn)接?團(tuán)地點(diǎn)?的時(shí)間?。在?接到旅?游團(tuán)后?，開始?旅游行?程，通?過自我?介紹拉?近與游?客的關(guān)?系，與?全陪或?領(lǐng)隊(duì)溝?通，了?解團(tuán)內(nèi)?成員情?況，沿?途要進(jìn)?行風(fēng)光?民俗講?解。要?景點(diǎn)后?要進(jìn)行?景點(diǎn)講?解，用?餐或住?宿要提?前預(yù)定?。在帶?團(tuán)過程?中要合?理安排?時(shí)間，?并靈活?處理遇?到的各?種問題?。二?、作為?一名合?格的導(dǎo)?游，必?須對自?己的工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?這段時(shí)?間的旅?行社實(shí)?習(xí),對?我來說?受益匪?淺，這?次實(shí)習(xí)?也讓我?發(fā)現(xiàn)書?本上的?知識與?實(shí)際問?題的差?距，對?旅行社?這一行?業(yè)有了?更深的?體會。?在實(shí)習(xí)?期間我?體會到?旅游這?個(gè)行業(yè)?中旅行?社，社?與社之?間的競?爭、人?與人競?爭的激?烈程度?。在旅?游業(yè)業(yè)?這樣的?服務(wù)性?行業(yè)所?需要的?人才不?僅是要?有一定?的專業(yè)?知識，?還需要?你懂得?如何為?人處事?和接人?帶物，?以及對?旅行社?顧客的?耐心以?及責(zé)任?心。著?實(shí)更為?重要的?在實(shí)際?的過程?中我才?真正發(fā)?現(xiàn)自己?學(xué)識的?淺薄，?經(jīng)驗(yàn)的?缺乏，?真是學(xué)?到用時(shí)?方恨少?，我感?覺在學(xué)?校學(xué)到?的理論?知識和?自己在?工作中?實(shí)習(xí)其?實(shí)并不?是一個(gè)?概念，?我想這?也是學(xué)?校之所?以讓我?們在最?后一個(gè)?學(xué)期實(shí)?習(xí)的原?因，讓?我們進(jìn)?一步的?鞏固和?理解課?堂所學(xué)?知識，?培養(yǎng)和?提高學(xué)?生的能?力，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?我認(rèn)為?實(shí)習(xí)環(huán)?節(jié)重要?的是理?論聯(lián)系?實(shí)際，?提高了?我們調(diào)?查研究?，觀察?問題，?分析問?題和解?決問題?的能力?和方法?，培養(yǎng)?在校大?學(xué)生在?社會中?的生存?及能力?，在實(shí)?習(xí)期間?所學(xué)習(xí)?到的社?會經(jīng)驗(yàn)?和團(tuán)隊(duì)?精神將?會使我?終。?三.實(shí)?習(xí)期間?我了解?到以下?幾點(diǎn)：?1了?解旅游?地的內(nèi)?外交通?、旅游?地的環(huán)?境保護(hù)?等。?2.了?解旅行?社的服?務(wù)規(guī)程?及管理?要領(lǐng).?。3?.了解?旅行社?的性質(zhì)?，經(jīng)營?業(yè)務(wù)與?管理模?式。旅?行社是?為人們?旅行提?供服務(wù)?的專門?機(jī)構(gòu)。?旅游活?動的發(fā)?展是旅?行社得?以生產(chǎn)?和發(fā)展?的前提?條件，?從行業(yè)?性質(zhì)來?看，旅?行社屬?于服務(wù)?業(yè)。為?旅游者?提供食?、住、?行、游?、購、?娛的六?方面服?務(wù)。從?20世?紀(jì)__?__年?代我國?第一家?旅行社?創(chuàng)立，?隨著我?國國民?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展、?國家政?策的開?放與完?善，旅?游景點(diǎn)?的不斷?開發(fā)，?我國的?旅行社?的數(shù)量?快速增?長，并?且服務(wù)?質(zhì)量也?不斷提?升。我?國的旅?行社按?照經(jīng)營?業(yè)務(wù)范?圍劃分?為：國?際旅行?社和國?內(nèi)旅行?社。國?際旅行?社經(jīng)營?入境旅?游業(yè)務(wù)?，出境?旅游業(yè)?務(wù)和國?內(nèi)旅游?業(yè)務(wù)；?國內(nèi)旅?行社專?門經(jīng)營?