第6頁(yè)共6頁(yè)培訓(xùn)部工作總結(jié)E大廈物業(yè)管理處人事培訓(xùn)部自____月初組建以來(lái)，在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以人為本，服務(wù)企業(yè)的原則，借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，全力將工作重點(diǎn)放在以下四部分：一、人事管理建章、建制工作；二、招聘、面試、人員調(diào)配工作；三、勞資工作；四、培訓(xùn)工作。并取得了較好的成績(jī)，為大廈的順利開(kāi)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為使今后的工作能有條不紊、更科學(xué)、更合理的進(jìn)行，特作以下總結(jié)。一、人事管理建章、建制工作建立一套有效、合理的規(guī)章制度，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人事管理是至關(guān)重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)所有員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的規(guī)范化、制度化管理的關(guān)鍵所在。特別是《組織機(jī)構(gòu)、人員編制》、《工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法》、《員工手冊(cè)》及《考勤管理辦法》這四項(xiàng)我們稱(chēng)之為企業(yè)人事管理的四項(xiàng)基本原則。在人事培訓(xùn)部組建之初，我們即開(kāi)始著手制定了E大廈物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓(xùn)部、工程部、財(cái)務(wù)部和保安部五個(gè)部門(mén)，員工編制人數(shù)89人。隨著組織機(jī)構(gòu)和人員編制的確定，隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合管理處的切實(shí)情況，制訂了管理處各級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法，以及工資福利預(yù)算。確定了年工資總額為256萬(wàn)3千2百元，并本著保證員工待遇、控制人力成本的原則，制定了管理處工資發(fā)放細(xì)則。由于公司剛剛成立，加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結(jié)構(gòu)，我們根據(jù)服務(wù)行業(yè)的慣例和管理處的實(shí)際情況，制訂了E大廈物業(yè)管理處《員工手冊(cè)》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件。《員工手冊(cè)》可以說(shuō)是企業(yè)人事管理的根本大法；是全體員工的行為準(zhǔn)則；是對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的基本依據(jù)，是建立其他規(guī)章制度的前提。同時(shí)它也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。《員工手冊(cè)》確定了企業(yè)的用工機(jī)制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范了員工的行為舉止、陳述了獎(jiǎng)懲條例?！秵T工手冊(cè)》的制定和公布，使得我們的管理真正做到了有法可依，有章可循。員工的日?？记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù)，管理處《考勤管理辦法》，中規(guī)定了員工的考勤辦法、請(qǐng)銷(xiāo)假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便于工資的核定和操作。在上述各項(xiàng)規(guī)章制度確立后，人事培訓(xùn)部又相繼出臺(tái)了《人力資源規(guī)則》、《員工儀容儀表規(guī)范》、《外派培訓(xùn)管理辦法》、《工服管理規(guī)定》等項(xiàng)制度。管理處各項(xiàng)務(wù)實(shí)的規(guī)章制度的確定，為今后的人事管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)使得管理處人事管理的各個(gè)方面都能夠做到有章可循，便于管理。二、招聘、面試，人員調(diào)配一個(gè)企業(yè)的成敗，關(guān)鍵在于人才。人才是利潤(rùn)最高的資本，也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本?，F(xiàn)代的人力資源工作區(qū)別于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方，就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動(dòng)者當(dāng)作一種可再生的資源去開(kāi)發(fā)、運(yùn)用，合理地調(diào)配，使得勞動(dòng)者能夠在適當(dāng)?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。根據(jù)E大廈的特殊性，在管理處籌備之初，我們需要安排部分沒(méi)有服務(wù)業(yè)、物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公平競(jìng)爭(zhēng)原則，根據(jù)外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了嚴(yán)格的考察。通過(guò)面試我們認(rèn)為這些干部、職工充滿了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和吃苦耐勞的勞動(dòng)精神。