第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年酒?店收銀?工作總?結(jié)1?.服從?總臺(tái)領(lǐng)?班的工?作安排?，按規(guī)?定的程?序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓?客提供?一流的?接待服?務(wù)。?2.認(rèn)?真地進(jìn)?行交接?班工作?，不清?楚的地?方要及?時(shí)提出?，備用?金班班?交接，?前帳不?清后賬?不接。?3.?作好班?前準(zhǔn)備?，認(rèn)真?檢查電?腦、打?印機(jī)、?計(jì)算器?、驗(yàn)鈔?機(jī)、信?用卡P?OS機(jī)?、制卡?機(jī)、掃?描儀等?設(shè)備工?作是否?正常，?并作好?清潔保?養(yǎng)工作?。4?.掌握?房態(tài)和?客房情?況，積?極熱情?地推銷?客房，?了解當(dāng)?天預(yù)定?預(yù)離客?人及會(huì)?議、宴?會(huì)通知?，確認(rèn)?其付款?方式，?以保證?入住和?結(jié)帳準(zhǔn)?確無(wú)誤?5.快?速準(zhǔn)確?地為客?人辦理?入住、?延房、?換房及?退房等?手續(xù)，?開(kāi)房時(shí)?主動(dòng)向?客人講?清房?jī)r(jià)?，避免?客人誤?解，并?需做好?客人驗(yàn)?證手續(xù)?和開(kāi)房?登記。?6.?準(zhǔn)確熟?練地收?點(diǎn)客人?現(xiàn)金、?支票，?打印客?人各項(xiàng)?收費(fèi)帳?單，及?時(shí)，準(zhǔn)?確地為?客人結(jié)?帳并根?據(jù)客人?的合理?要求開(kāi)?具發(fā)票?。7?.熟練?掌握酒?店的相?關(guān)知識(shí)?，嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)制度?和操作?程序。?8.?根據(jù)房?務(wù)部送?來(lái)的房?間狀況?報(bào)告，?仔細(xì)核?對(duì)，保?持最準(zhǔn)?確的房?態(tài)。?9.制?作、呈?報(bào)各種?報(bào)表報(bào)?告。?10.?每日收?入現(xiàn)金?必須切?實(shí)執(zhí)行?“長(zhǎng)繳?短補(bǔ)”?的規(guī)定?，不得?以長(zhǎng)補(bǔ)?短。1?1切實(shí)?執(zhí)行外?匯管理?制度，?不得套?取外匯?，也不?得私自?兌換外?匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)?督員工?遵守外?匯管理?制度。?12?.為賓?客提供?所需要?的信息?，熱情?、周到?、細(xì)致?地幫助?客人解?決各種?需求。?13?.每天?收入的?現(xiàn)款、?票據(jù)必?須與帳?單核對(duì)?相符，?并按不?同幣種?，不同?票據(jù)分?別填寫?在繳款?袋上。?14?.妥善?處理客?人的投?訴，當(dāng)?不能解?決，及?時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)主?管。?15.?備用金?不得以?白條抵?庫(kù)。未?經(jīng)批準(zhǔn)?，不得?將營(yíng)業(yè)?收入現(xiàn)?金借給?任何部?門和個(gè)?人。?（如酒?店總經(jīng)?理因特?殊情況?可在前?臺(tái)借取?現(xiàn)金，?但應(yīng)辦?理相關(guān)?手續(xù)。?）16?.協(xié)調(diào)?好同事?之間的?關(guān)系，?更好的?作好對(duì)?客服務(wù)?工作。?17?.在授?理信用?卡和支?票結(jié)帳?業(yè)務(wù)時(shí)?，必須?嚴(yán)格按?照信用?卡、支?票操作?程序執(zhí)?行。?18.?嚴(yán)格按?照帳務(wù)?規(guī)定處?理各種?記帳。?服從上?級(jí)主管?的安排?，認(rèn)真?完成任?務(wù)。?19.?員工應(yīng)?熟練掌?握酒店?長(zhǎng)住客?人協(xié)議?及各單?位合同?，特別?是折扣?和掛帳?協(xié)議。?20?.正確?處理客?人的留?言、電?傳等。?21.?每天整?理“離?店帳未?平”客?人帳務(wù)?，對(duì)非?正常情?況進(jìn)行?匯報(bào)。?22.?正確處?理鑰匙?的發(fā)放?。23?.嚴(yán)格?遵守現(xiàn)?金和票?據(jù)管理?制度。?24.?作好領(lǐng)?用貴重?物品保?險(xiǎn)柜鑰?匙和進(jìn)?出貴重?物品保?險(xiǎn)室的?登記記?錄。2?5.做?好柜臺(tái)?的清潔?工作及?終端機(jī)?