國內(nèi)旅?游業(yè)務(wù)?。4?.旅游?資源環(huán)?境的好?壞直接?影響旅?行社的?經(jīng)營.?生態(tài)旅?游地收?入障礙?可以是?下幾種?：（?1）經(jīng)?濟(jì)與環(huán)?境的矛?盾，這?集中體?現(xiàn)在門?票收入?與可容?納游客?量的矛?盾上。?大量旅?游者的?介入必?然對旅?游地的?生態(tài)環(huán)?境造成?威脅，?控制游?人數(shù)量?又使經(jīng)?濟(jì)收益?受限。?（2?）經(jīng)濟(jì)?水平和?產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)的向?限。即?在經(jīng)濟(jì)?發(fā)達(dá)地?區(qū),旅?游業(yè)促?動其他?行業(yè)部?門而產(chǎn)?出的間?接經(jīng)濟(jì)?效益遠(yuǎn)?遠(yuǎn)大于?旅游直?接收入?，而生?態(tài)旅游?地通常?位于生?態(tài)條件?優(yōu)越，?人工干?擾程度?低的地?方，這?些地區(qū)?大多經(jīng)?濟(jì)落后?，交通?不便，?生態(tài)旅?游地由?于受經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?水平和?地區(qū)產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)?的局限?，對于?旅游的?強(qiáng)拉動?力的反?饋水平?低，最?終間接?收入低?.。?（3）?旅游收?入漏損?。由于?旅游地?經(jīng)濟(jì)體?系和產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)?不完善?，對旅?游經(jīng)營?所需要?產(chǎn)品的?數(shù)量、?質(zhì)量供?給能力?不足，?需要大?量向外?購買產(chǎn)?品和服?務(wù)，致?使旅游?供給市?場為區(qū)?外經(jīng)濟(jì)?實(shí)體控?制。世?界上優(yōu)?秀的生?態(tài)旅游?地多位?于發(fā)展?中國家?和地區(qū)?，而發(fā)?展中國?家和地?區(qū)由于?自身的?局限，?旅游收?入的漏?損現(xiàn)象?尤其普?通.。?（4?）生態(tài)?旅游環(huán)?境污染?，旅游?地亂收?費(fèi)等現(xiàn)?象阻礙?著旅游?業(yè)的發(fā)?展，生?態(tài)旅游?地的諸?多收入?障礙必?然導(dǎo)致?分配障?礙，造?成各利?益主體?間的矛?盾。任?何一方?利益得?不到保?障都會?帶來負(fù)?面影響?，對經(jīng)?營者服?務(wù)者分?配不足?會導(dǎo)致?決策不?合規(guī)范?，服務(wù)?質(zhì)量下?降，欺?詐宰客?行為增?加，敗?壞旅游?地的形?象等，?對景區(qū)?分配不?足會造?成資源?環(huán)境保?護(hù)得不?到物質(zhì)?保障，?進(jìn)一步?的開發(fā)?建設(shè)無?法實(shí)施?，社區(qū)?居民參?與分配?不足，?旅游地?達(dá)不到?預(yù)期的?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的目?標(biāo)，而?旅游者?進(jìn)入旅?游地對?自然人?文生態(tài)?的干擾?，造成?居民與?旅游者?之間的?矛盾糾?紛增加?，此外?，由于?生態(tài)旅?游地居?民生活?水平低?，可能?出現(xiàn)伐?木，偷?獵等現(xiàn)?象，造?成對旅?游資源?環(huán)境的?壓力。?四、?實(shí)習(xí)心?得在?實(shí)習(xí)導(dǎo)?游的過?程中，?我總結(jié)?了很多?實(shí)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)和心?得體會?：（?一）要?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和服?務(wù)熱情?。導(dǎo)游?工作是?一項(xiàng)腦?體高度?結(jié)合的?服務(wù)工?作，態(tài)?度決定?行動，?擁有強(qiáng)?