但伴隨國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展他們必須面對(duì)市場(chǎng)的選擇，他們?cè)噲D努力使自己適應(yīng)外資企業(yè)的管理模式，有相當(dāng)一部分人甚至打算放棄自己的行政職務(wù)，從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)知識(shí)的匱乏還有部分人由于年齡的原因，導(dǎo)致了他們當(dāng)中的一部分人對(duì)接受新的行業(yè)知識(shí)和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過(guò)程和時(shí)間。在應(yīng)聘者中有一部分人員給我們留下了相當(dāng)好的印象。這些人主要是那些接受過(guò)正規(guī)的高等教育的年輕人，他們禮貌端莊、思維敏捷、言語(yǔ)得體，對(duì)新知識(shí)充滿著學(xué)習(xí)的渴望并敢于放棄鐵飯碗，勇于接受全新的管理模式的挑戰(zhàn)。對(duì)這部分人我們認(rèn)為可以加以重點(diǎn)培養(yǎng)，為我們自己的物業(yè)管理公司培養(yǎng)一支具有高學(xué)歷、新知識(shí)、新思想、新模式的管理人員后備隊(duì)伍。最終，我們?cè)?8名應(yīng)聘者中挑選了19人加入到管理處。除去系內(nèi)的19名員工外，在社會(huì)招聘的過(guò)程中我們與人才交流中心聯(lián)系，參加人才流動(dòng)洽談會(huì)，同時(shí)通過(guò)媒體張貼招聘啟示。在眾多的應(yīng)聘者中我們靈活把握選人標(biāo)準(zhǔn)，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅(jiān)持能力比知識(shí)更重要，盡力為管理處招到最佳的員工充實(shí)到各個(gè)崗位上。目前，管理處已有69人，入職率達(dá)到80%，同時(shí)為管理處儲(chǔ)備了一批后備人才。三、勞資管理隨著人員的不斷到崗，為了保障企業(yè)和員工的利益，正常的勞資工作開(kāi)始運(yùn)行。首先是員工的工資的發(fā)放，這樣可以有效的穩(wěn)定人心。其次，是與總公司、屬地勞動(dòng)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)建立必要的業(yè)往來(lái)，特別是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè)，在相當(dāng)程度上扶植了我們這個(gè)新企業(yè)，為勞資工作創(chuàng)造了極大的便利。為了保障員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)福利，我們于____月初開(kāi)始著手辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的開(kāi)戶和建帳工作。到目前為止，養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等四險(xiǎn)和住房公積金已經(jīng)順利運(yùn)作。為了便于員工管理、降低企業(yè)成本，同時(shí)也是本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們經(jīng)過(guò)多方調(diào)查和研究，最后決定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂委托存檔協(xié)議，對(duì)于外地工、農(nóng)民工、再就業(yè)人員、應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生等人員，我們根據(jù)不同的情況，按照政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。在____月初，我們與每一位管理處在冊(cè)員工簽訂了勞動(dòng)合同；同時(shí)在熊總的親自協(xié)調(diào)下，根據(jù)實(shí)際情況，分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書(shū)。實(shí)現(xiàn)了管理處全部員工的合法用工。鑒于管理處組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、行政部門(mén)人員緊張的狀況，人事培訓(xùn)部主動(dòng)承擔(dān)了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、培訓(xùn)工作任何設(shè)備的功能都是有限的，而人的潛能是無(wú)限的。如何發(fā)掘人的無(wú)限潛能來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造效益，又如何使企業(yè)對(duì)員工的要求順利的傳達(dá)到職工的頭腦中去，就是培訓(xùn)工作所要完成的工作。E大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè)，要求員工必須要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，而從系內(nèi)招聘的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的，在這點(diǎn)上特別欠缺。根據(jù)這種實(shí)際情況，我們?cè)赺___月____日協(xié)助董事長(zhǎng)對(duì)系內(nèi)職工進(jìn)行了上崗前的總動(dòng)員工作，幫助大家轉(zhuǎn)換思想。從____月____日開(kāi)始，對(duì)管理處全體員工進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn)，從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的具體要求、到管理處對(duì)全體員工的具體要求、員工的行為準(zhǔn)則、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀禮貌等進(jìn)行了較全面的培訓(xùn)。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本知識(shí)。從最基礎(chǔ)的培訓(xùn)做起，來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)。