的維護(hù)?保養(yǎng)。?26.?密切注?意大堂?的情況?，如有?異常及?時(shí)向上?級(jí)主管?和安全?部匯報(bào)?。27?.做好?本崗位?的清潔?衛(wèi)生。?28.?電腦密?碼妥善?保管，?一人一?口，不?許共用?。2?023?年酒店?收銀工?作總結(jié)?（二）?1.?服從總?臺(tái)領(lǐng)班?的工作?安排，?按規(guī)定?的程序?與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客?提供一?流的接?待服務(wù)?。2?.認(rèn)真?地進(jìn)行?交接班?工作，?不清楚?的地方?要及時(shí)?提出，?備用金?班班交?接，前?帳不清?后賬不?接。?3.作?好班前?準(zhǔn)備，?認(rèn)真檢?查電腦?、打印?機(jī)、計(jì)?算器、?驗(yàn)鈔機(jī)?、信用?卡po?s機(jī)、?制卡機(jī)?、掃描?儀等設(shè)?備工作?是否正?常，并?作好清?潔保養(yǎng)?工作。?4.?掌握房?態(tài)和客?房情況?，積極?熱情地?推銷客?房，了?解當(dāng)天?預(yù)定預(yù)?離客人?及會(huì)議?、宴會(huì)?通知，?確認(rèn)其?付款方?式，以?保證入?住和結(jié)?帳準(zhǔn)確?無(wú)誤?5.快?速準(zhǔn)確?地為客?人辦理?入住、?延房、?換房及?退房等?手續(xù)，?開(kāi)房時(shí)?主動(dòng)向?客人講?清房?jī)r(jià)?，避免?客人誤?解，并?需做好?客人驗(yàn)?證手續(xù)?和開(kāi)房?登記。?6.?準(zhǔn)確熟?練地收?點(diǎn)客人?現(xiàn)金、?支票，?打印客?人各項(xiàng)?收費(fèi)帳?單，及?時(shí)，準(zhǔn)?確地為?客人結(jié)?帳并根?據(jù)客人?的合理?要求開(kāi)?具發(fā)票?。7?.熟練?掌握酒?店的相?關(guān)知識(shí)?，嚴(yán)格?遵守各?項(xiàng)制度?和操作?程序。?8.?根據(jù)房?務(wù)部送?來(lái)的房?間狀況?報(bào)告，?仔細(xì)核?對(duì)，保?持最準(zhǔn)?確的房?態(tài)。?9.制?作、呈?報(bào)各種?報(bào)表報(bào)?告。?10.?每日收?入現(xiàn)金?必須切?實(shí)執(zhí)行?“長(zhǎng)繳?短補(bǔ)”?的規(guī)定?，不得?以長(zhǎng)補(bǔ)?短。?11切?實(shí)執(zhí)行?外匯管?理制度?，不得?套取外?匯，也?不得私?自兌換?外匯，?并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員?工遵守?外匯管?理制度?。1?2.為?賓客提?供所需?要的信?息，熱?情、周?到、細(xì)?致地幫?助客人?解決各?種需求?。1?3.每?天收入?的現(xiàn)款?、票據(jù)?必須與?帳單核?對(duì)相符?，并按?不同幣?種，不?同票據(jù)?分別填?寫在繳?款袋上?。1?4.妥?善處理?客人的?投訴，?當(dāng)不能?解決，?及時(shí)請(qǐng)?示上級(jí)?主管。?15?.備用?金不得?以白條?抵庫(kù)。?未經(jīng)批?準(zhǔn)，不?得將營(yíng)?業(yè)收入?現(xiàn)金借?給任何?部門和?個(gè)人。?（如酒?店總經(jīng)?理因特?殊情況?可在前?臺(tái)借取?現(xiàn)金，?但應(yīng)辦?理相關(guān)?手續(xù)。?）1?6.協(xié)?調(diào)好同?事之間?的關(guān)系?，更好?的作好?對(duì)客服?務(wù)工作?。1?7.在?授理信?用卡和?支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)?時(shí)，必?須嚴(yán)格?按照信?用卡、?支票操?作程序?執(zhí)行。?18?.嚴(yán)格?按照帳?務(wù)規(guī)定?處理各?種記帳?。服從?上級(jí)主?管的安?排，認(rèn)?真完成?任務(wù)。?19?.員工?應(yīng)熟練?掌握酒?店長(zhǎng)住?客人協(xié)?議及各?單位合?同，特?別是折?扣和掛?帳協(xié)議?。2?0.正?確處理?客人的?留言、?電傳等?。2?1.每?天整理?“離店?帳未平?”客人?帳務(wù)，?對(duì)非正?常情況?進(jìn)行匯?報(bào)。?22.?正確處?理鑰匙?的發(fā)放?。2?3.嚴(yán)?格遵守?現(xiàn)金和?票據(jù)管?理制度?。2?4.作?好領(lǐng)用?貴重物?品保險(xiǎn)?柜鑰匙?和進(jìn)出?貴重物?品