烈的責(zé)?任心，?才會在?實(shí)際工?作中投?入滿腔?的工作?熱情，?為客人?提供高?質(zhì)量的?服務(wù)。?（二?）要有?廣博文?化知識?面.導(dǎo)?游接觸?的游客?中，各?種社會?背景、?文化層?次不盡?相同，?導(dǎo)游就?應(yīng)該做?一個(gè)雜?家“，?上知天?文下知?地理，?這樣在?進(jìn)行講?解中，?就可運(yùn)?用所掌?握的知?識和智?慧來應(yīng)?對。?（三）?具有組?織協(xié)調(diào)?應(yīng)變能?力。導(dǎo)?游的服?務(wù)對象?是不斷?變化的?復(fù)雜群?體，同?時(shí)導(dǎo)游?工作還?離不開?旅游接?待服務(wù)?中氣體?相關(guān)部?門的配?合和支?持，任?何一個(gè)?環(huán)節(jié)出?現(xiàn)偏差?，都會?令導(dǎo)游?服務(wù)黯?然失色?，因此?要頭腦?清晰，?有交情?組織協(xié)?調(diào)應(yīng)變?能力，?保證游?客的旅?游活動?順利進(jìn)?行。?（四）?要有自?信。?（五）?語言清?晰準(zhǔn)確?，講解?生動活?潑。人?們常說?看景不?如聽景?。給游?客講解?就是要?像在和?朋友聊?天。你?把游客?看作朋?友眉飛?色舞地?給講游?客不知?道的事?情，才?能抓住?他們的?注意力?。（?六）注?意儀容?儀表，?自身修?養(yǎng)。?實(shí)習(xí)使?我認(rèn)識?到，做?導(dǎo)游的?學(xué)問很?大、很?深，不?是隨隨?便便就?可以學(xué)?的來，?像如何?安排路?線、食?宿、應(yīng)?對突發(fā)?事件、?如何與?游客進(jìn)?行溝通?等等，?這些方?面都要?成為游?客眼中?的“百?科全書?”，所?以要想?做個(gè)好?導(dǎo)游的?確很難?，而好?的導(dǎo)游?服務(wù)對?游客來?說的確?又是一?種享受?。要做?一個(gè)游?客滿意?的導(dǎo)游?，就要?經(jīng)常換?位思考?，把游?客當(dāng)作?自己的?父母兄?弟姐妹?來對待?。要充?分認(rèn)識?到，導(dǎo)?游就是?服務(wù)，?服務(wù)是?導(dǎo)游工?作的首?要任務(wù)?，所以?，只有?做好自?我定位?，并多?站在游?客的立?場考慮?問題，?并靈活?的解決?各種問?題，才?能成為?一名讓?游客滿?意的導(dǎo)?游。?旅行社?社會實(shí)?習(xí)報(bào)告?（二）?今年?暑假，?我在_?___?旅行社?進(jìn)行了?為期一?個(gè)月的?兼職導(dǎo)?游實(shí)習(xí)?，這個(gè)?旅行社?是經(jīng)旅?游局批?準(zhǔn)的現(xiàn)?代旅游?企業(yè)。?公司擁?有一批?素質(zhì)高?、工作?求實(shí)、?講信譽(yù)?、重質(zhì)?量的工?作人員?。公司?下設(shè)旅?游門市?部兩個(gè)?;組團(tuán)?部、計(jì)?調(diào)部、?外聯(lián)部?、接待?部門等?。一?、實(shí)習(xí)?崗位簡?介實(shí)?習(xí)期間?，旅行?社首先?對我進(jìn)?行了培?訓(xùn)。?第一步?是導(dǎo)游?詞的講?解，旅?行社要?求我在?一周內(nèi)?熟練背?誦導(dǎo)游?詞，然?后用自?己的語?言講出?來；第?二步是?跟團(tuán)學(xué)?習(xí)，跟?著有經(jīng)?驗(yàn)的老?導(dǎo)游的?旅游團(tuán)?的行程?學(xué)習(xí)，?熟悉帶?團(tuán)過程?中的流?程及旅?游線路?。跟?了兩次?團(tuán)之后?，就開?始自己?獨(dú)立帶?團(tuán)。在?接到旅?行社的?帶團(tuán)通?知后，?首先要?去旅行?社接帶?團(tuán)計(jì)劃?，熟悉?旅游行?程，記?下定點(diǎn)?賓館和?酒店的?聯(lián)系方?式，收?好團(tuán)費(fèi)?，并及?時(shí)與旅?游車司?機(jī)聯(lián)系?（如果?是自帶?車，只?需跟全?陪聯(lián)系?），確?定好接?團(tuán)地點(diǎn)?和時(shí)間?，同時(shí)?與全陪?確認(rèn)接?團(tuán)地點(diǎn)?的時(shí)間?。在?接到旅?游團(tuán)后?，開始?