入職培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)管理處的實(shí)際情況和需要，我們又聯(lián)系顧問(wèn)單位戴德梁行對(duì)員工進(jìn)行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗(yàn)收的程序"、"機(jī)電設(shè)備維修"等專(zhuān)題性培訓(xùn)。同時(shí)，我們協(xié)助各部門(mén)安排好，各自部門(mén)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使新員工能夠較快的適應(yīng)新的工作崗位，為大廈的順利接管打下了基礎(chǔ)。五、后期工作重點(diǎn)隨著人事培訓(xùn)部基礎(chǔ)工作的完成，我部決定將今后的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工培訓(xùn)和制度落實(shí)上，為管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供人力資源的保障。人事培訓(xùn)部的工作離不開(kāi)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在此，特別感____、J總、W總和Z總對(duì)人事工作的大力支持和幫助。同時(shí)我們也特別感謝管理處各部門(mén)經(jīng)理對(duì)人事培訓(xùn)部的理解與合作。"樹(shù)品牌、增效益、謀發(fā)展、建功業(yè)"，這是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久不變的經(jīng)營(yíng)方針。"物竟天擇，適者生存"這是大自然的規(guī)律，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。建立一只高素質(zhì)的、訓(xùn)練有素的、富有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的員工隊(duì)伍是每一個(gè)企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求所必須重視的一件大事。人是一個(gè)企業(yè)管理對(duì)象中最活躍的因素。因此，管好人、用好人將是人事培訓(xùn)部的長(zhǎng)期工作。在此，我們?cè)敢饨邮芄芾硖幐骷?jí)管理人員對(duì)人事培訓(xùn)工作的中肯意見(jiàn)和良好建議，我們共同努力，創(chuàng)造我們自己的品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到立足之地。人事培訓(xùn)部經(jīng)理-ZZ____月____日培訓(xùn)部工作總結(jié)（二）一、____工作總結(jié)：（1）完成授課培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)新進(jìn)員工入職培訓(xùn)91人貴州旅游知識(shí)培訓(xùn)118人服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)118人餐飲服務(wù)培訓(xùn)23人培訓(xùn)工作的重要性16人演說(shuō)技巧16人行政能力16人（2）參加培訓(xùn)課程：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)酒店培訓(xùn)經(jīng)理崗位培訓(xùn)1人執(zhí)行力啟蒙培訓(xùn)20人（3）完成酒店《在路上》季刊的發(fā)表（4）完成員工宣傳欄的更新、制作（5）青年文明號(hào)的資料收集、創(chuàng)建（6）配合各部門(mén)做好九運(yùn)會(huì)的接待準(zhǔn)備工作（7）完成全年酒店歷程資料、圖片的收集工作（8）需改善的工作：1、培訓(xùn)跟蹤檢查每次做完培訓(xùn)后應(yīng)以調(diào)查表的形式進(jìn)行意見(jiàn)反饋，并做好記錄以備做好下階段培訓(xùn)工作的意見(jiàn)收集，對(duì)完善好培訓(xùn)工作也有推進(jìn)作用。2、年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)設(shè)立完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)目標(biāo)，才能對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作有指導(dǎo)性作用。3、各部門(mén)培訓(xùn)跟蹤各部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容散漫，主題不明確，效果不明確，需要進(jìn)行溝通并共同設(shè)定培訓(xùn)計(jì)劃，予以監(jiān)督實(shí)施。二、____工作計(jì)劃：（1）“基層培訓(xùn)師”培訓(xùn)計(jì)劃1至____月進(jìn)行“基層培訓(xùn)師”的具體實(shí)施工作，包括培訓(xùn)基層培訓(xùn)師、考核基層培訓(xùn)師、基層培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程設(shè)定。具體實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度如下表：工作內(nèi)容設(shè)定基層培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容完成時(shí)間____月____日至____月____日1、企業(yè)忠誠(chéng)度、愛(ài)____月崗敬業(yè)的培養(yǎng)進(jìn)行基層培訓(xùn)師動(dòng)員、培訓(xùn)工作2、語(yǔ)言藝術(shù)____月3、崗位工作流程____月____月考核基層培訓(xùn)師____月監(jiān)督、指導(dǎo)基層培訓(xùn)師日常工作____月____月（2）崗位技能考核配合考評(píng)部完成各級(jí)員工崗位考核工作，主要是針對(duì)考核內(nèi)容設(shè)定相關(guān)培訓(xùn)課程。