旅游行?程，通?過自我?介紹拉?近與游?客的關(guān)?系，與?全陪或?領(lǐng)隊(duì)溝?通，了?解團(tuán)內(nèi)?成員情?況，沿?途要進(jìn)?行風(fēng)光?民俗講?解。要?景點(diǎn)后?要進(jìn)行?景點(diǎn)講?解，用?餐或住?宿要提?前預(yù)定?。在帶?團(tuán)過程?中要合?理安排?時(shí)間，?并靈活?處理遇?到的各?種問題?。二?、作為?一名合?格的導(dǎo)?游，必?須對自?己的工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?這段時(shí)?間的旅?行社實(shí)?習(xí),對?我來說?受益匪?淺，這?次實(shí)習(xí)?也讓我?發(fā)現(xiàn)書?本上的?知識與?實(shí)際問?題的差?距，對?旅行社?這一行?業(yè)有了?更深的?體會。?在實(shí)習(xí)?期間我?體會到?旅游這?個(gè)行業(yè)?中旅行?社，社?與社之?間的競?爭、人?與人競?爭的激?烈程度?。在旅?游業(yè)業(yè)?這樣的?服務(wù)性?行業(yè)所?需要的?人才不?僅是要?有一定?的專業(yè)?知識，?還需要?你懂得?如何為?人處事?和接人?帶物，?以及對?旅行社?顧客的?耐心以?及責(zé)任?心。著?實(shí)更為?重要的?在實(shí)際?的過程?中我才?真正發(fā)?現(xiàn)自己?學(xué)識的?淺薄，?經(jīng)驗(yàn)的?缺乏，?真是學(xué)?到用時(shí)?方恨少?，我感?覺在學(xué)?校學(xué)到?的理論?知識和?自己在?工作中?實(shí)習(xí)其?實(shí)并不?是一個(gè)?概念，?我想這?也是學(xué)?校之所?以讓我?們在最?后一個(gè)?學(xué)期實(shí)?習(xí)的原?因，讓?我們進(jìn)?一步的?鞏固和?理解課?堂所學(xué)?知識，?培養(yǎng)和?提高學(xué)?生的能?力，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?我認(rèn)為?實(shí)習(xí)環(huán)?節(jié)重要?的是理?論聯(lián)系?實(shí)際，?提高了?我們調(diào)?查研究?，觀察?問題，?分析問?題和解?決問題?的能力?和方法?，培養(yǎng)?在校大?學(xué)生在?社會中?的生存?及能力?，在實(shí)?習(xí)期間?所學(xué)習(xí)?到的社?會經(jīng)驗(yàn)?和團(tuán)隊(duì)?精神將?會使我?終。?三.實(shí)?習(xí)期間?我了解?到以下?幾點(diǎn)?1了解?旅游地?的內(nèi)外?交通、?旅游地?的環(huán)境?保護(hù)等?。2?.了解?旅行社?的服務(wù)?規(guī)程及?管理要?領(lǐng).。?3.?了解旅?行社的?性質(zhì)，?經(jīng)營業(yè)?務(wù)與管?理模式?。旅行?社是為?人們旅?行提供?服務(wù)的?專門機(jī)?構(gòu)。旅?游活動?的發(fā)展?是旅行?社得以?生產(chǎn)和?發(fā)展的?前提條?件，從?行業(yè)性?質(zhì)來看?，旅行?社屬于?服務(wù)業(yè)?。為旅?游者提?供食、?住、行?、游、?購、娛?的六方?面服務(wù)?。從2?0世紀(jì)?___?_年代?我國第?一家旅?行社創(chuàng)?立，隨?著我國?國民經(jīng)?濟(jì)的發(fā)?展、國?家政策?的開放?與完善?，旅游?景點(diǎn)的?不斷開?發(fā)，我?國的旅?行社的?數(shù)量快?速增長?，并且?服務(wù)質(zhì)?量也不?斷提升?。我國?的旅行?社按照?經(jīng)營業(yè)?務(wù)范圍?劃分為?：國際?旅行社?和國內(nèi)?旅行社?。國際?旅行社?經(jīng)營入?境旅游?業(yè)務(wù)，?出境旅?游業(yè)務(wù)?和國內(nèi)?旅游業(yè)?務(wù)；國?內(nèi)旅行?社專門?經(jīng)營國?內(nèi)旅游?業(yè)務(wù)。?4.?旅游資?源環(huán)境?的好壞?直接影?響旅行?社的經(jīng)?營.生?態(tài)旅游?地收入?障礙可?