（3）員工技能比賽、活動(dòng)需要支持：1、酒店各級(jí)員工2、酒店資金支持比賽/活動(dòng)時(shí)間比賽/活動(dòng)內(nèi)容比賽/活動(dòng)人員經(jīng)費(fèi)____月年歡晚會(huì)全體員工____元____月優(yōu)質(zhì)服務(wù)模擬場(chǎng)景比賽全體員工____元____月南翔故事（通過(guò)圖片、音樂(lè)、文字形全體員工____元式）展現(xiàn)與南翔發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴（圖片視屏）____月前廳部專(zhuān)業(yè)技能比賽前廳部員工____元____月客房部專(zhuān)業(yè)技能比賽客房部員工____元____月保衛(wèi)部專(zhuān)業(yè)技能比賽保衛(wèi)部員工____元____月合唱比賽全體員工____元合計(jì)費(fèi)用____元（4）企業(yè)文化塑造1、青年文明號(hào)鑒于今年對(duì)團(tuán)工作的安排沒(méi)有計(jì)劃性，也沒(méi)有做好相關(guān)資料、圖片的收集工作，在明年的工作中將會(huì)加大對(duì)團(tuán)工作的重視，并且結(jié)合酒店技能比賽、活動(dòng)做到主題明確，目標(biāo)清晰，爭(zhēng)取在明年的評(píng)比中獲得肯定。2、管理好員工業(yè)余生活需要支持：酒店資金支持嘗試設(shè)立一些興趣班，如下：時(shí)間興趣班內(nèi)容經(jīng)費(fèi)____月____月舞蹈興趣班____元/年____月____月電影興趣班____元/年____月____月圖書(shū)室____元/書(shū)合計(jì)費(fèi)用____元（圖書(shū)室（把原行政辦公室利用起來(lái)，改造成員工圖書(shū)室，并大量購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍））員工可根據(jù)自己的興趣愛(ài)好報(bào)名參加，每月進(jìn)行一次授課；圖書(shū)館每日開(kāi)放，每天開(kāi)放時(shí)間從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，白天由人力事業(yè)部管理，晚上由值班經(jīng)理關(guān)閉。3、公告欄內(nèi)容除常規(guī)通知內(nèi)容外，每月都會(huì)有特定的主題板塊，將采取圖片、文字形式體現(xiàn)，將更能體現(xiàn)南翔風(fēng)采。月份主題經(jīng)費(fèi)（照片）____月相親相愛(ài)一家人之其樂(lè)融融____元____月情人節(jié)專(zhuān)欄____元____月婦女節(jié)、環(huán)保專(zhuān)欄____元____月清明節(jié)專(zhuān)欄____元____月勞動(dòng)節(jié)、母親節(jié)專(zhuān)欄____元____月兒童節(jié)、父親節(jié)專(zhuān)欄____元____月感恩專(zhuān)欄____元____月七夕節(jié)專(zhuān)欄____元____月中秋節(jié)專(zhuān)欄____元____月國(guó)慶節(jié)專(zhuān)欄____元____月感恩節(jié)專(zhuān)欄____元____月圣誕節(jié)專(zhuān)欄____元合計(jì)費(fèi)用____元4、季刊除延續(xù)即時(shí)新聞的發(fā)布外，將增加每季主題。季度主題經(jīng)費(fèi)第一季度相親相愛(ài)一家人____元第二季度奮斗中的南翔人____元第三季度感恩我的家人____元第四季度感恩我的企業(yè)____元合計(jì)費(fèi)用____元（5）培訓(xùn)計(jì)劃1、新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程修改（每月一次）培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程9：3010：00企業(yè)文化1Day上午10：1011：00酒店概況11：1012：00員工守則14：3015：30消防安全1Day下午15：4016：00各部門(mén)經(jīng)理致歡迎辭16：1016：40參觀酒店2、各崗位技能培訓(xùn)需要支持：酒店資金支持培訓(xùn)時(shí)間____月____月網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間____月____月____月____月一、網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)內(nèi)容行政能力、案例分析、專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧培訓(xùn)者主管及以上管理者經(jīng)費(fèi)____元/年，網(wǎng)上授課第一費(fèi)用便宜、第二使用效率高、第三范圍較廣、第四、可作培訓(xùn)后測(cè)評(píng)。不夠生動(dòng)、沒(méi)有交流、接授程度較低、實(shí)戰(zhàn)性略差二、請(qǐng)外援授課培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者溝通主管及以上管理者執(zhí)行力主管及以上管理者拓展訓(xùn)練副經(jīng)理及以上管理者管理技巧（做好員工的心理咨詢師）主管及以上管理者經(jīng)費(fèi)____元/次____元/次____元____元三、崗位證書(shū)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者經(jīng)費(fèi)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)各部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上管理者_(dá)___元/____月____月年四、內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間____月____月、____月____月____月____月培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)意識(shí)、歸屬感如何做好培訓(xùn)工作管理技巧（激勵(lì)技巧）管理技巧（創(chuàng)新意識(shí)）管理技巧（如何制定短期工作計(jì)劃及時(shí)間管理）服務(wù)意識(shí)、歸屬感____元培訓(xùn)者全體員工主管及以上管理者主管及以上管理者主管及以上管理者主管及以上管理者經(jīng)費(fèi)____月全體員工合計(jì)三、全年經(jīng)費(fèi)合計(jì)共：____元四、學(xué)習(xí)時(shí)間1、管理者全年必須完成學(xué)時(shí)20小時(shí)；2、員工全年必須完成包括部門(mén)培訓(xùn)8個(gè)課時(shí)。培訓(xùn)部工作總結(jié)（三）一、培訓(xùn)工作情況：截至____月份為止，人力資源部在人力資源管理、企業(yè)管理務(wù)實(shí)、非財(cái)務(wù)經(jīng)理人財(cái)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、商務(wù)禮儀、新員工培訓(xùn)等方面，共組織了7個(gè)專(zhuān)題的大中型培訓(xùn)，舉辦培訓(xùn)14次課培訓(xùn)共計(jì)550人次，無(wú)論是從培訓(xùn)的課程范圍還是培訓(xùn)的人員規(guī)模上都取得了良好的效果（詳見(jiàn)下表）。項(xiàng)目____度實(shí)際____度實(shí)際____與____度對(duì)比____度計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)86133％10舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)1410140％16培訓(xùn)人次550460119％1070二、培訓(xùn)工作分析（一）取得的成績(jī)：1、____度的培訓(xùn)工作與____度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，集團(tuán)公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年人力資源部投入大量精力，在總結(jié)了以往集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，在今年年底，制定的《員工教育培訓(xùn)制度》（試行稿）經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后，下發(fā)各單位、各部門(mén)學(xué)。近期，還設(shè)計(jì)完成了相關(guān)配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培訓(xùn)體系。預(yù)計(jì)通過(guò)明年的全面執(zhí)行，會(huì)全面提升集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的制度化管理。3、改進(jìn)新員工培訓(xùn)課程。新進(jìn)員工培訓(xùn)課程進(jìn)行了調(diào)整后，加大培訓(xùn)中《心態(tài)篇》的授課比重，通過(guò)集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自授課及會(huì)后組織的交流，學(xué)員們不但建立起了良好的職業(yè)心態(tài)，也對(duì)企業(yè)的發(fā)展更具信心，通過(guò)培訓(xùn)效果調(diào)查，學(xué)員們的培訓(xùn)滿意度及企業(yè)忠誠(chéng)度大幅提升，截至本年年末，新員工僅自主離職2人，離職率9％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于往年同期水平。4、加強(qiáng)了培訓(xùn)針對(duì)性。由上表可以看出，____與____相比培訓(xùn)課程多出了40％而培訓(xùn)人次僅僅提升了19％。這主要是因?yàn)開(kāi)___我們的培訓(xùn)主要是內(nèi)訓(xùn)為主，沒(méi)有借助外部培訓(xùn)講師的力量，而我們自身的培訓(xùn)講師隊(duì)伍又沒(méi)有建立，所以課程設(shè)計(jì)捉襟見(jiàn)肘，為了解決滿足廣大職工的培訓(xùn)需求，只好在課程設(shè)計(jì)上求“廣”，一開(kāi)班就是近百人的大班，從而大大降低了課程的專(zhuān)業(yè)型，讓大部分員工感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)“空”與自己實(shí)際工作脫節(jié)，降低職工的培訓(xùn)滿意度。____我們開(kāi)始嘗試聘請(qǐng)外部講師，還積極與各類(lèi)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了接觸，在課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)合作等方面加強(qiáng)溝通，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)求“專(zhuān)”求“精“，強(qiáng)化針對(duì)性，職工的培訓(xùn)滿意度得到大幅提高。（二）存在的困難：1、培訓(xùn)工作執(zhí)行力弱，工作開(kāi)展困難。集團(tuán)公司培訓(xùn)基礎(chǔ)薄弱，員工自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，培訓(xùn)工作開(kāi)展柔性有余，其中一部分指定授課講師、安排人員培訓(xùn)、后勤保障等工作在依靠員一級(jí)人員自主多方溝通，缺乏制度的有力支持，因而培訓(xùn)課程的實(shí)施過(guò)程受到影響較大，很難形成系統(tǒng)性和連續(xù)性培訓(xùn)。2、講師資源匱乏、講師能力欠缺、內(nèi)部資源不足由于缺乏相關(guān)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，集團(tuán)公司內(nèi)部講師資源匱乏，講師能力良莠不齊，雖然公司內(nèi)雖然也有很多專(zhuān)業(yè)人才和行業(yè)專(zhuān)家，但是卻并不適合做講師，譬如：在新員工培訓(xùn)課程中進(jìn)行電腦方面培訓(xùn)時(shí)，我們邀請(qǐng)辦公室機(jī)房管理員做培訓(xùn)，可是培訓(xùn)效果并不理想。內(nèi)部資源不足，缺乏一些必要設(shè)備。譬如：____我們邀請(qǐng)了很多優(yōu)秀的講師來(lái)我公司內(nèi)訓(xùn)，取得了不錯(cuò)的培訓(xùn)效果，也支出了一定費(fèi)用，但由于沒(méi)有攝像器材，無(wú)法進(jìn)行影音留存，基于培訓(xùn)場(chǎng)地、規(guī)模等限制，無(wú)法滿足更多人員的培訓(xùn)需求。三、改進(jìn)措施（一）有利條件1、集團(tuán)公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)