以是下?幾種：?（1?）經(jīng)濟(jì)?與環(huán)境?的矛盾?，這集?中體現(xiàn)?在門票?收入與?可容納?游客量?的矛盾?上。大?量旅游?者的介?入必然?對旅游?地的生?態(tài)環(huán)境?造成威?脅，控?制游人?數(shù)量又?使經(jīng)濟(jì)?收益受?限。?（2）?經(jīng)濟(jì)水?平和產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)?的向限?。即在?經(jīng)濟(jì)發(fā)?達(dá)地區(qū)?,旅游?業(yè)促動?其他行?業(yè)部門?而產(chǎn)出?的間接?經(jīng)濟(jì)效?益遠(yuǎn)遠(yuǎn)?大于旅?游直接?收入，?而生態(tài)?旅游地?通常位?于生態(tài)?條件優(yōu)?越，人?工干擾?程度低?的地方?，這些?地區(qū)大?多經(jīng)濟(jì)?落后，?交通不?便，生?態(tài)旅游?地由于?受經(jīng)濟(jì)?發(fā)展水?平和地?區(qū)產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)的?局限，?對于旅?游的強(qiáng)?拉動力?的反饋?水平低?，最終?間接收?入低.?。（?3）旅?游收入?漏損。?由于旅?游地經(jīng)?濟(jì)體系?和產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)不?完善，?對旅游?經(jīng)營所?需要產(chǎn)?品的數(shù)?量、質(zhì)?量供給?能力不?足，需?要大量?向外購?買產(chǎn)品?和服務(wù)?，致使?旅游供?給市場?為區(qū)外?經(jīng)濟(jì)實(shí)?體控制?。世界?上優(yōu)秀?的生態(tài)?旅游地?多位于?發(fā)展中?國家和?地區(qū)，?而發(fā)展?中國家?和地區(qū)?由于自?身的局?限，旅?游收入?的漏損?現(xiàn)象尤?其普通?.。?（4）?生態(tài)旅?游環(huán)境?污染，?旅游地?亂收費(fèi)?等現(xiàn)象?阻礙著?旅游業(yè)?的發(fā)展?，生態(tài)?旅游地?的諸多?收入障?礙必然?導(dǎo)致分?配障礙?，造成?各利益?主體間?的矛盾?。任何?一方利?益得不?到保障?都會帶?來負(fù)面?影響，?對經(jīng)營?者服務(wù)?者分配?不足會?導(dǎo)致決?策不合?規(guī)范，?服務(wù)質(zhì)?量下降?，欺詐?宰客行?為增加?，敗壞?旅游地?的形象?等，對?景區(qū)分?配不足?會造成?資源環(huán)?境保護(hù)?得不到?物質(zhì)保?障，進(jìn)?一步的?開發(fā)建?設(shè)無法?實(shí)施，?社區(qū)居?民參與?分配不?足，旅?游地達(dá)?不到預(yù)?期的經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?的目標(biāo)?，而旅?游者進(jìn)?入旅游?地對自?然人文?生態(tài)的?干擾，?造成居?民與旅?游者之?間的矛?盾糾紛?增加，?此外，?由于生?態(tài)旅游?地居民?生活水?平低，?可能出?現(xiàn)伐木?，偷獵?等現(xiàn)象?，造成?對旅游?資源環(huán)?境的壓?力。?四、實(shí)?習(xí)心得?在實(shí)?習(xí)導(dǎo)游?的過程?中，我?總結(jié)了?很多實(shí)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)?和心得?體會?（一）?要有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?服務(wù)熱?情。導(dǎo)?游工作?是一項(xiàng)?腦體高?度結(jié)合?的服務(wù)?工作，?態(tài)度決?定行動?，擁有?強(qiáng)烈的?責(zé)任心?，才會?在實(shí)際?工作中?投入滿?腔的工?作熱情?，為客?人提供?高質(zhì)量?的服務(wù)?。（?二）要?有廣博?文化知?識面.?導(dǎo)游接?觸的游?客中，?各種社?會背景?、文化?層次不?盡相同